LAPORAN TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id/Strategi... · menemaniku baik suka maupun duka selama berada di bangku kuliah. 9. Bapak Achmad Muchlis selaku Direktur PT Bhumi Visatanda

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

STRATEGI PEMASARAN PAKET INBOUND TOUR DI

PT BHUMI VISATANDA TOUR AND TRAVEL

YOGYAKARTA

LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya pada

Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata

Disusun oleh :

Rica Innaya

C9409042

D III USAHA PERJALANAN WISATA

FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv

MOTTO

“Bersikap Optimis, Berpikir Positif dan Berdoa adalah Sebuah awal Kesuksesan”

(Penulis)

“ Keberhasilan Tercapai Karena Ada Kemauan dan Kesempatan”

(Penulis)


commit to user

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Kupersembahkan Tugas Akhir ini Kepada:

Bapak dan Ibuku terima kasih untuk segalanya dan

doanya.


commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Puji Syukur kehadirat allah SWT yang telah memberikan rahmat dan

hidayahnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik dan

tanpa halangan apapun. Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi sebagian

persyaratan dalam menyelesaikan studi bagi mahasiswa program DIII Usaha

Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret

Surakarta untuk memperoleh gelar Ahlimadya Pariwisata. Penulis menyadari selama

proses penelitian ini tanpa bantuan dari beberapa pihak, Tugas akhir ini tidak

mungkin dapat terselesaikan dengan baik. Pada kesempatan ini penulis dengan

segala kerendahan hati menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada :

1. Bapak Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D, Selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni

Rupa yang telah mengijinkan dan mengesahkan tugas akhir ini.

2. Ibu Dra. Isnaini Wijaya Wardani. MPd, Selaku Ketua program D III Usaha

Perjalanan Wisata yang telah memberi petunjuk dan saran serta pengarahan yang

sangat berharga sehingga terselesainya tugas akhir ini.

3. Bapak Drs.Suharyana, MPd selaku Sekretaris program D III Usaha Perjalanan

Wisata yang telah memberi kesempatan kepada penulis menyelesaikan tugas

akhir ini.

4. Seluruh staf Dosen pengajar D III Usaha Perjalanan Wisata yang tidak bisa

penulis lupakan jasa-jasanya selama mengajar di bangku kuliah.

5. Ibu Tiwuk Kusuma Hastuti S.S, M. Hum. selaku pembimbing pertama, terima

kasih atas kesediaan waktu, ketelitian, bimbingan dan dukungan bagi penulis


commit to user

vii

untuk memberikan yang terbaik sehingga tugas akhir ini dapat terselesaikan

dengan baik.

6. Ibu Dra. Sri Wahyuningsih, M.Hum selaku pembimbing kedua terima kasih atas

saran yang terbaik dalam penulisan tugas akhir ini.

7. Ayah, Ibuku beserta adik-adikku Yuda, Qori dan Fiqi terima kasih telah mengisi

hidupku dan semangat selama ini.

8. Teman - temanku UPW angkatan 2009 terima kasih atas canda tawa kalian

menemaniku baik suka maupun duka selama berada di bangku kuliah.

9. Bapak Achmad Muchlis selaku Direktur PT Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta terima kasih atas kesempatannya menerima saya sebagai job training.

10. Bapak Djunanto Hoetomo selaku General Manager dari PT Bhumi Visatanda

Tour and Travel Yogyakarta terima kasih atas ilmu dan bimbingan yang

bermanfaat selama ini.

11. Seluruh staf karyawan PT Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta Mbak

Ani, Mbak Inong, Bapak Marjono, Bapak Aris, Bapak Tito, Bapak Suryadi dan

Bapak Suradi terima kasih telah menjadi teman kerja yang baik dan canda tawa

yang tak bisa penulis lupakan selama ini.

12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

membantu dalam penulisan tugas akhir ini.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini jauh dari kesempurnaan dan banyak

kekurangan sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat

membangun . Semoga Tugas akhir ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca.

Surakarta, 10 Juni 2012

Penulis


commit to user

viii

ABSTRAK

Rica Innaya. C9409042. 2012. Strategi Pemasaran Paket Inbound Tour di

PT Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta. Program Diploma III Usaha

Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang Strategi Pemasaran Paket Inbound

Tour di PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui latar belakang PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta

dalam pemasarannya menitikberatkan pada paket inbound tour, mengetahui

bagaimana strategi pemasaran paket inbound tour di PT. Bhumi Visatanda Tour and

Travel Yogyakarta dan hambatan-hambatan yang dihadapi PT. Bhumi Visatanda

Tour and Travel Yogyakarta dalam memasarkan paket inbound tour yang dihasilkan

di perusahaan tersebut. Penelitian ini disajikan secara deskriptif yakni menguraikan

tentang apa latar belakang PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel menitikberatkan

pemasarannya pada paket inbound tour dan bagaimana strategi pemasaran paket

inbound tour di PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta beserta hambatan-

hambatan yang dihadapi dalam memasarkan paket inbound tour tersebut. Adapun

metode pengumpulan yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, studi

dokumen, observasi dan kepustakaan. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa

PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel menitikberatkan pemasarannya pada inbound

tour karena Yogyakarta mempunyai potensi dalam penyelenggaraan paket inbound

tour disamping itu juga Yogyakarta sudah menjadi tujuan destinasi kedua untuk

penyelenggaraan paket inbound tour dan mempunyai situs world heritage yang

menarik wisatawan mancanegara untuk berkunjung ke Yogyakarta. Dalam

mengembangkan paket inbound tour tersebut PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta memiliki strategi pemasaran mulai dari analisa pasar, kebijaksanaan

harga, distribusi, promosi dan pemasaran. Dalam memasarkan paket Inbound tersebut

juga memiliki beberapa hambatan- hambatan yang meliputi faktor eksternal maupun

internal. Faktor eksternal meliputi gangguan alam, politik dan keamanan negara

sedangkan untuk faktor internal meliputi persaingan harga, SDM (Sumber Daya

Manusia) dan gangguan tekhnis


commit to user

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING .................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN UJIAN .................................................................. iii

HALAMAN MOTTO ........................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... v

HALAMAN KATA PENGANTAR ..................................................................... vi

ABSTRAK ............................................................................................................ viii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................................. 1

B. Perumusan Masalah ........................................................................ 5

C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 5

D. Manfaat Penelitian .......................................................................... 6

E. Kajian Pustaka ................................................................................ 6

F. Metode Penelitian ........................................................................... 16

G. Sistematika Penulisan ..................................................................... 19

BAB II GAMBARAN UMUM PT BHUMI VISATANDA

TOUR AND TRAVEL YOGYAKARTA

A. Sejarah Berdirinya PT Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta...................................................................................... 20


commit to user

x

B. Visi dan Misi PT Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta...................................................................................... 22

C. Tujuan Berdirinya PT Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta...................................................................................... 23

D. Lokasi PT Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta ............ 23

E. Struktur Organisasi PT Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta...................................................................................... 24

F. Jasa Yang Ditawarkan PT Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta...................................................................................... 32

BAB III STRATEGI PEMASARAN PAKET INBOUND TOUR DI

PT BHUMI VISATANDA TOUR AND TRAVEL YOGYAKARTA

A. Latar Belakang PT Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta

Menitikberatkan Pemasarannya Pada Paket Inbound Tour ............ 41

B. Produk Paket Inbound Tour yang Ditawarkan ............................... 41

C. Strategi Pemasaran Paket Inbound Tour di PT Bhumi Visatanda

Tour and Travel Yogyakarta .......................................................... 44

D. Hambatan – Hambatan Yang Dihadapi Dalam Memasarkan Paket

Inbound Tour .................................................................................. 51

E. Upaya Peningkatan Pelanggan ( Costumer)……………………… 54

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ..................................................................................... 55

B. Saran ............................................................................................... 56

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 57

LAMPIRAN – LAMPIRAN ................................................................................. 58


commit to user

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Daftar Informan ........................................................................ 59

Lampiran 2 Daftar Restaurant Rekanan PT Bhumi Visatanda .................... 60

Lampiran 3 Daftar Hotel Rekanan PT Bhumi Visatanda ............................. 61

Lampiran 4 Daftar Otobus Rekanan PT Bhumi Visatanda .......................... 62

Lampiran 5 Contoh Surat Penawaran Kerjasama Penyelenggaraan

Paket Inbound ........................................................................... 63

Lampiran 6 Contoh Surat Anggota Asita ..................................................... 64

Lampiran 7 Contoh Surat Tanda Daftar Perseroan Terbatas ....................... 65

Lampiran 8 Contoh Surat Izin Gangguan .................................................... 66

Lampiran 9 Contoh Surat Pemesanan Hotel ................................................ 67

Lampiran 10 Contoh Surat Tanda Izin Tetap Usaha ...................................... 68

Lampiran 11 Contoh Surat SIUP ................................................................... 69

Lampiran 12 Contoh Surat Voucher Hotel .................................................... 70

Lampiran 13 Contoh Paket- Paket Domestik ................................................. 71

Lampiran 14 Contoh Paket-Paket Inbound…………………………………. 73

Lampiran 15 Contoh Paket Outbound………………………………………. 88

Lampiran 16 Contoh Paket MICE…………………………………………... 90

Lampiran 17 Contoh Confidential Tariff…………………………………… 93

Lampiran 18 Contoh Brosur-Brosur Candi………………………………… 95


commit to user

STRATEGI PEMASARAN PAKET INBOUND TOUR DI PT

BHUMI VISATANDA TOUR AND

TRAVEL YOGYAKARTA

Rica Innaya1

Tiwuk Kusuma Hastuti S.S, M. Hum2

ABSTRAK

2012. Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas

Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang Strategi Pemasaran

Paket Inbound Tour di PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui latar

belakang PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta dalam

pemasarannya menitikberatkan pada paket inbound tour,

mengetahui bagaimana strategi pemasaran paket inbound tour di

PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta dan hambatan-

hambatan yang dihadapi PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta dalam memasarkan paket inbound tour yang

dihasilkan di perusahaan tersebut. Penelitian ini disajikan secara

deskriptif yakni menguraikan tentang apa latar belakang PT.

Bhumi Visatanda Tour and Travel menitikberatkan pemasarannya

pada paket inbound tour dan bagaimana strategi pemasaran paket

inbound tour di PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta

beserta hambatan-hambatan yang dihadapi dalam memasarkan

paket inbound tour tersebut. Adapun metode pengumpulan yang

digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, studi dokumen,

observasi dan kepustakaan. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan

bahwa PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel menitikberatkan

pemasarannya pada inbound tour karena Yogyakarta mempunyai

potensi dalam penyelenggaraan paket inbound tour disamping itu

juga Yogyakarta sudah menjadi tujuan destinasi kedua untuk

1 Mahasiswa Jurusan D III Usaha Perjalanan Wisata Dengan NIM

C9409042 2 Dosen Pembimbing

penyelenggaraan paket inbound tour dan mempunyai situs world

heritage yang menarik wisatawan mancanegara untuk berkunjung

ke Yogyakarta. Dalam mengembangkan paket inbound tour

tersebut PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta

memiliki strategi pemasaran mulai dari analisa pasar,

kebijaksanaan harga, distribusi, promosi dan pemasaran. Dalam

memasarkan paket Inbound tersebut juga memiliki beberapa

hambatan- hambatan yang meliputi faktor eksternal maupun

internal. Faktor eksternal meliputi gangguan alam, politik dan

keamanan negara sedangkan untuk faktor internal meliputi

persaingan harga, SDM (Sumber Daya Manusia) dan gangguan

tekhnis


commit to user

THE INBOUND MARKETING STRATEGY PACKAGE

TOUR PT BHUMI VISATANDA

YOGYAKARTA TOUR AND TRAVEL

Rica Innaya1

Tiwuk Kusuma Hastuti S.S, M. Hum2

ABSTRACT

2012. Diploma III Program Business Travel Literature and the

Arts Faculty of the University of Surakarta of March.

