LAPORAN AKHIR KEGIATAN GELADI PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA … · 2015. 7. 16. · Telkom yang semula hanya mengoperasikan telegraf, kemudian layanan telepon, Telkom beranjak ke bisnis

LAPORAN AKHIR KEGIATAN GELADI

PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA

WITEL YOGYAKARTA

DIVISI CONSUMER SERVICE

Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat mata kuliah Geladi Program Studi D3 Teknik Informatika Universitas Telkom

Disusun Oleh : Raden Nadia Eka Syahputri (6706140130)

D3 Teknik Informatika Fakultas Ilmu Terapan

UNIVERSITAS TELKOM Bandung

2015

ii

LEMBAR PENGESAHAN GELADI WITEL TELKOM KOTA BARU

DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Laporan ini telah disetujui dan sebagai Laporan Geladi bagi :

Nama : Raden Nadia Eka Syahputri

NIM : 6706140130

Jurusan : D3 – Teknik Informatika

Tempat Geladi : Plasa Telkom Kota Baru D.I.Y.

ditempatkan di Customer Service

Waktu Pelaksanaan : 3 Juni s/d 10 Juli 2015

Yogyakarta, 10 Juli 2015

Pembimbing Lapangan Pembimbing Akademik

Arief Daryatno Kharisma Bani Adam

NIK. 740146 NIP. 14881505 – 2

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan YME, karena atas berkat dan karunia-Nya laporan

pelaksanaan Geladi dapat diselesaikan dengan baik dan lancar.

Dalam laporan ini berisi kegiatan-kegiatan yang penulis alami selama proses geladi,

meliputi rencana kegiatan, pelaksanaan kegiatan, dan sebagainya. Penulis menyadari

sepenuhnya bahwa laporan ini belum sempurna, untuk itu saran dan kritik yang bersifat

membangun dari semua pihak sangat diharapkan.

Akhir kata, penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah berperan

serta membantu dengan menyediakan dokumen ataupun sumber informasi. Selain itu penulis

berharap semoga laporan Geladi ini dapat bermanfaat bagi khalayak umum dan dapat

menjadi pedoman untuk kegiatan-kegiatan yang sama.

Yogyakarta, 10 Juli 2015

Penulis

iii

Daftar Isi LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR.................................................................................................................................. iii

Daftar Isi ................................................................................................................................................. iv

ABSTRAK .................................................................................................................................................. 1

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................................................... 2

1.1 Latar belakang ......................................................................................................................... 2

1.2 Profil Perusahaan .................................................................................................................... 2

1.3 Struktur Organisasi Perusahaan .............................................................................................. 6

1.4 Rumusan Masalah ................................................................................................................... 6

1.5 Struktur Organisasi.................................................................................................................. 7

1.6 Batasan Masalah ..................................................................................................................... 8

1.7 Waktu dan Tempat Geladi ...................................................................................................... 8

BAB II TINJAUAN TEORI ..................................................................................................................... 9

2.1 Produk Telkom ........................................................................................................................ 9

2.2 Sistem (Aplikasi) .................................................................................................................... 11

2.3 Program ................................................................................................................................. 14

BAB III PELAKSANAAN GELADI .......................................................................................................... 15

3.1 Rencana Kegiatan .................................................................................................................. 15

3.2 Pelaksanaan Kegiatan ........................................................................................................... 15

3.3 Hasil ....................................................................................................................................... 19

BAB IV PENUTUPAN .............................................................................................................................. 20

4.1 Kesimpulan ............................................................................................................................ 20

4.2 Saran ..................................................................................................................................... 20

Daftar pustaka ....................................................................................................................................... 21

1

ABSTRAK

Geladi adalah program kurikuler yang dirancang untuk menciptakan

pengalaman kerja tertentu bagi mahasiswa pada 10 prodi di Universitas Telkom

yang telah menempuh perkuliahan selama empat semester untuk S1 dan dua

semester untuk D3. Dengan melaksanakan Geladi, mahasiswa dilatih untuk

mengenal dan memahami ruang lingkup pekerjaan di lapangan, guna

mengadaptasi diri dengan lingkungan untuk melengkapi proses belajar yang

didapat di bangku kuliah.

