Las 5 disfunciones de un equipo

traducido por C&T, basado en Patrick Lencioni

1. Ausencia de confianza2. Temor al conflicto3. Carencia de Compromiso4. Evasión de responsabilidad (accountability)5. Desatención a los resultados

1. Ausencia de Confianza

el temor de sentirse vulnerable ante los miembros del equipo previene el construir confianzas al interior de esteEjemplos:

a mis xx años YO debería...se supone que un socio ...YO SE lo que hago...(no me equivoco, soy inhumano)

Aquí confianza se refiere a sentirse cómodos entre ellos al poder admitir sus errores, debilidades, temores, ...”el lado oscuro”, el que no queremos que nadie vea.

equipos sin confianza...

ocultan sus debilidades y errores entre ellosdudan si pedir ayuda o proveer feedback constructivodudan si ayudar fuera de sus áreas de responsabilidadSaltan a las conclusiones sobre las intenciones y aptitudes de otros sin intentar clarificarlasfallan en reconocer y acceder a las habilidades y experiencias de los otrospierden tiempo y energía en aparentar ciertas conductasmantienen resentimientostemen reuniones y evitan pasar tiempo juntos

en equipos con confianza...

admiten debilidades y errorespiden ayudaaceptan preguntas o cuestionamientos y contribuciones sobre su área de responsabilidadse dan “el beneficio de la duda”antes de arrivar a conclusiones negativastoman riesgos en ofrecer feedback y asistenciaaprecian y descubren las habilidades y experiencias de los otrosenfocan su tiempo y energía en temas importantes, no en aparentar o detallesofrecen y aceptan disculpas sin dudaresperan reuniones para tener la oportunidad de trabajar como equipo

2. Temor al conflicto

el deseo de preservar una armonía artificial reprime la ocurrencia de conflictos ideológicos y productivos...(se reprime toda discusión...las “malas”, y también las buenas)

Armonía artificial

Ataques personales---

--

Punto ideal del conflicto

constructivo destructivo

equipos con temor al conflicto...

ocultan debilidades y errores entre ellostienen reuniones aburridascrean un ambiente donde el rumor, los canales informales y los ataques personales se reproducenignoran temas controversiales que son críticos para el éxito del equipofallan en extraer las opiniones y perspectivas de los miembros del equipopierden tiempo en “poses” y en gestionar riesgos interpersonales

equipos que enfrentan el conflicto...

tienen reuniones interesantes y entretenidasextraen y explotan las ideas de todos los miembrosresuelven los problemas reales rápidamenteminimizan “la política”ponen los temas críticos en la mesa de discusión

3. Falta de compromiso

la falta de claridad y/o el temor de estar equivocados previene a los miembros de tomar decisiones oportunas y definitivas

un equipo que no se compromete...

crea ambigüedad entre el equipo acerca de la dirección y prioridadesobserva las oportunidades pasar debido a un excesivo análisis y un retraso innecesarioalimenta la falta de confianza y temor al fracasorevisita discusiones una y otra vezincentiva la crítica ex post, es decir, no se previenen sino que “se pisan en el suelo” (obstruccionismo pasivo)

un equipo que se compromete…

crea claridad sobre políticas, prioridades y direcciónalinea a todo el equipo alrededor de objetivos comunesdesarrolla la habilidad para aprender de los errorestoma ventaja de las oportunidades antes que los competidoresavanza sin dudascambia de dirección sin dudas o culpas

4. Evasión de la responsabilidad

es la necesidad de evitar la disconformidad personal que previene al equipo y sus miembros de mantenerse entre ellos responsables de sus conductas.

un equipo que evita la responsabilidad...

crea resentimiento entre sus miembros que tienen DISTINTOS ESTANDARES de desempeñofavorece la mediocridadpierde plazos y acciones entregables clavespone una carga indebida en el líder del equipo como la única fuente de disciplina

un equipo que asume su responsabilidad...

se asegura que quien se desempeña mal sienta la presión de mejoraridentifica problemas potenciales rápidamente indagando los distintos enfoques sin problemasestablece RESPETO entre los miembros del equipo qu están regidos por los mismos estándaresevita excesiva burocracia sobre la gestión del desempeño y acciones correctivas

5. Desatención a los resultados

el deseo del crédito individual erosiona el foco en los resultados colectivos

un equipo que no atiende a los resultados...

se estanca o falla en crecerraramente vence a la competenciapierde empleados orientados a logrosincentiva a los miembros del equipo a enfocarse en sus propias carreras y objetivos individualesse distrae fácilmente

un equipo que atiende a los resultados...

retiene a sus empleados que se orientan a resultadosminimiza la conducta individualistadisfruta el éxito y sufre los errores en su mérito, es decir “vale la pena”se beneficia de los integrantes que someten sus objetivos e intereses por el bien del equipoevita distracciones

The Five Discfunctions of a TeamPatrick Lencioni

traducido y adaptado por C&T