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L’approche comportementale de l’évaluation des systèmes

d’informations: Théories et taxonomie des modèles de recherche

Serge BAILE

Élaboré parFajraoui Fatma Khemiri Ameny

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Plan

• Introduction• Présentation de l’article• Présentation générale des théories• Explication des théories:

– Théories relatives à l’utilisation des technologies de la communication.

– Théories basées sur les intentions de l’utilisateur et le Modèle d’acceptation des technologie (MAT)

– Théories sur les stratégies d’adoption.• Apports de l’article• Conclusion

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Introduction

• Pour évaluer les systèmes d’information, le chercheur se trouve face à des modèles théoriques très riches et complexe. Il est difficile de les regrouper dans un seul méta-modèle vu l’existence de deux niveaux d’analyse; individuel et collectif.

• Toutefois, l’audit social permet de combler ce dilemme en répondant aux doubles exigences des théoriciens et des praticiens.

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Présentation de l’article

• Problématique: Quel est l’apport des théories de l’approche comportementale dans l’évaluation des systèmes d’information ?

• Objectif de l’article: Présenter l’évolution de la capacité explicative des théories et la construction d’un modèle générale qui regroupe les théories les plus significatives.

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Présentation générale des théories

L’évaluation des systèmes d’informations

Approche comportementale

approche économique

Recherche déterministe

Le succès/L’échec de l’utilisation des

TI

Le comportement humain

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Théories relatives à l’utilisation des

technologies de la communication.

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La théorie de la présence sociale (Short et al, 1976)

• La présence sociale est « le niveau de conscience que l’usager a de la présence d’un tiers avec lequel il interagit socialement ».

• Il s’agit donc, d’un processus de choix afin d’avoir une concordance entre le degré de la présence sociale d’un média et l’exigence de la fonction qu’elle doit supporter.

• Limite: Les différences de communication ?

les caractéristiques

des médias

les perceptions des utilisateurs

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La théorie de la richesse des moyens de communication (Daft et Langel, 1984, 1986)

• la richesse de la communication est « la capacité de l’information à modifier la compréhension d’une situation et/ou d’un message dans un laps de temps déterminé. » (Daft et Angel, 1986)

Approche prescriptive (efficacité organisationnelle)

Approche descriptive (efficacité personnelle)

Limite: Cette théorie ne prend pas en considération les facteurs de situation et les facteurs sociaux qui pourraient modifier les perceptions.

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La théorie de l’interactionnisme symbolique (Mead,1934; Blumer, 1969)

• L’interactionnisme symbolique est « le processus d’interaction entre les individus dans la formation des significations » (Blumer, 1969)

• 1/La signification• 2/Le langage• 3/La pensée: « donne la possibilité aux

individus de modifier le sens des symboles ».

Un réseau dynamique de communication

Un système dynamique de

pensées

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La théorie de l’interactionnisme symbolique.

L’interactionnisme symbolique structurelle (Stryker et Satthan 1985)

Selon cette théorie, le choix des moyens de communication est déterminé par le degré d’ambiguité du message, le contexte d’utilisation et la signification de l’outil de communication.

Comportement de création de symboles

Comportement de communication des

symboles

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La théorie de l’influence sociale (Fulk et al. 1990)

• Cette théorie intègre la dimension sociale dans l’explication du choix du moyen de communication.

• La dimension sociale = f (l’expérience et les connaissances individuelles du moyen de communication, la masse critique des utilisateurs)

Consensus social (entre les besoins de la tâche et les besoins des utilisateurs ).

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Théories basées sur les intentions de l’utilisateur

et le Modèle d’acceptation des

technologies

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La théorie du comportement planifié (Ajzen, 1991)

La théorie de l’action raisonnée (Ajzen

et Fishbein, 1980; Ajzen et Maden, 1986)

Intérêt personnel

Influence sociale

+ Le contrôle comportementale(La perception des conditions qui facilitent l’usage de la technologie)

La théorie du comportement planifié

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Le modèle d’acceptation de la technologie (Davis, 1986) (1/2)

• Regroupe plusieurs théories pour expliquer le comportement de l’utilisateur.

• Evaluer l’impact des facteurs externes sur les croyances, attitudes et comportement des utilisateurs.

• Le MAT se base sur deux notions qui interviennent dans les différents stades d’interprétation.

