Le guide d’expédition DPDLe guide d’expédition DPD Page 3 / 21 Poids et dimensions Les dimensions totales1) de votre colis correspondent à: pourtour + longueur Dimensions minimales

Le guide drsquoexpeacutedition DPD

Le guide drsquoexpeacutedition DPD Page 2 21

Check-liste pour un envoi reacuteussi Le colis correspond-il aux dimensions standard ou maxi Colis attacheacutes ensemble Page 3-4

Le contenu du colis est-il suffisamment proteacutegeacute par lrsquoemballage exteacuterieurinteacuterieur Pages 5-6

Lrsquoadresse du destinataire est-elle correcte et complegravete Page 7

Quel mateacuteriel drsquoexpeacutedition utiliser pour quel produit Page 8

Quels sont les types drsquoeacutetiquettes agrave code-barres disponibles Pages 9-10

Le colis express est-il correctement eacutetiqueteacute Page 11-12

Comment eacutetablir rapidement et aiseacutement une facture Page 13

De quoi faut-il tenir compte lors de lrsquoexpeacutedition internationale Page 14

Comment choisir la bonne liste drsquoexpeacutedition Page 15

Quels sont les points importants pour la liste drsquoexpeacutedition contre remboursement Page 16

Est-il neacutecessaire de faire une demande drsquoenlegravevement ou drsquoannoncer les colis Page 17 Le colis contient-il des objets consideacutereacutes comme produits dangereux ou soumis agrave des Page 18 conditions particuliegraveres

Le colis est-il arriveacute chez le destinataire Y a-t-il une preuve de livraison Pages 19-20

Que faire si le destinataire eacutetait absent au moment de la livraison du colis Page 21

Avez-vous drsquoautres questions

Consultez notre site Internet wwwdpdch pour tout savoir sur nos services et nos prestations

Vous trouverez la version actuelle de ce document sur notre site wwwdpdch Donneacutees drsquoexpeacutedition Informations drsquoexpeacutedition geacuteneacuterales


Poids et dimensions

Les dimensions totales1) de votre colis correspondent agrave pourtour + longueur

Dimensions minimales Dimensions standard1) Dimensions maximales

Poids agrave partir de 50 g jusqursquoagrave 315 kg supeacuterieur agrave 315 kg - max 35 kg

Longueur agrave partir de 148 cm jusqursquoagrave 175 m supeacuterieur agrave 175 m - max 220 m

Pourtour + longueur1)

jusqursquoagrave 300 m supeacuterieur agrave 300 m - max 400 m

Eacutepaisseur agrave partir de 1 cm

Format agrave partir de A6 (148 x 105 cm)

Remarques Si votre colis remplit un des critegraveres ci-dessus DPD peut le transporter

Votre colis est transporteacute comme colis Standard srsquoil ne deacutepasse pas ces limites

Votre colis est transporteacute comme colis Maxi srsquoil ne deacutepasse pas ces limites Pour la prestation compleacutementaire Maxi le prix du colis est majoreacute drsquoun suppleacutement

1) Formule de calcul du pourtour 2 x hauteur + 2 x largeur + cocircteacute le plus long 2) Les envois agrave lrsquoeacutetranger sont reacutegleacutes par des dispositions speacuteciales les colis DPD EXPRESS INTERNATIONAL doivent

respecter les dimensions standard

Colis non transportable (NC)

Les colis non transportables (ou NC comme Non-Conveyable) sont des colis ne deacutepassant pas les dimensions maximales autoriseacutees par DPD mais qui en raison de leur volume ou de leur emballage ne peuvent pas ecirctre traiteacutes par les chaicircnes automatiseacutees DPD doit donc les trier agrave part et manuellement Par conseacutequent un suppleacutement est factureacute pour tout envoi drsquoun colis NC Quelques exemples de colis NC ci-contre

longueur du colis

pourtour


Colis attacheacutes ensemble Quels sont les colis accepteacutes au titre de colis attacheacutes ensemble On parle de colis attacheacutes ensemble lorsque deux paquets sont fixeacutes lrsquoun agrave lrsquoautre par de la ficelle ou du scotch comportent une seule eacutetiquette drsquoadressage et sont affranchis comme srsquoils nrsquoeacutetaient qursquoun seul colis DPD nrsquoachemine au titre de colis attacheacutes ensemble que les colis composeacutes de deux paquets exactement identiques et fixeacutes ensemble par un ruban adheacutesif en faisant le tour Lrsquoeacutetiquette du colis doit figurer sur lrsquoun des paquets lrsquoadresse du destinataire sur lrsquoautre