This final report examines about the Inbound Marketing Strategy

Package Tour PT. Bhumi Visatanda Yogyakarta Tour and Travel.

This study aims to determine the background of PT. Bhumi

Visatanda Yogyakarta Tour and Travel in marketing emphasis on

inbound package tour, find out how the marketing strategy of

inbound package tour at PT. Bhumi Visatanda Yogyakarta Tour

and Travel and obstacles faced by PT. Bhumi Visatanda

Yogyakarta Tour and Travel in marketing the inbound package

tour is produced at the company. The research was presented in a

descriptive outline of what the background of PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel focuses its marketing on inbound

package tour and how the marketing strategy of inbound package

tour at PT. Bhumi Visatanda Yogyakarta Tour and Travel along

with the constraints faced in marketing the inbound package tour.

The method used in this study were interviews, document studies,

observation and literature. The results of this study can be

concluded that the PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel focuses

its marketing on inbound tour because of Yogyakarta have

potential in the organization of inbound package tour Yogyakarta

besides that it also has become the second destination for the

purpose of organizing inbound package tour and has a world

heritage site that attract foreign tourists to visit Yogyakarta. In

1 Mahasiswa Jurusan D III Usaha Perjalanan Wisata Dengan NIM

C9409042 2 Dosen Pembimbing

developing the inbound package tour, PT. Bhumi Visatanda

Yogyakarta Tour and Travel has a marketing strategy ranging from

market analysis, pricing policy, distribution, promotion and

marketing. Inbound packets are in the market also has some

constraints that include external and internal factors. External

factors include disruption of natural, political and state security

while internal factors include price competition, HR (Human

Resources) and technical problems.


commit to user

1

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Indonesia memiliki potensi yang sangat besar di bidang pariwisata. Ini bisa

dilihat dari indahnya berbagai macam pemandangan alam, kebudayaan dan

sejarah bangsa, festival dan upacara-upacara yang unik, berbagai macam seni

lukis dan kerajinan tangan, dan banyaknya objek-objek wisata yang menarik. Di

sektor lain ditunjang dengan semakin berkembangnya tempat penginapan atau

akomodasi beserta segala fasilitas pelayanannya, mulai dari tempat penginapan

yang sederhana sampai dengan penginapan yang berfasilitas mewah dan juga

semakin berkembangnya alat perhubungan di bidang transportasi, yang mencakup

transportasi darat, transportasi laut dan transportasi udara. Bahkan di bidang

perhubungan transportasi udara, pemerintah Indonesia telah menjalin kerjasama

dengan maskapai penerbangan asing untuk mencapai penerbangan langsung dari

luar negeri ke Indonesia (Oka A Yoeti, 1997:18).

Penyelenggaraan jasa pariwisata merupakan perangkat yang penting dalam

pembangunan untuk menciptakan lapangan kerja, meratakan pendapatan

masyarakat, memperkenalkan seni budaya dan keindahan alam, serta memupuk

rasa cinta tanah air dan kesatuan bangsa, terutama bagi generasi muda.

Pembangunan pariwisata Indonesia dimaksudkan pula sebagai salah satu sumber

penghasil negara.

1


commit to user

2

Kepulauan nusantara yang terkenal dengan sebutan untaian zamrud

khatulistiwa, sangat potensial sebagai tempat pariwisata. Ciri khas kebudayaan

satu daerah yang berlainan dengan daerah lainnya, serta keramah-tamahan

penduduknya adalah sebagian dari citra yang memiliki daya pikat bagi para

wisatawan terutama wisatawan mancanegara. Di satu sisi pemerintah berusaha

melengkapi prasarana dan sarana yang terus berkembang setiap tahunnya dan di

sisi lain peningkatan kualitas di berbagai sektor bagi pihak swasta mutlak perlu.

Perkembangan arus wisatawan asing yang datang ke Indonesia dari tahun ke

tahun menunjukan kenaikan, walau dalam prosentase yang tidak begitu besar,

indikator ini mencerminkan harapan baik di masa mendatang. Disamping itu juga

peran biro perjalanan wisata dalam menyelenggarakan paket wisata inbound tour

juga dibutuhkan guna menjual informasi yang dibutuhkan wisatawan dengan

maksud untuk memberikan kepuasan kepada wisatawan terutama wisatawan

mancanegara sesuai dengan minat dan selera mereka.

Yogyakarta sebagai kota pariwisata menggambarkan potensi kota ini dalam

dunia kepariwisataan di tanah air. Yogyakarta adalah daerah tujuan wisata

terbesar kedua di Indonesia setelah Bali. Adapun jumlah kunjungan wisatawan

pada tahun 2007 di Kota Yogyakarta berdasarkan data dari Dinas Pariwisata dan

Kebudayaan Kota Yogyakarta adalah 1.260.658 orang. Jumlah kunjungan tersebut

terbagi atas 1.159.805 (92%) wisatawan domestik dan 100.853 (8%) wisatawan

mancanegara. Angka-angka tersebut meningkat pada akhir tahun 2011 total

wisatawan yang berkunjung ke Kota Yogyakarta adalah 2.670.649 (naik 112%

dibanding tahun 2007) (http//data mancanegara.htm, Minggu 13 Mei 2012).


commit to user

3

Potensi Indonesia di bidang pariwisata tersebut membuka peluang besar untuk

menarik wisatawan mancanegara untuk datang berkunjung ke Indonesia (inbound

tour). Penyelenggaraan paket wisata inbound ini bisa membuka lapangan

pekerjaan terutama bagi masyarakat Indonesia dan tentunya bisa menambah

pendapatan devisa negara. Mengembangkan sebuah paket wisata inbound

diperlukan sebuah strategi pemasaran yang baik dalam memasarkan paket wisata

inbound tersebut guna mencapai target pasar yang diinginkan. Pengelolaan produk

paket wisata yang tepat dikombinasi dengan pelayanan yang memuaskan

wisatawan menjadi modal awal yang penting dalam memasarkan paket wisata

kepada wisatawan mancanegara. PT. Bhumi visatanda Tour and Travel

Yogyakarta merupakan salah satu travel agent yang mengembangkan paket wisata

inbound di daerah istimewa Yogyakarta yang mendayagunakan objek wisata

Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko sebagai cara pengemasan produk

untuk memasarkan paket wisata inbound yang dihasilkan di biro perjalanan

tersebut. Selain itu, PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta

merupakan anak perusahaan dari PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan

dan Ratu Boko sehingga dalam memasarkan paket wisata inbound tersebut di beri

kemudahan yang diberikan kepada pemakai jasa usaha PT. Bhumi Visatanda Tour

& Travel Yogyakarta, antara lain adalah:

1. Kemudahan melalui pintu khusus untuk masuk ke Candi Borobudur,

Prambanan dan Ratu Boko.

2. Kemudahan Tour Planner, Tour Leader, Escouter dan Guide yang sudah

berpengalaman dan professional di bidangnya.


commit to user

4

3. Kemudahan Sarana transportasi yaitu PT. Taman Wisata Candi

Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko sudah memiliki transportasi sendiri

yang disebut Prambanan Transport.

4. Kemudahan sarana akomodasi yakni Manohara Resort yang merupakan

anak perusahaan dari PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan

dan Ratu Boko.

PT. Bhumi Visatanda Tour & Travel Yogyakarta merupakan sebuah biro

perjalanan wisata yang melayani jasa pemesanan tiket pesawat baik domestic

maupun internasional dan tiket kereta api, jasa pembuatan package tour seperti

domestic tour, inbuond tour, outbound tour, jasa pengurusan dokumen perjalanan

seperti paspor dan visa, pemesanan transportasi, pemesanan akomodasi maupun

restaurant dan juga pelayanan usaha MICE.

PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta merupakan salah satu

travel agent di Yogyakarta yang didominasi bergerak dalam bidang inbound tour

disamping itu juga pernah mendapatkan piagam cakra 1 pada tahun 2000. Piagam

ini sebagai tanda bukti kepada biro perjalanan wisata yang banyak mendatangkan

wisatawan mancanegara sehingga dari latar belakang tersebut tertarik untuk

meneliti bagaimana strategi pemasaran inbound tour di biro perjalanan tersebut,

bisa menjadi referensi bacaan yang menarik bagi pengusaha biro perjalanan

wisata yang ingin mengembangkan inbound tour di perusahaannya. Di dalam

melayani pelanggan terutama wisatawan mancanegara PT. Bhumi Visatanda Tour

and Travel Yogyakarta memiliki strategi pemasaran yang baik agar paket wisata


commit to user

5

inbound tersebut tetap laku sehingga menarik untuk diteliti “ Strategi Pemasaran

Paket Inbound Tour di PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta”.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka permasalahan yang dikaji

dalam penelitian adalah sebagai berikut:

1. Mengapa PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta

menitikberatkan pemasarannya pada paket inbound tour ?

2. Bagaimana strategi pemasaran paket inbound tour di PT. Bhumi Visatanda

Tour and Travel Yogyakarta ?

3. Apa saja hambatan- hambatan yang dihadapi PT. Bhumi Visatanda Tour

and Travel Yogyakarta dalam memasarkan paket inbound tour yang

dihasilkan ?

C. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian tersebut adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui latar belakang PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta dalam pemasarannya menitikberatkan pada paket inbound

tour.

2. Untuk mengetahui strategi pemasaran inbound tour di PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel Yogyakarta.


commit to user

6

3. Untuk mengetahui hambatan-hambatan yang dihadapi PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel Yogyakarta dalam memasarkan paket wisata

inbound yang dihasilkan di perusahaan tersebut.

D. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian tersebut adalah sebagai berikut:

1. Menambah wawasan ilmu pengetahuan khususnya dalam pemasaran paket

inbound tour.

2. Memberikan pengetahuan kepada mahasiswa terutama jurusan D3

pariwisata dan travel agent tentang strategi pemasaran paket wisata

inbound.

3. Menambah bacaan perpustakaan DIII Usaha Perjalanan Wisata

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

E. Kajian Pustaka

Adapun dalam penelitian ini mengambil kajian pustaka dari beberapa buku

diantaranya sebagai berikut:

Teguh Santoso dalam bukunya Marketing Strategic, 2011 membahas tentang:

Strategi sebagai sebuah kosa kata pada mulanya berasal dari Bahasa

Yunani yaitu ‘strategeia‟ atau sering disebut sebagai strategos. Kata „strategos‟


commit to user

7

ini berasal dari kata „stratos‟ yang berarti militer dan ‘ag’ yang artinya memimpin

(Teguh Santoso, 2011: 12).

