LAPORAN HASIL SURVEY

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN

TERPADU SATU PINTU KABUPATEN SERUYAN

TAHUN 2017

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SERUYAN

i

KATA PENGANTAR

Puji dansyukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan anugerah-

Nya sehingga Naskah Akademik Peraturan Daerah Tentang Raperda Hak Keuangan dan

Administratif Pimpinan dan Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Kabupaten Seruyan ini

dapat terselesaikan sesuai kebutuhan DPRD Kabupaten Seruyan.

Berdasarkan ketentuan Pasal 28, Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2017 tentang Hak

Keuangan dan Administratif Pimpinan dan Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah,

mengamanatkan bahwa hak kuangan harus disusun dalam Peraturan Daerah, dan pada pasal 29

dinyatakan bahwa 3 (tiga) bulan terhitung sejak Peraturan Pemerintah ini diundangkan Pemerintah

Daerah Kabupaten Seruyan harus sudah menetapkan Peraturan Daerah tentang Hak Keuangan dan

Administratif Pimpinan dan Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Kabupaten Seruyan.

Naskah akademik tentang Raperda Hak Keuangan dan Administratif Pimpinan dan Anggota

Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Kabupaten Seruyan diharapkan menjadi bahan acuan dalam

penyusunan Peraturan Daerah Kabupaten Seruyan tentang Raperda Hak Keuangan dan

Administratif Pimpinan dan Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Kabupaten Seruyan. Dan

diharapka semoga Perda Raperda Hak Keuangan dan Administratif Pimpinan dan Anggota Dewan

Perwakilan Rakyat Daerah Kabupaten Seruyan ini dapat segera ditetapkan. Diharapkan pula segala

saran dan masukan yang sifatnya membangun guna terciptanya Perda yang dapat mengakomodir

seluruh kepentingan anak di wilayah hukum Kabupaten Seruyan.

, Juli 2017

Tim Penyusun

ii

DAFTAR ISI

Kata Pengantar ......................................................................... i

Daftar Isi .................................................................................. ii

Tabel dan Grafik........................................................................ iii

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang ........................................................... 1

1.2. Dasar Hukum ............................................................ 2

1.3. Pengertian Umum ..................................................... 2

1.4. Maksud dan Tujuan ................................................... 4

1.5. Manfaat ...................................................................... 5

1.6. Hasil yang Ingin Dicapai ............................................. 6

BAB II GAMBARAN UMUM DPMPTSP KABUPATEN SERUYAN

A. Visi, Misi Serta Motto Pelayanan ................................... 7

B. Sumber Daya Manusia .................................................. 7

BAB III METODOLOGI PENGUKURAN

2.1. Ruang Lingkup ........................................................... 8

2.2. Tahapan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) .. 8

2.2.1. Persiapan ........................................................ 8

2.2.2. Pelaksanaan Survei ......................................... 9

2.3. Objek Survey .............................................................. 9

2.4. Metode Pengolahan data Hasil yang Ingin Dicapai ...... 9

2.4. Metode Pengolahan data Hasil yang Ingin Dicapai ...... 9

2.5. Perangkat Pengolahan Data ........................................ 10

2.6. Penyusunan Laporan ................................................. 10

BAB IV HASIL PENGUKURAN

4.1. Responden ................................................................. 11

4.1.1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden........... 12

4.1.2. Karakteristik Pendidikan Terakhir Responden . 12

4.1.3. Karakteristik Pekerjaan Responden ................. 13

4.1.4. Karakteristik Jawaban Per User Pertanyaan .... 14

4.2. Hasil Pengukuran Pelayanan ..................................... 15

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

5.1. Kesimpulan ................................................................ 17

5.2. Rekomendasi .............................................................. 17

Lampiran ..................................................................................

iii

DAFTAR TABEL DAN GRAFIK

Tabel : 2.2. Waktu Pelaksanaan Survei ........................ 8

Tabel dan Grafik : 2.5.1. Jumlah Nilai Per Unsur Pelayanan .......... 10

Tabel dan Grafik : 2.5.2. Jumlah nilai Rata-rata Per

Unsur Pelayanan .............................................. 11

Tabel dan Grafik : 2.5.3. Jumlah Nilai Rata-rata

Tertimbang Per Unsur Pelayanan ...................... 11

Tabel dan Grafik : 2.5.4. Nilai Yang Diolah Menggunakan Sofware 11

Tabel dan Grafik : 4.1. Karakeristik Jenis Kelamin ........................ 12

Tabel dan Grafik : 4.2. Karakeristik Pendidikan

Terakhir Responden .......................................... 13

Tabel dan Grafik : 4.3. Karakeristik Pekerjaan Responden ............. 13

Tabel dan Grafik : 4.4. Karakteristik Jawaban Responden

Per Unsur Pertanyaan ....................................... 14

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pelayanan Publik dewasa ini yang dilakukan oleh Aparatur Pemerintah

masih banyak dijumpai kelemahan-kelemahan, sehingga belum dapat

memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan

masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media

massa dan secara perorangan, sehingga dapat menimbulkan citra yang

kurang baik terhadap Aparatur Pemerintah.

