Upload
others
View
9
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
latihan “hands on”
penggunaan SISPAA
apa yang kita akan belajar???
✘KEMASKINI DATA PERIBADI
✘PENDAFTARAN ADUAN
✘MENJANA AKUAN PENERIMAAN
✘TINDAKAN SIASATAN AGENSI
✘KEMASKINI DOKUMENTASI SiSPAA
✘TINDAKAN PENYELESAIAN ADUAN
✘TINDAKAN PENUTUPAN ADUAN
✘JANA LAPORAN
1.
moh.spabtest.gov.my
2.
Manual Penggunaan SiSPAA
KLINIKAL✘ kualiti perkhidmatan
rawatan dan prosedurdi KLINIK danHOSPITAL.
kategori aduan
MEDICOLEGALKes yang melibatkan:✘ kecuaian dalam perawatan✘ penjagaan kesihatan
pesakit sehingga pesakitmendapat kematian/ kecederaan/ kecacatan/ kesakitan
PENGURUSAN✘ Pentadbiran✘ Kewangan✘ Perolehan✘ penempatan dan pertukaran✘ penyalahgunaan kuasa✘ Penyelewengan✘ Displin✘ kekurangan kemudahan awam
TEKNIKAL✘ keselamatan dan
kualiti makanan✘ isu berkaitan nyamuk
Aedes✘ isu perkhidmatan
farmasi✘ isu pemalsuan
dokumenperkhidmatan danrawatan kesihatan
PERTANYAAN
kategori
bukan aduan
CADANGAN
PERMOHONAN
PENGHARGAAN
PELAPORAN✘ Perkhidmatan
Farmasi✘ Keselamatan dan
Kualiti Makanan
PASTIKAN!!! semua maklum balas yang didaftarkan perlu tagging Program KKM
16 – 365 hari
KATEGORI ADUAN KOMPLEKS
15 hariKATEGORI ADUAN BIASA
tahap kesukaran
proses tindakan siasatan agensi
Menjalankan
SIASATAN
MUAT NAIK
Laporan Siasatan
Surat Maklum
Balas Pengadu
aduan Arahan siasatan
proses maklum balas aduan melalui sispaa
Daftar +
SAT
Siasatan +
Laporan Siasatan
Maklum balas
kepada pengadu
aduan terima
SelesaiTUTUP
dokumen WAJIB dalam sispaa
✘ Surat Akuan Terima (SAT)
✘ Surat Arahan Tindakan Siasatan
Agensi
✘ Laporan-laporan Siasatan
✘ Surat Maklum Balas Kepada Pengadu
tindakan penyelesaian aduan
Kategori Penyelesaian
Tindakan Pembetulan
✘ Bagi maklum balasberkaitan keselamatan dankualiti makanan, pilihkategori penyelesaianFAKTOR LUAR
✘ Tindakan yang diambil secara SERTA MERTA
✘ Tindakan jangka masa PENDEK
tindakan penyelesaian aduan
Tindakan Pencegahan
Nota
✘ Tindakan yang diambil bagi mengelakkan kejadian / aduan BERULANG
✘ Tindakan jangka masa PANJANG
✘ Rumusan hasil siasatanmerujuk kepada Laporan Siasatan yang dijalankan
Nota kepada Pelanggan
✘ Maklum balas PTJ kepada pelanggan
tindakan penutupan aduan
Nota
NOTA PENUTUPAN ✘ Ulasan oleh JKN ke atas
hasil siasatan yang dikemukakan
✘ Penutupanmaklum balasadalah di bawahtanggungjawabJKN
JANAAN LAPORAN
TERIMA KASIH!