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Le Etourisme en 2012 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac Le Etourisme en 2012 Jean-Luc BOULIN - MOPA

Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

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Page 1: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Le Etourisme en 2012

1ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac

Le Etourisme en 2012

Jean-Luc BOULIN - MOPA

Page 2: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Mission des Offices de Tourisme

et Pays Touristiques d’Aquitaine

Page 3: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Renforcer sa communication5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT

• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme

• Organisation touristique des territoires

• L’appui au développement du eTourisme• L’appui au développement du eTourisme

• Le développement des marques de pays

• L’accompagnement des démarches qualité

Page 4: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

AU SERVICE D’UN RESEAU

185 Offices de tourisme185 Offices de tourisme

21 Pays touristiques

4 Structures et territoires

associés

700 Salariés ETP

Page 5: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Internet en 2012

Jean-Luc Boulin - MOPA

Internet en 2012

Page 6: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Internet en 2012

• 30% du e-commerce dans le tourisme

• 10 milliards d’euros sur 30 milliards

Page 7: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Internet en 2012*

• 40,4 millions d’internautes en France

• + 20 millions d’internautes en 8 ans

• Les touristes préparent plus leur• Les touristes préparent plus leur

vacances en ligne : 17 millions de

français en 2011, soit 58%!

Source étude Raffour, présentation #et8

Page 8: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Internet en 2012*

• 56% des français partent en vacances et 84%

d’entre eux sont des internautes

Source étude Raffour, présentation #et9

Page 9: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Internet en 2012*

• Les internautes réservent en ligne (12,5

millions), en numéro un l’hébergement

• Un acteur sans site web et sans résa se prive

donc de 82% de la clientèle potentielledonc de 82% de la clientèle potentielle

Source étude Raffour, présentation #et8

Page 10: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Internet en 2012*

• 72% des français qui préparent leur séjour sur

le web ont lu des avis et 64% ont été

influencés

• 24 millions de français sont équipés de• 24 millions de français sont équipés de

smartphones en septembre 2012, et 22

millions se sont connectés à un site mobile

Source étude Raffour, présentation #et8 et Médiamétrie

Page 11: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Les quatre

révolutions révolutions

numériques

Page 12: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Première révolution

•Le web•Le web

•Possibilité pour l’offre de

communiquer avec toute la

demande…

Page 13: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Le site web en 2012

Un renouvellement fréquent de son site Internet

Pas de tourisme sans présence sur le web

Pas de web -82%

Adapté à tous les écrans

PC, smartphones, tablettes Responsive Design

Un renouvellement fréquent de son site Internet

Durée de vie 2 ans

Page 14: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Responsive Design sur un PC

Page 15: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Responsive Design sur une tablette

Page 16: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Responsive Design sur un smartphone

Page 17: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Le site web en 2012

Des images, des images

Du contenu, du contenu

Valeur ajoutée

Penser à vos clients

Ergonomie Penser pratique

Des images, des images

Photos Vidéos

Page 18: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin
Page 19: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Visites virtuelles

Page 20: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin
Page 21: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Ergonomie

Page 22: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Deuxième révolution

•Le web 2.0•Le web 2.0

•Possibilité pour la demande

d’interagir sur l’offre…

•Le client prend le pouvoir…

Page 23: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Le web 2.0 dans le tourisme

Sites communautaires de voyage

Réseaux sociaux

Facebook Google Plus

Les avis de consommateurs

Essentiels A gérer

Sites communautaires de voyage

Blogs Plateformes

Page 24: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Facebook, pourquoi faire?

Facebook, ce n’est pas qu’une page avec des statuts

Page 25: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Pour interagir, fidéliser…

C’est aussi de l’échange, du partage…

Page 26: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

la vidéo : YOUTUBE et les autres

YOUTUBE : 72 heures de vidéo téléchargées chaque minute

Page 27: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Et la photo?

FLICKR, instagram et les autres

Page 28: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

>> Le service de partage qui valait 1 milliard

- Instagram, l'outil qui vous fera passer pour un pro de la

photo, même si vous êtes nul !!!

- Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une

Instagram, le nouveau venu

- Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une

photo

INS

TA

GR

AM

INS

TA

GR

AM

Page 29: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

>> Un outil conçu

pour la mobilité…

et connecté à et connecté à

Facebook !

INS

TA

GR

AM

INS

TA

GR

AM

Page 30: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Les avis de consommateurs

14% des

consommateurs font

confiance à la pub

70% ont confiance 70% ont confiance

dans les avis de

consommateurs

90% ont confiance dans les avis

de leurs amis

Page 31: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Les avis de consommateurs

Page 32: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

"Il y a plein de faux avis""Il y a plein de faux avis"

"Plusieurs sites d’e-commerce dans le

domaine du tourisme ont d’ores et déjà

donné leur assentiment pour aider à

financer et à élaborer cette norme. […] il

s’agit d’une question de survie pour les

sites "UGC"

Page 33: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Remerciez les 70% de clients satisfaits

Le remercier

Un client satisfait qui poste un avis sur votre établissement

A pris de son temps Est un super VRP

Ne pas focaliser sur les avis négatifs

Le remercier

Considération personnalisée Attention du client

Page 34: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Remerciez les 70% de clients satisfaits

Page 35: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Troisième révolution

• La mobilité

• L’accès partout à l’information• L’accès partout à l’information

• Le développement de nouveaux outils

(smartphones, tablettes)

• Le développement de nouveaux medias

(applications, services mobiles…)

Page 36: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Le m-tourisme, un nouvel usage

• La France compte 23 millions d’utilisateurs de

smartphones (*3 en deux ans)

Page 37: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Le m-tourisme, un nouvel usage

• Le smartphone est utilisé par 70% des français

lors de leur voyage en France et à l’étranger.

• Parmi la population d’etouristes équipés de

smartphones, 35% l’ont utilisé en 2011 pour smartphones, 35% l’ont utilisé en 2011 pour

préparer leurs vacances, soit 3,3 millions. Le

double qu’en 2009!

Page 38: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Que fait-on avec un Smartphone?

Réseaux sociaux Information

Page 39: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Que fait-on avec un Smartphone?

Photo sociale Géolocalisation

Page 40: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Que fait-on avec un Smartphone?

MAIS AUSSI :

o Réservation de dernière

minute dans les

hébergementshébergements

o Achats de billets de train,

d’avion

o Avis de consommateur

o Google Maps

o Guides touristiques en

ligne

o Wikipédia

Page 41: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

3 standards de smartphones

Source : GMT Editions – journée MOPA Anglet – mai 2010

Page 42: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Quatrième révolution

•La connexion permanente•La connexion permanente

•Des visiteurs qui seront en

permanence connectés

•Obligation d’équipement

•Contraction du cycle du voyageur

Page 43: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

60 millions de tablettes dans le monde

en 2012

Page 44: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Une utilisation « canapé »

Page 45: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin
Page 46: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Mobilité immobile…

Page 47: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Les ingrédients de l’Internet de séjour

• Wifi de séjour gratuit

• Site web de séjour ou appli

• Accueil numérique

• Solutions mobiles• Solutions mobiles

• Communication sur support papier et mobilier

urbain

Page 48: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Se connecter en permanence

Page 49: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Des sites ou apps de séjour

• Des informations utiles

• Des propositions d’activités, d’achats sur place

• De l’actualité « actualisée »

Page 50: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

De l’accueil numérique…

Page 51: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

… au service de l’humain

Page 52: Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Merci de votre attention

1ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac