Les pratiques de commerce dans le marché des véhicules …acefbl.org/wp-content/uploads/2014/01/Rapport-enquete... · 2014. 1. 29. · LES PRATIQUES DE COMMERCE DANS LE MARCHE DES

ACEFdesBasses‐LaurentidesEnquêteenconsommationmenéeparl'Associationcoopératived'économiefamilialedesBasses‐Laurentidesauprèsdedifférentsmarchandsdevéhiculesd'occasionsursonterritoire.Autotal,14commercesenquêtéset21véhicules.

Lespratiquesdecommercedanslemarchédesvéhiculesd'occasion

A u t o m n e 2 0 1 0

LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 2

Présentation de l'acef L'Associationcoopératived'économiefamiliale(ACEF)desBasses‐Laurentidesestunorganismeàbutnonlucratifdedéfensedesdroitsetd'aideauxconsommateursetconsommatricesfaisantfaceàdifférentsproblèmes.L'ACEFacommeterritoirelesBasses‐Laurentides,soitdeTerrebonneàLachuteetdeRosemèreàSaint‐Jérôme.L'ACEFintervientautantsurleproblèmedusurendettementetdesconséquencessocialesquiendécoulentquesurlesautresproblèmesdeconsommation.L'ACEFagitpartroismodesd'interventioncomplémentaires:leserviced'aidedirecteauxpersonnes,l'éducation‐préventionetladéfensecollectivedesdroits.Sontravailauprèsdespersonnessefaitparsonservicedeconsultationbudgétaire.Deplus,desmilliersdepersonnesfontappelàsonservicededépannagetéléphonique.L'éducation/préventionpasseparticulièrementpardescourssurlebudgetmaisaussipardesrencontresd'information,desateliers,desconférencestoutaucoursdel'année.Sontravaildedéfensecollectivedesdroitsl'amèneàcréerdescomitésdedéfensedesdroits,telquelecomitédecitoyens‐nesvigilants‐es,àprésenterdesmémoires,appuyerdifférentscauses,fairedesinterventionsauprèsdesinstancespolitiques,etc.Envousprésentantaujourd'hui,«Lespratiquesdecommercedanslemarchédesvéhiculesd'occasion»,l'ACEFdémontreunefoisdeplusqu'elleprendvosintérêtsàcoeur.


Table des matières Introduction p.4Méthodologie p.5Commercesetvéhiculesdel'enquête p.6 Résultatsgénéraux p.7 Palmarèsdescommerçants Résultatsdétaillés 1.Étiquettes p.9 2.Garanties p.12 3.DossieràlaSAAQ p.15 4.Inspection p.18 5.Crédit p.19 6.Courtoisie p.20 Enconclusion p.21Annexes p.22 •grilled'enquête •compilationdétailléedesgrillesd'enquête *Veuilleznoterquel'abréviation«LPC»utiliséedansleprésentdocumentsignifie«Loisurlaprotectionduconsommateur».


Introduction Laprésenteenquêteestl'initiativeducomitédecitoyensetcitoyennesvigilants‐esdel'ACEF.Nousavonstousettoutesentenduparlerdespratiques,souventpeuélogieuses,desmarchandsdevéhiculesd'occasion.Nousvoulionsallervoirsurleterrains'ilenétaitainsidanslesBasses‐Laurentides,oùsetrouveungrandnombredecescommerces.


Méthodologie

«Vousêtesunconsommateurouuneconsommatricequirechercheunvéhiculed'occasiond'environ4000$(c'estl'argentenpochedontvousdisposez).Surleterrain,vouspourrezvousmontrerintéresséparunmodèleallantjusqu'à6000$maisceseraàcrédit.C'estundeuxièmevéhiculepourlafamille,ouunvéhiculepourvotrejeune.Vousvoulezunmodèleéconomiqueenessence.»

C'estenfonctiondecesparamètresquelecomités'estlancédanscetteenquêtequis'estdérouléedefévrieràavril2010,auprèsde14commercesetde21deleursvéhicules.Lecomitéavouluportésonattentionplusprécisémentsurlescommercesspécialisésuniquementdanslaventedevéhiculesd'occasion.LesFord,Toyota,GMetautresdecegenreontétémisdecôté.Deplus,nousavonsmisdecôtélescommercesquinefonctionnaientquesurrendez‐vous.Lecomitéachoisid'évaluersixpratiquesdecommercequitenaientcomptedesressourcesfinancièresdel'ACEF:

‐laconformitélégaledesétiquettesapposéessurlesvéhicules;‐lesgarantiesoffertes;‐laconcordancedesinformationstransmisesparlecommerçantetcellesindiquéesaudossierdelaSAAQ;

‐lafacilitéàfaireinspecterlevéhiculeparunmécanicienindépendant;‐l'incitationaucrédit;‐lacourtoisieduvendeur.

