Upload
others
View
42
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN
SESI AKADEMIK TAHUN 2012
Dalam mengukur pencapaian piagam yang telah digariskan, beberapa sumber telah dikenal pasti
samada sumber tersebut datangnya dari dalam atau luar USIM. Maklumat-maklumat ini terdiri dari
pelbagai bentuk maklumat seperti sistem-sistem yang digunapakai, soal kaji selidik dan pengiktirafan
yang diterima dari agensi-agensi luar.
Secara umumnya piagam pelanggan USIM telah mengkategorikan tiga kumpulan utama sebagai pihak
yang perlu diberi keutamaan. Kumpulan-kumpulan ini ialah para pelajar, staf USIM dan Negara. Melalui
data yang dipaparkan di bawah penandaan kategori kumpulan utama ditandakan seperti berikut:
KUMPULAN PENANDAAN
Pelajar P
Staf S
Negara N
1. SISTEM e-Nilai (P,S,N)
Sistem e-Nilai digunakan bagi mengukur kepuasan para pelajar terhadap kakitangan akademik.
Soal selidik ini dilakukan pada setiap semester selepas tamat sesi perkuliahan dan sebelum
peperiksaan dijalankan. Dari ujian ini kakitangan akademik akan diberikan gred tertentu. Berikut
adalah jadual penentuan gred kakitangan akademik:
Skor Penilaian Pencapaian
90.00 – 100.00 Gred A
70.00 – 89.99 Gred B
50.00 – 69.99 Gred C
30.00 – 49.99 Gred D
0.00 – 29.99 Gred E
Berikut adalah keputusan e-Nilai bagi keputusan keseluruhan USIM:
Dari maklumat yang dipaparkan menunjukkan 82.8% kakitangan akademik di USIM memperolehi
Gred A. Peratusan yang besar ini secara tidak langsung membuktikan kepuasan para pelajar
terhadap proses pembelajaran dan pengajaran di USIM.
2. SETARA (P,S,N)
Sistem Penarafan Institut Pengajian Tinggi Malaysia (SETARA) MQA ialah sistem yang
mengukur kualiti pengajaran dan pembelajaran di peringkat Ijazah Sarjana Muda bagi university
dan kolej university.
Instrumen SETARA meliputi tiga dimensi generic iaitu input, proses dan output untuk menilai
kualiti pengajaran dan pembelajaran. Dimensi input menerangkan bakat, suber dan governan.
Dimensi proses menumpukan kepada kualiti kurikulum dan output ke atas kualiti graduan. Berikut
adalah sistem penarafan SETARA:
MATA ULASAN
6 Terbilang
5 Cemerlang
4 Sangat Baik
3 Baik
2 Memuaskan
1 Lemah
Dalam memberikan khidmat terbai kepada pelanggannya, USIM telah diberikan penarafan
SETARA ’09 pada tahap 5 iaitu Cemerlang.
