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Un breve explicación de las organizaciones desde la perspectiva administrativa, sus tipos y características
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULARPARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE FALCÓN“ALONSO GAMERO”
PNF ADMINISTRACIÓN
LAS ORGANIZACIONES EN EL NUEVO MODELO SOCIAL
Profesor: Integrantes:Alexis Mujica Amaya, Yalennys
Colina, KarlyGarcía, HailennyRomero, DixmaryRomero, Marydix
Santa Ana de Coro, Noviembre de 2015
1
ÍNDICE GENERAL
Pág.
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………… 3
Definición de la organización…………………………………………….. 4
Tipos de organización……………………………………………………… 5
Características de la organización……………………………………….. 11
Ética de la organización…………………………………………………… 13
Burocratización de las organizaciones………………………………….. 14
Responsabilidad de las organizaciones………………………………… 15
Servicios de las organizaciones………………………………………….. 21
Emprendimiento en las organizaciones…………………………………. 23
Escenarios de actuación de las organizaciones en el nuevo modelo
social………………………………………………………………………… 25
CONCLUSIÓN……………………………………………………………… 28
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………… 29
2
INTRODUCCIÓN
Desde siempre el ser humano ha estado consciente de que la
obtención de eficiencia solo es posible a través del ordenamiento y
coordinación racional de todos los recursos. Una vez establecidos los
objetivos (lo que se quiera hacer) a través de la planeación, será necesario
determinar que medidas utilizar para lograr ( como hacerlo)
De este modo, organizar es el proceso de asignar derechos y
obligaciones y coordinar los esfuerzos del personal en la obtención de los
objetivos de la organización. Este proceso presenta por tanto, dos facetas:
establecerla estructura y coordinar. Una vez identificados los objetivos y la
estructura durante la planificación, la organización debe determinar quién va
a ser que cosa y cómo va a hacer lo coordinación dentro y entre los
departamentos de la misma.
Como consecuencia del concepto anterior surge la organización que
representa la parte fundamental del estudio de la administración. Todas las
organizaciones se ven afectadas por factores internos y externos que
influyen directamente en su funcionamiento. Actualmente se necesitan
organizaciones eficientes y eficaces para hacer frente a un mercado
competitivo y globalizado. Para poder realizar un estudio dentro de las
organizaciones es necesario definir el concepto de organización, por lo cual
mostraremos una serie de definiciones de diferentes autores.
De la misma forra, se definen conceptos relacionados a tipos de
organización, características, ética, burocratización, responsabilidad,
servicios, emprendimiento de la organización y escenarios de actuación de
las organizaciones en el nuevo modelo social
3
Definición de Organización
Para Andrade Espinoza (2005:448), la organización es "la acción y el
efecto de articular, disponer y hacer operativos un conjunto de medios,
factores o elementos para la consecución de un fin concreto"
Según Guerra (2007: s/p), la organización:
es, a un mismo tiempo, acción y objeto. Como acción, se entiende en el sentido de actividad destinado a coordinar el trabajo de varias personas, mediante el establecimiento de tareas, roles o labores definidas para cada una de ellas, así como la estructura o maneras en que se relacionarán en la consecución de un objetivo o meta. Como objeto, la organización supone la realidad resultante de la acción anterior; esto es, el espacio, ámbito relativamente permanente en el tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo preestablecido
Para Ferrell y otros (2004:2015), la organización:
consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, que son necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen para alcanzar el máximo éxito.
Entonces, teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas,
planteo la siguiente definición de organización, para cada uno de los
siguientes casos: 1) como entidad y 2) como actividad:
4
Como entidad: Una organización es un sistema cuya estructura está
diseñada para que los recursos humanos, financieros, físicos, de información
y otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de
normas, logren determinados fines. Por ejemplo: Una organización sin fines
de lucro (una ONG) o con fines de lucro (una empresa).
Como actividad: La organización es el acto de coordinar, disponer y ordenar
los recursos disponibles (humanos, financieros, físicos y otros) y las
actividades necesarias, de tal manera, que se logren los fines propuestos.
Por ejemplo: La organización de una empresa para que ofrezca productos de
valor y sea competitiva en el mercado o la organización de un evento para el
lanzamiento de un nuevo producto.
Tipos de organización
Según Chiavenato (2006), las organizaciones “son extremadamente
heterogéneas y diversas, cuyo tamaño, características, estructuras y
objetivos son diferentes”. Esta situación, da lugar a una amplia variedad de
tipos de organizaciones que los administradores y empresarios deben
conocer para que tengan un panorama amplio al momento de estructurar o
reestructurar una organización.
Teniendo esto en cuenta, en el presente artículo se incluye una breve
descripción de los principales tipos de organizaciones, clasificados según sus
objetivos, estructura y características principales, con la finalidad de brindar
un panorama amplio, ordenado y comprensible acerca de este importante
tema.
