29
LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PVTPP TAHUN 2017 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN

LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

LAPORAN HASIL PENGUKURAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

PUSAT PVTPP TAHUN 2017

PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN

SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN

Page 2: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

KATA PENGANTAR

Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian (Pusat PVTPP) sebagai salah satu

unit kerja pelayanan publik (UKPP) di lingkungan Kementerian Pertanian yang menyelenggarakan

pelayanan perizinan pertanian, perlindungan varietas tanaman, dan pendaftaran varietas

tanaman selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas kinerja yang

berorientasi pelayanan kepada masyarakat pengguna.

Terkait hal tersebut, Pusat PVTPP perlu melakukan pengukuran atas pendapat masyarakat

terhadap pelayanan yang telah diberikan melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) atas

beberapa unsur pelayanan. Pengukuran ini dilakukan dengan mengacu pada

Peraturan Menteri Peranian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman

Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian.

Hasil survey ini diharapkan dapat menjadi motivasi dan acuan untuk terus memperbaiki kualitas

pelayanan publik pada Pusat PVTPP sehingga akan meningkatkan kepercayaan masyarakat

terhadap pemerintah.

Kepala Pusat PVTPP,

Prof. Dr. Ir. Erizal Jamal, M.Si NIP 196303011989031002

Page 3: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan publik, unit

penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam

melakukan perbaikan pelayanan.

Saat ini, pelayanan publik yang diselenggarakan oleh aparatur pemerintah dinilai masih

belum memenuhi harapan masyarakat dan masih memiliki banyak kelemahan serta

kekurangan. Hal ini terlihat dari berbagai keluhan dan pengaduan masyarakat yang

disampaikan melalui media massa serta jejaring sosial sehingga memberikan citra yang

kurang baik terhadap aparatur pemerintah, yang dapat menimbulkan ketidakpercayaan

masyarakat. Dengan demikian, pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan mutu

pelayanan.

Salah satu upaya yang dapat ditempuh adalah dengan melakukan survei kepuasan

masyarakat (SKM) secara berkala kepada pengguna layanan untuk mengetahui tingkat

kepuasan mereka terhadap kinerja pelayanan publik yang diselenggarakan instansi

pemerintah. Hasil SKM dapat menjadi acuan untuk merumuskan kebijakan sebagai upaya

perbaikan peningkatan kualitas layanan.

Kementerian Pertanian telah menerbitkan Peraturan Menteri Peranian Nomor

78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat

di Lingkungan Kementerian Pertanian sebagai acuan bagi unit kerja pelayanan publik dalam

melakukan survei kepuasan masyarakat di lingkungan Kementerian Pertanian, termasuk di

dalamnya Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian.

Page 4: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

1.2. Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan dilakukannya survey kepuasan masyarakat ini adalah untuk mengetahui

tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan publik yang diberikan Pusat

PVTPP, dan selanjutnya digunakan sebagai bahan evaluasi untuk menetapkan kebijakan

dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan. Bagi masyarakat, hasil survey ini dapat

digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan publik Pusat PVTPP.

1.3. Metode

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang berisi empat

belas pertanyaan kepada pengguna layanan yang datang ke Pusat PVTPP, mencakup

pelayanan perizinan pertanian (sebagian besar), perlindungan varietas tanaman, dan

pendaftaran varietas tanaman.

1.4 Manfaat

a. Tersedianya informasi tentang kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur

dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Pusat PVTPP;

b. Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh Pusat PVTPP secara berkala;

c. Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya

yang perlu dilakukan;

d. Tersedianya informasi tentang kepuasan masyarakat pengguna layanan secara

menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan kegiatan pelayanan publik di lingkungan

Kementerian Pertanian.

Page 5: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

BAB II METODOLOGI SURVEY

2.1. Unsur Pelayanan yang Dinilai

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Peraturan Menteri

Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks

Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian telah dikembangkan menjadi

14 (empat belas) unsur yang relevan, valid dan reliable, sebagai unsur minimal yang harus

ada untuk dasar pengukuran IKM. Adapun ke-14 (empat belas) unsur pelayanan tersebut

adalah:

1) Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada

masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.

2) Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administrasi yang diperlukan

untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.

3) Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang

memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya).

4) Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan

pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.

5) Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab

dalam menyelenggarakan dan penyelesaian pelayanan.

6) Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki

petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.

7) Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu

yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.

8) Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak

membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani.

9) Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap perilaku petugas dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan

menghormati.

10) Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya

yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan.

Page 6: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

11) Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan

biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan.

12) Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan

ketentuan yang telah ditetapkan.

13) Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi prasarana dan sarana pelayanan yang bersih,

rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima

pelayanan.

14) Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit

penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat

merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko yang diakibatkan dari

pelaksanaan pelayanan.

2.2. Penyiapan Bahan

a. Kuesioner

Kuesioner digunakan sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat

penerima layanan. Format kuesioner mengacu pada Lampiran Peraturan Menteri

Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks

Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian.

Pada tahun 2017, Pusat PVTPP memperoleh kuesioner yang kembali sebanyak 598

kuesioner.

b. Bagian Kuesioner Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian, yaitu:

1. Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan, yang

berguna untuk menganalisis profil responden dalam penilaiannya terhadap UKPP;

2. Identitas pencacah berisi data pencacah (apabila kuesioner diisi oleh masyarakat,

bagian ini tidak diisi);

3. Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat

kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai.

Page 7: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

c. Bentuk Jawaban

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan

tingkat mutu pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik. Untuk

kategori tidak baik diberi nilai persepsi 1, kurang baik diberi nilai persepsi 2, baik diberi

nilai persepsi 3, sangat baik diberi nilai persepsi 4.

Contoh :

Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan.

1) Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan tidak

sederhana, alumya tidak mudah, loket terlalu banyak, sehingga prosesnya tidak

efektif

2) Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan masih

belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif.

3) Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah,

sederhana, tidak berbelit-belit tetapi masih perlu diefektifkan.

4) Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa

sangat mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya mudah dan efektif.

2.3. Penetapan Responden dan Lokasi Pengumpulan Data

a. Penetapan Responden

Responden dalam pengukuran IKM ini adalah penerima layanan yang diselenggarakan

oleh Pusat PVTPP, yang mencakup:

1. perizinan pertanian:

a. pendaftaran pupuk

b. pendaftaran pestisida

c. pemasukan dan pengeluaran benih tanaman

d. pemasukan dan pengeluaran sdg tanaman

e. pendaftaran izin usaha obat hewan

f. pendaftaran pakan ternak

g. pemasukan dan pengeluaran benih dan/atau bibit ternak

h. pemasukan karkas, daging, jeroan dan/atau olahannya

i. pemasukan ternak ruminansia besar

j. pemasukan dan pengeluaran bahan pakan asal hewan

Page 8: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

k. rekomendasi import produk hortikultura (RIPH)

2. perlindungan varietas tanaman

3. pendaftaran varietas tanaman

a. pendaftaran varietas lokal

b. pendaftaran varietas hasil pemuliaan

c. pendaftaran varietas hortikultura dalam rangka peredaran

Responden dipilih secara acak (simple random sampling), yaitu dengan menyebarkan

kuesioner kepada para pengunjung ruang konsultasi pelayanan dan pengaduan

masyarakat di Kantor Pusat PVTPP.

Berdasarkan hasil pengamatan, sebagian besar pengunjung ruang pelayanan Pusat

PVTPP adalah pengguna jasa perizinan pertanian (pupuk, pestisida, benih tanaman,

peternakan, RIPH).

b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan di ruang konsultasi pelayanan dan pengaduan masyarakat

Pusat PVTPP pada bulan Februari sampai dengan Desember 2017.

2.2. Pelaksanaan Pengukuran IKM

a. Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data yang akurat dan objektif, kepada responden ditanyakan 14

(empat belas) unsur pelayanan.

b. Pengisian Kuesioner

Pada Pusat PVTPP, digunakan metode swakelola. Survey dilakukan sendiri oleh

Subbagian Kerja Sama dan Publikasi.

