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Q S ESENSIBILISATION MODULE 1
partie 1
PROTECincendIE QHSECOPYRIGHT 2014 DOCUMENT PROPRIETE DE PROTECincendie QHSE
LES CERTIFICATIONS SYSTÈMES QUALITE ET NORMES
LE SYSTÈME GLOBAL
QUALITESECURITE ENVIRONNEMENT
LE SYSTÈME CERTIFIE QSE
Il s’agit d’une démarche globale et volontaire qui intègre les trois systèmes de management. Les normes ISO 9001 et ISO 14001 ont été révisées respectivement en 2000 et 2004, afin de permettre, entre autre, la compatibilité des trois référentiels.
Le système de management intégré (SMI) QSE constitue une approche globale en faveur du développement durable en assurant la satisfaction de la clientèle, la sécurité des salariés et la maîtrise des impacts environnementaux.
CE SYSTÈME EST LA REUNION DES CERTIFICATIONS
SUIVANTES
• OHSAS 18001• ISO 9001• ISO 14001
COMMENT ETRE CERTIFIE QSE ?Cette certification intervient par validation d’un organisme tiers
La condition d’obtention est l’application des 3 référentiels :
• OHSAS pour la partie sécurité et santé• ISO9001 pour ce qui concerne le mangement de la qualité• ISO14001 pour la gestion environnementale de l’entreprise
QU’EST-CE QUE L’OHSAS 18001 ?(Occupational Health and Safety Assessment Services)
Santé au travail et services d'évaluation de sécuritéSMS : Système de Management de la
Sécurité et de la Santé
POUR QUI ?• Tout organisme ou entreprise
indépendamment de sa taille et de son secteur d’activité
• Reconnu INTERNATIONALEMENT
En conformité avec le référentiel OHSAS
POUR QUOI ?• Identifier, réduire, surmonter les
dangers relatifs à la santé et la sécurité en limitant les risques
• Répondre aux obligations règlementaires de prévention (document unique)
ATTENTION ! L’OHSAS n’est pas une norme ISO MAIS reste un référentiel certifié et reconnu
internationalement
OBJECTIF GENERAL« L'OHSAS 18001 vise à la prévention des
risques professionnels relatifs à la santé et à la sécurité du personnel »
QUELLE DYNAMIQUE ?C’est l’engagement dans un processus qui marque la volonté de la
direction d’un organisme ou d’une entreprise de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue de la santé et la sécurité au travail
BENEFICES SYSTÈME OHSAS 180011
Augmenter la notion de sécurité au travail pour le personnel à tous les niveaux et favoriser le dialogue social en prenant des
engagements clairs et transparents pour protéger la santé et la sécurité de vos équipes.
2En limitant les risques liés aux personnes, vous réduisez les coûts
financiers directs et indirects tels que les dommages de ressources matérielles, les temps d’interruption ou de panne, les
congés maladie… et vous entrez dans une dynamique d'amélioration continue.
3Vous démontrez à vos tiers, partenaires, donneurs
d'ordres et clients votre engagement à créer un environnement de travail plus sûr.
1AMELIORATION DU LIEN SOCIAL
2INCIDENCE
ECONOMIQUE POSITIVE
3AMELIORATION DE L’IMAGE DE L’ENTREPRISE
LES CONDITIONS POUR OBTENIR LA CERTIFICATION
La certification OHSAS 18001 est une démarche volontaire.
LES PREALABLESil est préférable que
1/Votre système de management Santé et sécurité au travail existe depuis au moins 6 mois.
