ML/2013

Le Lycée Professionnel Pierre et Marie Curie

BOLBEC

Bac Pro Accueil Relation Clients UsagersARCU

ACCUEIL

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• Trois catégories d’accueil :

Accueil en entreprise , administration, association…

Accueil événementiel

Accueil dans les transports

Accueil en entreprise , administration, association

En face à face et/ou par téléphone

• Hôtels• Tourisme• Culture• Immobilier• Banques• La Poste• Services de santé• Grande distribution• Centre d’appels...

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ML/2012

• Foires• Salons• Forums• Congrès• Séminaires…

Accueil événementiel

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GaresAéroportsRéseaux urbains…

Accueil dans les transports

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• Chargé(e) d’accueil• Hôte(sse) d’accueil• Hôte(sse) standardiste• Télé-conseiller(e)• Agent d’accueil

Les emplois concernés :

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Les fonctions d’accueil :

Accueil Information Assistance

Vente de services

et/ou opérations

de secrétariat

Médiation et gestion

de flux

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Conditions générales d’exercice :

Image de l’organisation

TenueAttitude

Comportement

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• Sens de l’écoute• Réserve, discrétion, confidentialité• Politesse, courtoisie, disponibilité• Sens de l’organisation• Respect des consignes• Résistance au stress• Adhésion à la culture d’entreprise

Vos qualités :

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A1• Accueil des personnes en

face à face

A2• Accueil téléphonique

A3• Gestion de la fonction

accueil

5 grands types d’activités professionnelles :

A4• Vente de services ou de

produits liés à l’accueil

A5• Activités administratives

liées à l’accueil

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2 impératifs pour réussir en fonction d’accueil

Maitrise d’une langue étrangère

Utilisation des technologies, équipements, logiciels…

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• 22 semaines :

• 6 en seconde,• 8 en

première,• 8 en

terminale

• Elles doivent s’effectuer

Dans au moins 2 des domaines professionnels suivants :

. accueil sédentaire

. Accueil événementiel

. Accueil dans les transports

Périodes de Formation en Milieu Professionnel

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