LAS VENTAJAS TECNOLOGICAS DE UNA INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR

RESPECTO A LA INSTITUCION: BENCHMARKING

Equipo: Manuel Alejandro Grajales Jaén Raúl Mancilla Morales Federico Gabriel Cuevas Ramírez Neptalí Ruiz Terán Sergio Mendoza Soto

HISTORIA DEL BENCHMARKING El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo,

mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la

palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de

calidad.

En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan

bien se desempeña una empresa, comparadas con otras.

El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los

años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión

empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata de

una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa

del rendimiento de la empresa, y por otro el benchmarking se

puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional

EL BENCHMARKING El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los

productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son

reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito

de realizar mejoras organizacionales.

TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo

interno de una organización. Estimula las comunicaciones

internas y la solución conjunta de problemas.

Benchmarking competitivo: es la comparación de los

estándares de una organización, con los de otras empresas

(competidoras).Este suele ser el más conocido por las empresas.

Podremos observar, por lo tanto, cómo han funcionado nuevas

tecnologías o métodos de trabajo en otras organizaciones .

Benchmarking funcional (genérico): es la comparación de los

niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista en

cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o mercado se

encuentre. Consiste en la comparación de funciones o procesos afines

con independencia del sector al que pertenecen sus empresas.

PASOS PARA HACER BENCHMARKING

Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra

organización.

Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si

efectivamente la comparación pudiera servir.

Definir qué indicadores voy a medir.

Definir el método para recopilar datos.

Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.

Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo a la

comparativa, a las posibilidades y a los agregados de valor.

Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica.

Ejecutar la integración. Es importante señalar que las nuevas

prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura

funcional existente y no convertir todo en una pesadilla de

reingeniería corporativa.

Medir los resultados.

Fijar la periodicidad con la que se realizará el análisis de

mejores prácticas, ya que es un proceso de mejora continua.

APLICACIONES DEL BENCHMARKINGCuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de

nuestros clientes a través de la mejora de determinados

procesos clave ,sean de producción técnica o de atención al

cliente.

Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha

mayor exigencia en materia de calidad y/o servicio.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING: Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de

nuevas tecnologías, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.

Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas

respecto al “mejor del sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio y

como instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.

Detectar cambios y tendencias en los mercados

Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

Está de moda la aplicación del benchmarking. Esto puede crear

expectativas en el personal, sin que la dirección se sienta comprometida

con los resultados.

Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales que

rodean al intercambio de información de trabajo entre organizaciones,

especialmente competidores.