Attualità

Argomento principale La crisi delle vendite nel mercato dell’automobile richiede un nuovo approccio

LDB offre soluzioni nel ambito del Direct e Dialog Marketing

Grazie a LDB Akquisa i Dealer possono contare su un partner affidabile. Capace di svolgere campagne a fase singola o multifase tramite diversi canali.

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LDB Gruppe | Gianni Hosch | Via Felice Casati 20 | I - 20124 Milano | Tel. +39 02 303030 59 | Cell. +39 342 85 282 45 | ghosch@ldb.de | www.ldb.de/it Le descrizioni riprodotte possono essere marchi registrati e/o coperte dai diritti d’autore. L’utilizzo delle stesse da parte di terzi per i propri scopi può violare i diritti di proprietà.

Crisi = Opportunità

Aumentare la velocità del Business con il Direct Marketing.

Divisione intelligente delle mansioni come fattore di successo

Uscire dalla crisi, passo per passo

Edizione 01/2014

Dall’ esperienza pratica: Segnali positivi per il settore automotive italiano

1. Definire accuratamente il target All’inizio di ogni campagna si pone la domanda di chi dev’essere contat-tato. Offrire per esempio un check up ad un acquirente di una vettura nuova avrà le stesse prospettive di successo come offrire un frigorifero ad un eschimese. Quindi, non disperdere le energie ma definire in anticipo correttamente il target, il contenuto e la tempistica contattan-do in modo mirato clienti potenziali con offerte di ricambi, accessori o stile di vita.

2. Curare gli indirizzi dei clienti

Contattare un cliente ipotetico si dimostrerà ugualmente inefficace come inviare un’offerta service a proprietari di veicoli da tempo da loro vendute. Tal errate attività di marketing non solo sprecano capitale e risorse ma creano frustrazioni anziché voglia di acquisto. Tuttavia il metodo più efficace è una gestione tempestiva e accurata degli indirizzi. Un alto tasso di successo è la ricompensa.

3. Rendere disponibile le Risorse

E’ un fallimento annunciato se le attività di marketing non sono pianificate dall’inizio alla fine. Chi lo vuole evitare deve pensare già in anticipo come sfruttare le risposte e come processarle. Quanti Leads possono essere elaborati dalle vendite o dal service in un giorno? Quante ore lavorative sono necessarie? Abbiamo le risorse necessarie a disposizione? Questo vuol dire mettere in sintonia le risorse necessarie per le quote di risposte attese perché l’errore più grande che si possa fare nelle attività di marketing è di suscitare l’interesse presso il cliente è poi farlo attendere.

Argomento principale: La crisi delle vendite nel mercato dell’automobile richiede un nuovo approccio.

Economia Automotive

Crisi = Opportunità Il continuo calo delle immatricolazioni e del potere d’acquisto genera il vuoto nelle esposizioni e nei libri degli ordini di molte concessionarie. “I clienti non si fanno più vivi“ si lamenta un amministratore delegato di una concessionaria milanese. La crisi richiede un pesante tributo. Molte aziende tradizionali chiudono i battenti. Tempi difficili non permettono errori. Ogni singolo potenziale cliente è importante. Nessun cliente esistente può essere perso. Ogni cliente che ritorna è una garanzia per il futuro. Uno sguardo nei paesi europei confinanti mostra con quali concetti si mantiene in moto la crescita. Suggerimenti per trasformare la crisi in un’opportunità.

Chi non intende fare il passo verso l’assistenza professionale non dovrebbe comunque mettersi in panchina ma prendere in mano le redini dell’operazione commerciale. Ecco tre consigli dagli esperti del Direct e

Dialogue Marketing:

Uscire dalla crisi, passo per passo

Economia Automotive ORA // Edizione 01/2014

Questo funziona perché le concessionarie tedesche sono più aperte alla divisione intelligente dei compiti rispetto ad altri paesi europei. “Non abbiamo né il tempo né le risorse per svolgere campagne di marketing” spiega un amministratore delegato di una concessionaria di Berlino. “Per questo concentriamo le nostre forze sulle attività principali e lasciamo fare quello che sanno fare meglio agli specialisti del marketing.” Che cosa vuol dire “fare meglio” in pratica si evince consultando la catena com-pleta dei processi delle campagne di marketing:

■ La definizione qualificata del target, per scegliere i destinatari idonei per la comunicazione corretta. ■ La preparazione e gesti- one accurata degli in- dirizzi, per garantire la corretta consegna del messaggio.■ L’ideazione di Mail creative, permettendo ai messaggi di attirare l’attenzione an- ziché essere cancellate e innescare l’impulso d’acquisto. ■ L’intervento personale tele- fonico per riscontrare richieste, desideri ed in- teresse d’acquisto da parte del cliente permettendo un approccio personalizzato alle richieste.

Grazie alla loro specializzazione le agenzie di marketing trovano la loro locazione nei canali di comunicazione; dal telefono alla buca delle lettere, dall’e-mailing al Marketing Online, da Facebook a Twitter. Loro sono in grado di analizzare in quali canali si muove l’interesse, dove e in quale combinazione comunicativa l’approccio al cliente è più effettivo. Inoltre, molte di queste agenzie dispongono di call e service center per la comunicazione diretta con

i clienti e Prospect. Questo permette non solo una celere e mirata raccolta di opinioni ma anche la possibilità di generare affari nuovi e addizionali.

LA “BENZINA NEL SANGUE“L’integrazione di agenzie di marketing specializzate nel settore automobilistico tedesco funziona. La ragione si evince da un’altra citazione di un amminis-tratore delegato: „Le agenzie di marketing conoscono il mestiere delle campagne” ma non conta solo questo. Oltre le capacità comunicative gioca un ruolo fondamentale la „benzina nel sangue“ vuol dire: le agenzie devono conoscere il settore industriale, dove operano. Per questa ragione le concessionarie tedesche riconoscono oltre al ruolo del fornitore anche quella del consigliere per decidere insieme le azioni da intrapren-dere per trovare nuovi fonti di guadagno, scovare i tesori del mercato o rendere più redditizio il reparto dopo vendita.

LO SGUARDO OLTRE FRONTIERA La domanda chiave è, come con- cessionarie e officine possano

garantire la loro sopravvivenza, o meglio, come tornare sulla via della crescita. Chi si abbandona a se stesso o chi riposa sugli allori ormai

appassiti, è destinato a fallire. Sono richiesti nuovi concetti. Quali questi possano essere lo dimostra uno sguardo oltre frontiera.

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Non importa se sviluppa campagne a fase singola o multifase: LDB Akquisa le fornisce nuovi nomi sui vostri elenchi di clienti e più ricavi dalla clientela effettiva – combinato ad un consiglio competente per affari duraturi e a lungo termine.

Acquisire nuovi clienti e sviluppare il proprio business esistente

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Dare un forte impulso di crescita con LDB Akquisa

Aumentare la velocità del Business con il Direct Marketing.Le concessionarie tedesche ottengono risultati buoni nella lotta delle acquisizioni e della fidelizzazione dei clienti garantendosi un sostegno professionale. Si fanno affiancare da fornitori di servizi marketing con esperienza sul campo capace di aumentare la richiesta e il fatturato con Direct e Dialogue Marketing. Questo riguarda sia il reparto vendite sia service. I destinatari sono clienti esistenti per sfruttare al meglio il business esistente e Prospect per frenare la discesa e tornare in direzione crescita.

Divisione intelligente delle mansioni come fattore di successo

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Argomento principale: La crisi delle vendite nel mercato dell’automobile richiede un nuovo approccio.

Economia Automotive ORA // Edizione 01/2014