Como se mencionó anteriormente, las organizaciones son
extremadamente heterogéneas y diversas, por tanto, dan lugar a una amplia
5
variedad de tipos de organizaciones. Sin embargo, y luego de revisar
literatura especializada en administración y negocios, los principales tipos de
organizaciones —clasificados según sus objetivos, estructura y
características principales— se dividen en: 1) Organizaciones según sus
fines, 2) organizaciones según su formalidad y 3) organizaciones según su
grado de centralización.
Organizaciones Según Sus Fines.- Es decir, según el principal motivo que
tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en:
Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno
de sus principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia
o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.
Organizaciones sin fines de lucro: Según Chiavenato (2006), se
caracterizan por tener como fin cumplir un determinado rol o función en la
sociedad sin pretender una ganancia o utilidad por ello. El ejército, la Iglesia,
los servicios públicos, las entidades filantrópicas, las organizaciones no
gubernamentales (ONG), entre otros, son ejemplos de este tipo de
organizaciones.
Organizaciones Según su Formalidad.- Dicho en otras palabras, según
tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de
decisiones, la comunicación y el control. Estas se dividen en:
Organizaciones Formales: Michael, Stewart y Lyman (2006), este tipo de
organizaciones se caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y
definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. El uso de
tales mecanismos hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se
separan personas y actividades y cómo se reunen de nuevo.
6
Según Chiavenato (2006), la organización formal comprende estructura
organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organización, rutinas
y procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan cómo la
organización pretende que sean las relaciones entre los órganos, cargos y
ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su
equilibrio interno sea mantenido. Este tipo de organizaciones (formales),
pueden a su vez, tener uno o más de los siguientes tipos de organización:
Organización Lineal: Para Chiavenato (2006) Constituye la forma
estructural más simple y antigua, pues tiene su origen en la organización de
los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los tiempos
medievales. El nombre organización lineal significa que existen líneas
directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y
subordinados. De ahí su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite
todo lo que pasa en su área de competencia, pues las líneas de
comunicación son estrictamente establecidas. Es una forma de organización
típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones.
Organización Funcional: Para Chiavenato (2006), es el tipo de estructura
organizacional que aplica el principio funcional o principio de la
especialización de las funciones. Muchas organizaciones de la antigüedad
utilizaban el principio funcional para la diferenciación de actividades o
funciones. El principio funcional separa, distingue y especializa: Es el germen
del staff.
Organización Línea-Staff: Chiavenatao (2006) especifica que el tipo de
organización línea-staff es el resultado de la combinación de los tipos de
organización lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos
dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En la organización
línea-staff, existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas
7
para proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo. En la
organización linea-staff coexisten órganos de línea (órganos de ejecución) y
de asesoría (órganos de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones
entre sí. Los órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el
principio escalar, mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios
especializados.
Comités: Según Chiavenato (2006), reciben una variedad de
denominaciones: comités, juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No existe
uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y contenido. Algunos
comités desempeñan funciones administrativas, otros, funciones técnicas;
otros estudian problemas y otros sólo dan recomendaciones. La autoridad
que se dá a los comités es tan variada que reina bastante confusión sobre su
naturaleza.
Organizaciones Informales: Para Hitt, Black y Porter (2006), Este tipo de
organizaciones consiste en medios no oficiales pero que influyen en la
comunicación, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma
habitual de hacer las cosas en una organización. Para los autores, aunque
practicamente todas las organizaciones tienen cierto nivel de formalización,
también todas las organizaciones, incluso las más formales, tienen un cierto
grado de informalización.
Organizaciones Según su Grado de Centralización.- Es decir, según la
medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:
Organizaciones Centralizadas: Según Ferrel y otros (2006), en una
organización centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y es
poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles
8
inferiores. Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales,
como los ejércitos, el servicio postal y el misterio de hacienda.
Organizaciones Descentralizadas: Según Ferrel y otros (2006), en una
organización descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega
en la cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización es
característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e
impredecibles. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen
descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad.
En este punto, y a manera de complementar lo anterior, cabe señalar
que según Hitt, Black y Porter (2006), con frecuencia, los estudiantes
perciben que formalización y centralización son esencialmente lo mismo, y
por tanto, creen informalización y descentralización como sinónimos. Sin
embargo, éste no es el caso. Se puede tener una organización muy formal
que esté altamente centralizada, aunque también una organización formal
que esté bastante descentralizada. Por otro lado, también habría una
organización altamente informal que esté descentralizada o altamente
centralizada.
En este punto, es necesario señalar que una misma organización puede
tener las características de dos o tres tipos de organizaciones al mismo
tiempo; lo cual, da a conocer —en pocas palabras— sus fines, estructura y
características principales. A continuación, veamos algunos ejemplos:
Organizaciones con fines de lucro, formales y centralizadas: Como las
pequeñas empresas, cuyo principal objetivo es lograr un beneficio o utilidad.
