LAPLINK ヘルプデスク操作ガイド · このマニュアルの表記についてこのマニュアルでの操作は、Microsoft® Windows® 7 Professional での操作を基に記載しています。

操作ガイド

◆ このマニュアルの表記について

● このマニュアルでの操作は、Microsoft® Windows® 7 Professional での操作を基に記載しています。

● このマニュアルでの操作は、マウスの使用を前提としています。

● このマニュアルの内容は、予告なく変更する場合があります。あらかじめご了承ください。

● このマニュアルでは、製品名を次のように表記しています。

Windowsの表記 Windowsの製品名

Windows 10 Microsoft® Windows® 10（64bit / 32bit）Windows Server 2012 R2 Microsoft® Windows Server® 2012 R2Windows 8.1 Microsoft® Windows® 8.1（64bit / 32bit）Windows 8 Microsoft® Windows® 8（64bit / 32bit）Windows Server 2012 Microsoft® Windows Server® 2012Windows Server 2008 R2 Microsoft® Windows Server® 2008 R2Windows 7 Microsoft® Windows® 7（64bit / 32bit）Windows Server 2008 Microsoft® Windows Server® 2008（64bit / 32bit）Windows Vista Microsoft® Windows Vista®（64bit / 32bit）※ 上記のOSを総称して、Windowsと表記することがあります。

Macintoshの表記 Macintoshの製品名

Mac OS X v10.10 Mac® OS X® v10.10 YosemiteMac OS X v10.9 Mac® OS X® v10.9 MavericksMac OS X v10.8 Mac® OS X® v10.8 Mountain LionMac OS X v10.7 Mac® OS X® v10.7 LionMac OS X v10.6 Mac® OS X® v10.6 Snow LeopardMac OS X v10.5 Mac® OS X® v10.5 Leopard

※ 上記のOSを総称して、Macと表記することがあります。

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ご注意（1）このマニュアルおよびプログラムの内容の一部または全部を弊社に無断で複写することは、プログラムのバックアップの場合を除き、法律で

禁止されています。（2）このマニュアルおよびプログラムの内容は、商品の技術的改良により、予告なしに変更されることがあります。（3）このマニュアルおよびプログラムの内容は、万全を期して作成いたしましたが、おわかりになりにくい点、誤っている点などがございました

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LAPLINKヘルプデスク　操作ガイド

◆ このマニュアルの表記について

第 1章　クライアントと接続する

1 サポートセンターを待機する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 -1

1.1 待機状態を解除する方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 -2

1.2 待機中のオペレータを確認する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 -3

2 接続情報をクライアントに伝える . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 -5

2.1 Androidと iOSオプションを使用していない場合 . . . . . . . . . . . . . . . . .1 -5

2.2 Androidまたは iOSオプションを使用している場合 . . . . . . . . . . . . . . .1 -6

3 クライアントから接続する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 -7

3.1 クライアントからの接続（Windowsの場合） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 -7

3.2 クライアントからの接続（Macの場合） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 -9

3.3 クライアントからの接続（Androidの場合） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 -11

3.4 クライアントからの接続（iOSの場合） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 -14

4 複数のクライアントと接続する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 -16

5 別のオペレータに交代する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 -17

6 接続を終了する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 -19

6.1 接続終了後のサポートセンター . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 -20

6.2 接続終了後のクライアントパソコン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 -20

7 意図しないネットワーク切断が発生した場合に再接続する（Androidのみ） . . .1 -21

第 2章　クライアントをリモートコントロールする

1 はじめる前に . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -1

目次

2 リモートコントロールの画面を開く . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -2

2.1 リモートコントロールを終了する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -3

3 リモートコントロールできるアプリケーションが制限されている . . . . . 2-4

4 クライアントのマウスとキーボードを使用できなくする . . . . . . . . . . 2 -6

5 表示している画面を撮影する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -7

5.1 撮影した画像を見る . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -9

6 サポートセンターの画面をクライアントに見せて説明する . . . . . . . 2 -10

6.1 クライアントからサポートセンターを操作する . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -11

6.2 プレゼンテーションを一時停止する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -11

6.3 プレゼンテーションを終了する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -12

7 デスクトップペンで画面に書き込む . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -13

7.1 デスクトップペンを終了する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -14

8 レーザーポインタで特定の場所を指示する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -15

8.1 レーザーポインタを終了する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -15

9 クライアントのマウスカーソルを表示する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -16

10 表示倍率を指定する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -17

11 操作モードと閲覧モード . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -18

12 リモートコントロールを録画する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -19

12.1 録画データの再生 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -20

13 サポートセンターからプログラムをダイレクトに起動する . . . . . . . 2 -22

13.1 URL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -23

13.2 フォルダ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -25

13.3 コントロールパネル . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -25

13.4 プログラム . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -26

14 クライアントのパソコン環境を確認する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -27

14.1 クライアントのシステム情報を保存する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -27

14.2 デバイス情報、プロセス情報の表示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -28

15 クライアントパソコンに［Ctrl+Alt+Delete］キーを送る . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -29

16 クライアントパソコンのクリップボードを共有する . . . . . . . . . . . . 2 -30

17 ［リモートコントロール］ウィンドウの表示形式 . . . . . . . . . . . . . . 2 -31

18 キー入力に関するカスタマイズ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -33

19 快適にリモートコントロールを行うためのカスタマイズ . . . . . . . . . 2 -34

19.1 ［パフォーマンス］ダイアログ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -35

20 再起動、再接続 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -38

20.1 通常の再接続 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -38

20.2 セーフモードによる再接続 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -40

21 ログオフとユーザー切り替え . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -42

21.1 ［スタート］ボタンからログオフ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -42

21.2 デスクトップ切り替えからユーザーの切り替え . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -43

22 その他の便利機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -45

22.1 クライアント側ステータス表示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -45

22.2 クライアント側にサポートセンターの操作権限の一覧を表示する . . . . .2 -46

22.3 リモート画面のスクロール . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -46

22.4 画面共有の一時停止 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 -47

第 3章　文字で会話をする

1 テキストチャットの画面を開く . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 -1

1.1 テキストチャットを終了する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 -1

2 テキストチャットを始める . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 -2

3 会話の内容を保存する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 -4

第 4章　音声で会話をする

1 はじめる前の準備 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 -1

2 ボイスチャットの画面を開く . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 -2

2.1 ボイスチャットを終了する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 -2

3 ボイスチャットを始める . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 -3

第5章　クライアントにファイルを送る

1 ファイル転送の画面を開く . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 -1

1.1 アクセスできるドライブやフォルダが制限されている . . . . . . . . . . . . . . .5 -2

1.2 ファイル転送を終了する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 -4

2 ファイルをコピーする . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 -5

3 コピーの設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 -9

3.1 コピー直前に確認する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 -10

3.2 日付の新しいファイルのみコピー . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 -11

3.3 同じ名前のファイルだけをコピー . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 -12

3.4 同じ名前で日付の新しいファイルをコピー . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 -13

3.5 上書きコピーを確認する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 -14

4 ファイルの削除と設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 -15

4.1 ファイルを削除する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 -15

4.2 削除直前の確認ダイアログ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 -16

5 ［ファイル転送］ウィンドウの表示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 -17

6 コマンド一覧 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 -19

第6章　プリントリダイレクション機能

1 プリントリダイレクションについて . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 -1

2 LAPLINK用のプリンタドライバを登録する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 -3

3 クライアントパソコンのプリンタに印刷 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 -8

4 クライアントパソコンのデータをサポートセンターのプリンタに印刷 . . . 6 -11

5 印刷できないときは . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 -14

第 7章　その他の機能

1 セキュリティの設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 -1

1.1 情報の暗号化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 -1

1.2 ローカルパスワード . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 -3

2 クライアントにパスワードを要求する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 -4

2.1 パスワードの設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 -4

3 通信ログの記録 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 -6

3.1 ログの表示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 -8

3.2 ログファイルのコピー . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 -8

4 通信設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 -10

4.1 プロキシサーバーを経由する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 -10

4.2 SSLを使用する場合の設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 -13

4.3 ネットワーク接続する場合の設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 -14

5 ショートカットバーをカスタマイズする . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 -16

6 クライアント側ショートカットファイルの作成 . . . . . . . . . . . . . . . 7 -17

7 ヘルプデスク管理ツールについて . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 -19

第 1章

1 サポートセンターを待機する

2 接続情報をクライアントに伝える

3 クライアントから接続する

4 複数のクライアントと接続する

5 別のオペレータに交代する

6 接続を終了する

7 意図しないネットワーク切断が発生した場合に再接続する（Android のみ）

クライアントと接続する

1-1LAPLINK ヘルプデスク操作ガイド


1 サポートセンターを待機する

サポートを受けるクライアントパソコンと接続するためには、サポートセンターの LAPLINKをあらかじめ待機状態にする必要があります。

注　意

● ヘルプデスク管理ツールにて、あらかじめオペレータの設定（名前やパスワード、操作可能なサポートサービス）や動作設定をしておきます。

● サポートセンターからは、クライアントパソコンへ接続することはできません。必ず、クライアントパソコンがサポートセンターに対して接続を行います。

操作 1 ― サポートセンターを起動

サポートセンターを起動すると、グループとオペレータを選択する接続待機ダイアログが表示されます。

※ すでに起動中の場合は、ショートカットバーの［接続待ち］アイコンや、［接続］メニューの［接続待ち］を選択しても表示されます。

グループとオペレータを選択します。

■ グループ名使用するグループ名を選択します。ヘルプデスク管理ツールによって、使用するグループを設定することができます。

■ オペレータ名使用するオペレータ名を選択します。ヘルプデスク管理ツールによって、使用するオペレータごとに操作可能なサポートサービスを設定することができます。

■ 履歴で絞込みするチェックすると、過去に接続待ちをしたオペレータを表示することができます。

　



■ パスワードパスワードを半角英数字 4～ 10文字以内で指定します。

■ パスワードを保存するチェックすると、次回待機状態も同じパスワードを使用します。

■ 設定各サポートサービスのオプション設定や、セキュリティ、通信設定、ログの設定や表示を行います。また、現在のライセンス数や使用中のオペレータを確認することもできます。

操作 2 ― ［接続待ちを開始する］ボタンをクリック

クライアントからの接続を待っている待機状態になります。

1.1 待機状態を解除する方法

待機状態にしておくと、過去に接続したクライアントから再び接続されるかもしれません。席を離れるときや休憩中は、待機状態を解除して接続されないようにします。［接続待ちを終了する］ボタンをクリックします。確認メッセージが表示されますので［はい］ボタンをクリックすると、待機状態を解除します。［接続待ちを終了する］ボタンは［接続待ちを開始する］ボタンに変わります。



1.2 待機中のオペレータを確認する

現在待機中のオペレータを、一覧で表示します。オペレータを選択する接続待機ダイアログ、メイン画面もしくはヘルプデスク管理ツールで確認することができます。

メイン画面の場合 ― ［ヘルプ］メニューの［ライセンス利用状況］をクリック

［ライセンス利用状況］ダイアログが表示されます。

※ あらかじめ待機状態を解除しておく必要があります。また、ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、［ライセンス利用状況］ダイアログが表示されません。

■ 企業名契約時に登録された企業名が表示されます。

■ ライセンス状況購入されたライセンス数、契約期限、サポートOS

が表示されます。

■ 使用中のオペレータ接続待ちまたは接続中のオペレータの数と、オペレータ名またはグループ名が一覧で表示されます。



管理ツールの場合（管理者でログイン） ― ［利用状況］を確認

［利用状況］の項目にある［接続状況］の欄を確認します。

管理ツールの場合（利用状況閲覧用でログイン）

利用状況閲覧用の IDでログインした場合は、現在の利用状況のみを確認することができます。



2 接続情報をクライアントに伝える待機状態になると、このオペレータとの接続方法が［接続待機］ダイアログに表示されます。ここに表示されている内容を、接続しようとしているクライアントに伝えます。

2.1 Androidと iOSオプションを使用していない場合

■ URL

クライアントをインストールするためのWeb

ページのアドレスです。お客様はこの URLにアクセスして、LAPLINKヘルプデスククライアントをインストールします。

■ アイコンここで表示されている番号が接続名となります。お客様は、クライアントのインストール後に表示される［接続開始］ダイアログから、この接続名を選択します。

■ パスワードパスワードを設定している場合に表示されます。パスワードは、［設定］から［セキュリティ］を選択すると指定することができます。※ メイン画面の［オプション］メニューから［セキュリティ］を選択しても指定できます。

■ 接続番号接続番号で接続する場合、お客様はここで表示されている番号を、クライアントのインストール後に表示される［接続開始］ダイアログで入力します。通常お客様は、［接続開始］ダイアログから接続名を選択しますが、ヘルプデスク管理ツールの設定によって、接続名を選択するか接続番号を入力するか、いずれかの方法を指定することができます。