Page 9: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

2.3. Pengolahan Data

a. Metode Pengolahan Data

Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-

masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 (empat belas)

unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang

sama dengan rumus sebagai berikut:

Bobot nilai rata – rata tertimbang = Jumlah Bobot

= 1

= 0,071 Jumlah Unsur 14

Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang

dengan rumus sebagai berikut:

IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

x Nilai penimbang Total Unsur yang Terisi Penimbang

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100

maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan

rumus sebagai berikut:

IKM Unit pelayanan x 25

Page 10: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

Untuk memudahkan interpretasi terhadap hasil pengolahan data IKM, maka

digunakan tabel sebagai berikut:

Tabel 1. Kategorisasi Hasil Pengukuran IKM

NILAI NILAI NILAI

INTERVAL INTERVAL

PERSEPSI

MUTU PELAYANAN IKM KONVERSI IKM

1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik

b. Perangkat Pengolahan Pusat PVTPP melakukan pengolahan data menggunakan program Miscrosoft Excel,

dengan cara:

1) Data isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai

dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur 14 (U14).

2) Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan

nilai indeks Pusat PVTPP sebagai berikut:

a) Nilai rata-rata per unsur pelayanan

Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah

kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai rata-

rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi

dengan jumlah responden yang mengisi.

Untuk mendapatkan nilai rat-rata tertimbang per unsur pelayanan, jumlah

nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,071 sebagai nilai bobot

rata-rata tertimbang.

b) Nilai indeks pelayanan diperoleh dengan cara menjumlahkan 14 unsur dari

nilai rata-rata tertimbang.

Page 11: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

c. Pengujian Mutu Data

Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing kuesioner,

disusun dengan mengkompilasikan data responden yang dihimpun berdasarkan

kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan utama. Informasi ini

dapat digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan jawaban yang

diberikan, sebagai bahan analisis objektivitas.

Page 12: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

BAB III ANALISIS DATA

3.1. Hasil Penghitungan IKM

Dari hasil pengolahan IKM per responden dan unsur pelayanan Pusat PVTPP pada tahun

2017 diperoleh hasil sebagai berikut:

1. Nilai rata-rata tertimbang = 3,118

2. Nilai IKM setelah dikonversi = 77,94

3. Mutu Pelayanan = B

4. Kinerja Unit Pelayanan = Baik

Berdasarkan hasil penghitungan IKM tersebut, jumlah nilai rata-rata setiap unsur

pelayanan Pusat PVTPP dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 2. Perbandingan NRR PER UNSUR dari 14 Unsur yang Dinilai

No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata

NRR tertimbang

(NRR)

1 Prosedur Pelayanan 3,069 0,218

2 Persyaratan Pelayanan 3,097 0,220

3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,144 0,223

4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,125 0,222

5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3,145 0,223

6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,187 0,226

7 Kecepatan Pelayanan 2,995 0,213

8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,114 0,221

9 Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan 3,204 0,227

10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,129 0,222

11 Kepastian Biaya Pelayanan 3,219 0,229

12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,965 0,211

13 Kenyamanan Lingkungan 3,263 0,232

14 Keamanan Pelayanan 3,256 0,231

Jumlah 3,118

NILAI IKM setelah dikonversi 77,94

Page 13: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

3.2. Evaluasi Hasil Survey Pada tahun 2017, nilai IKM Pusat PVTPP sebesar 77,94 dan bila dibandingkan tahun 2016

yang nilainya sebesar 73,51 terjadi kenaikan sebesar (4,43). Tren nilai IKM Pusat PVTPP

selama lima tahun terakhir digambarkan pada grafik di bawah ini.

Grafik 1. Tren Nilai IKM Pusat PVTPP

Terlihat bahwa sejak tahun 2013 hingga 2017, nilai IKM Pusat PVTPP selalu mengalami

kenaikan. Akan tetapi, terdapat tiga unsur pelayanan yang dari tahun ke tahun selalu

dinilai rendah oleh penerima layanan, yaitu:

1. Prosedur pelayanan

Unsur ini mengacu pada kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada

masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Dengan demikian, jika

unsur ini dinilai kurang baik maka penerima layanan beranggapan bahwa alur

pelayanan Pusat PVTPP kurang sederhana sehingga sedikit menyulitkan penerima

layanan dalam memproses perizinannya.