Para ello, tienen una estructura organizacional formal (aunque sea básica) y
la autoridad suele concentrarse en el dueño o propietario (quién tiene la
última palabra).
9
Organizaciones con fines de lucro, formales y descentralizadas: Por
ejemplo, las grandes corporaciones transnacionales que tienen entre sus
principales objetivos el lograr un beneficio o utilidad, cuentan con una
estructura y sistema organizacional formal y delegan a sus oficinas
regionales la capacidad de tomar decisiones para responder oportunamente
al mercado o a las condiciones sociopolíticas del país donde se encuentran,
sin tener que solicitar autorización para ello.
Organizaciones con fines de lucro, informales y centralizadas: Como
ejemplo, podríamos citar a las microempresas (que suelen tener entre 2 y 10
empleados o familiares que trabajan realizando alguna labor), las cuales,
suelen operar en la informalidad al no tener medios oficiales externos (como
papeles que dan fe de su existencia ante el estado) e internos (como un
organigrama). Sin embargo, tienen el objetivo de generar un beneficio o
utilidad y son altamente centralizadas porque la autoridad recae sobre el
propietario o jefe de familia.
Organizaciones sin fines de lucro, formales y centralizadas: El ejército, la
policia, los ministerios y otras entidades del Estado, son claros ejemplos de
este tipo de organizaciones.
Organizaciones sin fines de lucro, formales y descentralizadas: Por
ejemplo, las ONG´s internacionales que delegan gran parte de la toma de
decisiones a sus oficinas regionales para que puedan responder con
prontitud a las necesidades de su sector o campo de acción.
Organizaciones sin fines de lucro, informales y centralizadas: Por lo
general, son grupos de personas que por lo iniciativa de una persona
considerada líder de opinión (a la cual siguen por su carisma y prestigio) se
reúnen informalmente para realizar alguna actividad específica, como reunir
10
regalos para obsequiarlos a niños pobres en navidad o reunir fondos para
ayudar a una familia en dificultades económicas, etc...
Organizaciones sin fines de lucro, informales y descentralizadas: En
algunas ocasiones, la idea de un líder de opinión (por ejemplo, de reunir y
obsequiar regalos en navidad) se convierte en un modelo a seguir y es
"exportado" a otros lugares donde otras personas siguen la idea, pero,
tomando sus propias decisiones.
Características de la organización
Carácter Específico: toda estructura organizacional debe ser diseñada en
función de sus características sus criterios, teorías y principios deben ser
propios.
Carácter Dinámico: en el diseño organizacional debe preverse el desarrollo
futuro, propiciando la participación de todos para que permita un crecimiento
armónico y sólido.
Carácter Humano: trata de tomar en cuenta la personalidad y aptitudes de
cada uno de los integrantes de la organización para ubicarlos en un cargo
inherente a las mismas.
El ascenso en la organización: se basa en el deseo de las personas de
ascender dentro de la organización, sin tomar en cuenta que muchas veces
pueden pasar a un terreno desconocido para ellos tanto en conocimientos
como en técnicas.
Orientación hacia los objetivos organizacionales: los objetivos
departamentales deben ser concurrentes con los objetivos generales, ya que
11
los objetivos organizacionales deben prevalecer sobre los objetivos
departamentales.
Asignación de responsabilidades: las responsabilidades no se delegan,
cada persona que ocupe un cargo tiene una responsabilidad.
Unidad de Mando: ningún empleado responderá a más de un superior.
Considerando el nuevo modelo social, las características que definen
este tipo de organizaciones se reflejan de la siguiente manera
a) Universalidad: El fenómeno administrativo se da donde sea que
existe un organismo social, porque en el siempre tiene que existir
coordinación sistemática de medios, la administración seda por lo
mismo en el estado, en el ejercito, en la empresa, en las instituciones
educativas, en una sociedad religiosa, etc. La administración es
universal porque se puede aplicar en todo tipo de organismo social y
en todos los sistemas políticos existentes.
b) Especificidad: Aunque la administración va siempre acompañada de
otros fenómenos de índole distinta, de fenómenos administrativos es
específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnifico
ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración
tiene características específicas que no nos permiten confundirla con
otra ciencia o técnica.
c) Unidad temporal: Aunque se distingan etapas, faces y elementos de
fenómenos administrativos, este es único, y por lo mismo, en todo
momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o
menor grado, todo o la mayor parte de los elementos administrativos.
Así al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de
organizar, entre otros.
