LAPORAN MANAGEMENKLINIKITA PLN AJP PEMUDA SEMARANG
Disusun untuk memenuhi tugas kepanitraan klinik Ilmu Kedokteran
Keluarga
OLEH :LINA FATHONAH (H2A009029)SUPARTININGSIH (H2A009044)
FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SEMARANG2013
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDULiDAFTAR ISIiiDAFTAR TABELiiiDAFTAR GAMBARivBAB I
PENDAHULUAN11.1. Latar Belakang11.2. Tujuan21.2.1. Tujuan
Umum21.2.2. Tujuan Khusus2BAB II PEMBAHASAN32.1. Gambaran Umum dan
Deskripsi
Singkat32.1.1.Filosofi32.1.2.Visi32.1.3.Misi32.1.4.Lokasi42.1.5.Denah42.1.6.Struktur
Organisasi52.1.7.Daftar 10 Penyakit Terbanyak52.1.8.Pelayanan
kesesahatan disekita KLINIKITA52.2.Hasil Analisa
Masalah62.2.1.Identifikasi Masalah62.2.2.Prioritas
Masalah72.2.3.Analisis Penyebab Masalah82.3.Rencana dan Alternatif
Pemecahan Masalah92.3.1.Kriteria Mutlak dan Kriteria
Keinginan102.3.2.Prioritas Pemecahan Masalah112.3.3.Plan of Action
(POA)12BAB III KESIMPULAN DAN
SARAN133.1.KESIMPULAN173.2.SARAN18DAFTAR PUSTAKA19
DAFTAR TABEL
2.1.Analisa SWOT62.2.Kriteria PEARL72.3.Daftar Kemungkinan
Penyebab Masalah dari Pendekatan Sistem92.4.Alternatif Pemecahan
Masalah92.5.Alternatif Pemecahan Masalah Kriteria
Mutlak102.6.Kriteria Keinginan112.7.Plan of Action (POA)12
DAFTAR GAMBAR
2.1. Lokasi KLINIKITA cabang PLN AJP Pemuda42.2. Denah Ruangan
KLINIKITA cabang PLN AJP Pemuda42.3. Struktur Organisasi KLINIKITA
cabang PLN AJP Pemuda5
BAB IPENDAHULUAN
1.1 LatarBelakangTerwujudnya keadaan sehat merupakan kehendak
semua pihak. Tidak hanya oleh orang per orang atau keluarga, tetapi
juga oleh kelompok dan bahkan oleh seluruh anggota masyarakat. Ada
pula dimaksudkan dengan sehat disini ialah keadaan sejahtera dari
badan, jiwa, dan sosia yang memungkinkan setiap orang hidup
produktif secara sosial dan ekonomi (UU No. 23 Tahun
1992).1Kesehatan merupakan kebutuhan yang utama bagi setiap
penduduk yang hidup di dunia ini, dan pembangunan kesehatan pada
dasarnya menyangkut baik kesehatan fisik maupun mental. Keadaan
kesehatan seseorang akan dapat berpengaruh pada segi kehidupan
sosial ekonominya, maupun kelangsungan kehidupan suatu bangsa dan
Negara dimanapun di dunia ini, baik di Negara yang sudah maju
maupun di Negara yang sedang berkembang seperti Indonesia Untuk
dapat menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang optimal bagi
masyarakat perlu ditunjang oleh adanya sarana kesehatan.
1Kesempatan untuk mendirikan sarana-sarana kesehatan untuk
memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat tidak hanya
dimonopoli oleh pihak pemerintah, tetapi juga diberikan kepada
setiap anggota masyarakat atau swasta, sehingga akhir-akhir ini
nampak peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan upaya pelayanan
kesehatan swasta secara merata, terjangkau, dan dapat diterima oleh
masyarakat sesuai dengan sistem kesehatan nasional, semakin
meningkat dan berkembang dengan didirikannya klinik-klinik swasta..
1Klinik adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan
pelayanan kesehatan perorangan. Klinik menyediakan pelayanan medis
dasar dan/atau spesialistik, diselenggarakan oleh lebih dari satu
jenis tenaga kesehatan (perawat dan atau bidan) dan dipimpin oleh
seorang tenaga medis (dokter, dokter spesialis, dokter gigi atau
dokter gigi spesialis).1Klinikita adalah klinik yang mengutamakan
layanan yang dapat dirasakan klien dengan tulus, layanan yang
sepenuh hati, layanan yang sehangat perhatian kepada keluarga.
