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1. Les fondements des systèmes d’information en entreprise. Objectifs d’apprentissage. Expliquer pourquoi la connaissance des systèmes d'information est importante pour des professionnels d'affaires et nommer cinq secteurs de connaissance en systèmes d'information dont ils ont besoin. - PowerPoint PPT Presentation
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2ième édition
1
Introduction aux systèmes d’information Un outil essentiel pour l’entreprise branchée
Chapitre
James A. O’Brien
© 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.Traduit et adapté par Vital Roy
1Les fondements
des systèmes
d’information
en entreprise
2ième éditionJames A. O’Brien 2Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Objectifs d’apprentissage
• Expliquer pourquoi la connaissance des systèmes d'information est importante pour des professionnels d'affaires et nommer cinq secteurs de connaissance en systèmes d'information dont ils ont besoin.
2ième éditionJames A. O’Brien 3Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Objectifs d’apprentissage (suite)
• Fournir des exemples de composantes de systèmes d'information concrets. Illustrer le fait que dans un système d'information, les individus utilisent le matériel, le logiciel, les données et les réseaux comme ressources pour exécuter l'entrée, le traitement, les sorties, le stockage et les activités de contrôle qui transforment des ressources de données en produits de l'information.
2ième éditionJames A. O’Brien 4Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
• Citer des exemples de plusieurs types de systèmes d'information concrets tirés de vos expériences dans le monde des affaires.
• Définir plusieurs défis qu'un gestionnaire pourrait avoir à relever en gérant le développement et l'utilisation éthique de la technologie de l'information dans le monde des affaires.
Objectifs d’apprentissage (suite)
2ième éditionJames A. O’Brien 5Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Un cadre conceptuel pour le gestionnaire
Défis en matière de gestion
Système d’information
Technologies de l’information
Applications d’affaires
Processus de développement
Concepts fondamentaux
2ième éditionJames A. O’Brien 6Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Ressources du système d’information
Ressources humaines
Matériel
Lo
gic
iels
RéseauxDonnée
s
Composantes d’un système d’information
2ième éditionJames A. O’Brien 7Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Qu’est-ce qu’un système d’information?
Entrée des ressources en données
Entrée des ressources en données
Traitementdes
données
Traitementdes
données
Sortie des produits
d’information
Sortie des produits
d’information
Contrôle des performances du systèmeContrôle des performances du système
Stockage des donnéesStockage des données
2ième éditionJames A. O’Brien 8Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Qu’est-ce qu’un système ?
Processus de fabrication
Entrée de matières premières
Sortie du produit fini
Environnement
Autres systèmes
Contrôlesde gestion
Signaux decontrôle
Signaux decontrôle
RétroactionRétroaction
Frontière du système
2ième éditionJames A. O’Brien 9Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Composantes d’un système d’information
Do
nn
ées
Bases de données et bases de connaissances
Contrôle du rendement du système
Stockage des données
Entrée des données
Traitement des données
en information
Sortie des produits
d’information
Réseaux
Médias de communication et soutien de réseaux
Mat
érie
lM
achi
nes
et s
uppo
rts
Logiciels
Programmes et procédures
Personnes
Utilisateurs et s
pécialistes inform
atiques
2ième éditionJames A. O’Brien 10Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Données par rapport à l’information
1200100
Ouest DesRochers
79154 TM Bottes
Ventes mensuelles région Ouest
Représentant : Yan JacobNo Emp. : 79154Item Qté vendue PrixTm Bottes 1200 100 $
2ième éditionJames A. O’Brien 11Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
ContenuForm
e
Temps
Attributs de la qualité de l'information
2ième éditionJames A. O’Brien 12Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Champ d’un nomChamp d’un nom
Enregistrement dans le registre
de paie
Enregistrement dans le registre
de paie
Fichierde paieFichierde paie
Base de données surle personnel
Éléments d’information logique
2ième éditionJames A. O’Brien 13Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Principaux rôles des systèmes d’information
Stratégies de soutien pour
l’avantage compétitif
Soutien à la prise de décision
Soutien aux processus d’affaires et aux opérations
2ième éditionJames A. O’Brien 14Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Historique du rôle des systèmes d’information
Traitement des données
Rapports de gestion
Support à la décision
Stratégie etutilisateur final
Commerceélectronique
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000