2/Qu’un audit interne ait été réalisé
LES GRANDES ETAPESEvaluation des risques
Identification des exigences légales et des autres exigences
Définition de la politique de santé et de sécurité
Etablissement du programme du système de management de la sécurité
Mise en place d'indicateurs
Formations diverses , sensibilisation du personnel
Rédaction du système documentaire, validation des procédures
Proposition de plan d’actions sécurité, analyse des accidents réels et potentiels
CONCRETEMENT…..Comment procède t-on ?• La direction prend la décision de mettre en place l’OHSAS• La candidature est présentée à un organisme de certification, ex : AFNOR• Un audit général est effectué soit en interne soit par un auditeur externe• Cet audit, état des lieux, est le préalable pour toutes les mesures normatives et
règlementaires qui devront être envisagées• Le plan d’action qui suit consiste à mettre en place les mesures en adéquation
avec l’OHSAS avec toutes les corrections à apporter depuis l’audit initial• Réalisation d’un deuxième audit selon le référentiel OHSAS• Deuxième mesure corrective selon le constat• L’organisme de certification valide le système OHSAS de l’entreprise
COMBIEN DE TEMPS LA CERTIFICATION EST ELLE VALABLE ?
• La certification est valable 3 ans• Sous réserve de « l’audit annuel »
positif• Le renouvellement au bout des 3
années intervient suite à « l’audit de prolongation »
• L’OHSAS n’est jamais un acquis définitif
EST-CE QUE CETTE DEMARCHE A UN COUT ?• Pourquoi cette dépense ?
Pour un retour d’investissement :
-Baisse des accidents-Baisse des absences-Baisse de la casse matérielle-Hausse de l’image qualité-Dynamique entreprise améliorée
• Oui !• Combien ?• Il s’évalue sur devis• Pourquoi ?• Les audits et mesures à mettre
en place sont très variables suivant la structure et la taille de l’organisme ou de l’entreprise
EXEMPLE DEMANDE DE DEVIS CERTIFICATION
1 - Votre projet de certification
Certification : Initiale Renouvellement (1) Transfert de certificat (2)
Préciser la date de votre dernier audit de certification :
Référentiel(s) :
ISO 9001 ISO 22000 Autre(s) : ………………..
ISO 14001 QSE
OHSAS 18001
ISO 27001
Pré-audit :
Oui / Non
Date(s) souhaitée(s) de l’audit / pré-audit :
(Dans le cas d’un transfert de certificat) Quelle raison motive votre demande ?
Avez-vous utilisé les services d’un consultant ? si oui lequel ?
Etes vous certifié sur d’autres normes/référentiels ? si oui lesquels ?
3 - Informations relatives au champ de certification
Libellé de certification souhaité (ce qui apparaitra sur votre certificat et qui désigne votre activité).
Description des processus de l’entreprise (merci de les lister ou de fournir la cartographie)
Une partie de vos processus/ activités est-elle externalisée ? Oui, lesquelles et lieu géographique :
Non
Conformément à l’ISO 9001, y a-t-il des exigences du chapitre 7 à exclure Oui :
Préciser :
planification de la réalisation du produit, processus relatif au client, conception et développement, achats, production et préparation du service, maitrise des équipements de surveillance et de mesure
Non
Les activités à certifier sont-elles réalisées sur un site provisoire (chantier) Oui Non
Nombre de sites provisoires :
Il s’agit d’un site mis en place pour exécuter un travail spécifique ou un service pendant une durée définie.
Votre entreprise est-elle concernée par des règlementations spécifiques ? Si oui, préciser lesquelles
Oui Non
Préciser :
4 - Description de l’entreprise / Certification multi-site – voir annexe 6
Faut-il certifier l'ensemble de la société ? Oui Non
Nombre de site(s) concerné(s) par la certification ?
Quel type de certificat souhaitez-vous ? Un certificat pour tous les établissements (multi site)
Un certificat pour chaque établissement
Un certificat pour chaque division
Nombre d’employés concernés par la certification en ETP
Le Système de Management est-il commun à tous les sites ?