2. Kecepatan pelayanan

Unsur ini menggambarkan lamanya target waktu pelayanan untuk dapat

menyelesaikan pelayanan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara

pelayanan. Para penerima layanan memberikan nilai yang rendah terhadap unsur ini

Page 14: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

maka diasumsikan mereka menganggap bahwa pemberian pelayanan di Pusat PVTPP

kurang cepat.

3. Kepastian jadwal pelayanan

Unsur ini menunjukkan pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang

telah ditetapkan. Dengan memberikan nilai yang rendah, penerima layanan bisa jadi

menganggap bahwa jadwal pelayanan di Pusat PVTPP kurang dapat dipastikan.

Ketiga unsur di atas mengerucut pada satu persoalan yang sama, yaitu terkait seberapa

lama waktu penyelesaian pelayanan, dari mulai pengguna layanan mengajukan

permohonan hingga mereka memperoleh produk perizinan yang diurusnya.

Hal ini dapat dimaklumi mengingat dalam menjalankan fungsi pelayanan, terutama

perizinan pertanian, Pusat PVTPP tidak bekerja sendiri. Pusat PVTPP berfungsi sebagai

pintu gerbang dan pintu keluar untuk administrasi perizinan pertanian, sedangkan proses

teknisnya tetap ditangani oleh Eselon I teknis (Ditjen Tanaman Pangan, Ditjen Perkebunan,

Ditjen Prasarana dan Sarana Pertanian, Ditjen Peternakan dan Kesehatan Hewan, Badan

Litbang Pertanian, Badan Karantina Pertanian).

Page 15: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

BAB IV PENUTUP

4.1 Kesimpulan 1. Responden yang merupakan penerima layanan Pusat PVTPP menilai bahwa kinerja

pelayanan publik Pusat PVTPP adalah Baik, dengan mutu pelayanan B, nilai IKM setelah

dikonversi sebesar 77,94 atau mengalami kenaikan dari tahun sebelumnya.

2. Tiga unsur pelayanan di Pusat PVTPP yang memperoleh nilai paling tinggi dari

responden (penerima layanan) adalah: kepastian biaya pelayanan, kenyamanan

lingkungan, dan keamanan pelayanan.

3. Meskipun nilai IKM Pusat PVTPP selama lima tahun terakhir selalu mengalami kenaikan,

terdapat tiga unsur yang dari tahun ke tahun selalu mendapatkan nilai rendah, yaitu:

prosedur pelayanan (U1), kecepatan pelayanan (U7), dan kepastian jadwal pelayanan

(U12).

4. Tiga unsur yang selama ini menjadi permasalahan yang dirasakan oleh penerima

layanan memerlukan tindak lanjut perbaikan dari Pusat PVTPP dan unit kerja terkait

agar kualitas pelayanan publik Pusat PVTPP dapat meningkat serta mampu memenuhi

harapan dan kebutuhan masyarakat.

4.2 Rekomendasi Tindak Lanjut

Pusat PVTPP perlu mengambil langkah tindak lanjut untuk memperbaiki dan membenahi

tiga unsur yang selama ini memperoleh nilai rendah. Rekomendasi yang dapat disampaikan

antara lain:

1. Evaluasi secara reguler waktu layanan berdasarkan timeline yang terdapat di masing-

masing aplikasi layanan secara online (bedah aplikasi);

2. Untuk membahas hasil monitoring evaluasi waktu layanan, diperlukan pertemuan

secara berkala dengan Ditjen/ Badan Teknis terkait lingkup Kementerian Pertanian;

3. Diperlukan pelatihan/penyegaran Bimtek Pelayanan PRIMA kepada frontliners/petugas

layanan secara kontinu;

4. Untuk simplifikasi prosedur layanan satu pintu, dibutuhkan aplikasi elektronik yang user

friendly dilengkapi dengan user guide;

Page 16: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

5. Secara konsisten menerapkan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001 : 2008) yang telah

diperoleh pada bulan November 2017;

6. Meminta masukan dari para pengguna jasa mengenai harapan dan kebutuhan mereka

terkait pelayanan yang diselenggarakan oleh Pusat PVTPP.

