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LES APPLICATIONS MOBILES : QUELLES
IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU
TOURISME ?
D E - H E L P
Jean-Bernard TITZ
Principe « pédagogique 2.0 »
• Tour de table de chaque participant et de son niveau
d’appréhension et/ ou d’expérience du m-tourisme
• Un exposé « magistral » et interactif
• Des témoignages des participants
• Une conclusion avec échanges et pistes de mise en œuvre
• Préparation à la formation des professionnels du moyen et haut
pays
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Agenda Partie Magistrale
• Panorama de l’internet mobile
• Le potentiel du m-tourisme
• La prédominance des applications / plateformes de
téléchargements : Appstore, Android, Ovi, Windows phone,
laquelle choisir ?
• Application ou site mobile ? m-marketing ?
• Retours d’expériences d’opérateurs publics et privés du tourisme
: impact du m-tourisme sur la promotion et commercialisation de
l’offre touristique
• Usages et recommandations
• Perspectives d’avenir : anticipations, nouvelles tendances,
prospectives du m-tourisme (usages et modèles économiques)
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Planning Prévisionnel
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
23 Novembre 15 Décembre
Matin Présentations / Tour
de table
Retours de la
journée précédente
Panorama Internet
Mobile
Expériences
operateurs
Potentiel du M-
Tourisme
Usages du m-
Tourisme
Après-midi Plateformes mobiles Recommandations
Témoignage(s) Témoignage (s)
Site Mobile ou
application ?
Modèles
économique
Echanges et
questions pour le 15
Suite pour les
professionnels
Principe « pédagogique 2.0 »
• Tour de table de chaque participant et de son niveau
d’appréhension et/ ou d’expérience du m-tourisme
• Un exposé « magistral » et interactif
• Des témoignages des participants
• Une conclusion avec échanges et pistes de mise en œuvre
• Préparation à la formation des professionnels du moyen et haut
pays
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Implication Dev-Help dans le m-tourisme
Implication Dev-Help dans le m-tourisme
Panorama
de l’Economie
Touristique
Participant
Thématique
Mobilité
Représentant la France
au Comité Européen
EUREKA Tourism
Animateur de la
Commission
M-Tourisme
Responsable de
la manifestation
Accompagnement
Pacalabs
Tourisme
Membre de la
Commission
Tourisme
Enseignant
Master 2
E-Tourisme
Et dans les réseaux sociaux
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Communautés
Tourisme
Innovation
Groupes
Telecom Valley
Eureka Tourisme
Cercle Num Atout France
Hôtel Industry
Mobile Tech in Travel
Skema Bus School /
Tourism
Etc ..
Tourisme CCINCA
CRT Riviera C.A.
Innovation
9
Et vous …
Présentez-vous ainsi que vos attentes
Et vos expériences
Occasion des premiers échanges
d’expérience
Agenda Partie Magistrale
• Panorama de l’internet mobile
• Le potentiel du m-tourisme
• La prédominance des applications / plateformes de
téléchargements : Appstore, Android, Ovi, Windows phone,
laquelle choisir ?
• Application ou site mobile ? m-marketing ?
• Retours d’expériences d’opérateurs publics et privés du tourisme
: impact du m-tourisme sur la promotion et commercialisation de
l’offre touristique
• Usages et recommandations
• Perspectives d’avenir : anticipations, nouvelles tendances,
prospectives du m-tourisme (usages et modèles économiques)
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
11
SMS
Traduction simultanée
RFID
Réalité Augmentée
Environnements Immersifs
Tablettes
Progiciels CRM NFC
Quelles Technologies pour le Tourisme ?
Comparateurs Tags
Open Data
e-brochures
Panorama de l’internet mobile
Parmi les principales caractéristiques du « m-Touriste » de 2011 il
est :
Mobile (par définition)
En situation de handicap (lieux, langue, vue, etc …)
Exigeant sur l’information:
toute (?) l’information
Pertinent et à jour
n’importe quand
n’importe où
Et Technophile
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Panorama de l’internet mobile
L ’expérience touristique peut se définir en 3 temps que nous allons
explorer avec divers type d’outils associés
La préparation du voyage
L’expérience elle–même
Le souvenir qu’on en garde (et partage)
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Une destination me tente
=> Ergonomie du site Web
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Je cherche le meilleur moyen de m’y rendre
=> Efficacité des comparateurs
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Suis-je sur de la qualité de l’hôtel proposé ?
=> Force incontournble du Web 2.0
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Et si je me projetais dans le lieu ?
=> Visite virtuelle immersive
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Et si je préparais mon itinéraire ?
=> Complementarités Web et mobile
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Je suis un visiteur “classique”
=> Le Flashcode nouveau guide
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Je veux me repérer dans la ville
=> Visite virtuelle 3D sur mobile
Je vais à l’Office du Tourisme
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
=> Un espace d’accueil à redécouvrir
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Je veux plus d’information
=> La réalité Augmentée arrive !