Berbagai upaya telah dilakukan pemerintah untuk memperbaiki citra

tersebut, misalnya dengan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat

secara langsung maupun melalui kebijakan-kebijakan baik tingkat pusat

maupun daerah. Salah satu upaya diantaranya adalah dengan

dikeluarkannya Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik Nomor 16 tahun 2014

tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara

Pelayanan Publik.

Untuk mengetahui kualitas kinerja pelayan publik diperlukan adanya

penilaian terhadap kinerja pelayanan yang berbasis pada pendapat

masyarakat, salah satunya melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Kegiatan survei kepuasan masyarakat perlu dilaksanakan secara

berkesinambungan, dengan maksud agar dapat diketahui perkembangan

nilai Kepuasan Masyrakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.

Sejauh ini, kinerja pelayanan umum Pemerintah di mata masyarakat

masih dipandang kurang memadai. Padahal di era otonomi daerah sekarang

ini, lebih dekat dan memahami kebutuhan masyarakat serta lebih bersifat

melayani. Oleh karena itu, diperlukan paradigma baru dan sikap mental yang

berorientasi melayani, bukan dilayani. Maka diperlukan pula pengetahuan

dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan pelayanan itu sendiri.

2

Selanjutnya diharapkan akan diketahui perkembangan kinerja

pelayanan unit internal DPMPTSP dalam memberikan pelayanan langsung

kepada masyarakat. Selain itu dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi

terhadap unsur pelayanan yang masih memerlukan perbaikan dan sekaligus

berfungsi sebagai bahan pendorong unit pelayanan publik untuk

meningkatkan kualitas pelayanan.

1.2. Dasar Hukum

Dasar hukum yang dipergunakan dalam penyusunan Laporan Hasil

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah :

1. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aapartur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman

Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan Publik.

3. Peraturan Daerah Nomor 05 tahun 2016 tentang Pembentukan dan

Susunan Perangkat Dearah Kabupaten Seruyan.

1.3. Pengertian Umum

Sesuai Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasaan Masyarakat

(IKM) terdapat beberapa pengertian yang perlu di jelaskan yaitu :

a. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah Data informasi tentang tingkat

kepuasaan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara

kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh

pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan

membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

b. Penyelenggara pelayanan publik adalah setiap institusi penyelenggara

negara, korporasi, lembaga independent yang dibentuk berdasarkan

undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain

yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.

c. Instansi Pemerintah adalah instansi Pemerintah pusat dan pemerintah

daerah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN.

3

d. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang-

undangan bagi setiap warga dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau

pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan

publik.

e. Unit Pelayanan Publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi

Pemerintah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN, yang secara langsung

maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima

pelayanan.

f. Pemberi Pelayanan Publik adalah pegawai instansi pemerintah yang

melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan

peraturan perundang-undangan.

g. Penerima Pelayanan Publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi

pemerintah dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur

penyelenggara pelayanan publik.

h. Kepuasaan Pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat

terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara

pelayanan publik.

i. Biaya Pelayanan Publik adalah segala biaya (dengan nama atau sebutan

apapun) sebagai imbal jasa atas pemberian pelayanan publik, yang

besaran dan tata cara pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang

berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

j. Unsur Pelayanan adalah Faktor atau aspek yang terdapat dalam

penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat sebagai variabel

penyusunan indeks kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja.

k. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat

pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah

menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan.

4

1.4. Maksud dan Tujuan Kegiatan

Maksud dan tujuan dari kegiatan Pengukuran Indeks Kepuasan

Masyarakat adalah :

1. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja unit pelayanan Unit

pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Kabupaten Seruyan, Indeks Kepuasan Masyarakat adalah merupakan

gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan yang dapat

dijadikan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka

peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

2. Untuk mengetahui perbandingan antara harapan dan kebutuhan dengan

pelayanan melalui Data dan Informasi tentang tingkat kepuasan

masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan

kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari

aparatur penyelenggara pelayanan publik.

3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan

penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh

aparatur penyelenggara pelayanan publik.

4. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari pada Unit pelayanan

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Seruyan sebagai salah satu unit penyelenggaraan pelayanan publik.

5. Untuk mengetahui kinerja Aparatur penyelenggaraan pelayanan yang

dilaksanakan oleh Unit pelayanan Badan Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Seruyan

6. Adanya data dan informasi untuk bahan pertimbangan kebijakan yang

perlu diambil pada waktu yang akan datang dan memacu persaingan

5

positif, antar unit penyelenggara pelayanan dalam upaya peningkatan

kinerja pelayanan.

7. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan

Unit pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Kabupaten Seruyan

8. Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan pelayanan yang

dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik pada Unit pelayanan

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Seruyan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan,

maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-

undangan.

1.5. Manfaat

Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan yang

sangat penting karena hasilnya dapat bermanfaat sebagai berikut :

1. Diketahuinya tingkat kinerja penyelengaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik.

2. Adanya data perbandingan antara harapan dan kebutuhan dengan

pelayanan melalui informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang

diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas

pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur

penyelenggara pelayanan publik.

