moodmedia.fr

L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENTEN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050

RETOUR VERS LE FUTUR

1800-1899

L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050 : RETOUR VERS LE FUTUR

FORMAT DU MAGASIN• Apparition des 1ères galeries commerciale : La Galerie du Bois (Paris, Fr -1786)• Avènement des Grands Magasins : Bennett’s of Irongate (Derby, Ang.), Tapis Rouge (Paris, Fr – 1784), Trois Quartiers (Paris, Fr – 1829), Austin’s (Irlande du Nord – 1832) • 1er concept de Mall : Burlington Arcade (Londres, Ang. – 1879)

VITRINE• Essor dans les grands magasins grâce à l’industrialisation de la vitre et à la généralisation de l’accès à l’électricité

PAIEMENT• Généralisation des étiquettes apparues au 18ème siècle et avènement du prix unique avec le succursaliste Woolworth’s (USA – 1879)• Fin du crédit et paiement comptant en point de vente

PERSONNALITÉ MARQUANTE• Aristide Boucicaut, créateur du Bon Marché (Paris, Fr. – 1852)

SERVICES• Propagation des cabines d’essayage, généralisation des entrées libres et des ventes par catalogue ainsi que des retours gratuits avec l’avènement des grands magasins

1900-1919

L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050 : RETOUR VERS LE FUTUR

ARRIVÉE DE LA PUBLICITÉ• Le grand magasin Mitsukoshi innove en faisant de la publicité sur le Mont Fuji (Jap. – 1908)

VITRINE• Apparition des mannequins de cire réalistes (1910) • Création d’enseignes lumineuses (1910)

SERVICES• Distribution de sacs en papier aux clients pour les inciter à se déplacer en magasin plutôt que de se faire livrer

FORMAT DU MAGASIN• Les merciers (retail) s’orientent vers l’achat plaisir : Selfridge’s (Londres, Ang. – 1909) • Les épiciers (distribution) se tournent vers la gestion des flux avec le 1er magasin libre-service : Piggly-Wiggly (Memphis, USA – 1916)

AMBIANCE• Lancement de la restauration dans les magasins• Apparition des salons de coiffure« in store » pour apprendre à se coiffer, se maquiller et marcher avec élégance • Apparition des salons de musique

PERSONNALITÉ MARQUANTE• Clarence Sounders et son magasin Piggly Wiggly : invention du libre-service, disposition d’étagères et de gondoles et apparition des étiquettes de prix

1920-1939

L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050 : RETOUR VERS LE FUTUR

FORMAT DU MAGASIN• Introduction du 1er supermarché qui sera 40% moins cher que la concurrence : King Kullen (NY, USA – 1930) • Lancement simultané en France et aux Etats-Unis des bases du concept de franchise dans les années 30

AMBIANCE• Invention du marketing sensoriel chez Monoprix : la musique d’ambiance enregistrée arrive dans les magasins (Paris, Fr. – 1927)

PERSONNALITÉ MARQUANTE• George Owen Squier, créateur de Muzak, nouveau distributeur de musique d’ambiance en point de vente (1922)

VITRINE• Émergences des mises en scène avec la Crèche de Noël des Galeries Lafayette (Paris, Fr. – 1925)

SERVICES• Invention du chariot du supermarché par Sylvan N. Goldman (1936)

1940-1969

L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050 : RETOUR VERS LE FUTUR

AMBIANCE• Création de la 1ère bande musicale « sans fin » par Mood Media pour Monoprix (Fr. – 1954)

FORMAT DU MAGASIN• Éclosion du discount grâce aux frères Albrecht et leur célèbre Aldi (All. – 1948) • 1er grand mall à l’air libre : Lorthland Shopping Center (Detroit, USA – 1954)• 1er mall climatisé : Southdale Center (Minnesota, USA – 1956)• 1er hypermaché (Sainte-Geneviève-des-Bois, Fr. – 1963)

SERVICES• Lancement du 1er 7 Eleven ouvert 7j/7 de 7h à 23h (USA - 1946)

PERSONNALITÉ MARQUANTE• Édouard Leclerc pousse le « discompte » encore plus loin avec l’achat de masse (Landerneau, Fr. – 1949)