12
d) Unidad jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un
organismo social, participan en distintos grados, y modalidades de la
misma administración, así, en una empresa forman un solo cuerpo
administrativo, desde el gerente general hasta el último mayordomo.
e) Valor instrumental: La administración es un medio para alcanzar un
fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma
eficiente los objetivos establecidos.
f) Amplitud de ejercicios: Se aplica en todos los niveles de un
organismo formal, por ejemplo: Presidente, gerentes, superiores, ama
de casa, entre otros.
g) Interdisciplinariedad: La administración hace uso de los principios,
procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias que están
relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Está relacionada con
matemática, estadísticas, derechos, economía, contabilidad,
mercadeo, sociología, psicología, filosofía, antropología, entre otros.
h) Flexibilidad: Los principios y técnicas administrativas se pueden
adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
Ética de la organización
La cuestión ética es de gran relevancia para todo individuo y se
extiende al ámbito empresarial. En cada decisión que se tome, estará
inmiscuido algo de ética. Trátese de negociaciones con proveedores o con el
sindicato, de contrataciones o despidos de empleados, de asignación de
responsabilidades o de lanzar una promoción, la ética siempre está presente.
En ese sentido, los actos de las empresas y de los individuos que hacen
parte de ellas, repercuten de manera positiva o negativa en otras empresas,
otros individuos u otros procesos
Actualmente, cuando existen más organizaciones que pugnan por la
transparencia y con el internet como herramienta de democratización y
13
movilización social, las empresas tienen como uno de sus cimientos a la
ética corporativa, según López (2000), “Sin valores sólidos estamos
coqueteando con el desastre. Con valores sólidos, podemos enfrentar a los
mercados internacionales“.
Pero sin duda, hay quienes ponen por encima de la ética y los valores a
los resultados financieros, estas personas no se dan cuenta que la ética
corporativa puede ser una fuente de ventajas competitivas, ya que por medio
de ella se pueden atraer clientes y personal de primer nivel.
A través de la ética se puede acabar con prácticas corruptas que
destruyen valor y dañan la economía y la sociedad, si ponderamos más la
cultura organizacional, con valores comunes (más que códigos o reglas) que
sirvan como sendero de los individuos que conforman las organizaciones
podríamos dar mayores componentes éticos a una empresa. Si nos basamos
en que el capital humano es uno de los mayores activos empresariales, si no
el mayor, y tomamos conciencia que estas personas valen por sí mismas,
que se les debe respetar y que no se les puede tratar como un medio sino
como un fin, habremos dado el primer paso para fundamentar éticamente las
instituciones. Una organización que viva según los cinco valores básicos:
igualdad, libertad, dialogo, respeto y solidaridad estará mejor preparada para
el futuro.
Burocratización de las organizaciones
Weber (citado por Alhama, 2004), usa el término burocratización,
refriéndose al de las formas de actuar y de pensar que existen en el contexto
organizacional, y a toda la vida social. El término burocratización coincide
con el concepto de racionalización. El racionalismo puede referirse a los
medios racionales y a su adecuación o inadecuación para llegar a un fin, o
puede referirse a la visión racional del mundo a través de conceptos más
14
precisos y abstractos, desarrollados por la ciencia, rechazando toda religión y
valores metafísicos o tradicionales.
En la organización burocrática, la identificación se refiere a la posición y
no a quién desempeña un cargo. Si los individuos se ausenta, se sustituyen
por otros con el criterio de calificación técnica, y la eficiencia de la
organización no se perjudica. La ausencia de un jefe no burocrático de la
organización provoca una crisis (crisis de sucesión), que es acompañada de
un periodo de inestabilidad. Tal crisis es más evidente en los Estados
totalitarios.
Las burocracias establecen normas y reglamentos que necesitan
imponer. Dan órdenes que deben obedecerse a fin de que la organización
funcione con eficiencia.
Según Selznick (citado por Alhama, 2004), la burocracia no es rígida ni
estática, sino adaptativa y dinámica. Cuando los resultados de una
organización no son aceptados por el medio ambiente hay que alterar su
actividad y su estructuración antes de alcanzar la aceptación local. Cuando el
producto o servicio de una organización no es aceptado por su medio
ambiente; ésta deja de existir, a no ser que reciba subsidio de una
organización matriz o modifique el producto o servicio. Una estructura
burocrática puede absorber muchos cambios superficiales sin modificar su
estructura. La eficiencia interna es menor en comparación con la entidad
organizada burocráticamente.
Responsabilidad de las organizaciones
Cuando se aborda y ejerce la responsabilidad social, el objetivo global
para una organización es maximizar su contribución al desarrollo sostenible.
Si bien no existe una lista exhaustiva de principios para la responsabilidad
social, se plantea que las organizaciones deberían respetar los siete
principios que se describen a continuación:
15
Las organizaciones deberían basar su comportamiento en normas,
guías o reglas de conducta que estén de acuerdo con los principios
aceptados de buena conducta y comportamiento justo en el contexto de
situaciones específicas, incluso cuando las mismas sean difíciles.
a) Rendición de cuentas
El principio consiste en: una organización debería ser responsable por
sus impactos en la sociedad y el medioambiente. Este principio propone que
una organización debería aceptar un examen apropiado y, además, aceptar
el deber de responder a ese examen.