3. Diketahuinya tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan

penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh

aparatur penyelenggara pelayanan publik.

4. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggara pelayanan publik.

5. Diketahuinya gambaran umum tentang kinerja unit pelayanan oleh

masyarakat.

6

6. Memudahkan pihak berwenang dalam mempertimbangkan guna

penetapan kebijakan pada masa yang akan datang.

7. Munculnya persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan dalam

upaya peningkatan kinerja pelayanan.

8. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan

Unit pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Kabupaten Seruyan

9. Diketahuinya Indeks Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap

hasil pelaksanaan pelayanan publik pada Unit pelayanan Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Seruyan.

1.6. Hasil Yang Ingin Dicapai

Hasil yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah tersedianya data dan

informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang

dilaksanakan oleh Unit pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kabupaten Seruyan melalui nilai Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM), atribut layanan yang dianggap penting oleh masyarakat

serta saran-saran masyarakat untuk perbaikan pelayanan.

7

BAB II

GAMBARAN UMUM DPMPTSP KABUPATEN SERUYAN

A. Visi, Misi Serta Motto Pelayanan

I. Visi

Visi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Seruyan yang menunjukkan jati diri dan fungsinya sebagai pendorong (motivator) dibidang peningkatan di daerah adalah “Terwujudnya Pelayanan Perizinan dan Non PerizinanYang Cepat, Mudah, Transparan, Pasti Serta Terjangkau Dan Kabupaten Seruyan Sebagai Tujuan Utama Investasai”

II. Misi

Berdasarkan pada tujuan Penanaman Modal Nasional serta Visi dan Misi Penanaman Modal Kabupaten Seruyan sebagai berikut :

1. Meningkatnya pertumbuhan ekonomi Kabupaten Seruyan.

2. Menciptakan lapangan kerja dan menurunkan kemiskinan di kabupaten Seruyan.

3. Meningkatkan pembangunan ekonomi kerakyatan secara berkelanjutan.

4. Meningkatkan kemampuan daya saing produk UMKM di kabupaten Seruyan.

5. Meningkatkan kapasitas dan kemapuan teknologi nasional maupun teknologi tepat guna di daerah.

6. Mendorong pengembangan ekonomi kerakyatan.

7. Mengolah ekonomi potensial menjadi kekuatan ekonomi riil dengan menggunakan dana yang berasal, baik dari para investor dalam negeri dan daerah, maupun investor dari luar negeri

8. Meningkatkan kesejahteraan masyarakat Kabupaten Seruyan

Motto pelayanan yang digunakan yaitu : “PELAYANAN SIP, MASYARAKAT PAS”

8

B. Sumber Daya Manusia

Dalam pelaksanaan pelayanan publik sesuai dengan tugas pokok dan

fungsinya, DPMPTSP memiliki 52(lima puluh dua) sumber daya manusia,

meliputi 28 (dua puluh delapan) Pegawai Negeri Sipil dan 24 (dua puluh

empat) tenaga kontrak. Dari 52 Sumber Daya Manusia yang ada di

DPMPTSP, 19 pegawai merupakan pejabat struktural, 28 pegawai staff, 2

pegawai claning service dan 3 pegawai jaga malam.

BAB III

METODOLOGI PENGUKURAN

2.1. Ruang Lingkup

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilakukan dalam rangka

usaha meningkatkan mutu pelayanan, serta mendongkrak peningkatan

kinerja pegawai agar dapat menghasilkan outcome yang memuaskan yang

dapat dilihat dari hasil survey.

Berdasarkan dari survey ini diharapkan ada perubahan yang lebih

signifikan lagi pada kinerja dan semoga menjadi tolak ukur yang dapat

dijadikan sebagai pemicu untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih baik

lagi dimasa yang akan datang.

2.2. Tahapan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

2.2.1. Persiapan

Tahapan persipan kegiatan survey ini dimulai dari dilakukan penetapan

waktu pelaksanaan, persiapan bahan-bahan yang diperlukan dan penetapan

jumlah responden yang akan disurvey.

a. Penetapan waktu pelaksanaan survey

Waktu pelaksanaan survey dimulai dari tanggal 9 Januari 2017 pada

jam kerja. Adapun waktu pelaksanaan dari tiap tahapan dapat dilihat pada

jadwal berikut ini :

Tabel 2.2. Waktu pelaksanaan survey

No. K e g i a t a n Tanggal Pelaksanaan

9

1 Persiapan 2 – 6 Januari 2017

2 Pengumpulan Data / Survei

IKM 9 Januari – 15 Desembeer

2017

3 Pengolahan Data 18 – 22 Desember 2017

4 Penyusunan dan Pelaporan 29 Desember 2017

b. Persiapan bahan dan alat pendukung survey

Dalam rangka pelaksanaan survey perlu dipersiapkan bahan-bahan

yang diperlukan sesuai kebutuhan, antara lain format kuesioner, format

pengumpulan data dan lain-lain yang dianggap perlu.

c. Penetapan jumlah responden, lokasi dan tehnik pelaksanaan survey

Jumlah responden diambil dari lokasi berdasarkan pada jumlah

permohonan perizinan dan non perizinan yang diajukan.