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Je veux me déplacer dans la région
=> Horaires et réservations depuis le GSM
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Et un hôtel au dernier moment ...
=> Géolocalisation et Réalité Augmentée!
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Une attraction sur place ?
=> Portail e-commerce complet
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Quoi d’autre à voir ?
=> Géolocalisation
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Et si je payais avec mon portable ?
=> Le “sans contact” pour payer et s’informer
28
Rappel: NFC = Near Field Communication
Est un cas particulier de RFID mais en champ très proche. L'intérêt d'un tel système est sa simplicité
d'utilisation ( il suffit d'approcher l'émetteur à quelques centimètres du récepteur ) et la multiplicité des
scénarios pouvant le mettre en scène.
http://www.cityzi.fr/infos/villes/nice/
• Je prépare
• J’y suis
• Souvenirs
Je partage mes émotions
=> Mes photos et videos en partage
En résumé
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Extrait étude Skema sur le « Service Design »
Agenda Partie Magistrale
• Panorama de l’internet mobile
• Le potentiel du m-tourisme
• La prédominance des applications / plateformes de
téléchargements : Appstore, Android, Ovi, Windows phone,
laquelle choisir ?
• Application ou site mobile ? m-marketing ?
• Retours d’expériences d’opérateurs publics et privés du tourisme
: impact du m-tourisme sur la promotion et commercialisation de
l’offre touristique
• Usages et recommandations
• Perspectives d’avenir : anticipations, nouvelles tendances,
prospectives du m-tourisme (usages et modèles économiques)
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Potentiel du m-Tourisme
Nous proposons ensuite d’évaluer le potentiel du m-tourisme selon
des scénarios d’usages pour les différents types de tourisme :
• d’affaires
• d’agrément d’individuel
• en voyage organisé
• français ou étrangers
Face aux divers acteurs et leur stratégies mobiles
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
1. Les voyages d’affaires (des français):
• un marché important, (25 M de voyages), qui reste fortement
intermédié
• un comportement spécifique :
fort équipement outils mobiles (iPhone iPad – BB …)
besoins en information en temps réel
distinction voyageurs corporate / voyageurs d’affaires
autonomes
Potentiel du m-Tourisme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
2. Les touristes français en voyages d’agrément (individuels) :
• un marché annuel de 66 millions de voyages (54 M en France, 12 M à l’étranger)
• des services déterminants :
géolocalisation
recherche d’itinéraires,
recherche des POI
• city-break et voyages itinérants : des demandes spécifiques
Potentiel du m-Tourisme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
3. Les touristes étrangers en France :
• 77 M de séjours de touristes étrangers en France en 2010, une majorité de visiteurs repeaters
• attente de fonctionnalités semblables (aux voyageurs nationaux) :
géolocalisation
recherche d’itinéraires,
recherche des POI,
Traduit dans leur(s) langue(s)
dans le cadre de city-break
et de voyages de plus en plus auto-organisés
Cas particulier des BRIC
• Le coût du roaming data : un frein persistant
• Solution (intermédiaires ?) WIFI
Potentiel du m-Tourisme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
« Grands acteurs » du tourisme & services mobiles
1. Les chaînes hôtelières (intégrées, volontaires) :
• 60 % de l’offre de chambres en France, dont les 2/3 consultables- réservables sur mobile
• Enjeux : canal de vente complémentaire (dernière minute), enjeu d’image, outil de fidélisation, maîtrise de la distribution(via centrale distribution)
• Fonctionnalités - clés : accès à l’inventaire et géolocalisation, gestion des préférences, modification de réservation, contenus contextuels…
• Usages : 15-20 % des clients ont déjà réservé via leur mobile
Potentiel du m-Tourisme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
« Grands acteurs » du tourisme & services mobiles
2. Les transporteurs (aérien, ferré) :
• Enjeux globaux : de maîtrise de la distribution ; de réduction des
coûts ; d’accompagnement du voyageur et de fidélisation
• Fonctionnalités - clés : info horaires en temps réel, e-ticket,
enregistrement en ligne et carte embarquement sur mobile, Internet
à bord
• Usages : 15-20 % des clients ont déjà utilisé ces services mobiles
(aérien surtout)
Potentiel du m-Tourisme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
« Grands acteurs » du tourisme & services mobiles
3. Les infomédiaires touristiques : (mettant en valeur l’offre de tourisme)
Editeurs de guides, acteurs de la « recommandation locale », comparateurs (spécialistes du tourisme) ; « géants du Net » (Google, Apple, Facebook…)
• Enjeux fort, pour accès à leurs services en situation de mobilité et captage d’audience payante sur l’ensemble du processus de voyage (cf Google)
• Fonctionnalités - clés : transposition mobile de leur offre fixe ; invention d’offres spécifiques (éditeurs de guides) : exemple du click to call
• Usages : forte consultation des sites mobiles et téléchargements des applications touristiques…souvent en amont du voyage
Potentiel du m-Tourisme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Les organismes locaux d’information et de promotion (DMS : OTSI,
CDT-ADT, CRT)
