Le QQOQCP

Le QQOQCP

Un outil simple et efficace

Cet outil consiste à se poser toutes les questions suivantes :

QuiQuoiOùQuandCommentPourquoi

Objectif de l'outil : L'objectif est de se poser toutes les questions relatives à un problème afin d'en fixer lepérimètre en vue d'une future démarche de résolution de problème. Il est utilisé dés lors que l'on cherche àavoir une vision complète d'une situation. La réponse à ces questions permets de fournir un consensusquand à la nature et à effet du problème.

Pourquoi l'utiliser ? : C'est un outil qui cherche à rendre factuel et exhaustive la description d'unproblème. C'est un outil simple et compréhensible de tous.

Piloter l'amélioration

AccueilLe pilotage de l'améliorationLe déploiement des objectifs

Maîtriser les processus

La MSP / SPCL'autocontrôleL'automaîtriseL'automaintenance

Résoudre les problèmes :

DémarcheLe diagramme de ParetoLe QQOQCPLe brainstormingLe diagramme causes-effetLes 5 pourquoiLa grille de décision

Le QQOQCP http://www.commentprogresser.com/outilqqoqcp.html

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La fiche actionLa fiche de capitalisation

Maîtriser l'outil excel

Excel : Premiers pasExcel : Reférence de cellulesExcel : FormulesExcel : Formules matriciellesExcel : Protection

Maîtriser l'information

Les systèmes d'information

Manager les ressources humaines

Le recrutement

Gérer les projets

Présentation

Utiliser les statistiques

Statistiques : basesStatistiques : Distribution de probabilitésStatistiques : Application avec Excel

Le QQOQCP et la phase d'expression des problèmes

L'utilisation du QQOQCP est utilisée dans la première étape de résolution de problème qui consiste àexprimer clairement ce "qui ne vas pas". Tant de fois j'ai pu constaté que les personnes réunies pourrésoudre un problème n'étaient déjà pas d'accord sur la nature du problème rencontré.

L'expression du problème peut sembler simple mais bien souvent les Hommes ont du mal à mettre en motle problème qu'ils rencontre.

( Petite parenthèse - Le mot Maladie a pour éthymologie les mots "Mal-à- dire" )


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Tout le monde a tendance à ramener le problème à sa propre perception. Il est aussi courant de rencontrerdes personnes souhaitant faire dériver les discussions d'un problème vers un autre problème ("qui leconcerne davantage bien évidement"). Si cette attitude peut paraitre naturelle ( "Je veux que l'on traitemon problème") elle est cependant souvent la cause de nombreux échecs dans les processus de résolutionde problème, et de la démotivation qui l'accompagne.

L'animmateur a donc un rôle déterminant pour s'assurer que le processus de résolution de problème gardele bon cap. Pour ce faire il pourra s'aider du QQOQCP qui s'avère être un bon allié.

Présentation

Description :

Cet outil consiste à se poser toutes les questions suivante :

Qui : Personnes concernées par le problème

Qui a constaté le le problème ?Sur quel personne le problème at'il un impact ?

Quoi : Nature et conséquence du problème

Quelle est l'activité/processus concerné par le problème ?

Où : Localisation et périmètre du problème

Où a le problème a t'il des conséquences ?Quels sont les secteurs concernés ?

Quand : Caractéristique temporelle du problème. Moment de l'occurence.

Quand a lieu le problème ? Suite à quel événement ?Quelle est sa fréquence d'apparition ?Depuis combien de temps le problème existe t'il ?

Comment : Mode d'occurence du problème

Comment le problè-me se révèle t'il ?Quels sont ses effets ?

Pourquoi : Raisons et causes du problème ( Pourra être déterminé par le diagramme de cause-effes etl'outil des 5 pourquoi.)

Qu'est ce qui explique l'occurence du problème ?


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Variante de l'outil

Il est possible de rajouter 2 autres question à celle ci-dessus :

Combien : Quantification du problème

Quelle est l'importance du problème ? ex: Combien de produits sont concernées ? Combien depersonne sont concernée ?

Pour quoi : Objectif poursuivi par la résolution du problème

Quel est l'état final recherché.

Effet : Conséquence ou résultat de la situation.

Quels sont les effets de la situation décrite ? ( Ex : Le problème qualité va t'il avoir un effet sur leclient final ?)Quel sont les résultats possibles ?

Décrire et caractériser l'effet du problème est à mes yeux la chose la plus importante car c'est la réponse àcette question qui permet de justifier ou non l'affectation de ressource à la résolution du problème.

Avec ces deux nouvelles questions l'outil s'appellera le "QQOQCCPPE"

Un peu d'humour...

Il est possible d'organisé les lettres de l'outil dans l'ordre suivant : "CQQCOQP"

Les conseils

Mettre par écrit la réponse à chacune de ces questionsAvoir l'accord de chacun des participants à la fin de cette étapeNe pas trop élargir le périmètre, sous peine de se perdre dans des cas particuliers et exceptions

Pour conclure en quelques mots...


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Vous pouvez me communiquer votre avis sur l'utilisation des QQOQCP à l'adresse :[email protected].

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Documents

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