La rendición de cuentas impone la obligación a los gestores de tener
que responder a quienes controlan los intereses de la organización y a la
organización de tener que responder ante las autoridades legales en relación
con las leyes y regulaciones. La rendición de cuentas también implica que la
organización debe responder frente a quienes se ven afectados por sus
decisiones y actividades, así como ante la sociedad en general, por los
impactos globales de sus decisiones y actividades en la sociedad.
Tener que rendir cuentas tendrá un impacto positivo, tanto en la
organización como en la sociedad. El grado de rendición de cuentas puede
variar, pero debería siempre corresponderse con el grado o extensión de la
autoridad. Las organizaciones con máxima responsabilidad son quienes
deberían poner más cuidado en la calidad de sus decisiones y su
supervisión. La rendición de cuentas, también incluye la aceptación de
responsabilidad cuando se cometen errores, la toma de medidas necesarias
para repararlos y la toma de acciones para prevenir.
Una organización debería responder por: los resultados de sus
decisiones y actividades, incluyendo las consecuencias significativas, y
debería prevenir la repetición de situaciones debidas a decisiones o
actividades no intencionadas o imprevistas; y los impactos significativos de
sus decisiones y actividades en la sociedad y el medioambiente.
16
b) Transparencia
El principio consiste en: una organización debería ser transparente en
sus decisiones y actividades que impactan en la sociedad y el
medioambiente. Una organización debería revelar de forma clara, precisa y
completa y en un grado razonable y suficiente la información sobre las
políticas, decisiones y actividades de las que es responsable, incluyendo sus
impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medioambiente. Esta
información debería estar fácilmente disponible y ser directamente accesible
y entendible para aquellos que se han visto o podrían verse afectados de
manera significativa por la organización. Debería ser oportuna y basada en
hechos y ser presentarse de una manera clara y objetiva, para permitir que
las partes interesadas evalúen con exactitud el impacto que las decisiones y
actividades de la organización producen sobre sus respectivos intereses.
El principio de transparencia no exige que la información registrada se
haga pública, así como tampoco exige que se proporcione información
legalmente protegida o que pudiera producir incumplimientos de obligaciones
legales, comerciales, de seguridad o de privacidad de las personas.
Una organización debería ser transparente en cuanto a: el objetivo,
naturaleza y ubicación de sus actividades; la manera en que se toman,
implementan y revisan sus decisiones, incluyendo la definición de roles,
responsabilidades, formas de rendir cuentas y autoridades en las diferentes
funciones de la organización; las normas y criterios frente a los cuales la
organización evalúa su desempeño en relación con la responsabilidad social;
su desempeño en asuntos pertinentes y significativos de responsabilidad
social; el origen de sus recursos financieros; los impactos conocidos y
probables de sus decisiones y actividades en sus partes interesadas, la
sociedad y el medioambiente; y la identidad de sus partes interesadas y los
criterios y procedimientos utilizados para identificarlos, seleccionarlos e
involucrarlos.
17
c) Comportamiento ético
El principio consiste en: una organización debería tener un
comportamiento ético en todo momento. El comportamiento de una
organización debería basarse en la ética de la honestidad, equidad e
integridad. Esta ética implica la preocupación por las personas, animales y
medioambiente, y un compromiso de abordar los intereses de las partes
interesadas.
Una organización debería promover activamente una conducta ética:
desarrollando estructuras de gobernanza que ayuden a promover una
conducta ética dentro de la organización y en sus interacciones con otros;
identificando, adoptando y aplicando sus propias normas de comportamiento
ético apropiadas a su propósito y a sus actividades, y coherentes con los
principios descritos en esta norma internacional; fomentando y promoviendo
el cumplimiento de sus normas de comportamiento ético; definiendo y
comunicando las normas de comportamiento ético que se espera de su
estructura de gobernanza, personal, proveedores, contratistas y, cuando
corresponda, sus dueños, gestores y, particularmente, de aquellos que
tienen la oportunidad de influir significativamente en los valores, cultura,
integridad, estrategia y operación de la organización y de las personas que
actúan en su nombre.
Al mismo tiempo que se preserve la identidad cultural local; previniendo
o resolviendo conflictos de interés en toda la organización que, si no, podrían
conducir a un comportamiento no ético; estableciendo mecanismos de
supervisión y controles para hacer seguimiento y asegurar el comportamiento
ético; estableciendo mecanismos para facilitar que se informe sobre
comportamientos no éticos sin miedo a represalias; reconociendo y
abordando situaciones donde las leyes y regulaciones locales, o no existen,
o entran en conflicto con el comportamiento ético; y respetando el bienestar
de los animales, cuando se vea afectada su vida y su existencia, a través del
18
aseguramiento de condiciones dignas de conservación, cría, producción y
uso de animales.
d) Respeto a los intereses de las partes interesadas
El principio consiste en: una organización debería respetar, considerar y
responder a los intereses de sus partes interesadas. Aunque los objetivos de
la organización pueden limitarse a los intereses de sus respectivos dueños,
miembros, clientes o constituyentes, otros individuos o grupos, también
pueden tener derechos, demandas o intereses específicos, que deberían ser
tenidos en cuenta. Colectivamente, estas personas o grupos constituyen las
partes interesadas de una organización.
