LE PROFESSIONALITÀ PER LE ESIGENZE DI QUALITÀ

E CERTIFICAZIONE DELLE SCUOLE

GIOVANNI MATTANAPresidente Ass. It. Cultura Qualità

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UN RICHIAMO ALLO SCENARIO

LA CENTRALITÀ DELLA CONOSCENZALA CENTRALITÀ DEL CAMBIAMENTO

LE IMPLICAZIONI ANCHE SULLE PROFESSIONALITÀ

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UN RICHIAMO ALLO SCENARIO

LA PIÙ IMPORTANTE SORGENTE DI RICCHEZZA È DIVENTATA

IL SAPERE(COMPETENZA, INFORMAZIONI, PROPRIETÀ INTELLETTUALE)

…5 volte il capitale strutturale?…Centesimus annus 1991

…Libro Bianco Delors

…Indagine OCSE 2001:+1 anno di Istruzione ΔPIL +4-5%?

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"Stiamo assistendo ad una trasformazione che altererà l'organizzazione della politica e dell'economia del prossimo secolo. Non ci saranno più prodotti o tecnologie nazionali, né esisteranno aziende e industrie nazionali. I principali cespiti attivi di una nazione saranno costituiti dalla professionalità e dalla creatività dei suoi cittadini." Robert Reich, Ministro del lavoro, USA

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Le implicazioni epocali della centralità del sapere

toccano l’economia, la società, i sistemi di valori, i sistemi educativi.

la rivoluzione tecnico-scientifica, quella informatica, e la globalizzazione, hanno rimesso in discussione l’adeguatezza dei sistemi educativi in ordine ai loro fini tradizionali (trasmettere conoscenze, formare l’uomo e il cittadino, preparare alla professione, costruire società aperte e

inclusive) e creato forti differenze valoriali sulle relative priorità.

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Le implicazioni sulla scuola della centralità del sapere

la scuola ne è investita in pieno le otto aree tematiche dell’Europa per le competenze

dell’educazione, i sette saperi di E. Morin per l’educazione del futuro l’apprendere ad apprendere, anche come risposta alla

entità e velocità dei cambiamenti.

Ma anche le professioni e i criteri di professionalità ne risultano fortemente investiti

e diventano parte rilevante delle scelte di ‘progetto’ delle singole persone, non più ‘protette’ dalle organizzazioni.

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LA RIFORMA PER IL RIORDINO

DELLE PROFESSIONI.

Quali esigenze e quali ruoli ? Le competenze, non solo l’ingresso. Il quadro europeo. La CONSULTA CNEL. L’impegno all’emissione della legge. una valorizzazione e regolamentazione delle

Associazioni volta a fornire standard di competenza e di prestazione adeguati.

l'associazione professionale con il compito della verifica periodica sulla permanenza dei requisiti professionali e sul rispetto del codice di etica professionale.

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UN RICHIAMO ALLO SCENARIO

Il riconoscimento delle professionalità

per la qualità

si inserisce nel contesto richiamatoe

partecipa a tale “megatrend”

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QUALI COMPETENZE ?Che cosa debbono saper fare queste varie figure professionali?

A FRONTE DI QUALI ESIGENZE DELLE ORGANIZZAZIONI ?

PER QUALI COMPITI E RUOLI ASSEGNATI ALLE DIVERSE FIGURE PROFESSIONALI PER LA QUALITÀ ?

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La relazione tra profili delle professioni per la qualità ed esigenze delle organizzazioni

Se B non ok rispetto a A: Sistema professionale non utile a sviluppo tecnico/organizzativo/economico.

Se A non ok rispetto a B: Sistema produttivo destabilizzante istituzioni professionali.

A. Nuove priorità aziendali

B-Profilo delle figure professionali

per la Q.

Influenza dei processi sulla istituzione professionale

Imput del processo produttivo

Sistema produttivo Sistema delle professioni (Scuola, mercato del lavoro, associazioni,……)

da F. Butera, adattato

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•QUALITÀ "DI CHE COSA"

Del prodotto/servizio Del processo specifico Della transazione Dell'intera organizzazione e suoi processi Dell'intera organizzazione insieme con i suoi

fornitori e clienti e parti interessate Delle reti di organizzazioni Del sistema Paese

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Controllare il prodotto servizio

Dare fiducia sulla conformità di quanto pattuito (padronanza sui controlli + processi + Sistema di Gestione)

Anticipare i bisogni dei clienti

Essere competitivi

Padroneggiare il passo di miglioramento

Padroneggiare la distanza dai migliori

QUALITÀ "PERCHÉ"?QUALITÀ "PERCHÉ"? UNA AMPIA GAMMA DIFFERENZIATA DI MOTIVAZIONI

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L’integrazione e la capacità di convergere sugli obiettivi

Le performance e la capacità di migliorare le performance in modo duraturo

La valutazione oggettiva delle performance ad uso delle ‘Parti Interessate’