Cf. Etude « L’accueil numérique du territoire » Atout France, oct. 2011
3100 offices du tourisme en France…site national Franceguide,
• Accueil numérique : information et conseils, dans les locaux, et
« hors les murs »
• Aide à l’itinérance : scénariser la découverte du territoire
• L’information locale un marché de plus en plus concurrencé : établir
des partenariats avec les infomédiaires
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Potentiel du m-Tourisme
Pour les PME & TPE du Tourisme (deux exemples)
1. Les enjeux pour les hébergeurs indépendants
Part majoritaire de l’offre et de l’activité, concurrence des modes
d’hébergements…mais défaut d’investissements et de visibilité sur
le Net
• Enjeux de maîtrise de leur distribution : face aux IDS (Booking,
HRS…)
• Fonctionnalités - clés : sites mobiles > applications ; réservation en
ligne sur site mobile
• Solutions ? Optimiser son référencement mobile (gratuit, premium
géolocalisé…), offres promotionnelles géolocalisées…
Travailler en partenariat avec les plates-formes des infomédiaires
Potentiel du m-Tourisme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Pour les PME & TPE du Tourisme
2. Les enjeux pour les sites culturels et récréatifs
Services mobiles très développés dans quelques grands sites (> 100 000 visiteurs) : succès des grandes applications (Louvre & Culture clic, Grand Versailles numérique)…
…et encore très faiblement présents dans la multitude de petits établissements
• Enjeux : intégration des technologies numériques dans la stratégie globale de l’établissement
• Fonctionnalités - clés : difficultés actuelles avec géolocalisation (en lieux couverts) et téléchargements (lourds) usage encore limité < à l’audio-guide
• Solutions : créer son application propre ? Pour créer un écosystème numérique de contenus et de fonctionnalités, au-delà du seul site
= adopter une vision numérique globale
Potentiel du m-Tourisme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Echange d’expériences
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Villefranche sur Mer et SIVOM sur les expériences m-Tourisme
FRCC (French Riviera Cruise Club)
Monument Tracker
Agenda Partie Magistrale
• Panorama de l’internet mobile
• Le potentiel du m-tourisme
• La prédominance des applications / plateformes de
téléchargements : Appstore, Android, Ovi, Windows phone,
laquelle choisir ?
• Application ou site mobile ? m-marketing ?
• Retours d’expériences d’opérateurs publics et privés du tourisme
: impact du m-tourisme sur la promotion et commercialisation de
l’offre touristique
• Usages et recommandations
• Perspectives d’avenir : anticipations, nouvelles tendances,
prospectives du m-tourisme (usages et modèles économiques)
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Quelle plateforme ?
Appstore, Androïd, BlackBerry, Ovi Windows phone , Bada ..
Les « mono plateformes » ?
Les Multiplateformes ?
Quizz
• Qui est le premier vendeur de Téléphone portable ?
• Qui est le premier vendeur de Smartphones ?
• Qui est le premier vendeur en Inde ?
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Quelle plateforme ?
Le monde change viiiite !
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
(D’après étude ST-Ericsson juillet 2011)
Quelle plateforme ?
Le monde change viiiite !
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
(D’après étude ST-Ericsson juillet 2011)
Quelle plateforme ?
Le monde change viiiite !
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
(D’après étude ST-Ericsson juillet 2011)
Quelle plateforme ?
Et maintenant les tablettes qui apportent un nouveau confort de
lecture.
Peut permettre des e-brochures touristiques …
La guerre et déjà déclarée !...
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Agenda Partie Magistrale
• Panorama de l’internet mobile
• Le potentiel du m-tourisme
• La prédominance des applications / plateformes de
téléchargements : Appstore, Android, Ovi, Windows phone,
laquelle choisir ?
• Application ou site mobile ? m-marketing ?
• Retours d’expériences d’opérateurs publics et privés du tourisme
: impact du m-tourisme sur la promotion et commercialisation de
l’offre touristique
• Usages et recommandations
• Perspectives d’avenir : anticipations, nouvelles tendances,
prospectives du m-tourisme (usages et modèles économiques)
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Application ou site mobile
Avec les WebApp :
Vous êtes bien présent sur le Web …
Convergence du Web vers les Mobiles
Combine la polyvalence du Web avec les fonctionnalités des nouvelles générations de Smartphones
Développement unique et déploiement sur différentes plateformes
Des économies sur le coût de développement
L’indépendance vis à vis des stores
Lancement sans délai d’ approbation
Des mises à jour transparentes pour l’utilisateur
Google Analytics … pour suivre l’activité de votre site
Référencement naturel
Les technologies Web se standardisent (HTML5, CSS, JavaScript )
Mais nécessite une connexion 3G
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Application ou site mobile
Avec les Appli :
Logiciel installé dans la mémoire du Smartphone
Facilité d’utilisation
Permet un dialogue qualitatif, proche et répété
Ergonomie des icônes
Le mode Push excellent pour la fidélité
Connexion non nécessaire ( sauf pour les données en temps réel. Ex : Disponibilité Hôtels, météo, etc;…)
Possibilités des fonctions du Mobile ( accéléromètre, GPS,RA, 3D, NFC, ..)
