49
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam mengukur pencapaian piagam yang telah digariskan, beberapa sumber telah dikenal pasti samada sumber tersebut datangnya dari dalam atau luar USIM. Maklumat-maklumat ini terdiri dari pelbagai bentuk maklumat seperti sistem-sistem yang digunapakai, soal kaji selidik dan pengiktirafan yang diterima dari agensi-agensi luar. Secara umumnya piagam pelanggan USIM telah mengkategorikan tiga kumpulan utama sebagai pihak yang perlu diberi keutamaan. Kumpulan-kumpulan ini ialah para pelajar, staf USIM dan Negara. Melalui data yang dipaparkan di bawah penandaan kategori kumpulan utama ditandakan seperti berikut: KUMPULAN PENANDAAN Pelajar P Staf S Negara N 1. SISTEM e-Nilai (P,S,N) Sistem e-Nilai digunakan bagi mengukur kepuasan para pelajar terhadap kakitangan akademik. Soal selidik ini dilakukan pada setiap semester selepas tamat sesi perkuliahan dan sebelum peperiksaan dijalankan. Dari ujian ini kakitangan akademik akan diberikan gred tertentu. Berikut adalah jadual penentuan gred kakitangan akademik: Skor Penilaian Pencapaian 90.00 100.00 Gred A 70.00 89.99 Gred B 50.00 69.99 Gred C 30.00 49.99 Gred D 0.00 29.99 Gred E

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

  • Upload
    others

  • View
    42

  • Download
    1

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN

SESI AKADEMIK TAHUN 2012

Dalam mengukur pencapaian piagam yang telah digariskan, beberapa sumber telah dikenal pasti

samada sumber tersebut datangnya dari dalam atau luar USIM. Maklumat-maklumat ini terdiri dari

pelbagai bentuk maklumat seperti sistem-sistem yang digunapakai, soal kaji selidik dan pengiktirafan

yang diterima dari agensi-agensi luar.

Secara umumnya piagam pelanggan USIM telah mengkategorikan tiga kumpulan utama sebagai pihak

yang perlu diberi keutamaan. Kumpulan-kumpulan ini ialah para pelajar, staf USIM dan Negara. Melalui

data yang dipaparkan di bawah penandaan kategori kumpulan utama ditandakan seperti berikut:

KUMPULAN PENANDAAN

Pelajar P

Staf S

Negara N

1. SISTEM e-Nilai (P,S,N)

Sistem e-Nilai digunakan bagi mengukur kepuasan para pelajar terhadap kakitangan akademik.

Soal selidik ini dilakukan pada setiap semester selepas tamat sesi perkuliahan dan sebelum

peperiksaan dijalankan. Dari ujian ini kakitangan akademik akan diberikan gred tertentu. Berikut

adalah jadual penentuan gred kakitangan akademik:

Skor Penilaian Pencapaian

90.00 – 100.00 Gred A

70.00 – 89.99 Gred B

50.00 – 69.99 Gred C

30.00 – 49.99 Gred D

0.00 – 29.99 Gred E

Page 2: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

Berikut adalah keputusan e-Nilai bagi keputusan keseluruhan USIM:

Dari maklumat yang dipaparkan menunjukkan 82.8% kakitangan akademik di USIM memperolehi

Gred A. Peratusan yang besar ini secara tidak langsung membuktikan kepuasan para pelajar

terhadap proses pembelajaran dan pengajaran di USIM.

2. SETARA (P,S,N)

Sistem Penarafan Institut Pengajian Tinggi Malaysia (SETARA) MQA ialah sistem yang

mengukur kualiti pengajaran dan pembelajaran di peringkat Ijazah Sarjana Muda bagi university

dan kolej university.

Instrumen SETARA meliputi tiga dimensi generic iaitu input, proses dan output untuk menilai

kualiti pengajaran dan pembelajaran. Dimensi input menerangkan bakat, suber dan governan.

Dimensi proses menumpukan kepada kualiti kurikulum dan output ke atas kualiti graduan. Berikut

adalah sistem penarafan SETARA:

MATA ULASAN

6 Terbilang

5 Cemerlang

4 Sangat Baik

3 Baik

2 Memuaskan

1 Lemah

Dalam memberikan khidmat terbai kepada pelanggannya, USIM telah diberikan penarafan

SETARA ’09 pada tahap 5 iaitu Cemerlang.

