Les différentes types de veille en entreprise

Veille commerciale : connaître son marché et ses produits est une des bases pour adapter son offre en fonction des informations recueillies

sur son marché. L'entreprise doit s'adapter à son environnement : clients, fournisseurs, produits... afin d'adapter son offre en

conséquence.

Veille concurrentielle : garder une oreille attentive sur ce que font ses concurrents peut se révéler enrichissant. Il est parfois bon de ne pas reproduire les erreurs que font les autres ou, à l'inverse, garder l'inspiration en regardant ce qui se fait autour de nous.

Veille technologique : s'appuyer sur les évolutions technologiques pour être plus performant aussi bien au niveau de sa production que de la gestion de son activité.

Veille sur les usages : mener une veille sur les usages pour inventer ou réinventer ses produits et/ou services, les adapter, surfer sur les tendances.

Il existe également plusieurs étapes dans une démarche de veille :

La collecte des informations La diffusion des informations Le traitement des informations L'analyse des informations L'utilisation des informations

Objet et objectifs de la veille

Submitted by Webmaster on Fri, 06/26/2009 - 12:03.

 

Pour mettre en évidence la variété de pratiques de veille, il convient d’opérer une distinction entre (i) l’objet et (ii) les objectifs de la veille.

L’objet de la veille

varie notamment en fonction de l’origine des "signaux faibles" dont elle se préoccupe.Ainsi, parle t-on de veille scientifique lorsqu’il s’agit d’assurer un repérage des signaux faibles émanant de la communauté scientifique.De la même façon, il peut être question de veille sur la demande sociale lorsqu’on se préoccupe de la "traque" des signaux faibles en provenance de la société civile.On peut aussi repérer les changements opérés en matière d’innovation technologique et de champs de R&D liés à l’environnement au niveau national et international, par le biais de ce que l’on peut qualifier de veille technologique.Enfin, si l’on veut suivre les évolutions en matière réglementaire, on entre dans le domaine de la veille réglementaire. Cette dernière peut tout aussi bien repérer les signaux faibles en matière de nouvelles réglementations que pour le non respect des normes et réglementations sociales ou environnementales.

Une veille, quel que soit son objet, peut obéir au moins à trois grandes catégories d’objectifs qu’il convient de dissocier.

Tout d’abord, elle peut servir à des besoins de recueil et (éventuellement) de circulation et de diffusion de l’information. On met alors en place un système de veille documentaire. Ainsi, les 4 catégories de veille précédentes (obtenues en fonction de l’objet d’étude) peuvent-elles être de type documentaire au sens large, puisqu’il s’agit aussi du suivi des divers réseaux existants et pertinents. Une telle veille peut paraître à première vue aisément accessible. Toutefois, pour prétendre à une certaine exhaustivité, elle nécessite des moyens non négligeables en personnel qualifié, provenant de diverses disciplines et avec une expertise importante, une "part maudite", c’est-à-dire quelques éléments originaux et pas

forcement contrôlables, et une rotation régulière du personnel pour éviter l’auto stérilisation.

Un système de veille peut poursuivre un objectif de compétitivité ; c’est ce que l’on trouve couramment sous le vocable de veille (ou encore d’intelligence) économique. Elle doit alors se préoccuper à la fois des évolutions significatives de la R&D technologique, de la recherche scientifique sur les ressources naturelles et l’environnement (par exemple, il est aujourd'hui indispensable de suivre les signaux faibles sur le changement climatique, les pluies acides...), des mouvements de la demande sociale (pour l’image, pour pouvoir positionner sa production ou sa recherche par rapport aux besoins et aux attentes de la société...), et de la réglementation et la technologie. Un tel système de veille peut par exemple (soit au regard d’autres expériences technologiques comparables, soit en fonction de la réglementation dans d’autres pays) mettre en évidence certaines implications environnementales de technologies et donc permet d'éviter de se positionner sur un "lock-in" technologique.

Enfin, un système de veille peut avoir un rôle d’alerte auprès des décideurs responsables des politiques de recherche d’une part, des politiques de l’environnement d’autre part, afin d’éviter le passage à la situation de crise (économique, sociale ou écologique). On parlera alors de veille stratégique, dans la mesure où la transmission de l’alerte doit être en prise directe avec le niveau décisionnel, notamment pour des raisons de responsabilité. En effet, le récepteur du "signal faible" est ici le décideur. D’ailleurs, lorsque la veille stratégique existe, elle est directement reliée à la présidence des institutions publiques ou des grands groupes industriels (exemple : la cellule de prospective de la présidence européenne créée par Jacques Delors et dont le rôle consiste en partie à effectuer une veille stratégique afin d’insuffler de grandes orientations politiques aux diverses Directions Générales), ou au niveau des cabinets des Ministres. L’alerte peut provenir ici de toutes les origines possibles du signal faible (science, société civile, réglementation, technologie). Cela signifie que si l’on veut donner à la veille une dimension stratégique, cet objectif doit alors s’appliquer à une veille portant sur

la demande sociale, à une veille scientifique, une veille technologique et à une veille réglementaire. De même, avant de constituer une alerte, le signal faible doit avoir été détecté, puis trié, par les autres niveaux de veille, c’est à dire la veille documentaire et la veille économique.