3. LAPORAN ANALISA KEPUASAN PELAJAR TERHADAP PERKHIDMATAN SOKONGAN
KEPADA AKTIVITI PENGURUSAN DAN PEMBELAJARAN (P)
Data bagi analisa ini diperolehi dari soal selidik terhadap pelajar yang bergraduat pada tahun
2010. Semua data diukur dalam peratus (%)
3.1 Tahap Perkhidmatan dan Layanan(P)
3.1.1 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pentadbiran (Keseluruhan)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
11 1.8 1.8 1.8
Kurang Memuaskan
32 5.4 5.4 7.2
Agak Memuaskan
210 35.1 35.1 42.3
Memuaskan 297 49.7 49.7 92.0
Sangat Memuaskan
48 8.0 8.0 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.1.2 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Akademik (Keseluruhan)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
5 0.8 0.8 0.8
Kurang Memuaskan
15 2.5 2.5 3.3
Agak Memuaskan
140 23.4 23.4 26.8
Memuaskan 346 57.9 57.9 84.6
Sangat Memuaskan
92 15.4 15.4 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.1.3 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Pengajian Pra Siswazah (BPPS)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
8 1.3 1.3 1.3
Kurang Memuaskan
23 3.8 3.8 5.2
Agak Memuaskan
177 29.6 29.6 34.8
Memuaskan 321 53.7 57.7 88.5
Sangat Memuaskan
69 11.5 11.5 100.0
Total 598 100 100
3.1.4 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Perpustakaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
12 2.0 2.0 2.0
Kurang Memuaskan
29 4.8 4.8 6.9
Agak Memuaskan
171 28.6 28.6 35.5
Memuaskan 309 51.7 51.7 87.1
Sangat Memuaskan
77 12.9 12.9 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.1.5 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian HEP
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
12 2.0 2.0 2.0
Kurang Memuaskan
20 3.3 3.3 5.4
Agak Memuaskan
177 29.6 29.6 34.9
Memuaskan 321 53.7 53.7 88.6
Sangat Memuaskan
68 11.4 11.4 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.1.6 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bendahari
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
41 6.9 6.9 6.9
Kurang Memuaskan
58 9.7 9.7 16.6
Agak Memuaskan
177 29.6 29.6 46.2
Memuaskan 269 45.0 45.0 91.1
Sangat Memuaskan
53 8.9 8.9 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.1.7 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pusat Pembangunan Kemahiran Insaniah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
7 1.2 1.2 1.2
Kurang Memuaskan
21 3.5 3.5 4.7
Agak Memuaskan
183 30.6 30.6 35.3
Memuaskan 329 55.0 55.0 90.3
Sangat Memuaskan
58 9.7 9.7 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.1.8 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Pembangunan dan Pengurusan
Fasiliti (JPPF)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
9 1.5 1.5 1.5
Kurang Memuaskan
30 5.0 5.0 6.5
Agak Memuaskan
189 31.6 31.6 38.1
Memuaskan 321 53.7 53.7 91.8
Sangat Memuaskan
49 8.2 8.2 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.1.9 Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Keselamatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
21 3.5 3.5 3.5
Kurang Memuaskan
37 6.2 6.2 9.7
Agak Memuaskan
149 24.9 24.9 34.6
Memuaskan 313 52.3 52.3 87.0
Sangat Memuaskan
78 13.0 13.0 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.2 Tahap Sokongan Dan Bantuan Staf USIM Dalam Melaksanakan Aktiviti-Aktiviti
Pelajar (P)
3.2.1 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Pentadbiran di Pejabat Fakulti
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
3 0.5 0.5 0.5
Kurang Memuaskan
71 11.9 11.9 12.4
Agak Memuaskan
158 26.4 26.4 38.8
Memuaskan 304 50.8 50.8 89.6
Sangat Memuaskan
62 10.4 10.4 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.2.2 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Akademik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
5 0.8 0.8 0.8
Kurang Memuaskan
60 10.0 10.0 10.9
Agak Memuaskan
183 30.6 30.6 41.5
Memuaskan 310 51.8 51.8 93.3
Sangat Memuaskan