【接続番号を使用しない場合のサポートセンターの画面】

【接続番号を使用する場合のサポートセンターの画面】



2.2 Androidまたは iOSオプションを使用している場合

Androidまたは iOSオプションを使用している場合は、次の［接続待機］ダイアログが表示されます。

■ URL

クライアントをインストールするためのWebページのアドレスです。お客様はこの URLにアクセスして、LAPLINKヘルプデスククライアントをインストールします。

■ アイコンここで表示されている番号が接続名となります。お客様は、クライアントのインストール後に表示される［接続開始］ダイアログから、この接続名を選択します。

■ パスワードパスワードを設定している場合に表示されます。パスワードは、［設定］から［セキュリティ］を選択すると指定することができます。※ メイン画面の［オプション］メニューから［セキュリティ］を選択しても指定できます。

■ コード1

ここで表示されている番号が接続名となります。クライアントでは、［接続開始］ダイアログに表示された番号を入力します。

■ コード2

ここで表示されている文字がログイン IDとなります。クライアントでは、［接続開始］ダイアログに表示された文字を入力します。

■ 接続番号接続番号で接続する場合、お客様はここで表示されている番号を、クライアントのインストール後に表示される［接続開始］ダイアログで入力します。通常お客様は、［接続開始］ダイアログから接続名を選択しますが、ヘルプデスク管理ツールの設定によって、接続名を選択するか接続番号を入力するか、いずれかの方法を指定することができます。

【接続番号を使用しない場合のサポートセンターの画面】

【接続番号を使用する場合のサポートセンターの画面】



3 クライアントから接続する3.1 クライアントからの接続（Windows の場合）

クライアントに LAPLINKをインストール後、［接続開始］ダイアログから、サポートセンターに接続します。

クライアントは、LAPLINKをインストール後に表示される［接続開始］ダイアログから、オペレータから教えられた接続名（番号）を選択します。

【クライアントの画面】

メ　モ

接続名（番号）の選択は、ヘルプデスク管理ツールの設定によって、シングルクリックとダブルクリックのどちらかに指定することができます。

サポートセンターがパスワードを設定している場合は、接続名の選択後に［パスワード］ダイアログが表示されます。

【クライアントのパスワード入力画面】



なお、ヘルプデスク管理ツールの「動作設定」で、［接続番号（8桁）を入力して接続する（パスワードは常に自動生成）］にチェックが付いている場合は、クライアントでは接続番号を入力します。［オプション］ボタンをクリックすると、ユーザー名の入力や、ショートカット作成などのオプション機能が表示されます。【クライアント接続番号の場合】

接続するとリモートコントロールのサポートサービスが開始され、サポートセンターの画面のステータスラインにその経過時間が表示されます。

【サポートセンターの画面】



3.2 クライアントからの接続（Macの場合）

クライアントに LAPLINKをインストール後、サポートセンターに接続します。

クライアントは、LAPLINKを起動すると表示される接続画面で、オペレータから教えられた接続名（番号）を選択します。

➡


メ　モ

接続名（番号）の選択は、ヘルプデスク管理ツールの設定によって、シングルクリックとダブルクリックのどちらかに指定することができます。

サポートセンターがパスワードを設定している場合は、パスワードの入力ダイアログが表示されます。


なお、ヘルプデスク管理ツールの「動作設定」で、［接続番号（8桁）を入力して接続する（パスワードは常に自動生成）］にチェックが付いている場合は、クライアントでは接続番号を入力します。

【クライアント接続番号の場合】



接続するとリモートコントロールのサポートサービスが開始され、サポートセンターの画面のステータスラインにその経過時間が表示されます。




3.3 クライアントからの接続（Android の場合）

Androidにアプリ（RemoteOperator）をインストール後、アプリを起動します。

接続画面が表示されます。クライアントは、オペレータから教えられたコード 1とコード 2を入力し、［接続］ボタンをタップします。


サポートセンターがパスワードを設定している場合は、パスワードの入力ダイアログが表示されます。パスワードを入力し、［OK］をタップします。


メ　モ

ヘルプデスク管理ツールの「動作設定」で、［接続番号（8桁）を入力して接続する（パスワードは常に自動生成）］にチェックが付いている場合も、この画面が表示されます。オペレータに確認して、サポートセンターに表示されているパスワードを入力してください。



「画面共有を開始します」のダイアログが表示されます。［はい］をタップすると画面共有を開始します。

「RemoteOperatorで、画面に表示されているコンテンツのキャプチャを開始します。」と表示されたら、［今すぐ開始］をタップします。

メ　モ

この画面は、OS 標準の確認画面です。すでに非表示に設定されている場合は表示されません。



接続するとリモートコントロールのサポートサービスが開始されます。接続直後に、Android端末の情報が表示されます。また、サポートセンターの画面のステータスラインにその経過時間が表示されます。




3.4 クライアントからの接続（ iOSの場合）

iOSにアプリ（RemoteOperator）をインストール後、アプリを起動します。

接続画面が表示されます。クライアントは、オペレータから教えられたコード 1とコード 2を入力し、［接続］ボタンをタップします。


サポートセンターがパスワードを設定している場合は、パスワードの入力ダイアログが表示されます。パスワードを入力し、［接続］をタップします。


メ　モ

ヘルプデスク管理ツールの「動作設定」で、［接続番号（8桁）を入力して接続する（パスワードは常に自動生成）］にチェックが付いている場合も、この画面が表示されます。オペレータに確認して、サポートセンターに表示されているパスワードを入力してください。



接続するとリモートコントロールのサポートサービスが開始されます。接続直後に、iOS端末の情報が表示されます。また、サポートセンターの画面のステータスラインにその経過時間が表示されます。




4 複数のクライアントと接続するサポートセンターでクライアントパソコンと接続中に、他のクライアントパソコンと接続するには、サポートセンターを再度待機状態にします。

注　意

● 複数のクライアントパソコンに接続する前に、ヘルプデスク管理ツールの「オペレータ管理」で、複数のクライアントパソコンと接続したいオペレータの設定の、「許可機能」の［複数クライアント接続］にチェックを付けて、複数のクライアントパソコンとの接続を許可します。

● 同時に接続できるクライアントパソコンは、3台までです。

● 他のクライアントとの接続を待機している間は、［再起動後に再接続］、［セーフモードで再接続］、［プレゼンテーション］は実行できません。

● ［再起動後に再接続］や［セーフモードで再接続］は、複数のクライアントに対して同時に実行できません。

● 複数のクライアントと接続中に、同時に複数のファイル転送は行えません。

サポートセンターの LAPLINKのショートカット

バーの［接続待ちの開始］アイコンや、［接続］メニューの［接続待ちの開始］をクリックすると、接続待ちを開始するダイアログが表示され、クライアントからの接続を待っている待機状態になります。

【Androidと iOSオプションを使用していない場合】

【Androidまたは iOSオプションを使用している場合】



5 別のオペレータに交代するエスカレーション機能を使い、現在サポート中のクライアントを別のオペレータに引き継ぎます。

注　意

クライアントがWindows以外の場合は使用できません。

操作 ― ［エスカレーション］アイコンをクリック

［エスカレーション開始］ダイアログが表示されます。エスカレーションしたいオペレータを選択します。

エスカレーションするか確認するダイアログが表示されます。［はい］ボタンをクリックします。［いいえ］ボタンをクリックすると、［エスカレーション開始］ダイアログに戻ります。

エスカレーションするオペレータにパスワードが設定されている場合は、［パスワード］ダイアログが表示されます。［パスワード］にエスカレーションするオペレータのパスワードを入力して［OK］ボタンをクリックします。

［キャンセル］ボタンをクリックすると、エスカレーションが中止されます。



なお、ヘルプデスク管理ツールの「動作設定」で、［接続番号により指定］がチェックされている場合は、接続番号を入力します。

エスカレーションが完了すると、次のメッセージが表示されます。［OK］ボタンをクリックしてメッセージを閉じます。エスカレーションしたクライアントの画面がすべて閉じます。複数のクライアントに接続していた場合は、エスカレーションしなかったクライアントとのサポートが継続されます。1つのクライアントと接続していた場合は、接続が終了されます。接続の終了については、「6　接続を終了する」の「LAPLINKを終了する」を参照してください。

エスカレーション後にクライアント側には、オペレータが変更された旨をお知らせするメッセージが表示されます。



6 接続を終了するお客様へのサポートサービスが完了したら、以下のいずれかの方法で接続を終了します。クライアントパソコンからも、同様の操作で接続を終了することができます。

ショートカットバーの［接続終了］アイコンをクリック

確認のメッセージが表示されます。［接続］メニューの［接続終了］を選択しても、表示されます。［はい］ボタンをクリックすると、接続中のクライアントパソコンとの接続を終了します。

複数のクライアントを接続している場合は、クライアントを選択するダイアログが表示されます。接続を終了するクライアントを選択して［接続終了］ボタンを選択すると、指定されたクライアントとの接続を終了します。また、［すべて終了］ボタンを選択すると、接続中のすべてのクライアントとの接続を終了します。

すべてのサービスを終了する

リモートコントロールやテキストチャットなどのサービスをすべて終了すると、クライアントパソコンとの接続を終了します。

LAPLINKを終了する

起動中の LAPLINKを終了すると、クライアントパソコンとの接続を終了します。

接続終了後にヘルプデスク管理ツールの設定によっては、「サポート日誌」が表示される場合があります。「サポート日誌」には、今回のサポートで気付いたことを、メモ書きしておくことができます。



6.1 接続終了後のサポートセンター

接続を終了すると、サポートセンターの待機状態は解除されます（ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、接続終了後に再び待機状態にすることができます）。クライアントをインストールさせるための URLや接続名の変更はありませんが、パスワードを自動生成している場合は前回接続時とは異なります。パスワードについては「第 7章 2　クライアントにパスワードを要求する」を参照してください。

6.2 接続終了後のクライアントパソコン

クライアントがWindowsの場合は、終了方法を選択するメッセージが表示されます。なお、ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、メッセージが表示されません。その場合、アンインストールするかしないかが、あらかじめヘルプデスク管理ツールで設定されています。

注　意

Windows 10、Windows 8.1、Windows 8のクライアントパソコンに管理者権限でインストールしたクライアントをアンインストールした場合は、次回再インストール時までに再起動してください。※ 「シャットダウンをして起動」ではなく「再起動」の動作が必要になります。

■ ［終了のみ］ボタン接続を終了しますが、LAPLINKヘルプデスククライアントはアンインストールしません。次回もサポートサービスを受ける場合は、こちらを選択します。

■ ［削除して終了］ボタン接続終了後に、LAPLINKヘルプデスククライアントをアンインストールします。アンインストール後に再びサポートサービスを受ける場合は、パソコンの再起動が必要となります。

また、接続終了後、ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、Webブラウザ上にWebサイトなどが表示される場合があります。



7 意図しないネットワーク切断が発生した場合に再接続する（Androidのみ）

外出先でモバイルネットワークを利用した場合、回線品質が安定せず意図しない回線断が発生することがあります。サポート業務を継続する場合は、ワンクリックで再開できます。

回線が切断した場合、Android端末側には回線断のメッセージが表示されます。

再接続する場合は、サポートセンターの［接続］→［再接続］、またはショートカットバーの［再接続］アイコンをクリックします。数秒後に待ち受け状態になるので、Android端末側の［再接続］ボタンをクリックしてもらうように電話で伝えます。

第 2章

1 はじめる前に

2 リモートコントロールの画面を開く

3 リモートコントロールできるアプリケーションが制限されている

4 クライアントのマウスとキーボードを使用できなくする

5 表示している画面を撮影する

6 サポートセンターの画面をクライアントに見せて説明する

7 デスクトップペンで画面に書き込む

8 レーザーポインタで特定の場所を指示する

9 クライアントのマウスカーソルを表示する

10 表示倍率を指定する

11 操作モードと閲覧モード

12 リモートコントロールを録画する

13 サポートセンターからプログラムをダイレクトに起動する

14 クライアントのパソコン環境を確認する

15 クライアントパソコンに［Ctrl+Alt+Delete］キーを送る

16 クライアントパソコンのクリップボードを共有する

17 ［リモートコントロール］ウィンドウの表示形式

18 キー入力に関するカスタマイズ

19 快適にリモートコントロールを行うためのカスタマイズ

20 再起動、再接続

21 ログオフとユーザー切り替え

22 その他の便利機能

クライアントをリモートコントロールする



1 はじめる前にリモートコントロール中は、クライアントパソコンのディスプレイに表示されている内容が、そのままサポートセンターのディスプレイに表示されます。サポートセンターからの操作でクライアントパソコンを遠隔操作し、クライアントのユーザーに代わって、サポートセンターが操作を行います。

サポートセンターがクライアントパソコンをコントロール

クライアントパソコンからはリモートコントロールできません。

接続時はリモートコントロールから

クライアントパソコンから接続されると、必ず［リモートコントロール］ウィンドウが表示されます。通常は、表示された［リモートコントロール］ウィンドウを使用してリモートコントロールのサービスを開始します。ただし、ヘルプデスク管理ツールによってリモートコントロールが使用不可に設定されている場合は、クライアントパソコンを操作することはできません。その場合は、使用するオペレータの設定を、ヘルプデスク管理ツール上であらかじめ変更しておく必要があります。

