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4ème rencontre du Club Académie E-Tourisme
Les dernières tendances e-tourisme pour 2015 !
Angers – 17 décembre 2014 1
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1 – La révolution numérique : une nouvelle ère de notre histoire
UNE NOUVELLE ÈRE DE L’HISTOIRE DE L’HUMANITÉ
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L’INVENTION L’INVENTION L’INVENTION DE L’ÉCRITURE DE L’IMPRIMERIE DU NUMÉRIQUE
UNE NOUVELLE ÈRE QUI CRÉE UN NOUVEL ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE
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Une fusion de l’espace et du temps d’Internet (toile, page,
lien, adresse, site)
Une fusion du
numérique et de
l’énergétique (ex.
Smartgrids, EnerNet)
Une fusion du
numérique et du
matériel (ex. imprimantes
3D)
Une fusion du
numérique et du
biologique (santé 2.0)
Un fusion du corps avec
l’écosystème numérique : Symbionet (web 5.0)
Source : Joël de Rosnay – Du portable à l’intégrable : 40 ans de surf dans l’écosystème numérique
UNE NOUVELLE ÈRE QUI MODIFIE NOTRE APPRÉHENSION DU SAVOIR
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2 – Une révoluBon permanente, sociale, locale & mobile
UNE CROISSANCE PERMANENTE DE LA POPULATION CONNECTÉE À INTERNET
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POPULATION CONNECTEE A INTERNET
+ de 40% de la population mondiale + de 78% de la population française
49,7 millions d’internautes en France
Source : eMarketer.com
2,9 MILLIARDS D’INTERNAUTES DANS LE MONDE
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GOOGLE & FACEBOOK VONT S’ATTAQUER AUX ZONES BLANCHES
Projet de ballons stratosphériques pour Google
Projet de drones, laser et satellites pour Facebook
DES RÉSEAUX SOCIAUX ARRIVÉS À UNE CERTAINE MATURITÉ
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82% des internautes français & 68% de la popula5on française sur les réseaux sociaux, soit + de 50 millions de personnes.
LA CROISSANCE DU WEB SE FAIT AU TRAVERS DES OUTILS MOBILES
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Le temps passé sur Internet a quasiment doublé en 3 ans grâce aux outils mobiles.
DES INTERNAUTES MOBILES & MULTI-‐ECRAN
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Smartphone 64% des mobinautes UK
Tablettes
Dernière minute
Temps réel
Wifi
UN TOURISTE DIGITAL
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• 62% de ces Français parBs ont préparé leur séjour sur Internet : 19,4 millions de personnes.
• 45% des Français parBs ont réservé sur Internet : 14,1 millions de personnes, contre 8% en 2003 !
• 73% de taux de conversion : réservants / préparants
Un touriste qui : • Compare les prestaBons • Réserve de plus en plus par
Internet • Achète de plus en plus en
direct sans intermédiaire (Source Raffour 2014)
UN TOURISTE SOCIAL
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20% des e-‐touristes ont uBlisé les médias sociaux lors de la préparaBon de leurs vacances en 2012.
Source : Baromètre Opodo 2014 -‐ Raffour Interac5ve
UN TOURISTE CONNECTÉ POUR DES RECHERCHES LOCALES
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88% des touristes interrogés dans le monde emportent pendant leurs vacances un appareil capable de se connecter à Internet (Wi-‐fi ou 3G). Source : Travel & Tourism Digital Index, novembre 2012
Les 2/3 des touristes se connectent sur Internet pendant leur séjour dont + de la moiBé pour rechercher des informaBons et des acBvités à faire (source : étude M-‐Tourisme & réseaux sociaux – CRT Bretagne/FNCRT 2013)
UN TOURISTE MOBILE QUI PARTAGE PENDANT SON SÉJOUR
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29% des e-‐touristes ont uBlisé leur smartphone lors de la préparaBon de leur voyage ou durant leur séjour
65% des touristes prennent et partagent des photos
Source : Baromètre Opodo 2014 -‐ Raffour Interac5ve / Etude Tripadavisor 2014
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2 – Grands acteurs du web & tendances de la distribuBon
GOOGLE : INCONTOURNABLE DANS LA PHASE DE RECHERCHE DES INTERNAUTES
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Google intègre toujours plus de services tourisBques : recherche fixe et mobile, cartes, météo, vidéos, photos, liens vers les moteurs de réservaBon, avis d’internautes, moteurs de recherche de vols aériens, d’hôtels, etc.