Poursélectionnerlescommerces,lecomitéafaitsesrecherchessurinternetaveclescritèressuivants:unvéhiculeentre4000$et6000$,surleterritoiredesBasses‐Laurentidesetn'étantpasvenduparunconcessionnaireayantunebannière.Lessitesvisités:www.lespac.com,www.autohebdos.netetautonet.ca.C'estainsique41commercessontressortisparmilesquelsontétépigésauhasardles14commercesenquêtés.Cinqenquêteursetenquêteusesontalorsprislarouteavecunegrilledecollectedesdonnées.Deplus,ilsdevaientchoisirunoudeuxvéhiculesquirépondaientauxcritères,ennoterlenumérodesérieetamasserdesinformationsauprèsduvendeur.CecidanslebutdecomparercesinformationsavecledossierdelaSAAQ.Conseilauxconsommateurs‐trices:aprèsleurexpérienced'enquête,lesenquêteurs‐eusesvousrecommandentdevisiterlessitesinternetdescommercesquevousirezvoir.Plusieursinformationssurlesvéhiculess'yretrouventetparfois,lesprixannoncéssurinternetsontplusbasquesurleterrain!


Commerces et véhicules de l'enquête

Automobiles20001555,boul.Saint‐AntoineSaint‐Jérôme

MazdaProtégé2020

AutomobilesduCartierNord14305,SirWilfridLaurierRoute158Mirabel(Saint‐Canut)

SubaruLegacy2002HondaCivic2004

AutomobilesJSR67,Arthur‐SauvéSaint‐Eustache

KiaRio2004SuzukiAerio2006

AutomobilesSLG380,boul.Arthur‐SauvéSaint‐Eustache

ChevroletAveo2005

AutoDépôtMirabel13445,boul.LabelleMirabel(Saint‐Janvier)

FordFocus2000PontiacSunfire2004

AutoR.O.1982,boul.Saint‐AntoineSaint‐Jérôme

ChevroletCavalier2003

AutoPrestigeB.C.13360,boul.LabelleMirabel(Saint‐Janvier)

Chevrolet2005

AutosusagéesD.A.C.A.14453,boul.LabelleMirabel(Saint‐Janvier)

MazdaProtégé2002ToyotaÉcho2000

ClubAutoPrestige801,boul.ArthurSauvéSaint‐Eustache

HondaCivic2005ChevroletCobalt2006

Dépôtd'autosMiron11A,rueSaint‐LouisSaint‐Eustache

HondaCivic1997

MonAuto13383,Boul.LabelleMirabel(Saint‐Janvier)

ToyotaÉcho2005

RCFAuto14100,boul.LabelleMirabel(Saint‐Janvier)

ChevroletCavalier2004

SecurAuto14173,boul.LabelleMirabel(Saint‐Janvier)

Acura1.72001NissanSentra2004

ServicesExperts2002965A,delaMontagneSaint‐Jérôme

BuickRegal2002ChevroletCavalier2001


Résultats généraux Lesrésultatsexprimésdansletableauquisuitreprésentelenombredecommerçantsseconformantàlapratiquedecommerceenquêtée.Lesrésultatsportentsur14commerces.

Conformitédesétiquettes Ilyauneétiquettesurtouteslesautos 10/14Étiquetteslisiblesenentierdel'extérieurdel'auto 13/14 Informationsdivulguéessurl'étiquette: Prixdevente 14/14Nombredekm 13/14Annéefabrication 14/14Numérodesérie 11/14Marque 14/14Modèle 14/14Cylindré 14/14Utilisationantérieureduvéhicule 9/14Identitéorganismepublicoucommerces'ilyalieu 6/14Réparationseffectuéesparvendeur 7/14Catégoriedel'auto(A,B,CouD) 8/14Caractéristiquesdelagarantieofferte 9/14RemiseducertificatdelaSAAQs'ilyalieu 4/14Identitédupropriétaireantérieursurdemande 6/14 Garantiesoffertes Vendeurfournitlesbonnesinformations 10/14Commerceoffreunegarantiemaison 4/14Vendeuraparlédelagarantielégalegénérale 4/14 InformationsàlaSAAQ HistoriqueàlaSAAQrévèledesinfoscontrairesauxdiresduvendeur 1/14HistoriqueàlaSAAQnerévèlepasd'infoscontrairesauxdiresduvendeur 11/14Nes'appliquepas 2/14 Facilitépourinspectionmécaniqueindépendante Oui 10/14Non 4/14 Incitationaucrédit Oui 1/14Non 13/14 Courtoisie Oui 14/14Non 0/14


Palmarès des commerçants Lepalmarèspermetd'établirlenombredecritèresd'enquêterespectésparchaquecommerceetdesavoirquelcommercealesmeilleurespratiques.Nousavonsdoncattribuéàchaquecommerçantunpointparcritèreousous‐critèrerespecté,soitsuruntotalde23pointspossibles:étiquettesconformes(16points),bonnesinformationssurlesgaranties(3points),informationsconformesaudossierdelaSAAQ(1point),inspection(1point),pasd'incitationaucrédit(1point),courtoisie(1point).