Klinikita adalah group dari PT. Dokter Moez Indonesia yang berdiri
sejak tahun 2005. Klinikita yang pertama berdiri di daerah
Tembalang. Respon positif dari pelanggan dan masyarakat sekitar
serta meningkatnya kebutuhan akan pelayanan kesehatan sehingga
mendorong KLINIKITA bekerjasama dengan PLN dan membuka cabang pada
tahun 2013 yang berlokasi di PLN APJ Pemuda Semarang.
1.2 Tujuan1.2.1. Tujuan UmumMengetahui, dan menganalisis
pelaksanaan manajemen di KLINIKITA cabang PLN APJ Pemuda.1.2.2.
Tujuan Khusus Mahasiswa mampu mengidentifikasi masalah manajemen
yang ada.di KLINIKITA cabang PLN APJ Pemuda. Mahasiswa mampu
menentukan prioritas masalah dari beberapa masalah yang diperoleh
dari KLINIKITA cabang PLN APJ Pemuda. Mahasiswa mampu menganalisis
penyebab masalah dari prioritas masalah yang terpilih di KLINIKITA
cabang PLN APJ Pemuda. Mahasiswa mampu mencari alternatif pemecahan
masalah dari prioritas penyebab masalah yang terpilih di KLINIKITA
cabang PLN APJ Pemuda. Mahasiswa mampu melakukan pengambilan
keputusan serta menyusun rencana kegiatan dari alternatif pemecahan
masalah yang terpilih untuk KLINIKITA cabang PLN APJ Pemuda.
1.3 Manfaat Mampu mengidentifikasikan masalah manajemen yang ada
di KLINIKITA cabang PLN AJP Pemuda. Mampu menentukan prioritas
masalah dari beberapa masalah yang ada di KLINIKITA cabang PLN AJP
Pemuda. Mampu menganalisis penyebab masalah dari prioritas masalah
yang terpilih di KLINIKITA cabang PLN AJP Pemuda. Mampu mencari
alternatif pemecahan masalah dari prioritas penyebab masalah yang
terpilih di KLINIKITA cabang PLN AJP Pemuda. Mampu mengambil
keputusan serta menyusun rencana kegiatan dari alternatif pemecahan
masalah yang terpilih untuk KLINIKITA cabang PLN AJP Pemuda.
BAB IIPEMBAHASAN
2.1. Gambaran umum dan deskripsi singkat2.1.1. Filosofi
KLINIKITAMempermudah orang untuk sehat dengan memperjuangkan
manfaat lebih bagi mitra pemodal, para pelanggan, karwayan dan
masyarakt dimanapun KLINIKITA ada.
2.1.2. Visi KLINIKITALayanan Kesehatan yang mempermudah banyak
orang untuk sehat.
2.1.3. Misi KLINIKITA1. Selalu bekerja sesuai ajaran Allah dan
mengharapkan ridho-Nya2. Menciptakan lingkungan kerja yang baik dan
memperlakukan satu sama lain dengan rasa hormat dan penuh
martabat.3. Menciptakan kondisi yang bersahabat dan berani
bertanggung jawab apa yang telah diperbuat.4. Menciptakan pelayanan
kesehatan yang memudahkan dan memberikan pengalaman positif yang
melegenda dan sulit untuk dilupakan selayaknya melayani keluarga
sendiri yang sedang butuh bantuan.5. Selalu mengembangkan
pelanggan-pelanggan yang benar-benar puas dan antusias sepanjang
waktu.6. Mengakui bahwa keuntungan adalah penting untuk kesuksesan
di masa yang akan datang.7. Melakukan pengembangan internal dan
eksternal secara bertahap dan berkelanjutan demi kepuasan pelanggan
dan anggota keluarga besar.8. Melaksanakan perluasan wilayah sampai
semua masyarakat dapat terlayani dengan pelayanan yang terbaik.9.