GOOGLE AFFINE SES RÉPONSES, AVEC PLUS D’IMPORTANCE ACCORDÉE AUX VISUELS
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Dans le domaine du tourisme : en tapant la recherche « que faire à …. », un bandeau d’images de lieux dans la ville est proposé à l’internaute. Référencer ses images revêt une importance de plus en plus grande !
Capture d’écran le 16/12/14 sur https://www.google.fr
TRIPADVISOR EN PLEINE CROISSANCE : LOCATION /RESTAURATION / ACTIVITÉS DE LOISIRS
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Tripadvisor est après Google, le 1er site pour la recherche de voyages – 260 millions de visiteurs mensuels Tripadvisor invesBt le marché de la locaBon avec Holiday Lerngs (racheté en 2010) et renforce son capital notoriété (campagne e-‐mailing intensive, campagne dans le métro pour Holiday Lerngs, campagne corporate TV). Il rachète Lafourcheue.com au printemps 2014, puis Viator (9 millions de visiteurs / mois, spécialiste des acBvités)
BOOKING INVESTIT TOUS LES MODES D ’HÉBERGEMENT
20 Capture d’écran le 16/12/14 sur http://www.booking.com
LA BATAILLE POUR LA DISTRIBUTION EQUITABLE SE POURSUIT
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Mai 2013 : lancement du programme Fairbooking par le Club Hôtelier de Nantes – Eté 2014 : un nouveau site web. Une réservaBon en direct avec des avantages pour le client. Un message éthique et de sauvegarde de l’emploi local et des finances publiques. +25 000 clients et + 1 000 hôtels inscrits
Capture d’écran le 15/12/2014 sur http://www.fairbooking.fr/
MULTIPLICATION DE NOUVEAUX MODÈLES DE COMMERCIALISATION COLLABORATIVE OU EN RÉSEAU
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Sharebooking est un ouBl favorisant la recommandaBon entre hôteliers. Quand un hôtel est complet, le client est automaBquement renvoyé vers la possibilité de réserver dans un autre hôtel
Voir : hup://www.sharebooking.com/soluBon-‐reservaBon/
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4 – Des offres de tourisme de innovantes, hyper-‐segmentées, et collaboraBves
DE NOUVELLES OFFRES HYPERSEGMENTEES & INNOVANTES
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LES OFFRES INSOLITES & ENVIRONNEMENTALES EN PLEIN ESSOR
DE NOUVELLES OFFRES HYPERSEGMENTEES & INNOVANTES
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• City Running Tours propose de mêler jogging et visites guidées dans les principales villes américaines
Voir : http://www.cityrunningtours.com/crtlocations
• L’office de tourisme de Bordeaux suggère aussi des parcours découverte pour les joggeurs
DE NOUVELLES OFFRES HYPERSEGMENTEES & INNOVANTES
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DE NOUVELLES OFFRES DETOX & DECONNEXION
Voir : mailto:http://www.vichy-spa-hotel.fr/spa/vos-soins-et-programmes/vos-programmes-de-soins-thermal-spa-relie-a-l-hotel/cure-anti-stress-dig
• L'hôtel spa Les Célestins à Vichy propose une cure de déconnexion des outils numériques « Digital Détox »
DEVELOPPEMENT DES SITES DE MISE EN RELATION DES LOCAUX & DES TOURISTES
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• Découvrir un territoire grâce aux locaux
DEVELOPPEMENT DES PLATEFORMES DE SERVICES C TO C
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• Explosion des plateformes de services dans tous les domaines
EXPLOSION DU TOURISME COLLABORATIF
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LES SITES DE COVOITURAGE APPORTENT UNE RÉELLE VALEUR AJOUTÉE
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Capture d’écran le 29/11/2013 sur http://www.covoiturage-‐nantesmetropole.fr/ http://www.maurienne-‐tourisme.com/fr/il4-‐maurienne_p139-‐covoiturage.aspx
Face à une demande croissante pour le covoiturage, les sites de covoiturage et les territoires s’organisent
L’ECONOMIE DE PARTAGE TRANSFORME LES MODELES ECONOMIQUES TRADITIONNELS
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• Des entreprises se lancent dans la locaBon de véhicules de parBculiers : Les voyageurs qui partent depuis un aéroport peuvent garer leur voiture gratuitement en acceptant de confier leur voiture à Trip’N Drive, qui, le temps de leur séjour, la louera aux voyageurs qui arrivent dans ce même aéroport.
