11

Face au patient : la bonne attitude au comptoir

22

33

Les médicaments ne sont pas des produits De consommation courante

44

Des produits de santé

Code de déontologie

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Personnel qualifié:Respect de la vie/personne humaine

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Contribuer a l’information et l’éducation pour la santé

Respecter le secret professionnel

Préserver l’indépendance professionnelle et personnelle

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Appréhender les techniques de communication dans le cas d’un conseil pharmaceutique.

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Connaître les limites du conseil pharmaceutique

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ACTE PHARMACEUTIQUE:

I.1- DISPENSATION DU MEDICAMENTI.1.1 - Sur ordonnanceI.1.2 - Sur demandeI.1.3 - Sur conseil

L’analyse pharmaceutique de l’ordonnance médicale:

La préparation éventuelle des doses à administrer 

La mise à disposition des informations et les conseils nécessaires au bon usage des médicaments

Le conseil pour la délivrance d’un médicament qui ne requiert pas une prescription médicale

Le soutien au patient.

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L’information du patient contribue à son adhésion au traitement et à l’observance thérapeutique ; elle lui indique la conduite à tenir, en particulier dans l’éventualité d’effets indésirables produits par le médicament.

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Espace de confidentialité

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Comprendre et améliorer les relations humaines au comptoir

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SIMULATION DE LA RESOLUTION D’UNPROBLEME A PROPOS D’UN CAS

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Madame AÏCHA âgée de 32 ans, pesant 82 Kg pour une taille de 1,52 m,mère de 04 enfants, gargotière réputée au village ‘MARHABA’ où elle habite, sansantécédents médicaux ou chirurgicaux, vous demande delui délivrer un médicament à la suite d’apparition de diarrhée depuis 02 jours,glaireuse avec du sang dans les selles (6-8 selles/jour), sans fièvre, d’odeurnauséabonde, accompagnée de douleurs abdominales diffuses à type decolique avec de temps à autres des exonérations afécales gênantes. Elle al’habitude de prendre du lopéramide (Imodium®) chez une parente qu’elle n’a pas retrouvé ce jour. Elle veut absolumentque le pharmacien fasse cesser sa diarrhée en lui délivrant le loperamide engélules qu’elle a l’habitude de prendre, car elle doit absolument continuer àpréparer ses repas pour ses clients qui les apprécient beaucoup et qu’elle nepourrait décevoir par une absence. Que lui conseillerez-vous ?

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LES ETAPES DE LA RESOLUTION DUPROBLEME

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1. IDENTIFIER LE PROBLEME DE LA MALADE

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ETAPE 1 : CHOISIR UN SYMPTÔME DOMINANT DANS LA PLAINTE DE LA PATIENTE

A.Faire la liste des symptômes qui sont décrits par la maladeSymptômes décrits par la malade : diarrhée, glaireuse et sanglante, douleurs abdominales, exonération afécales.

B. Choisir le symptôme le plus fréquent ou le plus grave,Celui ayant amené la malade à demander conseil.= Symptôme dominant :Diarrhée, glaireuse et sanglante

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ETAPE 2 : S’assurer de la réalité du symptôme dominant

I. DEFINITIONLa diarrhée aiguë est une émission fréquente de selles liquides ou très molles et/ou en abondance (plus de3 selles par jour)

DESCRIPTION FAITE PAR LE MALADEDans ce cas : 6 à 8 selles / j =Confirmation du caractère pathologiquede la diarrhée

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Les exigences d’un jugement clinique :•Des connaissances théoriques sur le problème en cause•Une certaine expérience clinique •Une capacité rigoureuse d’observation•Une bonne capacité de raisonnement sur la réalité observée (faits)•Le développement de la pensée critique qui l’aide à peser les « pour » et les « contre ». des hypothèses possibles•La confiance en soi, en ses connaissances , la capacité d’oser•L’acceptation des responsabilités inhérentes au jugement clinique puisqu’il conduit à la prise de décision•Le respect des standards de qualité de soins et des principes éthiques