Menurut Amstrong dalam Teguh Santoso dengan bukunya yang berjudul

Marketing Strategic tahun 2011, Tokoh yang memiliki andil besar dalam

mempopulerkan dan memperkuat konsep-konsep untuk strategis bisnis baru

muncul mulai era 1960-an, yaitu Kenneth Andrews, Igor Ansoff, dan Alfred

Chandler, Jr. Ketiga nama tersebut saat ini dikenal sebagai tiga pemrakarsa yang

luar biasa dalam dunia strategi bisnis. Strategi telah didefinisikan dalam beragam

cara oleh banyak penulis, sebagai contoh: ( Teguh Santoso, 2011:14)

a. Strategi adalah penetapan tujuan dasar jangka panjang dan sasaran

perusahaan, dan penerapan serangkaian tindakan, serta alokasi sumber

daya yang penting untuk melaksanakan sasaran ini (Teguh Santoso,

2011:14).

b. Strategi adalah sekumpulan pilihan dasar atau kritis mengenai tujuan dan

cara dari bisnis (Teguh Santoso, 2011:14).

c. Strategi memperhatikan dengan sungguh-sungguh arah jangka panjang dan

cangkupan organisasi. Strategi juga secara kritis memperhatikan dengan

sungguh-sungguh posisi organisasi itu sendiri dengan memperhatikan

lingkungan dan secara khusus memperhatikan pesaingnya. Strategi

memperhatikan secara sungguh-sungguh pengadaan keunggulan

kompetitif, yang secara ideal berkelanjutan sepanjang waktu, tidak dengan

maneuver teknis, tetapi dengan menggunakan perspektif jangka panjang

secara keseluruhan (Teguh Santoso, 2011:14).


commit to user

8

d. Strategi adalah arah dan cakupan organisasi yang secara ideal untuk

jangka panjang, yang menyesuaikan sumber dayanya dengan lingkungan

yang berubah, dan secara khusus, dengan pasarnya, dengan pelanggan dan

kliennya untuk memenuhi harapan stakeholder (Teguh Santoso, 2011:15).

e. Strategi bisnis memperhatikan dengan sungguh-sungguh kesesuaian

kapasitas internal perusahaan dan lingkungan eksternal (Teguh Santoso,

2011:15).

f. Strategi, apakah strategi SDM atau strategi manajemen yang lain, harus

memiliki dua elemen utama yang lain: harus ada sasaran strategis (yakni

sesuatu yang diharapkan dapat dicapai oleh strategi), dan harus ada

rencana tindakan (yakni cara yang diusulkan untuk memenuhi sasaran)

(Teguh Santoso, 2011:15).

g. Amstrong (2003:39-42) dalam kumpulan buku The Art of HRD

menambahkan bahwa setidaknya terdapat tiga pengertian strategi.

Pertama, strategi merupakan deklarasi maksud yang mendefinisikan cara

untuk mencapai tujuan, dan memperhatikan dengan sungguh-sungguh

alokasi sumber daya perusahaan yang penting untuk jangka panjang dan

mencocokkan sumber daya dan kapabilitas dengan lingkungan eksternal.

Kedua, strategi merupakan perspektif dimana isu kritis atau faktor

keberhasilan dapat dibicarakan, serta keputusan strategis bertujuan untuk

membuat dampak yang besar serta jangka panjang kepada perilaku dan

keberhasilan organisasi. Ketiga, strategi pada dasarnya adalah mengenai

penetapan tujuan (tujuan strategis) dan mengalokasikan atau


commit to user

9

menyesuaikan sumber daya dengan peluang (strategi berbasis sumber

daya) sehingga dapat mencapai kesesuaian strategis antara tujuan strategis

dan basis sumber dayanya.

Berdasarkan keseluruhan definisi di atas maka strategi dapat didefinisikan

sebagai berikut: Sekumpulan pilihan kritis untuk perencanaan dan penerapan

serangkaian rencana tindakan dan alokasi sumber daya yang penting dalam

mencapai tujuan dasar dan sasaran, dengan memperhatikan keunggulan

kompetitif, komparatif dan sinergis yang ideal berkelanjutan, sebagai arah,

cakupan, dan perspektif jangka panjang keseluruhan yang ideal dari individu atau

organisasi.

Menurut para pemrakarsa strategi pemasaran membahas definisi strategi

pemasaran sebagai berikut:

a. “Strategi pemasaran merupakan pernyataan (baik secara eksplisit maupun

implicit mengenai bagaimana suatu merk atau lini produk mencapai

tujuannya” (Teguh Santoso, 2011: 42).

b. “Strategi pemasaran sebagai alat fundamental yang direncanakan untuk

mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan

bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan

program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran

tersebut” (Teguh Santoso, 2011: 42).

c. “Strategi pemasaran adalah bagian dari lingkungan yang terdiri atas

rangsangan fisik dan sosial. Termasuk di dalam rangsangan tersebut

adalah produk dan jasa, materi promosi (iklan), tempat pertukaran, dan


commit to user

10

informasi tentang harga (label yang tertempel pada produk), selanjutnya

penerapan strategi pemasaran melibatkan penempatan rangsangan tersebut

di lingkungan konsumen agar dapat mempengaruhi afeksi, kognisi, dan

perilaku mereka” (Teguh Santoso, 2011: 43).

d. Pada prinsipnya, strategi pemasaran memberikan arah dalam kaitannya

dengan variabel-variabel seperti segmentasi pasar, identifikasi pasar

sasaran, positioning, elemen bauran pemasaran, dan biaya pemasaran,

dimana strategi pemasaran merupakan bagian integral dari strategi bisnis

yang memberikan arah bagi semua fungsi manajemen suatu organisasi

(Teguh Santoso, 2011:43).

Strategi pemasaran terdiri atas lima elemen yang saling terkait. Berikut ini

adalah kelima elemen tersebut ( Teguh Santoso, 2011:44-45)

1. Pemilihan pasar yaitu memilih pasar yang akan dilayani. Faktor-faktor

yang mendasari keputusan ini sebagai berikut ( Teguh Santoso, 2011:44).

a. Persepsi terhadap fungsi produk dan pengelompokan teknologi

yang dapat diproteksi dan didominasi.

b. Keterbatasan sumber daya internal yang mendorong perlunya

pemusatan (fokus) yang lebih sempit.

c. Pengalaman komulatif yang didasarkan pada trial and error di

dalam menanggapi peluang dan tantangan.

d. Kemampuan khusus yang berasal dari akses terhadap sumber daya

langka atau pasar yang terproteksi.


commit to user

11

Pemilihan pasar diatas selanjutnya dimulai dengan melakukan

segmentasi pasar, dan selanjutnya memilih pasar sasaran yang

paling memungkinkan untuk dilayani oleh perusahaan.

2. Perencanaan produk, meliputi produk spesifik yang dijual, pembentukan

lini produk, dan desain penawaran individual pada masing-masing lini.

Produk sendiri menawarkan manfaat total yang dapat diperoleh pelanggan

dengan melakukan pembelian. Manfaat tersebut meliputi produk itu

sendiri, jaminan atau garansi, jasa reparasi, dan bantuan teknis yang

disediakan penjual, serta hubungan personal yang mungkin terbentuk di

antara pembeli dan penjual.

3. Penetapan harga, yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai-

nilai kualitatif dari produk kepada pelanggan.

4. Sistem distribusi, yaitu saluran perdagangan grosir dan eceran yang dilalui

produk hingga mencapai konsumen akhir yang membeli dan

mengggunakannya.

5. Komunikasi pemasaran (promosi) yang meliputi periklanan, personal

selling, promosi penjualan, direct marketing, dan public relation.

M.A.Desky dalam bukunya Manajemen Perjalanan Wisata 2007 membahas

tentang: unsur biaya inbound meliputi: akomodasi, makan, tur dan airport tax.

Biaya tur meliputi biaya pemandu (guide fee), tiket masuk objek wisata,

sumbangan, transportasi, jemputan dan pengantaran serta parkir.

Promosi Inbound Tour


commit to user

12

Kesulitan utama sebuah biro perjalanan wisata untuk exist (mapan) dan

berkembang adalah bagaimana cara atau kiat mempromosikan produknya agar

mendapat sambutan pasar, serta bagaimana agar wholesaler atau principal agent,

baik yang ada di dalam maupun di luar negeri percaya dan bersedia menjalin

bisnis dengan biro perjalanan wisata tersebut sebagai pelaksana tur (tour

operator) di kawasan tertentu. Adapun bahan promosi tersebut adalah sebagai

berikut:

1) Iklan

Secara garis besar ada dua pilihan media iklan, yaitu dengan

mengggunakan media cetak atau media elektronik dengan jangkauan di

dalam atau di luar negeri. Namun, dalam memilih media promosi paket

wisata harus dilihat sasaran pasar yang akan dituju. Bagi perusahaan

perjalanan yang orientasi pasarnya inbound maka media promosi yang

harus dipilih adalah media yang ada di luar negeri.

2) Press Release

Pemromosian suatu paket wisata, baik berupa wisata outbound

maupun inbound maka metode press release cenderung lebih efektif dan

lebih murah, jika dibandingkan dengan iklan. Hal ini disebabkan karena

pesan yang disampaikan dalam bentuk berita sehingga informasi yang

diberikan bisa lebih lengkap, detail, persuatif, dan bernuansa.

3) Pasar Wisata

1. Pasar Wisata sebagai Arena Promosi.


commit to user

13

Dalam satu tahun terdapat beberapa kegiatan pertemuan (event)

pasar wisata baik di dalam negeri maupun di luar negeri, diantaranya

yang sudah terkenal adalah ITB Berlin, PATA Travel Mart, dan ATF.

Pasar wisata adalah suatu arena kegiatan pariwisata dimana terjadi

interaksi antara perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang

pariwisata, atau paling tidak lembaga-lembaga yang terkait dengan

kegiatan kepariwisataan.

Dalam pasar wisata mempunyai kesempatan untuk bertemu dengan

buyer (pembeli) atau seller (penjual) yang merupakan pengelola biro

perjalanan wisata atau pengelola lembaga-lembaga kepariwisataan dari

luar negeri.

2. Macam Pasar Wisata

a) Table Top

Table Top adalah bentuk pasar wisata yang paling sederhana dalam

pertemuan antara buyer dan seller. Pertemuannya diadakan dalam

suatu ruangan dalam susunan meja dan kursi tanpa pembatas.

Kegiatan tersebut hanya berlangsung satu hari saja dan biasanya

merupakan acara tambahan dari suatu kegiatan pokok seperti acara

musyawarah nasional, konferensi, dan sebagainya

b) Travel Mart


commit to user

14

Travel Mart adalah bentuk pasar wisata yang lebih besar daripada

Table Top. Dalam Travel Mart setiap perusahaan yang bertindak

sebagai seller akan menempati sebuah ruangan dengan ukuran

tertentu yang disebut booth. Dalam booth itulah pertemuan

maupun negosiasi berlangsung.

c) Bursa Pariwisata

Bursa Pariwisata adalah bentuk pasar wisata yang terbesar.

Pesertanya datang dari seluruh penjuru dunia dengan

pengelompokan anjungan berdasarkan negara atau benua. Peserta

bursa pariwisata sangat lengkap terdiri dari pengusaha hotel, biro

perjalanan, dan instansi pemerintah.

d) Travel Exchange (Travex)

Travex adalah bentuk pasar wisata dimana interaksi antara seller

dan buyer diatur sedemikian rupa oleh panitia penyelenggara

termasuk jam pertemuan maupun lama waktu pertemuan.

Contohnya adalah Asean Travel Forum (ATF).