Una organización debería: identificar a sus partes interesadas; ser
conciente de los intereses de sus partes interesadas y respetuosa con los
mismos y responder a las inquietudes que manifiestan; reconocer los
intereses y derechos legales de las partes interesadas; reconocer que
algunas partes interesadas pueden afectar a las actividades de la
organización; evaluar y tener en cuenta la habilidad relativa de las partes
interesadas para contactar, involucrarse e influir en la organización;
Además debe tener en cuenta la relación de los intereses de sus partes
interesadas con las expectativas más amplias de la sociedad y del desarrollo
sostenible, así como la naturaleza de la relación de las partes interesadas
con la organización; y considerar los puntos de vista de las partes
interesadas que puedan verse afectadas por una decisión, incluso cuando no
tengan un rol formal en la gobernanza de la organización, o no sean
concientes de su interés en las decisiones o actividades de la organización.
e) Respeto a la ley
El principio consiste en: una organización debería aceptar que el
respeto a la ley es obligatorio. El respeto de la ley, se refiere a la supremacía
de la ley y, en particular, a la idea de que ningún individuo u organización
19
está por encima de la ley y de que los gobiernos también están sujetos a la
ley. El respeto a la ley contrasta con el ejercicio arbitrario del poder.
Generalmente está implícito en el respeto a la ley que las leyes y
regulaciones estén escritos, difundidos públicamente y se hagan cumplir de
manera justa, de acuerdo a procedimientos establecidos.
En el contexto de la responsabilidad social, el respeto a la ley implica
que una organización cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables.
Esto implica que una organización debería dar los pasos necesarios para
conocer las leyes y regulaciones aplicables para informar a aquellos dentro
de la organización de su obligación de cumplirlas e implementar medidas
para que se cumplan.
Una organización debería: cumplir con los requisitos legales de todas
las jurisdicciones en las que opera; asegurar que sus relaciones y
actividades están dentro del marco legal previsto y pertinente; mantenerse
informada de todas las obligaciones legales; y revisar periódicamente su
cumplimiento.
f) Respeto de las normativa internacional de comportamiento
El principio consiste en: una organización debería respetar la normativa
internacional de comportamiento, a la vez que acatar el principio de respeto a
la ley. En países donde la ley o su implementación no proporcionen las
salvaguardas ambientales o sociales mínimas, una organización debería
esforzarse por respetar la normativa internacional de comportamiento.
En países donde la ley o su implementación entran significativamente
en conflicto con la normativa internacional de comportamiento, una
organización debería esforzarse por respetar tales normas en la medida de lo
posible. En situaciones en las que la ley o su implementación entran en
conflicto con la normativa internacional de comportamiento y en las que se el
hecho de no cumplir con esa normativa implique consecuencias
significativas, una organización debería, en la medida de lo posible y
20
pertinente, revisar la naturaleza de sus relaciones y actividades en esa
jurisdicción.
Una organización debería considerar las oportunidades y canales
legítimos para tratar de influir en las organizaciones y autoridades
pertinentes, con el fin de resolver cualquier conflicto. Una organización
debería evitar ser cómplice en las actividades de otra organización que no
estén en consonancia con la normativa internacional de comportamiento.
g) Respeto a los derechos humanos
El principio consiste en: una organización debería respetar los derechos
humanos y reconocer, tanto su importancia como su universalidad (veáse
también materia fundamental sobre derechos humanos en el apartado 6.3).
Una organización debería: respetar y promover los derechos
establecidos en la Carta Universal de los Derechos Humanos; aceptar que
estos derechos son universales, esto es, que son aplicables de forma
indivisible en todos los países, culturas y situaciones; en situaciones donde
los derechos humanos no se protegen, dar pasos para respetar los derechos
humanos y evitar beneficiarse de esas situaciones; y en situaciones en las
que la ley o su implementación no proporcionan la protección adecuada de
los derechos humanos, acatar el principio de respeto a la normativa
internacional de comportamiento.
Servicios de las organizaciones
Según Morales (2013), las organizaciones ofrecen una serie de servicios
al cliente interno y externo que se desarrollan a continuación:
Administración de beneficios. Planes de beneficios atractivos a
costos competitivos, es lo que ofrecen estas empresas para atraer y
retener a empleados clave. Esto permite a las Pymes ofrecer
21
beneficios que de otro modo no podrían costear, tales como seguros
médicos, incentivos, reembolso de gastos en educación y planes de
asistencia a empleados.