PAIEMENT• 1ère carte de crédit bancaire : Bank of America (1958)

1970-1999

L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050 : RETOUR VERS LE FUTUR

AMBIANCE• Création du « marketing mix » sensoriel avec le pionnier Abercrombie & Fitch de Mike Jeffries (USA – 1992)• Invention des playlists personnalisées et du design sonore par Mood Media • Introduction des premiers écrans en point de vente

VITRINE• Evènementialisation des vitrines : fausses scènes de meurtre dans les magasins Bloomingdale’s (NYC, USA – 1970)

PAIEMENT• Invention du code-barres dans les années 70• Invention de la carte à puce par Roland Moreno (1974)

FORMAT DU MAGASIN• Généralisation des différents formats de magasins (super, hypermarchés, malls…)• Apparition de l’e-commerce : Amazon (1994), eBay (1995)

PERSONNALITÉ MARQUANTE• Jeff Bezos fonde Amazon en 1994 et met au défi les magasins traditionnels de l’époque

2000-2010

L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050 : RETOUR VERS LE FUTUR

PERSONNALITÉ MARQUANTE• Steve Job ré-imagine le magasin et en 2013 Apple concrétise ses idées en rapprochant magasin physique et digital avec la création notamment des « iBeacons »

FORMAT DU MAGASIN• Développement exponentiel du e-commerce• Intégration de bornes et écrans tactiles en point de vente• Création du concept des « pop-up stores »

PAIEMENT• La technologie « NFC » est exploitée par Home Depot (USA - 2010)

AMBIANCE• Scénarisation du point de vente • Éruption des réseaux sociaux qui développent l’univers de la marque

SERVICES• Apparition du « clic & collect » : Argos (Années 2000) • Lancement de la technologie « RFID » : Tesco (USA, 2004)• Virtualisation du point de vente avec le « QR Code » : Tesco Korea (Corée, 2010) • Généralisation du WiFi en magasin

VITRINE• Arrivée des vitrines connectées et intelligentes : Façonnable (Paris, Fr. – 2010)

2011-2016

L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050 : RETOUR VERS LE FUTUR

SERVICES• Propagation des stratégies « cross-canal »• Normalisation du « clic & collect »• Développement du « store-to-web »• Apparition des vendeurs augmentés : Burberry, Sephora• Démocratisation des « beacons »• Innovation avec l’impression 3D : Eram, Lissac (2016)

FORMAT DU MAGASIN• Disparition d’un format “type” de point de vente• Apparition des “connected stores”, des “workshop stores”, des “festive stores”• Création d’un point de vente Google (Londres, Ang. – 2015)

AMBIANCE• Apparition de la réalité augmentée : Volkswagen (2011 puis 2015)• Intégration des robots en point de vente : Nao, Sephora (Paris – 2015)• Innovation avec le « watermarking sonore » : Mood Media avec Shazam (2014)

PAIEMENT• Enregistrement du 1er paiement sur mobile : Google (2011) • Apparition du paiement sur écran tactile « in-store » : McDonald’s (2011)

VITRINE• Introduction des vitrines « communicantes »• Reconnaissance des passants et adresse de contenus sur-mesure et en temps réel : Virgin Megastore (USA)

2050

L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE DE 1800 À 2050 : RETOUR VERS LE FUTUR

FORMAT DU MAGASIN• Grands magasins : développer l’univers de marque• Magasins plus petits : adapté aux besoins locaux• Intégration de startups innovantes aux marques• Intelligence artificielle et Big Data : plus d’interface

PAIEMENT• Plus de caisse : tickets digitaux, paiement in-app et via-app• Plus de prix unique du fait de la personnalisation du produit

AMBIANCE• Feel data : contenu personnalisé et adapté en permanence via outils neuro-scientifiques et algorithmes intelligents• Retailtainment : expérience unique et réalité virtuelle

VITRINE• Vitrines connectées : tests d'hologrammes

SERVICES• Personnalisation : produit souhaité au meilleur moment au meilleur prix• Reconnaissance visuelle et vocale• Impression et visualisation 3D : avènement du sur-mesure-à-porter• Logistique : chariot intelligent et chariots robot