3. Persiapan Mengikuti Pasar Wisata

Adapun Persiapan dalam mengikuti pasar wisata adalah sebagai

berikut:

a) Mencari informasi pasar wisata dari majalah pariwisata,

melalui organisasi pariwisata, atau melalui Departemen

Pariwisata.


commit to user

15

b) Menentukan posisi, apakah datang sebagai seller atau

buyer. Hal ini penting karena ada kaitannya dengan

persiapan produk yang akan dibawa.

c) Mempersiapkan perangkat promosi serta petugas yang

akan berangkat.

d) Mempersiapkan cenderamata (souvenir) yang menarik bagi

buyer atau seller yang akan di temui.

e) Menghubungi calon buyer atau seller yang akan ditemui di

arena pasar wisata.

4. Fungsi Buyers dan Sellers

Dalam arena pasar wisata ada dua unsur yang sangat penting, yaitu

kelompok pembeli (buyers) dan kelompok penjual (sellers). Biasanya

kelompok buyers lebih diistimewakan karena posisi buyers adalah

sebagai pemberi bisnis kepada sellers, apalagi jika sang buyers

mewakili sebuah wholesaler yang dianggap bonafide.

4) Sales Mission

Sales Mission adalah salah satu bentuk promosi dengan cara mendatangi

pasar atau wholesaler secara langsung. Promosi semacam ini akan efektif

bila dilakukan oleh perusahaan yang sudah mapan dan mempunyai citra

pelayanan yang baik.

5) Educational tour


commit to user

16

Educational Tour adalah salah satu kiat promosi dengan mengundang para

pelaku bisnis biro perjalanan wisata dari luar negeri secara gratis, dengan

tujuan agar mereka dapat melihat dari dekat dan secara langsung

keberadaan perusahaan.

6) Lobbying

Lobbying adalah salah satu bentuk pemasaran tidak formal dengan

melakukan pendekatan yang bersifat pribadi terhadap seorang pengambil

keputusan. Cara ini terbukti sangat ampuh dalam dunia usaha saat ini.

Keunggulan cara Lobbying adalah

1. Mempercepat proses birokrasi dalam pengambilan keputusan;

2. Mempercepat saling percaya; dan

3. Lebih terbuka.

Seperti yang digunakan oleh sebagian besar orang dalam

lobbying, suara yang mantap dan terukur akan meyakinkan

seseorang, terutama lawan bicara dalam mengambil suatu

keputusan.

F. Metode Penelitian

Adapun metode yang digunakan dalam pengumpulan data terperinci sebagai

berikut:

1. Lokasi dan waktu Penelitian


commit to user

17

Kegiatan penelitian ini dilakukan di PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta pada tanggal 1 Februari sampai 31 Maret 2012. PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel Yogyakarta merupakan biro perjalanan wisata

di Yogyakarta yang terletak di Jalan Ringroad Utara No 66 Depok,

Maguwoharjo, Sleman, Yogyakarta. Telp:(0274)4-333-870 Fax:(0274)4-

333-870. Email: [email protected] dan [email protected].

2. Tehnik Pengumpulan Data

Yaitu cara yang digunakan untuk memperoleh data yang diperlukan untuk

penelitian. Penelitian ini menggunakan tehnik pengumpulan data sebagai

berikut:

a. Wawancara

Wawancara adalah proses interaksi dan komunikasi antara

pengumpul data dengan responden. Wawancara dapat diartikan

sebagai cara mengumpulkan data dengan bertanya langsung kepada

responden dan jawaban-jawaban dicatat atau direkam dengan alat

perekam (Kusmayadi dan Endar Sugiarto, 2000:83).

Wawancara dilakukan dengan mewawancarai staf-staf atau

karyawan yang bekerja di PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta yang mempunyai data sesuai dengan tema yang di

angkat sebagai judul. Adapun wawancara tersebut dilakukan dengan

beberapa pihak dari PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta diantaranya: Djunanto Hoetomo (General Manager), Ani

Widiastuti (Tour Operator), dan Suryadi (Drivers).

mailto:[email protected]



commit to user

18

b. Studi Dokumen

Studi dukumen adalah metode pengumpulan data yang ditujukan

untuk memperoleh data secara langsung dari tempat penelitian

meliputi buku-buku yang relevan, peraturan-peraturan, laporan

kegiatan, foto-foto, film dokumenter dan data yang relevan untuk

penelitian ( Kusmayadi dan Endar Sugiarto, 2000:86).

Studi dokumen ini dilakukan dengan mengambil data dari buku

Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan Tahun 2012 di PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel Yogyakarta dan mengumpulkan form-

form, paket inbound tour atau arsip–arsip dari PT. Bhumi Visatanda

Tour and Travel Yogyakarta.

c. Observasi

Observasi adalah cara pengumpulan data dengan menggunakan

jalan mengamati dan meneliti kejadian yang sedang berlangsung.

Dengan cara ini data yang diperoleh adalah data faktual dan aktual,

dalam artian data yang dikumpulkan diperoleh pada saat peristiwa

berlangsung (Kusmayadi dan Endar Sugiarto, 2000:84).

Observasi ini dilakukan dengan mengamati sistem kerja di PT.

Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta agar mengetahui

strategi pemasaran paket inbound tour yang di terapkan di PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel Yogyakarta dengan mempelajari

bagaimana menjadi tour planner dalam menyelenggarakan paket

inbound tour dan cara melayani dan menanggapi keluhan-keluhan


commit to user

19

konsumen terutama pada wisatawan asing. Selain itu, ikut serta dalam

memasarkan paket-paket inbound tour di PT. Bhumi Visatanda Tour

and Travel melalui email.

d. Kepustakaan

Sumber data kepustakaan diperlukan untuk melengkapi data-data

yang belum diperoleh guna melengkapi penyusunan tugas akhir.

Sumber data lain didapat dari Laboratorium D III Usaha Perjalanan

Wisata dan Perpustakaan Pusat Universitas Sebelas Maret Surakarta.

e. Tehnik Analisis Data

Setelah data-data terkumpul, kemudian data dianalisis dengan

metode deskriptif kualitatif. Metode deskriptif kualitatif adalah

penelitian yang berusaha mendiskripsikan hubungan antara fenomena

yang dteliti dengan sistematis, faktual dan akurat, sifat-sifat serta

hubungan antara fenomena yang diselidiki (Kusmayadi dan Endar

Sugiarto, 2000:29).


commit to user

20

G. Sistematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN

Menguraikan tentang latar belakang masalah, Perumusan

masalah, Tujuan penelitian, Manfaat penelitian, Kajian pustaka,

Metode penelitian dan Sistematika penulisan.

BAB II :GAMBARAN UMUM PT. BHUMI VISATANDA TOUR AND

TRAVEL YOGYAKARTA

Menjelaskan tentang sejarah berdirinya perusahaan, Tujuan

didirikannya PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta,

Visi dan misi perusahaan, Lokasi perusahaan, Struktur organisasi

dan Jasa yang ditawarkan perusahaan.

BAB III : STRATEGI PEMASARAN PAKET INBOUND TOUR

DI PT. BHUMI VISATANDA TOUR AND TRAVEL

YOGYAKARTA

Membahas tentang latar belakang PT. Bhumi Visatanda Tour and

Travel Yogyakarta menitikberatkan pemasarannya pada paket

inbound tour, Produk paket wisata inbound yang ditawarkan,

Strategi Pemasaran Paket inbound tour serta Hambatan-Hambatan

yang dihadapi dalam memasarkan paket inbound tour.

BAB IV : PENUTUP

Kesimpulan dan Saran.


commit to user

21

BAB II

GAMBARAN UMUM PT. BHUMI VISATANDA TOUR AND

TRAVEL YOGYAKARTA

A. Sejarah Berdirinya PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta

Biro perjalanan merupakan sebuah agent perjalanan yang melayani

berbagai pemesanan penyelenggaraan dalam sarana pariwisata.

Mendirikan sebuah biro perjalanan wisata tentunya ada sejarah dibalik

pembangunan dari industri pariwisata tersebut adapun sejarah dari

berdirinya PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel adalah sebagai berikut:

Berdirinya PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel berawal dari

keinginan pimpinan PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan

Ratu Boko yakni Bagus Panuntun yang mempunyai keinginan besar untuk

mendirikan sebuah biro perjalanan wisata yang bernama PT. Bhumi

Visatanda Tour & Travel yang disingkat dengan nama BHIVA Tour

Yogyakarta, nama tersebut mempunyai arti “wisata di bumi sendiri”. PT.

Bhumi Visatanda Tour & Travel memiliki tujuan untuk membantu PT.

Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko beserta

Ramayana Ballet Theater maupun Manohara Hotel dalam meningkatkan

jumlah wisatawan di tempat tersebut disamping itu juga melayani berbagai

penyelenggaraan paket wisata baik domestic, inbound, maupun outbound

21


commit to user

22

tour, melayani pemesanan tiket pesawat baik domestic maupun

internasional dan tiket kereta api, melayani pemesanan akomodasi,

restaurant, maupun transportasi dan juga penyelenggaraan MICE

(Wawancara dengan Suryadi tanggal 2 Maret 2012).

PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel didirikan pada tanggal 30

September 1996. Perusahaan ini ditempatkan di bawah pengawasan

Kementerian Negara BUMN (BUMN), bersama dengan Kementerian

Kebudayaan dan Pariwisata, Direktorat Jenderal Sejarah dan Arkeologi

(pengawasan teknis) bekerjasama dengan lembaga pemerintah lainnya

bertanggung jawab untuk pengembangan pariwisata, perlindungan,

konservasi meningkatkan nilai dari taman arkeologi, kebudayaan,

lingkungan dan sejarah dari Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko.

Kegiatan utama meliputi ticketing layanan bagi wisatawan baik domestik

dan Internasional, paket tur pengorganisasian domestik dan internasional,

pelayanan transportasi, booking hotel dan program insentif disesuaikan

dengan perusahaan tertentu atau permintaan kelompok. PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel merupakan anggota ASITA asosiasi agen

perjalanan Indonesia. PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel adalah agen

perjalanan pertama di industri pariwisata untuk memiliki CRM (Customer

Relationship Management) dan program loyalitas pelanggan di seluruh

BTCnya (BHIVA Travel Club) (Sumber: Arsip Profil PT Bhumi

Visatanda pada Confee Bhiva 2012).


commit to user

23

Biro perjalanan ini buka setiap harinya pada pukul 09.00 - 17.00

kecuali hari sabtu libur dan minggu ada sebagian karyawan yang bertugas

jaga piket di biro perjalanan tersebut. Jumlah karyawan yang bekerja di

perusahaan tersebut berjumlah 8 orang saja, yakni 3 orang karyawan tetap

dan 5 orang karyawan tidak tetap.

B. Visi dan Misi PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta

Sebuah biro perjalanan wisata tentunya terdapat visi dan misi

perusahaan untuk mencapai target yang diharapkan. Adapun visi dan misi

dari PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta adalah sebagai

berikut:

VISI:

1) Melaksanakan kegiatan membuat, menjual dan menyelenggarakan

paket wisata.

2) Mengurus dan melayani kebutuhan jasa angkutan bagi perorangan

dan atau kelompok.

3) Melayani pemesanan akomodasi, restaurant, transportasi dan

sarana wisata lainnya.

4) Menyelenggarakan pemanduan perjalanan wisata.

5) Mengadakan usaha-usaha yang mendukung kegiatan operasional

perusahaan,


commit to user

24

MISI:

1) Meningkatkan kegiatan kepariwisataan dari usaha pengelolaan biro

perjalanan wisata.

2) Menjual paket-paket wisata dengan menitikberatkan pada objek-

objek yang dikelola oleh perusahaan induk (Sumber: Arsip

Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan Tahun 2012 PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel ).

