Lcty11 x webx

Повышение доходов,привлечение новых и сохранение старых заказчиков с помощью технологий IBM

Анатолий Киреевлидер направления веб порталов и социального ПО в Центральной Европе

Tuesday, March 22, 2011

© 2011 IBM Corporation 2

План презентации

● Рыночные тенденции, влияющие на способы взаимодействия с заказчиками

● IBM Project Northstar и IBM Customer Experience Suite







Темп изменений нарастает


825.0

475.0

266.2204.6

110.963.2

21.2

Азия Европа Лат. Америка

Африка Бл, Восток

АвстралияС. Амер.

Количество пользователей вебпо регионам

28% мирового населения (1.966MM) - пользователи

интернет

445% рост с 2000

As of June 30, 2010 Source: www.internetworldstats.com

44 млн. планшетов будет продано в 2011*


Инновации - двигатель изменений

© 2011 IBM Corporation



Source : Garnter, International Telecommunication Union, eMarketer; Internet Statistics

Более 85% телефонов будут обладать мобильным доступом в 2011

5 миллиардов мобильных контрактов к концу 2010 (или 80% мирового населения)

Около 1/5 подписчиков обладают быстрым (3G и выше) мобильным интернетом

Количeство пользователей мобильного интернета должно превысить число PC пользователей в следующие 5 лет

Взрывное расширений мобильного доступа


Социальные сети занимают всё больше времени...


2 миллиона просмотров на YouTube в день

Несколько сот тысяч загрузок новых роликов

11.7 миллиарда часов в месяц люди проводят на Facebook

75% пользователей социальных сетей тратят на это 22% своего времени

2 миллиона Твитов в месяц

Source: http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2364793,00.asp

Source: http://www.facebook.com/press/info.php?statisticst

Source: http://www.soravjain.com/2010/06/social-media-usage-increased-by-3-hours.html

Source: http://www.youtube.com/t/fact_sheet


http://www.soravjain.com/2010/06/social-media-usage-increased-by-3-hours.html

http://www.soravjain.com/2010/06/social-media-usage-increased-by-3-hours.html


Photo Source: http://www.flickr.com/photos/tranchis/3708549622/

25% результатов поиска по Топ 20 мировых брендов - ссылки на пользовательский контент

Source: http://socialnomics.net/2009/08/11/statistics-show-social-media-is-bigger-than-you-think/Source: Econsultancy, July 2009

90% потребителей доверяют рекомендациям знакомых по сети. 70% доверяют мнениям анонимов.

Только 14% доверяют рекламе.

8

... и влияют на принятие решений


http://socialnomics.net/2009/08/11/statistics-show-social-media-is-bigger-than-you-think/

http://socialnomics.net/2009/08/11/statistics-show-social-media-is-bigger-than-you-think/


Актуальным и персонализованым Запоминающимся Мобильным

Надёжным

9

Потребители ожидают, что взаимодействие в сети будет...



2010 IBM Global CEO Study

95% компаний будут стремиться стать “ближе” к заказчику в следующие 5 лет.

2010 Gartner CEO and Senior Business Executive Survey*

*Source = Gartner Research. Mark Raskino, Jorge Lopez. March 29, 2010

В 2010 были выделены три основных приоритета в бизнесе:

Сохранение существующих заказчиков

Поддержание конкурентных преимуществ

Привлечение новых заказчиков

Сохранение существующих заказчиков связано с повышением доходности

Снижение на 2% increase оттока заказчиков равноэффективно снижению затрат на 10% A 5% reduction in customer defection rate can increase profits by 25-125%, depending on the industry Привлечение новых заказчиков может быть до 5-и раз дороже чем сохранение существующих

10

Руководители хотят сделать компанию “ближе” к заказчику



ГибкостьПроницательностьПостроение отношений

Социальные сети

Повышение ожиданий

“Мобильный взрыв”

Скорость развития Веб

Фокус на заказчика

11

Выводы...



● Учитывая темпы изменений компании необходима IT система, которая:─ Позволяет организации оперативно отвечать на внешние изменения

─ Способна интегрировать новые источники информации по мере их появления

─ Может масштабироваться под новые задачи

Seven of the companies that

were in the top 15 publicly traded

Internet companies in 2004 are not in that list in 2010.