ディスプレイドライバについて

DirectDrawを使用した動画などを表示するアプリケーション（WinDVDなど）を、リモートコントロールすることはできません。

クライアント本体の表示方法

クライアントがサポートセンターと接続中は、セキュリティの設定やユーザー名、通信設定などを変更することはできません。これらの設定は、接続していないときに行います。以下の手順で、クライアント本体を表示できます。

① クライアントのダウンロードページから、LAPLINKヘルプデスククライアントをインストールし、［接続開始］ダイアログを表示します。

② ［×］ボタンをクリックします。③ LAPLINKヘルプデスククライアントの本体が表示されます。



2 リモートコントロールの画面を開く

［リモートコントロール］アイコンをクリック

通常は、クライアントパソコンに接続されると自動的に［リモートコントロール］ウィンドウが表示され、リモートコントロール状態になります。

ウィンドウのタイトルバーには、接続先クライアントのユーザー名が表示されています。

なお、ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、クライアントパソコンの画面上には、サポートセンターからのリモートコントロールを許可するか、確認のメッセージが表示されます。

この場合、クライアントのお客様が［はい］ボタンをクリックすることで、リモートコントロールを開始することができます（操作モード）。［いいえ］ボタンを選択したり、メッセージを 30秒間放置しておくと、サポートセンターはクライアントパソコンをリモートコントロールできなくなります（閲覧モード）が、ショートカットバーの［操作モードの開始］アイコンをクリックすると、再びメッセージが表示されます。接続時にメッセージを表示せず、リモートコントロールを許可された状態で接続したい場合は、ヘルプデスク管理ツールの「動作設定」から、［操作モード開始時ユーザーの承諾を求める］からチェックをはずします。



LAPLINK ヘルプデスク導入ガイド

実行できないアプリケーションがある

特定のアプリケーションをリモートコントロールできないことがあります。これは、クライアントパソコンのセキュリティで制限されている状態です。クライアントのユーザーが設定を変更する必要があります。

▼ ▼ 3　リモートコントロールできるアプリケーションが制限されている

クライアントのマウスと操作が衝突してしまう

クライアントパソコンのマウスとキーボードを、一時的に使用できなくします。

▼ ▼ 4　クライアントのマウスとキーボードを使用できなくする

2.1 リモートコントロールを終了する

［リモートコントロール］ウィンドウの閉じるボタン（）をクリックすると、リモートコントロールのサービスが終了します。

注　意

実行中のサービスがリモートコントロールだけのときにウィンドウを閉じると、クライアントとの接続も終了します。



3 リモートコントロールできるアプリケーションが制限されている

クライアントのセキュリティ設定によって、使用可能なアプリケーションが制限されている状態です。制限の解除は、クライアントパソコンで行います。

注　意

● クライアントパソコンがWindows 10、Windows Server 2012 R2、Windows 8.1、Windows 8、Windows Server 2012、Windows Server 2008 R2、Windows 7、Windows Server 2008、Windows Vistaの場合は指定できません。

● クライアントがWindows以外の場合は指定できません。

● クライアントがユーザー権限でインストールされている場合は、指定できません。

● サポートセンターと接続中は、クライアントパソコンのセキュリティ設定を変更することはできません。いったん接続を終了し、クライアントパソコンで設定を変更する必要があります。

操作 1 ― クライアントの表示

「1.はじめる前に（クライアント本体の表示方法）」を参考に、LAPLINKヘルプデスククライアントのメイン画面を表示します。

操作 2 ― ［オプション］メニューから［セキュリティ］をクリック

［セキュリティ］ダイアログが表示されます。



操作 3 ― ［プログラムの設定］ボタンをクリック

［指定プログラムの使用を禁止する］を選択して、［プログラムの設定］ボタンをクリックします。［プログラムの設定］ダイアログが表示されます。

操作 4 ― ［削除］ボタンをクリック

［プログラムリスト］から、制限を解除するアプリケーションを選択し、［削除］ボタンをクリックします。削除したら、［OK］ボタンをクリックしてダイアログを閉じます。



4 クライアントのマウスとキーボードを使用できなくするサポートセンターのリモートコントロール中に、クライアントからの割り込み操作を防止します。

注　意


［セッション］メニューの［クライアント操作の禁止］をクリック

操作禁止の要求を、クライアントパソコンに対して行います。クライアントパソコンの画面上には、マウスやキーボードの操作を禁止してもよいかどうかを確認するメッセージが表示されます。このメッセージは、クライアントが 30秒間放置しておくと拒否となります。

クライアントが［はい］ボタンを選択し、コマンド名の前にチェックマークが付くと、以降リモートコントロールのサービスが終了するまで、クライアントパソコンからのマウスやキーボードの操作ができなくなります。もう一度［クライアント操作の禁止］をクリックしてチェックマークをはずすと、クライアントからも操作ができるようになります。



5 表示している画面を撮影する［リモートコントロール］ウィンドウの画像を、ファイル（PNG形式）で保存します。

操作 1 ― ［オプション］メニューの［リモートコントロールオプション］をクリック

［リモートコントロールオプション］ダイアログが表示されます。［全般］タブを選択します。画面ショットの画像ファイルの保存先を変更します。初期設定では、画像ファイルはWindowsがインストールされているドライブの以下のフォルダに保存されます。

¥ユーザー¥（ログオンユーザー名）¥AppData¥Roaming¥Intercom¥LAPLINK HelpDesk

■ 画面ショット保存先フォルダ画面ショットの画像ファイルの保存先を指定します。［参照］ボタンをクリックして、保存先フォルダを選択することもできます。画像ファイルは、拡張子（*.png）の形式で保存されます。



操作 2 ― ［セッション］メニューの［画面ショット］をクリック

［画面ショット］ダイアログが表示されます。

■ ウィンドウアクティブな（選択されている）ウィンドウのみ撮影します。

■ 全画面［リモートコントロール］ウィンドウ内のすべてを撮影します。

■ ファイル名ファイルの名前を指定します。

操作 3 ― ［OK］ボタンをクリック

指定したファイル名で、画面を撮影します。撮影した画像は、［リモートコントロールオプション］ダイアログの［画面ショット保存先フォルダ］で指定した保存先に保存されます。なお、［保存先を開く］ボタンをクリックすると、撮影した画像が保存されているフォルダを表示するので、任意のフォルダにコピーや移動することができます。



5.1 撮影した画像を見る

画像ファイル（PNG形式）を参照できるアプリケーションを、事前に用意しておきます。Microsoft

Internet Explorer 8.0以上がインストールされていれば表示可能です。

操作 1 ― ［セッション］メニューの［画面ショット］をクリック

［画面ショットを表示］ダイアログが表示されます。

■ 画面ショット表示する画像を選択します。

■ ［表示］ボタン画像ファイル（PNG形式）が関連付けられているアプリケーションを起動して、表示します。

■ ［削除］ボタンリストで選択されている画像ファイルを削除します。

■ プレビューリストで選択されている画像ファイルをプレビュー表示します。［表示］ボタンからアプリケーションを起動する前に、ここで画像を確認することができます。

操作 2 ― ［表示］ボタンをクリック

画像ファイルを表示します。



6 サポートセンターの画面をクライアントに見せて説明する

プレゼンテーション機能を使い、サポートセンターの画面をクライアントパソコンに表示して見せることができます。クライアントパソコンからサポートセンターのパソコンを操作させることもできます。

注　意

● クライアントがWindows以外の場合は使用できません。

● プレゼンテーション中の操作は、録画されません。

操作 ― ［プレゼンテーション］アイコンをクリック

クライアントパソコンにサポートセンターの画面が表示されます。

サポートセンターのウィンドウが最小化されます。デスクトップの左上に［プレゼンテーション］ダイアログが表示されます。

■ ［］ボタン

クリックするとクライアントパソコンからサポートセンターを操作できます。

■ ［］ボタン

クリックすると、サポートセンターからクライアントパソコンへの画面転送が一時停止されます。

■ ［］ボタン

クリックするとプレゼンテーションが終了されます。



6.1 クライアントからサポートセンターを操作する

クライアントからサポートセンターを操作します。

操作 ― ［］ボタンをクリック

サポートセンターの［プレゼンテーション］ダイアログから［］ボタンをクリックすると、クライ

アントからサポートセンターを操作できます。再度［］ボタンをクリックすると、クライアントからサポートセンターを操作できなくなります。

6.2 プレゼンテーションを一時停止する

サポートセンターからクライアントへの画面転送を一時停止します。


サポートセンターの［プレゼンテーション］ダイアログから［］ボタンをクリックすると、クライ

アントへの画面転送が一時停止されます。一時停止中はクライアントに次の画面が表示されます。

一時停止中に［］ボタンをクリックすると、

再度サポートセンターの画面がクライアントに表示されます。



6.3 プレゼンテーションを終了する

プレゼンテーションを終了します。


サポートセンターの［プレゼンテーション］ダイアログから［］ボタンをクリックするか、クラ

イアントのショートカットバーから［プレゼンテーションの終了］アイコンをクリックすると、プレゼンテーションが終了されます。



7 デスクトップペンで画面に書き込む

［リモートコントロール］ウィンドウを、ホワイトボードのようにフリーハンドで書き込むことができます。

注　意

● クライアントパソコンからは書き込めません。

● クライアントが Androidの場合は、書き込めません。

● クライアントが iOSの場合は、RemoteOperatorが前面に表示されている場合のみ書き込めます。

操作 ― ［デスクトップペンの開始］アイコンをクリック

マウスカーソルがに変わります。［セッション］メニューの［デスクトップペンの開始］からも選択

できます。マウスの左ボタンを押した状態でカーソルを移動すると、ホワイトボードのように画面上に書き込むことができます。

また、マウスの右ボタンをクリックするとメニューが表示され、線の種類・色・太さなどを選択できます。

■ 線の種類線の種類を、「フリーハンド」「矢印」「直線」「四角」「円」から選択します。

■ 色ペンの色を、「黒」「白」「赤」「黄」「青」「黄（蛍光）」「緑（蛍光）」「紫（蛍光）」から選択します。

■ 太さペンの太さを、「太」「中」「細」から選択します。

■ 消去書き込みをすべて消去します。

■ 終了デスクトップペンを終了します。



7.1 デスクトップペンを終了する

ショートカットバーの［デスクトップペンの終了］アイコンをクリックします。［セッション］メニューの［デスクトップペンの終了］からも選択できます。

メ　モ

終了すると、デスクトップペンで書き込んだ内容は消去されます。必要であれば、［画面ショット］で画像ファイル（PNG形式）に保存することもできます。



8 レーザーポインタで特定の場所を指示するクライアントパソコン上の任意の場所を、赤い矢印や円で指し示します。オペレータからの操作指示に対し、お客様が画面上のどこを指しているのかわからないときに、このレーザーポインタで特定の場所を指示することができます。

操作 ― ［レーザーポインタの開始］アイコンをクリック

マウスカーソルがに変わります。特定の場所にマウスカーソルを合わせてクリックします。その場

所にマウスの左ボタンを押している間、赤い矢印または円が表示されます。

また、マウスの左ボタンを押すとメニューが表示されます。

■ 矢印赤い矢印が表示されます。

■ 円赤い円が表示されます。

■ 終了レーザーポインタを終了します。

8.1 レーザーポインタを終了する

ショートカットバーの［レーザーポインタの終了］アイコンをクリックします。［セッション］メニューの［レーザーポインタの終了］からも選択できます。



9 クライアントのマウスカーソルを表示するサポートセンターのマウスカーソルとは別に、クライアントのマウスカーソルを表示します。クライアントのマウス操作を確認することができます。また、閲覧モードでマウスカーソルの動きを確認したい場合も、ここでの設定が必要となります。閲覧モードについては、「11　操作モードと閲覧モード」を参照してください。

操作 ― ［セッション］メニューの［クライアントマウスの表示］をクリック

クライアントのマウスカーソルに「U」の文字が付きます（）。

サポートセンターがマウスを移動すると、クライアントのマウスカーソルは重なったまま動きます。

サポートセンターのマウスを停止しているときにクライアントがマウスを移動すると、クライアントのみマウスカーソルが移動します。サポートセンターがマウスを移動すると、瞬時にクライアントのマウスカーソルはサポートセンターに重なります。

もう一度［クライアントマウスの表示］をクリックしてチェックマークをはずすと、サポートセンターのマウスカーソルのみ表示するようになります。



10 表示倍率を指定するサポートセンターに表示されるクライアントの画面の表示倍率を変更できます。

操作 ― ［表示］メニューの［倍率設定］をクリック

［表示］メニューの［倍率設定］を指定するか、ショートカットバーの［倍率設定］アイコンをクリックすると、［倍率設定］ダイアログが表示されます。

倍率を指定して、［OK］ボタンをクリックすると、表示倍率が変更されます。



11 操作モードと閲覧モード操作モードは通常のリモートコントロール操作ですが、閲覧モードではサポートセンターからクライアントをリモートコントロールできなくなります。接続中に使い分けることができますので、クライアントを操作しているお客様の操作を確認する場合に利用できます。