Tous les autres colis (deux ou plus) attacheacutes ensemble et ne comportant qursquoune seule eacutetiquette ne sont pas achemineacutes par DPD Les chauffeurs DPD ne procegravedent donc pas agrave leur enlegravevement


Bien emballeacute pour arriver agrave bon port (12)

Lors de son transport tout colis est soumis agrave manutention pouvant entraicircner des chocs des vibrations ou des pressions Seul un emballage adapteacute permet de garantir un transport sucircr et sans deacuteteacuterioration Afin que le conditionnement puisse assurer inteacutegralement sa fonction de protection les emballages exteacuterieur et inteacuterieur ainsi que la marchandise doivent ecirctre adapteacutes les uns aux autres

Emballage inteacuterieur

Lrsquoemballage inteacuterieur est destineacute agrave proteacuteger et agrave caler le produit qui ne doit pas toucher les diffeacuterents contenus et lrsquoemballage exteacuterieur Le mateacuteriel de protection ne peut pas ecirctre remplaceacute par une boicircte drsquoexpeacutedition de qualiteacute supeacuterieure

Plus le produit est fragile plus la qualiteacute de lrsquoemballage inteacuterieur est importante Utilisez du mateacuteriel de

protection mou pour les piegraveces leacutegegraveres et plus dur pour les marchandises lourdes Les mateacuteriaux suivants sont adapteacutes agrave la protection du contenu le papier bulle le carton-fibre onduleacute

ou le papier kraft chiffonneacute manuellement Pour les contenus tregraves fragiles comme le verre par exemple nous vous recommandons drsquoutiliser cinq agrave six couches de papier bulle Le papier journal froisseacute peut uniquement ecirctre utiliseacute comme mateacuteriau de remplissage pour les produits peu fragiles

Les chips drsquoemballage se dispersent lors de la manutention Des vides peuvent ainsi se creacuteer agrave

lrsquointeacuterieur Conseacutequence le contenu nrsquoest plus maintenu Pour cette raison il est judicieux de reacutepartir les chips apregraves le premier remplissage en secouant le colis Vous pouvez ensuite finir de remplir les vides qui se sont eacuteventuellement formeacutes avec des chips drsquoemballage jusqursquoau bord du carton

Le mateacuteriel drsquoexpeacutedition susceptible de se rompre ou sensible agrave la pression ne doit jamais toucher

directement lrsquoemballage exteacuterieur ou drsquoautres eacuteleacutements du contenu Les contenus fragiles comme le verre la ceacuteramique ou des piegraveces drsquoeacutelectronique requiegraverent un emballage particuliegraverement minutieux Ideacutealement il faut laisser un vide drsquoau moins 5 cm entre le contenu et lrsquoemballage

Si un emballage contient plusieurs produits il convient drsquoutiliser des eacuteleacutements de seacuteparation afin de les

empecirccher de glisser

Emballage exteacuterieur Lorsque vous choisissez votre carton drsquoexpeacutedition il doit avoir la bonne taille (contenu de lrsquoenvoi plus mateacuteriel de calage) ainsi qursquoune robustesse suffisante

Plus la marchandise agrave expeacutedier est sensible agrave la pression et aux chocs ou encombrante et lourde plus lrsquoemballage exteacuterieur devra ecirctre reacutesistant


Bien emballeacute pour arriver agrave bon port (22) Emballage exteacuterieur (suite)

Le conditionnement drsquooriginede vente nrsquoest pas forceacutement adapteacute agrave lrsquoenvoi de colis Il faut

geacuteneacuteralement preacutevoir un mateacuteriel de calage suppleacutementaire par rapport agrave lrsquoemballage drsquoorigine Par ailleurs il nrsquoest pas rare que lrsquoautocollant drsquoexpeacutedition endommage lrsquoemballage drsquoorigine

Les cartons onduleacutes font de bons emballages Choisissez la taille de celui-ci en fonction de son

contenu Les cartons drsquoemballage insuffisamment remplis cegravedent facilement et se rompent tandis que ceux qui sont trop remplis eacuteclatent freacutequemment

Si vous souhaitez reacuteutiliser un emballage veuillez tenir compte du fait que sa robustesse peut le cas

eacutecheacuteant ecirctre nettement reacuteduite Pour cette raison controcirclez la soliditeacute de lrsquoemballage peut-ecirctre est-il fendilleacute preacutesente-t-il des traces drsquoaplatissement de pression ou des perforations Veillez agrave ne pas utiliser drsquoemballages endommageacutes et agrave enlever les eacutetiquettes de toutes sortes