Geladi juga memberikan berbagai macam pengetahuan yang berhubungan

dengan dunia kerja sesuai penempatan yang telah di pilih oleh perusahaan tempat

para mahasiswa di tempatkan. Mahasiswa diharapkan dapat mengerti dan

mendapat ilmu tentang dunia kerja serta mengeksplore skill yang mereka miliki.

Lokasi geladi yang dipilih oleh peserta yaitu WITEL TELKOM D.I

YOGYAKARTA. Peserta ditugaskan di kantor PT. Telkom Kotabaru yang

mempunyai beberapa divisi seperti Customer Care, Consumer Service, dsb.

Consumer Service dibagi lagi menjadi Home Service dan Personal Service.

Kata kunci: geladi, consumer service, home service

2

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Dewasa ini, perkembangan teknologi sangat pesat. Kebutuhan manusia

juga semakin beraneka ragam serta tak pernah puas dengan informasi serta

komunikasi yang didapat. Oleh sebab itu permintaan pasar semakin meningkat,

menyebabkan setiap perusahaan berlomba-lomba untuk memenuhi permintaan

pasar tersebut.

Berdasar pada keadaan tersebut, saat ini Indonesia juga menyiapkan

tenaga-tenaga ahli di bidang teknologi. Melalui perguruan-perguruan tinggi

yang siap mencetak para tenaga ahli untuk memenuhi kebutuhan pasar. Salah

satunya yaitu Universitas Telkom, dengan adanya mata kuliah Geladi yang

wajib diambil pada semester 4 oleh mahasiswa S1, dan semester 2 oleh

mahasiswa D3.

Geladi dilaksanakan pada saat libur semester genap. Pada pelaksanaannya,

mahasiswa yang telah mengambil mata kuliah Geladi akan disebar ke

Perusahaan Telkom maupun Non Telkom di seluruh Indonesia. Sehingga

mahasiswa nantinya akan memahami bagaimana rasanya terjun langsung di

dunia kerja dan juga memahami persaingan di dunia kerja.

1.2 Profil Perusahaan

Telkom merupakan BUMN yang bergerak di bidang jasa layanan

telekomunikasi dan jaringan di wilayah Indonesia dan karenanya tunduk pada

hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Dengan statusnya sebagai

Perusahaan milik negara yang sahamnya diperdagangkan di bursa saham,

pemegang saham mayoritas Perusahaan adalah Pemerintah Republik Indonesia

sedangkan sisanya dikuasai oleh publik. Saham Perusahaan diperdagangkan di

BEI, NYSE, LSE dan Public Offering Without Listing (“POWL”) di Jepang.

Riwayat singkat Telkom dari tahun ke tahun dapat dilihat pada bagian “Sejarah

3

Panjang Menempa Kami”. Penulis melaksanakan geladi di Telkom WITEL

Yogyakarta dengan alamat Jl. Yos Sudarso no. 9, Kotabaru, Yogyakarta.

Sejarah singkat Telkom

Cikal bakal Telkom sebagai perusahaan telekomunikasi di Indonesia sudah

ada jauh sebelum Indonesia merdeka. Hal ini ditandai dengan pengoperasian

perdana layanan telegraph elektromagnetik dari Batavia (Jakarta) ke Buitenzorg

(Bogor) pada tahun 1856.

Telkom yang waktu itu bernama Post Telegraaf en Telefoondients

(Jawatan Pos, Telegraf dan Telepon) sangat berperan besar saat Indonesia

mendeklarasikan kemerdekaannya. Telkom menjadi penentu tersebarnya deklarasi

kemerdekaan Indonesia ke seluruh penjuru dunia melalui Stasiun Radio Pemancar

PTT di Dayeuhkolot, Bandung, Jawa Barat.

Seiring perjalanan zaman dan perkembangan bangsa, Telkom selalu

mengiringinya dengan kontribusi nyata dan manfaat yang besar bagi bangsa.

Telkom telah membangun pondasi komunikasi dengan dibangunnya beberapa

sentral telepon yang menjadi sarana komunikasi baik sambungan lokal, interlokal

maupun internasional sampai diluncurkannya Satelit Komunikasi Palapa pada 9

Juli 1976 yang menempatkan Indonesia sebagai negara ketiga di dunia yang

meluncurkan satelit setelah Amerika dan Kanada.

