Le management :enjeux et pratiques, attentes vis-à-vis de la communication interne

Rencontres Nationales de la communication interne – Paris – 8 avril 2010

Le management :enjeux et pratiques, attentes vis-à-vis

de la communication interne

Luc VIDAL

Directeur associépôle Opinion

INERGIE

Philippe LOISEAU

Directeur généraladjoint

INERGIE

Rencontres Nationales de la communication interne – Paris – 8 avril 2010

Etude Afci Andrh Inergie sur la Communication Managériale 2009 - www.inergie.com

Rencontres Nationales de la communication interne – Paris – 8 avril 2010 - 3 -

Etude Afci / ANDRH / Inergie Opinion sur la Communication Managériale (2ème édition)

L’appropriation de la stratégie et sa démultiplication par les managers

• une étude menée en ligne au premier trimestre 2009• auprès de 1 800 managers

• Cadres dirigeants• Managers de managers• Managers de proximité

• au sein de 15 entreprises• Privées : services, santé, banques assurances…



La communication managériale…

• Communication de proximité portée par le manager pour favoriser l’appropriation par ses équipes de la stratégie de l’entreprise et pour contribuer à sa mise en œuvre :• suppose l’implication de l’ensemble de la ligne managériale,

avec pour cible leurs équipes

• s’inscrit en complémentarité des actions de communication interne, qui s’adressent directement à l’ensemble des collaborateurs.



Les champs d’investigation

Les managers, la stratégie et leur entreprise

Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie

Les managers et la communication interne



Globalement, diriez-vous que vous êtes très, assez, peu ou pas du tout satisfait de votre situation professionnelle actuelle ?

Des managers globalement satisfaits de leur situation professionnelle…

Les principaux points de satisfaction

Les principalesdifficultés

1. Le management des équipes : 53%*

2. L’autonomie : 32%

3. La possibilité d’innover : 27%

1. L’augmentation de la charge de travail : 49%

2. Le manque de synergie : 28%

3. Le manque de moyens : 24%

(*) Le total des pourcentages est supérieur à 100% du fait des multi-réponses possibles

Total satisfait 82%

Total Insatisfait 18%

Très satisfait21%

Assez satisfait

61%

Pas vraiment satisfait

17%Pas du tout

satisfait1%



La perception de la stratégie

Une stratégie jugée ambitieuse et relativement bien formalisée…

Ambitieuse : 78% (somme des opinions positives)

Formalisée : 71%

…mais que les managers ne semblent pas s’être réellement appropriée

Une stratégie :

Pertinente : 65% vs 55% en 2006 (61% chez les managers de proximité)

Motivante : 54% vs 46% en 2006 (48% chez les managers de proximité)



21

7

6

17

14

53

45

42

46

43

38

41

31

34

8

4

7

2

2

2

2

21

9

32

salariés

managers

innovante

capable de s'adapter rapidement auxchangements

Tout à fait d'accord Assez d'accord Pas vraiment d'accord Pas du tout d'accord Non réponse

La perception de leur entreprise

A propos de votre entreprise, diriez-vous qu’elle est…Cumuls

opinions positives

Mais, le sentiment d’un manque d’attention aux collaborateurs

Performante

63%

57%

52%

48%

74%

Une capacité d’adaptation et d’innovation à développer









Avez-vous une définition claire de ce que votre entreprise attend de vous en tant que manager ?

Une perception assez convergente du rôle de manager…

1. Professionnaliser 55% des citations

2. Faire adhérer 46%

3. Décider des orientations 42%

11. Favoriser le dialogue 13%

12. Favoriser la transversalité 8%

Selon-vous, un manager doit avant-tout…

Tout à fait d'accord

26%

Assez d'accord

55%

Pas vraiment d'accord

15% Pas du tout d'accord

3%Non réponse

1%

Total Oui 81%

(72% en 2006)



23

18

18

56

52

45

des relais entre la Direction et leuréquipe

des gestionnaires

des exécutants

Tout à fait d'accord Assez d'accord

…mais une vision peu valorisante de leur fonction Le sentiment de n’être que des relais…

Au sein de votre entreprise les managers sont plutôt…

Un rôle de relais et d’exécutant…

Une perception sensiblement identique à celle de 2006…

Cumuls opinions positives

79%

70%

63%

Le sentiment de ne pas disposer de marges de manœuvre pour 1/3 des managers de proximité



