http://www.nealite.fr 10, rue du Faubourg Poissonnière

75010 Paris Tel : 01 53 24 67 85

Test utilisateur

SEEing.fr

Enseignements clés

1

Agence conseil en Design d’Expérience utilisateurs

Nous aidons nos clients à créer une dynamique d’innovation grâce à nos méthodes de design.

8 prix majeurs & internationaux.

. .

Notre savoir faire UX Design.

RECHERCHE UTILISATEUR

Insights

Tests utilisateurs

Baromètre des usages

FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

AU CHANGEMENT

Séminaire et formation UX

Amélioration permanente

Accompagnement in-situ

DESIGN UX MULTI

PLATEFORMES

Service Design

Interface responsive

Design visuel

1

AstridAurélien

Julie

Henri

10, rue du Faubourg Poissonnière 75 010 Paris

tél. 01 53 24 67 85

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BAROMETRE RELATION CLIENT EN LIGNE

La Défense, le 4 Juillet 2011

Nos clients.

1001 LISTES 118 000 ACCOR AIGLE AZUR AIR LIQUIDE ALICE ALLIANZ ALLOCINE AOL APEC AU FEMININ AUCHAN AXA BELAMBRA BNP BOUYGUES TELECOM CANAL PLUS CARLSON WAGONLIT DANONE DELITOON EBOOKERS EDITION ATLAS FEMININ BIO

FRANCAISE DES JEUX FRANCE 3 FRANCE 5 FRANCE INTER FREE GALERIES LAFAYETTE GAUMONT PATHE GLOWRIA GMPA HOLIDAY CHECK HOURA HSBC ISIC JOBI JOBA LAGARDERE ACTIVE LAST MINUTE LCL LECLERC LE FIGARO LE KIOSQUE LEARNISSIMO LENTILLES MOINS CHERES LITTLE FASHION GALLERY

MA GENERATION MADE IN DESIGN MAD ABOUT PARIS MAIL FOR GOOD MALAKOFF MEDERIC MEETIC MINISTERE DES FINANCES MINISTERE DE LA SANTE NATIXIS NATURE & DECOUVERTES NESTLE WATERS NEXT RADIO TV NOHETO NOOS NOUVELLES FRONTIERES NRJ OBIWI ORANGE PERSONNALITE PLYCE PRISMA PRESSE RATP REVISER SA VOITURE

RVR SARENZA SENSEE SFR SOFT AT HOME SYNDICAT DES LIBRAIRES TELEMARKET TF1 THEMACRUISE TOTAL TOTAL VOD UIMM UX PARIS VACANCES VUES DU CIEL VEOLIA VOYAGE PRIVE VIAMICHELIN VOYAGES SNCF WEEKENDESK WIPIKIT YVES ROCHER

5

Chloé Cohen-Adad

UX Designer

Une équipe experte.

6

Antoine Nasser

Directeur de mission

Maxime Basset

UX Expert

Virginia Raoul

UX Designer

Objectifs du test utilisateur.

SEEing s’interroge sur l’efficacité et la praticité du service apporté à

un public jeune et peu qualifié.

La conduite de tests utilisateurs permet de récolter un ensemble de

données comportementales et déclaratives.

7

Cet ensemble de données permettront d’une part d’évaluer le service

apporté par SEEing et d’autre part d’apporter des pistes d’amélioration

sur les potentiels points de difficulté

Moyens employés.

Le laboratoire de test Nealite

• Une salle est dédiée aux tests au sein des locaux Nealite

• Une caméra enregistre le visage et les interventions du testeur

• Le test est conduit par un expert en UX (expérience utilisateur)

Offre testée

• Offre d’emploi pour un grand groupe hôtelier

• Poste proposé : réceptionniste

Echantillon de testeurs

• 6 testeurs (1 garçon et 5 filles)

• Âge : entre 18 et 25 ans

8

Méthodologie.

Le test est semi-directif, dure environ 1 heure, et est organisé en deux

parties :

1- Le candidat postule à l’offre d’emploi (25 min)

• Un ensemble de tâches typiques d’utilisation sont soumises au participant,

qui les réalise en toute autonomie

• Ces scénarios permettent à l’expert UX d’observer le participant en

conditions, et d’identifier les points de difficulté ou d’incompréhension

2- Interview du candidat (35 min)

• A la fin du test, l’expert UX interroge les participants sur leur perception du

service, leur expérience et les éventuels points de blocage

9

Enseignements clés

issus des tests utilisateurs.

