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2 ième édition 1 Introduction aux systèmes d’information Un outil essentiel pour l’entreprise branchée Chapitre James A. O’Brien © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc. Traduit et adapté par Vital Roy 1 Les fondements des systèmes d’information en entreprise

Les fondements des systèmes d’information en entreprise

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1. Les fondements des systèmes d’information en entreprise. Objectifs d’apprentissage. Expliquer pourquoi la connaissance des systèmes d'information est importante pour des professionnels d'affaires et nommer cinq secteurs de connaissance en systèmes d'information dont ils ont besoin. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième édition

1

Introduction aux systèmes d’information Un outil essentiel pour l’entreprise branchée

Chapitre

James A. O’Brien

© 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.Traduit et adapté par Vital Roy

1Les fondements

des systèmes

d’information

en entreprise

Page 2: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 2Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Objectifs d’apprentissage

• Expliquer pourquoi la connaissance des systèmes d'information est importante pour des professionnels d'affaires et nommer cinq secteurs de connaissance en systèmes d'information dont ils ont besoin.

Page 3: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 3Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Objectifs d’apprentissage (suite)

• Fournir des exemples de composantes de systèmes d'information concrets. Illustrer le fait que dans un système d'information, les individus utilisent le matériel, le logiciel, les données et les réseaux comme ressources pour exécuter l'entrée, le traitement, les sorties, le stockage et les activités de contrôle qui transforment des ressources de données en produits de l'information.

Page 4: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 4Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

• Citer des exemples de plusieurs types de systèmes d'information concrets tirés de vos expériences dans le monde des affaires.

• Définir plusieurs défis qu'un gestionnaire pourrait avoir à relever en gérant le développement et l'utilisation éthique de la technologie de l'information dans le monde des affaires.

Objectifs d’apprentissage (suite)

Page 5: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 5Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Un cadre conceptuel pour le gestionnaire

Défis en matière de gestion

Système d’information

Technologies de l’information

Applications d’affaires

Processus de développement

Concepts fondamentaux

Page 6: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 6Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Ressources du système d’information

Ressources humaines

Matériel

Lo

gic

iels

RéseauxDonnée

s

Composantes d’un système d’information

Page 7: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 7Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Qu’est-ce qu’un système d’information?

Entrée des ressources en données

Entrée des ressources en données

Traitementdes

données

Traitementdes

données

Sortie des produits

d’information

Sortie des produits

d’information

Contrôle des performances du systèmeContrôle des performances du système

Stockage des donnéesStockage des données

Page 8: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 8Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Qu’est-ce qu’un système ?

Processus de fabrication

Entrée de matières premières

Sortie du produit fini

Environnement

Autres systèmes

Contrôlesde gestion

Signaux decontrôle

Signaux decontrôle

RétroactionRétroaction

Frontière du système

Page 9: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 9Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Composantes d’un système d’information

Do

nn

ées

Bases de données et bases de connaissances

Contrôle du rendement du système

Stockage des données

Entrée des données

Traitement des données

en information

Sortie des produits

d’information

Réseaux

Médias de communication et soutien de réseaux

Mat

érie

lM

achi

nes

et s

uppo

rts

Logiciels

Programmes et procédures

Personnes

Utilisateurs et s

pécialistes inform

atiques

Page 10: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 10Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Données par rapport à l’information

1200100

Ouest DesRochers

79154 TM Bottes

Ventes mensuelles région Ouest

Représentant : Yan JacobNo Emp. : 79154Item Qté vendue PrixTm Bottes 1200 100 $

Page 11: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 11Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

ContenuForm

e

Temps

Attributs de la qualité de l'information

Page 12: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 12Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Champ d’un nomChamp d’un nom

Enregistrement dans le registre

de paie

Enregistrement dans le registre

de paie

Fichierde paieFichierde paie

Base de données surle personnel

Éléments d’information logique

Page 13: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 13Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Principaux rôles des systèmes d’information

Stratégies de soutien pour

l’avantage compétitif

Soutien à la prise de décision

Soutien aux processus d’affaires et aux opérations

Page 14: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 14Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Historique du rôle des systèmes d’information

Traitement des données

Rapports de gestion

Support à la décision

Stratégie etutilisateur final

Commerceélectronique

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Traitement électronique des données