Distribution par le biais de canaux contrôlés, les « stores »
Recherche à faire dans ces stores ou référencement .. Via le WEB
Possibilités de monétiser … en Freemium par exemple
Mais liée à un système d’exploitation unique
Cout supplémentaire de développement sur plusieurs plateformes
Dépendant du fournisseur de la plate-forme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Application ou site mobile
Alors; « WebAPP » ou « Appli » ?
Les 2 solutions sont complémentaires et les utilisateurs utilisent
les 2
Elles seront développées et adaptées en fonction du profil de
touriste(s)
Il arrivent qu’elles soit mixées de manière provisoire ou régulière
L’arrivée des tablettes et de leur meilleures ergonomie peut
conditionner le choix
La priorité est d’avoir …. Un site classique Internet
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Conclusion de la journée
Passons « du Menu à la Carte »:
Questions complémentaires pour la journée du 15/12
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Agenda Journée 15/12
• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11
– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.
– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour
sur avantages et inconvénients
– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et
contraintes associées
• Témoignage de l’OT de Grasse
• Usages dans le m-Tourisme
– Importance de la gestion des bases de données mutliples
– L’utilisation de CMS (Content Management System)
• Modèles économiques dans le m-Tourisme
– Les divers modèles
– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges
• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Agenda Journée 15/12
• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11
– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.
– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour
sur avantages et inconvénients
– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et
contraintes associées
• Témoignage de l’OT de Grasse
• Usages dans le m-Tourisme
– Importance de la gestion des bases de données mutliples
– L’utilisation de CMS (Content Management System)
• Modèles économiques dans le m-Tourisme
– Les divers modèles
– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges
• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Retour sur vos questionnaires du 23/11
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
O = Oui N = Non P = Prévu L à Long terme
Organisme
O N P L O N P L O N P L O N P L O N P L O N P L
12 0 0 0 2 0 5 0 4 6 3 1 1 8 1 0 6 2 4 2 4 6 2 1
OT Intercommunal Provence Val d'Azur 1 1 1 1
OT Villeneuve Loubet 1 1 1 1
OT Valceblore La Colmiane 1 1 1 1 1
ADTRB Vallée Roya Bevera 1 1 1 1
OT Gilette Val d'Estéron 1 1 1 1 1
Gites de France Alpes Maritimes 1 1 1 1 1 1
EPIC OMT Vence 1 1 1 1 1
OTC Mandelieu la Napoule 1 1 1 1 1 1
OT Carros 1 1 1 1 1
OTC Nice 1 1 1 1 1
Turbie 1 1 1 1 1
Communtauté Communes de la Tinée 1 1 1 1 1
Non identifié 1 1 1 1 1
OT Villefranche sur mer 1 1 1 1 1 1
Totaux 12 0 0 0 2 0 5 0 4 6 3 1 1 8 1 0 6 2 4 2 4 6 2 1
en % de répondu (14) 86% 29% 43% 21% 7% 7% 57% 7% 43% 14% 29% 14% 29% 43% 14% 7%
Site Web
Ancien
Site Web
Récent
Application
Mobile
Web
App
Tags
QR Code
Parcours
Retour sur vos questionnaires du 23/11
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Site Web Récent
O
N
P
L
Retour sur vos questionnaires du 23/11
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Site Web Récent
O
N
P
L
WebApp
O
N
P
L
Retour sur vos questionnaires du 23/11
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Site Web Récent
O
N
P
L
WebApp
O
N
P
L
Applications Mobiles
O
N
P
L
Retour sur vos questionnaires du 23/11
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Site Web Récent
O
N
P
L
WebApp
O
N
P
L
Applications Mobiles
O
N
P
L
QR Code
O
N
P
L
Retour sur vos questionnaires du 23/11
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Site Web Récent
O
N
P
L
WebApp
O
N
P
L
Applications Mobiles
O
N
P
L
QR Code
O
N
P
L
Parcours
O
N
P
L
Retour sur vos questionnaires du 23/11
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Site Web Récent
O
N
P
L
WebApp
O
N
P
L
Applications Mobiles
O
N
P
L
QR Code
O
N
P
L
Parcours
O
N
P
L
Agenda Journée 15/12
• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11
– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.
– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour
sur avantages et inconvénients
– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et
contraintes associées
• Témoignage de l’OT de Grasse
• Usages dans le m-Tourisme
– Importance de la gestion des bases de données mutliples
– L’utilisation de CMS (Content Management System)
• Modèles économiques dans le m-Tourisme
– Les divers modèles
– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges
• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Systèmes d’exploitation sur smartphones et
« stores » associés
La chaine de valeur de la téléphonie mobile se décompose ,en France, en 3:
1. L’opérateur téléphonique (Bouygues, Orange, SFR, … Free etc .)
2. Le fabriquant de téléphone
3. Le propriétaire de la plateforme OS et de téléchargement associé
Si l’opérateur est dissocié des 2 autres acteurs ces derniers peuvent être
dissocié ou de la même compagnie.
Les 2 seuls « mono-plateforme » sont, à ce jour Apple et BlackBerry
Nokia est en train de migrer vers Windows Phone
Google a créé un engouement multiplateforme avec Android
Microsoft fait un retour en force sur plusieurs plateforme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Chaines de valeur « Mono Plateformes »
Apple associe :
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
iPhone
son O.S.
et son « magasin », l’App Store
RIM associe :
Blackberry
son O.S.
et son « magasin », l’App World
Chaines de valeur « En évolution »
Nokia associe :
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
la gamme « symbian »
son O.S.
et son « magasin », le Nokia Store
(anciennement Ovi Store)
l’O.S. de Microsoft
et le «Windows Phone Market Place »
la gamme « Windows phone »
… et …
Plateformes Multi constructeurs
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Google propose
A de multiples
fabricants
de smartphone
son O.S. Android
Et l’ « Android Market » associé
Etc..
Plateformes Multi constructeurs
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Microsoft propose
A de plusieurs
fabricants
de smartphone
son O.S.
Etc..
et le «Windows Phone Market Place »
Agenda Journée 15/12
• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11
– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.
– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour
sur avantages et inconvénients
– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et
contraintes associées
• Témoignage de l’OT de Grasse
• Usages dans le m-Tourisme
– Importance de la gestion des bases de données mutliples
– L’utilisation de CMS (Content Management System)
• Modèles économiques dans le m-Tourisme
– Les divers modèles
– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges
• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Sites WebApp et Application Mobiles
WebApp
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Application
Exemple Château de Versailles
Sites WebApp et Application Mobiles
Deux alternatives pour un même quotidien
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Sites WebApp et Application Mobiles
« La webapp du Financial Times plus populaire que l'app iOS »
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
La webapp permettait un accès plus simple au client final
Sites WebApp et Application Mobiles
Gralon Mobile en WebApp plutôt qu’en appli
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
« - Lorsque les gens font une recherche sur votre nom de domaine avec un mobile, vous pouvez
rediriger automatiquement le mobinaute vers votre web app. Pas de coût de promotion ou marketing
pour faire la promotion de votre appli mobile sur androïd market ou appstore
- Vous développez un seul langage ( html 5 ) pour tous les supports : apple, androïd, tablet. Pas besoin
de faire une appli androïd et une appli iphone. Coût et temps gagner.
- Lorsque vous mettez à jour votre base de donnée, elle le sera automatiquement sur votre web app.
Ce n'est pas le cas pour les applis » (Georges Fritsch, DG)
Rappel application ou site mobile
Avec les WebApp :
Vous êtes bien présent sur le Web …
Convergence du Web vers les Mobiles
Combine la polyvalence du Web avec les fonctionnalités des nouvelles générations de Smartphones
Développement unique et déploiement sur différentes plateformes
Des économies sur le coût de développement
L’indépendance vis à vis des stores
Lancement sans délai d’ approbation
Des mises à jour transparentes pour l’utilisateur
Google Analytics … pour suivre l’activité de votre site
Référencement naturel
Les technologies Web se standardisent (HTML5, CSS, JavaScript )
Mais nécessite une connexion 3G
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Rappel application ou site mobile
Avec les Appli :
Logiciel installé dans la mémoire du Smartphone
Facilité d’utilisation
Permet un dialogue qualitatif, proche et répété
Ergonomie des icônes
Le mode Push excellent pour la fidélité
Connexion non nécessaire ( sauf pour les données en temps réel. Ex : Disponibilité Hôtels, météo, etc;…)
Possibilités des fonctions du Mobile ( accéléromètre, GPS,RA, 3D, NFC, ..)
Distribution par le biais de canaux contrôlés, les « stores »
Recherche à faire dans ces stores ou référencement .. Via le WEB
Possibilités de monétiser … en Freemium par exemple
Mais liée à un système d’exploitation unique
Cout supplémentaire de développement sur plusieurs plateformes
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
Exemple d’Application Tourisme Singapour 1/3
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
• Application mobile: Développée par L’Office de Tourisme de Singapour
La cible: les touristes de loisirs, les organisateurs d’évènements et voyageurs d’affaires
Application gratuite
Disponible en 2 langues: anglais et espagnol
Exemple d’Application Tourisme Singapour 1/3
LES APPLICATIONS MOBILES :
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?