C. Tujuan Berdirinya PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta

Setiap perusahaan biro perjalanan wisata dalam pendiriannya

memiliki tujuan yang berbeda-beda. Adapun tujuan didirikannya PT.

Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta adalah untuk meningkatkan

jumlah wisatawan baik lokal maupun mancanegara ke dalam objek-objek

wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko sehingga

mendatangkan income perusahaan di PT. Taman Wisata Candi Borobudur,

Prambanan dan Ratu Boko. Disamping itu pula mengadakan

penyelenggaraan wisata seperti inbound tour, outbound tour, domestik

tour, berbagai kepengurusan dokumen perjalanan (paspor dan visa),

pemesanan tiket pesawat baik domestic maupun internasional dan tiket

kereta api, pemesanan akomodasi, pemesanan transportasi dan restaurant

serta penyelenggaraan MICE.


commit to user

25

D. Lokasi PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta

PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel berada di Jalan Ringroad

Utara no.66. (Depan Kantor Kepala Desa Maguwoharjo) Maguwoharjo,

Depok, Sleman, Yogyakarta. Telp: (0274)4-333-870 Fax: (0274)4-333-

870 Email: [email protected] dan [email protected]

E. Struktur Organisasi PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta

Berdirinya sebuah biro perjalanan wisata dibutuhkan perencanaan

struktur organisasi dalam melancarkan aktivitas perusahaan. Dalam

melaksanakan segala kegiatan yang berhubungan dengan kepentingan

perusahaan, struktur organisasi sangat diperlukan untuk memudahkan

perusahaan dalam mengatur dan memperlancar aktivitas perusahaan.

Struktur organisasi merupakan kerangka yang menunjukan hubungan

antara tujuan, tugas dan fungsi, wewenang dan tanggung jawab yang

berhubungan antara karyawan satu dengan lainnya dalam suatu system

untuk mencapai target perusahaan sesuai dengan fungsi dan tanggung

jawab masing-masing di setiap unit/divisi dalam sebuah perusahaan.

PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel memiliki struktur organisasi

yang terdiri dari setiap bagian yang bertanggung jawab langsung kepada




commit to user

26

pimpinan perusahaan. Adapun struktur organisasi di PT. Bhumi Visatanda

Tour and Travel Yogyakarta adalah sebagai berikut:

1. Direktur

Tugasnya antara lain:

a. Mengkoordinir pelaksanaan dan fungsi perusahaan untuk

mencapai sasaran yang ditetapkan pemegang saham.

b. Mengetahui dan Mengawasi semua pekerjaan perusahaan agar

berjalan sesuai target dan tujuan perusahaan.

c. Mensupervisi semua pekerjaan General Manager dan Finance

Manager.

d. Melaporkan kegiatan perusahaan secara periodik bulanan,

triwulanan dan tahunan.

e. Membuat rencana kerja dan realisasi pelaksanaan kegiatan

untuk disampaikan kepada Dewan Komisaris dan pemegang

saham

f. Melaksanakan tugas/arahan pekerjaan yang diberikan Dewan

Komisaris dan pemegang saham.

2. General Manager


a. Membantu Direktur dalam mengkoordinir pelaksanaan

operasional dan pelayanan perusahaan.

b. Mensupervisi pelaksanaan tugas Tour Manager dalam kegiatan

Domestic tour, Inbound tour dan Voucher hotel.


commit to user

27

c. Berkoordinasi dengan Manager bidang lain dalam mendukung

kelancaran tugas dan pekerjaannya.

d. Mensupervisi pelaksanaan tugas Tiketing manager dalam

bidang tiket domestik, dan tiket internasional, tiket kereta api.

e. Mensupervisi pelaksanaan tugas marketing manager dalam

pemasaran produk perusahaan dan pengembangan inovasi

produk perusahaan

f. Mensupervisi pelaksanaan tugas MICE and Training manager

dalam penjualan produk MICE perusahaan dan pelaksanaan

pelayanannya ke pelanggan.

g. Menugaskan dan mensupervisi Communication Corporate agar

setiap pagi dan sore membuka web email perusahaan dan dalam

menjawab permintaan tur dikoordinasikan bersama Tour

Manager.

h. Melakukan koordinasi dengan Tour Manager dalam pengisian

content web perusahaan.

i. Mengadministrasikan dengan baik semua kegiatan marketing

dan hasil penjualannya kepada Finance Manager.

j. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan atasan.

3. Finance Manager


a. Mengamankan asset perusahaan.

b. Mencatat kepemilikan saham perusahaan.


commit to user

28

c. Melakukan pembukuan semua transaksi perusahaan sesuai

pedoman yang ditetapkan.

d. Berkoordinasi dengan Manager bidang lain dalam mendukung


e. Melakukan kas opname secara rutin harian.

f. Menjaga likuiditas perusahaan dalam kondisi aman.

g. Melakukan penagihan dan pembayaran kewajiban perusahaan

kepada pihak ke 3.

h. Membuat laporan keuangan dan pengguna jasa secara rutin

bulanan, triwulanan, tahunan.

i. Menyiapkan rapat-rapat intern perusahaan maupun dengan

pihak luar.

j. Membuat daftar gaji dan membayarkannya sesuai waktu yang

ditentukan.

k. Melaksanakan tugas dan perintah yang lain yang diberikan

atasan.

4. Tour Manager


a. Mengkoordinir pelaksanaan operasional bidang domestic

tour, outbuond tour dan inbound tour serta voucher hotel.

b. Membuat laporan pengguna jasa untuk diserahkan ke

Finance Manager sebagai bahan pembuatan laporan

bulanan tahunan perusahaan.


commit to user

29

c. Berkoordinasi dengan Manager bidang lain dalam

mendukung kelancaran tugas dan pekerjaannya.

d. Berusaha mencari contract rate Hotel, Restaurant, objek

wisata, transportasi sebagai data perusahaan

e. Menjalin kerjasama dengan operator daerah lain sebagai

mitra perusahaan dalam pembuatan paket tur ke daerah lain.

f. Membuat program tur dan menawarkan kepada pelanggan

dan atau mitra kerja agen lainnya.

g. Menjawab semua pesanan permintaan tour baik melalui

web, email maupun telepon.

h. Melaporkan semua hasil pendapatan operasional

perusahaan dan semua kewajiban yang harus dibayarkan

kepada Finance Manager.

i. Melaksanakan tugas-tugas dan perintah lain yang diberikan

atasan.

5. Ticketing dan MICE Manager


a. Mengkoordinir pelaksanaan operasional dan pelayanan

penjualan tiket domestik dan internasional.

b. Berkoordinasi dengan Manager bidang lain dalam mendukung


c. Mengkoordinir pelaksanaan operasional dan pelayanan

penjualan tiket kereta api.


commit to user

30

d. Mengadministrasikan dengan baik semua pelayanan penjualan

tiket.

e. Melaksanakan tugas-tugas dan perintah lain yang diberikan

atasan.

f. Mengkoordinir pelaksanaan kegiatan operasional dan

pelayanan meeting, incentive, convention dan exhibition serta

training.

g. Berkoordinasi dengan Manager bidang lain dalam mendukung


h. Membuat produk paket MICE dan training untuk dipasarkan ke

perusahaan dan instansi pemerintah.

i. Mengadministrasikan dengan baik semua kegiatan MICE dan

training dan hasil penjualannya kepada Finance Manager.

j. Menjalin kerjasama dengan mitra hotel, perguruan tinggi,

lembaga diklat, restaurant dan transportasi dalam pembuatan

paket MICE dan training.

k. Melaksanakan tugas-tugas dan perintah lain yang diberikan

atasan.

6. Manager Jakarta Office

Manager Bhiva Jakarta (Branch Office Bhumi Visatanda Jakarta)

bertanggung jawab dalam kegiatan Tour Operator, MICE, Marketing

Management, dan pengembangan usaha dengan tugasnya antara lain:


commit to user

31

a. Mengkoordinir jalannya kantor Bhiva Jakarta agar berjalan

baik dan berkinerja baik agar meraih target yang ditentukan

perusahaan.

b. Membuat produk-produk yang akan dijual baik corporate

maupun FIT.

c. Membuat Business Networking dengan seluruh pelaku industri

pariwisata Jakarta termasuk menjalin kerjasama dengan pihak

hotel, wholesaler, destination, agen lain untuk mendorong

penciptaan pemakaian produk perusahaan.

d. Menawarkan produk yang telah dibuat baik kepada klien

corporate, institusi pemerintah ataupun swasta dan agen lain

terutama produk unggulan seperti Borobudur, Prambanan, atau

produk Bhiva Yogya dan Bali.

e. Membuat laporan keuangan dan pengguna jasa secara rutin

bulanan, triwulanan, tahunan.

f. Menjawab semua pesanan permintaan tur baik melalui web,

email maupun telepon.

g. Mengkoordinir pengadministrasian Kantor Bhiva Jakarta

supaya berjalan tertib, transparan sesuai pedoman dan atau

perusahaan umumnya.

h. Memberikan pelayanan terbaik dalam penanganan tamu baik

inbound tour, outbound tour, MICE, Tiketing serta produk

perusahaan lainnya.


commit to user

32

i. Berkoordinasi dengan kantor Representatif office dan

pemasaran Jakarta perusahaan induk (PT. Taman Wisata Candi

Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko), Bhiva Jateng dan

DIY, Bhiva Bali dalam memperlancar kegiatan dan tugasnya.

j. Melaksanakan kegiatan pemasaran, penjualan dan

pengembangan usaha termasuk mengusulkan pembuatan materi

promosi baik berupa flyer ataupun materi website.

k. Melaksanakan tugas-tugas dan perintah lain yang diberikan

atasan.

( Sumber: Arsip Struktur Organisasi PT. Bhumi Visatanda Tour

and Travel tahun 2012).


commit to user

33

GAMBAR STRUKTUR ORGANISASI PT. BHUMI VISATANDA TOUR AND

TRAVEL YOGYAKARTA.

Sumber: Arsip Struktur Organisasi PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel, 2012

BOARD

DIREKTUR

GENERAL

MANAGER

FINANCE

MANAGER

TOUR

MANAGER

DIY & Jateng

TICKETING &

MICE

MANAGER

MANAGER

JAKARTA

OFFICE

MANAGER

BALI OFFICE

Pembuku Kasir Domestik Tour

Department

Out Bound Tour

Department

In Bound Tour

Department

Dokumen

Perjalanan

Domestik & International

Tiket Pesawat

Tiket Kereta Api &

Voucher Hotel

Voucher Hotel &

Restaurant

MICE & Trainer

Minkeu &

Tiketing Jakarta

Tour & Planner

Jakarta

Minkeu &

Tiketing Bali

Tour & Planner

Bali


commit to user

34

F. Jasa yang ditawarkan PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta

Biro perjalanan wisata dalam menyelenggarakan kegiatan di bidang

industri pariwisata tentunya dibutuhkan produk-produk yang dibutuhkan

konsumen guna memenuhi keinginan wisatawan yang ingin menggunakan

jasa pelayanan yang ditawarkan di biro perjalanan tersebut. Pelayanan jasa

yang ditawarkan oleh PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta

meliputi membuat dan menjual paket wisata baik berupa domestic tour,

inbound tour maupun outbound tour, pemesanan ticketing, pemesanan

akomodasi, restaurant dan transportasi, serta penyelenggaraan MICE.