Terus tumbuh dan berkembang adalah salah satu identitas Telkom. Secara

kelembagaan perusahaan ini selalu bertransformasi. Saat lahir, Telkom memiliki

format sebagai sebuah institusi dengan nama PTT (Post Telegraaf en

Telefoondients) di tahun 1906, lalu berubah menjadi PN Postel pada tahun1961.

Di tahun 1965, terjadi pemisahan PN Tel dari PN Pos. 9 tahun kemudian,

tepatnya tahun 1974, PN Tel berubah menjadi Perumtel, kemudian sejak 1991

perusahaan ini berubah kembali menjadi PT. Telekomunikasi Indonesia. Dan

sejak 1995, PT. Telekomunikasi Indonesia menjadi perusahaan publik

(perusahaan terbuka) hingga saat ini.

Tak hanya dari segi kelembagaan, transformasi Telkom juga menyentuh

aspek bisnis sesuai dengan perubahan lingkungan dan tuntutan industrinya. Bisnis

4

Telkom yang semula hanya mengoperasikan telegraf, kemudian layanan telepon,

Telkom beranjak ke bisnis FMM (Fixed Mobile & Multimedia) dan kini

beroperasi di portofolio TIME (Telecommunication, Information, Media &

Edutainment).

Telkom memiliki sejarah panjang dan mengakar di benak seluruh bangsa

Indonesia. Sekalipun beberapa milestone penting telah dilalui Telkom, namun

awal pelayanan jasa telekomunikasi berupa layanan telegraph elektromagnetik

pertama di Indonesia menandakan dimulainya era baru bagi bangsa ini untuk

melakukan komunikasi melalui sebuah teknologi modern saat itu. Pengoperasian

perdana telegraph elektromagnetik yang menhubungkan Batavia (Jakarta) ke

Buitenzorg (Bogor) pada 23 Oktober 1856 lah yang menjadi awal mula pelayanan

jasa telekomunikasi di negeri ini. Oleh karena itu tanggal tersebut ditetapkan

menjadi hari jadi Telkom.

Penentuan tanggal 23 Oktober sebagai hari jadi Telkom bukan tanpa

alasan yang kuat dan mendasar. Tanggal kelahiran Telkom ditentukan setelah

melakukan berbagai studi literature mendalam ke beberapa sumber autentik,

diskusi dengan para sesepuh dan pendahulu, dan beberapa pembahasan dengan

manajemen yang akhirnya pada Rapat Gabungan (Ragab) antara Direksi dan

Komisaris Telkom tanggal 25 Pebruari 2009, maka manajemen memutuskan

tanggal tersebut sebagai hari jadi Telkom.

Hari jadi Telkom diluncurkan dan diperingati untuk pertama kalinya pada

23 Oktober 2009 sebagai hari ulang tahun Telkom yang ke 153 bersamaan dengan

peluncuran new Telkom. Dikatakan new Telkom karena kita memiliki business

portfolio yang baru, corporate ID / brand baru, positioning baru dan tagline yang

baru pula.

Kini Telkom menjadi satu-satunya operator TIME di Indonesia yang

memiliki visi untuk menjadi pemain regional yang handal. Diharapkan dengan ini

jati diri Telkom menjadi semakin jelas dan semakin menampakkan eksistensi serta

karyanya bagi bangsa, negara dan kita semua.

5

Kegiatan Usaha

Berdasarkan Anggaran Dasar Perusahaan, ruang lingkup kegiatan Perusahaan

adalah menyelenggarakan jaringan dan layanan telekomunikasi, informatika serta

optimalisasi sumber daya Perusahaan. Untuk mencapai tujuan tersebut di atas,

Perusahaan menjalankan kegiatan usaha yang meliputi:

Usaha Utama

1. Merencanakan, membangun, menyediakan, mengembangkan,

mengoperasikan, memasarkan atau menjual/menyewakan dan memelihara

jaringan telekomunikasi dan informatika dalam arti yang seluas-luasnya

dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan.