Memberikan kontribusi yang positif kepada masyarakat dan lingkungan
sekitar.2.1.4. Lokasi Lokasi : Jl. Pemuda No. 93 Semarang
Gambar 1. Peta lokasi Klinikita cabang PLN APJ Pemuda
2.1.5. Denah Luas bangunan + 25 m2 dengan jumlah dua ruangan
yang masing-masing dipisahkan oleh sekat. Terdapat dua pintu
dibagian depan dan tengah.
BEDLEMARIMEJADOKTERTEMPAT TUNGGU PASIENLEMARI OBAT DAN
CMADMIN
Gambar 2. Denah Klinikita cabang PLN APJ Pemuda 2.1.6.
KoordinatorRiky Iswanto, AmkDokterdr. IndahPerawatDita, AmkStruktur
Organisasi :
Daftar Pegawai :1. dr. Indah2. Dita, Amk
2.1.7. Daftar 10 penyakit pada bulan Maret 2013 di KLINIKITA
cabang PLN AJP Pemuda :1. ISPA2. Hipertensi3. Diabetes Mellitus4.
Arttitis5. Asma6. Diare7. Dislipidemia8. Gastritis9. Dermatitis
kontak alergi10. Nyeri kepala
2.1.8 Pelayanan kesehatan yang terdapat di sekitar klinikita :1.
Puskesmas Pandanaran2. Balai Pengobatan3. Poliklinik PMI
2.2. Hasil Analisa Masalah2.2.1. Identifikasi MasalahTabel 2.1.
Analisa SWOTChance (+)InternalChance (-)
Strength : Memiliki SDM yang berpendidikan cukup tinggi
Kedisiplinan tenaga medis SDM mampu membina hubungan baik dengan
sesama tenaga medis, karyawan PLN maupun dengan pasien Lokasi yang
strategis karena masih berada di dalam lingkungan PLN sehingga
mudah dijangkau oleh karyawan PLN Manajemen administrasi pasien,
obat, serta pembayaran sudah terprogram cukup baik Obat-obatan yang
tersedia sudah menggunakan obat paten yang diatur oleh medical
advisor PLN dan disediakan oleh tim KLINIKITA Tenaga medis telah
mengikuti pelatihan HiperkesWeakness : Kurangnya tenaga
professional (dokter 1 orang, apoteker 1 orang) yang seyogyanya
terdapat pada sebuah klinik pratama Ketidaktahuan masyarakat
sekitar terdapat KLINIKITA PLN APJ karena tidak adanya plank atau
pamflet. Kurangnya sarana pendukung seperti bed pemeriksaan,
wastafel, alat sterilisasi, toilet, jam dinding, lemari penyimpanan
obat dan poster kesehatan. Bangunan klinik yang minimalis Kurangnya
sosialisai KLINIKITA dan program promosi untuk menarik masyarakat
sekitar
Opportunity : Pemanfaatan klinik yang cukup optimal karena
rata-rata karyawan PLN berobat di KLINIKITA Adanya kepercayaan
pihak PLN yang telah terjalin sehingga bisa menjalin kerjasama
dengan PLN cabang lain untuk membuka KLINIKITA yang baruThreat :
Adanya fasilitas kesehatan yang lain di sekitar klinik seperti
puskemas, balai pengobatan, serta poliklinik PMI Adanya promosi
kesehatan yang lebih menarik di tempat pelayanan kesehatan
disekitar KLINIKITA
Eksternal
1. Identifikasi Masalaha. INTERNAL Operasional : Kurangnya
tenaga professional yang seyogyanya terdapat pada sebuah klinik
pratama (1) Ketidaktahuan masyarakat sekitar tentang keberadaan
KLINIKITA PLN APJ Pemuda (2) Kurangnya sarana pendukung seperti bed
pemeriksaan, wastafel, alat sterilisasi, dan lemari penyimpanan
obat tersendiri untuk penyimpanan obat (3)b. EKSTERNAL Marketing :
Lokasi klinikita yang berada di dalam lingkungan PLN sehingga tidak
mudah mencari akses masuk ke KLINIKITA (4) Lingkungan :Terdapat
fasilitas kesehatan lain di sekitar klinikita (5)
2.2.2. Prioritas MasalahPenentuan prioritas masalah menggunakan
metode PEARL. Metode PEARL terdiri dari beberapa faktor yang saling
menentukan dapat atau tidaknya suatu program dilaksanakan,
faktor-faktor tersebut antara lain : Kesesuaian (Propriety) Ekonomi
murah (Economic) Dapat diterima (Acceptability) Tersedianya sumber
(Resources Availability) Legalitas terjamin (Legality)
Tabel 2.2. Kriteria PEARLMasalah KesehatanPEARLTotal
1111014
2111115
3101114
4111003
5101114
Dari kriteria PEARL diatas ditemukan sebuah prioritas masalah
yaitu ketidaktahuan masyarakat sekitar tentang keberadaan KLINIKITA
PLN APJ Pemuda sehingga jumlah kunjungan pasien selain karyawan PLN
APJ rendah.