Page 17: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

LAMPIRAN

Page 18: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

Lampiran 1. Profil Responden

1. Berdasarkan Usia Responden

2. Berdasarkan Pendidikan Responden

Page 19: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

3. Berdasarkan Jenis Kelamin Responden

4. Berdasarkan Pekerjaan Responden

Page 20: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

Lampiran 2. Tabulasi dan Pengolahan Data Unit Pelayanan

: Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian

Alamat : Gd. B Lantai V Kantor Pusat Kementerian Pertanian Jln.Harsono RM No.3 Ragunan

Nomor Urut Responden

NILAI PER UNSUR PELAYANAN KET.

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4

3 3 2 3 3 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1

4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4

5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4

6 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

7 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3

8 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

10 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4

11 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4

23 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3

24 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4 2 3 3

25 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3

26 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

27 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 4 3 2 3 3 3 2 3 3 1 2 2 3 4

29 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

32 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4

33 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 4 3 4 4

34 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

35 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

38 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3

41 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4

42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Page 21: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

43 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 4

44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

45 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3

46 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 1 3 3

47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

48 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3

51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

52 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

53 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3

54 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

59 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

61 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4

62 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4

63 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4

64 2 2 2 3 3 3 2 3 4 2 2 2 3 4

65 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

69 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

70 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 2 2 2 3 3 3 3 1 3 2 3 1 2 2

73 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4

74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4

80 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 4 2 3

81 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

83 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4

84 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

85 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 4 2 3 3

86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

87 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3

88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

89 1 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3

90 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3

91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

93 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4

94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

95 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4

96 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3

97 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3

Page 22: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

98 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 2 4

99 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3

100 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3

101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

102 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4

103 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4

104 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

105 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3

106 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3

107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

108 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

109 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

111 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

112 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3

113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3

114 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

115 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 4 1 3 3

116 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 2 4 4

117 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4

118 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3

120 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4

121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

122 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3

123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

124 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4

125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

126 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

127 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4

128 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3

129 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3

130 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3

131 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

132 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4

133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1

136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

137 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

138 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3

139 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3

140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

141 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3

142 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

143 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

145 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3

146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

147 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

148 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

151 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Page 23: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

153 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

154 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3

155 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4

156 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

157 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

158 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3

159 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

160 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

161 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

162 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

163 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

164 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 3 3

165 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3

166 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3

167 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

168 3 3 2 1 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3

169 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

170 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3

171 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

172 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

173 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

174 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

175 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

176 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

177 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 3

178 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

179 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3

180 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

181 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

182 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3

183 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4

184 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3

185 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4

186 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

187 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3

188 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

189 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

190 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3

191 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

192 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

193 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

194 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

195 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

196 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

197 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

198 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

199 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3

200 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

201 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3

202 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

203 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

204 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3

205 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

206 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

207 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

Page 24: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

208 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

209 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 210 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 211 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4

212 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 213 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

214 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 215 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

216 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 217 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

218 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 219 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3

220 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 221 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

222 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 223 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

224 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 225 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 226 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

227 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 228 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

229 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 230 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

231 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4 232 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

233 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 4 2 4 3 234 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

235 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 236 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4

237 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 238 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 239 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

240 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 241 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

242 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 243 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

244 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 245 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

246 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 247 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

248 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 249 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3

250 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 251 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 252 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

253 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 254 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

255 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 256 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

257 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 258 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

259 2 2 3 2 3 2 1 3 2 3 3 2 4 3 260 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4

261 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 262 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3

263 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 264 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

265 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 266 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 267 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

268 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 269 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4

270 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 271 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4

272 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 273 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

274 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 275 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

276 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4

Page 25: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

277 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

278 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 279 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 280 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

281 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 4 282 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4

283 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 284 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

285 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 286 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

287 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 288 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

289 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 290 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3

291 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 292 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

293 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 294 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 295 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

296 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 297 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4

298 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 299 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

300 1 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 301 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

302 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 303 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4

304 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 305 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3

306 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 307 1 3 2 1 2 3 1 3 2 3 2 1 3 3 308 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 2 4 4