Fermer soigneusement lrsquoemballage

Plus lrsquoenvoi est lourd ou encombrant plus le mateacuteriel de fermeture doit ecirctre robuste Pour cette raison veillez agrave bien fermer lrsquoemballage de vos colis Une bonne fermeture garantit agrave la fois la seacutecuriteacute du transport et prouve que le colis nrsquoa pas eacuteteacute ouvert

Le conseil du pro Lrsquoideacuteal pour fermer un colis avec du ruban adheacutesif est de former un double T sur les faces supeacuterieure et infeacuterieure de lrsquoemballage Cela ferme bien tout en proteacutegeant les angles

La Redbox est un emballage reacuteutilisable stable solide et eacutetanche qui offre une protection optimale pour vos marchandises Vous eacutevitez ainsi tout dommage et votre destinataire nrsquoa pas agrave se soucier de lrsquoeacutelimination du mateacuteriel drsquoemballage Inteacuteresseacute Alors contactez notre conseiller clientegravele qui vous renseignera avec plaisir


Avec la bonne adresse le colis arrive bien agrave destination

Adresse claire preacutecise et complegravete

La qualiteacute de lrsquoadresse ameacuteliore le taux de distribution Cela signifie que vous eacutevitez les retours et que votre marchandise parvient agrave vos clients de faccedilon rapide et sucircre

Pas de case postale

DPD deacutelivre toujours vos colis au destinataire contre signature Nous ne pouvons donc pas livrer aux adresses correspondant agrave une case postale

Numeacutero de teacuteleacutephoneportable

Lors de lrsquoenvoi de colis express en Suisse et agrave lrsquoeacutetranger il est indispensable drsquoindiquer le nom et le numeacutero de teacuteleacutephoneportable du destinataire afin que nous puissions assurer une livraison dans les temps Ceci vaut aussi pour toutes les livraisons de colis destineacutes agrave des chantiers

Envois internationaux

Pour les colis agrave destination de lrsquoeacutetranger indiquez toujours le code de pays ISO agrave deux caractegraveres devant le numeacutero postal Comme le montre lrsquoexemple suivant il existe de nombreux numeacuteros postaux identiques notamment en Autriche et en Suisse AT-1025 Wien ne CH-1025 St-Sulpice

Expeacutediteur Pierre Exemple Rue Lagrave-Bas 1 8888 Parci-Parlagrave

Entreprise Nom du destinataire Rue NPA Localiteacute


Entreprise Nom du destinataire Case postale NPA Localiteacute


Entreprise Nom du destinataire Rue NPA Localiteacute Ndeg teacutel destinataire 079 999 99 99


Entreprise Nom du destinataire Rue XY-NPA Localiteacute


Mateacuteriel drsquoexpeacutedition lrsquoessentiel en bref Lrsquoeacutetiquette drsquoexpeacutedition indique le produit et les options que vous avez choisis Elle conditionne lrsquoenlegravevement la saisie le reacuteacheminement la livraison des colis ainsi que sa facturation

ProduitPrestation compleacutementaire

Pays Eacutetiquette drsquoexpeacutedition Autre document drsquoexpeacutedition

Exp

ress S

erv

ice DPD EXPRESS

a) DELISprint Label + scotch express b) Mini-eacutetiquette agrave code-barres + DPD Service Label + scotch express c) Maxi-eacutetiquette agrave code-barres + DPD Service Label + scotch express

Liste drsquoexpeacutedition Express Service

DPD EXPRESS INTERNATIONAL

a) DELISprint Label + scotch express b) Mini-eacutetiquette agrave code-barres + DPD Express Label + scotch express c) Maxi-eacutetiquette agrave code-barres + DPD Express Label + scotch express

Demande drsquoexpeacutedition liste drsquoexpeacutedition Express Service Pochette drsquoexpeacutedition internationale

Cla

ssic

Se

rvic

e DPD CLASSIC

a) DELISprint Label b) Mini-eacutetiquette agrave code-barres c) Maxi-eacutetiquette agrave code-barres

Liste drsquoexpeacutedition Classic Service

DPD CLASSIC INTERNATIONAL


Liste drsquoexpeacutedition Classic Service Pochette drsquoexpeacutedition internationale