• Application mobile: Développée par L’Office de Tourisme de Singapour
La cible: les touristes de loisirs, les organisateurs d’évènements et voyageurs d’affaires
Application gratuite
Disponible en 2 langues: anglais et espagnol
Etudions le cheminement de
téléchargement et
le e-marketing utilisé
Exemple d’Application Tourisme Singapour 2/3
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http://www.yoursingapore.com/guide
Sur les 2
« stores »
Exemple d’Application Tourisme Singapour 3/3
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Agenda Journée 15/12
• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11
– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.
– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour
sur avantages et inconvénients
– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et
contraintes associées
• Témoignage de l’OT de Grasse
• Usages dans le m-Tourisme
– Importance de la gestion des bases de données mutliples
– L’utilisation de CMS (Content Management System)
• Modèles économiques dans le m-Tourisme
– Les divers modèles
– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges
• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme
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Evolutions du marché avec l’arrivée des tablettes
Chiffre du jour:
400.000 tablettes vendues en décembre et 1,5 million en France et 63 millions
dans le monde en 2011
Mais
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HP Dell etc … abandonnent
Prédominance de et
Evolutions du marché avec l’arrivée des tablettes
Voyons une étude d’usage de l’Ipad (*) sur 235 personnes interrogées
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(*)livre blanc « Usage de l’Ipad » cabinet LudoTic 10/2010
Evolutions du marché avec l’arrivée des tablettes
Principales applications à venir avec les tablettes dans le Tourisme:
• Les Guides touristiques nécessitant ergonomie et taille d’écran
• Les e-catalogues interactif (pas que PDF)
• Les Circuits touristiques urbains
• Pour les « zappeurs » du PC portable
• A l’hôtel
• En Office du Tourisme (=> OT Biscarrosse)
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Agenda Journée 15/12
• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11
– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.
– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour
sur avantages et inconvénients
– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et
contraintes associées
• Témoignage de l’OT de Grasse
• Usages dans le m-Tourisme
– Importance de la gestion des bases de données multiples
– L’utilisation de CMS (Content Management System)
• Modèles économiques dans le m-Tourisme
– Les divers modèles
– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges
• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme
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Témoignage: OT Grasse
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Agenda Journée 15/12
• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11
– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.
– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour
sur avantages et inconvénients
– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et
contraintes associées
• Témoignage de l’OT de Grasse
• Usages dans le m-Tourisme
– Importance de la gestion des bases de données multiples
– L’utilisation de CMS (Content Management System)
• Modèles économiques dans le m-Tourisme
– Les divers modèles
– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges
• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme
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• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11
– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.
– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour
sur avantages et inconvénients
– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et
contraintes associées
• Témoignage de l’OT de Grasse
• Usages dans le m-Tourisme
– Importance de la gestion des bases de données mutliples
– L’utilisation de CMS (Content Management System)
• Modèles économiques dans le m-Tourisme
– Les divers modèles
– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges
• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme
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Gestion des bases de données
Dans le m-Tourisme comme dans toute problématique touristique,
l’importance de l’ accès aux bases de donnée et la fraicheur de celles-ci
sont fortes mais la nécessité est d’autant plus forte que:
• Le m-Touriste interroge en tout lieu et toute heure
• Il utilise divers canaux d’informations
• Il se décide de plus en plus à la dernière minute
• Il « zappe » s’il n’a pas l’information
Pour les professionnels cela se traduit par une charge importante de mises à
jour et souvent dans plusieurs systèmes non interconnectés.
L’utilisation d’application mobiles accentuent ce problème.
Les technologies existent (XML etc …) mais ont un coût de mise en œuvre
Une autre solution pour baisser les côut est .. L’Open data
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L’Open Data 1/4
Définition:
Mise à disposition à des tiers de grandes quantités d’informations brutes utilisables librement (au
moins dans le cas d’applications gratuites) et généralement jusque-là peu exploitées par le
propriétaire des données. Les informations fournies sont des données non nominatives.
La mise à disposition peut être faite en livrant l’ensemble des données brutes dans des formats
classiques (XML, CSV, PDF, etc…) ou spécifiques (GTFS pour les données de transport), mais
aussi via des API (Application Programming Interface), ie des interfaces de consultations
distantes de l’information.
La Région Rhône Alpes montre le chemin
Dans le tourisme
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L’Open Data 2/4
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L’Open Data 3/4
L’open data à la française arrive
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Open Data 4/4
Exemple dans le tourisme (cf rencontres du tourisme 1/12/11)
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• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11
– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.
– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour
sur avantages et inconvénients
– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et
contraintes associées
• Témoignage de l’OT de Grasse
• Usages dans le m-Tourisme
– Importance de la gestion des bases de données mutliples
– L’utilisation de CMS (Content Management System)
• Modèles économiques dans le m-Tourisme
– Les divers modèles
– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges
• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme
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Content Management Systems
Si la réalisation d’un site Web fixe, mobile ou d’une application peut être
sous-traitée, la mise à jour du contenu est du ressort du maître d’ouvrage
Cette mise à jour doit être régulière sous peine de nuire à la e-réputation
du site
De même elle participe à l’optimisation de son référencement naturel
Mais cela ne doit pas nécessiter de compétence technologique ce ceux
qui mettent à jour
Le but d’un CMS et de réponde à ces besoins
Parmi les plus connus on retrouve:
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Content Management Systems
D’apparition plus récente, existent aussi un certain nombre de CMS pour
application mobile
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Content Management Systems
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Agenda Journée 15/12
• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11
– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.
– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour
sur avantages et inconvénients
– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et
contraintes associées
• Témoignage de l’OT de Grasse
• Usages dans le m-Tourisme
– Importance de la gestion des bases de données mutliples
– L’utilisation de CMS (Content Management System)
• Modèles économiques dans le m-Tourisme
– Les divers modèles
– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges
• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme
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Agenda Journée 15/12
• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11
– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.
– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour
sur avantages et inconvénients
– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et
contraintes associées
• Témoignage de l’OT de Grasse
• Usages dans le m-Tourisme
– Importance de la gestion des bases de données mutliples
– L’utilisation de CMS (Content Management System)
• Modèles économiques dans le m-Tourisme
– Les divers modèles
– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges
• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme
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Modèles économiques
Les principaux modèles économique des services mobiles dans le tourisme
sont:
• les revenus publicitaires. La publicité sur mobile se déploie à la fois sur les sites
Internet mobiles et au sein d’applications ;
• les revenus transactionnels de services ou biens numériques, liés aux services
mobiles et surtout aux applications payantes. Il s’agit aussi bien potentiellement
d’achats unitaires que d’abonnements réguliers ;
• le m-commerce. C’est la version mobile du commerce électronique, s’appuyant
sur les mêmes moyens de paiement que sur le fixe, mais aussi sur certains
moyens spécifiques.
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Modèles économiques la publicité 1/3
Le display
Les publicités sont affichées sur des sites Internet ou à l’intérieur
d’applications. Plusieurs formats sont proposés par les régies publicitaires
• les bannières.
• les interstitiels
• les expand banner s
• les publicités vidéo ou billboard
• l’In-Game Advertising (IGA)
• les habillages de pages
NB les tablettes offrent un meilleur cadre ergonomique pour ces divers
formats
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Source Voyages SNCF
Modèles économiques la publicité 2/3
Le search marketing fonctionne sur le principe des liens commerciaux
trouvés lors d’une recherche en ligne tel que sur l’internet fixe
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Source Google
Source Admob
Modèles économiques la publicité 3/3
Spécificité de la publicité mobile:
• la personnalisation des messages, car le mobile est un terminal individuel
et qui plus est en contact quasi permanent avec les utilisateurs ;
• l’interactivité, qui permet d'engager un dialogue entre l’internaute mobile
et l'annonceur et pouvant se conclure par une vente ;
• les fonctionnalités propres au terminal : écran tactile, accéléromètre,
boussole, géolocalisation ou même appareil photo (pour lire des codes 2D
par exemple).
• Le click-to-call
• Le couponing dématérialisé
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Source mobilemarketingwelt.com
Revenus transactionnels 1/2
• Les application payantes
– Via les « stores » et « markets » (0,79 € , 1,59 €,
2,99 € etc…)
– à titre indicatif, Apple prélève 30 ù de chaque
vente
– Modèle également utilisé pour éditeurs de guides
touristique
• Lin-App purchase permet d’acheter à l’intérieur d’une
application:
– des objets virtuels
– des niveaux supplémentaires dans un jeu vidéo
– des cartes supplémentaires pour un GPS
– des contenus (musique, livres entiers ou chapitres
– un accès ponctuel à un service.
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Revenus transactionnels 2/2
• L’abonnement
– Peu utilisé dans le tourisme mais envisageable pour les mise à jour de
guides
• Le modèle freemium
– Service de base limité mais gratuit
– Service « premium » payant
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Le M-Commerce 1/2
Le m-commerce est particulièrement bien développé au Japon, où il a généré
plus de 6 milliards € en 2010. Bien moins développé dans les autres
marchés, le m-commerce devrait connaître en Europe et aux États-Unis
une croissance forte de l’ordre de plus de 30 % par an d’ici 2015 grâce à:
le déploiement des réseaux mobiles haut débit (3G et LTE) ;
la diffusion de smartphones permettant une navigation simplifiée sur les
sites mobiles ;
le développement des moyens de paiement associés au terminal ;
les stratégies d'offre des commerçants en ligne, favorisant l'usage du
mobile en prolongement du site fixe.