309 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 310 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

311 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 312 3 3 3 3 4 2 4 3 4 2 2 2 4 3

313 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3 314 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3

315 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 316 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4

317 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 318 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

319 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 320 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 321 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

322 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 323 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

324 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 325 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4

326 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 327 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

328 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 329 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4

330 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 331 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

332 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 333 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

334 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 335 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 336 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

337 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 338 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

339 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 2 2 4 3 340 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

341 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 342 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

343 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 344 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

345 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

Page 26: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

346 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

347 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 348 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 349 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4

350 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 351 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3

352 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4 353 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

354 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 355 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

356 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 357 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

358 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 359 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

360 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 361 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

362 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 363 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 4 4

364 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 365 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 1 4 3

366 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 367 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 368 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

369 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 370 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

371 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 372 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4

373 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 374 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

375 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 376 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

377 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 378 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

379 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 380 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 381 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

382 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 4 4 383 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

384 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 385 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

386 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 387 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4

388 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 389 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

390 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 391 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

392 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 393 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 2 3 3

394 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 395 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 396 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

397 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 398 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

399 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 400 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3

401 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 402 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4

403 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 404 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3

405 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 406 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 2 3 3

407 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 408 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 409 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

410 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 411 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

412 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 413 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

414 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Page 27: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

415 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4

416 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 417 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 418 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

419 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 420 3 3 2 1 2 3 3 2 3 3 2 1 3 3

421 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 422 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

423 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 424 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

425 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 426 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4

427 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 428 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3

429 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 430 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

431 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 432 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 433 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

434 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 435 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

436 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 437 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

438 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 439 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

440 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 441 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

442 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 443 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

444 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 445 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 446 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4

447 4 4 4 43 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 448 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4

449 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 450 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

451 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 452 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

453 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 454 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3

455 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 456 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3

457 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 458 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 459 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

460 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 461 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4

462 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 463 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

464 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 465 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

466 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 467 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

468 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 469 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4

470 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 471 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

472 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 473 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 474 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4

475 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 476 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3

477 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 478 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

479 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 480 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

481 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 482 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3

483 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3

Page 28: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

484 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

485 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 486 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 487 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

488 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 489 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

490 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 491 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

492 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 493 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

494 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 495 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

496 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 497 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4

498 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 499 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

500 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 501 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 502 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

503 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 504 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

505 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 506 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

507 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 508 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

509 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 510 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3

511 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 512 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3

513 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 514 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 515 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

516 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 517 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

518 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 519 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4

520 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 521 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

522 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 523 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

524 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 525 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

526 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 527 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 528 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

529 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 530 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

531 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 532 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

533 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 534 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

535 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 536 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

537 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 538 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

539 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 540 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4

541 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 542 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 543 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4

544 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 545 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

546 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 547 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

548 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 549 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

550 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 551 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3

552 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4

Page 29: LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN …pvtpp.setjen.pertanian.go.id/cms2017/wp-content/uploads/2016/06/4... · Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

553 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

554 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 555 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 556 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

557 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 558 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

559 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 560 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

561 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 562 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

563 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 564 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4

565 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 566 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

567 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 568 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

569 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 570 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 571 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

572 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 573 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

574 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 575 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

576 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 577 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

578 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 579 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4

580 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 581 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

582 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 583 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 584 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

585 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 586 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4

587 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 588 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

589 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 590 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

591 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 592 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

593 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 594 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

595 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 596 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 597 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

598 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3

Jumlah 1835 1852 1880 1869 1881 1906 1791 1862 1916 1871 1925 1773 1951 1947 26259

NRR PER UNSUR

3,069 3,097 3,144 3,125 3,145 3,187 2,995 3,114 3,204 3,129 3,219 2,965 3,263 3,256 43,91

3,14

(Nilai Rata-Rata)

NRR TERTIMBANG

0,218 0,220 0,223 0,222 0,223 0,226 0,213 0,221 0,227 0,222 0,229 0,211 0,232 0,231 3,118

(Nilai Indeks)

NILAI B 77,94

NILAI IKM PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN (Mutu Pelayanan)

(Nilai IKM setelah

dikonversi)