2.2.3. Analisa Penyebab MasalahUntuk menganalisis penyebab
masalah manajemen secara menyeluruh digunakan pendekatan sistem
yang meliputi input, lingkungan, proses, output, outcome, serta
dampak. Dengan pola pemecahan masalah berdasarkan sistem tersebut
dapat ditelusuri ke belakang hal-hal yang dapat menyebabkan
munculnya permasalahan.
Tabel 2.3. Daftar kemungkinan penyebab masalah dari pendekatan
sistemINPUTMan Tidak ada
Money Tidak ada
Method Tidak ada metode yang dilakukan untuk kegiatan promosi
dalam rangka menginformasikan kepada masyarakat tentang KLINIKITA
PLN APJ
Machine dan material Kurangnya brosur, leaflet, poster dan
media/alat untuk melakukan kegiatan promosi
LINGKUNGAN Posisi KLINIKITA yang kurang strategis
PROSESP1
Belum adanya perencanaan dalam melakukan kegiatan promosi
klinikita cabang PLN AJP Pemuda
P2 Tidak ada kegiatan promosi klinikita
P3 Tidak ada
2.3. Rencana dan Alternatif Pemecahan MasalahTabel 2.4.
Alternatif Pemecahan MasalahNo.Penyebab Masalah UtamaAlternatif
pemecahan masalah
1Belum adanya metode yang dilakukan untuk kegiatan
promosiMembentuk tim promosi dan menunjuk ketua tim. Menyusun
metode promosi, mengajukan anggaran dan melakukan promosi.
2
Kurangnya brosur, leaflet, poster dan media/alat untuk melakukan
kegiatan promosiMenambah alat atau media untuk melakukan promosi
seperti membuat papan nama KLINIKITA di depan jalan raya, menyebar
brosur, leaflet, atau poster
3.Posisi KLINIKITA yang kurang strategisMenbuat bangunan baru
yang tidak menyatu dengan bangunan gedung PLN dan dekat jalan raya
agar KLINIKITA mudah dijangkau masyarakat sekitar.
4.Belum adanya perencanaan dalam melakukan kegiatan promosi
KLINIKITA cabang PLN AJP PemudaMembuat rencana kegiatan promosi
yang dirundingkan dengan pihak PLN
5.Tidak ada kegiatan promosi KLINIKITAMengadakan kegiatan
promosi KLINIKITA di wilayah kerja PLN APJ serta menginformasikan
pada acara gathering karyawan PLN
2.3.1. Kriteria Mutlak dan Kriteria Keinginana. Kriteria mutlak
:1. Kegiatan mampu dilakukan oleh dokter serta tenaga medis di
KLINIKITA2. Dana tersedia dan mencukupi untuk pelaksanaan
kegiatannya3. Meningkatkan jumlah kunjungan pasien umum atau
menyamakan perbandingan kunjungan antara pasien umum dengan
karyawan PLN4. Sarana dan prasarana tersedia5. Adanya kebijakan dan
kesepakatan antara PLN dan KLINIKITA yang mendukung pelaksanaan
program kegiatanb. Kriteria keinginan :1. Efektif2. Efisien3. Mudah
dilaksanakan oleh tenaga kesehatan yang ada di KLINIKITA 4.
