LAUS CC Support T

Nekoliko preporuka koje će olakšati prijavu zahtjeva, ubrzati rješavanje i dati Vam mogućnost uvida u status obrade svih prijavljenih zahtjeva.

KAKO PRIJAVITI ZAHTJEVtips &

tricks

Izravno izArgosy aplikacije1) Kliknite na tipku Pomoć u alatnoj traci

2) Odaberite karticu „Prijava problema i

pitanja“

3) Sustav će već popuniti formular određenim

podacima. Popunite formu do kraja i pritisnite

tipku „Prijavi“

Putem obrasca nasupport.laus.hr/PrijaviZahtjev

1) Za prijavu na formular trebat ćete

korisničko ime i lozinku.

Ako je nemate obratite se našem Odjelu

podrške. Pristup korisničkim imenom daje

Vam i brojne druge mogućnosti poput

pretrage statusa ili izvješća o detaljima obrade

prijavljenih zahtjeva.

E-mailom na support@laus.cc

U Vašu poruku uključite slijedeće:

1) Naziv korisnika

2) Područje zahtjeva

3) Naziv ekrana, izvješća, objekta na koji se

odnosi zahtjev ili samo naziv poslovnog proc-

esa, ako se zahtjev odnosi na više objekata

4) Navedite koliko hitno očekujete rješenje i

po mogućnosti do kojeg datuma

5) Navedite koga treba kontaktirati za

eventualna pojašnjenja i obavijest o statusu

rješavanja

6) Opišite zahtjev tekstom. Što nam više po-

dataka date, lakše ćemo Vam pomoći. Prim-

jerice, navedite podatke koje ste koristili, slijed

otvaranja ekrana ili bilo kakve specifičnosti

vezane uz zahtjev.

7) Po mogućnosti priložite dodatne datoteke

ili slike ekrana

12

3

LAUS CC Support

Nekoliko preporuka koje će olakšati prijavu zahtjeva, ubrzati rješavanje i dati Vam mogućnost uvida u status obrade svih prijavljenih zahtjeva.

KAKO PRATITI RJEŠAVANJE ZAHTJEVA

Za hitne slučajeve naš Odjel korisničke podrške će Vas po isporuci rješenja obavijestiti telefonom, posebnim mailom ili osobno

3

O svakom rješenju stići će Vam odgovor mailom iz LAUS Help Desk aplikacije

1

2

U svakom trenutku sami možete pogledati status obrade poje-dinih zahtjeva prijavom na support.laus.hr

Na raspolaganju su Vam izvješća:1) O svim prijavljenim zahtjevima u zadn-

jih 30 dana, sa svim koracima obrade

2) O svim prijavljenim zahtjevima koji još

nisu riješeni

3) O svim ukupno prijavljenim zahtjevima

tips &

tricks

LAUS Help Desk aplikacija namijenjena je evidenciji,

praćenju rješavanja i obrade promjena iniciranih od strane

krajnjih korisnika.

Svaki zahtjev za promjenom moguće je opisati

odgovarajućim atributima i pratiti sve korake rješavanja

zahtjeva. Uz niz predefiniranih atributa, korisnici su u

mogućnosti dodati i proizvoljne atribute kako bi sustav

obrade zahtjeva prilagodili svojim poslovnim procesima.

Svaki zahtjev za promjenom može se dodijeliti na

rješavanje određenom timu ili zaposleniku, te dalje pratiti

korake rješavanja. U svakom trenutku, podaci o statusu pri-

javljenog zahtjeva su dostupni korisnicima s odgovarajućim

dozvolama ili krajnjim korisnicima koji su prijavili zahtjev.

Angažman utrošenih resursa na obradi zahtjeva se može

pratiti detaljno do proizvoljne vremenske rezolucije.

Izvještajna podrška omogućava nadzor u stvarnom

vremenu, kao i detaljne analize s ciljem otkrivanja uskih

grla u procesima obrade ili područja rada s velikim brojem

prijavljenih nesukladnosti.

» Windows rich client sučelje za timove za podršku

» Web sučelje za izvještajnu podršku i za krajnje

korisnike

» Integracija sa E-mail messaging sustavom

» Mogućnost izrade baze standardnih rješenja najčešćih

problema

» Mogućnost prijave zahtjeva za promjenama i praćenja

rješavanja od strane svih uključenih ili posebno od

strane ovlaštenih korisnika

» Mogućnost određivanja prava i ograničenja pojedinih

korisnika

» Mogućnost dodjeljivanja zadataka pojedinim zaposlen-

icima ili grupama

» Mogućnost upisa problema i zatvaranja u jednom

koraku

» Mogućnost praćenja svakog koraka u obradi prijav-

ljenog zahtjeva za promjenom

» Praćenje utrošenog vremena na obradi pojedinog

zahtjeva za svakog sudionika u obradi

» Korisnici koji prijavljuju zahtjeve za promjenama mogu

u svakom trenutku vidjeti status i očekivano vrijeme

rješenja

» Analiza zauzeća pojedinih zaposlenika i timova

» Mogućnost definiranja dodatnih atributa

» Mogućnost dobivanja statističkih izvještaja za potrebe

analize

OSNOVNE ZNAČAJKE

LAUS Help DeskAplikacijsko rješenje za podršku upravljanju promjenama

LAUS HelpDesk modulje sastavni dio Argosy aplikacijske platforme. Licenca za

Argosy platformu uključuje mogućnost korištenja i LAUS

Help Desk sustava. Aplikaciju je moguće koristiti i u i na

HW/SW resursima koje osigurava LAUS CC.

Za više informacija: www.laus.cc/LAUSHelpDesk

Aplikacija je pogodna za podršku sustavima za podršku upravljanje kvalitetom ili sustavima za upravljanje nesukladnostima.

LAUS Help DeskAplikacijsko rješenje za podršku upravljanju promjenama

Želite li probati LAUS Help Desk prije implementacije? Pripremit ćemo za Vas demo instalaciju na našim serverima. Javite nam se osobno, telefonom ili mailom na

helpdesk.demo@laus.cc i dogovorit ćemo detalje za demo okruženje.

U više od 10 godina od primjene prve verzije LAUSHelpDesk sustava obradili smo preko 30 000 raznih promjena kojima

smo podržali zahtjeve naših klijenata i unaprijedili naša aplikacijska rješenja na LAUS i Argosy platformama. Danas je LAUS

Help Desk okosnica planiranja svih aktivnosti naših razvojnih timova i timova za podršku.

PODRŠKA KORISNICIMA ODRŽAVANJE RAZVOJ ODNOS S KORISNICIMA UPRAVA

prijava zahtjeva obrada, rješenje, isporuka

Kako koristimo LAUS Help Desk?

Državna uprava

Lokalna samouprava

Trgovina

Prijevoz

Turizam

Uslužne djelatnosti

Obrazovanje

PO VERTIKALAMA

< 10 radnih mjesta

10 do 50 radnih mjesta

50 do 100 radnih mjesta

Do cca 500 radnih mjesta

PO BROJU RADNIH MJESTA

Do 50 zaposlenih

Do 1 000 zaposlenih

Do 10 000 zaposlenih

Preko 10 000 zaposlenih

PO VELIČINI ORGANIZACIJE

Standardne ERP funkcionalnosti

ERP funkcionalnosti po potre-

bama klijenta

Izrada custom rješenja

Izrada specifičnih sučelja

PO PODRŽANIM PODRUČJIMA

KORISNICI

LAUS CC

LAUS User Group (LUG) konferencije korisnika poslovnog sustava LAUS, započete su 1999 godine. Na 17 dosadašnjih okupljanja nastojali smo korisnicima predstaviti naša i rješenja naših partnera i otvoreno diskutirati aktualna pitanja vezana uz korištenje naših aplikacija i mogućnosti poboljšanja. Uz teme vezane uz konkretna IT rješenja, brojni gosti predavači osvježili su sadržajima vezanim za motivaciju, organizaciju, komunikaciju u organizaciji. Druženja na konferencijama izvrsna su prigoda za poticaj, razmjenu ideja i iskustava s drugim korisnicima naših rješenja.

LAUS User Group 18.Hotel Dubrovnik Palace, 23. - 25. Svibanj 2012.Ne propustite našu 18. korisničku konferenciju. Odrasli smo, slobod-niji, otvoreniji, mijenjamo neke navike ;), nova lokacija, novi sadržaji, …, znate već taj osjećaj kad punite 18 godina

» Vidjet ćete konkretna rješenja na Ar-gosy platformi koja krajnjim korisnicima omogućuje samostalni razvoj aplikacija

» Poslušajte iskustva naših klijenata vezana uz migraciju LAUS -> Argosy

» Saznajte sve o planovima migracije sa LAUS na Argosy platformu i planovima održavanja cijelog LAUS CC portfolia aplikacija

» Pokazat ćemo Vam Grad kakav dosad niste doživjeli

» Uživajte u najljepšem luksuznom hotelu u Hrvatskoj sa veličanstvenim panorams-kim pogledom na Jadran i besplatnom opuštanju u wellness centru

LAUS User Group 18. Hotel Dubrovnik Palace, 23.-25. svibanj 2012.