Adapun jasa yang ditawarkan terperinci sebagai berikut:

1. Paket Wisata

Adapun paket wisata yang ditawarkan adalah sebagai berikut:

a. Domestic Tour

Domestic Tour merupakan penyelenggaraan paket-paket wisata

yang digunakan untuk pelajar, mahasiswa, karyawan serta umum.

Adapun paket wisata domestic yang ditawarkan di PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel Yogyakarta adalah sebagai berikut:

Bali package tour, Malang package tour, Yogya package tour,

Jakarta-Bandung package tour, Jakarta package tour, Bandung

package tour (Wawancara dengan Ani Widiastuti tanggal 2 Mei

2012).


commit to user

35

b. Inbound Tour

Inbound Tour merupakan paket wisata dalam negeri adalah paket

wisata yang berorientasi pada daerah tujuan wisata di dalam negeri.

Melayani kegiatan tour kepada wisatawan mancanegara yang akan

menikmati objek dan daya tarik wisata. Dalam hal ini PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel Yogyakarta menitikberatkan

penyelenggaraan paket inbound tersebut pada daerah Yogyakarta

dan Jawa Tengah seperti Cruises Package Tour, Yogya

Experiences, Golf Package Tours, Pilgrime Tour, Villages Tour,

dan UNESCO World Heritage Site Package Tour (Sumber: Arsip

Confee Bhiva 2012).

c. Outbound Tour

Outbound Tour merupakan paket wisata luar negeri adalah paket

wisata yang berorientasi pada daerah tujuan wisata di luar negeri.

Adapun paket outbound tour yang ditawarkan di PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel Yogyakarta seperti paket wisata ke

negara-negara Eropa, ASEAN, Asia, Singapura, Hongkong dan

China (Wawancara dengan Djunanto Hoetomo tanggal 2 Mei

2012).

2. Ticketing


commit to user

36

Biro perjalanan wisata dalam menyelenggarakan wisata dibutuhkan

suatu pelayanan ticketing untuk menunjang kualitas pelayanan pada

konsumen. Pelayanan pemesanan ticketing ini PT. Bhumi Visatanda

Tour and Travel menjalin kerja sama dengan PT. Barama Intercity

Yogyakarta sebuah agen ticketing yang melayani pemesanan tiket

pesawat terbang berupa domestic maupun internasional. Pemesanan

tiket kereta api pihak PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel sudah

mempunyai system online sendiri namun, jarang mendapatkan pesanan

dikarenakan banyak yang memesan tiket pesawat daripada kereta api.

Pelayanan konsumen dalam pemesanan tiket pesawat terbang baik

berupa domestic maupun internasional pihak perusahaan hanya

menjadi sub agent dari PT. Barama Intercity Yogyakarta.

Adapun cara pemesanan tiket ke PT. Barama Intercity Yogyakarta

adalah sebagai berikut:

a. Pihak konsumen menelepon ke PT. Bhumi Visatanda Tour and

Travel Yogyakarta untuk memesan tiket pesawat yang dibutuhkan.

b. Kemudian pihak PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta mencatat flight details seperti: nama pemesan, hari,

tanggal keberangkatan atau kembali, jam penerbangan, nama

penerbangan serta tujuan.

c. Selanjutnya pihak PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta mengkonfirmasi kepada pihak PT. Barama Intercity

untuk memesan tiket sesuai permintaan.


commit to user

37

d. Setelah itu pihak PT. Barama Intercity mencarikan data sesuai

dengan keinginan dari pihak PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta.

e. Setelah data didapatkan pihak PT. Bhumi Visatanda Tour and

Travel Yogyakarta mencatat code booking, nama pesawat, jam

keberangkatan dan harga yang tertera pada saat itu. Kemudian

pihak PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta

menelepon pihak konsumen kembali tentang pemesanan tiket

tersebut dengan memberitahukan nama pesawat, harga, jam

keberangkatan/kembali dan code booking. Setelah mendapat status

confirm dari pihak konsumen, pihak PT. Bhumi Visatanda Tour

and Travel Yogyakarta menelepon kembali pihak PT. Barama

Intercity Yogyakarta untuk mengkonfirmasi tiket yang diinginkan

konsumen dan mengirimkannya melalui fax atau email ke pihak

PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta.

3. Pemesanan Reservasi Hotel.

Sekarang ini banyaknya pembangunan gedung hotel membuat

industri pariwisata semakin berkembang. Pemesanan kamar hotel

dibutuhkan untuk mempermudah kegiatan perjalanan wisata guna

memenuhi kebutuhan akomodasi dari wisatawan. Untuk meningkatkan

kualitas pelayanan konsumen PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta melakukan kerjasama dengan beberapa hotel baik

berstandar internasional maupun nasional yang ada di Yogyakarta dan


commit to user

38

sekitarnya guna melancarkan proses penyelenggaraan wisata. Adapun

cara yang dilakukan PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel adalah

sebagai berikut: membuat formulir reservasi hotel terlebih dahulu

kepada pihak hotel kemudian dikirimkan melalui email atau fax.

Adapun formulir reservasi hotel tersebut tercantum tanggal

pemesanan, nama pemesan, room/type, tanggal check in maupun check

out, dan harga kamar.

Dalam pemesanan reservasi hotel pihak PT. Bhumi Visatanda

mengeluarkan voucher hotel, voucher hotel tersebut digunakan untuk

pembayaran sementara kepada pihak hotel agar melayani konsumen

sesuai dengan data yang ada di voucher tersebut. Adapun isi voucher

tersebut mencantumkan alamat hotel yang dituju, nama pemesan

kamar, jumlah pax, tanggal reservasi hotel, jenis kamar

(accommodation), meals (makanan), transfer & tours (penjemputan

dan tur), others (lain-lain) dan date of issued (tanggal dikeluarkan

voucher).

4. Pemesanan Restaurant

Penyelenggaraan kegiatan pariwisata tidak terlepas dari pelayanan

meals (makanan). Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada

konsumen pihak PT. Bhumi Visatanda melakukan kerjasama dengan

restaurant untuk memenuhi kebutuhan meals wisatawan. Dalam

pemesanan restaurant ini pihak PT. Bhumi Visatanda cara

pemesanannya sama seperti cara pemesanan hotel yakni membuat


commit to user

39

formulir reservasi restaurant kemudian dikirimkan melalui fax atau

email atau melalui telepon pada hari yang ditentukan. Kemudian pihak

PT. Bhumi Visatanda mengeluarkan lembar voucher sebagai

pemberitahuan pembayaran tamu kemudian dikirimkan melalui fax,

email ataupun telepon.

5. Pemesanan Transportasi Wisata.

Pelayanan armada transportasi sekarang ini sangat penting

dibutuhkan guna memperlancar proses mobilisasi dalam

menyelenggarakan sebuah perjalanan wisata. Biro perjalanan wisata

tentunya melakukan kerjasama dengan beberapa perusahaan

transportasi guna memperlancar penyelenggaraan wisata tersebut

meskipun, PT. Bhumi Visatanda sudah memiliki armada sendiri yakni

Prambanan Transport yang juga merupakan anak perusahaan dari PT.

Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko, guna

meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan pihak PT. Bhumi

Visatanda juga melakukan kerjasama dengan beberapa perusahaan

transportasi yang ada di Yogyakarta. Adapun perusahaan transportasi

yang bekerjasama dengan PT. Bhumi Visatanda adalah sebagai

berikut: Bimo Transport, AO Transport, Putra Remaja, Karya Jasa

Transport, Tunggal Jaya Transport, Prayoga, White Horse, White


commit to user

40

Shark, Citra Kaneka dsb (Wawancara dengan Ani Widiastuti tanggal 2

Mei 2012).

6. Pemesanan Tiket Ramayana Prambanan.

PT. Bhumi Visatanda merupakan anak perusahaan dari PT. Taman

Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko sehingga

membantu dalam mendatangkan wisatawan ke Theater Ramayana

Ballet Prambanan. Adapun cara yang dilakukan PT. Bhumi Visatanda

dalam menjual tiket Ramayana Ballet Prambanan adalah sebagai

berikut: bekerjasama dengan travel agent lain, sales call langsung ke

instansi-instansi pemerintah maupun swasta, langsung dengan tamu,

secara online melalui email atau yahoo messanger (Wawancara dengan

Ani Widiastuti tanggal 2 Mei 2012).

7. Pemesanan Objek Wisata.

Penyelenggaraan wisata tidak lepas dari kunjungan objek wisata

yang akan dituju sehingga dalam hal ini pihak PT. Bhumi Visatanda

juga melayani pemesanan tiket masuk ke Candi Borobudur,

Prambanan dan Ratu Boko. Pemesanan tiket masuk ini bertujuan untuk

membantu mendatangkan wisatawan sehingga mendatangkan income

perusahaan di PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan

Ratu Boko (Wawancara dengan Ani Widiastuti tanggal 2 Mei 2012).

8. Pemesanan Dokumen Perjalanan ( Paspor dan Visa)


commit to user

41

Penyelenggaraan wisata ke luar negeri dibutuhkan suatu dokumen-

dokumen perjalanan yang digunakan wisatawan untuk menunjang

kelancaran dalam menyelenggarakan liburan ke luar negeri. Dalam

menyelenggarakan perjalanan ke luar negeri pihak PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel juga menyediakan pemesanan dokumen

untuk melakukan perjalanan ke luar negeri seperti paspor dan visa.

PT. Bhumi Visatanda bertindak sebagai perantara dalam pembuatan

pengurusan paspor dan visa tersebut. Dalam pembuatan paspor

dibutuhkan syarat-syarat seperti:

a. KK( Kartu Keluarga ) asli

b. KTP ( Kartu Tanda Penduduk)

c. Ijasah Terakhir

d. Akte Kelahiran

e. Surat Nikah (Kalau yang sudah berkeluarga)

f. SBKRI (surat ganti nama bagi yang berketurunan)

Pembuatan visa dibutuhkan sedikit pengetahuan terlebih dahulu

tentang negara mana yang akan dituju, karena di setiap negara ada

yang membebaskan visa dan ada yang tidak membebaskan visa.

Biasanya negara yang membebaskan visa pada wisatawan yang

berkunjung adalah negara-negara ASEAN. Visa ijin dari negara yang

akan dituju berupa cap kedatangan dan kepulangan dari negara yang


commit to user

42

dikunjungi (Wawancara dengan Djunanto Hoetomo tanggal 2 Mei

2012).

9. Penyelenggaraan MICE

Sekarang ini banyaknya penyelenggaraan MICE di beberapa

daerah semakin berkembang, untuk itu jasa biro perjalanan wisata

dibutuhkan untuk menangani kelancaran penyelenggaraan MICE

tersebut. Untuk menambah kualitas pelayanan kepada konsumen

dalam menyelenggarakan MICE yakni program paket Meeting,

Incentive, Conferencee dan Exhibition, pihak PT. Bhumi Visatanda

menawarkan paket MICE baik indoor maupun outdoor yang

menempatkan produk paket MICE-nya pada objek-objek wisata di

Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko.

Adapun produk MICE (Meeting, Incentive, Conference, and

Exhibition) yang ditawarkan adalah sebagai berikut: Birthday on Ratu

Boko Palace package, Ratu Boko Pre Wedding-Art Photography, Ratu

Boko Romantic-Wedding Package, dan Function Hall Meeting

Package (Sumber: Arsip MICE PT Bhumi Visatanda).


commit to user

43

BAB III

STRATEGI PEMASARAN PAKET INBOUND TOUR DI PT.