Lokasi pengumpulan data melalui survey, dilaksanakan di dalam

gedung DPMPTSP Kabupaten Seruyan dengan cara memberikan kuesioner

kepada pemohon, pengumpulan data dilakukan setiap hari sesuai jadwal

yang telah ditetapkan.

2.2.2. Pelaksanaan Survey

Sesuai dengan jadwal tertera, survey dilaksanakan mulai dari tanggal 9

Januari sampai dengan 15 Desember 2017 . Pelaksanaan survey tidak dapat

dilaksanakan dalam waktu singkat karena melihat jumlah pemohon yang

tidak menentu setiap harinya. Jumlah responden, lokasi dan teknik

pelaksanaan telah dilaksanakan sesuai perencanaan.

2.3. Objek Survey

Pengukuran Indeks Kepuasan Masarakat dilaksanakan melalui kegiatan

survei penerima pelayanan terhadap penyelenggaraan pelayanan

publikdengan menggunakan instrumen yang berbentuk kuesioner dengan

alternatif jawaban yang sudah disediakan.

2.4. Metode Pengolahan Data

Data yang telah terkumpul dilakukan pengolahan data untuk

mengetahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat. Nilai IKM didapatkan dari nilai

rata-rata tertimbang masing-masing ke 14 unsur pelayanan. Setiap unsur

pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus :

10

BOBOT NILAI RATA-RATA TERTIMBANG = JUMLAH BOBOT = 1

= 0,071

JUMLAH UNSUR

Selanjutnya untuk mendapatkan nilai IKM dilakukan penghitungan

dengan rumus sebagai berikut :

IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur x Nilai

Penimbang

Total unsur yang terisi

2.5. Perangkat Pengolahan Data

Kuesioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara

kuantitatif dengan software yang sudah ada, sehingga terstandarisasi secara

nasional. Selain itu survey Indeks Kepuasan Masyarakat ini juga dapat

dilakukan penyesuaian dengan kondisi spesifik unit/lembaga pelayanan yang

bersangkutan, selanjutnya dapat diolah dengan uji statistik untuk memperoleh

informasi yang lebih baik terhadap data yang di dapat sehingga hasil survey

dapat lebih bermanfaat, dari hasil pengolahan data yang dilakukan

didapatkan jumlah nilai sebagai berikut :

Tabel dan Grafik 2.5.1 Jumlah Nilai Per Unsur Pelayanan

JUMLAH NILAI PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10

U11

U12

U13

U14

437 453 464 469 485 474 455 478 509 467 519 367 466 494

11

0

100

200

300

400

500

600

Nilai Per Unsur Pelayanan

U1

U2

U3

U4

U5

U6

U7

U8

U9

U10

U11

U12

U13

U14

Tabel dan Grafik 2.5.2 Jumlah Nilai Rata-rata Per Unsur Pelayanan

JUMLAH NILAI RATA-RATA PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

2,9 3,0 3,0 3,1 3,2 3,1 3,0 3,1 3,3

Tabel dan Grafik 2.5.3 Jumlah Nilai Rata-rata Tertimbang Per Unsur

Pelayanan x 0,071

JUMLAH NILAI RATA-RATA TERTIMBANG PER UNSUR PELAYANAN x 0,071

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

12

Dari data table tersebut setelah diolah menggunakan software yang

ada didapatkan nilai seperti di bawah ini

Tabel 2.5.4 Nilai Yang Diolah Menggunakan Sofware

I K M 77,355

Mutu B

Kinerja Baik

2.6. Penyusunan Laporan

Hasil survey disusun dalam bentuk Laporan yang akan menjadi

dokumen penting yang menyajikan informasi tentang perkembangan Unit

pelayanan pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu satu

Pintu Kabupaten Seruyan dari olahan dan analisis data yang dapat dijadikan

bahan dasar pengusulan peningkatan atau keperluan lain berdasarkan

ketentuan yang berlaku.

BAB IV

HASIL SURVEY

4.1. Responden

Surveu Kepuasan Masyarakat DPMPTSP tahun 2017 dilakukan Pada

bulan Januari sampai Desember 2017. Survei dilakukan langsung

menggunakan kuesioner kepada responden penerima layanan di DPMPTSP.

4.1.1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden

Jumlah responden yang berperan dalam Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun 2017 adalah sebanyak 150 orang. Jumlah responden yang diharapkan

berperan dalam survei adalah 200 orang, namun setelah dilaksanakan

13

pengumpulan data pada bulan januari –Desember 2017 hanya terkumpul 150

orang.