Pre

sta

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Ordre de reprise

Le chauffeur-livreur DPD se charge de lrsquoeacutetiquetage du colis

-

Contre remboursement

a) DELISprint Label b) Eacutetiquette agrave code-barres contre remboursement

Liste drsquoexpeacutedition contre remboursement

Service drsquoeacutechange

a) DELISprint Label + Relabel b) Mini-eacutetiquette agrave code-barres + Exchange Service Label (envoi aller) + Relabel (envoi retour) c) Maxi-eacutetiquette agrave code-barres + Exchange Service Label (envoi aller) + Relabel (envoi retour)

-

Ne sont indiqueacutees que les options qui neacutecessitent un eacutetiquetage speacutecifique

Commande de mateacuteriel drsquoexpeacutedition Vous allez bientocirct manquer de documents Gracircce agrave notre formulaire en ligne commandez du mateacuteriel pour les trois prochains mois Crsquoest simple et rapide Rendez-vous sur wwwdpdch Donneacutees drsquoexpeacutedition Mateacuteriel drsquoexpeacutedition Commande de mateacuteriel drsquoexpeacutedition Merci de prendre en compte leur coucirct


Des eacutetiquettes autocollantes pour un deacuteroulement optimal (14)

Les types drsquoeacutetiquettes agrave code-barres Les eacutetiquettes agrave code-barres sont lrsquoeacuteleacutement central de lrsquoexpeacutedition Gracircce au code-barres nous sommes toujours agrave mecircme drsquoidentifier votre colis Il est scanneacute agrave chaque rupture de charge lors de lrsquoacheminement Votre colis peut donc ecirctre suivi en continu (voir aussi page 18) Vous allez bientocirct manquer drsquoeacutetiquettes agrave code-barres Commandez-les agrave temps sur wwwdpdch Donneacutees drsquoexpeacutedition Mateacuteriel drsquoexpeacutedition Commande de mateacuteriel drsquoexpeacutedition

Imprimer soi-mecircme ses eacutetiquettes agrave code-barres

Les clients de DPD ont la possibiliteacute drsquoimprimer eux-mecircmes leurs eacutetiquettes agrave code-barres Agrave cet effet vous pouvez utiliser votre propre programme drsquoimpression drsquoeacutetiquettes agrave code-barres ou nos formules DELISprint et MyDPD Pro Vous preacutefeacuterez utiliser votre propre logiciel pour creacuteer vos eacutetiquettes Aucun problegraveme Nos informaticiens vous aideront avec plaisir et reacutepondront agrave toutes vos questions relatives agrave la creacuteation des eacutetiquettes et agrave la transmission de donneacutees en ligne Si cette formule vous inteacuteresse nrsquoheacutesitez pas agrave nous envoyer un e-mail agrave it-businessdeskdpdch

La mini-eacutetiquette agrave code-barres

Vous ne disposez pas drsquoeacutequipement informatique sur le lieu drsquoenvoi La mini-eacutetiquette agrave code-barres est la solution qursquoil vous faut Collez-la en plus de lrsquoeacutetiquette comportant lrsquoadresse sur votre colis Veuillez noter que lrsquoutilisation de mini eacutetiquettes geacutenegravere un coucirct additionnel


Des eacutetiquettes autocollantes pour un deacuteroulement optimal (24) La maxi-eacutetiquette agrave code-barres

Eacutetiquette contre remboursement

Pour lrsquoexpeacutedition contre remboursement veuillez utiliser lrsquoeacutetiquette agrave code-barres contre remboursement Le montant agrave payer srsquoentend toujours par coliseacutetiquette agrave code-barres Les montants de plusieurs colis ne doivent pas ecirctre regroupeacutes sur une eacutetiquette agrave code-barres contre remboursement Le montant maximal de contre remboursement est de CH 3500ndash Il doit ecirctre arrondi agrave cinq centimes pregraves Le montant contre remboursement ne doit pas deacutepasser la valeur du contenu ajouteacutee au coucirct du transport Nrsquooubliez pas drsquoindiquer lrsquoobjet sur lrsquoeacutetiquette agrave code-barres Sinon le virement se fera sans reacutefeacuterence (libelleacute pour lrsquoordre de paiement) et votre comptabiliteacute ne pourra pas attribuer le montant contre remboursement au bon deacutebiteur Veuillez noter impeacuterativement le numeacutero de teacuteleacutephone fixe ou portable du destinataire sur lrsquoeacutetiquette agrave code-barres

Lrsquoeacutetiquetage de votre colis

Afin que toutes les eacutetiquettes autocollantes drsquoexpeacutedition soient scanneacutees nous vous prions drsquoapposer lrsquoeacutetiquette drsquoadresse lrsquoeacutetiquette agrave code-barres et le Service Label les uns agrave cocircteacute des autres