Page 3: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3. LAPORAN ANALISA KEPUASAN PELAJAR TERHADAP PERKHIDMATAN SOKONGAN

KEPADA AKTIVITI PENGURUSAN DAN PEMBELAJARAN (P)

Data bagi analisa ini diperolehi dari soal selidik terhadap pelajar yang bergraduat pada tahun

2010. Semua data diukur dalam peratus (%)

3.1 Tahap Perkhidmatan dan Layanan(P)

3.1.1 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pentadbiran (Keseluruhan)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

11 1.8 1.8 1.8

Kurang Memuaskan

32 5.4 5.4 7.2

Agak Memuaskan

210 35.1 35.1 42.3

Memuaskan 297 49.7 49.7 92.0

Sangat Memuaskan

48 8.0 8.0 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 4: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.1.2 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Akademik (Keseluruhan)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

5 0.8 0.8 0.8

Kurang Memuaskan

15 2.5 2.5 3.3

Agak Memuaskan

140 23.4 23.4 26.8

Memuaskan 346 57.9 57.9 84.6

Sangat Memuaskan

92 15.4 15.4 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 5: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.1.3 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Pengajian Pra Siswazah (BPPS)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

8 1.3 1.3 1.3

Kurang Memuaskan

23 3.8 3.8 5.2

Agak Memuaskan

177 29.6 29.6 34.8

Memuaskan 321 53.7 57.7 88.5

Sangat Memuaskan

69 11.5 11.5 100.0

Total 598 100 100

Page 6: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.1.4 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Perpustakaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

12 2.0 2.0 2.0

Kurang Memuaskan

29 4.8 4.8 6.9

Agak Memuaskan

171 28.6 28.6 35.5

Memuaskan 309 51.7 51.7 87.1

Sangat Memuaskan

77 12.9 12.9 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 7: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.1.5 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian HEP

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

12 2.0 2.0 2.0

Kurang Memuaskan

20 3.3 3.3 5.4

Agak Memuaskan

177 29.6 29.6 34.9

Memuaskan 321 53.7 53.7 88.6

Sangat Memuaskan

68 11.4 11.4 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 8: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.1.6 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bendahari

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

41 6.9 6.9 6.9

Kurang Memuaskan

58 9.7 9.7 16.6

Agak Memuaskan

177 29.6 29.6 46.2

Memuaskan 269 45.0 45.0 91.1

Sangat Memuaskan

53 8.9 8.9 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 9: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.1.7 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pusat Pembangunan Kemahiran Insaniah

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

7 1.2 1.2 1.2

Kurang Memuaskan

21 3.5 3.5 4.7

Agak Memuaskan

183 30.6 30.6 35.3

Memuaskan 329 55.0 55.0 90.3

Sangat Memuaskan

58 9.7 9.7 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 10: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.1.8 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Pembangunan dan Pengurusan

Fasiliti (JPPF)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

9 1.5 1.5 1.5

Kurang Memuaskan

30 5.0 5.0 6.5

Agak Memuaskan

189 31.6 31.6 38.1

Memuaskan 321 53.7 53.7 91.8

Sangat Memuaskan

49 8.2 8.2 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 11: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.1.9 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Keselamatan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

21 3.5 3.5 3.5

Kurang Memuaskan

37 6.2 6.2 9.7

Agak Memuaskan

149 24.9 24.9 34.6

Memuaskan 313 52.3 52.3 87.0

Sangat Memuaskan

78 13.0 13.0 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 12: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.2 Tahap Sokongan Dan Bantuan Staf USIM Dalam Melaksanakan Aktiviti-Aktiviti

Pelajar (P)

3.2.1 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Pentadbiran di Pejabat Fakulti

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

3 0.5 0.5 0.5

Kurang Memuaskan

71 11.9 11.9 12.4

Agak Memuaskan

158 26.4 26.4 38.8

Memuaskan 304 50.8 50.8 89.6

Sangat Memuaskan

62 10.4 10.4 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 13: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.2.2 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Akademik

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

5 0.8 0.8 0.8

Kurang Memuaskan

60 10.0 10.0 10.9

Agak Memuaskan

183 30.6 30.6 41.5

Memuaskan 310 51.8 51.8 93.3

Sangat Memuaskan

40 6.7 6.7 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 14: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.2.3 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf BPPS

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

3 0.5 0.5 0.5

Kurang Memuaskan

58 9.7 9.7 10.2

Agak Memuaskan

181 30.3 30.3 40.5

Memuaskan 311 52.0 52.0 92.5

Sangat Memuaskan

45 7.5 7.5 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 15: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.2.4 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bahagian HEP

B. Tahap sokongan dan bantuan yang diberi oleh staf USIM dalam pelaksana

B. Tahap sokongan dan bantuan yang diberi oleh staf USIM dalam pelaksana

54321

Fre

qu

en

cy

400

300

200

100

0

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

4 0.7 0.7 0.7

Kurang Memuaskan

58 9.7 9.7 10.4

Agak Memuaskan

155 25.9 25.9 36.3

Memuaskan 334 55.9 55.9 92.1

Sangat Memuaskan

47 7.9 7.9 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 16: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.2.5 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Jabatan Perpustakaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

5 0.8 0.8 0.8

Kurang Memuaskan

53 8.9 8.9 9.7

Agak Memuaskan

174 29.1 29.1 38.8

Memuaskan 314 52.5 52.5 91.3

Sangat Memuaskan

52 8.7 8.7 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 17: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.2.6 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Asrama

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

5 0.8 0.8 0.8

Kurang Memuaskan

47 7.9 7.9 8.7

Agak Memuaskan

190 31.8 31.8 40.5

Memuaskan 309 51.7 51.7 92.1

Sangat Memuaskan

47 7.9 7.9 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 18: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.2.7 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bendahari

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

6 1.0 1.0 1.0

Kurang Memuaskan

47 7.9 7.9 8.9

Agak Memuaskan

207 34.6 34.6 43.5

Memuaskan 288 48.2 48.2 91.6

Sangat Memuaskan

50 8.4 8.4 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 19: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.3 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal (P,S)

3.3.1 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kolej Kediaman

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

45 7.5 7.5 7.5

Kurang Memuaskan

67 11.2 11.2 18.7

Agak Memuaskan

207 34.6 34.6 53.3

Memuaskan 233 39.0 39.0 92.3

Sangat Memuaskan

46 7.7 7.7 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 20: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.3.2 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Pembelajaran (dewan

kuliah, bilik kuliah, bilik tutorial)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

34 5.7 5.7 5.7

Kurang Memuaskan

60 10.0 10.0 15.7

Agak Memuaskan

196 32.8 32.8 48.5

Memuaskan 256 42.8 42.8 91.3

Sangat Memuaskan

52 8.7 8.7 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 21: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.3.3 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Pengangkutan (bas ulang-

alik, aktiviti luar)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

16 2.7 2.7 2.7

Kurang Memuaskan

41 6.9 6.9 9.5

Agak Memuaskan

285 47.7 47.7 57.2

Memuaskan 215 36.0 36.0 93.1

Sangat Memuaskan

41 6.9 6.9 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 22: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.3.4 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Sukan dan Rekreasi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

11 1.8 1.8 1.8

Kurang Memuaskan

35 5.9 5.9 7.7

Agak Memuaskan

197 32.9 32.9 40.6

Memuaskan 268 44.8 44.8 85.5

Sangat Memuaskan

87 14.5 14.5 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 23: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.3.5 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Perpustakaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

8 1.3 1.3 1.3

Kurang Memuaskan

40 6.7 6.7 8.0

Agak Memuaskan

147 24.6 24.6 32.6

Memuaskan 263 44.0 44.0 76.6

Sangat Memuaskan

140 23.4 23.4 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 24: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.3.6 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kafeteria

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

8 1.3 1.3 1.3

Kurang Memuaskan

39 6.5 6.5 7.9

Agak Memuaskan

193 32.3 32.3 40.1

Memuaskan 276 46.2 46.2 86.3

Sangat Memuaskan

82 13.7 13.7 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 25: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.3.7 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kedai Serbaneka

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

3 0.5 0.5 0.5

Kurang Memuaskan

34 5.7 5.7 6.2

Agak Memuaskan

195 32.6 32.6 38.8

Memuaskan 294 49.2 49.2 88.0

Sangat Memuaskan

72 12.0 12.0 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 26: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.4 Kaedah Hebahan dan Kandungan Maklumat Kepada Pelajar (P)

3.4.1 Info daripada Fakulti

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

8 1.3 1.3 1.3

Kurang Memuaskan

39 6.5 6.5 7.9

Agak Memuaskan

218 36.5 36.5 44.3

Memuaskan 262 43.8 43.8 88.1

Sangat Memuaskan

71 11.9 11.9 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 27: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.4.2 Info daripada Bahagian Pengajian PraSiswazah (BPPS)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