AutomobilesduCartierNord 21/23Automobiles2000 21/23AutomobilesJSR 20/23AutoDépôtMirabel 20/23MonAuto 19/23ClubAutoPrestige 18/23SecurAuto 17/23AutosusagéesD.A.C.A. 17/23RCFAuto 16/23AutomobilesSLG 15/23AutoR.O. 15/23ServicesExperts2002 12/23AutoPrestige 12/23Dépôtd'autosMiron 9/23


Résultats détaillés Voustrouverezci‐dessousladescriptiondespratiquesdecommerceétudiées,lerésultatrecherché,untableaudesrésultatspourchaquecommerceainsiquel'analysequelecomitédevigilanceenfait.1 . Conformité des étiquettes Selon la Loi sur la protection du consommateur (LPC), tous les commerçants de véhiculesd'occasionsonttenusd'apposeruneétiquettesurchaquevéhicule.Elledoitêtrelisibleenentierdel’extérieuretdivulguerobligatoirementtouteslesinformationssuivantes:

•leprixdemandé;•unedescriptioncomplèteduvéhicule:annéedefabrication,numérodesérie,marque,modèle,cylindrée;

•lenombredekilomètresindiquéàl'odomètreetlenombredekilomètreseffectivementparcourusparl'automobiles'ildiffèredeceluiquiapparaîtàl'odomètre;

•lacatégorieàlaquellel'automobileappartientausensdelaloi,etlagarantiedebonfonctionnementquiestalorsapplicable,lecaséchéant;

•touteslesréparationsquiontétéeffectuéesdepuisquelecommerçantpossèdel'automobile;

•lescaractéristiquesdelagarantieofferteparlecommerçant,s'ilyalieu;•s'ilyalieu,l'utilisationantérieureduvéhiculecommetaxioucommevéhiculed'écoledeconduite,deservicepolicier,d'ambulancier,delocation,oucommevéhiculepourlaclientèleouvoitured'essai,ainsiquel'identitédetoutcommerceoudetoutorganismepublicquienaétépropriétaireoulocataireàlongterme.

Deplus,l'étiquettedoitcontenir:•unénoncéquiditquelecommerçantdoit,àvotredemande,vousfournirlenometlenumérodetéléphonedudernierpropriétaire;

•unénoncéquiditquelecommerçantremettrauncertificatdevérificationmécaniquelorsdelasignatureducontrat‐danslescasoùleCodedelasécuritéroutièreexigeladélivranced'uncertificatdevérificationmécaniqueavantquelevéhiculesoitimmatriculé(parexemple,s'ilarrivedel'extérieurduQuébec).

Voustrouverezunmodèled'étiquetteconformeàlaloi,àlapagequisuit.


Conformitédesétiquettes

1.C

lubAutoPrestige

2.SecurAuto

3.A

utosUsagéesD.A.C.A.

4.A

utoDép

ôtM

irab

el

5.A

utoprestige(D

avidBou

‐Che

bl)

6.D

épôtd'autosM

iron

7.A

utom

obilesSLG(S

ebasGSAuto)

8.M

onAuto(M

arcelLavoie)

9.A

utom

obiles20

00

10.AutoR.O.(Ro

bertOue

llet)

11.RCFAuto

12.Autom

obilesdu

CartierNord

13.ServicesExpe

rts20

02

14.Autom

obilesJSR

Ttlseconforman

tau

critère

%

Étiquettes

1.Ilyauneétiquettesurtouteslesautos 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 10 71%

2.Sontlisiblesenentierdel'extérieur 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 13 93%

Infosdivulguées

3.Prixdevente 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 100%

4.Nombredekm 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 93%

5.Annéefabrication 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 100%

6.Numérodesérie 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 11 79%

7.Marque 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 100%

8.Modèle 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 100%

9.Cylindré 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 100%

10.Utilisationantérieureduvéhicule 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0 1 9 64%11.Identitéorganismepublicoucommerce 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 6

43%

12.Réparationeffectuéeparvendeur 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 7 50%

13.CatégorieA,B,CouD 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 1 8 57%

14.Caractéristiquesgarantieofferte 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 9 64%

15.RemisecertificatSAAQ 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 4 29%

16.Identitépropriétaireantérieur 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 6 43%

Nombredecritèresrespectés 13 12 13 14 8 6 10 14 15 12 11 16 7 15

Analysedesrésultats‐SeulementuncommerceseconformeentoutpointàlaLPCquantàl'affichagedesétiquettessurlesvéhicules,soitAutomobilesduCartierNord.‐Enseréférantautableau,onconstateque71%descommercesaffichentuneétiquettesurtousleursvéhicules.Résultat:29%sontdonceninfractionquantàcetteexigenceminimaledelaloi.