La maxi-eacutetiquette agrave code-barres est destineacutee aux expeacutediteurs ne disposant pas drsquoeacutequipement informatique sur place Elle combine la mini-eacutetiquette agrave code-barres et lrsquoeacutetiquette drsquoadresse Vous pouvez imprimer directement les coordonneacutees du destinataire et de lrsquoexpeacutediteur sur cette eacutetiquette agrave code-barres Veuillez noter que lrsquoutilisation de maxi eacutetiquettes geacutenegravere un coucirct additionnel

Absender Peter Muster Beispielstrasse 1 8888 Musterdorf Firma

Empfaumlngername Strasse PLZ Ort


Des eacutetiquettes autocollantes drsquoexpeacutedition pour un deacuteroulement optimal (34)

Eacutetiquetage pour Classic Service La solution la plus simple est drsquoenvoyer vos colis via MyDPD Pro ou DELISprint Les clients ne beacuteneacuteficiant pas des services en ligne DPD doivent indiquer lrsquoadresse de destination en plus de coller lrsquoeacutetiquette agrave code-barres sur leurs colis DPD CLASSIC

Eacutetiquetage pour Express Service Eacutetiquetage pour DPD EXPRESSVous pouvez expeacutedier vos colis ayant les services Express via MyDPD Pro ou DELISprint Pour DPD EXPRESS il convient drsquoutiliser en plus de lrsquoeacutetiquette agrave code-barres Mini ou Maxi le Service Label DPD Sur ce Service Label DPD cochez le service souhaiteacute

Pour lrsquoexpeacutedition express agrave lrsquoeacutetranger veuillez remplir en plus de lrsquoeacutetiquette agrave code-barres Mini ou Maxi lrsquoExpress Label DPD et le coller sur le colis Crsquoest encore plus simple gracircce agrave MyDPD Pro et DELISprint qui permettent de geacuteneacuterer une eacutetiquette agrave code-barres DPD EXPRESS precircte agrave lrsquoemploi LrsquoExpress Label DPD doit contenir les indications suivantes valeur en douane et la devise (CHF Euros Dollars US ou devise du pays de destination)

Service Label DPD Express Label DPD

Souhaitez-vous un bordereau de remise Alors demandez au chauffeur-livreur de confirmer la remise sur la copie du Label DPD La bande adheacutesive rouge et blanche DPD Les colis envoyeacutes comme DPD EXPRESS doivent ecirctre identifieacutes par un marquage longitudinal et transversal au moyen de la bande adheacutesive rouge et blanche DPD Ces colis sont ainsi immeacutediatement identifieacutes et traiteacutes en prioriteacute Nous mettons cette bande adheacutesive gratuitement agrave votre disposition En cas de besoin vous pouvez la commander sur wwwdpdch



Eacutetiquetage du service drsquoeacutechange Le service drsquoeacutechange est une option qui consiste agrave eacutechanger colis contre colis ou contenu contre contenu lors de la livraison Les colis concerneacutes doivent ecirctre identifieacutes speacutecialement Pour lrsquoenvoi aller les colis Classic doivent ecirctre eacutetiqueteacutes au moyen de lrsquoExchange service Label

Pour lrsquoenvoi aller les colis express doivent ecirctre identifieacutes au moyen de lrsquoeacutetiquette agrave code-barres du DPD Service Label et de lrsquoExchange service Label

Preacuteparation drsquoexpeacutedition pour lrsquoenvoi retour (Relabel)

Afin qursquoune eacutetiquette agrave code-barres soit agrave disposition du chauffeur-livreur de DPD pour lrsquoenvoi retour proceacuteder de la faccedilon suivante lors de lrsquoeacutechange

Eacutechange colis contre colis Si lors de la livraison le colis doit ecirctre eacutechangeacute contre un colis apposez le Relabel sur lrsquoexteacuterieur du colis (par ex dans une pochette pour documents)

Eacutechange contenu contre contenu Si lors de la livraison le contenu du colis doit ecirctre eacutechangeacute apposez le Relabel au contenu

+

+ +


Expeacutedition internationale dans plus de 220 pays (12)

Pour eacutetablir facilement la facture drsquoexportation le formulaire en ligne DPD vous propose un formulaire en ligne pour lrsquoeacutetablissement de la facture drsquoexportation sur wwwdpdch Donneacutees drsquoexpeacutedition Lrsquoexpeacutedition internationale Leacutegislation douaniegravere Facture drsquoexportation Il vous suffit de le compleacuteter et de lrsquoimprimer en trois exemplaires originaux