Date de mise en place :
Oui Non
Le champ de certification est-il le même pour tous les sites, si, non, préciser pour chaque site
Oui Non
Site 1 :
Site 2 :
Site 3 :
Y a-t-il des sites à exclure de la certification multi-site ? Oui Non
Préciser :
6. - Informations relatives au degré d’intégration des systèmes (A compléter seulement s’il s’agit d’une certification combinée)
Intégré : Oui Non Intégré : Oui Non
Revue de Direction Gestion des documents, instructions de travail etc
Audits internes / auditeurs Gestion de l’amélioration continue (AC, AP mesures)
Politique et Objectifs Planification et gestion des risques
Gestion identique des exigences des normes Implication de la direction
L’OHSAS permet également de respecter la législation qui impose à l’entreprise d’évaluer les risques professionnels (EvRP) et de rédiger
un document unique de prévention des risques
CODE DU TRAVAIL• Article R4121-1 : L'employeur transcrit
et met à jour dans un document unique les résultats de l'évaluation des risques pour la santé et la sécurité des travailleurs à laquelle il procède en application de l'article L. 4121-3.
• Cette évaluation comporte un inventaire des risques identifiés dans chaque unité de travail de l'entreprise ou de l'établissement, y compris ceux liés aux ambiances thermiques.
ILLUSTRATION DE SITUATIONS ACCIDENTELLES
ILLUSTRATIONS DE PRESQUE ACCIDENT
QU’EST-CE QUE L’ISO 9001 ?
L’ISO 9001 est une NORME reconnue internationalement
POUR QUI ?
• Tout organisme ou entreprise indépendamment de sa taille et de son secteur d’activité qui en fait la demande
• Plus d’1 million de certification dans le monde
Elle fonctionne en dynamique dans un SMQ : Système Management Qualité
POUR QUOI ?
• S’inscrire dans un processus d’amélioration continu de la qualité
• Dans le but d’obtenir une satisfaction clientèle en continu
OBJECTIFS GENERAUX« Montrer à vos partenaires votre engagement en matière de qualité. Faire de la satisfaction de vos clients une priorité. Vous différencier sur un marché concurrentiel. Améliorer vos performances économiques et
gagner en efficacité »
La certification ISO 9001 repose sur 8 points clés
L’octogone de l’ISO 90011-Leadership : définition d’orientations et objectifs communs2-Orientation client : compréhension et satisfaction des besoins clients
3-Implication du personnel : motivation
4-Approche processus : gestion des ressources et activités comme un processus
5-Approche système : gestion des processus comme un système pour plus d’efficacité dans l’atteinte des objectifs6-Amélioration continue : objectif permanent7-Approche factuelle pour la prise de décision : analyse des données et informations8-Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs : création de valeur
QUELLE DYNAMIQUE ?« Atteindre une satisfaction réciproque et commune tant au niveau du
groupe entreprise que clientèle et prestataires fournisseurs »
BENEFICES NORME ISO 90011
Développer votre organisation et bénéficier d'une meilleure compétitivité sur les marchés nationaux et mondiaux.
2Réduire les dysfonctionnements internes grâce à l'amélioration continue et êtes plus efficaces.
3Augmenter la satisfaction de vos clients et
de vos collaborateurs grâce à des processus clairs
1DEVELLOPEMENT ORGANISATIONNELLE
2AMELIORATION
CONTINUE
3SATISFACTION
INTERNE ET EXTERNE
COMMENT OBTENIR LA CERTIFICATION ISO 9001
• La norme ISO 9001 est un référentiel de bonnes pratiques managériales regroupant les activités internes de votre entreprise, par exemple : « formation du personnel », « vérification du produit fini », ou «Achats »…
• Pour chacune d’elle, la norme fixe des orientations à suivre pour parvenir à l’amélioration continue des performances ainsi qu’à l’écoute et à la satisfaction du client.
UNE DEMARCHE D’OBTENTION A PRECISER AU CAS PAR CAS
• Les moyens pour y parvenir sont laissés libres, c’est ce qui fait la souplesse de cette norme et donc sa force.
• Toutefois le langage normatif utilisé est souvent abscons relativement aux exigences des circulaires.
• Il est donc très difficile pour le profane ou le qualiticien débutant de mettre en place un Système Qualité conforme en tous points aux attentes de la norme ISO 9001.