BHUMI VISATANDA TOUR AND TRAVEL YOGYAKARTA

A. Latar Belakang PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta

menitikberatkan pemasarannya pada paket inbound tour

Yogyakarta merupakan kota yang terkenal dengan kekayaan

budaya dan adat istiadatnya, panorama keindahan alam pegunungan

merapi dan merbabu, keramah-tamahan penduduk sekitar menjadikan

Yogyakarta sebagai kota yang bisa menarik wisatawan asing untuk masuk

ke Indonesia. Disamping itu juga Yogyakarta mempunyai potensi dan

sebagai destinasi dalam penyelenggaraan paket inbound tour. Meskipun

destinasi inbound tour pertama adalah Bali dan Jakarta tetapi Yogyakarta

menjadi daerah second atau kedua dalam pasar wisata inbound. Disamping

itu juga Yogyakarta mempunyai objek wisata sejarah World Heritage

seperti Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko sehingga menarik

wisatawan mancanegara untuk masuk ke Yogyakarta (Wawancara dengan

Ani Widiastuti tanggal 2 Mei 2012).

B. Produk Paket Inbound Tour yang Ditawarkan

Penyelenggaraan paket inbound tour merupakan penyelenggaraan

paket wisata di dalam negeri yang memperkenalkan potensi wisata yang

43


commit to user

44

ada di daerah tersebut untuk dijual kepada turis asing atau wisatawan

mancanegara. Pengemasan paket inbound tour tersebut bermacam- macam

diantaranya berupa Reguler tour, Optional tour, Private tour, Package

tour maupun Cruise tour. Adapun produk paket inbound yang ditawarkan

di PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta adalah sebagai

berikut:

1. Daily Coach tour (Paket Reguler) yaitu penyelenggaraan paket tour

yang disusun dengan acara perjalanan, jadwal dan harga sudah

ditentukan serta diselenggarakan dengan waktu yang beraturan (setiap

hari, hari minggu, akhir pekan, musim panas, musim dingin, dan lain-

lain). Adapun paket yang ditawarkan tersebut adalah Jogja Transit /

One Day Tour, Jogjakarta Tour 2 day / 1 night (Sumber: Arsip Confee

Bhiva 2012 PT. Bhumi Visatanda).

2. Optional tour (wisata tambahan atau manasuka) yaitu suatu perjalanan

wisata tambahan di luar pengaturan yang telah disusun dan

diperjanjikan pelaksanaannya, yang dilakukan atas permintaan

pelanggan. Adapun paket yang ditawarkan tersebut adalah Pentingsari

Village Life and Borobudur tour, Bumi Segoro Village Life and

Borobudur tour, Cooking Lesson (Sumber: Arsip Confee Bhiva 2012

PT Bhumi Visatanda).

3. Private tour adalah penyelenggaraan paket wisata minat khusus.

Adapun bentuk dari Private tour yang ditawarkan adalah sebagai

berikut:


commit to user

45

a. Adventure tour adalah penyelenggaraan paket tour dimana

wisatawan mendapat pengalaman yang belum pernah dia dapatkan

sebelumnya. Penyelenggaraan paket ini biasanya didominasi di

tempat-tempat gunung, gua maupun sungai. Adapun paket yang

ditawarkan seperti: Kali Kuning Adventure tour dan Gunung Kidul

Adventure tour (wawancara dengan Ani Widiastuti, 2 Mei 2012:

18.00).

b. Pilgrimage tour adalah penyelenggaraan paket tour yang bertujuan

untuk melaksanakan ibadah keagamaan. Adapun paket yang

ditawarkan seperti: Moslem Pilgrimage (Walisongo-Jogja tour),

Buddhist Pilgrimage (Borobudur Buddhist Pilgrimage tour),

Hindhu Pilgrimage tour, Veisak Pilgrimage tour, Catholic

Pilgrimage tour (Sumber: Arsip Confee Bhiva 2012 PT. Bhumi

Visatanda).

c. Heritage tour adalah penyelenggaraan paket yang bertujuan untuk

melihat situs-situs budaya seperti candi. Adapun paket yang

ditawarkan seperti UNESCO World Heritage Site Package Tour

Infinity Indonesia and Charming Cambodia (Sumber: Arsip

Confee Bhiva 2012 PT. Bhumi Visatanda).

4. Package tour adalah penyelenggaraan paket yang dikemas dari

berbagai pilihan dari optional tour dan private tour. Adapun paket

yang ditawarkan seperti Golf Package tour (Sumber: Arsip Confee

Bhiva 2012 PT. Bhumi Visatanda).


commit to user

46

5. Cruise tour yaitu perjalanan wisata dengan menggunakan kapal pesiar

mengunjungi objek-objek wisata bahari dan objek wisata di darat tetapi

menggunakan kapal pesiar sebagai basis pemberangkatannya. Adapun

paket yang ditawarkan seperti Borobudur Package Cruise (Sumber:

Arsip Confee Bhiva 2012 PT. Bhumi Visatanda).

C. Strategi Pemasaran Paket Inbound Tour di PT. Bhumi Visatanda

Tour and Travel Yogyakarta.

Pemasaran suatu produk perusahaan baik yang menghasilkan barang

maupun jasa dilakukan berbagai cara. Dalam memasarkan produk yang

dihasilkan, setiap perusahaan memiliki strategi pemasaran sendiri. Strategi

pemasaran digunakan perusahaan untuk mencari keuntungan sebesar-

besarnya guna mencapai target perusahaan yang diinginkan. Begitu pula

dalam memasarkan paket inbound PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta memiliki strategi sendiri dalam memasarkan produknya mulai

dari analisa pasar, memberikan kebijaksanaan harga, pendistribusian

produk, analisa produk sampai cara pemromosian paket inbound tersebut.

Adapun strategi pemasaran paket inbound tour di PT. Bhumi Visatanda

Tour and Travel Yogyakarta terperinci sebagai berikut:

1. Analisa Pasar

Biro perjalanan wisata dalam pembuatan paket wisata hal yang paling

utama dilakukan adalah menganalisa pasar yang akan dituju oleh


commit to user

47

perusahaan. Analisa pasar bertujuan untuk mengetahui pasar mana

yang menjadi sasaran produk perusahaan yang akan dijual. Analisa

pasar perlu dilakukan untuk menentukan potensi pasar yaitu

menentukan permintaan dan keinginan yang ada. Pasar wisata berupa

bentuk dan harga perjalanan wisata yang dikehendaki oleh pasar.

Dalam memasarkan paket inbound tour tersebut pihak PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel Yogyakarta memasarkan produknya ke

pasar-pasar wisata seperti Eropa, Amerika, Asia, dan ASEAN.

Prosentase besarnya pasar wisata tersebut adalah Eropa sebesar 20%,

Amerika sebesar 10%, Asia sebesar 35% dan ASEAN sebesar 35%.

(Sumber : Wawancara dengan Djunanto Hoetomo tanggal 3 Juli 2012).

2. Kebijaksanaan Harga

Penentuan harga dalam menjual paket wisata merupakan patokan

yang paling penting untuk dibuat pada setiap perusahaan yang

menghasilkan produk baik yang berupa barang maupun jasa. Setiap

perusahaan memiliki kebijaksanaan harga masing-masing dalam

menjual produk mereka. Harga paket inbound yang di tawarkan di PT.

Bhumi Visatanda Tour and Travel didasarkan oleh kualitas pelayanan

dan keinginan pelanggan semakin tinggi harga yang ditawarkan

kepada pelanggan semakin bagus dan baik pula fasilitas yang

didapatkan oleh pelanggan. Disamping itu juga pihak PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel membuat harga Confidential Tariff dalam

memasarkan paket inbound tour tersebut. Confidential Tariff adalah


commit to user

48

harga paket tour yang disusun oleh tour operator atau BPW,

diperuntukan bagi agen yang menjual produknya untuk dipakai sebagai

pedoman dalam menetapkan harga tur yang dijual kepada konsumen

dan menentukan besarnya komisi atau harga netto (agen hanya perlu

menaikkan harga sesuai persetujuan manajemen). Dikatakan

confidential tariff karena harga yang disajikan bersifat rahasia

(confidential) hanya diperuntukan bagi agen yang menjalin hubungan

dengan tour operator saja. Confidential tariff biasanya disajikan dalam

bentuk buku dan diterbitkan dalam periode tertentu (biasanya setahun

atau semusim). Selain membuat harga dicantumkan pula itenerari dan

kondisi tour. Disamping itu juga dalam membuat harga paket inbound

ini pihak PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta harus

mengetahui jenis mata uang negara yang akan dituju dalam pemasaran

paket inbound tersebut misalnya dollar, ringgit, dsb, sebelum dikirim

ke target pasar atau wisatawan mancanegara yang ingin membeli paket

inbound tersebut.

3. Analisa Distribusi

Pendistribusian produk yang dijual oleh perusahaan perlu

dilakukan guna mempercepat proses penjualan produk. Dalam

pendistribusian produk tersebut perusahaan harus mengetahui tempat-

tempat yang strategis guna menyalurkan produk tersebut agar terjual

oleh konsumen. Tempat pendistribusian pihak PT. Bhumi Visatanda

Tour and Travel memiliki kantor cabang (Representative Office) di


commit to user

49

Jakarta dan Bali yang bernama Bhiva Jakarta dan Bali. Bhiva Jakarta

dan Bali memiliki fungsi membantu pihak PT. Bhumi Visatanda Tour

and Travel Yogyakarta untuk menjual paket-paket wisata yang ada di

perusahaan tersebut.

4. Analisa Produk

Analisa produk dibutuhkan untuk mengetahui seberapa besar nilai

jual produk yang dijual oleh biro perjalanan kepada konsumen. Analisa

produk berfungsi untuk mengetahui keinginan tingkat kebutuhan

wisatawan dalam berwisata. Pemasaran produk paket wisata inbound

ini pihak PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel menitikberatkan

objek-objek wisata yang ada di Yogyakarta dan Central Java (Jawa

Tengah), terutama membuat paket wisata inbound yang melibatkan

objek wisata di Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko guna

meningkatkan wisatawan mancanegara sebanyak-banyaknya ke dalam

Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko.

5. Promosi

Perencanaan promosi mutlak perlu dilakukan oleh semua

perusahaan guna menarik pelanggan untuk membeli paket wisata

tersebut. Dalam memasarkan paket inbound tour-nya pihak PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel melakukan promosi, promosi dilakukan

untuk memperkenalkan produk yang ditawarkan perusahaan agar lebih


commit to user

50

dikenal oleh masyarakat. Pihak PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

melakukan promosi dengan mengirimkan paket-paket inbound yang

ditawarkan, brosur candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko baik

dalam bahasa Inggris, Belanda, Rusia, Jerman maupun China ke biro

perjalanan luar negeri melalui sarana email.

6. Pemasaran

Pemasaran perlu dilakukan untuk menjual produk-produk yang

dikeluarkan oleh perusahaan. PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta memiliki langkah-langkah pemasaran dalam memasarkan

paket inbound tour-nya. Adapun langkah-langkah pemasaran yang

dilakukan PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel dalam memasarkan

paket inbound tour-nya adalah sebagai berikut:

a. Mengikuti pasar-pasar wisata yang diadakan oleh Dinas Pariwisata

baik skala nasional BTM (Bengawan Travel Mart), JTX Bandung,

JTM (Jogja Travel Mart), maupun internasional (MATTA Fair

Malaysia, NATASH Singapura, ITB Berlin dan ATF (Asean Tourism

Fair).

b. Membuat Website bhivatours yakni www.bhivatours.com.


commit to user

51

c. Mengirimkan informasi produk-produk perusahaan kepada travel biro

perjalanan maupun calon konsumen langsung ke luar negeri melalui

Email/internet.

d. Mengadakan kegiatan penawaran paket wisata budaya secara terjadwal

khususnya ke hotel-hotel dalam rangka meningkatkan minat

wisatawan mancanegara untuk menikmati fasilitas produk perusahaan

(Sumber: Arsip Rencana Anggaran Kerja Perusahaan PT. Bhumi

Visatanda Tour and Travel 2012).