40 6.7 6.7 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.2.3 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf BPPS
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
3 0.5 0.5 0.5
Kurang Memuaskan
58 9.7 9.7 10.2
Agak Memuaskan
181 30.3 30.3 40.5
Memuaskan 311 52.0 52.0 92.5
Sangat Memuaskan
45 7.5 7.5 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.2.4 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bahagian HEP
B. Tahap sokongan dan bantuan yang diberi oleh staf USIM dalam pelaksana
B. Tahap sokongan dan bantuan yang diberi oleh staf USIM dalam pelaksana
54321
Fre
qu
en
cy
400
300
200
100
0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
4 0.7 0.7 0.7
Kurang Memuaskan
58 9.7 9.7 10.4
Agak Memuaskan
155 25.9 25.9 36.3
Memuaskan 334 55.9 55.9 92.1
Sangat Memuaskan
47 7.9 7.9 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.2.5 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Jabatan Perpustakaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
5 0.8 0.8 0.8
Kurang Memuaskan
53 8.9 8.9 9.7
Agak Memuaskan
174 29.1 29.1 38.8
Memuaskan 314 52.5 52.5 91.3
Sangat Memuaskan
52 8.7 8.7 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.2.6 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Asrama
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
5 0.8 0.8 0.8
Kurang Memuaskan
47 7.9 7.9 8.7
Agak Memuaskan
190 31.8 31.8 40.5
Memuaskan 309 51.7 51.7 92.1
Sangat Memuaskan
47 7.9 7.9 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.2.7 Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bendahari
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
6 1.0 1.0 1.0
Kurang Memuaskan
47 7.9 7.9 8.9
Agak Memuaskan
207 34.6 34.6 43.5
Memuaskan 288 48.2 48.2 91.6
Sangat Memuaskan
50 8.4 8.4 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.3 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal (P,S)
3.3.1 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kolej Kediaman
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
45 7.5 7.5 7.5
Kurang Memuaskan
67 11.2 11.2 18.7
Agak Memuaskan
207 34.6 34.6 53.3
Memuaskan 233 39.0 39.0 92.3
Sangat Memuaskan
46 7.7 7.7 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.3.2 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Pembelajaran (dewan
kuliah, bilik kuliah, bilik tutorial)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
34 5.7 5.7 5.7
Kurang Memuaskan
60 10.0 10.0 15.7
Agak Memuaskan
196 32.8 32.8 48.5
Memuaskan 256 42.8 42.8 91.3
Sangat Memuaskan
52 8.7 8.7 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.3.3 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Pengangkutan (bas ulang-
alik, aktiviti luar)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
16 2.7 2.7 2.7
Kurang Memuaskan
41 6.9 6.9 9.5
Agak Memuaskan
285 47.7 47.7 57.2
Memuaskan 215 36.0 36.0 93.1
Sangat Memuaskan
41 6.9 6.9 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.3.4 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Sukan dan Rekreasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
11 1.8 1.8 1.8
Kurang Memuaskan
35 5.9 5.9 7.7
Agak Memuaskan
197 32.9 32.9 40.6
Memuaskan 268 44.8 44.8 85.5
Sangat Memuaskan
87 14.5 14.5 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.3.5 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Perpustakaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
8 1.3 1.3 1.3
Kurang Memuaskan
40 6.7 6.7 8.0
Agak Memuaskan
147 24.6 24.6 32.6
Memuaskan 263 44.0 44.0 76.6
Sangat Memuaskan
140 23.4 23.4 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.3.6 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kafeteria
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
8 1.3 1.3 1.3
Kurang Memuaskan
39 6.5 6.5 7.9
Agak Memuaskan
193 32.3 32.3 40.1
Memuaskan 276 46.2 46.2 86.3
Sangat Memuaskan
82 13.7 13.7 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.3.7 Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kedai Serbaneka