Expressions et opérateurs logiquesDomaine : Recherche documentaire, InternetDéfinition spécifique au domaineLes opérateurs logiques (ou booléens) sont utilisés dans les recherches dans les bases de donnéeset sur Internet. Ils permettent de réaliser des recherches efficaces en limitant le nombre de réponsespossibles aux plus pertinentes.Les opérateurs logiques (ET, OU, SAUF) permettent de lier entre eux les mots-clés selon la logiquemathématique (algèbre de Boole). Ils permettent de construire une expression qui correspond à ladéfinition « exacte » de la requête formulée. Ils offrent la possibilité d'exclure des caractéristiques, d'engrouper d'autres en combinant les opérateurs logiques, sur plusieurs termes.Représentations/Exemples/ApplicationsPour affiner la recherche nous allons utiliser plusieurs mot-clés, les caractères spéciaux et lesopérateurs booléens, c’est ce que nous appelons les filtres ou critères.L’ordre des mots-clés n’a pas d’importance lorsqu’on utilise un annuaire de recherche, en revanche,sur un moteur de recherche, ou si vous utilisez les guillemets dans votre requête pour demander uneexpression, l'ordre indiqué sera pris en compte dans la recherche. Les opérateurs booléens doiventêtre utilisés en anglais pour les recherches sur internet et avec certaines banques de données, leterme anglais est en principe toujours compris par les outils de recherche ( à l’exception de SAUF =

NOT qui est mieux compris à l’aide du symbole "-").Les opérateurs booléensl’opérateur ET (intersection) = AND : sert à indiquer la présence simultanée de plusieursmots-clés. Par exemple, on recherche les pages sur les métiers du commerce. Si onrecherche métier AND commerce, on obtiendra toutes les pages ayant ces deux mots-clésrépertoriés.l’opérateur OU (union) = OR : indique que l'on cherche des renseignements se rapportant àplusieurs sujets. Par exemple la recherche métier OR orientation OR emploi donnera tousles documents ayant pour mot clef, l'un au moins des mots-clés donnés.l’opérateur SAUF (exclusion) = NOT ou "-" : sert à éliminer les documents incluant un motclef.Il doit s'employer en conjonction avec une première recherche, pour éliminer certainsaspects définis. Par exemple la recherche métier NOT bâtiment NOT agriculture, vousdonnera les métiers qui ne sont pas ceux du bâtiment ou de l’agriculture. Nous verrons plusbas que cette recherche s’écrit métier -bâtiment –agriculture dans un moteur de recherche.Remarques :Les parenthèses peuvent être utilisées pour combiner plusieurs recherches notamment dans lesbanques de données.Il est également possible d’utiliser les opérateurs numériques, utiles pour la recherche de donnéesnumériques (dates, ...) : =, >, <En règle générale renseignez vous toujours sur la syntaxe utilisée par la banque de données ou lemoteur de recherche, on trouve souvent une option recherche avancée qui permet d’utiliser lesopérateurs booléens sans les nommer explicitement.

Le nombre de caractères saisi lors d’une recherche peut être parfois limité. Pour contourner cettedifficulté, il est parfois possible de lancer une nouvelle recherche dans les résultats obtenus lors de ladernière recherche.La troncatureLa troncature permet de masquer un ou plusieurs caractères dans une chaîne de caractères. Ainsi lesrésultats ne tiennent pas compte du singulier et du pluriel, de la conjugaison d’un verbe…Elle se réalise à l’aide de caractères différents suivant les sites de recherche ou les banques dedonnées: * ou blanc (parfois $) remplace en général plusieurs caractères, et ? remplace un caractère.ex : commerc* ou commerc renvoie sur commerce, commercial, commerciaux…http://www.reseaucerta.org © CERTA - avril 2005 Page 1/2Les caractères spéciaux utilisés dans la recherche sur Internet :+: indique que l'on veut que le mot qui suive soit impérativement présent dans la page derésultat (ceci est souvent implicite) ;ex : films ou +films pour avoir tous les sites contenants le mot films ; +films.- : indique que le mot qui suit ne sera pas présent dans la page de résultat ;ex : film -enfant –animation est l’équivalent de film NOT enfant NOT animation ; cadrenvoie tous les films qui ne sont ni pour enfants ni d’animation.« » : on veut que le texte contienne exactement le texte entre guillemets, très efficace pourtrouver une entreprise, un lieu, un film (mais attention parfois trop réducteur) ;ex : « le seigneur des anneaux »Les opérateurs de proximité

L'opérateur ET est insuffisant pour des recherches en texte intégral. Les opérateurs de d'adjacence etde proximité permettent de préciser la position de deux termes l'un par rapport à l'autre.Ses opérateurs sont utilisés principalement dans les banques de données.ADJ : les 2 termes sont côte à côte, l'ordre est pris en compteNEAR : les 2 termes sont proches, l'ordre n'est pas pris en compteNEAR/n : n indique le nombre maximum de mots entre les 2 termesFOLLOWED BY : les 2 termes sont proches, on tient compte de l'ordre des termesD'un outil de recherche à l'autre existent des différences de traitement :l'opérateur implicite est soit le ET soit le OU ;l'ordre des mots de la question peut avoir une importance dans le tri des résultats ;la troncature peut être implicite, explicite ou absente ;les majuscules et les minuscules peuvent être différenciées ou non ;les lettres accentuées sont parfois mal gérées sur les outils non francophones.Opérateurs ÉquivalentsCaractères spéciaux LittéralET = AND + DOIVENT contenir (MUST contain)tous les mots (all the words)OU = OR PEUVENT contenir (CAN contain)au moins un des mots (any of the words)SAUF = NOT, AND