【操作モードが有効なクライアント】

Windows Mac iOS AndroidAndroid

（カスタム版）

○ ○ △ × ○

※ iOSの場合は、RemoteOperatorの画面のみ操作できます。

注　意

閲覧モード中にクライアントのマウスカーソルの動きも確認したい場合は、［セッション］メニューの［クライアントマウスの表示］にチェックを付けてください。

操作 ― ［操作モードの終了］アイコンまたは［操作モードの開始］アイコンをクリック

■ 操作モード → 閲覧モード［操作モードの終了］アイコンをクリックします。

■ 閲覧モード → 操作モード［操作モードの開始］アイコンをクリックします。

メ　モ

閲覧モード中でも、デスクトップペンやレーザーポインタを使用することができます。



12 リモートコントロールを録画する

接続開始から終了までのあいだ、［リモートコントロール］ウィンドウに表示されたすべての内容を、動画データとしてファイルに保存します。保存した動画データは、専用の再生プログラムでいつでも内容を確認することができます。対応するオペレータによってサポート方法や操作手順が異なることがないように、録画された動画データを検証し、サービスの品質向上に利用することができます。また、サポート中にお客様とトラブルが発生した場合でも、動画データを確認することで、問題解決に役立てることができます。

操作 1 ― ［オプション］メニューの［リモートコントロールオプション］をクリック

［リモートコントロールオプション］ダイアログが表示されます。［全般］タブを選択します。

■ 画面を録画するチェックを付けると、次回接続時から録画を開始します。

■ 録画保存先フォルダ録画する動画ファイルの保存先を指定します。［参照］ボタンをクリックして、保存先フォルダを選択することもできます。録画データは、拡張子（*.ord）の形式で保存されます。



操作 2 ― クライアントと接続

通常通り、クライアントパソコンと接続します。リモートコントロールのサービスが開始されると、録画も始まります。

操作 3 ― 録画の終了

リモートコントロールのサポートサービスを終了すると、録画は自動的に終了します。

12.1 録画データの再生録画されたデータを、専用の再生プログラム「RCプレーヤー」で再生します。

注　意

● LAPLINKが録画したデータは、LAPLINK専用のファイル形式（拡張子：*.ord）です。そのため、他の動画再生プログラムでは再生することはできません。

● クライアントと接続している録画中に、その録画中のデータを再生することはできません。

● 録画データのプレゼンテーションの部分では「プレゼンテーション実行中です。」とメッセージが表示され、プレゼンテーション中の操作は再生されません。

操作 1 ― RCプレーヤーの起動

Windowsの［スタート］メニュー－［すべてのプログラム］－［LAPLINKヘルプデスク］－［RC

プレーヤー］を選択します。



操作 2 ― ［ファイル］メニューの［録画ファイルを開く］をクリック

再生するファイル（拡張子：*.ord）を選択します。［開く］ボタンをクリックすると、再生が開始します。

■ ［］ボタン再生中の動画を終了します。インジケータは先頭に戻ります。

■ ［］ボタン動画を再生します。

■ ［］ボタン

再生中の動画を一時停止します。［］ボタンをクリックすると、停止位置から再生を開始します。

■ ［］ボタン早送りで再生します。1回クリックするごとに、2

倍速→3倍速→5倍速→10倍速→1倍速→2倍速→・・・と再生速度を変更することができます。

■ （再生インジケータ）

再生中の動画データの進行状態を表します。ドラッグすることで、再生位置を任意に変更することができます。



13 サポートセンターからプログラムをダイレクトに起動する

サポートセンター側であらかじめ登録されている URLやプログラム、コントロールパネルの機能、Windowsのシステムフォルダなどを、ダイレクトにクライアントパソコン上で実行します。例えば、お客様と接続中にお客様のプログラムをアップデートさせたい場合、アップデートサイトのURL

をお客様に入力していただいたり、オペレータがリモートコントロールで入力するのでは手間がかかります。このようなとき、あらかじめアップデート用のURLを登録しておきサポートセンター側で実行すると、クライアントパソコンでWebブラウザが起動し、指定したアップデート用のサイトを表示することができます。

また、コントロールパネルの各機能やWindows標準のプログラムなども、お客様に指示して実行させるよりも、サポートセンターからダイレクトに起動することで、サポートそのものの質を高め、時間の節約にもなります。

注　意

● クライアント側で、Windowsのシステムフォルダの構成を変えている場合や、コントロールパネルの各機能を別のフォルダに移動しているような環境では、正常に実行できない可能性があります。

● クライアントがWindows以外の場合は、フォルダ、コントロールパネル、プログラムは起動できません。



操作 ― ［セッション］メニューの［ダイレクト起動］をクリック

メニューが表示されますので選択します。［ダイレクト起動］ダイアログが表示されます。

13.1 URL

登録されている URLを、クライアントのWebブラウザ上に表示します。

［URL］タブのリストから、クライアントで表示させるWebサイトを選択し、［転送］ボタンをクリックします。登録されていない場合でも、ここで直接入力して表示させることもできます。



操作 ― URL の登録方法

ヘルプデスク管理ツールの［ブックマーク管理］を開きます。

入力欄に登録する URLと名前を入力し、［追加］ボタンをクリックします。

サポートセンターの［ダイレクト起動］ダイアログを表示すると、登録した URLがリストに表示されます。



13.2 フォルダクライアントのエクスプローラを起動して、指定したフォルダを表示します。

［フォルダ］タブのリストから、クライアントで表示させるフォルダを選択し、ダブルクリックします。なお、フォルダの登録はできません。

13.3 コントロールパネルクライアントのコントロールパネルを起動して、指定した機能を表示します。

［コントロールパネル］タブのリストから、クライアントで表示させる機能を選択し、ダブルクリックします。なお、コントロールパネルの機能を追加はできません。また、クライアントが使用している

Windowsによって、表示される内容が異なります。



13.4 プログラムクライアントのプログラムを実行します。

［プログラム］タブのリストから、クライアントで実行させる機能を選択し、ダブルクリックします。なお、プログラムの追加はできません。



14 クライアントのパソコン環境を確認する

14.1 クライアントのシステム情報を保存するクライアントパソコンのシステム情報を、テキスト形式のファイルに保存します。

注　意

● 情報の取得に、多少時間がかかります。

● クライアントがMacの場合は使用できません。

操作 1 ― ［セッション］メニューの［システム情報の取得］をクリック

確認のメッセージが表示されます。［はい］ボタンをクリックします。

操作 2 ― ［保存］ボタン

ファイルの保存先とファイル名を指定します。



14.2 デバイス情報、プロセス情報の表示クライアントパソコンのデバイス情報とプロセス情報を表示します。

注　意

● システム情報のように保存はできません。


操作 ― ［セッション］メニューの［デバイス情報の表示］または［プロセス情報の表示］をクリック

デバイスマネージャが表示されます。［デバイスの詳細情報］タブ、［プロセスの詳細情報］タブをそれぞれクリックして内容を確認します。



15 クライアントパソコンに［Ctrl+Alt+Delete］キーを送る

リモートコントロール中、サポートセンターのキーボードから［Ctrl+Alt+Delete］キーを押すと、クライアントパソコンではなく、サポートセンターに［Ctrl+Alt+Delete］キーが送信されてしまいます。このコマンドを選択することで、クライアントパソコンに対して、［Ctrl+Alt+Delete］キーを送信することができます。

注　意


● クライアントがユーザー権限でインストールされている場合は、使用できません。

操作 ― ［セッション］メニューの［［Ctrl＋ Alt＋Delete］キーを実行］をクリック

クライアントパソコンに、［Ctrl+Alt+Delete］キーが送信されます。クライアントパソコンのタスクマネージャを開いたり、［再起動後に再接続］や［セーフモードで再接続］で再起動したクライアントパソコンのログイン画面に、サポートセンターから［Ctrl+Alt+Delete］キーを送信できます。

メ　モ

［Ctrl］+［Shift］+［D］キーで実行することもできます。



16 クライアントパソコンのクリップボードを共有する

操作 ― ［編集］メニューの［クリップボードの共有］をクリック

選択してチェックマーク（）を付けると、クライアントのクリップボードにあるデータを、サポート

センターでも利用することができます。例えば、［リモートコントロール］ウィンドウに表示されているクライアントのテキスト文字をコピーして、サポートセンターのメモ帳などに貼り付けることができます。

注　意

クライアントがMacの場合は使用できません。



17 ［リモートコントロール］ウィンドウの表示形式

リモートコントロールしているクライアントパソコンを表示する、［リモートコントロール］ウィンドウの表示形式について設定します。

操作 ― サポートセンターのディスプレイ全体を使って表示

ショートカットバーの［全画面表示］アイコンをクリックします。［表示］メニューの［全画面で表示］からも選択できます。

確認のメッセージが表示されますので、［OK］ボタンをクリックします。また、［次回からこの情報を表示しない］をチェックすると、次回このコマンドを選択しても確認のメッセージが表示されません。



元の状態に戻す場合は、［オプション］メニューの［リモートコントロールオプション］ダイアログから、［全般］タブの［全画面表示切り替えキー］で設定されているキーを入力します。キーの変更も、このダイアログで行います。初期値では、「［Ctrl］+［Shift］+［F］」が設定され、全画面表示の画面上部には切り替えキーが表示されています（［リモートコントロールオプション］ダイアログで表示させないこともできます）。なお、全画面表示中に［Ctrl］キーを押しながらマウスで右クリックすると操作メニューが表示され、メニューからも元の状態に戻すことができます。

メ　モ

全画面表示中に、クライアントパソコンの操作に対する確認メッセージが表示されると、全画面が解除されます。例えば、［セッション］メニューの［クライアント操作の禁止］を実行しようとしたがクライアントが拒否したとき、サポートセンターには「クライアントが操作禁止を許可しませんでした。」という確認メッセージが表示されます。このとき、全画面表示は解除されます。また、常に全画面表示状態でテキストチャットを行うこともできません。

操作 ― ［リモートコントロール］ウィンドウにすべて収まるように表示

［表示］メニューの［ウィンドウサイズで表示］を選択して、チェックマーク（）を付けます。

元の状態に戻す場合は、［オプション］メニューの［リモートコントロールオプション］ダイアログから、［全般］タブの［ウィンドウサイズ表示切り替えキー］で設定されているキーを入力します。キーの変更も、このダイアログで行います。初期値では、「［Ctrl］+［Shift］+［S］」が設定されています。



18 キー入力に関するカスタマイズリモートコントロール中のキーボード入力について設定します。

操作 ― ［オプション］メニューの［リモートコントロールオプション］をクリック

［リモートコントロールオプション］ダイアログが表示されます。［全般］タブを選択します。

■ Windowsシステムキー［Alt］+［Tab］キーなどのWindowsシステムキーが入力された場合に、どちらで実行させるかを選択します。

■ ショートカットキー画面表示の切り替えを行うためのキーを指定します。

注　意

以下の設定については、チェックが付いていてもヘルプデスク管理ツールで許可されていなければ、有効にすることはできません。

● 接続開始時に操作モードを有効にする

● 画面を録画する



19 快適にリモートコントロールを行うためのカスタマイズ

リモートコントロールの処理や表示などのレスポンスを高める設定です。

操作 ― ［オプション］メニューの［リモートコントロールオプション］をクリック

［リモートコントロールオプション］ダイアログが表示されます。［パフォーマンス］タブを選択します。

■ 標準画質と処理速度を、バランスよく設定します。

■ 画像重視処理速度よりも画質を優先します。

■ 速度重視（高画質）処理速度を重視しますが、色数が多く表現されます。

■ 速度重視（低画質）画質より処理速度を優先します。

■ ユーザーカスタマイズ［設定］ボタンをクリックすると、［パフォーマンス］ダイアログが表示され、カスタマイズすることができます。

■ 画面データ取得オプションクライアント側で、DirectXなどを使った動画再生ソフトについてリモートコントロールしたい場合は、［キャプチャ方式］をチェックします。チェックをせずにリモートコントロールをした場合、クライアントでは DirectXなどを使用した動画再生ソフトが起動しないことがあります。



19.1 ［パフォーマンス］ダイアログ

［画面］タブ

サポートセンター側の画面品質について設定します。

■ ビットマップサイズ［大きいビットマップを表示しない］をチェックすると、スライダーバーで指定されたサイズよりも小さなビットマップのみ表示します。小さい値ほど、処理速度が向上します。



［カラー］タブ

サポートセンター側のカラー品質について設定します。

■ カラー［濃淡のない色を使用する］をチェックすると、濃淡の無い色で画面を表示します。処理速度には影響しません。

■ ビットマップカラークライアント画面の表示色を、スライダーバーで指定します。サポートセンターのディスプレイ色数によって、選択可能な色数は異なります。色数を減らすと、処理速度が向上します。