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
3 0.5 0.5 0.5
Kurang Memuaskan
34 5.7 5.7 6.2
Agak Memuaskan
195 32.6 32.6 38.8
Memuaskan 294 49.2 49.2 88.0
Sangat Memuaskan
72 12.0 12.0 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.4 Kaedah Hebahan dan Kandungan Maklumat Kepada Pelajar (P)
3.4.1 Info daripada Fakulti
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
8 1.3 1.3 1.3
Kurang Memuaskan
39 6.5 6.5 7.9
Agak Memuaskan
218 36.5 36.5 44.3
Memuaskan 262 43.8 43.8 88.1
Sangat Memuaskan
71 11.9 11.9 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.4.2 Info daripada Bahagian Pengajian PraSiswazah (BPPS)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
7 1.2 1.2 1.2
Kurang Memuaskan
38 6.4 6.4 7.5
Agak Memuaskan
209 34.9 34.9 42.5
Memuaskan 278 46.5 46.5 89.0
Sangat Memuaskan
66 11.0 11.0 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.4.3 Info daripada Bahagian Hal Ehwal Pelajar
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
2 0.3 0.3 0.3
Kurang Memuaskan
35 5.9 5.9 6.2
Agak Memuaskan
206 34.4 34.4 40.6
Memuaskan 282 47.2 47.2 87.8
Sangat Memuaskan
73 12.2 12.2 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.4.4 Info daripada Perpustakaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
2 0.3 0.3 0.3
Kurang Memuaskan
33 5.5 5.5 5.9
Agak Memuaskan
213 35.6 35.6 41.5
Memuaskan 282 47.2 47.2 88.6
Sangat Memuaskan
68 11.4 11.4 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.4.5 Info daripada Bendahari
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
3 0.5 0.5 0.5
Kurang Memuaskan
38 6.4 6.4 6.9
Agak Memuaskan
192 32.1 32.1 39.0
Memuaskan 298 49.8 49.8 88.8
Sangat Memuaskan
67 11.2 11.2 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.4.6 Info daripada Asrama
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Kurang Memuaskan
35 5.9 5.9 5.9
Agak Memuaskan
232 38.8 38.8 44.6
Memuaskan 267 44.6 44.6 89.3
Sangat Memuaskan
64 10.7 10.7 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.4.7 Info daripada Bahagian Keselamatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
6 1.0 1.0 1.0
Kurang Memuaskan
32 5.4 5.4 6.4
Agak Memuaskan
200 33.4 33.4 39.8
Memuaskan 289 48.3 48.3 88.1
Sangat Memuaskan
71 11.9 11.9 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.4.8 Info daripada Laman Web USIM
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Kurang Memuaskan
32 5.4 5.4 5.4
Agak Memuaskan
238 39.8 39.8 45.2
Memuaskan 263 44.0 44.0 89.1
Sangat Memuaskan
65 10.9 10.9 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.5 Aktiviti/Program/Bengkel/Latihan Menambah Nilai Kemahiran Insaniah Pelajar
(P,S,N)
3.5.1 Anjuran Bahagian Hal Ehwal Pelajar (HEP)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
4 0.7 0.7 0.7
Kurang Memuaskan
31 5.2 5.2 5.9
Agak Memuaskan
145 24.2 24.2 30.1
Memuaskan 321 53.7 53.7 83.8
Sangat Memuaskan
97 16.2 16.2 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.5.2 Anjuran Pusat Pembangunan Kemahiran Insaniah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
3 0.5 0.5 0.5
Kurang Memuaskan
43 7.2 7.2 7.7
Agak Memuaskan
190 31.8 31.8 39.5
Memuaskan 265 44.3 44.3 83.8
Sangat Memuaskan
97 16.2 16.2 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.5.3 Anjuran Fakulti
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
2 0.3 0.3 0.3
Kurang Memuaskan
41 6.9 6.9 7.2
Agak Memuaskan
176 29.4 29.4 36.6
Memuaskan 278 46.5 46.5 83.1
Sangat Memuaskan
101 16.9 16.9 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.5.4 Anjuran Keusahawanan Siswa
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
5 0.8 0.8 0.8
Kurang Memuaskan
38 6.4 6.4 7.2
Agak Memuaskan
184 30.8 30.8 38.0
Memuaskan 282 47.2 47.2 85.1
Sangat Memuaskan
89 14.9 14.9 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.5.5 Anjuran Pusat Sukan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
2 0.3 0.3 0.3
Kurang Memuaskan
37 6.2 6.2 6.5