2. Merencanakan, mengembangkan, menyediakan, memasarkan atau menjual

dan meningkatkan layanan jasa telekomunikasi dan informatika dalam arti

yang seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-

undangan.

Usaha Penunjang

1. Menyediakan layanan transaksi pembayaran dan pengiriman uang melalui

jaringan telekomunikasi dan informatika.

2. Menjalankan kegiatan dan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber daya

yang dimiliki Perusahaan, antara lain pemanfaatan aset tetap dan aset

bergerak, fasilitas sistem informasi, fasilitas pendidikan dan pelatihan dan

fasilitas pemeliharaan dan perbaikan.

Visi

Menjadi Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication,

Information, Media, Edutainment dan Services (“TIMES”) di kawasan regional.

Misi

• Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang

kompetitif.

• Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.

Visi dan Misi ditetapkan berdasarkan keputusan Komisaris PT Telekomunikasi

Indonesia, Tbk No.09/KEP/DK/2012 pada tanggal 30 Mei 2012.

Corporate Culture : The New Telkom Way

Basic Belief : Always The Best

6

Core Values : Solid, Speed, Smart

Key Behaviors : Imagine, Focus, Action

1.3 Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 1 Struktur Organisasi Telkom Group

1.4 Rumusan Masalah

Rumusan masalah yang diangkat dalam laporan Geladi ini antara lain:

a. Apa saja aktifitas yang dilakukan selama pelaksanaan Geladi ? b. Bagaimana penerapan teori yang didapat dengan praktik lapangan selama

Geladi ?

7

1.5 Struktur Organisasi

GM WITEL DI Yogyakarta

M. AMANUDDIN

Mgr War Room

DWI HARTONO, IR.

Mgr Access & Service Operation

PRIYO KUSUMO, IR. Mgr Access Maintenance & Optima

M. SOLAHUDIN Mgr CCAN

AGUS FAISAL, ST Mgr Wholesale Access Network

kosong Mgr Network Area

BENNI IRSAN, IR.

Mgr Consumer Service

IYUN RAHAYU K.

Mgr Business, Govt & Enterprise Service

IYUN RAHAYU K.

KAKANDATEL Bantul

DWI HAPPY AFIANTORO, ST, MT KAKANDATEL Sleman

BASUKI

Mgr Customer Care

ASTINAH (PJ)

Mgr Logistic & General Support

JUJUN PUJASWARA Mgr HR & CDC

SUGENG SUWOTO Mgr Payment Collection

RONI SURYANA, RADEN, SE Mgr Finance

DANG HADIANTO JM IS Operation Support

TOTO HARIANTO, ST

8

1.6 Batasan Masalah

Untuk menghindari pembahasan yang meluas, maka laporan Geladi ini memilih batasan masalah diantaranya:

a. Lokasi Geladi yaitu PT. Telkom Indonesia Tbk Divisi Consumer

Service, Kotabaru D.I.Y.

b. Pembahasan berkaitan dengan pelaksanaan Geladi selama

ditempatkan di PT. Telkom Indonesia Tbk Divisi Consumer Service,

Kotabaru D.I.Y.

1.7 Waktu dan Tempat Geladi

Waktu : 3 Juni – 10 Juli 2015

Tempat Pelaksanaan : PT. Telekomunikasi Indonesia WITEL

Yogyakarta, Jl, Yos Sudarso No. 9, Kotabaru, Yogyakarta

9

BAB II TINJAUAN TEORI

2.1 Produk Telkom INDIHOME FIBER

IndiHome Fiber merupakan layanan 3P(Triple Play) dari

Telkom yang terdiri dari :

1. INTERNET FIBER

Layanan internet super cepat menggunakan FIBER optik dari

Telkom Indonesia yang memiliki keunggulan

• INTERNET CEPAT

Fiber optik mampu mentransfer data (bandwidth) hingga ratusan

Mbps (jauh lebih cepat dibandingkan kabel coax atau copper).

• INTERNET STABIL

Kecepatan fiber optik jauh lebih stabil dibandingkan coax atau

copper pada saat dilakukan sharing (akses internet secara

bersamaan).