Tabel dan Grafik 4.1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden

No Jenis Kelamin Jumlah

1 Laki-laki 136

2 Perempuan 14

Jumlah 150

0

50

100

150

Jenis Kelamin

Laki-laki

Perempuan

4.1.2. Karakteristik Pendidikan Terakhir Responden

Jenjang pendidikan terakhir responden adalah lulusan SD 2 orang,

lulusan SMA 133 orang, lulusan Diploma 3 seanyak 1 orang, lulusan Sarjana

Strata 1 sebanyak 13 orang dan lulusan sarjana strata 2 sebanyak 1 orang.

Hal ini menunjukan bahwa para pihak yang terlibat dalam pengurusan izin di

DPMPTSP mayoritas pendidikan terkahirnya SMA. Karakteristik responden

SKM tahun 2017 menurut jenjang pendidikan sebagaimana terlihat pada

tabel 4.2 dan grafik 4.2.

Tabel dan Grafik 4.2. Karakteristik Pendidikan Terakhir Responden

No Pendidikan Jumlah

1 SD 2

2 SMP 0

3. SMU 133

4. D3 1

5. S1 13

6. S2 1

Jumlah 150

14

0

50

100

150

Pendidikan

SD

SMP

SMU

D3

S1

S2

4.1.3. Karakteristik Pekerjaan Responden

Dalam pengelompokan responden berdasarkan pekerjaan, responden Survei Kepuasan Masyarakat DPMPTSPtahun 2017 sebanyak 8 orang pegawai swasta dan wiraswasta 142 orang. Secara rinci jumlah responden menurut pekerjaan utama pada unit pelayanan DPMPTSP disajikan dalam tabel 4.3 dan grafik 4.3.

Tabel dan Grafik 4.3. Karakteristik Pekerjaan Responden

No Pekerjaan Jumlah

1 PNS/TNI/POLRI 0

2 Pegawai Swasta 8

3. Wiraswasta 142

4. Lainnya 0

Jumlah 150

0

50

100

150

Pekerjaan

PNS/TNI/POLRI

Pegawai Swasta

Wiraswasta

Lainnya

15

4.1.4. Karakteristik Jawaban Responden Per Unsur Pertanyaan

Dari keseluruhan kuesioner (150 kuesioner) dapat terisi dengan baik

sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan

terhadap kuesioner yang telah terisi tersebutdapat dilihat dalam tabel 4.4 dan

grafik 4.4.

Tabel dan Grafik 4.4. Karakteristik Jawaban Responden Per Unsur

Pertanyaan

Pilihan Responden_Tingkatan

Penilaian U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7

1 2 1 0 0 0 0 0

2 12 1 1 1 0 0 9

3 135 145 138 135 122 123 135

4 1 3 11 14 28 17 6

Pilihan Responden_Tingkatan

Penilaian U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 1 0 1 0 2 0 0

2 0 1 0 4 102 2 0

3 128 99 142 85 36 144 121

4 21 50 7 61 10 4 29

0

50

100

150

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

Tidak baik

Kurang Baik

Baik

Sangat Baik

4.2. Hasil Pengukuran Pelayanan

1. Kemudahan prosedur pelayanan (U1) : 2 responden menyatakan tidak

mudah dan 12 responden menyatakan kurang mudah.

2. Kesesuaian persyaratan pelayanan (U2) : 1 reponden menyatakan tidak

sesuai dan 1 responden menyatakan kurang sesuai.

16

3. Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U3) : 1 responden

menyatakan kurang jelas.

4. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan (U4) : 1 responden

menyatakan kurang disiplin.

5. Kecepatan pelayanan (U7) : 9 responden menyatakan kurang cepat.

6. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan (U8) : 1 responden menyatakan

tidak adil.

7. Kesopanan dan Keramahan (U9) : 1 reponden menyatakan kurang sopan

dan ramah.

8. Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan (U10) : 1 responden

menyatakan yidak wajar.

9. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah

ditetapkan (U11) : 4 responden menyatakan kadang-kadang sesuai.

10. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan (U12) : 2

responden menyatakan selalu tidak tepat dan 102 responden

menyatakan kadang-kadang tepat.

11. Kenyamanan lingkungan (U13) : 2 responden menyatakan kurang

nyaman.

Hal tersebut diatas besar kemungkinan dikarenakan beragamnya

karakteristik dari responden dalam menyikapi berbagai unsur. Kemudahan

prosedur pelayanan menjadi kendala karena masyarakat yang mengajukan

permohonan izin belum melengkapi dokumen sesuai dengan aturan yang

berlaku sehingga menjadi kendala tersendiri bagi pemohon yang

bersangkutan sebelum permohonan diproses lebih lanjut. Pada unsur

kecepatan pelayanan berkaitan dengan pemrosesan permohonan izin yang

mengacu pada kelengkapan berkas dokumen persyaratan yang apabila tidak

lengkap maka proses perizinan dan non perizinan tidak bisa dilanjutkan

sebelum berkas lengkap. Dan untuk unsur ketepatan jadwal pelaksanaan

terhadap jadwal waktu pelayanan memang menjadi kendala, dikarenakan izin

yang dilayani dalam prosesnya memerlukan rekomendasi dari tim teknis

sebelum menuju pada proses penerbitan, yang menyebabkan adanya

kendala tersebut adalah dikarenakan tim teknis masih belum sepenuhnya

berada pada DPMPTSP namun masih melekat pada instansi terkait yang

secara teknis menangani bidang izin sesuai dengan jenis izinnya masing-

masing. Beberapa hal kekurangan tersebut diatas akan diusahakan ada

perubahan guna perbaikan dimasa yang akan datang.

