LOS SECRETOS

LOS 6 PERFILES DE UNCONSUMIDOR

2da EDICIÓN

EXIGIR Y BRINDARCALIDAD DE SERVICIO

DE UN AUSPICIADOR EXITOSO

LÍDER DEL MAÑANAR E V I S T A D E L I D E R A Z G O Y G E R E N C I A

CONTENIDO

w w w . n f n c o r p . c o m

Año I Edición No. 2 Febrero 2016

EDITORIAL 01El líder tiene la capacidad de guiar a su equipo tomando deci-siones acertadas, con una comunicación efectiva, potenciando las capacidades de su equipo.

EXIGIR Y BRINDAR CALIDAD DE SERVICIO 02

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GANADORES DEL MES NFN 05

07

DIRECTORWilson Meza

GERENCIA DE VENTASOscar Bolívar

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓNGermán Jiménez

CONTENIDO PATROCINADO POR

N a t u r a l F o r c e s N u t r i p r o d u c t s

@ n f n c o r p

En tiempos difíciles es importante poder transformar nuestras idea en emprendimientos.

@ l i d e r a z g o v i s u a l

LOS SECRETOS DE UN AUSPICIADOR EXITOSO

LOS 6 PERFILES DE UN CONSUMIDOR

Toda marca o empresa tiene el deber de ofrecer la mejor cali-dad de servicio, así como cada cliente debe exigir el trato ade-cuado.

No hay una fórmula absoluta, pero si sigues determinados pa-sos o cumples con ciertos parámetros, tu camino al éxito es-tará en la vía correcta.

El mes de noviembre, marlen berenice chaves fue la especial ganadora, por su gran labor y esfuerzo.

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Gracias por escoger a Líder del Mañana como tu opción de in-formación y aprendizaje en el dinámico y retador mundo de los negocios. En esta oportunidad te hemos preparado un con-tenido especial orientado a fortalecer tus conocimientos como agente de cambio en tu vida y proyectos, tenemos para ti algu-nas consideraciones que seguramente serán de utilidad para que reflexiones y crezcas.

Muchos pensamos que somos líderes, que con tan sólo el án-imo y las ganas de hacer las cosas podemos ser guías y ejem-plo para otros, pero ¿sabemos lo que realmente es un Líder? En las próximas páginas lo sabrás, te daremos varias referen-cias y consejos en este sentido pero podemos adelantar que el verdadero Líder es una persona que influye en otras, que logra motivarlas llevándolas a lograr una serie de objetivos con entu-siasmo, que tiene la capacidad (hablando en términos empre-sariales) de tomar la iniciativa, gestionar, promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal o gerencial.

El líder tiene la capacidad de guiar a su equipo tomando deci-siones acertadas, con una comunicación efectiva, potencian-do las capacidades del equipo que lo acompaña. El líder no le teme al emprendimiento, de hecho es una de sus principales características, impulsar los cambios y acciones que lo lleven a desarrollar nuevos proyectos, ambiciosos, innovadores, reta-dores. La actitud mental de estos individuos siempre es positi-va, inquieta, necesita ser constantemente estimulada por ello ser emprendedor es una de sus características.

Es necesario que el emprendedor cambie su mentalidad y no sólo se adapte a nuevas realidades sino que se anticipe a ellas (por ello la importancia de la innovación). Para lograr el éxito en un mundo cada vez más dinámico y con mayor competencia hay que cambiar paradigmas, recurrir a las nuevas tecnologías tanto de producción como de comunicación, nuevas formas de administrar los recursos así como el talento humano.

También en esta edición haremos mención al tema del cliente, los tipos de clientes y consumidores que vamos a encontrar en el mercado y las mejores estrategias para lograr la satisfac-ción de éste, tanto porque ofrezcamos un excelente producto y acompañamiento en la experiencia de su consumo o disfrute, así como una excelente calidad de atención y servicio entend-iendo que estos deben ser principios de vital importancia para asegurar la fidelidad y preferencia del cliente a nuestros servi-cios y/o marca.

Agradecidos por su apoyo, estamos seguros que el contenido será de su agrado y provecho.

