Las necesidades del mercado

El marketing define al mercado como organizaciones o individuos con necesidades o deseos, con la capacidad y voluntad para comprar bienes y servicios con el propsito de satisfacer sus necesidades.Existen cinco niveles de necesidades, estos niveles han sido definidos por Maslow y se pueden graficar de la siguiente manera:

La misin del marketing es determinar cules de estas necesidades no estn cubiertas y de este modo ver que producto podemos ofrecer para satisfacerlas:a) Falta de alguna carrera profesional para impartir en un determinado mercado?b) Un centro social?c) Un club social?d) Falta de seguridad en el medio? Se necesitan guardias privados, por ejemplo?e) Alimentacin? Hay algn producto que este mercado requiera y no se ofrezca?Pueden darse dos posibles escenarios:a) Tengo un producto (mi empresa elabora un producto) Cmo lo introduzco este producto en el mercado?b) Tengo un mercado Qu producto elaborar para ofrecerle a este mercado?Partiendo de los escenarios anteriores, tanto en (a) como en (b), estaremos determinando las necesidades de nuestro mercado objetivo y de acuerdo a eso podemos desarrollar un producto especfico, o bien, introducir un producto que ya estemos desarrollando.Cualquiera sea la situacin, debemos conocer las necesidades no cubiertas, y para ello desarrollar un estudio de mercado con el cual podamos determinar identificar la conducta del consumidor.Con este estudio, desarrollaremos un plan tendiente a darnos informacin sobre qu producto o servicio, a que precio, como distribuirlo y como haremos la campaa de distribucin: las 4 pes:Producto, Precio, Plaza y Promocin.

Conociendo las necesidades del mercado, entonces sabremos que producto ofrecer, pero el proceso no termina ah, ya que es un proceso continuo, en el cual se evala constantemente la satisfaccin de las necesidades del cliente. Los consumidores varan sus preferencias constantemente, un ejemplo notable de esto son los cantantes de pop modernos, aquellos que esta semana ocupan el primer lugar en el ranking de ventas, de no reinventarse, maana, corren el riesgo de perder popularidad y su negocio.Lo anterior podemos explicarlo usando el ciclo de Deming (PDCA Cycle), que habla de la mejora continua de los procesos, orientndolos a satisfacer las demandas del cliente:

En el caso de la investigacin del mercado podemos adaptar, traducir, el ciclo de la siguiente manera:Planifica: investiga las necesidades, determina como satisfacerlas, determina preciosHace:coloca el producto en el mercadoVerifica:evala que el producto funcione y siga satisfaciendo las necesidades de tu mercado, verifica hbitos de consumo, modas, etc.Acta:efecta las modificaciones necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes.El proceso se repite constantemente de manera ascendente, mejorando a cada giro.La necesidades del mercado son un tema concluyente para desarrollar nuestro producto; sin embargo, hay factores iguales de importantes que se deben considerar y deben formar parte de la investigacin, de lo contrario se arriesga a que una determinada estrategia de marketing no funcione.a) Factores polticos: (por ejemplo sera complicado establecer una firma pro-americana en Cuba)b) Factores legales: (no es posible vender cigarros y alcohol a menores de 18 aos)c) Factores culturales: (no podramos vender tangas en una comunidad de cukeros)d) Factores econmicos: (Qu sentido tendra poner una distribuidora de autos Mercedes Benz, Audi en una barrio marginal de un segmento C4? )e) Factores demogrficos: (Podramos ofrecer planes de incentivo a la natalidad en China?)f) Recursos Naturalesg) Estructura Socio-Econmica: (No podemos poner un colegio particular en un barrio de bajos recursos).Necesidad y deseoLa necesidad es el sentimiento de privacin que existe sobre una satisfaccin en particular, por ejemplo, la necesidad de abrigarnos.El deseo, en cambio, es una manera especfica de satisfacer esa necesidad, por ejemplo, deseo un abrigo para calentarme en estos momentos (necesidad fisiolgica) ; o bien deseo un abrigo para ostentar entre mis amistades (necesidad de estima).