• INTERNET HANDAL

Fiber optik lebih tahan dalam kondisi cuaca apapun seperti

serangan petir dan gangguan elektromagnet dibandingkan kabel

coax atau copper. Sehingga komputer anda menjadi lebih aman.

10

• INTERNET CANGGIH

Fiber optik merupakan teknologi penghantaran data tercanggih dan

terbaru yang digunakan dalam layanan fixed broadband.

Gambar 2 Perbedaan Coax dengan Fiber Optik

2. TELPON RUMAH

Telepon rumah adalah layanan komunikasi telepon dengan

keunggulan biaya telpon lebih murah dan kualitas suara yang

jernih. Paket Telepon Rumah IndiHome Fiber

menawarkan gratis telpon 1000 menit lokal atau Interlokal per

bulan atau setara dengan 17 jam per-bulan yang bisa digunakan

baik untuk Lokal maupun Interlokal secara leluasa tanpa batasan

berapa menit yang digunakan untuk Lokal ataupun berapa menit

Interlokal dengan total penggunaan 1000 menit per bulan.

3. UseeTV Cable

UseeTV Cable merupakan layanan Interactive TV pertama

di Indonesia. Layanan TV berbayar (Pay TV) yang memberikan

pengalaman baru. Anda tidak hanya menonton TV, tapi juga

dapat memegang kendali seakan Anda sutradaranya. Selain

memberikan tayangan yang berkualitas, UseeTV Cable juga

memberikan berbagai macam fitur yang tidak ada di penyedia

layanan kabel lainnya, seperti Pause & Rewind TV, Video on

Demand, Video Recorder dan lainnya. Usee TV Cable memiliki

beragam Channel pilihan. IndiHome Interactive TV, layanan

TV Kabel yang seru dan lengkap!

11

4. Indihome View

IndiHome view merupakan layanan inovatif untuk

menikmati live camera dimana pengguna dapat menggunakan live

access dan recorded video dengan proses instalasi yang sangat

mudah menggunakan plug & play IP-Cam melalui gadget (Android

maupun IOS).

Layanan "plug & play IP Camera" menggunakan

PC/Notebook atau dengan Gadget yang memanfaatkan teknologi

cloud service.

2.2 Sistem (Aplikasi)

a. Starclick

Aplikasi Starclick merupakan sebuah front and interface

yang ditambahkan terhadap business process modeling untuk

memproses permintaan pasang baru dan back end information

system yang mengelola basis data alat produksi. Cara kerja

aplikasi dapat diterangkan sebagai berikut, calon pelanggan

melalui frontliner cukup menunjukan titik kordinat lokasi yang

Gambar 3 Channel UseeTV

12

akan dipasang layanan IndiHome yang diinginkan. Selanjutnya

berdasarkan permintaan ini akan diperiksa ketersediaan alat

produksi menggunakan aplikasi StarClick. Jika permintaan calon

pelanggan tersebut dapat dipenuhi, maka selanjutnya akan

diteruskan ke petugas operasional untuk proses aktivasi. Jika lokasi

calon pelanggan belum dapat dipenuhi tetapi berada dalam lintasan

jalur gelaran fiber, maka petugas frontliner akan memasukan

permintaan sebagai permintaan potensial (potential demand) untuk

pemasangan end point baru pada jalur tersebut.

Gambar 4 Tampilan login StarClick

13

Gambar 5 Tampilan StarClick

b. Rekapitulasi Data

Rekapitulasi data adalah suatu kegiatan mendata

ulang pelanggan baru Indihome yang berguna sebagai

backup data pelanggan menggunakan Microsoft Exel

Gambar 6 Tampilan Rekapitulasi Data menggunakan Ms. Excel

14

2.3 Program

A. Caring

Caring adalah mengkonfirmasi data pelanggan. Caring dapat

dilakukan dengan 2 metode yaitu :

1. Visiting

Yaitu metode caring yang dilakukan dengan mengunjungi pelanggan

secara langsung.

2. Outbound Call

Yaitu metode caring yang dilakukan melalui telepon.

B. Micro Demand

Micro Demand adalah fungsi mencari potensi permintaan pelanggan

yang dilakukan menggunakan data demografis dan data rumah.