Gerente de ventas

Oscar Bolívar

REVISTA LÍDER DEL MAÑANA

E L L Í D E R E M P R E N D E D O R

1 de febrero de 2016EDITORIAL

LA IMPORTANCIA DE EXIGIR Y BRINDAR CALIDAD DE SERVICIO

L I D E R A Z G O

1 DE FEBRERO de 2016LÍDER DEL MAÑANA

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OSCAR BOLÍVAR

Como clientes esperamos que el proceso de compra o disfrute de un servicio sea óptimo, que la experiencia sea placentera y satisfactoria, que la publicidad y el mer-cadeo por el cual fuimos seducidos entre las diferentes opciones de proveedores o marcas sea veraz y, en defin-itiva, estemos satisfechos y nos sintamos recompensa-dos con la decisión tomada al recurrir a dicha empresa.C o m o consumidores debemos ser exigentes con la calidad del producto y/o servicio que solicitamos, pero también con la atención y capacidad de respuestas de la empresa contratante ante nuestras interrogantes, comen-tarios o inconvenientes. Un cliente consciente de todo lo anteriormente comentado esperará que cualquier duda o reclamo pueda ser canalizado y escuchado, que la em-presa tenga los canales adecuados para transmitir sus dudas, críticas o inquietudes y obtener pronta y correcta respuesta. Un consumidor o cliente a su vez prestará la mayor colaboración posible al personal de la empresa que se disponga a brindar la ayuda necesaria en el proceso de la venta, o posteriormente ante la necesidad de algún tipo de asesoría dar la mayor cantidad posible de información acerca de la queja o duda, así como estar presto a seguir las indicaciones del representante de la marca.

Por ello, debemos consumidores inteligentes, es de-cir, investigar sobre las mejores opciones del merca-do, quiénes nos brindarán un mejor servicio acom-pañándonos durante todo el proceso de la compra y disfrute, evaluar la estructura de soporte al cliente de la marca y/o empresa, comparar precio-valor, calidad de atención, canales de comunicación, preguntarnos si nos sentimos representados por los asesores o ejec-utivos de ventas, si confiamos y nos sentimos cómo-dos con el trato y la experiencia total con la marca.

En este mismo orden de ideas, muchas empresas pierden clientes por no dar una calidad de servicio adecuada tanto en los procesos de venta como post venta, en el soporte técnico y/o atención al cliente; estos errores vienen dados principalmente porque no valoran a sus clientes, sus pro-cesos pueden ser sumamente rígidos y/o obsoletos, hay resistencia al cambio que la realidad del mercado les im-pone, o tienen empleados con una deficiente capacitación y motivación.

Con el aumento de la competencia y expansión de merca-dos los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo bus-can precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido.

Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que la critica la transmi-ta comentando su mala experiencia a otros consum-idores, mientras que si recibe un buen servicio o atención, con mayor seguridad volverá a adquirir sus productos o volverá a visitarlos. Además con seguri-dad lo recomendará con otros consumidores.

Por ello el adiestramiento al personal, capacitación con-stante, orientación de vocación de calidad de servicio y atención, revisión continúa de procedimientos, mecanis-mos para la autoevaluación así como para recibir feedback del usuario/cliente son factores vitales a tener presentes para ser una empresa exitosa y lograr la fidelización de sus consumidores, propiciando así una relación ganar-ganar entre las partes.

Amigo consumidor, sé exigente; amigo empresario, valora a tu cliente.

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LOS SECRETOS DE UN AUSPICIADOR EXITOSO

1 de febrero de 2016LÍDER DEL MAÑANA

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El auspiciador debe ser una “lin-terna, guiar al afiliado en saber cuál es su rol en la generación de valor de la empresa, cómo ser productivo. Hay personas que funcionan para alimentar áreas de crecimiento en el negocio”, dice Diego Sánchez de León, líder de la Práctica de Talento y Desem-peño Organizacional de Accen-ture.

Los lideres y auspiciadores deben incorporar varias herramientas:

1)Radar: Es importante enfocarse en identificar qué deben incluirse en los equipos de trabajo; puede ser algo tan práctico como que los afiliados participen en un cur-so o capacitación en línea para actualizarse como las videocon-ferencia.

2)Destapar arterias: Las organi-zaciones sufren de aterosclerosis (en salud esto implica acumu-lamiento de colesterol, grasa, en arterias) en materia de movilidad, por citar un tema. Es sorprenden-te cómo un afiliado encuentra más fácil cambiar de empresa que moverse dentro de su orga-nización.

3)Cultivar. Es indispensable ten-er una estrategia para mejorar los activos, es decir, el personal con que se cuenta dentro de su red. Es necesario ver los conocimientos que se tienen en la base y trabajar sobre ello.

4)Afinar los movimientos: Si se observa a la empresa como un juego, muchas viven una situación en donde sus líderes salen dispara-dos como bola de billar, cada uno por su parte, sin cohesión ni plan de trabajo, explica Sánchez de León. Además de operar en forma conjunta, los líderes en una em-presa deben ayudar a sus afiliados a entender el impacto de lo que hacen.

5)Hacha: Se quiere buenos afilia-dos, por lo que hay que desarrol-lar en el personal la capacidad de concentrarte en tareas producti-vas. Que sean un “hacha” en su la-bor, un problema frecuente es la falta de foco de los propios lideres.

