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ETAT DES LIEUX NUMERIQUE
du Pays de Bergeracdu Pays de Bergerac
LE CONTEXTE
LE CONTEXTE : 1 destination, le « Pays de Bergerac »
Office de Tourisme de Bergerac Pourpre
ADT du Pays des Bastides
Pays du Grand Bergeracois
Côté Institutionnels Côté Prestataires
3 structures associatives institutionnelles
majeures
� Le Pays du Grand Bergeracois
� L’Office de Tourisme de Bergerac Pourpre
� L’ADT du Pays des Bastides (8 OT)
700 prestataires touristiques répartis sur
l’ensemble du Pays de Bergerac
� adhèrent à une ou plusieurs structures
institutionnelles dans le but de promouvoir
leur activité touristique
� utilisent souvent internet pour assurer la
promotion de leur activité « en direct »
Le Contexte – Le Territoire
ETAT DES LIEUX NUMERIQUE
du Pays de Bergeracdu Pays de Bergerac
LA METHODE
Côté Institutionnels
� Audit croisé interne entre les 3 structures
institutionnelles sur leurs sites internet
respectifs(design, ergonomie, contenu,
référencement, etc)
� Analyse de différents indicateurs de visibilité
en ligne de la destination « Pays de Bergerac »
� présence sur les plateformes de photos et
vidéos,
La méthode
vidéos,
� présence sur des sites d’avis clients,
� géolocalisation des données,
� présence sur les réseaux sociaux,
� accès au wifi et à l’offre du territoire en
mobilité
� accompagnement numérique
Côté Prestataires
� Réalisation d’un questionnaire en ligne assez
pointu (71 questions) envoyé uniquement aux
prestataires dotés d’une adresse e-mail : taux
de retour de près de 25%
� Analyse de différents indicateurs d’utilisa-
tion des outils numériques
� équipement (utilisation des pc, smart-
phones, tablettes)
La méthode
phones, tablettes)
� stratégie numérique
� visibilité en ligne (site web, photos-vidéos,
sites d’avis clients, réseaux sociaux)
� relation client (site web mobile, utilisation
de l’e-mail, réservation en ligne)
� besoins en formation
ETAT DES LIEUX NUMERIQUE
du Pays de Bergeracdu Pays de Bergerac
L’ANALYSE « Côté Institutionnels »
LES SITES WEB DE DESTINATIONLES SITES WEB DE DESTINATION
www.payswww.pays--dede--bergerac.combergerac.com
• trop d'information en page d'accueil
• taille de police trop petite
• fond de carte fixe
• aucun footer
• graphisme et couleurs un peu
• très bon référencement
• accès à l’information en 2 à 3 clics
• chargement des pages très rapide
• contenu très fourni (textes et photos)
• version mobile proposée automati-
Analyse « côté institutionnels »
• graphisme et couleurs un peu
vieillots
• version mobile proposée automati-
quement depuis un smartphone
LES SITES WEB DE DESTINATIONLES SITES WEB DE DESTINATION
www.bergeracwww.bergerac--tourisme.comtourisme.com
• peu de liens internes
• pas de légendes sous les images
• accès newsletter invisible
• petit footer
• plusieurs couleurs vives mais pas
• bon référencement
• bonne ergonomie
• bonne lisibilité (taille de texte)
• brochures téléchargeable et facilement
accessibles
Analyse « côté institutionnels »
• plusieurs couleurs vives mais pas
d’univers harmonieux
accessibles
• version mobile proposée automati-
quement depuis un smartphone
LES SITES WEB DE DESTINATIONLES SITES WEB DE DESTINATION
www.payswww.pays--desdes--bastides.combastides.com
• référencement moyen
• peu de contenu texte
• peu de photos
• détail de l’accès à la destination
incomplet
• visibilité newsletter
• visibilité brochures
• nombreux liens internes
• très bonne lisibilité (couleurs, police)
• version mobile proposée automati-
Analyse « côté institutionnels »
incomplet• version mobile proposée automati-
quement depuis un smartphone
VISIBILITÉ GÉNÉRALE DE LA DESTINATIONVISIBILITÉ GÉNÉRALE DE LA DESTINATION
• faible présence sur Wikipedia
• pas de page destination sur les sites
d’avis clients
• faible affichage des disponibilités
• Site mobile www.paysdebergerac.mobi
avec applications (iOS et Androïd)
• Galerie photos sur Flickr
• Chaîne vidéo sur Youtube
Des outils en ligne Des outils en ligne animés en communanimés en commun
Pas de stratégie Pas de stratégie numérique de destinationnumérique de destination
Analyse « côté institutionnels »
• faible affichage des disponibilités
• pas de système de réservation en
ligne
• peu ou pas de deals, coupons ou
offres spéciales
• peu ou pas de flux RSS d’information
sur la destination
• Chaîne vidéo sur Youtube
• Page fan sur Facebook
• Compte sur Twitter
• Mise en ligne des brochures sur
Calaméo
• Base de données SIRTAQUI
ETAT DES LIEUX NUMERIQUE
du Pays de Bergeracdu Pays de Bergerac
L’ANALYSE « Côté Prestataires »
L’ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUEL’ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUE
OUI
62%
NON
37%
Ne sait pas
1%
Disposez-vous d'un ordinateur portable ?