Capture d’écran le 25/10/13 sur http://www.tripndrive.com/
L’ECONOMIE DE PARTAGE TRANSFORME LES MODELES ECONOMIQUES TRADITIONNELS
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• « D'ici trois à cinq ans nous entrerons dans un monde où l'économie collabora5ve sera simplement l'économie, toute l'économie. » Lisa Gansky, auteur de «The Mesh: Why the Future of Business Is Sharing”
Voir : hup://tempsreel.nouvelobs.com/economie/20140805.OBS5533/airbnb-‐uber-‐ly}-‐de-‐l-‐economie-‐collaboraBve-‐au-‐business-‐du-‐partage.html -‐ obs-‐arBcle-‐mainpic
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4 – Une communicaBon mulBcanale & humanisée
ALLER A LA RENCONTRE DES VISITEURS PAR TOUS LES MOYENS POSSIBLES
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Les offices de tourisme deviennent plus mobiles et vont à la rencontre des visiteurs
ALLER A LA RENCONTRE DES VISITEURS PAR TOUS LES MOYENS POSSIBLES
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Les taxis G7 et l’Office de Tourisme et des Congrès de Paris se sont associés pour diffuser dans les véhicules de la centrale une brochure trimestrielle faisant la promoBon de 7 événements parisiens.
INCITER LES VISITEURS À PARTAGER
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• #NoShiuyPhotos : opéraBon de marquage au sol visant à indiquer aux touristes les plus beaux points de vue pour prendre en photo des monuments ou des sites connus. Ce balisage, déployé sans autorisaBon pendant quelques jours à Los Angeles et New York, a créé le buzz sur Internet.
INCITER LES VISITEURS À PARTAGER
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• L’agence tourisBque du Danemark a installé des panneaux sur 50 sites, signalant aux visiteurs les hashtags à uBliser quand ils partagent leurs photos sur Instagram, Facebook ou Twiuer.
Voir : http://www.visitdenmark.com/sharedenmark
INCITER LES VISITEURS & LES HABITANTS À PARTAGER
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• L’ADT de l’Ardèche a proposé un concours visant à poster en photo le meilleur détournement de noms de villes et villages
Voir : http://www.ardeche-guide.com/
INCITER LES VISITEURS & LES HABITANTS À PARTAGER
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• Concours « Ils ont testé pour nous » par Auvergne Tourisme : inciter les habitants et visiteurs à tester de nouvelles acBvités et partager leurs impressions sur les réseaux sociaux notamment Facebook
Voir : http://pro.auvergne-tourisme.info/articles/ils-ont-teste-pour-nous-une-belle-reussite-d-anim-478-1.html
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5 – L’expérience client : axe fort de différenciaBon & de réussite
AU-‐DELÀ DE L’HÉBERGEMENT, AVANT TOUT L’« EXPÉRIENCE À VIVRE »
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Un consommateur qui cherche à vivre des expériences aux contact des habitants : découvrir la vie & culture locale, apprendre et parBciper.
AU-‐DELÀ DE L’HÉBERGEMENT, AVANT TOUT L’« EXPÉRIENCE À VIVRE »
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• Exemple d’une chambre dans le foin d’une grange proposée par un propriétaire de chambre d’hôtes en Bourgogne
Capture d’écran le 20/08/13 sur mailto:http://www.burgundystay.com/
L’« EXPÉRIENCE À VIVRE » VIA LE TOURISME CRÉATIF
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• Le Tourisme CréaBf n’existe pas que dans les villes (Paris, Barcelone, etc.) : il se développe dans les villages & les territoires ruraux.