Glissez les documents drsquoexportation dans la pochette pour documents internationale et apposez-la agrave lrsquoexteacuterieur du colis Nous nous chargeons du reste



Comment preacuteparer votre colis pour son voyage agrave lrsquoeacutetranger Lrsquoenvoi de colis en Europe et dans le monde entier rien de plus facile avec DPD

Les documents drsquoexportation sont-ils reacutedigeacutes dans la langue du pays destinataire ou en anglais

La facture drsquoexportation en annexe est-elle inteacutegralement compleacuteteacutee et remplie en trois

exemplaires signeacutes

Les documents drsquoexportation sont-ils placeacutes dans la pochette pour documents internationale et celle-ci est-elle colleacutee sur le colis

En tant que client DPD vous pouvez obtenir gratuitement la pochette pour documents internationale sur wwwdpdch Donneacutees drsquoexpeacutedition Mateacuteriel drsquoexpeacutedition Commande de mateacuteriel drsquoexpeacutedition Il vous suffit de glisser les documents drsquoexportation directement dans la pochette pour documents internationale et de la fermer hermeacutetiquement De cette faccedilon vous ecirctes certain que les documents drsquoexportation accompagnent toujours le colis

Si vous utilisez une liste drsquoexpeacutedition veuillez simplement noter les colis agrave envoyer agrave lrsquoeacutetranger sur la liste drsquoexpeacutedition (voir page 14) avec les autres colis Les lois prescriptions et reacuteglementations en vigueur pour lrsquoenvoi de documents et de marchandises agrave lrsquoeacutetranger diffegraverent drsquoun pays agrave lrsquoautre Il est impeacuteratif de tenir compte des restrictions speacutecifiques aux divers pays (expeacutedition pays destinataire et eacuteventuels pays de transit) avant lrsquoexpeacutedition Lrsquoexpeacutediteur est tenu de se renseigner et de respecter les prescriptions en vigueur Notre centre de compeacutetence Export Import reacutepond volontiers agrave vos questions sur lrsquoexpeacutedition de colis agrave lrsquoeacutetranger Nos speacutecialistes se tiennent agrave votre disposition au numeacutero de teacuteleacutephone 061 816 55 31 Vous trouverez de plus amples informations sur notre site Internet wwwdpdch

Si vous utilisez vos propres documents drsquoexportation nous vous prions de coller un coupon agrave code-barres sur la facture drsquoexportation pour ecirctre sucircr que les documents soient remis dans le bon colis une fois les formaliteacutes de deacutedouanement termineacutees

Ne remettez jamais les documents drsquoexportation au chauffeur-livreur mais collez-les toujours sur le colis


La bonne liste drsquoexpeacutedition pour chaque produit (12) La liste drsquoexpeacutedition constitue votre bordereau de remise pour les colis Remplir une liste drsquoexpeacutedition est obligatoire pour les colis contre remboursement facultatif pour les autres colis Si vous nrsquoutilisez pas de liste drsquoexpeacutedition (pas de bordereau de remise) DPD ne sera responsable des colis qursquoagrave partir du moment ougrave ceux-ci auront eacuteteacute scanneacutes agrave leur entreacutee au deacutepocirct Avec notre Express Service la liste drsquoexpeacutedition sert de bordereau de remise et drsquoavis de livraison des colis La copie du Service Label DPD sert eacutegalement de bordereau de remise Si vous utilisez nos services en lignes (MyDPD Pro DELISprint) les listes drsquoexpeacutedition sont geacuteneacutereacutees automatiquement et il ne vous reste plus qursquoagrave les imprimer

Dans la colonne laquonumeacutero drsquoeacutetiquette agrave code-barresraquo collez un coupon agrave code-barres En fonction de la liste drsquoexpeacutedition indiquez les informations neacutecessaires dans les colonnes suivantes

La liste drsquoexpeacutedition est uniquement valable si elle mentionne la date et lrsquoheure de lrsquoenlegravevement et si elle est signeacutee par le chauffeur-livreur de DPD Conservez lrsquooriginal et donnez une copie au chauffeur-livreur


La bonne liste drsquoexpeacutedition pour chaque produit (22)

Si vous envoyez un colis national Classic ou Express contre remboursement veuillez remplir la liste drsquoexpeacutedition contre remboursement et non la liste drsquoexpeacutedition Classic Service ou Express Service Srsquoil srsquoagit drsquoun colis express veuillez noter laquoExpressraquo sur la liste drsquoexpeacutedition pour ce colis