• Le chef d’entreprise désireux de voir son entreprise certifiée devra, sans doute, embaucher une personne expérimentée ou se faire accompagner par un consultant, au moins pour la première année, afin de mettre en place les actions nécessaires.
• La mise en place d’un tel système varie en général de 6 à 12 mois.
LE COUT• Comme pour toute certification ce coût sera variable et précisé avec
un devis en rapport de la taille et des activités de l’entreprise• L’entreprise peut cibler un secteur particulier de son entreprise et
juger non nécessaire d’appliquer la certification à tous ses domaines d’activités
• Cet investissement est donc à évaluer en fonction du possible retour sur investissement
LE CONTRE COUT DE LA NON QUALITE
ILLUSTRATION DE QUALITE DEFAILLANTE
ILLUSTRATION DE QUALITE RELEVEE
QU’EST-CE QUE L’ISO 14001 ?
L’ISO 14001 est une NORME reconnue internationalement
POUR QUI ?
• Tout organisme ou entreprise indépendamment de sa taille et de son secteur d’activité qui en fait la demande
• Toute structure voulant s’impliquer en matière de développement durable
Elle fonctionne en dynamique dans un SME : Système Management Environnemental
POUR QUOI ?
• S’engager dans un processus en matière d’environnement conforme à la norme
• Dans le but de prendre en compte tous les impacts de l’entreprise sur l’environnement
OBJECTIFS GENERAUX« vous conformer aux exigences réglementaires, valoriser votre orientation citoyenne tout en
minimisant les risques de vos activités sur l’environnement »
BENEFICES NORME ISO 140011
économies d'énergie, meilleure maitrise des risques et coûts environnementaux, respect de la législation.
QUELLE DYNAMIQUE ?« Amélioration continue dans le processus de prise en compte de l’impact sur l’environnement, s’inscrire en acteur responsable »
2En interne, vous fédérez vos équipes autour d'un
projet participatif et citoyen et vous inscrivez l’entreprise dans une démarche perçue comme
responsable.
3En externe, vous valorisez vos engagements en
matière de respect de l'environnement et apportez une plus value à votre fonctionnement.
1PROCESSUS DE DIMINUTION DES COUTS
2CREATION
D’UNE DYNAMIQUE
PARTICIPATIVE
3IMAGE
POSITIVE DE L’ENTREPRISE
COMMENT OBTENIR LA CERTIFICATION ISO 14001
• La norme iso 14001 cherche à améliorer de manière continue la performance environnementale de l’entreprise par la maîtrise des impacts sur le milieu où elle exerce. De ce fait, l’entreprise s’engage à démontrer sa conformité à la norme en élaborant un outil de suivi permettant d’évaluer le progrès de l’entreprise en termes de respects de l’environnement.
• Cette norme repose sur le principe de la roue de Deming qui n’est autre que la recherche d’une amélioration continue.
UNE DEMARCHE QUI REPOSE SUR 18 EXIGENCES DEFINIES DANS 6 CHAPITRES
1 Les exigences générales qui traduisent les intentions de l’entreprise en termes d’environnement2 La politique environnementale qui définit les objectifs de l’entreprise3 La planification qui recadre le plan d’action de l’entreprise pour satisfaire sa politique environnementale4 La mise en œuvre qui regroupe les actions réalisées pour atteindre les objectifs et satisfaire la politique environnementale de l’entreprise.5 Les contrôles et les actions correctives qui consistent à faire un suivi systématique du planning de l’entreprise pour mesurer la réalisation des actions planifiées et le bon fonctionnement du système de Management environnemental6 La revue de direction qui vérifie l’efficacité de la politique environnementale et la conformité des actions planifiées à la législation et aux réglementations applicables.
PROCESSUS D’ACCREDITATION• La certification se fait en 3ans. L’entreprise souhaitant avoir la certification à la
norme iso 14001 doit faire appel à un organisme certificateur accrédité par le Comité français d’accréditation.