QUALITÀ "PERCHÉ"?QUALITÀ "PERCHÉ"? TRE ESIGENZE OGGI PRIORITARIE

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Nella Scuola, diverse spinte ‘epocali’

E’ il contesto mondiale che carica la scuola di nuove responsabilità:

quella della valorizzazione del capitale umano delle nazioni, da cui dipenderà la loro prosperità

conoscenza+ comprensione del ‘contesto’+ competenza + cultura, cioè valori di riferimento

aumenta il rischio di insuccesso, in questa sfida dell’investimento su sé stessi e con le ‘Parti interessate’

si richiede un’adeguata ‘accountability’

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Nella Scuola, tre diverse esigenze per la qualità

quella di “darsi un sistema" per meglio integrare e finalizzare tutte le attività e responsabilità al fine di ottenere gli obiettivi predefiniti

quella di "migliorarsi" in modo forte e veloce a fronte di un modello di riferimento autorevole e stimolante ( per esempio quello EFQM); con accumulo delle "pratiche migliori" e stimolo reciproco

quella di disporre di uno strumento esterno “oggettivo” e “credibile” di "valutazione" (‘assesment +accountability):

-delle singole scuole ( x confronti, x clienti, x P.A., x certificazione)

-del sistema complessivo delle scuole

Con relative coerenze e feed-back, tenendo presente che le prime si occupano prevalentemente di “processi”, la terza di “prodotti”.

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola16

TQM-EQA

ISO-9001

ISO-9004

COMPETITIVITÀ

ECCELLENZA

MIGLIORAMENTO

PRESTAZIONI

SGQ

EFFICACI E

CONFORMI

I PRINCIPALI MODELLI

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola17

IN CHE COSA CONSISTE IN CHE COSA CONSISTE L’APPROCCIO DEL SGQ?L’APPROCCIO DEL SGQ?

Individua le esigenze e le aspettative dei clienti;

fissa la politica e gli obiettivi per la qualità;

determina i processi necessari per conseguire gli obiettivi;

misura l’efficacia e l’efficienza di ciascun processo;

previeni le non-conformità ed eliminane le cause;

metti in atto un processo per il miglioramento continuo del sistema e della sua efficacia.

IN CHE COSA CONSISTE IN CHE COSA CONSISTE L’APPROCCIO DEL SGQ?L’APPROCCIO DEL SGQ?

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola18

NON SONO LE ORGANIZZAZIONI CHE DEVONO ANDARE ALLE NORME…

….SONO LE NORME CHE AIUTANO LE ORGANIZZAZIONI A REALIZZARE I PROPRI OBIETTIVI

Le risposte della Qualità alle esigenze della scuola

LA QUALITÀ COME STRUMENTO DI CRESCITA E MIGLIORAMENTO

DELLA SCUOLA

.

Le risposte della Qualità alle esigenze della scuola

LA QUALITÀ COME STRUMENTO DI VALUTAZIONE

LA VALUTAZIONE

Una necessità

Una frontiera

Una disciplina

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CREARE LE COMPETENZE PER LA QUALITÀ DELLA/NELLA SCUOLA

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola28

I REGISTRI PER IL RICONOSCIMENTO DELLE PROFESSIONALITA’ PER LA QUALITA’

LO SCHEMA EUROPEO EOQ

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola30

AICQ-Il riconoscimento delle Professioni della Qualità 2002

Ruolo Figura Registro Italiano AICQ

Registro Europeo Formazione AICQ

I Manager

(chi gestisce con vari livelli di responsabilità)

Quality Systems Manager

AICQ SICEP EOQ – QSM QSM (220 ore)

Quality Professional AICQ SICEP EOQ – QP QP (200 ore a distanza*)

Quality Expert Junior

QEJ Non previsto QSM (220 ore)

Manager Ambientale Non previsto EOQ – ESM ESM (176)

Quality Management Technician

In corso di costituzione

EOQ – QMT In corso di costituzione

I Valutatori

(chi valuta)

Quality Auditor

(Valutatore SQ)

AICQ SICEV EOQ – QA Minimo VSQ

Environmental Auditor

(Valutatore SA)

AICQ SICEV EOQ – EA Minimo VSA

Occupation Health and Safety

AICQ OHS (in corso di costituzione)

EOQ – OHS In corso di costituzione

TQM Assessor AICQ TQM Assessor EOQ – TQM Assessor TQM Assessor (40 ore)

Valutatore Interno Sistemi Qualità

AICQ VISQ Non previsto VSQ (40 ore)

I Consulenti

(chi dà supporto)

Consulenti nei Sistemi Qualità

RNCSQ (AICQ-APCO)

In corso di costituzione

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola31

NUOVE FIGURE

Quality Management TechnicianQuality OperatorRegistro dei ConsulentiQuality Validator

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola33

La relazione tra profili delle professioni per la qualità ed esigenze delle organizzazioni

Se B non ok rispetto a A: Sistema professionale non utile a sviluppo tecnico/organizzativo/economico.