7 1.2 1.2 1.2

Kurang Memuaskan

38 6.4 6.4 7.5

Agak Memuaskan

209 34.9 34.9 42.5

Memuaskan 278 46.5 46.5 89.0

Sangat Memuaskan

66 11.0 11.0 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 28: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.4.3 Info daripada Bahagian Hal Ehwal Pelajar

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

2 0.3 0.3 0.3

Kurang Memuaskan

35 5.9 5.9 6.2

Agak Memuaskan

206 34.4 34.4 40.6

Memuaskan 282 47.2 47.2 87.8

Sangat Memuaskan

73 12.2 12.2 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 29: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.4.4 Info daripada Perpustakaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

2 0.3 0.3 0.3

Kurang Memuaskan

33 5.5 5.5 5.9

Agak Memuaskan

213 35.6 35.6 41.5

Memuaskan 282 47.2 47.2 88.6

Sangat Memuaskan

68 11.4 11.4 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 30: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.4.5 Info daripada Bendahari

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

3 0.5 0.5 0.5

Kurang Memuaskan

38 6.4 6.4 6.9

Agak Memuaskan

192 32.1 32.1 39.0

Memuaskan 298 49.8 49.8 88.8

Sangat Memuaskan

67 11.2 11.2 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 31: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.4.6 Info daripada Asrama

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Kurang Memuaskan

35 5.9 5.9 5.9

Agak Memuaskan

232 38.8 38.8 44.6

Memuaskan 267 44.6 44.6 89.3

Sangat Memuaskan

64 10.7 10.7 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 32: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.4.7 Info daripada Bahagian Keselamatan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

6 1.0 1.0 1.0

Kurang Memuaskan

32 5.4 5.4 6.4

Agak Memuaskan

200 33.4 33.4 39.8

Memuaskan 289 48.3 48.3 88.1

Sangat Memuaskan

71 11.9 11.9 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 33: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.4.8 Info daripada Laman Web USIM

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Kurang Memuaskan

32 5.4 5.4 5.4

Agak Memuaskan

238 39.8 39.8 45.2

Memuaskan 263 44.0 44.0 89.1

Sangat Memuaskan

65 10.9 10.9 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 34: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.5 Aktiviti/Program/Bengkel/Latihan Menambah Nilai Kemahiran Insaniah Pelajar

(P,S,N)

3.5.1 Anjuran Bahagian Hal Ehwal Pelajar (HEP)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

4 0.7 0.7 0.7

Kurang Memuaskan

31 5.2 5.2 5.9

Agak Memuaskan

145 24.2 24.2 30.1

Memuaskan 321 53.7 53.7 83.8

Sangat Memuaskan

97 16.2 16.2 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 35: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.5.2 Anjuran Pusat Pembangunan Kemahiran Insaniah

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

3 0.5 0.5 0.5

Kurang Memuaskan

43 7.2 7.2 7.7

Agak Memuaskan

190 31.8 31.8 39.5

Memuaskan 265 44.3 44.3 83.8

Sangat Memuaskan

97 16.2 16.2 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 36: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.5.3 Anjuran Fakulti

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

2 0.3 0.3 0.3

Kurang Memuaskan

41 6.9 6.9 7.2

Agak Memuaskan

176 29.4 29.4 36.6

Memuaskan 278 46.5 46.5 83.1

Sangat Memuaskan

101 16.9 16.9 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 37: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.5.4 Anjuran Keusahawanan Siswa

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

5 0.8 0.8 0.8

Kurang Memuaskan

38 6.4 6.4 7.2

Agak Memuaskan

184 30.8 30.8 38.0

Memuaskan 282 47.2 47.2 85.1

Sangat Memuaskan

89 14.9 14.9 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 38: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.5.5 Anjuran Pusat Sukan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

2 0.3 0.3 0.3

Kurang Memuaskan

37 6.2 6.2 6.5

Agak Memuaskan

179 29.9 29.9 36.5

Memuaskan 284 47.5 47.5 83.9

Sangat Memuaskan

96 16.1 16.1 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 39: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.6 Kemudahan Pembelajaran dan Pengajaran / ICT (P)

3.6.1 Bahan dan buku rujukan mencukupi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

4 0.7 0.7 0.7

Kurang Memuaskan

43 7.2 7.2 7.9

Agak Memuaskan

261 43.6 43.6 51.5

Memuaskan 240 40.1 40.1 91.6

Sangat Memuaskan

50 8.4 8.4 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 40: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.6.2 Sistem pembelajaran atas talian