Tabel 1

Pengguna Jasa PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta

Tahun 2007- Tahun 2011

No Uraian Tahun

2007 2008 2009 2010 2011

1 Domestik 1312 1528 620 1513 629

2 Inbound Tour 310 351 120 113 236

3 Tiketing

a. Pesawat Udara

b. Kereta Api

183

34

210

23

575

21

665

74

577

104

4 Sarana Wisata


commit to user

52

a. Transportasi

b. Ramayana

c. Reservasi Hotel

d. Objek Wisata

35

9

27

35

11

101

39

126

144

116

427

148

533

105

459

336

401

Jumlah 71 147 309 1224 1301

(Sumber: Arsip Data Pengguna Jasa PT. Bhumi Visatanda Tour and

Travel Yogyakarta).

Dari tabel 1 di atas menunjukan jumlah pengguna jasa dari semua

produk yang ditawarkan oleh PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta mulai dari tahun 2007 sampai tahun 2011 diantaranya

penyelenggaraan paket domestic, paket inbound, pemesanan ticketing baik

pesawat maupun kereta api, serta pemesanan sarana wisata seperti

transportasi, pemesanan tiket Ramayana Ballet, reservasi hotel dan tiket

masuk objek wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko.

Pemesanan produk yang ditawarkan tersebut dari tahun ke tahun ada

yang meningkat dan ada yang menurun dikarenakan beberapa hambatan

dan kondisi di saat itu. Pada paket domestik dari tahun 2008 meningkat

sebanyak 1528 pemakai setelah itu pada tahun 2009 menurun menjadi

sebanyak 620 pemakai dikarenakan pada tahun 2009 di Yogyakarta terjadi

bencana alam yakni meletusnya Gunung Merapi yang menjadikan

wisatawan menunda untuk berlibur begitu pula pada produk paket wisata

inbound juga mengalami penurunan pada tahun 2009 sebanyak 120

pemakai dan pada tahun 2010 sebanyak 113 pemakai dikarenakan pada


commit to user

53

kedua tahun tersebut terjadi bencana alam dan meletusnya Gunung Merapi

yang mengakibatkan wisatawan mancanegara menunda untuk datang ke

Yogyakarta. Pemesanan tiket pesawat udara menurun dari tahun 2010

yakni sebesar 665 pemakai menjadi 577 pada tahun 2011 pemakai

sedangkan untuk pemesanan tiket kereta api dari tahun ke tahun semakin

meningkat dari tahun 2010 sebanyak 74 pemakai menjadi 104 pemakai

pada tahun 2011. Pemesanan transportasi, tiket Ramayana dan reservasi

hotel dari tahun ke tahun semakin meningkat kecuali untuk pemesanan

objek wisata menurun sebanyak 401 pemakai yang semula dari tahun

sebelumnya sebanyak 533 pemakai. Dari tahun ke tahun semua produk

tersebut terjadi kenaikan dan penurunan disesuaikan dengan situasi dan

kondisi di tahun tersebut disamping itu juga tergantung permintaan

pelanggan dan usaha promosi dari biro perjalanan tersebut.

D. Hambatan-Hambatan yang Dihadapi dalam Memasarkan Paket

Inbound Tour.

Pemasaran paket inbound tour tidak selamanya berjalan baik

dikarenakan dalam memasarkan paket inbound tersebut pasti ada

kendala atau hambatan–hambatan yang dihadapi dalam

memasarkannya. PT. Bhumi Visatanda dalam memasarkan paket

inbound tour ini memiliki beberapa hambatan diantaranya meliputi:

faktor eksternal (hambatan yang berasal dari luar perusahaan) dan

internal (hambatan yang berasal dari dalam perusahaan). Adapun

hambatan tersebut terperinci sebagai berikut:


commit to user

54

Faktor Eksternal

1. Faktor Alam

Keadaan geografis Indonesia yang tidak menentu menimbulkan

beberapa bencana alam sehingga membuat penyelenggaraan paket

inbound tour menjadi terhambat dan juga wisatawan asing

menunda kedatangannya untuk masuk ke Indonesia. Contohnya :

Terjadinya Gempa Bumi di Yogyakarta pada tahun 2006 dan

Gunung Meletus pada tahun 2009.

2. Faktor Politik

Pariwisata merupakan kegiatan dimana orang datang dari satu

negara ke negara lain sehingga dalam situasi tersebut terkait

dengan situasi politik di negara asal, negara tujuan atau negara lain

yang dapat mempengaruhi arus kedatangan wisatawan tersebut.

Situasi yang tidak menguntungkan di negara tujuan akan

mempengaruhi minat wisatawan mancanegara yang datang ke

negara tersebut misalnya adanya konflik perselisihan antar negara

bisa mempengaruhi minat kunjungan wisatawan ke tempat

tersebut. Situasi politik di negara tertentu dapat mempengaruhi

situasi global di dunia sehingga berdampak pada bidang pariwisata.

Pergolakan politik di tanah air yang cenderung negatif banyak

merugikan kegiatan kepariwisataan secara nasional. Contohnya :

Kerusuhan masa anarkisme kepemimpinan pakualam Jogjakarta,


commit to user

55

Demo Mahasiswa Papua di depan UGM terkait pembebasan

papua.

3. Faktor Keamanan Negara

Keamanan Indonesia yang belum stabil membuat wisatawan

mancanegara enggan datang ke Indonesia untuk pergi berlibur.

Wisatawan mempunyai anggapan bahwa bila salah satu daerah

Indonesia tidak aman bagi kunjungan mereka maka daerah yang

lain juga akan dianggap sama sehingga bisa merugikan pariwisata

di Indonesia. Terjadinya bom maupun kerusuhan di beberapa

daerah dapat menimbulkan ketidaktenangan bagi wisatawan

mancanegara yang datang ke Indonesia. Contohnya : Bom di bali

pada tahun 2004 mengakibatkan jumlah wisatawan mancanegara

yang datang ke Indonesia menurun.

Faktor Internal

1. Persaingan harga

Banyaknya biro perjalanan wisata yang ada di Yogyakarta

yang menyelenggarakan paket wisata Inbound membuat

persaingan harga menjadi terjadi sehingga dalam menyikapi hal

tersebut biro perjalanan harus menyikapinya dengan memberikan

kualitas pelayanan yang terbaik untuk menarik wisatawan untuk


commit to user

56

membeli produk yang ditawarkan perusahaan. Contohnya:

Terjadinya persaingan harga antara agen daerah satu dengan yang

lainnya.

2. SDM (Sumber Daya Manusia)

Sumber daya manusia menjadi hal yang terpenting dalam proses

kelancaran perusahaan. Dengan adanya sumber daya manusia yang

terbatas pada kemampuan yang tidak pada tempatnya membuat

kinerja perusahaan menjadi terhambat. Untuk itu disesuikan

dengan karyawan yang memiliki kompetensi sesuai dengan bidang

yang digelutinya. Contohnya: keterbatasan karyawan dalam

kemampuan berbahasa inggris yang bisa menghambat penanganan

pelayanan pada wisatawan mancanegara.

3. Gangguan Tekhnis

Gangguan tekhnis yang dimaksud disini seperti padamnya

aliran listrik sehingga proses kelancaran dalam pengiriman

informasi kepada wisatawan mancanegara melalui email menjadi

terhambat sehingga mengganggu proses kinerja perusahaan dalam

melayani pelanggan. Contohnya: Perbaikan aliran listrik sementara

yang dilakukan oleh PLN sehingga membuat computer menjadi

padam dan proses komunikasi kepada wisatawan mancanegara

menjadi tertunda.


commit to user

57

E. Upaya Peningkatan Pelanggan (Costumer)

Adapun upaya yang dilakukan PT Bhumi Visatanda dalam

meningkatkan jumlah pelanggan adalah sebagai berikut:

1. Memberikan diskon yang lebih besar kepada stakeholder (travel agent,

hotel, restaurant, dsb) yang sering memberikan order ke PT Bhumi

Visatanda Tour and Travel Yogyakarta.

2. Mengirimkan surat penawaran produk terbaru ke semua perusahaan

dalam database yang dimiliki PT Bhumi Visatanda Tour and Travel

melalui email ke instansi pemerintah, swasta dan sekolah.

3. Melayani pemesanan dan hantaran tiket pesawat dan kereta api sampai

ke rumah.

4. Menambah computer untuk sarana tiket online pesawat.

(Sumber: Arsip Action Plan PT Bhumi Visatanda Tour and Travel

Yogyakarta,2012)


commit to user

58

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Bahwa alasan PT. Bhumi Visatanda menitikberatkan pemasarannya pada

paket inbound tour adalah Yogyakarta memiliki potensi dalam

penyelenggaraan paket inbound tour dan Yogyakarta merupakan daerah

destinasi kedua dalam penyelenggaraan paket inbound tersebut. Disamping itu

juga Yogyakarta mempunyai objek wisata sejarah World Heritage seperti

Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko sehingga wisatawan

mancanegara tertarik untuk berkunjung ke Yogyakarta.

PT. Bhumi Visatanda Tour and Travel Yogyakarta memiliki berbagai

macam paket inbound tour diantaranya: Cruises Package Tour, Yogya

Experiences, Golf Package Tours, Pilgrime Tour, Villages Tour, dan

UNESCO World Heritage Site Package Tour. PT. Bhumi Visatanda Tour and

Travel Yogyakarta dalam memasarkan paket inbound-nya memiliki strategi

pemasaran sendiri dalam memasarkan produk paket inbound tour tersebut.

Adapun strategi pemasaran yang dilakukan mulai dari analisa pasar,

kebijaksanaan harga, analisa produk, distribusi, promosi serta pemasaran.

Penyelenggaraan pemasaran paket inbound tour tersebut memiliki beberapa

hambatan diantaranya berupa faktor internal dan eksternal. Faktor internal

yakni hambatan yang berasal dari dalam perusahaan meliputi persaingan

harga, SDM (Sumber Daya Manusia) dan gangguan tekhnis sedangkan faktor

58


commit to user

59

eksternal yakni hambatan yang berasal dari luar perusahaan meliputi

gangguan alam, politik dan keamanan negara.

B. Saran

Adapun saran yang dikeluarkan untuk biro perjalanan PT. Bhumi Visatanda

Tour and Travel Yogyakarta ini adalah:

1. Untuk meningkatkan kualitas SDM (Sumber Daya Manusia) diharapkan

dalam penerimaan karyawan baru disesuaikan dengan bidangnya terutama

tour and travel.

2. Pelayanan kepada konsumen terutama wisatawan mancanegara agar lebih

ditingkatkan.

3. Diharapkan setiap karyawan agar memiliki kerjasama yang baik antara

satu dengan yang lainnya demi tercapainya target perusahaan.

Documents

LAPORAN TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id/Strategi... · menemaniku baik suka maupun duka selama berada di bangku kuliah. 9. Bapak Achmad Muchlis selaku Direktur PT Bhumi Visatanda