Se A non ok rispetto a B: Sistema produttivo destabilizzante istituzioni professionali.

A. Nuove priorità aziendali

B-Profilo delle figure professionali

per la Q.

Influenza dei processi sulla istituzione professionale

Imput del processo produttivo

Sistema produttivo Sistema delle professioni (Scuola, mercato del lavoro, associazioni,……)

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QMT - Quality Management Technician –Education Oriented

Figura professionale specifica per la gestione del sistema qualita’

e/o valutazione della scuola

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola36

QMT - Quality Management Technician –Education Oriented

Primavera 2001: Accordo tra

AICQ (Associazione Italiana Cultura Qualità) Coordinamento Progetto Qualità Scuola-TV (63 Istituti di 3

Province)+Provincia di Treviso Treviso Tecnologia (Azienda speciale della Camera di

Commercio di Treviso)

Inizio 2002:avvio sperimentazione

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola37

Le ragioni per una figura professionale mirata alla qualità e/o valutazione della scuola

E’ stata individuata l’esigenza di un “Responsabile Sistema Qualità (RSQ)” o Responsabile Sistema di Valutazione (RSV) vedi Organi Collegiali

I termini “Responsabile” e “Sistema” devono interpretare l’esigenza di una “visione sistemica” dell’organizzazione scuola,con valenza dinamica , attiva, e di “facilitatore”

Occorre evitare il rischio di interpretazioni burocratiche

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola38

una figura professionale mirata alla qualità e/o valutazione della scuola

Il team destinato a svolgere questa attività e ruolo deve efficacemente implementare, gestire e mantenere il Sistema per la qualità e/o valutazione, deve riferire alla direzione sullo stato dello stesso e indicare le opportunità di miglioramento

Il responsabile (RSQ o RSV) coordina il team e deve :

 assicurare che i processi siano predisposti, attuati e tenuti aggiornati

 ricevere informazioni riguardanti l’efficacia del sistema (obiettivi e loro conseguimento)

assicurare la promozione della consapevolezza presso il personale, l’utenza e gli altri soggetti coinvolti l’impegno per la qualità e il miglioramento continuo

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola39

ll Profilodella figura professionale mirata alla qualità e/o valutazione della scuola-

 Capacità specifiche di settore e comunque qualificabili, e caratteristiche trasversali quali:

   significativa conoscenza dell’organizzazione

consistenti abilità organizzative e multifunzionali

abilità di guida, sprone e incoraggiamento delle persone

accesso diretto al più alto livello dell’organizzazione

  godere di rispetto da parte dell’organizzazione

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola40

Il Profilodella figura professionale mirata alla qualità e/o valutazione della scuola-

Nello specifico, assieme al team deve:

 Raccogliere le misurazioni di:

    Monitoraggi

    Prove di livello di apprendimento

   Customer satisfaction

    Autovalutazione

 Redigere un rapporto di scuola

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola41

QMT - Quality Management Technician –Education Oriented

Parte 1 : di carattere generale, su qualità e organizzazione,

mediato dal corso QP-D

CONTENUTI:•Introduzione alla qualità;•Concetti di Organizzazione aziendale;•Gestione della Qualità;•Documentazione del Sistema Qualità;•Tecniche di Miglioramento•Aspetti economici della Qualità;•TQM.

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QMT - Quality Management Technician –Education Oriented

     Parte 2 :specifica relativa ai processi di scuolaCONTENUTI:

Coinvolgimento e problem solving; La scuola come organizzazione; La progettazione nel contesto scolastico; La realizzazione dell’Istruzione-formazione-educazione La customer satisfaction; Autovalutazione, autoanalisi, miglioramento.MODALITA’ DI EROGAZIONE:Si eroga in aula Sei incontri di otto ore ciascuno (48 ore complessive). Da Settembre a Dicembre (4

mesi)Esercitazioni in aula, Proiect Work, verifica finale.

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola43

QMT - Quality Management Technician –Education Oriented

     PARTE 3: operativa da svolgersi nel singolo istituto

CONTENUTI:Implementazione del Sistema Qualità e/o Valutazione

MODALITA’:Costituzione di un team di lavoro con cui pianificare 10 incontri di tre ore ciascuno; Raccolta materiali, stesura documentazione, verifica di processi per un totale di 60 ore;Si svolge nell’arco di tempo di un anno anche in concomitanza della “parte specifica”;Produzione del Manuale di Gestione per la Qualità e delle Procedure.

11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola44

LA NUOVA FIGURA PROFESSIONALE

Si aggiunge ad altre figure AICQ esistenti, con ‘orientamento alla Scuola’:

Valutatori interni di SGQ Valutatori di SGQ.

con la convinzione di aiutare a dare risposte alle grandi sfide oggi poste al mondo della Scuola.