17

BAB V

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

5.1. Kesimpulan

Dari hasil survey yang telah dilaksanakan diperoleh nilai baik dari hasil

kinerja yang telah dilakukan oleh DPMPTSP Kabupaten Seruyan. Kami

menyadari bagaimanapun usaha yang kami laksanakan untuk memberikan

kepuasan kepada “pelanggan” dalam pelayanan masih mempunyai

kekurangan-kekurangan, sebagimana pendapat responden yang masih

merasakan hal-hal kekurangan tersebut.

Untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat

tentunya harus adanya kerjasama yang baik antar personil pelaku pelayanan

yang ada di DPMPTSP Kabupaten Seruyan. Selain itu perlu juga perhatian

dari Instansi dan Pihak Terkait dalam hal pemenuhan kebutuhan-kebutuhan

DPMPTSP Kabupaten Seruyan dalam rangka peningkatan pelayanan

tersebut, antara lain penempatan tenaga teknis yang punya komitmen untuk

bekerja, pendanaan yang dibutuhkan dalam kelengkapan pelayanan serta

kebijakan yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat dimana sarana

pelayanan itu berada.

Semoga laporan ini dapat menjadi masukan yang berharga terutama

bagi pelaku pelayanan yang ada di DPMPTSP Kabupaten Seruyan. Dan juga

dapat menjadi masukan bagi Instansi dan Pihak lain yang terkait. Semoga di

tahun-tahun mendatang pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat akan

menjadi lebih baik dari yang sudah dilakukan selama ini.

5.2. Rekomendasi

a. Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah ada,

dengan melakukan upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan secara

konsisten terutama mempertahankan kejelasan dan kepastian petugas

pelayanan serta kenyamanan lingkungan.

b. Perlu upaya peningkatan kualitas pelayanan yang masih kurang baik, agar

tingkat kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian biaya pelayanan pada

Unit pelayanan pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Kabupaten Seruyan mendatang lebih baik lagi dengan

memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat.

18

c. Meningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab petugas melalui

pemberian pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan etos kerja atau

motivasi petugas dan menetapkan standardisasi internal mengenai sikap

layanan serta disiplin kerja.

d. Diperlukan upaya untuk meningkatkan kemudahan pelanggan dalam

mengajukan keluhan melalui pembentukan satuan kerja yang berfungsi

menerima dan memproses keluhan pelanggan serta menyediakan media

yang mudah diakses oleh pelanggan seperti saluran telepon bebas pulsa,

sms, email, dan atau kotak saran.

e. Diperlukan upaya untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap

petugas dalam memberikan pelayanan. Hal-hal yang dapat dilakukan

adalah: (1) memberikan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi

petugas, (2) memberikan informasi secara komunikatif kepada pelanggan.

f. Perlu pemberian penghargaan terhadap pegawai yang berprestasi dan

terus memotivasi untuk mendapatkan prestasi di masa yang akan datang

serta mempertimbangkan kesejahteraan petugas pelayanan dalam bentuk

insentif khusus.