C. Refisibility

Refisibility merupakan suatu program pendataan ulang pelanggan

Telkom yang sudah terdaftar namun belum mendapatkan ODP

(Object Distribution Point).

D. Sales

Melakukan penjualan kepada pelanggan maupun calon pelanggan.

E. Promotion

Mempromosikan produk dan layanan IndieHome melalui berbagai

cara. Misalnya mengikuti event-event, kerjasama dengan media baik

media cetak ataupun media lainnya.

F. Entry

Entry yaitu menginput data pelanggan menggunakan aplikasi web

StarClick

G. Support Sales

Support data teknis Sales Force ke agensi, unit, dll.

H. Monitoring Kendala Pelanggan

Berkaitan tentang fiabilitas produk dan layanan IndieHome kepada

pelanggan ( Valid – Put In Service – Sent In Service ).

15

BAB III PELAKSANAAN GELADI

3.1 Rencana Kegiatan Pelaksanaan geladi diselenggarakan selama 6 minggu

bertempat di Telkom dan non Telkom di seluruh Indonesia. Peserta Geladi yaitu mahasiswa Universitas Telkom yang telah menyelesaikan kuliah tahun pertama atau 42 SKS dengan IP ≥ 2,00 dan paling cepat dilaksanakan pada akhir semester empat untuk program studi S1, dan untuk D3-Informatika telah menyelesaikan kuliah semester pertama atau 19 SKS.

Rencana pelaksanaan geladi selama 6 minggu dimulai dari tanggal 3 Juni 2015 dan berakhir tanggal 10 Juli 2015. Geladi Telkom WITEL D.I.Y. terdiri dari 65 peserta yang dibagi menjadi beberapa Divisi. Disini penyusun ditempatkan di Telkom Kotabaru divisi Consumer Service tepatnya pada Sub-Divisi Home Service.

3.2 Pelaksanaan Kegiatan Waktu Uraian Kegiatan Keterangan

Rabu, 3 Juni 2015

• Pembukaan Geladi 2015

• Pembagian lokasi • Pembagian divisi • Briefing oleh

pembimbing divisi

• Witel Jogja Kotabaru

• Penulis ditempatkan di Telkom Kotabaru

• Penulis ditempatkan divisi Consumer Service (Home Service)

Kamis, 4 Juni 2015

• Mengikuti binroh (bimbingan rohani)

• Pengenalan tugas divisi Home Service

• Caring untuk memastikan apakah IndiHome sudah terpasang dan tidak ada gangguan

• Lokasi : Mesjid Telkom Kotabaru

16

• Rekap berkas pelanggan

• Menyusun berkas pelanggan berdasarkan tanggal berkas

• Menggunakan Ms. Excel

Jumat, 5 Juni 2015

• Mengikuti kegiatan SKJ

• Rekap data pelanggan

• Halaman Telkom Kotabaru


Senin, 8 Juni 2015


• Rekap data catatan closing event JEC 6 Juni 2015 (shift siang)


Selasa, 9 Juni 2015

• Rekap data catatan closing event JEC 7 Juni 2015 (shift siang)


Rabu, 10 Juni 2015


• Rekap data catatan closing event JEC 8 Juni 2015 (shift malam)


Kamis, 11 Juni 2015


• Belajar penggunaan StarClick


• Membuka Web-Aplikasi StarClick (http://starclick.telkom.co.id/starclick/login.php

Jumat, 12 Juni 2015

• Mengikuti kegiatan SKJ

• Rekap data catatan closing event JEC 9 Juni 2015 (shift

• Lokasi SKJ : Halaman Telkom Kotabaru

• Menggunakan

17

malam) Ms. Excel

Senin. 15 Juni 2015


• Menyusun berkas pelanggan berdasarkan tanggal berkas


Selasa, 16 Juni 2015

• Merekap data pelanggan


Rabu, 17 Juni 2015

• Meng-entry data pelanggan IndiHome menggunakan web-aplikasi StarClick

• Rekap data pelanggan menggunakan Ms. Excel

Kamis, 18 Juni 2015


• Caring (telpon pelanggan) untuk memastikan alamat pemasangan IndiHome benar

• Pemberian materi mengenai Customer Care & Customer Service secara umum


• Pemberian materi oleh Pak Arif

Jumat, 19 Juni 2015



Senin, 22 Juni 2015


• Mengurutkan berkas pelanggan berdasarkan tanggal berkas




• Mengolah data DPI


• Konvert file

18

(Direktori Perusahaan Industri)