Un informe de la empresa de mi-croblogging Social Cast revela que en Estados Unidos se realizan más de 11 millones de reuniones de trabajo por día. ¿Todas serán

para un hecho productivo?, Sí. ¿Cuántas reuniones hace semanal-mente con sus afiliados?

6)Enseñar con ejemplos: Si los di-rectivos de una empresa o el líder de una organización no es capaz de dejar el teléfono al hablar con sus colaboradores, cómo pedir a sus afiliados concentración en una tarea o que presten atención en una junta y apaguen sus dispositi-vos.

“La alta dirección debe empezar por promover los comportamien-tos”, apunta Sánchez de León, es-pecialista en banca y consumo.

7)Podar: En una analogía de jar-dinería, el auspiciador deber ser especialista en podar: cortar las prácticas que no contribuyen y dar forma a las características que per-mitan mejorar la red y aumentar la productividad.

DANIEL MESA

1 de frebro de 2016LÍDER DEL MAÑANA

GANADORA DEL MES DE NOVIEMBRE

Acércate al futuro y prepárate para un 2016 lleno de sorpresas y logros, no te quedes atrás.

SU PREMIO

ESTE MES FELICITAMOS A NUESTRA GANADORA

MARLÉN BERENICE CHAVES

5 TARJETAS KITDIGITAL, 100 MIL PESOS Y UNA CONSULTAen el EIS

Auspiciada por el Sr. Juan Espinosa

1 de febrero de 2016LÍDER DEL MAÑANA

SISTEMA INTESTINALS i s t e m a d e l m e s

CONOCE LOS 6 PERFILES CONSUMIDORES

1 de febrero de 2016LÍDER DEL MAÑANA

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WILSON MEZA

Descubre que les i n t e r e s a , c ó m o e s s u e s t i l o d e v i d a , s e c u r i o s o

y atento.

Aunque parezca un lugar común, es una realidad que no todos los clientes son i g u a l e s . Cuando eres dueño de tu propio negocio, sobre todo si estás em-pezando, es importante que analices a fondo tu mercado y descubras qué los impulsa a comprar. Para George W. Du-ley, –chairman del Behavioral Sciences Research Press (Editorial de Investigación de Ciencias y Comportamiento) de Dallas, Texas, cada consumidor tiene sus propios motivos.

Algunos compran un producto por sus características, otros prefieren establecer una relación a largo plazo con el vende-dor o bien, quieren un servicio confiable y rápido. Esto significa que tienes que adaptar tus estrategias de ventas a la razón primordial que lleva a tus clientes a adquirir tu oferta.

“Cada quien tiene un estilo propio de ven-tas que ha desarrollado a través del tiem-po”, explica Jeff Tanner, profesor de ven-tas y marketing de The Hankamer School of Business de la Universidad de Baylor. “Pero un error común es no ocuparse de entender la perspectiva de los consumi-dores”, agrega.

Si estás en este dilema y no impactas di-rectamente a tu mercado, toma nota de las seis categorías de clientes. Considera que saber cómo piensan y lo que los mo-tiva a comprar te ayudará a cerrar más ventas.

1. Los que buscan detallesCuando tu comprador se fija en los aspec-tos específicos de tu producto, es prob-able que se encuentre en esta categoría. “Este tipo de consumidores sólo buscan los hechos, no les interesa que los invadas con preguntas sobre sus necesidades”, afirma Dudley.

Son personas informadas, que han inves-tigado tu oferta y la de tus competidores. Así que debes prestar atención a las señales. Por ejemplo, si los visitas y obser

en el presente debes tener la capacidad de relacionarte y mucho tiempo para lle-gar a conocer a la gente antes de realizar la venta. “En esta categoría las personas buscan que les demuestres que real-mente te importan”, explica Dudley.

Descubre qué les interesa, cómo es su es-tilo de vida, se curioso y atento.

4. Los que buscan prestigioPara esta clase de clientes, la reputación que hayas construido es esencial. Cuando Jeff Pedowitz –presidente y CEO de The Pedowitz Group, una agencia de mar-keting de Atlanta– empezó a ofrecer sus servicios a compañías importantes, se dio cuenta qué tan importante era el presti-gio que ganaba al atender a firmas recon-ocidas. Así, el solo hecho de mencionar su portafolio de clientes, como Google o Intel, le ayudaba a cerrar más ventas.

“Si estoy hablando con el presidente de Dell, seguramente querrá saber que he-mos trabajado con otros corporativos globales de tecnología. Pero si sólo he hecho negocios con empresas pequeñas, la capacidad para obtener esa cuenta dis-minuye”, dice Pedowitz. Por lo tanto, los testimonios y referencias de clientes pre-mium son igual de valiosos.

vas que las paredes de sus oficinas están llenas de estadísticas o te piden resulta-dos cuantificables, es muy probable que estén más interesado en los detalles, que en una relación a largo plazo.