■ 画質クライアント画面の画質をスライダーバーで指定します。画質を低くするとノイズが発生しますが、処理速度が向上します。



［クライアント画面］タブ

クライアント側の画面品質について設定します。

メ　モ

ここでの設定は、クライアントの画面設定を一時的に変更しますが、リモートコントロールが終了すると元の状態に戻ります。

■ 画面のプロパティ各項目をチェックすると、処理速度が向上します。



20 再起動、再接続サポートセンターからクライアントパソコンを再起動させ、再び同じサポートセンターに接続します。再接続は、通常の接続とセーフモードによる接続のどちらでも可能です。リモートコントロール中に、クライアントパソコンを再起動する必要がある場合に、クライアントのユーザーを煩わせることなく、パソコンの再起動後に再接続します。

注　意

以下の場合は、実行することができません。

● クライアントの LAPLINKヘルプデスクのバージョンが古い（Ver1.10以下）

● ヘルプデスク管理ツールで機能が許可されていない

● クライアントがWindows以外の場合

● クライアントがユーザー権限でインストールされている

● 他のクライアントからの接続を待機している

20.1 通常の再接続クライアントパソコンの再起動後、通常モードでサポートセンターと再接続します。

操作 1 ― ［セッション］メニューの［再起動後に再接続］をクリック

再起動の要求を、クライアントパソコンに対して行います。クライアントパソコンの画面上には、パソコンを再起動してもよいかどうかを確認するメッセージが表示されます。このメッセージは、クライアントが 30秒間放置しておくと拒否となります。なお、ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、このメッセージが表示されずにクライアントパソコンが再起動します。



操作 2 ― ［はい］ボタンをクリック

クライアントのお客様が［はい］ボタンをクリックすると、クライアントパソコンが再起動します。

再起動中は、クライアントとの通信が切断されていますので、サポートセンターでは接続待機ダイアログが表示されています。なお、待機中に他のクライアントから接続要求があっても、接続を許可しません。再接続中のクライアントパソコンのみ接続可能です。

操作 3 ― ［セッション］メニューの［［Ctrl＋ Alt＋Delete］キーを実行］をクリック

クライアントパソコンが再起動すると、Windowsのログイン画面が表示されます。

クライアントのお客様自身で［Ctrl+Alt+Delete］キーを入力、またはサポートセンターから［Ctrl+Alt+Delete］キーを送信することもできます。

注　意

複数のWindowsがクライアントパソコンにインストールされている場合、再起動すると起動するWindowsを選択する画面が表示されます。この画面が表示された場合は、再起動以前に実行していたWindowsを、お客様によって選択していただく必要があります。



操作 4 ― ログイン名やログインパスワードを入力

入力すると、LAPLINK画面の切り替え処理を行った後、再びクライアントパソコンとリモートコントロールで接続します。

注　意

再起動前に実行していたファイル転送やテキストチャットなどのサービスは、再接続後に自動で再現されません。手動でサービスを開始してください。

20.2 セーフモードによる再接続クライアントパソコンの再起動後、セーフモードでサポートセンターと再接続します。キーボードやマウスなど、必要最低限のドライバだけで起動するため、エラーの原因を追究しやすい状態でクライアントパソコンが起動します。

操作 1 ― ［セッション］メニューの［セーフモードで再接続］をクリック

再起動の要求を、クライアントパソコンに対して行います。クライアントパソコンの画面上には、パソコンを再起動してもよいかどうかを確認するメッセージが表示されます。このメッセージは、クライアントが 30秒間放置しておくと拒否となります。なお、ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、このメッセージが表示されずにクライアントパソコンが再起動します。



操作 2 ― ［はい］ボタンをクリック

クライアントのお客様が［はい］ボタンをクリックすると、クライアントパソコンがセーフモードで再起動します。

再起動中は、クライアントとの通信が切断されていますので、サポートセンターでは接続待機ダイアログが表示されています。なお、待機中に他のクライアントから接続要求があっても、接続を許可しません。再接続中のクライアントパソコンのみ接続可能です。

以降の操作は、「20.1　通常の再接続」の「操作 3」以降と同じです。



21 ログオフとユーザー切り替えリモートコントロール中にクライアントパソコンをログオフしたり、ユーザーの切り替えを行うことができます。また、［Ctrl+Alt+Delete］キーを送信して表示するデスクトップ切り替えにも対応しており、その画面からタスクマネージャの起動やログオフなどをすることもできます。

注　意

クライアントがWindows以外の場合は、ログオフとユーザー切り替えに対応していません。

メ　モ

テキストチャットやボイスチャット、プリントリダイレクションなどのサービス実行中にログオフやユーザーの切り替えを行ってもサービスは終了せず、継続して利用できます。ただし、ログオフした場合にファイル転送ウィンドウは、サポートセンター側のウィンドウは表示されますが、ファイル転送は切断されています。

21.1 ［スタート］ボタンからログオフ

操作 1 ― Windows［スタート］メニューを開いてログオフを選択

［スタート］ボタンをクリックして表示されるメニューから、［ログオフ］を選択します。



注　意

クライアントがユーザー権限でインストールされている場合は、クライアント側に接続終了の確認メッセージが表示されます。クライアントのお客様が［はい］ボタンをクリックすると、接続が終了します。


Windowsのログイン画面が表示されます。



入力すると、LAPLINK画面の切り替え処理を行った後、入力したログインアカウントでリモートコントロールを再開します。

21.2 デスクトップ切り替えからユーザーの切り替え

注　意

クライアントがユーザー権限でインストールされている場合は、サポートセンターから以下の操作を行えません。また、デスクトップ切り替えの画面やWindowsのログイン画面は、サポートセンターには表示されません。




クライアントパソコンに、［Ctrl+Alt+Delete］キーを送信して、デスクトップ切り替えの画面を表示します。

操作 2 ― メニューから［ユーザーの切り替え］をクリック


Windowsのログイン画面が表示されます。


操作 4 ― ログインするユーザーを選択


入力すると、LAPLINK画面の切り替え処理を行った後、入力したログインアカウントでリモートコントロールを再開します。



22 その他の便利機能22.1 クライアント側ステータス表示クライアントパソコンがサポートセンターと接続すると、クライアントのディスプレイ右下に、現在の接続モードや実行中のサポートサービス名が表示されます。

サポートセンターが現在どのようなサポートを行っているのか、クライアントパソコンを操作しているお客様にもわかるように、画面右下に表示されています。

注　意

● テキストチャットは表示されません。

● プリントリダイレクションやボイスチャットは、本体のステータスラインにアイコン（、）が表示されます。



22.2 クライアント側にサポートセンターの操作権限の一覧を表示する

サポートセンターがクライアントパソコンを操作できる権限の一覧を、クライアントパソコンで表示することができます。

操作 ― クライアントの［ヘルプ］メニューの［操作権限一覧］をクリック

クライアント側に［LAPLINKヘルプデスククライアント操作権限一覧］ダイアログが表示され、サポートセンターがクライアントパソコンを操作できる権限を確認できます。

ヘルプデスク管理ツールの設定で［オペレータの操作権限を接続開始時に表示する］にチェックを付けると、クライアントパソコンからサポートセンターに接続した時に、クライアント側に［LAPLINKヘルプデスククライアント操作権限一覧］ダイアログを自動的に表示させることができます。

22.3 リモート画面のスクロールサポートセンターの［リモートコントロール］ウィンドウ内で、表示しきれていない部分にマウスカーソルを移動すると、自動的に画面をスクロールします。

操作 ― ［表示］メニューの［自動スクロール］をチェック

チェックマークをつけた状態で［リモートコントロール］ウィンドウの端にマウスカーソルを移動すると、自動的に上下左右に画面がスクロールします。自動スクロールを中止する場合は、チェックマークをはずします。



22.4 画面共有の一時停止リモートコントロール中に画面共有を一時的に停止して、サポートセンターへクライアント側の画面を表示しないようにできます。

操作－［画面共有 / 停止切替画面］ダイアログの［一時停止］ボタンをクリック

サポートセンターへの画面共有が停止します。

その際、［画面共有 /停止切替画面］ダイアログと画面右下のステータス表示が、画面共有一時停止中に変わります。画面共有を再開する場合は、［再開］ボタンをクリックします。

ヘルプデスク管理ツールの設定で［画面共有の一時停止を有効にする］にチェックを付けると、クライアントパソコンンからサポートセンターに接続したときに、クライアント側に［画面共有 /停止切替画面］ダイアログを表示できます。

第 3章

1 テキストチャットの画面を開く

2 テキストチャットを始める

3 会話の内容を保存する

文字で会話をする



1 テキストチャットの画面を開く

お互いにキーボードから文字を入力して、画面上で会話を行います。なお、このサービスはクライアントからも実行することができます。

注　意


［テキストチャット］アイコンをクリック

［テキストチャット］ウィンドウが表示され、自動的にクライアントとの文字によるチャット状態になります。

ウィンドウのタイトルバーには、接続先クライアントのユーザー名が表示されています。

1.1 テキストチャットを終了する

［テキストチャット］ウィンドウの閉じるボタン（）をクリックすると、テキストチャットのサービスが終了します。



2 テキストチャットを始める

文字を入力する

［テキストチャット］ウィンドウの［チャット入力枠］に、クライアントに対する文章を入力します。

チャット入力枠

入力後［Enter］キーを押すと、お互いの［チャット表示枠］に入力した文章が表示されます。

チャット表示枠

［チャット表示枠］には、どちらから入力したのかわかるように、文章の直前にオペレータ名やユーザー名が表示されています。

メ　モ

入力した文章を改行させる場合は、［Ctrl］+［Enter］キーを押します。



文章を貼り付ける

［チャット入力枠］に貼り付ける文章を、あらかじめコピーしておきます。

［テキストチャット］ウィンドウの［チャット入力枠］にカーソルを移動し、［編集］メニューから［貼り付け］を選択します。

［チャット入力枠］に、コピーした文章が貼り付けられます。［Enter］キーを押すと文章が送信されて、［チャット表示枠］に貼り付けた文章が表示されます。



3 会話の内容を保存するクライアントとのテキストチャットを、ファイルに保存しておきます。

操作 1 ― ［編集］メニューの［チャット内容の保存］をクリック

［チャット内容の保存］ダイアログが表示されます。

操作 2 ― ［保存］ボタン

ファイルの保存先とファイル名を指定します。

第 4章

1 はじめる前の準備

2 ボイスチャットの画面を開く

3 ボイスチャットを始める

音声で会話をする



1 はじめる前の準備マイク付きヘッドセット、またはスピーカーとマイク

サポートセンターもクライアントパソコンも、LAPLINKで接続後に音声で会話をするためには、マイク付きのヘッドセットか、もしくはスピーカーとマイクが必要になります。ボイスチャットを行う場合は、これらの機器をあらかじめ用意しておき、正常に動作するか試しておいてください。なお、どちらかにマイクがなくても、音声だけは聞くことができます。詳しくは、各機器の取扱説明書を参照してください。

注　意



● 複数のクライアントと接続する場合は、最初に接続したクライアントとのみボイスチャットを行えます。

● セーフモードでの接続時には使用できません。

メ　モ

インターネットを介して接続しているため、通常の電話と違い電話料金がかかりません。



2 ボイスチャットの画面を開く

［ウィンドウ］メニューの［ボイスチャットを開く］をクリック

ボイスチャットの要求を、クライアントパソコンに対して行います。クライアントパソコンの画面上には、ボイス

チャットを行うかどうかを確認するメッセージが表示されます。このメッセージをクライアントが 30秒間放置しておくと、接続拒否となります。

クライアントが［許可する］ボタンを選択すると、ボイスチャットを行う［ボイスチャット］ダイアログが、お互いの画面に表示されます。

ボイスチャットのサービスが開始されると、ステータスラインにはサービス開始を知らせるアイコン（）が表示されます。

2.1 ボイスチャットを終了する

［ボイスチャット］ダイアログの閉じるボタン（）をクリックすると、ボイスチャットのサービスが終了します。



3 ボイスチャットを始める

全二重方式で会話

使用方法が「全二重」のときは電話で会話をするように、お互いが同時に通話することができます。

［ボイスチャット］ダイアログの信号機は、お互いに青信号（）となっています。会話を開始するときは、お互いにトランシーバのボタンを押し込んだ状態（）にします。

【全二重方式の場合】

電話のように同時に通話可能

半二重方式で会話

使用方法が「半二重」のときはトランシーバのように、話す側と聞く側を切り替えて通話することができます。

［ボイスチャット］ダイアログの信号機は、話す側が青信号（）、聞く側が赤信号（）となっています。

話す側と聞く側の切り替えは、トランシーバのボタン（）で行います。押し込まれている状態（）が、話す側となります。

トランシーバのように、ボタンで話す側と聞く側を切り替える

【半二重方式の場合】



音量を変える

［音量］ボタンをクリックします。

■ スピーカ音量スピーカーからの音量を調整します。

■ マイク音量マイクへの音量を調整します。

■ ミュートチェックすると、スピーカーまたはマイクを消音します。

注　意

● サウンドカードによっては、音量の調整やミュート機能を使用できない場合があります。

● ミュート機能は、別のプログラムで再生している一部の音声も消音します。

第 5章

1 ファイル転送の画面を開く

2 ファイルをコピーする

3 コピーの設定

4 ファイルの削除と設定

5 ［ファイル転送］ウィンドウの表示

6 コマンド一覧

クライアントにファイルを送る


第 5章　クライアントにファイルを送る

1 ファイル転送の画面を開く注　意

クライアントが iOSの場合は使用できません。

［ファイル転送］アイコンをクリック

［ファイル転送］ウィンドウが 2つ（サポートセンターとクライアント）表示されます。

タイトルバー

リスト

ファイルステータス

アイコン

フォルダツリー

各ウィンドウのタイトルバーには、サポートセンターのオペレータ名とクライアントのユーザー名が表示されています。ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、クライアントパソコンの画面に、ファイル転送を許可するか、確認のメッセージが表示される場合があります。