• La demande de certification à la norme iso 14001 exige deux audits. L’organisme certificateur fait ainsi un audit complet du système de management environnemental mis en œuvre par l’entreprise pour vérifier sa conformité avec les exigences de la norme. Ce premier audit durera entre deux à 4 jours. Ensuite, des audits de suivis à intervalle régulier ou irrégulier seront également faits pendant deux ans.
• La certification ou non du système audité dépend du rapport d’audit établi par l’auditeur. La certification n’est pas accordée en cas de non-conformité majeure constatée par l’auditeur. En revanche, la non-conformité peut être rattrapée par l’entreprise. Elle pourra ensuite refaire sa demande après la régularisation.
LE COUT• Comme pour toute certification ce coût sera variable et précisé avec un
devis en rapport de la taille et des activités de l’entreprise• Concernant le remaniement interne de l’entreprise en matière de
fonctionnement environnemental respectueux, cela peut engendrer des investissements importants.
• Inversement de le retour sur investissement peut être rapide et très important
• Cet investissement est donc à évaluer en fonction du possible retour sur investissement.
ILLUSTRATION DE NON RESPECT ENVIRONNEMENT
SYNTHESE DU TRYPTIQUE OHSAS/ISO9001/IS014001
SYSTÈME DE MANAGEMENT• Un système de management
dynamique dans les 3 configurations
• Ce système interfère de façon positive d’un secteur à l’autre
• Ces systèmes restent cohérents entre eux du fait de leur adéquation
METHODES ET PROCESSUS• L’entreprise s’inscrit en méthodes
et processus cohérents• L’entreprise est donc mieux
structurée dans son fonctionnement globale
• L’entreprise est plus synthétique dans son mode de fonctionnement
Q HSEUN SYSTÈME INTERNE NON CERTIFIE ?
Oui…Cela est possible de structurer un service QHSE ou HSE en interne sans certification extérieure
Si l’accent est mis sur une dynamique d’organisation sécurité et environnement nous parlerons alors d’un service interne HSE
Si nous rajoutons la dimension qualité à ce fonctionnement nous parlerons d’un service interne QHSE
COMMENT PROCEDER ? « Tout objectif flou se traduit par une erreur précise »1
S’assurer de l’adhésion des collaborateurs
2
Définir un objectif collectif à atteindre
3
Mettre en place un système documentaire
4
Déterminer des outils de suivis du processus
5
Répertorier les défaillances
6
Mettre en place un plan d’action
QUELS AVANTAGES ?RESPECT DE LA LEGISLATION AVANT
TOUT !
En effet dans le cadre du respect de la législation en matière de santé et risques au travail, le chef d’entreprise est obligé d’appliquer le code du travail
Il en va de même sur les impacts environnementaux
Le système ainsi créé est moins contraignant
Ce système fait l’objet de moins de contrôles a posteriori
L’engagement financier est moins important
Un objectif reste fixé pour l’ensemble des collaborateurs
On peut obtenir certains bénéfices induits dans les systèmes certifiés
Enfin cela peut être une phase préparatoire vers une certification et faciliter la mise en place documentaire en préalable
QUI PEUT ORGANISER UN SYSTÈME HSE NON CERTIFIE ?
• Initiative du chef d’entreprise pour faire appliquer la législation de façon contrôlée et systématique
• Tous les responsables de l’entreprise peuvent être impliqués pour la construction du système
• Ou bien on peut désigner un responsable de l’entreprise qui aura la tâche d’organiser et de répondre de ce système
• Ou bien créer un poste dédié de responsable HSE qui sera missionné pour créer ce service et le rendre opérationnel
• Externaliser l’organisation HSE afin de structurer un fonctionnement entreprise conforme et assuré un suivi régulier
Q S ESENSIBILISATION MODULE 1
FIN partie 1
PROTECincendIE QHSECOPYRIGHT 2014 DOCUMENT PROPRIETE DE PROTECincendie QHSE