Melibatkan peran serta masyarakat serta perusahaan PLN5. Biaya
operasional murah Kriteria keinginan dan bobot Efektif: 50 Efisien:
40 Mudah dilaksanakan: 30 Peran serta masyarakat dan PLN: 20 Biaya
murah: 10Beberapa alternatif pemecahan masalah tersebut antara lain
:1) Membentuk tim promosi dan menunjuk ketua tim. Menyusun metode
promosi, mengajukan anggaran dan melakukan promosi.
2) Menambah alat atau media untuk melakukan promosi seperti
membuat papan nama klinikita di depan jalan raya, menyebar brosur,
leaflet, atau poster3) Membuat banguna baru yang tidak menyatu
dengan bangunan gedung PLN dan dekat jalan raya agar KLINIKITA mudh
dijangkau masyarakat sekitar.4) Membuat rencana kegiatan promosi
yang dirundingkan dengan pihak PLN5) Mengadakan kegiatan promosi
klinikita di wilayah kerja PLN non APJ serta menginformasikan pada
acara gathering karyawan PLN
Alternatif-alternatif tersebut diuji dalam matriks kriteria
mutlak dan kriteria keinginan sebagai berikut :Tabel 2.5. Kriteria
Mutlak
AlternatifKriteria MutlakL/TL
TenagaDanaSaranaKebijakanTarget
111111L
211111L
311101TL
411001TL
511111L
Keterangan: L= LulusTL= Tidak LulusBerdasarkan kriteria mutlak
didapatkan prioritas alternatif pemecahan masalah yakni alternatif
kedua dan kelima. Dimana kedua alternatif masalah tersebut adalah1)
Membentuk tim promosi dan menunjuk ketua tim. Menyusun metode
promosi, mengajukan anggaran dan melakukan promosi.2) Menambah alat
atau media untuk melakukan promosi seperti membuat papan nama
KLINIKITA di depan jalan raya, menyebar brosur, leaflet, atau
poster3) Mengadakan kegiatan promosi klinikita di wilayah kerja PLN
APJ serta menginformasikan pada acara gathering karyawan PLN
Tabel 2.6. Kriteria KeinginanKriteriaBobotAlternatif
123
Mudah dilaksanakan501X502X502X50
Efektif402X402X401X40
Efisien301X302X302X30
Peran serta masyarakat202X202X202X20
Biaya murah102X101X102X10
Jumlah220290260
Berdasarkan kriteria keinginan diatas didapatkan prioritas
alternatif pemecahan masalah yakni alternatif pertama dimana dengan
menambah alat atau media untuk melakukan promosi seperti membuat
papan nama klinikita di depan jalan raya, menyebar brosur, leaflet,
atau poster.
2.3.2. Prioritas Pemecahan MasalaDari hasil prioritas alternatif
pemecahan masalah didapatkan keputusan bahwa pemecahan masalah yang
akan dilakukan adalah menambah alat atau media untuk melakukan
promosi seperti membuat papan nama klinikita di depan jalan raya,
menyebar brosur, leaflet, atau poster.
2.3.3. Tabel 2.7. Plan of Action (POA)Plan of Action (POA)
KegiatanTujuanSasaranTempatPelaksanaWaktuBiayaMetodeIndikator
Menambah alat atau media untuk melakukan promosi seperti membuat
papan nama klinikita di depan jalan raya, menyebar brosur, leaflet,
atau poster
- Meningkatkan program marketing secara optimal- Memberi
informasi kepada masyarakat sekitar terkait adanya pelayanan
kesehatan di KLINIKITA PLN APJ pemuda- Meningkatkan jumlah
kunjungan pasien dari masyarakat sekitar- masyarakat
sekitarKLINIKITA cabang PLN APJ PemudaDokter klinik serta tenaga
medis yang ada di KLINIKITAMinggu kedua bulan Juli 2013Dana
Operasional Marketing- Membuat papan nama KLINIKITA di depan jalan
raya- Membuat serta menyebarkan leaflet atau brosur - Memakai
sarana informasi seperti sosial media, smartphone, dll1.
Meningkatnya jumlah kunjungan masyarakat sekitar ke KLINIKITA2.