Cumplimiento de reglamentaciones del gobierno. Las
organizaciones profesionales de empleo pueden ayudar a su empresa
a mantenerse al día con los sempiternos cambios de la normativa del
gobierno en torno al empleo.
Manejo de la responsabilidad legal del empleador. Ello disminuye
los riesgos y las responsabilidades de la empresa, ayudan a manejar
las indemnizaciones a los empleados y a resolver reclamos, a realizar
los manuales de seguridad, a desarrollar políticas, a preparar los
manuales de prácticas laborales y las guías de personal, a dar
asistencia para despidos etc.
Administración de planillas y empleos. Las organizaciones
profesionales de empleo están en condiciones de tomar las
responsabilidades legales por las planillas, los impuestos sobre
salarios, los beneficios, los informes trimestrales, la verificación de
empleo y los informes sobre la administración de recursos humanos.
Si contratas una organización profesional de empleo para cumplir con
estas responsabilidades tendrás más tiempo para dedicar a tu
negocio.
Reclutamiento y selección. Redactar anuncios y publicarlos, revisar
antecedentes de postulantes, hacer pruebas y entrevistas a los
candidatos y manejar la averiguación de antecedentes.
Desarrollo y capacitación. Analizar tus necesidades de
capacitación y realizar los cursos adecuados para mejorar el
desempeño y la productividad de los empleados.
22
Emprendimiento en las organizaciones
Los cambios en las organizaciones surgen por efectos de variables
exógenas o endógenas, que obligan a que los miembros de la organización
prevean y estén preparados para afrontar nuevas circunstancias. En un
contexto altamente dinámico; el empoderamiento, la flexibilidad y el trabajo
por objetivos, son factores que condicionan la velocidad de respuesta a
requerimientos continuos del mercado y la capacidad de propuestas que
anticipen nuevos escenarios para obtener de los mismos resultados óptimos.
Tales dinámicas, exigen culturas corporativas humanizadas y eficientes que
se conviertan en escenarios propicios, para el desarrollo de propuestas
emprendedoras que posteriormente alcancen independencia y autonomía de
las organizaciones de las cuales surgieron, hasta obtener sostenibilidad y
competitividad para establecer nuevas condiciones en los mercados en que
participan.
Utilizamos el término emprendimiento como una traducción del inglés
entrepreneurship, entendiéndolo como la actividad de iniciar una empresa
donde antes no la había. Si nos referimos al marco académico, diversos
autores definen el término validando que el emprendedor es aquel que
identifica una oportunidad y además la persigue hasta alcanzarla, creando
para ello una empresa que logre tener capacidades diferenciadas.
Sin embargo, es posible –y muy conveniente- emprender dentro de la
organización ya establecida; sea mediante la creación de una nueva línea de
negocios, el lanzamiento de un Nuevo producto o servicio o hacer los
mismos procedimientos encontrando maneras más eficientes. Empresas
como 3M o Apple son fieles reflejos de organizaciones emprendedoras por
excelencia. En estas empresas existe una cultura de innovación que es
desplegada por todos los niveles de la organización. Tener una activa política
de emprendimiento dentro de la empresa no sólo es conveniente por los
beneficios que los emprendimientos exitosos puedan generar sino que
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también resulta una forma natural de retención de los talentos que los
promueven, facilitando así el desarrollo del personal.
Usualmente, en las empresas establecidas, el jefe o gerente de línea
hace las veces de iniciador del emprendimiento. No es raro que esto ocurra
frecuentemente como tampoco es raro que el siguiente nivel de jerarquía,
digamos una posición de staff, le corte las alas a la iniciativa emprendedora,
argumentando bajos niveles de rentabilidad propuestos o simplemente por
que a la luz inicial del proyecto, éste no logra captar la atención suficiente de
la línea de staff.
Esta posición resulta de vital importancia ya que es el camino por el que
discurrirá la nueva iniciativa o emprendimiento. Es necesario entonces que
los ejecutivos de staff hagan las veces de mentores de sus subordinados,
considerando para ello dos capacidades interrelacionadas: el soporte y la
disciplina. Soporte para que la idea siga siendo explorada y validada o para
buscar formas de lograr sinergias en otras áreas de la organización.
Disciplina para que la metodología empleada para evaluar la oportunidad sea
la adecuada, con suficiente investigación sobre el Mercado o con cifras
realistas como pronósticos de ventas adecuados.
Finalmente, el papel del Gerente General en este tipo de
organizaciones es el de enmarcar un contexto adecuado para que el
emprendimiento interno sea promovido.
Diversas iniciativas pueden lograr esa meta como el constante apoyo y
fomento a la innovación, la transmisión de valores en el día a día,
invitaciones a evaluar métodos y procedimientos de la empresa, fomentar el
intercambio de conocimiento entre las distintas áreas de la empresa, entre
otras. Por ejemplo, supongamos una situación donde invitamos al personal
de la empresa a revisar, exhaustivamente y con visión analítica, algún
proceso organizacional. Además, pedimos al personal que colabore con
estas iniciativas, brindando información completa y oportunamente. Al cabo
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de unas semanas de evaluación, el empleado detecta formas más eficientes
que impactan en el costo, reduciéndolo.