Indiquez le montant contre remboursement en CHF (max CHF 3500-) dans la colonne laquoMontantraquo Dans la colonne agrave droite indiquez lrsquoobjet (max 14 caractegraveres) Lrsquoobjet est tregraves important pour lrsquoidentification de vos paiements entrants (libelleacute pour le virement)

Les informations que vous indiquez sont saisies dans notre systegraveme informatique Pour eacuteviter tout retard lors de lrsquoexpeacutedition et du paiement il est crucial de remplir la liste drsquoexpeacutedition de faccedilon lisible

Vous pouvez indiquer jusqursquoagrave trois colis par destinataire


Demande notification enlegravevement crsquoest parti

hellip Avec accord drsquoenlegravevement

Si vous avez conclu un accord drsquoenlegravevement avec DPD vous nrsquoavez pas besoin de faire une demande drsquoenlegravevement agrave lrsquoexception des colis DPD EXPRESS

hellip Sans accord drsquoenlegravevement Si vous nrsquoavez pas conclu drsquoaccord drsquoenlegravevement avec DPD veuillez faire une demande drsquoenlegravevement selon vos besoins comme suit

Produitprestation compleacutementaire

Jour Heure Endroit

DPD CLASSIC DPD EXPRESS

1 jour avant lrsquoenlegravevement

Avant 17h00 La solution la plus simple pour demander un enlegravevement est drsquoutiliser notre service en ligne MyDPD Pro

Ordre de reprise 1 jour avant lrsquoenlegravevement

Avant 15h00


Le jour de lrsquoenlegravevement

Avant 12h00 Centre de compeacutetence Export Import DPD Teacutel 061 816 55 31 Fax 061 816 55 79 E-mail DPDCompetenceCenterdpdch

Dans les reacutegions drsquoexpeacutedition des deacutepocircts de Giubiasco de Vilters et de Martigny lrsquoenlegravevement est effectueacute le lendemain

Notification de colis Pour suivre le colis il est neacutecessaire de notifier tous les envois express Pour annoncer les colis vous pouvez utiliser la liste drsquoexpeacutedition approprieacutee Afin drsquoassurer le deacutedouanement des colis DPD EXPRESS INTERNATIONAL agrave temps nous vous prions de nous envoyer une copie de la facture drsquoexportation par fax ou par e-mail

Produit Jour Heure Marche agrave suivre

DPD EXPRESS Le jour de lrsquoenlegravevement

Avant 19h00 Veuillez faxer la liste drsquoexpeacutedition compleacuteteacutee agrave Fax 0848 373 370



Avant 16h00 Envoyez une copie de la facture drsquoexportation pour le preacutedeacutedouanement au centre de compeacutetence Export Import DPD Fax 061 816 55 79 E-mail DPDCompetenceCenterdpdch


Restrictions de transport

Produits dangereux Agrave lrsquointeacuterieur du territoire suisse mis agrave part le canton du Tessin nous transportons pour vous une vaste palette de produits dangereux classifieacutes selon la reacuteglementation en vigueur sur le transport des marchandises dangereuses (ADR) Ils doivent ecirctre emballeacutes en quantiteacute limiteacutee conformeacutement aux dispositions leacutegales relatives aux quantiteacutes limiteacutees (Limited Quantity) Le transport de produits dangereux eacutetant soumis agrave des restrictions leacutegales strictes nous clarifions au preacutealable toutes les deacutemarches neacutecessaires avec vous Nous vous prions de bien vouloir adresser votre demande agrave notre conseiller clientegravele en prenant soin drsquoindiquer toutes les donneacutees relatives agrave la classification (numeacutero UN description de la matiegravere classe chiffre lettre)

Marchandises interdites Pour la protection de toutes les parties prenantes les produits suivants sont exclus du transport bijoux pierres preacutecieuses et meacutetaux preacutecieux

monnaies et billets de banque de tous types

tout moyen de paiement (carte de creacutedit chegraveque non barreacute etc)

œuvres drsquoart

publications de tout type interdites par la loi

alcool (agrave lrsquoexception des boissons alcooliseacutees)

animaux vivants ou morts

drogues

armes agrave feu et munitions

briquets et feux drsquoartifices

Important Lors de lrsquoenvoi de colis DPD EXPRESS INTERNATIONAL et DPD CLASSIC INTERNATIONAL les produits dangereux (y compris la reacuteglementation sur les quantiteacutes exempteacuteesquantiteacutes limiteacutees) sont geacuteneacuteralement exclus du transport Vous trouverez des informations deacutetailleacutees agrave ce sujet sur notre site Internet wwwdpdch Agrave cet eacutegard veuillez eacutegalement tenir compte de nos conditions geacuteneacuterales Vous trouverez la version actualiseacutee sur notre site Internet wwwdpdch