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

1 0.2 0.2 0.2

Kurang Memuaskan

44 7.4 7.4 7.5

Agak Memuaskan

262 43.8 43.8 51.3

Memuaskan 241 40.3 40.3 91.6

Sangat Memuaskan

50 8.4 8.4 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 41: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.6.3 Pangkalan data atas talian (online database)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

1 0.2 0.2 0.2

Kurang Memuaskan

41 6.9 6.9 7.0

Agak Memuaskan

263 44.0 44.0 51.0

Memuaskan 244 40.8 40.8 91.8

Sangat Memuaskan

49 8.2 8.2 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 42: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.6.4 Capaian Wireless

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

1 0.2 0.2 0.2

Kurang Memuaskan

45 7.5 7.5 7.7

Agak Memuaskan

253 42.3 42.3 50.0

Memuaskan 253 42.3 42.3 92.3

Sangat Memuaskan

46 7.7 7.7 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 43: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.6.5 Perisian yang dapat membantu pembelajaran

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

1 0.2 0.2 0.2

Kurang Memuaskan

47 7.9 7.9 8.0

Agak Memuaskan

243 40.6 40.6 48.7

Memuaskan 264 44.1 44.1 92.8

Sangat Memuaskan

43 7.2 7.2 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 44: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

3.6.6 Makmal Komputer & ICT

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Tidak Memuaskan

10 1.7 1.7 1.7

Kurang Memuaskan

47 7.9 7.9 9.5

Agak Memuaskan

243 40.6 40.6 50.2

Memuaskan 247 41.3 41.3 91.5

Sangat Memuaskan

51 8.5 8.5 100.0

Total 598 100.0 100.0

Page 45: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam
Page 46: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

4. JADUAL LAPORAN ANALISA KEPUASAN PELAJAR TERHADAP PERKHIDMATAN SOKONGAN KEPADA AKTIVITI

PENGURUSAN DAN PEMBELAJARAN

Tidak Memuaskan

Kurang Memuaskan

Agak Memuaskan

Memuaskan

Sangat Memuaskan

Memuaskan + Sangat Memuaskan

Jumlah Keseluruhan

Peratus Tahap Kepuasan Tercapai

TAHAP PERKHIDMATAN DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN

Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pentadbiran 11 32 210 297 48 345 598 57.69

Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Akademik 5 15 140 346 92 438 598 73.24

Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Pengajian Pra Siswazah 8 23 177 321 69 390 598 65.22

Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Perpustakaan 12 29 171 309 77 386 598 64.55

Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian HEP 12 20 177 321 68 389 598 65.05

Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bendahari 41 58 177 269 53 322 598 53.85

Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pusat Pembangunan Kemahiran Insaniah 7 21 183 329 58 387 598 64.72

Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Pembangunan dan Pengurusan Fasiliti 9 30 189 321 49 370 598 61.87

Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Keselamatan 21 37 149 313 78 391 598 65.38

TAHAP SOKONGAN DAN BANTUAN YANG DIBERIK OLEH STAF USIM DALAM PELAKSANAAN AKTIVITI PELAJAR

Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Pentadbiran di Pejabat Fakulti 3 71 158 304 62 366 598 61.20

Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Akademik 5 60 183 310 40 350 598 58.53

Tahap Sokongan dan Bantuan Staf BPPS 3 58 181 311 45 356 598 59.53

Page 47: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bahagian HEP 4 58 155 334 47 381 598 63.71

Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Jabatan Perpustakaan 5 53 174 314 52 366 598 61.20

Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Asrama 5 47 190 309 47 356 598 59.53

Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bendahari 6 47 207 288 50 338 598 56.52

PENYEDIAAN DAN PENYELENGGARAAN KEMUDAHAN FIZIKAL

Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kolej Kediaman 45 67 207 233 46 279 598 46.66

Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Pembelajaran (dewan kuliah, bilik kuliah, bilik tutorial) 34 60 196 256 52 308 598 51.51

Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Pengangkutan (bas ulang-alik, aktiviti luar) 16 41 285 215 41 256 598 42.81

Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Sukan dan Rekreasi 11 35 197 268 87 355 598 59.36

Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Perpustakaan 8 40 147 263 140 403 598 67.39

Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kafeteria 8 39 193 276 82 358 598 59.87

Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kedai Serbaneka 3 34 195 294 72 366 598 61.20