‐Latrèsgrandemajoritédescommercesindiquentlesinformationsdebasesurleursétiquettes(informations#3à9dansletableauci‐haut).Parcontre,lesinformationsplusspécifiques(informations#10à16)sontsouventoubliéesparplusieurs.‐Nousavonsconstatésurleterrainquetroisdescommercesenquêtésavaientunmodèled'étiquettequipermettaitd'incluretouslesrenseignementsexigésparlaloi,maisqu'ilsneremplissaientpastouteslesparties!‐L'informationquiseretrouvelemoinssouventsurlesétiquettes(4commercessur14)estl'énoncéquiditquelecommerçantremettra,s'ilyalieu,uncertificatdevérificationmécaniquedelaSAAQlorsdelasignatureducontrat(information#15dutableau).Commentairesdesenquêteurs‐enquêteuses«Bienquelenombredekilomètressoitindiquésurl'étiquette,noussuggéronsauxconsommateursdevalideravecl'odomètreréelsurlevéhiculeainsiqu'avecl'historiqueduvéhiculequevouspouvezvousprocureràlaSAAQ.»«Ilestpertinentdesavoirquel'étiquetteduvéhiculefaitpartieducontratdevente.Levendeurdoitvouslaremettreavecvotrecontrat.Lesinformationssurl'étiquettedoiventdoncêtreexactes,àdéfautdequoi,vouspourriezalléguerdefaussesreprésentationsdelapartduvendeur.»«Desvendeursnousontaffirménepasconnaîtrel'utilisationantérieureduvéhicule,cequiexpliqueraitquecetteinformationn'apparaissepassurl'étiquette.Laloiditplutôtqu'ilsontlaresponsabilitédeseprocurercetteinformation.L'historiqueàlaSAAQleurestdisponibleetdonnecerenseignement.»«Plusieurscommercesdisenteffectuereux‐mêmeslesréparationssurleursvéhicules.Noussommesportésàêtresceptiquesquantàlaqualitédecesdernières.Nousconseillonsdetoutefaçon,avantd'acheterunvéhiculed'occasion,unevérificationmécaniqueparunmécanicienindépendant.»«Lorsquenoustentions,envain,deconnaîtrel'identitédudernierpropriétaire,nousfaisionsfaceàdeuxréponses:soitledernierpropriétaireétaituncommerçant(levéhiculeayantétéachetéàl'encan),soitonnousrépondaitquel'informationallaitàl'encontredelaloisurlesrenseignementspersonnels.»


L'identitédudernierpropriétaire

Selonl'Officedelaprotectionduconsommateur,mêmesilenometlenumérodetéléphonedudernierpropriétairesontdesrenseignementspersonnels,laLoisurlaprotectiondesrenseignementspersonnelsdanslesecteurprivé(LPRP)permetdetransmettrecesinformationssansleconsentementdelapersonneconcernée.Eneffet,leparagraphe18(4)delaLPRPprévoitque:

Unepersonnequiexploiteuneentreprisepeut,sansleconsentementdelapersonneconcernée,communiquerunrenseignementpersonnelcontenudansundossierqu'elledétientsurautruiàunepersonneàquiilestnécessairedecommuniquerlerenseignementdanslecadred'unloiapplicableauQuébecoupourl'applicationd'uneconventioncollective.

2. Les garanties LaLoisurlaprotectionduconsommateurprévoitunegarantiespécifiquepourlesautomobilesd'occasion,aussiappeléegarantiedebonfonctionnement.Elleesteffectiveàlalivraisonetellecouvrelespiècesetlamain‐d'œuvrenécessairespourassurerlebonfonctionnementdel'automobiledanslessituationssuivantes:

Garantiedebonfonctionnement

Catégorie Miseenmarchédel'automobileetkilométragemaximum

Duréedelagarantie

A 2ansoumoinset40000km 6moisou10000kmselonlepremiertermeatteint

B 3ansoumoinset60000km 3moisou5000kmselonlepremiertermeatteint

C 5ansoumoinset80000km 1moisou1700kmselonlepremiertermeatteint

D Plusde5ansetplusde80000km Aucunegarantie


Enplusdecettegarantieobligatoire,envertudelaLPC(articles37et38)etduCodecivilduQuébec,touslesbiensquevousvousprocurezd'uncommerçantbénéficientd'unegarantielégaledequalité.Ellestipulequ'unbiendoitserviràl'usageauquelilestdestiné,pendantuneduréeraisonnable,enfonctionduprixpayé.Encasdelitige,c'estlejugequidevratrancher.

Cettegarantielégaledequalités'appliquemêmesilecommerçantoulefabricantprétendvendrelebiensansgarantieousilagarantiequ'iloffresurlebiencomprendunecouvertureinsuffisante.

ExempleVousachetezchezuncommerçantunevoitured'occasion2004quiaffiche120000kmàl'odomètre.Vousl'achetezauprixcourantdumarché.CommelevéhiculeestdelacatégorieD(plusde5ansetplusde80000km),lecommerçantnevousoctroieaucunegarantieparticulière.Deuxmoisplustard,l'autonedémarreplus.Vouspourrezalorsexigerducommerçantqu'ilfasselesréparationsnécessaires,envertudesarticles37et38delaLPCpuisquelebienn'apasservipendantuneduréeraisonnable.