Source http://mashable.com/2010/11/16/mary-meeker-2010/

Source http://1.bp.blogspot.com/_9F0LP3-Z67E/SVGA_csoA3I/AAAAAAAAALE/ZyvaePqJ8iI/s1600-h/Technology+timeline.jpg

12

Выводы: Гибкость необходима


http://1.bp.blogspot.com/_9F0LP3-Z67E/SVGA_csoA3I/AAAAAAAAALE/ZyvaePqJ8iI/s1600-h/Technology+timeline.jpg

http://1.bp.blogspot.com/_9F0LP3-Z67E/SVGA_csoA3I/AAAAAAAAALE/ZyvaePqJ8iI/s1600-h/Technology+timeline.jpg







Social

Web Content / Portal Platform

Mobile

RichMedia

Search

UnifiedCommunications

Analytics

Commerce

Видение того как необходимо взаимодействовать с заказчиками через интернет

Многолетняя стратегия IBM по предоставлению своим заказчикам передовых технологий для построения веб порталов

Направление инвестиций компании IBM

Nimble to continually absorb and simplify emerging advances to help customers differentiate sites


IBM Customer Experience Suite


Динамическое взаимодействие с пользователями

Предоставление пользователю нужной информации удобным ему способом в подходящее ему время

Социализируя пользователей, повышает их лояльность

Оптимизирует взаимодействие для улучшения результатов

Выделяет бизнес-цели

Предоставляет доступ различным устройствам

Интегрирует данные из различных источников



IBM Exceptional Customer Experience Offerings

IBM Customer Experience Suite

InstantMessaging

Mobile (high end) Rich MediaAnalytics-

enabled Mashups Rich InternetApp Tooling

Portal Social Personalization Web Content Marketing Tools Search

IBM Value-added Modules

Commerce Mobile(multi-channel

server)Forms

Industry Solutions and Templates

Services and Support

IBMBusiness Partners

Global TechnologyServices

Global BusinessServices

IBM Lab Software Services

Partner Value-added Modules

Predictive Analytics Business IntelligenceWeb Analytics

Digital Asset Management MobileWeb Analytics

Enterprise Marketing Mgt CRMImmersive

Viewing

Enterprise SoftwareSupport

Government Healthcare Banking Retail Insurance Telco Travel + TransportationIndustrial

NEW!



Донести контент до разных типов устройств

http://www.youtube.com/watch?v=Nu_-cHV2XMg



Сделать работу с порталом запоминающейся

www.youtube.com/watch?v=n_fJj2nqGh0



Упрочить отношение с заказчиками за счёт социальных возможностей

http://www.youtube.com/watch?v=kyfuFTL_xDQ



Принимайте решения на основе реальных данных

http://www.youtube.com/watch?v=2y-jqJjhSIw



http://www.youtube.com/watch?v=Nu_-cHV2XMg

Доставляйте информацию вне зависимости от типа устройства



Legal Disclaimer© IBM Corporation 2011. All Rights Reserved.

The information contained in this publication is provided for informational purposes only. While efforts were made to verify the completeness and accuracy of the information contained in this publication, it is provided AS IS without warranty of any kind, express or implied. In addition, this information is based on IBM’s current product plans and strategy, which are subject to change by IBM without notice. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherwise related to, this publication or any other materials. Nothing contained in this publication is intended to, nor shall have the effect of, creating any warranties or representations from IBM or its suppliers or licensors, or altering the terms and conditions of the applicable license agreement governing the use of IBM software.

References in this presentation to IBM products, programs, or services do not imply that they will be available in all countries in which IBM operates. Product release dates and/or capabilities referenced in this presentation may change at any time at IBM’s sole discretion based on market opportunities or other factors, and are not intended to be a commitment to future product or feature availability in any way. Nothing contained in these materials is intended to, nor shall have the effect of, stating or implying that any activities undertaken by you will result in any specific sales, revenue growth or other results.

IBM, the IBM logo, Lotus, Lotus Notes, Notes, Domino, Quickr, Sametime, WebSphere, UC2, PartnerWorld and Lotusphere are trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. Unyte is a trademark of WebDialogs, Inc., in the United States, other countries, or both.

Adobe, the Adobe logo, PostScript, and the PostScript logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States, and/or other countries.

Java and all Java-based trademarks are trademarks of Sun Microsystems, Inc. in the United States, other countries, or both.

Microsoft and Windows are trademarks of Microsoft Corporation in the United States, other countries, or both.

Intel, Intel Centrino, Celeron, Intel Xeon, Intel SpeedStep, Itanium, and Pentium are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries.

UNIX is a registered trademark of The Open Group in the United States and other countries.

Linux is a registered trademark of Linus Torvalds in the United States, other countries, or both.Other company, product, or service names may be trademarks or service marks of others.\

All references to Prospero and Renovations refer to a fictitious company and are used for illustration purposes only.

22


Documents

Lcty11 x webx