Lar, Centro Dia, SAD, Centro Convívio,

Creche, Jardim Infância, ATL

1

Sendo uma IPSS, que:

• Não tem fins lucrativos;Não tem fins lucrativos;

• Fornece serviços para melhorar a qualidade de vida d li tdos clientes;

• Os lucros, se houverem, são para serem investidos Os lucros, se houverem, são para serem investidos e não para distribuir;

O objectivo principal é satisfazer as necessidades e • O objectivo principal é satisfazer as necessidades e desejos dos clientes;

• A comparticipação do estado é por todos nós conhecida e as exigências também;

2• Não “escolhe os seus clientes”.

Necessita, para assegurar um

desenvolvimento sustentável, de:desenvolvimento sustentável, de:

•Organização a todos os níveis

C t l d t•Controlo de custos

•Eficiência de serviços;

•Clientes satisfeitos.

Como tal recorreu à Implementação do Sistema de

Gestão da Qualidade de acordo com a NP EN ISO 9001: Q

2000 e posterior certificação como ferramenta de

gestãogestão.

Área Social:

- Apoio à infânciap

Creches

Jardim-de-Jardim de

infância

ATLÁrea Sócio -

ATL

A i id

Cultural:

Auditório- Apoio ao idoso

Lar de idosos

Auditório

Biblioteca

Escola de músicaCentro de dia

Centro de

Escola de música

Salão de Festas

4

convívio

SAD

ANÁLISE ESTRATÉGICA

A Missão do Centro Social é, como se lê dos seus

Estatutos, a implementação de fins sociais e

sócio culturais em prol das populações criandosócio-culturais em prol das populações, criando

Lares, Infantários, Bibliotecas, Escolas de Música,

Teatro, ..., podendo dedicar-se a todas e

quaisquer actividades desde que dentro dosquaisquer actividades desde que dentro dos

contextos referidos nos mesmos Estatutos.

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Política da Qualidade

O Centro Social Padre Ramos busca a excelência em

Qualidade em todas as suas actividades, tendo como

objectivo a contínua satisfação dos seus utentes,

colaboradores, fornecedores e parceiros,

fundamentando-a em princípios e directrizes através

da sua Política da Qualidade.

6

AMBIENTE INTERNO DA INSTITUIÇÃO

• INOVAÇÃO

• Instituição Certificada • GESTÃO

• Equipamentos com

tecnologia avançada

• Gestores Qualificados

• Novas Infra-estruturas • MARKETING

• Site na Internet

• PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

• Custos Controlados

• Jornal da Paróquia

FINANÇAS• Profissionais Especializados

Ã

• FINANÇAS

• Autonomia Financeira

• ORGANIZAÇÃO

• Pessoal motivado e dinâmico

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ANÁLISE SWOT ANÁLISE SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças)

Oportunidades AmeaçasOportunidades• A Instituição viver num sistema

aberto• Estágios Profissionais

Ameaças• Abertura de serviços idênticos na

área envolvente• Alteração de leis sociais por parteEstágios Profissionais

• Programas Ocupacionais• Cursos EFA e Modulares

Alteração de leis sociais por parte do governo

Pontos Fortes• Instituição Certificada pela NP

EN ISO 9001:2008• Serviços de qualidade

Pontos Fracos

• Dependência de acordos para apoio com a segurança social• Serviços de qualidade

• Pessoal motivado• Sistema Educativo • Localização da Instituição

apoio com a segurança social

• Restrições orçamentais na Instituiçãoç ç

• Extensão do horário de encerramento

• Forte ligação com a PopulaçãoLid P ti i ti

ç

• Comunicação e visibilidade externa

• Liderança Participativa• Ampliação de novos serviços• Aumento da eficácia e eficiência

da gestão

8

da gestão• Incremento dos cursos e-

learning

OBJECTIVOS GERAIS do CSPR com o SGQSGQ

Superar as expectativas dos utentes e seusfamiliares em relação á qualidade dos serviços;familiares em relação á qualidade dos serviços;

Promover o bem-estar e continuo aprimoramentoPromover o bem estar e continuo aprimoramentohumano e profissional dos seus colaboradores;

Ser receptivo às mudanças promovendo melhoriasSer receptivo às mudanças , promovendo melhoriascontinuas como ferramentas para fazer melhor,encarando as mudanças como oportunidade e nãocomo problema;como problema;

Assegurar a sustentabilidade da Instituição;

Realizar serviços em conformidade com as normaslegais aplicáveis.