Lorsdel'enquête,nousavonsvérifiésilevendeurdonnaitverbalementlesbonnesinformationssurlagarantieobligatoireconcernantlesvéhiculeschoisisparnosenquêteurs‐euses.Commenousdisposionsd'unbudgetfictifquilimitaitàladernièrecatégorielesvéhiculeschoisis,nousnousattendionsdoncànousfairerépondrequ'iln'yavaitaucunegarantie.Nousvoulionsalorssavoirsilecommerçantoffraitunegarantiemaison(nepasconfondreavecunegarantiesupplémentairequ'ilfautacheter).Etparcuriosité,nousavonspoussél'audacejusqu'àvérifiersilevendeurnousmentionneraitl'existencedelagarantielégaledequalité.Voicidonclesrésultatobtenus.


Levendeurfournit‐illesbonnesinformationssurlesgaranties?

1.C

lubAutoPrestige

2.SecurAuto

3.A


4.A

utoDép

ôtM

irab

el

5.A

utoprestige(D

avidBou

‐Che

bl)

6.D

épôtd'autosM

iron

7.A

utom

obilesSLG(S

ebasGSAuto)

8.M

onAuto(M

arcelLavoie)

9.A

utom

obiles20

00

10.AutoR.O.(Ro

bertOue

llet)

11.RCFAuto

12.Autom

obilesdu

CartierNord

13.ServicesExpe

rts20

02

14.Autom

obilesJSR

Ttlseconforman

tau

critère

%Vendeurfournitlesbonnesinfos oui oui oui oui oui oui * * oui oui * oui * 9 71%

Offreunegarantiemaison 1

mois 1

mois 1

mois 1

mois 4 29%

Aparlédegarantiedequalité? oui oui oui oui 4 29%

*Cescommerçantsn'ontpasfournilesbonnesinformationssurlesgarantiesmaisenfaveurduconsommateur.IlsétablissaientlevéhiculedanslacatégorieC,soitavecunegarantiede1moisou1700km.

Analysedesrésultats‐Onconstateque9commercessur14(71%)donnentlesbonnesinformationssurlesgaranties.Etlorsqu'ellessonterronées,c'estenfaveurdesconsommateursdans80%descas!‐Ainsi,sur21véhiculesenquêtés,20seclassaientdanslacatégorieD,soitsansaucunegarantie.Lebilandenotremagasinageestsurprenant:50%descommercesnousonttoutdemêmeoffertunegarantiede1moissurleursvéhicules!Parfoisparuneheureuseméconnaisancedelaloi,dansd'autrescasparlebiaisd'unegarantiemaison.‐Seulement4vendeursontabordélaquestiondelagarantielégaledequalité(art.37,38delaLPC),soitàlademandedel'enquêteur‐euse,soitd'eux‐même.

Commentairesdesenquêteurs‐euses

«Nousavonsconstatéquelagarantieminimumde1moisou1700kmsembleêtreunepratiquecourantebienancrée,àunpointtelquecertainsvendeurscroientmêmequ'elleestexigéeparlaloi!»


«SivousmagasinezunvéhiculedelacatégorieD,auquelaucunegarantieprédéfinien'estrattachée,recherchezuncommerçantquipourratoutdemêmevousdonnerunegarantieécrited'unmois...l'enquêterévèlequec'estfacilementtrouvable!»

Lestypesdegaranties,s'yretrouver...GarantielégaledebonfonctionnementC'estunegarantieprévueàlaLPCquidétermineunnombredemoisprécisdegarantieenfonctiondel'annéeduvéhiculeetdesonkilométrage(voirtableaup.13).GarantielégaledequalitéC'estunegarantieprévueàlaLPC(articles37et38)quis'appliquesurtouslesbiensdeconsommationvendusparuncommerçant.Ellenedéfinitpasdetempsprécisdegarantie.Lebiendoitserviràl'usagepourlequelilaétéacheté,pendantuneduréeraisonnableenfonctionduprixpayé.GarantiesupplémentaireC'estunegarantiequevousachetezducommerçant,quis'ajouteauxgarantiesdéjàdéterminéesparleloi.Lagarantiesupplémentairepeutsesuperposerauxgarantieslégaleset/oulesprolonger.

3. Le dossier du véhicule à la SAAQ L'ACEFs'estpenchéesurunélémentenprincipetrèsutilelorsqu'onachèteunvéhiculeusagé:ledossierduvéhiculedisponibleàlaSociétédel'assuranceautomobileduQuébec(SAAQ).Élaboréàpartirdesdonnéesrépertoriéesaufichierd'immatriculationdelaSAAQdepuis2001,cedocumentdevraitcontenircesdifférentsrenseignementssurlevéhicule.