Agak Memuaskan
179 29.9 29.9 36.5
Memuaskan 284 47.5 47.5 83.9
Sangat Memuaskan
96 16.1 16.1 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.6 Kemudahan Pembelajaran dan Pengajaran / ICT (P)
3.6.1 Bahan dan buku rujukan mencukupi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
4 0.7 0.7 0.7
Kurang Memuaskan
43 7.2 7.2 7.9
Agak Memuaskan
261 43.6 43.6 51.5
Memuaskan 240 40.1 40.1 91.6
Sangat Memuaskan
50 8.4 8.4 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.6.2 Sistem pembelajaran atas talian
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
1 0.2 0.2 0.2
Kurang Memuaskan
44 7.4 7.4 7.5
Agak Memuaskan
262 43.8 43.8 51.3
Memuaskan 241 40.3 40.3 91.6
Sangat Memuaskan
50 8.4 8.4 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.6.3 Pangkalan data atas talian (online database)
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
1 0.2 0.2 0.2
Kurang Memuaskan
41 6.9 6.9 7.0
Agak Memuaskan
263 44.0 44.0 51.0
Memuaskan 244 40.8 40.8 91.8
Sangat Memuaskan
49 8.2 8.2 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.6.4 Capaian Wireless
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
1 0.2 0.2 0.2
Kurang Memuaskan
45 7.5 7.5 7.7
Agak Memuaskan
253 42.3 42.3 50.0
Memuaskan 253 42.3 42.3 92.3
Sangat Memuaskan
46 7.7 7.7 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.6.5 Perisian yang dapat membantu pembelajaran
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
1 0.2 0.2 0.2
Kurang Memuaskan
47 7.9 7.9 8.0
Agak Memuaskan
243 40.6 40.6 48.7
Memuaskan 264 44.1 44.1 92.8
Sangat Memuaskan
43 7.2 7.2 100.0
Total 598 100.0 100.0
3.6.6 Makmal Komputer & ICT
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak Memuaskan
10 1.7 1.7 1.7
Kurang Memuaskan
47 7.9 7.9 9.5
Agak Memuaskan
243 40.6 40.6 50.2
Memuaskan 247 41.3 41.3 91.5
Sangat Memuaskan
51 8.5 8.5 100.0
Total 598 100.0 100.0
4. JADUAL LAPORAN ANALISA KEPUASAN PELAJAR TERHADAP PERKHIDMATAN SOKONGAN KEPADA AKTIVITI
PENGURUSAN DAN PEMBELAJARAN
Tidak Memuaskan
Kurang Memuaskan
Agak Memuaskan
Memuaskan
Sangat Memuaskan
Memuaskan + Sangat Memuaskan
Jumlah Keseluruhan
Peratus Tahap Kepuasan Tercapai
TAHAP PERKHIDMATAN DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pentadbiran 11 32 210 297 48 345 598 57.69
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Akademik 5 15 140 346 92 438 598 73.24
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Pengajian Pra Siswazah 8 23 177 321 69 390 598 65.22
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Perpustakaan 12 29 171 309 77 386 598 64.55
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian HEP 12 20 177 321 68 389 598 65.05
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bendahari 41 58 177 269 53 322 598 53.85
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pusat Pembangunan Kemahiran Insaniah 7 21 183 329 58 387 598 64.72
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Pembangunan dan Pengurusan Fasiliti 9 30 189 321 49 370 598 61.87
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Keselamatan 21 37 149 313 78 391 598 65.38
TAHAP SOKONGAN DAN BANTUAN YANG DIBERIK OLEH STAF USIM DALAM PELAKSANAAN AKTIVITI PELAJAR
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Pentadbiran di Pejabat Fakulti 3 71 158 304 62 366 598 61.20
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Akademik 5 60 183 310 40 350 598 58.53
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf BPPS 3 58 181 311 45 356 598 59.53
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bahagian HEP 4 58 155 334 47 381 598 63.71
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Jabatan Perpustakaan 5 53 174 314 52 366 598 61.20
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Asrama 5 47 190 309 47 356 598 59.53
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bendahari 6 47 207 288 50 338 598 56.52
PENYEDIAAN DAN PENYELENGGARAAN KEMUDAHAN FIZIKAL
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kolej Kediaman 45 67 207 233 46 279 598 46.66
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Pembelajaran (dewan kuliah, bilik kuliah, bilik tutorial) 34 60 196 256 52 308 598 51.51
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Pengangkutan (bas ulang-alik, aktiviti luar) 16 41 285 215 41 256 598 42.81
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Sukan dan Rekreasi 11 35 197 268 87 355 598 59.36
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Perpustakaan 8 40 147 263 140 403 598 67.39
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kafeteria 8 39 193 276 82 358 598 59.87
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kedai Serbaneka 3 34 195 294 72 366 598 61.20
KAEDAH HEBAHAN DAN KANDUNGAN MAKLUMAT KEPADA PELAJAR
Info daripada Fakulti 8 39 218 262 71 333 598 55.69
Info daripada Bahagian Pengajian PraSiswazah (BPPS) 7 38 209 278 66 344 598 57.53
Info daripada Bahagian Hal Ehwal Pelajar 2 35 206 282 73 355 598 59.36
Info daripada Perpustakaan 2 33 213 282 68 350 598 58.53
Info daripada Bendahari 3 38 192 298 67 365 598 61.04
Info daripada Asrama 0 35 232 267 64 331 598 55.35
Info daripada Bahagian Keselamatan 6 32 200 289 71 360 598 60.20
Info daripada Laman Web USIM 0 32 238 263 65 328 598 54.85
AKTIVITI/PROGRAM/BENGKEL/LATIHAN MENAMBAH NILAI KEMAHIRAN INSANIAH PELAJAR
Anjuran Bahagian Hal Ehwal Pelajar (HEP) 4 31 145 321 97 418 598 69.90
Anjuran Pusat Pembangunan Kemahiran 3 43 190 265 97 362 598 60.54
Insaniah
Anjuran Fakulti 2 41 176 278 101 379 598 63.38
Anjuran Keusahawanan Siswa 5 38 184 282 89 371 598 62.04
Anjuran Pusat Sukan 2 37 179 284 96 380 598 63.55
KEMUDAHAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN / ICT
Bahan dan buku rujukan mencukupi 4 43 261 240 50 290 598 48.49
Sistem pembelajaran atas talian 1 44 262 241 50 291 598 48.66
Pangkalan data atas talian (online database) 1 41 263 244 49 293 598 49.00
Capaian Wireless 1 45 253 253 46 299 598 50.00
Perisian yang dapat membantu pembelajaran 1 47 243 264 43 307 598 51.34
Makmal Komputer & ICT 10 47 243 247 51 298 598 49.83
JUMLAH 47 1667 8105 11694 2718 14412 24518 58.78
JUMLAH (%) 0.19 6.80 33.06 47.70 11.09 58.78
Kesimpulan
Bil. TOPIK UTAMA TAHAP KEPUASA
2011 (%) TAHAP KEPUASA
2012 (%)
1 TAHAP PERKHIDMATAN DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN
61.70 63.51
2 TAHAP SOKONGAN DAN BANTUAN YANG DIBERIK OLEH STAF USIM DALAM PELAKSANAAN AKTIVITI PELAJAR
67.62 60.03
3 PENYEDIAAN DAN PENYELENGGARAAN KEMUDAHAN FIZIKAL
58.62 55.54
4 KAEDAH HEBAHAN DAN KANDUNGAN MAKLUMAT KEPADA PELAJAR
61.88 57.82
5 AKTIVITI/PROGRAM/BENGKEL/LATIHAN MENAMBAH NILAI KEMAHIRAN INSANIAH PELAJAR
70.60 63.88
6 KEMUDAHAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN / ICT
50.47 49.55
7
PURATA PERATUSAN 61.93 58.78
1. Peratusan tertinggi tahap kepuasan para pelajar ialah pada bahagian Tahap
Perkhidmatan Dan Layanan Yang Diberikan di USIM dengan peratusan sebanyak 63.51%
2. Peratusan terendah tahap kepuasan para pelajar ialah pada Kemudahan Pembelajaran Dan Pengajaran ICT yang hanya mencatatkan peratusan kepuasan sebnayak 49.55%
2. Secara keseluruhan hasil dari dapatan yang diperolehi mencatatkan tahap kepuasan bagi tahap “memuaskan” dan “sangat memuaskan” menunjukkan peratusan sebanyak 58.78%. Berlaku penurunan tahap kepuasan berbanding 2011 sebanyak 3.15%. Peratusan ini masih jauh dari sasaran sebenar USIM yang menyatakan kepuasan pelanggan perlu sekurang-kurangnya 80%.
PENUTUP
Berdasarkan kepada laporan kepuasan pelanggan di USIM bagi sesi 2011/12, didapati masih banyak kekurangan dalam memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan di USIM. Secara purata hanya sebanyak 58.78 % pelanggan berpuashati terhadap perkhidmatan layanan, dan kemudahan yang diberikan USIM dan peratusan ini adalah jauh dari sasaran sebenar iaitu sebanyak 80 % pelanggan berpuas hati dengan layanan yang diberikan.