この場合、クライアントのお客様が［はい］ボタンをクリックすることで、ファイル転送を開始することができます。［いいえ］ボタンを選択、またはメッセージを 30秒間放置した場合、ファイル転送は開始されません。



1.1 アクセスできるドライブやフォルダが制限されている

クライアントのセキュリティ設定、またはヘルプデスク管理ツールの設定によって、アクセス可能なドライブやフォルダが制限されていることがあります。アクセスが制限されていると、そのドライブやフォルダに対して以下の操作が行えません。

■ コピー先として選択できないアクセスが制限されたドライブやフォルダを、ファイルのコピー先として指定することができません。

■ コピー元として選択できないアクセスが制限されたドライブやフォルダから、サポートセンターに対してコピーすることができません。

■ 削除できないアクセスが制限されたドライブやフォルダを削除することはできません。

■ 名前を変更できないリネームすることはできません。

サポートセンター側のドライブやフォルダにアクセスできない場合は、ヘルプデスク管理ツールの設定によって制限されている状態です。制限の解除は、ヘルプデスク管理ツールで行います。

クライアントパソコンのドライブやフォルダにアクセスできない場合は、クライアントのセキュリティ設定によって制限されている状態です。制限を解除する場合は、クライアントパソコンで以下の操作を行います。

注　意

サポートセンターと接続中は、クライアントパソコンのセキュリティ設定を変更することはできません。いったん接続を終了し、クライアントパソコンで設定を変更する必要があります。



操作 1 ― クライアントの［オプション］メニューから［セキュリティ］をクリック


操作 2 ― ［ドライブ /フォルダの設定］ボタンをクリック

［指定ドライブ /フォルダのみ許可する］を選択して、［ドライブ /フォルダの設定］ボタンをクリックします。［ドライブ /フォルダの設定］ダイアログが表示されます。

操作 3 ― アクセスを許可するドライブやフォルダを選択

［フォルダリスト］から、アクセスを許可するドライブやフォルダを選択します。

■ / （赤）アクセスが禁止されているドライブやフォルダです。

■ / （青）サブフォルダにアクセスが許可されたドライブやフォルダがあります。

■ / アクセスが許可されているドライブやフォルダです。



注　意

以下のフォルダは、配下のフォルダも含めてアクセスを禁止できません。

● 「Program Files」フォルダ

● 「Program Files(x86)」フォルダ

● 「Windows」フォルダ

● ごみ箱（「Recycled」や「Recycler」）

● 「Documents and Settings」フォルダ

● 「Users」フォルダ

● 「ProgramData」フォルダ

操作 4 ― ［許可］ボタンをクリック

ドライブやフォルダを選択して、［許可］ボタンをクリックします。アクセスを禁止したい場合は、［禁止］ボタンをクリックします。

操作 5 ― ［OK］ボタンをクリック

許可するドライブやフォルダを設定したら、［OK］ボタンをクリックしてダイアログを閉じます。

1.2 ファイル転送を終了する

［ファイル転送］ウィンドウの閉じるボタン（）をクリックすると、ファイル転送のサービスが終了します。



2 ファイルをコピーするサポートセンターにあるファイルを、クライアントパソコンの特定のフォルダにコピーします。

注　意

複数のクライアントと接続中に、同時に複数のファイル転送は行えません。

操作 1 ― コピー元とコピー先を開く

コピー元となるサポートセンターの［ファイル転送］ウィンドウから、コピーするファイルのあるフォルダをあらかじめ開いておきます。（例：「D:¥アップデート¥ver03」を開きます。）

コピー先となるクライアントパソコンの［ファイル転送］ウィンドウを、あらかじめ開いておきます。（例：「E:¥センターから¥10_02_15」を開きます。）



操作 2 ― コピーするファイルを選択する

コピー元の［ファイル転送］ウィンドウから、コピーするファイルを選択します。

操作 3 ― コピー先にマウスでドラッグする

選択したファイルをコピー先にマウスでドラッグすると、コピーが開始されます。

ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、クライアントパソコンの画面にファイルのコピーを許可するか、確認のダイアログが表示される場合があります。その場合は、クライアントのお客様が［はい］ボタンをクリックすることで、ファイルをコピーできます。［いいえ］ボタンをクリックした場合は、ファイルはコピーされません。



コピーの実行方法

◆ マウスでドラッグ

① コピー元とコピー先の［ファイル転送］ウィンドウを開く。② ファイルを選択。③ 選択したファイルをマウスでドラッグして、コピー先へ移動。④ ドラッグしたファイルを離す。

◆ メニューから［コピー］と［貼り付け］

① ファイルを選択。② ［ファイル］メニューから［コピー］を選択。③ コピー先の［ファイル転送］ウィンドウを開く。④ ［ファイル］メニューから［貼り付け］を選択。

◆ ショートカットメニューから［コピー］と［貼り付け］

① ファイルを選択。② マウスで右クリックして表示したメニューから［コピー］を選択。③ コピー先の［ファイル転送］ウィンドウを開く。④ マウスで右クリックして表示したメニューから［貼り付け］を選択。

◆ とを選択

① ファイルを選択。② コピー元の［ファイル転送］ウィンドウからをクリック。③ コピー先の［ファイル転送］ウィンドウを開く。

④ コピー先の［ファイル転送］ウィンドウからをクリック。

◆ ショートカットキー

① ファイルを選択。② ［F2］キーまたは［Ctrl］+［C］キーを入力。③ コピー先の［ファイル転送］ウィンドウを開く。④ ［Ctrl］+［V］キーを押す。



操作 4 ― コピー終了

コピーが終了すると、転送結果を表す画面が表示されます。



3 コピーの設定［ファイル転送オプション］ダイアログにて、コピー時の設定を行います。

操作 ― ［オプション］メニューの［ファイル転送オプション］をクリック

［ファイル転送オプション］ダイアログが表示されます。



3.1 コピー直前に確認する

コピー実行直前に、コピー元やコピー先のフォルダを確認できるダイアログを表示します。

操作 ― ［コピー / 切り取り後の貼り付け］をチェック

［コピー /切り取り］タブにある［コピー /切り取り後の貼り付け］にチェックを付けます。

この状態でコピーを実行すると、コピーの直前に［コピーの確認］ダイアログが表示されます。

■ 転送元コピー元のパソコン名とフォルダ名が表示されます。

■ 転送先コピー先が表示されます。

■ オプションコピー時のオプションを変更します。チェックすると有効となります。

オプションの設定

■ サブフォルダを含むコピー元にサブフォルダがある場合に、そのフォルダも含めてコピーします。

■ 最新ファイルのみコピーするコピー先に同じ名前のファイルがある場合に、日付の新しい方を有効とします。チェックすると、コピー先の方が日付の新しい場合は、上書きコピーしません。



■ 同名ファイルのみコピーするコピー先にあるファイルと同じ名前のファイルだけをコピーします。同じ名前以外のファイルは、コピーしません。

■ 終了時に転送結果を表示するコピー終了時に、転送結果が確認できるダイアログが表示されます。

3.2 日付の新しいファイルのみコピー

コピー先の同じ名前のファイルの方が、日付が新しいまたは同じ日付の場合はコピーしません。コピー元の方が新しい場合は、上書きでコピーします。初期設定ではこの機能は有効となっており、日付の古いファイルで新しいファイルを上書きしない設定となっています。

操作 ― ［最新ファイルのみ転送する］をチェック

［ファイル /フォルダ］タブにある［最新ファイルのみ転送する］にチェックを付けます。

なお、［最新ファイルのみ転送する］のチェックをはずそうとすると、確認のメッセージが表示されます。

日付の新しいファイルを保護する場合は、［いいえ］ボタンをクリックします。

メ　モ

［コピー /切り取り］タブの［ファイル転送のリカバリを行う］にチェックが付いている場合に、上記の確認メッセージが表示されます。



3.3 同じ名前のファイルだけをコピー

日付に関係なく、同じ名前のファイルだけを上書きでコピーします。

操作 ― ［同名ファイルのみ転送する］をチェック、［最新ファイルのみ転送する］を解除

［ファイル /フォルダ］タブにある［同名ファイルのみ転送する］にチェックを付け、［最新ファイルのみ転送する］からチェックをはずします。

なお、［最新ファイルのみ転送する］のチェックをはずそうとすると、確認のメッセージが表示されます。

上書きコピーする場合は、［はい］ボタンをクリックします。

メ　モ

［コピー /切り取り］タブの［ファイル転送のリカバリを行う］にチェックが付いている場合に、上記の確認メッセージが表示されます。



3.4 同じ名前で日付の新しいファイルをコピー

コピー先に同じ名前のファイルがある場合に、その日付を確認し、コピー元の方が新しければ上書きし、コピー元の方が古ければ、コピーをしません。

操作 ― ［同名ファイルのみ転送する］をチェック

［ファイル /フォルダ］タブにある［同名ファイルのみ転送する］にチェックを付けます。



3.5 上書きコピーを確認する

上書きコピーの直前に、確認のダイアログを表示します。

操作 ― ［ファイルの上書き］をチェック

［コピー /切り取り］タブにある［ファイルの上書き］にチェックを付けます。

［最新ファイルのみ転送する］のオプションからチェックがはずされ、その状態でファイルの上書きコピーをしようとすると、コピーを行うか確認する［保護ファイル］ダイアログが表示されます。

［コピーまたは移動されなかったファイル］リストには、上書きしようとしているファイルの名前が表示されます。上書きする場合は［OK］ボタンを、上書きしない場合は［キャンセル］ボタンをクリックします。



4 ファイルの削除と設定4.1 ファイルを削除する

必要のないファイルを削除します。

操作 ― ［ファイル］メニューから［削除］をクリック

［削除の確認］ダイアログが表示されます。削除する場合は［はい］ボタンを、削除しない場合は［いいえ］ボタンをクリックします。複数のファイルを選択した場合は、［すべて削除］ボタンをクリックすると、一度で削除することができます。

ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、クライアントパソコンの画面に、削除を許可するか確認のダイアログが表示される場合があります。この場合は、クライアントのお客様が［はい］ボタンをクリックすることで、ファイルを削除できます。［いいえ］ボタンを選択した場合は、ファイルは削除されません。



削除の実行方法

◆ メニューから［削除］

① ファイルを選択。② ［ファイル］メニューから［削除］を選択。

◆ ショートカットメニューから［削除］

① ファイルを選択。② マウスで右クリックして表示したメニューから［削除］を選択。

◆ を選択

① ファイルを選択。② ［ファイル転送］ウィンドウからをクリック。

◆ ショートカットキー

① ファイルを選択。② ［Delete］キーまたは［Ctrl］+［D］キーを入力。

4.2 削除直前の確認ダイアログ

初期設定では、誤って削除しないよう実行直前に確認のダイアログを表示します。設定を変更することで、表示させないこともできます。

操作 ― ［オプション］メニューの［ファイル転送オプション］をクリック

［ファイル転送オプション］ダイアログが表示されます。［削除］タブを選択します。

［確認メッセージ］の［ファイル］や［フォルダ］からチェックをはずすと、次回からは確認のダイアログが表示されなくなります。



5 ［ファイル転送］ウィンドウの表示［ファイル転送］ウィンドウのリスト内の表示形式を変更します。

表示

［表示］メニューから表示形式を選択します。

■ 大きいアイコン

■ 小さいアイコン

■ 一覧

■ 詳細

並び替え

［表示］メニューの［アイコンの整列］から並び順を選択します。

■ 名前順

■ サイズ順

■ 種類順

■ 日付順

■ 属性順



隠しファイルとシステムファイル

隠しファイルやシステムファイルを表示するかしないかを指定します。チェックマーク（）が付くと、リストに表示します。

注　意

隠しファイルやシステムファイルを［ファイル転送］ウィンドウに表示する場合は、注意してファイルの操作を行ってください。誤って削除してしまうと、パソコンが正常に動作しなくなる場合があります。



