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Le recouvrement judiciaire des
factures clients
Webinar – 28 octobre 2021
Pour poser des questions il suffit de cliquer sur le bouton « Q. et R. ».Une fenêtre apparaît où vous pouvez poser des questions.
La réponse sera faire à l’oral ou par écrit directement.Tous les participants auront la possibilité de voir l’échange.
Poser des questions pendant le webinar
AU SOMMAIRE
• Sécuriser ses encours clients
• Les premières actions de recouvrement « amicales »
• La mise en demeure
• Mettre ses menaces à exécution
• Les différentes voies de droit
• Les étapes de l’injonction de payer
• L’exécution des décisions de justice
• Les procédures collectives
Animation par : Lydie LODIN – Responsable Economique ( FEP) et Philippe BERNIS (Direct Recouvrement)
3Webinaire FEP le recouvrement judiciaire des factures clients- 28 octobre 2021
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SÉCURISER SES ENCOURS CLIENTS
Un parcours et des actions claires à chaque étape de la relation client
1- Se renseigner sur son prospect : forme juridique / situation financière / opportunités commerciales … Infogreffe / Societe.com / Creditsafe / Altares / http://entreprises.lefigaro.fr
2- Rédiger et faire signer des CGV : Protégez votre vente !Clauses : réserve de propriété / conditions de paiement / pénale /attributive de
compétence..
3- Obtenir un PV de réception, Bon d’interventionCharge de la preuve est libre / BL engage le client
4- Facturer correctement et rapidementFacture = BdC / Mentions légales à respecter / à adresser au bon interlocuteur
Webinaire FEP le recouvrement judiciaire des factures clients- 28 octobre 2021
1ÈRE ACTIONS DE RECOUVREMENT : « AMICALES »
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Relances écrites
« Ecrits restent » : utilisés en cas de Procédures Judiciaires / permettent d’être adressés à une direction (pas toujours informés de l’impayé)
Mails (écrits ciblés)
Idem que les courriers, mais moins formels / permettent de toucher plusieurs personnes
(décisionnaires, responsables, administratifs…)
Relances téléphoniques
Peut (doit) intervenir avant la date d’échéance
Qualifier la situation
1er appel : service comptabilité clients
1 seule règle : être organisé et réactif !
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LA MISE EN DEMEURE
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Etape charnière entre amicale et contentieux
Dernier délai octroyé : « Nous vous mettons en demeure de nous régler la somme de …….. sous 8 jours »
• L’article 1344 du Code Civil qui encadre la mise en demeure indique que les termes employés doivent être sans équivoque
Mon conseil : ne pas l’envoyer sans anticiper les actions d’après (contentieux) ! / Comment mettre ensuite ses menaces à exécution ? Très difficile de relancer à l’amiable ensuite…
En recommandé avec AR : Prouver cette dernière relance à l’amiable
Vérifier l’adresse de destination : Toujours au siège social (à vérifier au RCS)
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METTRE SES « MENACES » À EXÉCUTION
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Changez d’interlocuteur : huissier / avocat / cabinet de recouvrement
Huissiers = Connaissance pointue des procédures civiles d’exécution / recouvrement amiable- Avantage : pas cher- Inconvénient : ne considère pas les « petits » dossiers et manque de temps
Avocats = Savoir bien s’entourer (droit commercial)Avantage : impact fort – personnalisation de l’action de recouvrementInconvénient : tarifs
Cabinets de recouvrement = éviter les « chasseurs de dettes » Avantage : rémunérationInconvénient : manque de professionnalisme chez certains…
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METTRE SES « MENACES » À EXÉCUTION
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Pénalités de retard
Jamais réclamées : impact commercial négatif / manque de connaissance en la matière
Art L 441-10 CC- 3 fois le taux d’intérêt légal- Taux BCE maj de 10 points- Taux fixe
40 € indemnité forfaitaire / facture
Frais de recouvrement sur présentation d’un justificatif
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LES DIFFÉRENTES VOIES DE DROIT
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Injonction de payer
Procédure par requête : effet de surprise, pas cher, simple et rapide !
Inconvénient : possibilité de faire opposition
Référé Provision
Par assignation délivrée au débiteur
Délais très courts
Nécessite une créance non contestable
Frais avancés par le créancier mais réclamés au débiteur
Procédure au fond
Si contestations sérieuses soulevées, assigner au fond
Délai très longs
Art 700 CPC / dommages et intérêts
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LES ÉTAPES DE L’INJONCTION DE PAYER
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Envoi d’une requête au
Tribunal
Réception d’une ordonnance
Signification par un huissier
Paiement
Réception du titre exécutoire
Convocation au Tribunal
• Document CERFA d’injonction de payer (Tribunal compétent)
• Contrat / Commande / Devis signé / …• Copie factures impayées• Copie mise en demeure et son AR
15 jours Tribunal de Commerce
1 à 2 mois Tribunal Judiciaire
A remettre à l’huissier territorialement compétent
1 mois• Possibilité de ne pas
donner suite• Frais de consignation 105€• Avocat obligatoire pour les
créances > 10 K€
Opposition du débiteur
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L’EXÉCUTION DES DÉCISIONS DE JUSTICE
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Monopole des huissiers de justice
Réclamer un paiement spontané à son débiteur dès l’obtention du jugement, à défaut faire exécuter !
Frais huissiers avancés par le créancier mais généralement intégrés dans la dette du débiteur
Différentes procédures civiles d’exécution :- Plus fréquente : Saisie attribution sur compte bancaire
Attention au coût des actes d’huissier
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LES PROCÉDURES COLLECTIVES
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Cessation de paiement = l’actif disponible ne permet pas de faire face au passif exigible
Dépôt de bilan dans les 45 jours RJ ou LJ
- Gel du paiement des dettes (Mais attention aux nouvelles créances : activité se poursuit)- Déclaration de créances auprès du mandataire judiciaire- Plan de continuation (6 mois ou 1 an)- Irrécouvrabilité (perte de la créance) ou plan de paiement (jusqu’à 10 ans)
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LE RAPPEL DU PARCOURS DES ACTIONS DE LA RELATION CLIENT
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Parcours débiteur
Enquête solvabilité, liens capitalistiques, actes RCS
Création et validation documents commerciaux (CGV, commande, RI…)
FacturationGestion encours clients / Relance
Recouvrement, médiation, pré-contentieux
Saisine tribunaux, voies exécution
Parcours client
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