Des managers assez peu acteurs de la stratégie

53% des managers déclarent ne pas être associésà l’élaboration de la stratégie

40% en 2006

Cadre dirigeant Manager de proximitéManager de manager

30% 42% 62%22%(2006)

35%(2006)

46%(2006)

62% des managers se considèrent impliquésdans la déclinaison opérationnelle de la stratégie

Cadre dirigeant Manager de proximitéManager de manager

80% 73% 56%



Du rôle déterminant de l’implication……pour favoriser l’appropriation

…être impliqués

dans la

déclinaison

opérationnelle

de la stratégie

… ne pas être

impliqués

dans la déclinaison

opérationnelle

de la stratégie

Managers déclarant…

Perception de la stratégie :

ClaireAdaptée

Motivante

Appropriationdéclinaison

81%77%67%

86%

50%47%35%

54%

Résultats en cumuls d’opinions positives









Le rôle de communicant

La communication fait partie intégrante de mes missions de manager

Oui à 97%*(89% en 2006)

On m’a fixé des objectifs en matière de communication / transmission de l’information

…et encore peu objectivée

Oui à 52%(42% en 2006)

Une mission de mieux en mieux intégrée…

66% des managers ont le sentiment de jouer un rôle décisif dans la transmission de l’information (65% en 2006)

…mais pas toujours mise en œuvre efficacement

(*) Résultats en cumuls d’opinions positives

Principaux freins pour relayer l’information :1. Le manque de temps2. La priorité accordée aux objectifs opérationnels



Des managers se déclarant globalement bien informés sur…

(*) Résultats en cumuls d’opinions positives

Mais une opinion plus nuancée en ce qui concerne…

La stratégie : Oui à 70% (65% pour les Managers de Proximité)

Et beaucoup moins positive à l’égard :

De l’organisation : Oui à 64% (59% MP)

Du marché : Oui à 52% (46% MP)

Des ressources humaines : Oui à 46% (41% MP)

Le niveau d’information Un manque de contenus pour assurer la démultiplication

Les indicateurs économiques : Oui à 75%*

Les produits et services : Oui à 75%



Les sources d’information Des vecteurs d’information spécifiques à renforcer

Les supports d'information

généraux

Les supports d'information spécifiques managers

La hiérarchie

Les orientations stratégiques de l'entreprise

25% 26% 39%

Les indicateurs économiques 29% 23% 36%

Les produits et services 42% 16% 17%

L'organisation 29% 13% 36%

Le marché 23% 15% 15%

La politique ressourceshumaines 30% 15% 28%

Médias externes22%



Les caractéristiques de l’information

Un fond et une forme globalement appréciés

Fiable, objective : 70% (somme des opinions positives)

Pédagogique : 68% (59% en 2006)

Conviviale : 68% (65% en 2006)

Le sentiment d’œuvrer dans une entreprise cloisonnée…

Un déficit de communication inter-structures pour 42% des répondants

vs 58% en 2006

Avec toutefois, le sentiment d’un certain…

…manque de réactivité et d’exhaustivité (40% d’opinions négatives)

vs 48% en 2006



…le service Ressources Humaines

…le service Communication Interne

La perception des managerssur ce que leur apporte…

Cumuls opinions positives

5

8

11

8

31

40

37

26

43

32

32

47

15

14

15

11

6

6

6

8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Des messages et des contenus sur les enjeux RH de l'entreprise

Des outils de gestion RH

Des conseils, un soutien

Des contraintes

36%

48%

48%

34%

13

8

4

2

53

35

22

11

21

35

48

53

6

13

16

22

8

10

10

11

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Des messages et des contenus de communication

Des outils (kits de démultiplication, supports,…)

Des conseils, un soutien

Des contraintes

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas vraiment Non, pas du tout Non réponse

66% 71%

43% 34%

26% 21%

13% 15%

2009 2006



En conclusion

1. Un meilleur équilibre charge de travail / temps

Pour conduire pleinement leur mission, les managers attendent…

2. Une clarté dans la définition des objectifs assignés

3. Une implication dans les processus de décision

1. Une information mieux structurée

et pour mieux communiquer avec leurs équipes…

2. Un renforcement de la communication orale

3. Une rationalisation des supports (moins de redondance, plus de ciblage)

Documents

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