6 コマンド一覧［ファイル］メニューに表示されるコマンドです。ファイルの操作を効率良く行うために使用します。

コピー

ファイルやフォルダをコピーします。

切り取り

ファイルやフォルダを切り取ります。切り取ったファイルやフォルダは、別のフォルダに貼り付けることで、移動することができます。

貼り付け

コピーや切り取ったファイルやフォルダを、選択したフォルダに貼り付けます。

削除

ファイルやフォルダを削除します。

名前の変更

ファイルやフォルダの名前を変更します。

すべて選択

リストに現在表示しているファイルやフォルダを、すべて選択します。



個別選択

リストに現在表示しているファイルやフォルダを、条件を付けて選択します。［個別選択］ダイアログが表示されます。

■ 選択条件選択対象となるファイルやフォルダを指定します。ワイルドカード（* や ?）を使ったり、複数指定することができます。例：*.COM ???.EXE

スペースまたはカンマ（ , ）で区切る

■ 日付 /時刻を範囲指定する選択するファイルを日付や時刻で選択します。

選択解除

選択されているファイルやフォルダを、選択から解除します。

選択サイズ

選択されているファイルやフォルダの数や合計サイズ（バイト）を確認することができます。［選択サイズ］ダイアログが表示されます。

■ 選択ファイル数選択しているファイルの数が表示されます。

■ 選択フォルダ数選択しているフォルダの数が表示されます。

■ 選択サイズ選択しているファイルの合計サイズ（バイト）が表示されます。



フォルダの作成

現在表示しているフォルダのサブフォルダとして新しくフォルダを作成します。「新しいフォルダ」を任意の名前に変更します。

ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、クライアントパソコンの画面に、フォルダの作成や名前の変更を許可するか、確認のダイアログが表示される場合があります。この場合は、クライアントのお客様が［はい］ボタンをクリックすることで、フォルダの作成や名前を変更できます。［いいえ］ボタンを選択した場合は、フォルダの作成や名前を変更できません。

第 6章

1 プリントリダイレクションについて

2 LAPLINK用のプリンタドライバを登録する

3 クライアントパソコンのプリンタに印刷

4 クライアントパソコンのデータをサポートセンターのプリンタに印刷

5 印刷できないときは

プリントリダイレクション機能


第 6章　プリントリダイレクション機能

1 プリントリダイレクションについて

プリントリダイレクションは、サポートセンターまたはクライアントパソコンに接続されているプリンタを、有効に利用するプリントアウト機能です。

注　意



● セーフモードでの接続時には使用できません。

サポートセンターのデータをクライアントのプリンタに出力

手元にあるファイルを、クライアントパソコンに接続されているプリンタで印刷することができます。ファイル転送機能でファイルをクライアントに転送し、その後リモートコントロール機能でアプリケーションを起動して、転送したファイルを読み込み印刷する、といった一連の操作を、サポートセンターから印刷を実行するだけで実現することができます。



クライアントのデータをサポートセンターのプリンタに出力

クライアントパソコンにあるデータを、手元のプリンタで印刷することができます。ファイル転送機能でファイルをサポートセンターに転送し、その後アプリケーションを起動して転送したファイルを読み込んで、サポートセンターのプリンタに印刷する、といった一連の動作を、クライアントパソコンから印刷を実行するだけで実現することができます。また、クライアントのデータが独自の形式で、ファイルをサポートセンターに転送してもサポートセンターから印刷できない、といった場合でも、プリントリダイレクション機能を利用すればサポートセンターで印刷することができます。



2 LAPLINK用のプリンタドライバを登録する

プリントリダイレクション機能では、プリンタが接続されていないパソコン（印刷を実行するパソコン）にも、LAPLINK専用のプリンタドライバが必要となります。なお、このドライバは、通常の印刷時には使用できません。



メ　モ

サポートセンター、クライアントにかかわらず、プリンタが接続されていないパソコンには、LAPLINK用のプリンタドライバをインストールする必要があります。



操作 1 ― ［プリンターの追加］ダイアログを表示

Windowsの［スタート］メニュー－［デバイスとプリンター］を選択します。

［プリンターの追加］ボタンをクリックします。

［インストールするプリンターの種類の選択］画面では、［ローカルプリンターを追加します］をクリックします。

操作 2 ― LAPLINK 用のプリンタポートを選択

［プリンターポートの選択］画面では、［既存のポートを使用］から［LLHD（LAPLINKヘルプデスク -プリントリダイレクション）］を選択します。

［次へ］ボタンをクリックします。



操作 3 ― プリンタドライバを選択

［プリンタードライバーのインストール］画面では、印刷するプリンタの機種を選択します。リストに使用しているプリンタが表示されない場合は、［ディスク使用］ボタンをクリックして、プリンタドライバのあるドライブやフォルダを指定します。


操作 4 ― プリンタドライバに名前を付ける

［プリンター名を入力してください］画面では、LAPLINK専用のプリンタドライバということがわかるように、プリンタに名前を付けます。例えば、末尾に「（LAPLINK）」のように入力します。

［次へ］ボタンをクリックすると、プリンタドライバのインストールが開始されます。なお、インストール中にWindowsのマスター CD-ROMや、プリンタドライバのファイルを要求する場合があります。インストールが完了すると、プリンタの共有について設定します。プリンタを他のユーザーと共有するか、指定します。通常は、［このプリンターを共有しない］を選択しておきます。




操作 5 ― ［完了］ボタンをクリック

テストページの印刷をするか設定します。［完了］ボタンを選択して、プリンタドライバのインストールは終了です。

各プリンタドライバの詳細については、それぞれのプリンタの取扱説明書を参照してください。



3 クライアントパソコンのプリンタに印刷

クライアントパソコンに接続されているプリンタに対して、サポートセンターから印刷データを送信してプリントアウトします。

注　意

● サポートセンターには、クライアントに接続されているプリンタのプリンタドライバを、あらかじめ登録しておく必要があります。なお、プリンタポートは LAPLINK専用となります。

● クライアントには、接続されているプリンタのプリンタドライバが、すでに登録されている必要があります。

● クライアントのプリンタ設定で、「通常使うプリンタに設定」されているプリンタに対して印刷が実行されます。サポートセンターで登録したプリンタの機種と異なる場合は、正しく印刷できません。



操作 1 ― ［ウィンドウ］メニューの［プリントリダイレクションを開く］をクリック

プリントリダイレクションのサービスが開始されると、ステータスラインにはサービス開始を知らせる

アイコン（）が表示されます。

操作 2 ― アプリケーションから印刷を実行

サポートセンターで、印刷を実行します。例えば、Windowsのワードパッドで印刷を実行すると、［印刷］ダイアログが表示されます。



操作 3 ― LAPLINK 用のプリンタドライバを選択

プリンタの選択リストから、LAPLINK用に登録したプリンタドライバを選択します。登録していない場合は、「2　LAPLINK用のプリンタドライバを登録する」を参照して、登録する必要があります。

操作 4 ― 印刷の開始

プリンタドライバを選択して印刷を行います。サポートセンターの印刷データが、クライアントパソコンに接続されているプリンタに出力されます。



4 クライアントパソコンのデータをサポートセンターのプリンタに印刷

クライアントにインストールされているアプリケーションを、サポートセンターからリモートコントロールして、サポートセンターのプリンタにプリントアウトします。

注　意

● クライアントには、サポートセンターに接続されているプリンタのプリンタドライバを、あらかじめ登録しておく必要があります。なお、プリンタポートは LAPLINK専用となります。

● サポートセンターには、接続されているプリンタのプリンタドライバが、すでに登録されている必要があります。

● サポートセンターのプリンタ設定で、「通常使うプリンタに設定」されているプリンタに対して印刷が実行されます。クライアントで登録したプリンタの機種と異なる場合は、正しく印刷できません。



操作 1 ― ［リモートコントロール］アイコンをクリック

リモートコントロールのサービスを開始します。

操作 2 ― ［ウィンドウ］メニューの［プリントリダイレクションを開く］をクリック

プリントリダイレクションのサービスが開始されると、ステータスラインにはサービス開始を知らせる

アイコン（）が表示されます。

操作 3 ― クライアントのアプリケーションから印刷を実行

リモートコントロールしているクライアントで、印刷データを表示するアプリケーションを起動します。印刷データを読み込み、印刷を実行します。例えば、クライアントパソコンでWindowsのワードパッドから印刷を実行すると、［印刷］ダイアログが表示されます。



操作 4 ― LAPLINK 用のプリンタドライバを選択

プリンタの選択リストから、LAPLINK用に登録したプリンタドライバを選択します。登録していない場合は、「2　LAPLINK用のプリンタドライバを登録する」を参照して、登録する必要があります。

操作 5 ― 印刷の開始

プリンタドライバを選択して印刷を行います。クライアントの印刷データが、サポートセンターに接続されているプリンタに出力されます。



5 印刷できないときはプリントリダイレクションで正常にプリントアウトできない場合の対処方法について、いくつか解説します。

パソコンの再起動

LAPLINK用プリンタドライバとして、プリンタポートに［LLHD（LAPLINKヘルプデスク -プリントリダイレクション）］を指定するには、サポートセンターとクライアントにかかわらず、LAPLINKをインストールした後に、パソコンを再起動する必要があります。

環境的な問題

次のような現象は、パソコンと接続されているプリンタとの間の環境的な問題です。詳しくは、パソコンやプリンタの取扱説明書を参照してください。

◆プリンタが動作しない◆文字が化けて印刷される◆紙が真っ黒になる

プリンタのハード的な問題プリンタの電源やケーブルなどを確認してください。

プリンタのソフト的な問題使用しているプリンタのプリンタドライバが各Windowsに対応していて、正常にインストールされているか確認してください。

通常の印刷プリンタが接続されているパソコンから、通常通り印刷できるか確認してください。



LAPLINK の設定

LAPLINKの接続やサービスについての問題です。詳しくは、マニュアルの各項目を参照してください。

■ クライアントとの接続プリントリダイレクションは、クライアントパソコンと接続しないと実行することはできません。

▼ ▼ 第 1章　クライアントと接続する

■ サービスの開始プリントリダイレクションのサービスが開始されている必要があります。

▼ ▼ 3　クライアントパソコンのプリンタに印刷

▼ ▼ 4　クライアントパソコンのデータをサポートセンターのプリンタに印刷

プリントリダイレクションの設定

プリントリダイレクションの設定について確認します。

■ LAPLINK用プリンタドライバプリンタが接続されていないパソコンには、LAPLINK専用のプリンタポートが割り当てられた、LAPLINK用プリンタドライバを登録する必要があります。

▼ ▼ 2　LAPLINK用のプリンタドライバを登録する

■ 通常使うプリンタの確認プリンタが接続されているパソコンで、次のことを確認します。

● 「通常使うプリンタに設定」されているプリンタの機種は？● そのプリンタは、LAPLINK用に登録したプリンタドライバのプリンタと同じ機種か？

印刷しようとしているプリンタが「通常使うプリンタに設定」されていて、その機種は LAPLINK用に登録したプリンタドライバと同じでなければ、正常に印刷できません。

■ スプールプログラムについて一部、独自のスプールプログラムを使用するプリンタには対応していません。



■ ポートを確認するプリンタドライバ一部、指定したポートが存在するのか確認しようとするプリンタには対応していません。

■ その他の情報最新情報については、弊社のWebサイトで確認してください。

▼ ▼ http://www.intercom.co.jp/support/ laplink_helpdesk/

第 7章

1 セキュリティの設定

2 クライアントにパスワードを要求する

3 通信ログの記録

4 通信設定

5 ショートカットバーをカスタマイズする

6 クライアント側ショートカットファイルの作成

7 ヘルプデスク管理ツールについて

その他の機能

LAPLINK ヘルプデスク操作ガイド


7-1

1 セキュリティの設定クライアントとの通信中の情報を暗号化したり、自身の LAPLINKの設定を他人に変更されないように、パスワードを設定することができます。

注　意

接続待ちまたは接続中は設定できません。

操作 ― ［オプション］メニューから［セキュリティ］をクリック


1.1 情報の暗号化

クライアントパソコンと交換する情報をすべて暗号化することにより、セキュリティを強化することができます。



7-2

操作 1 ― ［暗号化］タブをクリック

［暗号化］タブを表示します。

操作 2 ― ［転送データを暗号化する］をチェック

■ LAPLINK暗号方式LAPLINK独自の暗号方式で暗号化します。

■ CryptoAPI暗号方式Microsoft社が推奨するCryptoAPI方式による暗号化を行います。リストには、現在使用可能なプロバイダが、暗号化レベルの低い順番に表示されます。

注　意

クライアントがWindows以外の場合は、［CryptoAPI暗号方式］を使用できません。［CryptoAPI暗号方式］が選択されている場合は、［LAPLINK暗号方式］が使用されます。