Meningkatnya perbandingan jumlah kunjungan masyarakat sekitar
dengan karyawan PLN APJ3. Meningkatnya jumlah pendapatan
KLINIKITA4. Meningkatnya pengetahuan masyarakat sekitar tentang
adanya pelayanan umum di KLINIKITA
Persiapan 1.Penyusunan panitia kegiatanMemudahkan koordinasi dan
pelaksanaan kegiatanDokter KLINIKITA, tenaga medis, dan tim
manajemen klinikitaKlinikita cabang PLN APJ PemudaPanitia marketing
klinikita
Minggu ketiga bulan juli 2013Dana Operasional Marketing-
Pemberitahuan melalui media komunikasi seperti pesan singkat,
telepon, dan lain-lain Terbentuknya panitia kegiatan promosi
klinikita cabang PLN APJ Pemuda
Pelaksanaan 1. Menggerakkan panitia kegiatan promosi sesuai
dengan job description
Panitia melaksanakan job description
Panitia kegiatan promosi klinikita cabang PLN APJ Pemuda
Klinikita cabang PLN APJ Pemuda
Ketua panitia kegiatan
Minggu keempat bulan Juli 2013
Dana Operasional Marketing
-Membuat papan nama KLINIKITA yang menarik untuk dilihat oleh
umum-Membuat leaflet atau brosur untuk disebarkan ke masyarakat
umum-Membuat akun sosial media khusus
-Panitia mampu menjalankan tugasnya sesuai job description -
masyarakat sekitar tertarik untuk membaca papan nama atau leaflet
serta brosur yang telah disebarkan- Meningkatnya pengetahuan
masyarakat sekitar tentang adanya pelayanan umum di
klinikita-Meningkatnya jumlah kunjungan pasien karyawan PLN non
APJ
Evaluasi dan monitoring hasil kegiatan promosiMengawasi dan
menilai jalannya kegiatan dan hasil kegiatanPanitia kegiatan
promosi
Klinikita cabang PLN APJ PemudaKetua panitia kegiatan
promosiMinggu pertama bulan Agustus 2013Dana Operasional
MarketingMengadakan pertemuan dengan seluruh anggota panitia
kegiatan1. Bertambahnya kunjungan masyarakat sekitar.2. masyarakat
sekitar sudah mengetahui tentang KLINIKITA cabang PLN Pemuda yang
bisa melayani masyarakat sekitar.
BAB IIIKESIMPULAN DAN SARAN
3.1 KESIMPULAN3.1.1 Setelah dilakukan penelitian dan analisis
dari data manajemen KLINIKITA dapat disimpulkan bahwa manajemen
KLINIKITA pada umumnya sudah berjalan baik. Namun dari hasil
pengumpulan data, observasi dan wawancara ditemukan sedikit masalah
di bidang :1.Marketing3.SDM4.Operasional3.1.2 Berdasarkan hasil
penentuan prioritas masalah menggunakan PEARL factor ditemukan 5
masalah dan harus dicari alternatif pemecahan masalahnya sebagai
berikut : Kurangnya tenaga professional yang seyogyanya terdapat
pada sebuah klinik pratama Ketidaktahuan masyarakat sekitar tentang
keberadaan KLINIKITA PLN APJ Pemuda Kurangnya sarana pendukung
seperti bed pemeriksaan, wastafel, alat sterilisasi, dan lemari
penyimpanan obat tersendiri untuk penyimpanan obat Lokasi klinikita
yang berada di dalam lingkungan PLN sehingga tidak mudah mencari
akses masuk ke KLINIKITA Terdapat fasilitas kesehatan lain di
sekitar klinikita (5)
3.2 SARANDalam rangka meningkatkan fungsi klinik sebagai ujung
tombak untuk mencapai visi KLINIKITA Layanan Kesehatan yang
mempermudah banyak orang untuk sehat diperlukan manajemen dan
quality assurance atau kualitas mutu pelayanan yang baik.
Berdasarkan permasalahan manajemen KLINIKITA cabang PLN AJP Pemuda
yang telah didapatkan, kami menyarankan hal-hal sebagai berikut:1.
Membuat sarana promisi, seperti : brosur, leaflet, dan papan
nama.2. Melengkapi sarana dan prasarana.3. Menambah tenaga
kesehatan.
DAFTAR PUSTAKA
1.
http://www.dinkes-kotasemarang.go.id/dokumen/uu_kesehatan.pdf2.
http://www.klinikita.co.id di akses pada tanggal 20 Januari
2013.