OUI
25%
NON
74%
Ne sait pas
1%
Disposez-vous d'un smartphone ?
Analyse « côté prestataires »
OUI
7%
NON
93%
Disposez-vous d'une tablette numérique ?
52% des français ont un ordi portable
41% des français ont un smartphone
15% des français ont une tablette
en comparaison :
LA STRATÉGIE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUENUMÉRIQUE
32%
48%
14%6%
Sur Internet vous menez vos actions
suivant une
stratégie bien
précise
comme vous le
sentez
en suivant les
conseils de votre
Office de Tourisme
ou d'un
professionnel du
web
ne sait pas / non
concerné
14%6%
Analyse « côté prestataires »
VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES WEB)VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES WEB)
73%
27%
Disposez-vous d'un site web pour développer votre activité touristique?
OUI
NON73% NON
7%
93%
Disposez-vous d'un site mobile?
Analyse « côté prestataires »
VISIBILITÉVISIBILITÉ EN LIGNE (RÉFÉRENCEMENT)EN LIGNE (RÉFÉRENCEMENT)
environ 2 ou 3 fois par semaine
1 fois par jour ou plus
ne sait pas / non concerné
1%
2%
1%
A quelle fréquence faites vous des mises-à-jour sur votre site web ?
37%37%des sites web ne sont
Jamais
1 fois par an ou moins
environ 2 ou 3 fois par an
environ 1 fois par mois
environ 1 fois par semaine
environ 2 ou 3 fois par semaine
8%
29%
28%
23%
9%
1%
37%37%des sites web ne sont pas ou peu actualisés
Analyse « côté prestataires »
VISIBILITÉ EN LIGNE (RÉSEAUX SOCIAUX)VISIBILITÉ EN LIGNE (RÉSEAUX SOCIAUX)
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires pour promouvoir votre activité?
Analyse « côté prestataires »
0%
10%
20%
67% des répondants n’utilisent
pas les réseaux sociaux pour
développer leur activité
VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES D’AVIS)VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES D’AVIS)
Vous répondez à certains avis clients
Ne sait pas
7%
62%
2%
69%
Google Adresse / Tripadvisor
Analyse « côté prestataires »
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Fiche existante
Fiche optimisée
Vous avez reçu 1 ou plusieurs avis clients
18%
18%
31%
11%
19%
9%
RELATION CLIENT (UTILISATION DE L’ERELATION CLIENT (UTILISATION DE L’E--MAIL)MAIL)
pour remercier un client de sa venue (mail de retour)
pour proposer au client de laisser son appréciation sur un
site d'avis de consommateur (Tripadvisor, Dismoiou, …
pour envoyer une e-newsletter (lettre d'actualités
électronique)
ne sait pas / non concerné
24%
16%
10%
1%
Dans quels cas utilisez vous l'e-mail dans votre relation clients?
Analyse « côté prestataires »
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
simplement pour répondre à une demande reçue
sous forme d'e-mailing pour des occasions particulières
(voeux, offre spéciale, évènement, etc...)
pour confirmer une réservation de manière très
personnalisée (welcome mail)
pour rappeler une réservation à vos clients quelques jours
avant le jour J (remember mail)
91%
42%
47%
17%
24%
QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTICQUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
35%
1% 2%
Affichez-vous sur votre site webun lien vers le site de votre office de tourisme?
NON
57% OUI, sur la page d'accueil ou une
autre page du site
OUI, sur toutes les pages du site
ne sait pas / non concerné
Analyse « côté prestataires »
PRINCIPAUX BESOINS EN FORMATIONPRINCIPAUX BESOINS EN FORMATION
1.Améliorer le référencementréférencement de
son site internet (40%)
2.Améliorer sa relation client par
l'el'e--mailmail (28%)l'el'e--mailmail (28%)
3.Utiliser les réseaux sociaux réseaux sociaux pour
promouvoir son activité (26%)
Analyse « côté prestataires »
ETAT DES LIEUX NUMERIQUE
du Pays de Bergeracdu Pays de Bergerac
LES CONCLUSIONS
CONCLUSIONS DU DIAGNOSTICCONCLUSIONS DU DIAGNOSTIC
CONSTATS :
- La destination n’est pas assez visible sur le net
OBJECTIF :
EVITER LA FACTURE NUMERIQUE
STRATEGIE
Analyse « côté prestataires »
le net
- Les socioprofession-nels ne sont pas assez présents pour répon-dre de manière effica-ce aux attentes des voyageurs
NUMERIQUE
Rendre la destination
compétitive et visible sur le web
Numérique
de Territoire