9

Dificuldades encontradas

Levantamento e Actualização de todos os Documentos Levantamento e Actualização de todos os Documentos

e Registos do CSPR;

Falta de práticas na forma de controlo de Documentos

e Registos;

Sensibilização dos Colaboradores, Fornecedores e

Clientes para as Mudanças;p ç ;

Nº reduzido de colaboradores;

(continua)

10

Dificuldades encontradas

(continuação)

Trabalho temporariamente excessivo na implementação

d d ãdo Sistema de Gestão;

Mudança de atitude na gestão;

Mudança de atitude perante o problema;

A falta de formação;

A necessidade de alguns investimentos e a falta de

meios;

A falta de participação das famílias dos utentes....

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Vantagens da Implementação do SGQSGQ

Melhoria na Organização de trabalho de toda a

Instituição;

Maior envolvimento dos Colaboradores e Direcção;

Reconhecimento e satisfação dos clientes;Reconhecimento e satisfação dos clientes;

Controlo dos processos e custos mais adequado;

Criação de uma cultura organizacional participativa;

Preparados para responder aos requisitos da SS;

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Vantagens da Implementação do SGQ

Redução de custos relativos a ineficiência de

SGQ

Redução de custos relativos a ineficiência de

processos;

Eli i ã d ti id d d d tEliminação de actividades redundantes;

Repensar toda a organização e gestão;

Gestão por objectivos;

Maior confiança dos nossos clientes / familiares;

Maior envolvimento de utentes e agregado familiar;

Aumento da notoriedade da instituição;

Melhoria de serviços e preocupação com o cliente

evidenciada e apercebida por estes......

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Modelo de respostas sociais

Sendo o objectivo do Modelo de Avaliação da Qualidade da Segurança SocialQualidade da Segurança Social

1. Apoiar no desenvolvimento e implementação de um sistema de ã d l d dGestão da Qualidade nas respostas sociais;

2. Apoiar na sistematização das actividades e acções de melhoria da Qualidade do serviço prestado ao Cliente;Qualidade do serviço prestado ao Cliente;

3. Ser um instrumentos nos Processos de Mudança;

4. Harmonizar a nível nacional as regras de Funcionamento para os Serviços prestados pelos estabelecimentos;

5 Constituir um referencial normativo num Sistema de Qualificação 5. Constituir um referencial normativo num Sistema de Qualificação das Respostas Sociais.

6 Apresentar resultados excelentes no que se refere ao 6. Apresentar resultados excelentes no que se refere ao Desempenho, Clientes, Pessoas e Sociedade são alcançados através da Liderança, na condução do Planeamento e Estratégia d P d R P i d P

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das Pessoas, dos Recursos e Parcerias, e dos Processos.

O C t S i l P d R ISO 9001 jáO Centro Social Padre Ramos com a ISO 9001 já:

1.Implementou um sistema de Gestão da Qualidade em todas as respostas sociais;

2.Sistematiza as actividades e acções de melhoria da Qualidade do serviço prestado ao Cliente;

3.Tem práticas nos Processos de Mudança;

4 A t b lt d f 4.Apresenta bons resultados no que se refere aos Clientes, Pessoas, à sociedade e são alcançados através da Liderança com Planeamento e definição através da Liderança, com Planeamento e definição de Estratégia das Pessoas, dos Recursos e Parcerias e dos Processos Parcerias, e dos Processos.

Sendo assim, temos tudo para também

promovermos a certificação pelos níveis da

Segurança Social.

É o que estamos a fazer!

O que estamos a fazer

- Definimos o nível pretendido, (nível B);

Procedemos à aquisição de Software direccionado para - Procedemos à aquisição de Software direccionado para

esta área, como ferramenta facilitadora;

- Estamos a proporcionar formação às colaboradoras e à

Direcção para a Avaliação de Desempenho

- Estamos a rever o equipamento a nível de Infra-

EstruturasEstruturas

- Estamos a proporcionar estágios profissionais na área

de Psicologia e Higiene e Segurança no Trabalhode Psicologia e Higiene e Segurança no Trabalho.

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Para Quando?

Esperamos que seja para breve.Esperamos que seja para breve.

Contactos:

Largo Dr. Fernando Aroso 23/27 4455-130 Lavra g /

(Matosinhos)

Site: www.lavrasocial.com

Email: csprl.geral@gmail.com

Tel: 229 966 176 Fax: 229 966 181Tel: 229 966 176 Fax: 229 966 181

Obrigada pela vossa atenção!

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atenção!Conceição Silva