g. Kegiatan penyusunan IKM dapat terus dilaksanakan sebagai salah satu

cara untuk mempertahankan kualitas pelayanan publik dengan

membandingkan IKM terdahulu secara berkala, jika mungkin survey

dilakukan secara periodik (3 sampai dengan 6 bulan sekali atau sekurang-

kurangnya 1 tahun sekali) secara berkelanjutan, sehingga dapat dilakukan

perubahan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

AN

GG

AR

AN

(Rp

)2014

2015

2016

2017

2018

Men

ing

katk

an

Investa

si B

aru

Mau

pu

n

Perlu

asan

Investa

si

Men

ing

katn

ya In

vesta

si

di s

eg

ala

sekto

r bag

i

Pen

an

am

an

Mo

dal

Asin

g/P

MA

dan

Pen

an

am

an

Mo

dal

Dala

m N

eg

eri/P

MD

N

Tin

gkat K

ep

atu

han

bag

i

Peru

sah

aan

Sw

asta

yan

g

mela

ku

kan

Investa

si d

ala

m

mela

ku

kan

Lap

ora

n

Keg

iata

n P

en

an

am

an

Mo

dal

Pers

en

tase T

ing

kat

Kep

atu

han

Peru

sah

aan

Sw

asta

terh

ad

ap

Lap

ora

n

Pen

an

am

an

Mo

dal

Ju

mla

h n

ilai P

MD

N d

an

PM

A

Pen

ing

kata

n

Pro

mo

si d

an

Kerja

sam

a

Investa

si

Men

ing

katn

ya N

ilai

Investa

si D

aera

h

Pan

jan

g J

ala

n

Yan

g

Berfu

ng

si

den

gan

baik

Pem

ban

gu

nan

Jala

n

Men

ing

katn

ya

Pem

ban

gu

nan

Jala

n

Pan

jan

g J

ala

n

Yan

g d

iban

gu

n

31,7

45,0

00,0

00.0

0

300 K

M350 K

M400 K

M453,3

8 K

M500 K

M

Men

ing

katn

ya K

on

dis

i

Jala

n D

ala

m K

ead

aan

Baik

Pers

en

tase P

an

jan

g J

ala

n

Dala

m K

on

dis

i Baik

Pem

ban

gu

nan

Jala

n d

an

Jem

bata

n

Men

ing

katn

ya

Pem

ban

gu

nan

Jala

n

Pan

jan

g J

ala

n

Dala

m K

on

dis

i

Baik

Pem

ban

gu

nan

Jala

n

Men

ing

katk

an

Pem

ban

gu

nan

Jala

n

Ju

mla

h J

ala

n

Yan

g d

iban

gu

n

pad

a ta

hu

n

berk

en

an

31,7

45,0

00,0

00.0

0

2M

en

ing

katn

ya

Ku

alita

s J

em

bata

n

Ju

mla

h J

em

bata

n

Dala

m K

on

dis

i Baik

Men

ing

katn

ya k

on

dis

i

jem

bata

n d

ala

m

kead

aan

baik

Ju

mla

h je

mb

ata

n y

an

g

berfu

ng

si b

aik

Pem

ban

gu

nan

Jala

n d

an

Jem

bata

n

Men

ing

katn

ya

Pem

ban

gu

nan

Jem

bata

n

Ju

mla

h

Jem

bata

n y

an

g

dib

an

gu

n

Pem

ban

gu

nan

Jem

bata

n

Men

ing

katk

an

Pem

ban

gu

nan

Jem

bata

n

Ju

mla

h

Jem

bata

n y

an

g

dib

an

gu

n

17,5

05,0

00,0

00.0

0

3M

en

ing

katn

ya

Ku

ala

itas J

ala

n

dan

Jem

bata

n

Pers

en

tase K

ualita

s

Jala

n d

ala

m K

on

dis

i

Baik

Men

ing

katn

ya K

ualita

s

dan

Jala

n d

an

Jem

bata

n

Pers

en

tase P

rop

ors

i

Pan

jan

g J

arin

gan

Jala

n

Dala

m K

on

dis

i Baik

Reh

ab

ilitas/P

em

elih

ara

an

Jala

n d

an

Jem

bata

n

Men

ing

katn

ya

Ku

alita

s d

an

Jala

n

dan

Jem

bata

n y

an

g

Berfu

ng

si d

en

gan

Baik

Pan

jan

g J

ala

n

Kab

up

ate

n

Dala

m K

on

dis

i

Baik

Reh

ab

ilitas/P

em

elih

ara

an

Jala

n

Men

ing

katk

an

Ko

nd

isi J

ala

n

Dala

m K

ead

aan

Baik

Ju

mla

h J

ala

n

yan

g d

ireh

ab

40,4

37,5

00,0

00.0

0

0,6

%0,7

%0,8

%0,9

%1%

4M

en

ing

katn

ya

investa

si d

aera

h

berb

asis

po

ten

si

wila

yah

yan

g

mem

berd

ay

akan

masy

ara

kat lo

kal

pers

en

tase

ters

ed

ian

ya la

yan

an

info

rmasi

jasa k

on

stru

ksi

Tin

gkat

Kab

up

ate

n/K

ota

pad

a

Sis

tem

Info

rmasi P

em

bin

a

Jasa

Ko

nstru

ksi (S

IPJA

KI)

Men

ing

katn

ya

kete

rsed

iaan

info

rmasi

jasa k

on

stru

ksi

pers

en

tase te

rsed

ian

ya

lay

an

an

info

rmasi

jasa k

on

stru

ksi T

ing

kat

Kab

up

ate

n/K

ota

pad

a

Sis

tem

Info

rmasi P

em

bin

a J

asa

Ko

nstru

ksi (S

IPJA

KI)

Pem

bin

aan

Jasa

Ko

nstru

ksi

Men

ing

katn

ya

Pela

yan

an

Jasa

Ko

nstru

ksi

Pers

en

tase

Reko

men

dasi

Ijin J

asa

Ko

nstru

ksi

Pen

gelo

laan

Sis

tem

Info

rmasi J

asa

Ko

nstru

ksi

(SIP

JA

KI)