Preguntamos ¿cuántos gerentes generales estarían dispuestos a
compartir con el empleado los ahorros que se puedan encontrar tras el
análisis durante un año? No pocos gerentes preferirán otorgarle la distinción
de “Empleado del Mes” y, con suerte, una bonificación especial.
Considerando sólo estos tres niveles en la organización, es decir, el de
línea, el de staff y la dirección, la tarea del directivo será convertir la
estructura actual en una fuente generadora de emprendimiento interno donde
el personal de línea sea, en efecto, el iniciador de emprendimientos internos
y no un operador de planes. Del mismo modo, el personal de staff convertido
en Mentor con liderazgo en vez de un controlador administrativo y,
finalmente, la dirección deberá consolidar el marco de trabajo de la
organización a través de la difusión de los valores en vez de la búsqueda
sistemática del contenido estratégico de la misma.
Deseo terminar el artículo citando una definición más económica del
término entrepreneurship: la persona que, mediante la innovación, destruye
el orden y equilibro en el mercado. Los directivos deben procurar que esa
destrucción del equilibrio de sus propios productos sea mediante
innovaciones provenientes de sus propias empresas y no de las
innovaciones que los competidores logran introducir desplazando los
productos establecidos. De esta manera lograremos que la innovación
sostenida sea el pilar de los emprendimientos corporativos.
Escenarios de actuación de las organizaciones en el nuevo modelo
social
Promueve el establecimiento del nuevo modelo productivo socialista en
cuanto a la forma de relación de los individuos con otros, con la comunidad,
con la naturaleza y con los medios de producción.
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Se trata de cambiar un viejo sistema (el capitalismo) que no ha
terminado de fenecer, basado en el individualismo, en la codicia personal y
un nuevo sistema (el socialismo) que está naciendo y cuyos valores éticos, la
solidaridad humana, la realización colectiva de la individualidad y la
satisfacción racional de las necesidades fundamentales de hombres y
mujeres, se abre paso hacia el corazón de nuestra sociedad.
Las organizaciones sociales a partir de ciertos elementos se orientan
hacia la presencia de un conjunto de personas o voluntades; una estructura o
tejido que relaciona y le da coherencia al trabajo mancomunado, y la
existencia de una serie de objetivos, finalidades o propósitos para cuyo logro
se crea la organización.
Visualizada en un sentido amplio, la organización surge entonces
como el espacio o esfera de actividad social por excelencia que,
históricamente, ha permitido el logro de múltiples objetivos: familiares,
culturales, políticos, militares y económicos.
La administración de organizaciones empresariales, no
gubernamentales y de participación comunitaria en Venezuela, como
expresiones de las nuevas tendencias organizativas, afronta el reto de
identificar y sortear los altibajos de un suprasistema ambiental recesivo en lo
económico, transición en Io político-institucional y de creciente pobreza en lo
social.
La caracterización del entorno económico, social y político de país,
pueden resumirse brevemente en el agotamiento de un modelo de desarrollo
económico sustentado exclusivamente en el capitalismo de Estado, el
mantenimiento de una economía dependiente aún de la inversión pública y
del ingreso fiscal petrolero, la desinversión, el cierre de empresas, el
aumente del desempleo y la informalidad, el deterioro del poder adquisitivo
de la población y de su calidad de vida, de aumento de la pobreza, en medio
de una reforma política e institucional materializada, parcialmente, en un
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proceso constituyente que culminó con la promulgación de una nueva
Constitución Nacional en 1999.
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CONCLUSIÓN
La organización corresponde a una estructura que combina el esfuerzo de
los individuos o grupos de los diferentes niveles de la organización, con los
elementos necesarios dentro o fuera de la organización para que se cumplan
los objetivos planificados. Sin embargo, las organizaciones tanto formales
como informales deben ser flexibles para garantizar que el esfuerzo
individual se canalice hacia el cumplimiento de las metas del grupo entero de
la organización.
Por otro lado, La organización tiene tres objetivos, que pueden ser
intercalados o ser independientes entre sí: El crecimiento, la estabilidad y la
interacción; las metas para estos objetivos varían de acuerdo a cada
organización.
Adicionalmente, entre las particularidades que se pueden denotar de
la organización están el hecho de ser de carácter continuo, jamás se puede
decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos están sujetos a
cambios constantes (Expansión, contracción, nuevos productos). Ser un
medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos
del grupo social y suministrar los métodos para que se puedan desempeñar
las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzo. De igual modo,
evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad asi como reduce o elimina la duplicidad de
esfuerzo, al delimitar las funciones y responsabilidades.
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