PLANIRATE DOLAZAK?Više informacija na: www.laus.cc/lug18

Skup integriranih aplikacija prilagođen potrebama različitih poslovnih okruženja od tržišno orijentiranih tvrtki srednje veličine do institucija korisnika državnog proračuna, javnih poduzeća, vladinih ureda i mini-starstava i lokalne samouprave

Sustav poslovnih aplikacija

» Cjelovito rješenje koje Vam omogućava upravljanje

ključnim poslovnim procesima dokazano u praksi

brojnim uspješnim implementacijama

» Međusobni integrirane funkcije sustava za podršku

računovodstveni procesima, upravljanju financijama,

financijskom planiranju, upravljanju ljudskim resursima,

obračun plaća, honorara i sustavu nagrađivanja, uprav-

ljanju zalihama i materijalnom imovinom

» Višeslojna Argosy Framework arhitektura jasno razdvaja

prezentacijske funkcije sustava od poslovnih funkcija

i funkcija spremanja podataka, omogućavajući lakšu

implementaciju, skaliranje sustava te dajući brojne

mogućnosti za integraciju sa ostalim rješenjima koje

čine Vaš poslovni informacijski sustav

» Gotovo svaki naš klijent ima neka specifična rješenja

izvedena na Argosy platformi

» Podrška definiranju procesa i tijeku dokumenata suk-

ladno potrebama korisnika (u trenutku implementacije)

» Mogućnost različitih scenarija za implementaciju

(dvoslojni client/server za manja okruženja, višeslojni

client/server za tvrtka sa velikim brojem radnih mjesta i

velikim volumenima transakcija)

» Mogućnost smještaja rješenja na LAUS CC-ovoj ili na

infrastrukturi iznajmljenoj kod specijaliziranog hosting

partnera

» Lako skaliranje na gore u slučajevima povećanja broja

korisnika i/ili volumena transakcija

» Integrirano sa Microsoft Office rješenjima

» Puno brža implementacija u usporedbi sa konkurents-

kim enterprise rješenjima na tržištu

GLAVNE ZNAČAJKE

LAUS CC razvija i uspješno implementira ERP

rješenja već više od 20 godina. Svako od naših

rješenja sadrži specifične prilagodbe potrebama

naših klijenata. Slušamo potrebe naših klijenata i

iz njih nastojimo naučiti i unaprijediti naša rješenja

i pomoći ostvarenju poslovnih ciljeva naših

korisnika. U tome jesmo drugačiji i posebni.

Iskustvo i dobre poslovne prakse stečene na

brojnim implementacijama poslovnih informatičkih

rješenja od tržišno orijentiranih tvrtki raznih

veličina (od 20 do 25 000 zaposlenih), do državnih

institucija i lokalne samouprave čine nas jednom

od najuspješnijih tvrtki na hrvatskom IT tržištu u

domeni ERP rješenja.

Vukovarska 14HR - 20000 Dubrovnikt: +385 (0)20 352 800f: +385 (0)20 352 822

Baštijanova 52aHR - 10000 Zagrebt: +385 (0)1 3665 100f: +385 (0)1 3665 100

www.laus.cc info@laus.cc

Enterprise class solution tailored to mid sized companies, public sector, governmental institutions and agencies and local government

Enterprise Application Suite

» Proven end to end solution enabling you to monitor

business processes in real time

» Full set of integrated features for financial manage-

ment, budgeting, HR and payroll management, material

management, assets management

» Multitier Argosy Framework architecture enables clear

distinction among presentation layer, business layer

and data layer thus enabling rich set of integration

options with other solutions in your IT landscape

» Tailor made solutions built on top of Argosy Framework

» Support for process and document workflow definitions

based on customer needs

» Different deployment scenarios (client/server, multitier)

» Whole solution can be used on leasing principle -

hosted on our infrastructure or on the infrastructure of

specialized hosting provider

» Scalability to different volumes of transactions and

users

» Easily integrated with Microsoft Office platform and

document management solutions

» Faster implementation scenarios comparing to other

enterprise level solutions

KEY FEATURES

LAUS CC delivers ERP solution adapted to specific

client requirements for more than 20 years.