Renseignementsinscritsaudossier

Lesdonnéessurlevéhicule:enplusd'ytrouverladescriptionduvéhicule(marque,modèle,année,nombredecylindres,massenette,etc.),onpeutyapprendre,parexemple,siunvéhiculeaétéreconstruit,s'ilaétégravementaccidentéous'iladéjàfaitl'objetd'unevérificationmécaniqueparlaSociété.


Lesancienspropriétaires:ledossierduvéhiculeprésentedel'informationsurchaquepersonne(propriétaire,locataireàlongtermeoucommerçant)quiadéjàdemandél'immatriculationduvéhiculeauQuébec.S'ils'agitd'uneentreprise,onpourraconnaîtresonidentité,maiss'ils'agitd'unparticulier,laSociéténepourradivulguersonnomenraisondelaLoisurl'accèsauxdocumentsdesorganismespublicsetsurlaprotectiondesrenseignementspersonnels.

L'utilisationduvéhicule:ledossierduvéhiculepeutdireàquellesfinsiladéjàservi.Onpourrayapprendrequelevéhiculeadéjàétéutilisépoureffectuerdutransportpartaxiouàd'autresfinscommerciales.

L'enquêteavouluvérifiersilesinformationstransmisesparlescommerçantsvisitéscorrespondaientauxinformationsinscritesaudossierdelaSAAQ.

LedossieràlaSAAQrévèle‐t‐ildesinformationscontrairesauxreprésentationsduvendeur?

1.C

lubAutoPrestige

2.SecurAuto

3.A


4.A

utoDép

ôtM

irab

el

5.A

utoprestige(D

avidBou

‐Che

bl)

6.D

épôtd'autosM

iron

7.A

utom

obilesSLG(S

ebasGSAuto)

8.M

onAuto(M

arcelLavoie)

9.A

utom

obiles20

00

10.AutoR.O.(Ro

bertOue

llet)

11.RCFAuto

12.Autom

obilesdu

CartierNord

13.ServicesExpe

rts20

02

14.Autom

obilesJSR

Total %oui x 1 7%non x x x x x x x x x x x 11 79%

n/a x x 2 14%

AnalysedesrésultatsOnconstatequelesinformationsquenousontfournieslesvendeursétaientvalidéesparledossierdelaSAAQ(lorsqu'ilyavaitdesinformationsaudossier!)danstouslescas,saufpourServicesExpert2002,quiaomisdenousmentionnerquelevéhiculeaétéreconstruit!DanslecasdeAutoPrestigeetDépôtd'autosMiron,lesnumérosdesériedesvéhiculesn'étaientpasindiquéssurl'étiquette.


NouscomptionsbeaucoupsurlesinformationsaudossierdelaSAAQpourvérifierentreautreslavéracitédesodomètres.Malheureusement,lesrésultatsdel'enquêtedémontrentquelesinformationsdelaSAAQontétéutilesdansseulement7cassur19,soit37%dutemps.Danshuitcas,lekilométragen'apparaissaitpasaudossierouapparaissaitpourdestransactionsbeaucouptropanciennespourqu'onpuisseévaluersil'odomètreactuelsembleréaliste.Nousnoussommesrenduscompte,enanalysantlesdossiersdelaSAAQ,quepourqu'ilyaitinscriptiond'informationssurlekilométrage,ilfautqu'unepersonnesesoitprésentéephysiquementàuncomptoirdelaSAAQpourimmatriculerlevéhicule.Maislorsqu'ilyadestransactionsentrecommerçants,ilsnesemblentpasyavoird'obligationqu'ilsseprésententàlaSAAQ.Ainsi,onvoitqu'ilyaeudestransfertsdepropriétéentrecommerçantsmaissansinscriptiondukilométrage.Parexemple:unepersonneachèteunevoitureneuve.Après5ans,ellelavendàsonconcessionnaire,quilatransfèreàunencan.Uncommercedevéhiculesd'occasionachètealorscettevoitureetlametenventedanssoncommerce.Danscecas,lekilométrageseranotéaudossieruniquementpourl'achatduvéhiculeneuf,soit0km.CarjamaislescommerçantsneseserontprésentésàlaSAAQpourenregistrerlestransactions.C'estcequis'estentreautrespassélorsdenotreenquête.Pour4autressituations,lesvéhiculesprovenaientdel'Ontario.Ainsi,aucunedonnéen'estdisponiblesurl'historiqueduvéhiculelorsqu'ilsetrouveenOntario.Commentairesdesenquêteurs‐euses«Cetoutil,qu'estledossierduvéhiculeàlaSAAQ,auraitpuêtreextrêmementutileauxconsommateurspourlesinformer,lesprotégeravantl'achatd'unvéhiculed'occasion.Maisilyapeudechanceenréalitéqu'illefasse,enfaitc'estunpeuplusde1chancesur3.»«Nousrecommandonsl’inspectionsystématiqueduvéhiculeavantdeconclurel’achat.Riennevautunebonneinspection.Vousaurezunportraitjustedel'étatduvéhiculeetunbonmécanicienpourramêmedécelersil'odomètrecorrespondàl'âgeduvéhicule.»«DescompagniescommeCarproofetCarfaxpeuventeffectuerl’historiqued’unevoitureàtraversleCanadaet/oulesÉtats‐Unis,moyennantdesfraisde35$(fraisenvigueuren2010).Celapourraitaumoinsrésoudreleproblèmepourlesvoituresprovenantdel'Ontario...»