dari .pdf menjadi .xls

Rabu, 24 Juni 2015

• Merekap data

pelanggan • Caring (telpon

pelanggan) untuk memastikan alamat pemasangan IndiHome benar

• Menggunakan

Ms. Excel

Kamis, 25 Juni 2015


• Caring (telpon pelanggan) untuk memastikan alamat pemasangan IndiHome benar

• Menggunakan

Ms. Excel

Jumat, 26 Juni 2015

Tidak masuk Sakit

Senin, 29 Juni 2015

Tidak masuk Izin


Tidak masuk Sakit

Rabu, 1 Juli 2015



Kamis, 2 Juli 2015



Jumat, 3 Juli 2015



Senin, 6 Juli 2015


• Buat laporan Geladi


Selasa, 7 Juli 2015

• Melakukan profiling ke daerah potensi permintaan pelanggan IndiHome

• Sleman, Yogyakarta

19

Rabu, 8 Juli 2015

• Merekap berkas pelanggan bulan Juli

• Membuat laporan Geladi


Kamis, 9 Juli 2015

Tidak masuk Sakit

Jumat, 10 Juli 2015

Penutupan Geladi 2015 Witel Kotabaru, Yogyakarta

3.3 Hasil Hasil yang diperoleh selama mengikuti kegiatan Geladi ini

adalah: - Mendapatkan pengalaman kerja - Membantu menyelesaikan pekerjaan. - Memahami cara input data menggunakan Web-Aplikasi

StarClick. - Berinteraksi kepada pelanggan dengan baik. - Merekap data pelanggan agar lebih rapi

20

BAB IV PENUTUPAN

4.1 Kesimpulan Berdasarkan kegiatan – kegiatan yang telah dilakukan selama

pelaksanaan geladi berlangsung, penulis dapat menarik kesimpulan sebagai

berikut :

1. Mengetahui penyebab terlambatnya pemasangan internet dan

telepon, dikarenakan alamat yang kurang jelas yang diberikan oleh

peanggan

2. Penulis mengetahui hubungan sosial dalam bekerja, kedisiplinan

dalam bekerja, dan kerjasama dalam tim sangat penting untuk

mempertahankan kehidupan didunia kerja

3. Mampu berinteraksi kepada pelanggan dengan sopan

4. Para staff dituntut untuk sabar dan berpikir kritis dalam mengatasi

keluhan pelanggan

4.2 Saran Saran yang sekiranya berguna untuk PT Telkom Indonesia Tbk :

a. Edukasi pelanggan selengkap-lengkapnya tentang produk Telkom,

sehingga pelanggan tidak merasa dibohongi atau ditipu.

b. Adanya pantauan rutin secara langsung dari pihak Institusi maupun

pembimbing lapangan guna memastikan kegiatan peserta geladi sudah

sesuai dengan yang Institusi harapkan atau belum, sehingga segala

bentuk ketidaknyamanan yang terjadi bisa segera diatasi

c. Meningkatkan keakuratan database alamat pada StarClick

21

Daftar pustaka

[1] http://indihome.co.id/

[2] http://skatel-xiv-121949.blogspot.com/2014/10/perbedaan-antara-starclick-

dengan-i.html

[3] http://www.telkom.co.id/tentang-telkom/struktur-perusahaan

http://indihome.co.id/

http://skatel-xiv-121949.blogspot.com/2014/10/perbedaan-antara-starclick-dengan-i.html

http://skatel-xiv-121949.blogspot.com/2014/10/perbedaan-antara-starclick-dengan-i.html

http://www.telkom.co.id/tentang-telkom/struktur-perusahaan

Documents

LAPORAN AKHIR KEGIATAN GELADI PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA … · 2015. 7. 16. · Telkom yang semula hanya mengoperasikan telegraf, kemudian layanan telepon, Telkom beranjak ke bisnis