Avec le Tracking vous ne perdez jamais votre colis des yeux Sur notre page Internet wwwdpdch vous pouvez aiseacutement suivre chaque colis au moyen de son numeacutero drsquoeacutetiquette agrave code-barres

Pour ouvrir le bordereau de livraison cliquez sur la flegraveche rouge dans lrsquohistorique du colis Agrave cet effet vous avez besoin drsquoun nom drsquoutilisateur et drsquoun mot de passe Consultez la page suivante pour savoir comment obtenir ces donneacutees

Saisissez votre numeacutero drsquoeacutetiquette agrave code-barres dans le champ indiqueacute ci-

contre et cliquez sur la flegraveche ou sur la touche laquoEnterraquo


Si vous ne disposez pas encore de nom drsquoutilisateurmot de passe vous pouvez ouvrir et compleacuteter le formulaire drsquoinscription sur notre site Internet agrave la rubrique MyDPD Pro

Envoyez-nous le formulaire compleacuteteacute par fax au 0848 373 370 Nous vous transmettrons ensuite vos login et mot de passe par eacutecrit

Comment ouvrir le bordereau de livraison (POD) Pour ouvrir vos bordereaux de livraison vous avez besoin drsquoun nom drsquoutilisateur et drsquoun mot de passe Lorsque vous vous enregistrez au moyen du nom drsquoutilisateur et du mot de passe vous arrivez automatiquement agrave la page repreacutesenteacutee en bas agrave gauche Cliquez ensuite sur le lien laquoAfficher le document de distributionbordereau de livraisonraquo et teacuteleacutechargez le bordereau de livraison

Afficher le bordereaubordereau de livraison Imprimersauvegarder le bordereau de livraison


Absent lors de la livraison Que faire si le destinataire eacutetait absent lorsque le chauffeur-livreur srsquoest preacutesenteacute Si le destinataire est absent au moment de la livraison et qursquoil nrsquoa pas signeacute drsquoautorisation de deacutepocirct de colis le chauffeur-livreur de DPD ne livre pas le colis et laisse un avis de passage comportant un numeacutero (1) et des informations (2) sur les options de livraison

Le destinataire se rend sur wwwdpdgetyourparcelch pour choisir son

option modifier le jour de livraison changer lrsquoadresse de livraison donner une autorisation de deacutepocirct de colis1)

diriger le colis vers un Pickup parcelshop notime ndash livraison de colis le soir (uniquement dans

certaines villes)

wwwdpdgetyourparcelch Choisir lrsquooption de livraison

1)

Les colis transporteacutes dans une Redbox contre remboursement ou eacutechangeacutes ne peuvent pas faire lrsquoobjet drsquoune autorisation de deacutepocirct


Check-liste pour un envoi reacuteussi Le colis correspond-il aux dimensions standard ou maxi Colis attacheacutes ensemble Page 3-4

Le contenu du colis est-il suffisamment proteacutegeacute par lrsquoemballage exteacuterieurinteacuterieur Pages 5-6

Lrsquoadresse du destinataire est-elle correcte et complegravete Page 7

Quel mateacuteriel drsquoexpeacutedition utiliser pour quel produit Page 8

Quels sont les types drsquoeacutetiquettes agrave code-barres disponibles Pages 9-10

Le colis express est-il correctement eacutetiqueteacute Page 11-12

Comment eacutetablir rapidement et aiseacutement une facture Page 13

De quoi faut-il tenir compte lors de lrsquoexpeacutedition internationale Page 14

Comment choisir la bonne liste drsquoexpeacutedition Page 15

Quels sont les points importants pour la liste drsquoexpeacutedition contre remboursement Page 16

Est-il neacutecessaire de faire une demande drsquoenlegravevement ou drsquoannoncer les colis Page 17 Le colis contient-il des objets consideacutereacutes comme produits dangereux ou soumis agrave des Page 18 conditions particuliegraveres

Le colis est-il arriveacute chez le destinataire Y a-t-il une preuve de livraison Pages 19-20

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Poids et dimensions
















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Le guide d’expédition DPDLe guide d’expédition DPD Page 3 / 21 Poids et dimensions Les dimensions totales1) de votre colis correspondent à: pourtour + longueur Dimensions minimales