Globalement, l’outil est bien compris et

apprécié par les utilisateurs.

« Facile à utiliser »

« Efficace »

« Sérieux »

« Très bien fait »

« Intuitif »

« Accessible à tous »

« Rapide »

« Précis »

« Clair »

« Va droit

au but »

Les utilisateurs évaluent le site à 8/10 en moyenne (note déclarative issue du test)

« Motivant »

12

28 min En moyenne sur le parcours

( 20 questions QCM, un exercice de compréhension

d’une vidéo en anglais, une présentation vidéo)

100% des utilisateurs ont réalisé le

parcours sans blocage

13

Le site est facile

d’utilisation et très intuitif » Clémence, 19 ans, étudiante en école

de commerce

C’est très rapide et facile,

pourtant je ne suis pas forte

en informatique » Clara, 20 ans, étudiante en Droit

1. C’est facile à utiliser

“

“

14

On se démarque grâce à des

compétences professionnelles,

contrairement à un CV noyé dans

une pile sur le bureau du recruteur» Marie-Anne, 22 ans, étudiante en école de

commerce

Le site met en valeur la

candidature si la personnalité

correspond aux attentes » Hoël, 20 ans, étudiant en Licence Eco Gestion

2. Je peux mieux me démarquer

“

“

15

Ca permet un gain de

temps pour le recruteur et

pour le candidat » Marine, 21 ans, étudiante en médecine

Ca m’évite de me déplacer

et d’espérer pour rien » Alice, 21 ans, étudiante en école de

commerce

3. Ca me fait gagner du temps

“

“

16

Je trouve ça bien que l’on nous

évalue sur des critères

professionnels » Marine

Cela permet une sélection plus

juste des candidats » Hoël

4. Nous sommes sur un pied d’égalité

“

“

17

On est plus détendu, on

peut plus être soi-même » Clara

Ca permet de postuler

calmement chez soi et de ne

pas avoir de stress » Hoël

5. C’est confortable

“

“

18

J’envoie plein de CV sans lire les

annonces en détail.

Là, je sais à quoi je postule et ce

qu’attend de moi l’employeur » Marine

Cela permet d’anticiper ce que

l’entreprise va attendre de nous » Alice

6. Je comprends mieux l’offre d’emploi

“

“

19

Ca permet de se rendre à l’évidence

si le poste de nous correspond pas » Marie-Anne

Cela m’évite d’espérer pour rien » Alice

Ca permet d’évaluer plus facilement

ses chances pour le poste » Clara

7. Je sais si mon profil correspond à l’offre

“

“

“

20

Ca montre qu’ils font attention aux

candidatures » Alice

C’est moderne comme façon de

recruter » Marine

8. Ca donne une bonne image de l’entreprise

“

“

21

Là, si je postule, je postule

vraiment, c’est pas un truc que

j’envoie dans le vide » Marine

On sent que c’est sérieux, qu’il

y aura une réponse derrière,

même si elle est négative » Hoêl

9. C’est concret

“

“

22

J’aurais aimé répondre à plus

de questions sur le job

proposé » Hoël

Le questionnaire n’était pas

trop long » Clémence

10. Ca ne me dérange pas de répondre à plus de questions

“

“

0

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C'est facileà utiliser

Ca me faitgagner du

temps

Je peuxmieux medémarquer

C'estconcret

Je sais simon profil

correspondà l'offre

Jecomprend

mieux l'offred'emploi

Ca donneune bonneimage de

l'entreprise

C'estconfortable

On est toussur un pied

d'égalité

Ca ne medérangepas de

répondre àplus de

questions

Enseignements clés

Répartition volumétrique.

23

Synthèse.

24

Un outil perçu comme simple d’utilisation et innovant

Le candidat est dans de bonnes

disposition pour postuler.

Il peut se démarquer par ses

compétences professionnelles

grâce à un mode de sélection

juste.

Le recruteur profite d’un service

confortable : il peut rapidement

identifier les meilleures

candidatures.

Son offre est valorisée car mieux

comprise par les candidats.