Men

ing

katk

an

Pela

yan

an

Jasa

Ko

nstru

ksi

Ju

mla

h

Reko

men

dasi

Yan

g

Dete

rbitk

an

5M

en

ing

katn

ya

Ku

alita

s S

ara

na

dan

Pra

sara

na

Pers

en

tase J

arin

gan

Irigasi

Men

ing

katn

ya K

ualita

s

Irigasi

Pers

en

tase te

rsed

ian

ya a

ir

irigasi u

ntu

k

perta

nia

n ra

ky

at p

ad

a

sis

tem

irigasi y

an

g

su

dah

ad

a s

esu

ai d

en

gan

kew

en

an

gan

ny

a

Pro

gra

m

pen

gem

ban

gan

dan

pen

gelo

laan

jarin

gan

irigasi,

raw

a d

an

jarin

gan

pen

gaira

n la

inn

ya

Men

ing

katn

ya

Fu

ng

si J

arin

gan

Irigasi

Pan

jan

g

Jarin

gan

Irigasi y

an

g

dib

an

gu

n

Pen

ing

kata

n

Pra

sara

na

Daera

h

Pen

gaira

n

Men

ing

katk

an

Fu

ng

si J

arin

gan

Irigasi

Lu

as J

arin

gan

Irigasi y

an

g

dib

an

gu

n

16,5

83,8

65,0

00.0

0

49,5

5%

53,4

5%

57,3

5%

61,2

5%

65,1

5%

6M

en

ing

katn

ya

aksesb

ilitas

masy

ara

kat

terh

ad

ap

keb

utu

han

dasar

Ju

mla

h d

esa y

an

g

dia

liri air b

ers

ih

Men

ing

katn

ya

pela

yan

an

keb

utu

han

air

bers

ih

pers

en

tase R

um

ah

tan

gg

a

pen

gg

un

a a

ir bers

ih

Pem

ban

gu

nan

Infra

stru

ktu

r

Ped

esaan

Men

ing

katn

ya

Pem

en

uh

an

Keb

utu

han

Air

Bers

ih

Ju

mla

h R

um

ah

Tan

gg

a

Pen

gg

un

a A

ir

Bers

ih

Keg

iata

n

Pem

ban

gu

nan

sara

na d

an

pra

sara

na a

ir

bers

ih

perd

esaaan

Men

ing

katk

an

Pem

ban

gu

nan

Salu

ran

Air b

ers

ih

di p

ed

esaan

Ju

mla

h R

um

ah

Tan

gg

a y

an

g

dia

liri air b

ers

ih

2,6

10,0

00,0

00.0

0

30%

44%

60%

64%

70%

7te

rjag

an

ya

kele

sta

rian

kaw

asasan

ko

nserv

asi y

an

g

bera

da d

i wila

yah

kaw

asan

hu

tan

dan

di lu

ar

kaw

asan

hu

tan

Lu

as K

aw

asan

Ko

nsevasi

Men

ing

katn

ya

Kete

rsed

iaan

Info

rmasi

Pen

ata

an

Ru

an

g

pers

en

tase te

rsed

ian

ya

luasan

RT

H p

ub

lik

seb

esar 2

0%

dari lu

as

wila

yah

ko

ta/k

aw

asan

perk

ota

an

Pere

ncan

aan

Tata

Ru

an

g

Men

inin

gkatn

ya

Kete

rsed

iaan

RT

H

Lu

as W

ilay

ah

RT

H

Pen

yu

su

nan

Tata

Ru

an

g

Wila

yah

Men

ing

katk

an

Ru

an

g T

erb

uka

Hija

u (R

TH

)

Pu

blik

Ju

mla

h

Do

ku

men

Pere

ncan

aan

Tata

Ru

an

g

2,3

79,5

00,0

00.0

0

Men

gu

nd

an

g a

tau

men

arik

investo

r

un

tuk m

ela

ku

kan

investa

si b

aru

mau

pu

n p

erlu

asan

investa

si

Sasara

n P

rog

ram

IND

IKA

TO

R

KIN

ER

JA

PR

OG

RA

M

(Eselo

n III)

KE

GIA

TA

N

1N

ilai In

vesta

si

bers

kala

Nasio

nal

(PM

DN

/PM

A)

DIN

AS

PE

NA

NA

MA

N M

OD

AL

DA

N P

EL

AY

AN

AN

TE

RP

AD

U S

AT

U P

INT

U

KA

BU

PA

TE

N S

ER

UY

AN

TA

HU

N 2

017

VIS

I :“T

ER

WU

JU

DN

YA

PE

LA

YA

NA

N P

ER

IZIN

AN

DA

N N

ON

PE

RIZ

INA

N Y

AN

G C

EP

AT

, MU

DA

H, T

RA

NS

PA

RA

N, P

AS

TI S

ER

TA

TE

RJ

AN

GK

AU

DA

N K

AB

UP

AT

EN

SE

RU

YA

N S

EB

AG

AI T

UJ

UA

N U

TA

MA

INV

ES

TA

SI’’.

SA

SA

RA

N

KE

GIA

TA

N

IND

IKA

TO

R

SA

SA

RA

N

KE

GIA

TA

N

TA

RG

ET

IND

IKA

TO

R K

INE

RJA

No

TU

JU

AN

IND

IKA

TO

R T

UJU

AN

SA

SA

RA

N S

TR

AT

EG

IS

IND

IKA

TO

R K

INE

RJA

SA

SA

RA

N (E

selo

n 2

)P

RO

GR

AM

Mis

iT

arg

et K

inerja

Fo

rmu

lasi P

en

gh

itun

gan