7-3

1.2 ローカルパスワード

LAPLINKの設定を変更されないよう、パスワードを設定します。以下の操作をしようとしたときに、パスワードの入力が必要になります。

◆セキュリティの変更◆ファイル転送オプションなどのオプション設定

操作 1 ― ［ローカルセキュリティ］タブをクリック

［ローカルセキュリティ］タブを表示します。

操作 2 ― ［ローカルパスワードを設定する］をチェック

チェックすると、［パスワードの設定］ダイアログが表示されます。

■ 新しいパスワード半角 4～ 10文字以内で指定します。大文字と小文字も区別されます。

■ パスワードの確認確認のために、入力したパスワードをもう一度入力します。



7-4

2 クライアントにパスワードを要求するクライアントパソコンとの接続時に、パスワードを要求することができます。ここで設定したパスワードがないと、クライアントは接続することができません。

注　意

接続待ちまたは接続中は設定できません。

操作 ― ［オプション］メニューの［セキュリティ］をクリック


2.1 パスワードの設定

操作 1 ― ［パスワード］タブをクリック

■ パスワードなしパスワードを設定しません。

■ パスワードあり入力したパスワードを要求します。半角英数字

10文字以内で指定します。

■ パスワードあり（自動生成）パスワードを要求します。サポートセンターが接続待ちをするたびに、任意のパスワードが設定されます。なお、ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、常に［パスワードあり（自動生成）］の状態に固定することができます。



7-5

操作 2 ― パスワードを伝える

サポートセンターが接続待ちの状態になると、接続待機中のダイアログにパスワードが表示されます。オペレータは、このパスワードを接続するクライアントのお客様に伝えて、接続時に表示される入力画面に入力させます。

注　意

ヘルプデスク管理ツールの「動作設定」で［接続番号により指定］がチェックされていると、自動的に［パスワードあり（自動生成）］が選択されますが、接続待機中のダイアログにはパスワードが表示されません。クライアントにもパスワードは要求されません。



7-6

3 通信ログの記録いつ、誰と、どのような操作をしたのか、通信記録をファイル（*.Log）に残します。ファイルは、「LAPyyyymmdd.LOG（yyyymmddは年と月と日付）」という名前で作成されます。例えば、2010年 3月 19日に作成された場合は、「LAP20100319.LOG」という名前になります。以下のフォルダに保存されます。

サポートセンター保存先¥ユーザー¥（ログオンユーザー名）¥AppData¥Roaming¥Intercom¥LAPLINK HelpDesk

クライアントパソコン保存先（管理者権限でインストールした場合）¥ProgramData¥Intercom¥LAPLINK HelpDesk Client

クライアントパソコン保存先（ユーザー権限でインストールした場合）¥ユーザー¥（ログオンユーザー名）¥AppData¥Roaming¥Intercom¥LAPLINK HelpDesk Client

操作 1 ― ［オプション］メニューから［通信ログ］をクリック

［通信ログ］ダイアログが表示されます。



7-7

操作 2 ― ［通信ログを使用する］をチェック

チェックすると、通信ログファイルを作成します。

■ 接続接続に関するログを記録します。

■ ファイル転送ファイル転送に関するログを記録します。

■ 通信ログファイルファイルをいくつまで作成するか指定します（最大 99個）。指定した数を超えた場合は、日付の古い順に削除されます。

記録する項目

■ 接続開始と終了接続と切断の時間などを記録します。

■ セキュリティ違反不正なパスワードで接続しようとすると記録されます。

■ ファイル転送の概要コピーや移動したファイルの数を記録します。

■ ファイル転送の詳細コピーや移動したファイルの名前を記録します。失敗したファイル名も記録されます。

メ　モ

サポートセンターとクライアントパソコンでは、ログに記録できる項目が異なります。



7-8

3.1 ログの表示

操作 ― ［表示］ボタンをクリック

［通信ログリスト］ダイアログが表示されます。カレンダーから参照したいログの日付を選択します（ログのある日付は、文字が強調されています）。リストには、その日の接続リストが表示されます。

［ログファイルの表示］ボタンを選択すると、Windowsのワードパッドにログファイルを表示します。

3.2 ログファイルのコピー

特定のフォルダに、CSV形式のログファイルを自動的にコピーすることができます。例えば、ネットワーク上のあるパソコンに、各サポートセンターがログファイルをコピーすることで、サポートセンター全体の管理者が一括してログファイルを管理することができます。ファイルは、「接続名@企業 ID_yyyymmdd.CSV（yyyymmddは年と月と日付）」という名前で作成されます。例えば、2010年 12月 5日に「Support@Intercom」という接続名と企業 IDで作成された場合は、「Support@Intercom_20101205」という名前になります。



7-9

操作 ― ［接続開始と終了ログをコピー］をチェック

チェックしたら、コピー先を指定します。

■ コピー先フォルダ［参照］ボタンをクリックして、ログファイルのコピー先を指定します。



7-10

4 通信設定プロキシサーバーを使用する場合やネットワーク接続する場合の設定を行います。プロキシサーバーを使用しない、またはインターネット接続を行っている場合は、設定する必要はありません。

注　意

● 接続待ちまたは接続中は、通信設定を行えません。

● Windowsのコントロールパネルにある「インターネットオプション」の、［ローカルエリアネットワーク（LAN）の設定］ダイアログの［設定を自動的に検出する］にチェックを付けたプロキシサーバーには、対応していません。

● プロキシサーバーやファイアウォールの設定については、各企業のシステム管理者とご相談ください。弊社へのお問い合わせには、お答えできません。

4.1 プロキシサーバーを経由する

ファイアウォールなどで仕切られたネットワーク環境から、インターネットに接続するためには、プロキシサーバーを経由します。プロキシサーバーを使用する場合は、以下の設定を行う必要があります。

操作 1 ― ［オプション］メニューから［通信設定］をクリック

［通信設定］ダイアログが表示されます。



7-11

操作 2 ― ［インターネット］タブをクリック

［インターネット］タブを表示します。



7-12

操作 3 ― ［プロキシサーバーを使用する］をクリック

■ Windowsの設定を使用するWindowsのコントロールパネルにある「インターネットオプション」の設定を使用して接続します。Windowsでプロキシサーバーを使用しない設定になっている場合は、LAPLINKで「プロキシサーバーを使用する」にチェックが付いていても、プロキシサーバーを使用しません。

■ 手動で設定するWindowsのコントロールパネルにある「インターネットオプション」の設定にかかわらず、ここで設定した情報で、プロキシサーバーを経由して接続します。

・アドレスプロキシサーバーのアドレスを指定します。アドレスは、「xxxx.xxxx.co.jp」または IPアドレス（「172.xx.x.xx」のような形式）のどちらでもかまいません。

・ポートポートを設定します。

・ユーザー名ユーザー認証が必要なプロキシサーバーの場合には、サーバー側で設定されているユーザー名をあらかじめ指定しておきます。

・パスワードユーザー認証が必要なプロキシサーバーの場合には、サーバー側で設定されているパスワードをあらかじめ指定しておきます。

なお、ユーザー認証が必要なプロキシサーバーに対して、［ユーザー名］と［パスワード］を設定していないと、接続時に入力を要求するメッセージが表示されます。この場合は、正しい［ユーザー名］と［パスワード］を入力して接続してください。



7-13

4.2 SSLを使用する場合の設定

SSLを使用する場合は、以下の設定を行う必要があります。

操作 1 ― ［オプション］メニューから［通信設定］をクリック

［通信設定］ダイアログが表示されます。

操作 2 ― ［インターネット］タブをクリック

［インターネット］タブを表示します。

操作 3 ― ［SSLを使用する］をクリック

LAPLINK接続サーバーとの間で、SSLを使用した暗号化接続を行います。なお、ヘルプデスク管理ツールの「動作設定」でも、SSLを使用するかしないかを設定することができます。



7-14

4.3 ネットワーク接続する場合の設定

ネットワーク接続を行う場合の設定です。サポートセンターの設置されているネットワーク環境によっては、LAPLINKが初期値で指定している「1547」というポートを使用できない場合があります。その場合は、LAPLINKで使用するポートを変更します。

操作 1 ― おたがいに、［オプション］メニューから［通信設定］をクリック

サポートセンター、クライアントパソコンともに、［通信設定］ダイアログが表示されます。

操作 2 ― ［ネットワーク］タブをクリック

［ネットワーク］タブを表示します。

■ サポートセンター側

・TCPポート使用するポートを変更します。「1024」未満は使用できない可能性がありますので、「1024～65535」の範囲で指定します。クライアントパソコンと同じ値にする必要があります。



7-15

■ クライアントパソコン側

・LAN/WAN環境で使用するネットワーク接続をする場合はチェックします。

・TCPポート使用するポートを変更します。「1024」未満は使用できない可能性がありますので、「1024～65535」の範囲で指定します。サポートセンターと同じ値にする必要があります。

注　意

ファイアウォール環境で LAPLINKを使用する上での免責事項です。

● 使用する企業内のセキュリティポリシーにしたがって使用してください。

● ファイアウォールのシステム管理者と相談の上、各企業の責任においてご利用ください。

● ファイアウォール環境で、LAPLINKを使用したことによる各企業のセキュリティポリシー違反に関しては、弊社では一切の責任を負いませんので、あらかじめご了承ください。



7-16

5 ショートカットバーをカスタマイズする

ショートカットバーによく使うアイコンのみを表示したり、アイコンの順番を変更したりできます。

操作 1 ― ［オプション］メニューの［ショートカットバーオプション］をクリック

［ショートカットバーオプション］ダイアログが表示されます。

※ ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、ショートカットバーオプションが選択できません。

操作 2 ― 表示項目をカスタマイズする

■ 表示項目アイコンの名称が表示されます。チェックボックスにチェックを付けると、そのアイコンがショートカットバーに表示されます。

■ ［上へ］ボタン選択している項目を 1つ上に移動します。

■ ［下へ］ボタン選択している項目を 1つ下に移動します。

■ ［表示］ボタン選択している項目をショートカットバーに表示します。

■ ［非表示］ボタン選択している項目をショートカットバーに表示しません。



7-17

6 クライアント側ショートカットファイルの作成クライアントパソコンがサポートセンターと接続する際の手順を省くため、クライアントパソコンのデスクトップ上にショートカットファイルを作成することができます。サポートセンターと接続する機会が多いお客様の場合、ショートカットファイルを実行するだけで、常に同じオペレータと接続することができます。

注　意

● この操作は、クライアント側となります。

● ショートカットファイルは、サポートセンターとの接続終了時に作成されます。

● クライアントをアンインストールすると、ショートカットファイルも削除されます。そのため、接続終了時にクライアントパソコンで表示される確認メッセージでは、必ず［終了のみ］ボタンを選択してください。

● パスワードは記録されません。

● 接続番号による接続方法（ヘルプデスク管理ツールの「動作設定」で［接続番号により指定］をチェックしている）の場合、ショートカットファイルから接続することができません。Webページの URLにアクセスして、クライアントをインストールしてください。

● クライアントがユーザー権限でインストールされている場合は、ショートカットファイルを作成できません。

● クライアントがWindows以外の場合は、ショートカットファイルを作成できません。



7-18

操作 1 ― クライアントパソコンで［接続開始］ダイアログを表示

サポートセンターから伝えられた URLを使って、クライアントパソコンをサポートセンターに接続します。

操作 2 ― ［デスクトップにショートカットを作成］を選択

表示された［接続開始］ダイアログで、［デスクトップにショートカットを作成］にチェックを付けます。

操作 3 ― ［終了のみ］ボタンをクリック

サポートサービス完了後、接続を終了します。［終了のみ］ボタンをクリックすると、デスクトップ上にショートカットファイルが作成されます。以降、ショートカットファイルを実行するだけで、ショートカットファイル作成時に接続していたオペレータと接続することができます。なお、ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、メッセージが表示されません。その場合、アンインストールするかしないかが、あらかじめヘルプデスク管理ツールで設定されています。



7-19

7 ヘルプデスク管理ツールについてヘルプデスク管理ツールは、各オペレータの管理を行うアプリケーションです。オペレータごとに実行可能なサポートサービスを設定することができ、各オペレータのサポート時間やサポート数などを確認することができます。LAPLINKヘルプデスク購入時に配布されている「契約証書」に記載されているURLを入力することで、Webブラウザ上に表示することができます。詳しくは、ヘルプデスク管理ツールのヘルプを参照してください。

LAPLINKヘルプデスク　操作ガイド

発　行株式会社インターコム〒110-8654　東京都台東区台東 1-3-5反町ビル

(1803-14)

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LAPLINK ヘルプデスク 操作ガイド · このマニュアルの表記について このマニュアルでの操作は、Microsoft® Windows® 7 Professional での操作を基に記載しています。

LAPLINK ヘルプデスク操作ガイド · このマニュアルの表記についてこのマニュアルでの操作は、Microsoft® Windows® 7 Professional での操作を基に記載しています。