Successful implementation in different business

environments from market oriented enterprises

to government institutions and local government,

healthcare and utilities, makes LAUS CC one

of the most experienced companies in Croatia

concerning ERP solutions.

We listen to our customers and have exceptional

competence when it comes to tailoring solution

to specific customer needs and providing our

customers gain most from our experience.

Vukovarska 14HR - 20000 Dubrovnikp: +385 (0)20 352 800f: +385 (0)20 352 822

Baštijanova 52aHR - 10000 Zagrebp: +385 (0)1 3665 100f: +385 (0)1 3665 100

www.laus.cc info@laus.cc

PODRŽANE GRUPE POSLOVNIH PROCESA

Izvještajna podrška daje jake analitičke mogućnosti u

području plana i realizacije termina po radnim skupinama,

vrstama pregleda, zauzetim resursima.

KONFIGURACIJA I PLANIRANJE RASPOLOŽIVIH TERMINA RADNIH SKUPINA

NARUČIVANJE IZ BOLNICE

NARUČIVANJE IZ JEDINICA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE

OBRADA / REALIZACIJA REZERVIRANIH TERMINA

IZVJEŠTAJNI PODSUSTAV

INTEGRACIJA SA CENTRALNIM SUSTAVOM NARUČIVANJA CEZIH

INTEGRACIJA SA POSTOJEĆIM BOLNIČKIM INFORMACIJSKIM SUSTAVOM

Uvođenjem sustava planiranja i real-izacije narudžbi skraćeno je vrijeme izrade i održavanja plana rada radnih skupina. Informacije o raspoloživim terminima su u stvarnom vremenu dostupne svim ovlaštenim korisnicima, bez obzira na koji način pristu-paju sustavu.Denis Čerimagić, dr. med., neurolog

pomoćnik ravnatelja za kontrolu kvalitete

Opće bolnice Dubrovnik

IZVEDENO NA PLATFORMI

.net framework 3.5, MS SQL Server 2005/2008i u potpunosti integrirano sa poslovnim

informacijskim sustavom ARGOSY koji se koristi za

podršku standardnim poslovnim procesima (upravljanje

financijama, upravljanje ljudskim potencijalima i obračun

plaća, upravljanje materijalnom imovinom).

Planiranje se temelji na sofisticiranom sustavu pravila raspoloživosti

radnih skupina. Moguće je definirati sve scenarije u rasporedu rada

pojedinih radnih skupina koji se javljaju u svakodnevnoj praksi.

U definiranju pravila raspoloživosti korisnicima su na raspolaganju

i iznimke i proširenja pravila kojima je moguće podržati stohastičke

rasporede koji se mogu javiti u svakodnevnoj praksi.

Sustav detektira konfliktne narudžbe nastale uslijed izmjena pravila

i planirane raspoloživosti koje utječu na već naručene termine.

Na taj način moguće je na vrijeme obavijestiti pacijente o eventual-

noj promjeni termina ili čak odustati od promjene rasporeda.

ARGOSYMEDSSustav planiranja rada radnih skupina i naručivanja pacijenata

“

“

ARGOSYMEDSSustav planiranja rada radnih skupina i naručivanja pacijenata

INTUITIVNO RICH CLIENT SUČELJE

SERVIS KOJI OMOGUĆUJE INTEGRACIJU S DRUGIM SUSTAVIMA

WEB SUČELJE (namijenjeno jedinicama primarne zdravstvene zaštite)

Pristup korisnika sustavu naručivanja

ARGOSY Integracijski mehanizam

ARGOSYMEDS ARGOSYERP

Ap1 Ap2 Ap3

Internet

(primjerice iz specijalističke aplikacije za podršku rada odjela i/ili

ordinacije pretražuju se i rezerviraju raspoloživi termini za slijedeće

preglede pacijenata)

DIZAJN

Vaša očekivanja i želje

smještamo u kontekst

te oblikujemo dizajnom i funkcijom

optimalna rješenja

s dodatnom vrijednošću

RAZVOJ

Uz naše aplikacije

upravljanje sadržajem

nikad nije bilo jednostavnije

PROMOCIJA

Privući ćemo ciljnu skupinu

na Vaš web site

PODRŠKA

Obučiti ćemo Vas

i pomoći u održavanju

web site-a

WEBVukovarska 14 / HR - 20000 Dubrovnik / t: +385 (0)20 352 800 / info@laus.cc / www.laus.cc