KAEDAH HEBAHAN DAN KANDUNGAN MAKLUMAT KEPADA PELAJAR

Info daripada Fakulti 8 39 218 262 71 333 598 55.69

Info daripada Bahagian Pengajian PraSiswazah (BPPS) 7 38 209 278 66 344 598 57.53

Info daripada Bahagian Hal Ehwal Pelajar 2 35 206 282 73 355 598 59.36

Info daripada Perpustakaan 2 33 213 282 68 350 598 58.53

Info daripada Bendahari 3 38 192 298 67 365 598 61.04

Info daripada Asrama 0 35 232 267 64 331 598 55.35

Info daripada Bahagian Keselamatan 6 32 200 289 71 360 598 60.20

Info daripada Laman Web USIM 0 32 238 263 65 328 598 54.85

AKTIVITI/PROGRAM/BENGKEL/LATIHAN MENAMBAH NILAI KEMAHIRAN INSANIAH PELAJAR

Anjuran Bahagian Hal Ehwal Pelajar (HEP) 4 31 145 321 97 418 598 69.90

Anjuran Pusat Pembangunan Kemahiran 3 43 190 265 97 362 598 60.54

Page 48: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

Insaniah

Anjuran Fakulti 2 41 176 278 101 379 598 63.38

Anjuran Keusahawanan Siswa 5 38 184 282 89 371 598 62.04

Anjuran Pusat Sukan 2 37 179 284 96 380 598 63.55

KEMUDAHAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN / ICT

Bahan dan buku rujukan mencukupi 4 43 261 240 50 290 598 48.49

Sistem pembelajaran atas talian 1 44 262 241 50 291 598 48.66

Pangkalan data atas talian (online database) 1 41 263 244 49 293 598 49.00

Capaian Wireless 1 45 253 253 46 299 598 50.00

Perisian yang dapat membantu pembelajaran 1 47 243 264 43 307 598 51.34

Makmal Komputer & ICT 10 47 243 247 51 298 598 49.83

JUMLAH 47 1667 8105 11694 2718 14412 24518 58.78

JUMLAH (%) 0.19 6.80 33.06 47.70 11.09 58.78

Page 49: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN … PENCAPAIAN PIAGAM... · LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2012 Dalam

Kesimpulan

Bil. TOPIK UTAMA TAHAP KEPUASA

2011 (%) TAHAP KEPUASA

2012 (%)

1 TAHAP PERKHIDMATAN DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN

61.70 63.51

2 TAHAP SOKONGAN DAN BANTUAN YANG DIBERIK OLEH STAF USIM DALAM PELAKSANAAN AKTIVITI PELAJAR

67.62 60.03

3 PENYEDIAAN DAN PENYELENGGARAAN KEMUDAHAN FIZIKAL

58.62 55.54

4 KAEDAH HEBAHAN DAN KANDUNGAN MAKLUMAT KEPADA PELAJAR

61.88 57.82

5 AKTIVITI/PROGRAM/BENGKEL/LATIHAN MENAMBAH NILAI KEMAHIRAN INSANIAH PELAJAR

70.60 63.88

6 KEMUDAHAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN / ICT

50.47 49.55

7

PURATA PERATUSAN 61.93 58.78

1. Peratusan tertinggi tahap kepuasan para pelajar ialah pada bahagian Tahap

Perkhidmatan Dan Layanan Yang Diberikan di USIM dengan peratusan sebanyak 63.51%

2. Peratusan terendah tahap kepuasan para pelajar ialah pada Kemudahan Pembelajaran Dan Pengajaran ICT yang hanya mencatatkan peratusan kepuasan sebnayak 49.55%

2. Secara keseluruhan hasil dari dapatan yang diperolehi mencatatkan tahap kepuasan bagi tahap “memuaskan” dan “sangat memuaskan” menunjukkan peratusan sebanyak 58.78%. Berlaku penurunan tahap kepuasan berbanding 2011 sebanyak 3.15%. Peratusan ini masih jauh dari sasaran sebenar USIM yang menyatakan kepuasan pelanggan perlu sekurang-kurangnya 80%.

PENUTUP

Berdasarkan kepada laporan kepuasan pelanggan di USIM bagi sesi 2011/12, didapati masih banyak kekurangan dalam memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan di USIM. Secara purata hanya sebanyak 58.78 % pelanggan berpuashati terhadap perkhidmatan layanan, dan kemudahan yang diberikan USIM dan peratusan ini adalah jauh dari sasaran sebenar iaitu sebanyak 80 % pelanggan berpuas hati dengan layanan yang diberikan.