Traitement électronique des données
Système d’information de gestion
Système d’aide à la décisionRapports ad hoc
Informatique de l’utilisateurSystèmes expertsSystèmes pour dirigeants
Commerce et affaires électroniquesRéseaux
2ième éditionJames A. O’Brien 15Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
L’entreprise en affaires électroniques
Fabricationet
production
Ingénierie etrecherche
Comptabilitéet finance
Fournisseurs et autres partenaires d’affaires
Gestion de la chaîne d’approvisionnementApprovisionnement, distribution et logistique
Gestion de la relation clientMarketing Ventes Service à la clientèle
Consommateurs et clients d’affaires
Frontière de l’entreprise
Intranets
Internet
Extranets
Ext
ran
ets
2ième éditionJames A. O’Brien 16Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Ressources réseaux : moyens de communication et supports de réseaux
Traitement des données
eninformation
Entrée des ressources en données
Sortie du produit de l'information
Personnes-ressources : utilisateurs finals et spécialistes en SI
Ressources en données : données de base et connaissances de base
Contrôle de la performance du système
Conservation des ressources en données
Res
sou
rces
en
mat
érie
lm
ach
ines
et
méd
ias
Resso
urces en
log
iciels
pro
gram
mes et p
rocéd
ures
Modèle d’un système d’information
2ième éditionJames A. O’Brien 17Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Types de systèmes d’information
SItransactionnels
SItransactionnels
SIde contrôle
des processus
SIde contrôle
des processus
SIcollecticiels
SIcollecticiels
SIde gestion
SIde gestion
SId'aide à ladécision
SId'aide à ladécision
SIpour
dirigeants
SIpour
dirigeants
SI ensupport
des opérations
SI ensupport
des opérations
SI ensupport
de la gestion
SI ensupport
de la gestion
Systèmesd’information
Systèmesd’information
2ième éditionJames A. O’Brien 18Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Autres catégories de systèmes d’information
Systèmes expertsSystèmes experts
Systèmes de gestion des connaissancesSystèmes de gestion des connaissances
Systèmes d’information fonctionnelsSystèmes d’information fonctionnels
Systèmes d’information stratégiquesSystèmes d’information stratégiques
Systèmes d’information interfonctionnelsSystèmes d’information interfonctionnels
2ième éditionJames A. O’Brien 19Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Le processus de développement des SI
Développement de systèmes d’information
Études
Implantation
Entretien
Analyse
2ième éditionJames A. O’Brien 20Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Défis de gestion de l’entreprise en affaires électroniques
StratégiesProcessusBesoins d’affaires
Relations clientsPartenairesFournisseursClients d’affaires
ÉthiqueRisques potentielsLois potentiellesRéponses possibles
Ressources humaines TIDéveloppement TI
Infrastructure TIPerformance TI
Structure d’organisationAcceptation par l’utilisateur
2ième éditionJames A. O’Brien 21Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
• Les systèmes d'information jouent un rôle essentiel dans les opérations efficaces et efficientes des entreprises en commerce et en affaires électroniques, et dans la collaboration en entreprise.
• Le professionnel des affaires doit connaître :– Les concepts fondamentaux des systèmes d’information
– Les technologies de l’information
– Les applications d’affaires
– Les processus de développement
– Les défis en matière de gestion
Résumé
2ième éditionJames A. O’Brien 22Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
Résumé (suite)
• Un système d’information est un ensemble structuré de ressources humaines, matérielles et logicielles, de données et de réseaux de communication qui recueille, transforme et diffuse l’information au sein d’une entreprise.
• Les systèmes d’information utilisent les ressources humaines, matérielles et logicielles, les données et les réseaux de communication pour recueillir, transformer et diffuser l’information dans une entreprise.
2ième éditionJames A. O’Brien 23Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
• Ressources en SI :– Ressources matérielles
– Ressources logicielles
– Ressources humaines
– Ressources en données
– Ressources réseaux
• Produits :– Rapports sur support papier
– Écrans de visualisation
– Documents multimédias
– Messages électroniques
– Graphiques
– Réponses audio
Résumé (suite)
2ième éditionJames A. O’Brien 24Introduction aux systèmes d’information
Traduit et adapté par Vital Roy © 2003 Les Éditions de la Chenelière inc.
• Les systèmes d'information remplissent trois rôles essentiels dans les entreprises. Ils soutiennent :• les processus et opérations d'affaires• la prise de décision d'affaires• l’avantage concurrentiel stratégique
• Les principales catégories d'application des systèmes d'information incluent :• les systèmes de soutien aux opérations• les systèmes d’information de gestion
Résumé (suite)