Système d’information de gestion

Système d’aide à la décisionRapports ad hoc

Informatique de l’utilisateurSystèmes expertsSystèmes pour dirigeants

Commerce et affaires électroniquesRéseaux

Page 15: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 15Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

L’entreprise en affaires électroniques

Fabricationet

production

Ingénierie etrecherche

Comptabilitéet finance

Fournisseurs et autres partenaires d’affaires

Gestion de la chaîne d’approvisionnementApprovisionnement, distribution et logistique

Gestion de la relation clientMarketing Ventes Service à la clientèle

Consommateurs et clients d’affaires

Frontière de l’entreprise

Intranets

Internet

Extranets

Ext

ran

ets

Page 16: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 16Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Ressources réseaux : moyens de communication et supports de réseaux

Traitement des données

eninformation

Entrée des ressources en données

Sortie du produit de l'information

Personnes-ressources : utilisateurs finals et spécialistes en SI

Ressources en données : données de base et connaissances de base

Contrôle de la performance du système

Conservation des ressources en données

Res

sou

rces

en

mat

érie

lm

ach

ines

et

méd

ias

Resso

urces en

log

iciels

pro

gram

mes et p

rocéd

ures

Modèle d’un système d’information

Page 17: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 17Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Types de systèmes d’information

SItransactionnels

SItransactionnels

SIde contrôle

des processus

SIde contrôle

des processus

SIcollecticiels

SIcollecticiels

SIde gestion

SIde gestion

SId'aide à ladécision

SId'aide à ladécision

SIpour

dirigeants

SIpour

dirigeants

SI ensupport

des opérations

SI ensupport

des opérations

SI ensupport

de la gestion

SI ensupport

de la gestion

Systèmesd’information

Systèmesd’information

Page 18: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 18Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Autres catégories de systèmes d’information

Systèmes expertsSystèmes experts

Systèmes de gestion des connaissancesSystèmes de gestion des connaissances

Systèmes d’information fonctionnelsSystèmes d’information fonctionnels

Systèmes d’information stratégiquesSystèmes d’information stratégiques

Systèmes d’information interfonctionnelsSystèmes d’information interfonctionnels

Page 19: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 19Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Le processus de développement des SI

Développement de systèmes d’information

Études

Implantation

Entretien

Analyse

Page 20: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 20Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Défis de gestion de l’entreprise en affaires électroniques

StratégiesProcessusBesoins d’affaires

Relations clientsPartenairesFournisseursClients d’affaires

ÉthiqueRisques potentielsLois potentiellesRéponses possibles

Ressources humaines TIDéveloppement TI

Infrastructure TIPerformance TI

Structure d’organisationAcceptation par l’utilisateur

Page 21: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 21Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

• Les systèmes d'information jouent un rôle essentiel dans les opérations efficaces et efficientes des entreprises en commerce et en affaires électroniques, et dans la collaboration en entreprise.

• Le professionnel des affaires doit connaître :– Les concepts fondamentaux des systèmes d’information

– Les technologies de l’information

– Les applications d’affaires

– Les processus de développement

– Les défis en matière de gestion

Résumé

Page 22: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 22Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

Résumé (suite)

• Un système d’information est un ensemble structuré de ressources humaines, matérielles et logicielles, de données et de réseaux de communication qui recueille, transforme et diffuse l’information au sein d’une entreprise.

• Les systèmes d’information utilisent les ressources humaines, matérielles et logicielles, les données et les réseaux de communication pour recueillir, transformer et diffuser l’information dans une entreprise.

Page 23: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 23Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

• Ressources en SI :– Ressources matérielles

– Ressources logicielles

– Ressources humaines

– Ressources en données

– Ressources réseaux

• Produits :– Rapports sur support papier

– Écrans de visualisation

– Documents multimédias

– Messages électroniques

– Graphiques

– Réponses audio

Résumé (suite)

Page 24: Les fondements des systèmes d’information en entreprise

2ième éditionJames A. O’Brien 24Introduction aux systèmes d’information

Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.

• Les systèmes d'information remplissent trois rôles essentiels dans les entreprises. Ils soutiennent :• les processus et opérations d'affaires• la prise de décision d'affaires• l’avantage concurrentiel stratégique

• Les principales catégories d'application des systèmes d'information incluent :• les systèmes de soutien aux opérations• les systèmes d’information de gestion

Résumé (suite)