2. Los que no saben qué necesitanAlgunos consumidores no pueden definir bien lo que quieren. Eso es justo lo que Carrie Chitsey aprendió poco después de crear 3seventy, una compañía que inició operaciones en 2008 en Austin, Texas y que se dedica a la relación con clientes vía soluciones móviles.

Cuando inició, esta emprendedora se concentró en vender la tecnología que su empresa ofrecía, pero después de ocho meses se dio cuenta que sus compra-dores no sabían lo que necesitaban. Por lo tanto, comprendió que este tipo de clien-tes potenciales requieren un trato espe-cial, que los guíes, en particular, cuando desconocen el producto.

Hoy, su negocio se dedica tanto a asesorar a sus consumidores como a desarrollar plataformas personalizadas. “Antes sólo vendíamos tecnología, ahora nuestros servicios se avocan a un análisis de los requerimientos de cada cliente”, señala la fundadora de 3seventy.

3. Los que buscan una relaciónSi tus prospectos están interesados en en-tablar una relación duradera, e n t o n c e s enfócate en hacer una conexión p e r -s o n a l desde el inicio. Aunque son bue-nas noticias para el negocio en un futuro,

Cuando tu cl iente m u e s t r a d e s e s -p e r a c i ó n d e b e s tomar medidas de

inmediato

5. Los que quieren garantíasHay determinadas personas para quienes lo esencial es la cal-idad y eficiencia del servicio. En estos casos, las políticas que aseguran un servicio rápido son pieza clave. Cuando Christian Burris fundó Matrix Medical Billing en Mesa, Arizona, en 2007, se enfocó en el ahorro que representaban sus servicios. Sin embar-go, luego de seis meses se percató de que a los consumidores les importaba más los tiempos de entrega. “Al trabajar con dif-erentes clientes, me di cuenta de que buscaban respuestas rápi-das”, recuerda el emprendedor.

Con esto en mente, Christian desarrolló una política que certifi-caba que los clientes recibirían una respuesta dos horas después de realizar su pedido.

6. Los impacientesCuando tu cliente demuestra desesperación, entonces tienes que tomar medidas de inmediato. Si están tensos o realmente impacientes cuando les haces preguntas, es tiempo de ir directo al punto a tratar. Y es que cerrar una venta rápido es esencial para ciertos consumidores.

Por ejemplo, cuando se trata de servicios financieros o seguros. De este modo, si toma demasiado tiempo cerrar la venta, quizá lo perciban como una señal de que no tienes la suficiente con-fianza en tu propia compañía y que sólo están perdiendo el ti-empo contigo.

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1 de febrero de 2016LÍDER DEL MAÑANA

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Conocidos por sus siglas CdD, son el unico lugar donde podrás adquirir la gama de prductos que NFN ha preparado para ti. ¿Por qué solo conseguiré productos NFN en estos centros? En NFN queremos garantizar que el producto que consumas es de cal-idad, que esté garantizado y que no sea imitación. Es por eso que garantizamos el producto que ad-quieres en cada CdD.

¿Cómo puedo comprar en un CdD? Queremos que todos tegan la oportunidad de me-jorar su salud, por eso, nuestros productos no tienen restricciones y pueden ser adquiridos por cualquier persona.

¿Y si una persona me ofrece sus productos? Seguramente la persona que te habla de NFN posee una membresía para recomendarte algún producto, debes tener cuidado es de la venta masiva en sitios no autorizados.

¿Cómo consigo una membresia? Puedes adquirir una membresia para tener derecho a la venta. Esta membresia la adquieres directamente en un Centro de Distribucion o con la persona que te recomendo estos productos.

¿Qué son los Centros de Distribución? Sí, NFN capacita, enseña, educa y te ayuda a crecer integralmente mediante reuniones presenciales y video conferencias con temas tales como la salud y su importancia; el uso correcto de los productos NFN, así como temas de motivación y liderazgo.

¿Dónde queda el CdD más cercano? Para esta informacion te invitamos a visitar nuestra www.nfncorp.com, Centros de Distribucion y selec-cionar tu pais.

NFN garantiza la salud a tu alcance con los Centro de Distribucion, si posees o no una membresía, de igual manera te invitamos a sacar provecho del Centro de Distribucion más cercano a tu zona.

¿Se realizan otra actividad en estos centros?

CENTROS DE DISTRIBUCIÓN

C o n t e n i d o p a t r o c i n a d o p o r N a t u r a l F o r c e s N u t r i p r o d u c t s