4. L'inspection indépendante L'ACEFavouluvérifiersilescommerçantsétaientouvertsàcequenouspartionsaveclevéhiculepouruneinspectionindépendanteparnotremécanicien.Uncommerçantdignedecenom,quin'arienàcacher,accepterad'emblée.Voicilesrésultats.

Lecommerçantest‐ilouvertànouslaisserfaireinspecterlevéhiculeparunmécanicienindépendant?

1.C

lubAutoPrestige

2.SecurAuto

3.A


4.A

utoDép

ôtM

irab

el

5.A

utoprestige(D

avidBou

‐Che

bl)

6.D

épôtd'autosM

iron

7.A

utom

obilesSLG(S

ebasGSAuto)

8.M

onAuto(M

arcelLavoie)

9.A

utom

obiles20

00

10.AutoR.O.(Ro

bertOue

llet)

11.RCFAuto

12.Autom

obilesdu

CartierNord

13.ServicesExpe

rts20

02

14.Autom

obilesJSR

Total %

oui x x x x x x x x x x 10 71%

non x x x x 4 29%

AnalysedesrésultatsDépôtd'autosMiron,enplusdenepasinscrirelenumérodesériesurl'étiquetteduvéhicule,s'estmontréréticentàuneinspectionindépendante.Ilnousaplutôtexpliquéquelevéhicule1997quenousavionschoisiappartenaitàunedamede70ansquil'avaitacheténeuf.Sansnumérodesérieetsanspossibilitéd'inspectionextérieure,impossibledevérifierquoiquecesoit!DucôtédeAutosusagéesD.A.C.A.,lesdeuxvéhiculeschoisisavaientétéinspectésparlaSAAQ.Onnousadoncditqu'ilétaitinutiledefaireinspecterlesvéhicules.L'ACEFs'estalorsinforméesurcequecomprendcetteinspection.Cesontuniquementlesélémentsrelevantdelasécuritéroutière.Ainsi,pourcequiestdesréparationsàvenir,del'étatgénéralduvéhicule,delavérificationdel'odomètre,vousn'ensaurezrien.Voussavezseulementquelevéhiculepeutroulerdefaçonsécuritairesurlarouteaumomentdel'inspection.Pendantcombiendetempsencore...çaonnelesaitpas!SecurAuto,poursapart,noussuggèredesnomsdegaragesàproximité!Pasquestiondefaireinspecterlevéhiculeparnotremécanicien.


PourAutoR.O.,l'enquêteuses'estfaitrépondrequel'inspectionn'étaitpasnécessairepourunvéhiculede3000$,quelecommercefaisaitlui‐mêmelesréparationsdesvéhiculesvendusetquelaCavalier2003choisieprovenaitdechezBoisvertàBlainville.Oui,etaprès?!Onconstatequ'ilya4commerçantssur14quisontréticentsàuneinspectionmécaniqueindépendante.Onauraitdoncpufairevérifierlesvéhiculeschoisisdans10cassur14,soit71%.Commentairesdesenquêteurs‐euses«Siunvendeursemontreréticentàcequevousfassiezinspecterunvéhicule,rebroussezcheminetallezailleurs,carvoussavezmaintenantquevousn'aurezaucunmalàtrouveruncommerçantplusavenant.»5. L'incitation au crédit Àgrandrenfortdepublicité,lescommerçantsdevéhiculesd'occasionnousoffrepleindechanceaucrédit!Unepremière,unedeuxième,unetroisièmechance!L'ACEFavouluvoirsurleterrains'ilenétaitainsi.C'estpourquoilesenquêteurs‐eusesdisaientauvendeuravoirunbudgetd'environ4000$comptant,maisqu'enmagasinantilssemontraientintéresséspardesvéhiculesparfoisunpeupluscher.Nousvoulionstestersilesvendeursnousinciteraientàdépassernotrebudgetparuneoffredecrédit.Voicilesrésultats.

Levendeurnousa‐t‐ilincitéaucrédit?