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Le M-Commerce 2/2
Les moyens de paiement mobile; on distingue deux grandes catégories:
• le paiement sur mobile où le terminal permet d’exécuter à distance une
transaction comme par exemple acheter un bien numérique
– Via SMS surtaxé
– Lien direct sur le site avec coordonnées bancaires à la volée ou pré-
enregistrées
– Par portefeuille électronique de type Paypal
• le paiement à l’aide du mobile où le terminal sert d’instrument physique à
la transaction comme c’est le cas par exemple des mobiles équipés de la
technologie NFC
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• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11
– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.
– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour
sur avantages et inconvénients
– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et
contraintes associées
• Témoignage de l’OT de Grasse
• Usages dans le m-Tourisme
– Importance de la gestion des bases de données mutliples
– L’utilisation de CMS (Content Management System)
• Modèles économiques dans le m-Tourisme
– Les divers modèles
– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges
• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme
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Eléments de cahier des charges
• Liste de fournisseurs locaux du domaine des appli mobiles (voir document
joint):
• MOVING PLAYER
• PLAYADZ
• PRIM’VISION
• WACAN
• WEBURBA
Ainsi que
• WEBELSE
• LUDOTIC
Leurs références dans le Tourisme ou spécifiques son données ainsi que des
idées de prix
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Eléments de cahier des charges
1 Objet, contexte, positionnement
• La création d’une application de type iPhone et autres appareils mobiles tels que les iPad et
les iTouch au service des touristes ….
• L’alimentation des données et la maintenance de cette application
2 Contexte et Acteurs
• A - Le Contexte :
• B- Les acteurs : • Maîtrise d’œuvre et maîtrise d'ouvrage
• Cible et Périmètre
3 Descriptif fonctionnel – Contenu des données
– Module « Front Office » application
• Fonctionnalités de l’application :
• points d’intérêts (monuments, musées, commerces, restaurants, bars…) avec description,
photos et/ou vidéos, horaires et commentaires des autres voyageurs
• localisation GPS sur la carte et navigation offline à pied ou en bus
• réalité augmentée
• 100% off line (aucune connexion requise sauf pour le partage et la mise à jour)
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Eléments de cahier des charges
• Caractéristiques :
• Aucun frais d’itinérance (roaming)
• Mises à jour gratuites et régulières
• Langues Français, Anglais et Espagnol
• Disponible sur iPhone, iPod Touch et iPad.
4 Site de Recette provisoire
• Le prestataire devra fournir la plateforme de recette provisoire. Celle-ci devra être conforme
et compatible avec la plateforme de production.
• C'est sur ce site qu'aura lieu la Validation d’Aptitude du Logiciel (VA).
5 Site de Recette Définitive
• Le lient s'engage à mettre à disposition la configuration matérielle et logicielle de Recette
définitive.
6 Garantie du logiciel
• La période de garantie démarre à la date de recette définitive du Logiciel et est d'une durée
de 4 mois à compter de cette date.
• Durant cette période, le Prestataire s'engage :
• à corriger le Logiciel et à réparer gratuitement les Anomalies
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Agenda Journée 15/12
• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11
– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.
– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour
sur avantages et inconvénients
– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et
contraintes associées
• Témoignage de l’OT de Grasse
• Usages dans le m-Tourisme
– Importance de la gestion des bases de données mutliples
– L’utilisation de CMS (Content Management System)
• Modèles économiques dans le m-Tourisme
– Les divers modèles
– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges
• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme
LES APPLICATIONS MOBILES :
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Application les plus téléchargées du iphone
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Hit parade des sites marchands
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Hit Parade Android Market
Sur l’Android Market France
• Voyages-SNCF.com
– 500.000 + téléchargements
• SNCF Transilien
– 50.000 téle
• Mappy
– 100.000 télé
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Sur le site
Rendez vous en France
115
Ex application tourisme : Voyages-SNCF.com
116
Ex application tourisme : Around me
117
Ex application tourisme : RhôneAlpes.TV
118
Ex application tourisme : ZeVisit
Visites Audio
119
Ex application tourisme : Via Michelin
Que sur iPhone à ce jour !
120
Ex application tourisme : Tripwolf
121
Ex application tourisme : Culture Clic
122
Ex application tourisme : Google OnTheFly
Si OnTheFly ne permet pas la réservation de vols, l’application qui fonctionne avec
ITA Software est bien utile car elle permet de comparer le prix des billets d’avion
de toutes les compagnies aériennes dans le monde entier.
123
Etude Amadeus Les Natifs Numériques
http://espacepro.amadeus.fr/EspacePro/ressources/files/documents_amadeusfr/etude_peclers.pdf
124
Etude Amadeus: «The always-connected traveller»
http://www.amadeus.com/airlineIT/the-always-connected-traveller/docs/Amadeus-The-Always-Connected-Traveller-2011-EN.pdf