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Le modèle d’acceptation de la technologie (Davis, 1986) (2/2)

L’utilité perçue: « Le degré avec lequel une personne pense que l’utilisation d’un système améliore sa performance au travail »

La facilité d’utilisation perçue: « Le degré auquel une personne pense que l’utilisation d’un système ne nécessite pas d’efforts »

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Les fondements conceptuels du MAT

• La théorie de l’efficacité personnelle (les croyances d’efficacité personnelle et les croyances de résultats)

• Le paradigme coût/bénéfice.• La théorie de la diffusion des innovations.

Innovation= f(avantage relatif, complexité)• Le modèle de Triandis (1971) « Les

conséquences perçues du comportement figurent parmi les éléments déterminants du comportement. »

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Le Modèle d’Acceptation de la Technologie

Variables externes

Utilité perçue

Attitudes envers

l’utilisation

Facilité d’utilisation

Intention du comportement

Utilisation du système

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Théories sur les stratégies d’adoption.

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Théorie de la diffusion de l’innovation(1/3)

• Les individus , au sein d’un système social, n’adoptent pas une innovation simultanément, ils l’adoptent de façon séquentielle (Rogers)

Innovation « Décollage » Adoption*Acceptation AC*Communication

*5 à 15% adoptants

(masse critique)

Processus de diffusion

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La 1re majorité

La dernière majorité

Théorie de la diffusion de l’innovation (2/3)

• Les adoptants sont classés sur la base de leur facilité à accepter une innovation: (5)

Les Innovateurs

Les 1ers Adoptants

Les traînards

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Avantage relatif:Traduit le degré auquel

une innovation est perçue comme étant meilleure que l’idée

qu’elle remplace

Théorie de la diffusion de l’innovation (3/3)

• Taux / degré d’adoption :

La compatibilité:Traduit le degré auquel une

innovation est perçue comme étant compatible

avec les valeurs existantes, les expériences passées, et les besoins des adoptants

potentiels

La complexité:Traduit le degré auquel

une innovation est perçue comme étant difficile à comprendre

et à utiliser

L’expérimentation:Traduit le degré auquel

une innovation peut être expérimentée sur

une base limitée

L’observabilité:Traduit le degré auquel

les résultats d’une innovation sont visibles

et accessibles

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Théorie socio-cognitive

2 construits théoriques

Auto- éfficacité:Ensemble de croyances

sur la capacité d’une personne a suivre un

comportement spécifique .

Considérée comme un antécédent important de

l’usage des TI

Déterminisme réciproque:

Intéraction entre {la personne, le

comportement, l’environnement} pour

déterminer un comportement et un

nouvel apprentissage

*Stimule l’adoption d’un nouveau comportement

et son maintien *Importance de

l’interaction réussie avec les technologies

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Théorie de l’alignement des tâche-technologie (1/2)

(goodhue 1995, Dishaw et Strongo, 1999)

• La capacité d’une TI à supporter une tâche est exprimée par un alignement tâche-technologie qui suppose l’adéquation des capacités de la technologie aux demandes de la tâche.

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Théorie de l’alignement des tâche-technologie (2/2)

TI + chances d’être utilisée

Si

Ses fonctions s’alignent aux activités de l’utilisateur

Les utilisateurs choisiront les outils qui leur permettront de compléter leur travail avec une attente de bénéfices {efficacité, productivité}

plus élevés

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• Les théories sur les stratégies d’adoption complètent celles sur les intentions d’utilisation dans l’explication de l’usage des TI.

• La théorie de la diffusion est certainement la première et la plus connue des chercheurs en sciences sociales, et la plus utilisée dans le champ des SI pour supporter des études empiriques d’implantation de TI et leur assimilation par l’organisation.

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Apports de l’article

• Recenser les théories qui étudient le comportement des utilisateurs des systèmes d’informations.

• Mettre l’accent sur la complémentarite entre les théories sur les stratégies d’adoption et celles sur les intentions de l’utilisation dans l’explication de l’usage des TI.

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Conclusion

• Pour que les TI soient productives, elles doivent avant tout être acceptées et mises en place efficacement dans les organisations.

Utilisation des tic

Intentions d’utilisation

des tic

Stratégies d’adoption

des tic

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Merci pour votre attention