Capture d’écran le 14/12/2014 sur http://www.biot-tourisme.com/
DECOUVRIR UN TERRITOIRE VIA DES PROMENADES SONORES
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• Les promenades sonores : bandes son associées à un parcours pour aller à la découverte des quarBers et des ambiances, iniBalement de la ville de Marseille, puis élargi à d’autres lieux de Provence à l’occasion de Marseille Provence 2013
Voir : mailto:http://www.promenades-sonores.com/marseille-provence/carte
LES TECHNOLOGIES AU SERVICE DE LA SCÉNARISATION ET DE L’EXPÉRIENCE
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• L’applicaBon Volcans d’Auvergne : foncBonne comme une table d’orientaBon numérique avec les apports de la réalité augmentée pour rendre l’interprétaBon du paysage plus facile et interacBve
http://fr.ulule.com/volcans/ https://itunes.apple.com/fr/app/volcans-dauvergne/id928571020?mt=8
LES TECHNOLOGIES AU SERVICE DE LA SCÉNARISATION ET DE L’EXPÉRIENCE
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• L’abbaye de Jumièges est reconsBtuée en 3D : le visiteur via une applicaBon téléchargée sur l’App Store ou Google Play, ou via un Ipad loué sur place peut découvrir l’abbaye telle qu’elle était autrefois en orientant l’écran vers l’édifice.
Capture d’écran le 05/04/2014 sur http://www.abbayedejumieges.fr/remontez-le-temps.html
• La technologie Beacon est de plus en plus uBlisée dans le tourisme : Ex. Le musée d’Anvers, et celui de la Tulipe aux Pays-‐Bas
Capture d’écran le 04/04/2014 sur http://www.next51.net/Quand-‐Apple-‐et-‐sa-‐technologie-‐s-‐invite-‐dans-‐un-‐musee-‐belge_a10659.html
COMMUNIQUER AUTOUR DE L’EXPERIENCE
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Pour Loire Tourisme Forez, la « promesse » tourisBque Bent en 4 expressions
Voir : http://loireforez.com/fr/pas-pris-pour-un-touriste
COMMUNIQUER PAR L’EXPERIENCE
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La cauBon d’un spécialiste est apportée pour chaque thémaBque d’acBvités sur le site Auvergne Tourisme ainsi que des témoignages
Voir: http://www.auvergne-tourisme.info/activites/gastronomie-et-terroir-35-1.html
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EN CONCLUSION
3 CLÉS DE RÉUSSITE POUR 2015
Une nouvelle ère qui révoluBonne la société en profondeur
Un touriste connecté, mobile, en quête « d’expériences à vivre » & de relaBonnel
DES CHALLENGES
Des acteurs web mondiaux omniprésents, incontournables et en croissance permanente
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CLÉ 1 : LA DIFFÉRENCIATION
VALORISER SON IDENTITÉ, CHOISIR UN POSITIONNEMENT = SE DIFFÉRENCIER
Affirmer son idenBté & son posiBonnement Les valoriser dans ses contenus web Les raconter et les faire vivre
DES CONTENUS RICHES & UNIQUES
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CLÉ 2 : LES EXPERIENCES & LA RELATION
L’EXPÉRIENCE CLIENT = DONNER DE LA VALEUR À SES
OFFRES
Progression de la valeur économique
LA QUALITÉ NE SUFFIT PLUS ! LA BATAILLE À VENIR REPOSE SUR LA RÉUSSITE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
Expériences
Services
Produits
Matère première
Extraire
Fabriquer
Délivrer
Mettre en scène
Banalisa5on
Banalisa5on Personnalisa5on
Personnalisa5on
Source : présenta5on par Joseph Pine – The Experience Economy
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CLÉ 2 : LES EXPERIENCES & LA RELATION
− La gesBon de la qualité − Le dialogue avec les clients, la transparence, la relaBon personnalisée et l’interacBvité
− La gesBon et la réponse aux avis
− La veille sur son e-‐reputaBon
ECOUTER, DIALOGUER, SATISFAIRE
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CLÉ 3 : L’INNOVATION & LE TRAVAIL EN RÉSEAU
Créer des échanges entre prestataires complémentaires
Echanger et travailler avec des structures hors tourisme
Pour se différencier et pour renouveler l’auenBon des clientèles & des médias, l’innovaBon est essenBelle : innovaBon produits, innovaBon services, innovaBon markeBng, etc.
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Merci de votre attention !
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Intervention réalisée pour le compte de l’Agence Régionale Pays-de-la-Loire Territoires d’Innovation
Reproduction et diffusion réglementées CoManaging – 85 boulevard 75015 Paris - http://www.comanaging.net/