1.C

lubAutoPrestige

2.SecurAuto

3.A


4.A

utoDép

ôtM

irab

el

5.A

utoprestige(D

avidBou

‐Che

bl)

6.D

épôtd'autosM

iron

7.A

utom

obilesSLG(S

ebasGSAuto)

8.M

onAuto(M

arcelLavoie)

9.A

utom

obiles20

00

10.AutoR.O.(Ro

bertOue

llet)

11.RCFAuto

12.Autom

obilesdu

CartierNord

13.ServicesExpe

rts20

02

14.Autom

obilesJSR

Total %

Oui x 1 7%

non x x x x x x x x x x x x x 13 93%


AnalysedesrésultatsÉtonnamment,unseulcommerçantsur14,soitServicesExperts2002,nousaoffertdufinancementmaison!Troisdescommerçantsnousontinvitésàplutôtfaireaffairesavecuneinstitutionfinancièresinousdésirionsacheteràcrédit.AutomobilesduCartierNordamêmeétéjusqu'àdiminuerleprixduvéhiculechoisipourquenousn'ayonspasàfairefinancerl'achat,etce,malgrésapublicitéannonçantune1reet2echanceaucrédit!Onpeutdoncenconclurequelescommerçantsnesontpasintéressésàfairecréditpourdesvéhiculesentre4000$et6000$.6. La courtoisie Iln'yariend'illégalànepasêtrecourtois,maistantqu'àyêtre,pourquoinepasvérifiercetélémentdevente...Nosenquêteurs‐eusesavaientdespersonnalitésévidemmentbiendifférenteslesunesdesautres,desâgesvariés,desstylesbiendifférents.Quellesattitudesonteulesvendeursenverseux?Ont‐ilsétécourtois?

Levendeura‐t‐ilétécourtois?

1.C

lubAutoPrestige

2.SecurAuto

3.A


4.A

utoDép

ôtM

irab

el

5.A

utoprestige(D

avidBou

‐Che

bl)

6.D

épôtd'autosM

iron

7.A

utom

obilesSLG(S

ebasGSAuto)

8.M

onAuto(M

arcelLavoie)

9.A

utom

obiles20

00

10.AutoR.O.(Ro

bertOue

llet)

11.RCFAuto

12.Autom

obilesdu

CartierNord

13.ServicesExpe

rts20

02

14.Autom

obilesJSR

Total %

oui x x x x x x x x x x x x x x 14 100%

non 0 0%

AnalysedesrésultatsExcellentsrésultats!Touslesvendeursontétérespectueuxetcourtois,certainsplussympathiquesqued'autres,plusaccomodants.Maisaucunincidentàrelever.


En conclusion Enregarddetouteslesdonnéesrecueillies,l'ACEFpeutdoncvousdonnerlesconseilssuivantssivousdevezfairel'achatd'unvéhiculed'occasionquisesitueentre4000$et6000$.‐Nevousfiezpasauxétiquettesaffichéessurlesvéhiculespouravoiruneinformationcomplète.Questionnezlevendeuretfaites‐luiinscrirecesnouvellesinformationssurl'étiquettecarellefaitpartieintégranteducontratquevoussignerez.Ainsi,sicequ'ilvousaffirmes'avèrefaux,vouspourrezlepoursuivrepourfaussesreprésentations.‐PourunvéhiculedelacatégorieD(soitsansgarantiedebonfonctionnement),recherchezuncommerçantquivousdonneraminimalementunegarantiede1moisou1700km;l'enquêterévèlequ'ilya1commercesur2quilefait.‐Faitesinspecterparvotremécanicienlevéhiculequevousdésirezacheterpourévaluersonétatgénéral.Carilya2chancessur3pourquevousnepuissiezobtenird'informationssurl'odomètreàpartirdudossieràlaSAAQ.Parcontre,sivousréussissezàenavoir,ellesdevraientêtrevéridiques.‐Dans70%descas,lescommercessemontrentouvertsàuneinspectionparunmécanicienindépendant.Silevendeurrefuseousemontreréticent,allezailleurs.


Annexes•Grilled'enquêteutiliséeparlesenquêteurs‐euses•Compilationdétailléedesgrillesd'enquête


Grille d'enquête-terrain Commerces de véhicules usagées

Date de l'enquête :

Enquêteur-trice :

Nom du commerce :

Adresse :

Téléphone : Site internet :

ÉTIQUETTES • Il y a une étiquette sur toutes les automobiles en vente dans ce commerce � Oui � Non • Les étiquettes sont lisibles en entier de l'extérieur de l'automobile � Oui � Non • Les étiquettes divulguent ces informations : � le prix de vente � le nombre de kilomètres à l'odomètre � l'année de fabrication � le numéro de série � la marque (ex.: Toyota) � le modèle (ex.: Corolla) � le cylindré (4 cylindres) � s'il y a lieu, l'utilisation antérieure du véhicule (s'il a été utilisé comme taxi, école de conduite, police, ambulance, courtoisie, démonstrateur) � l'identité de tout organisme public ou commerce qui a été propriétaire ou a loué le véhicule � toute réparation effectuée depuis que le commerçant est en possession du véhicule � la catégorie (A, B, C, ou D) selon l'année et le km � les caractéristiques de la garantie offerte par le commerçant (selon la catégorie ou la garantie maison) � qu'il y aura remise du certificat d'inspection de la SAAQ s'il y a eu une inspection � qu'à la demande du consommateur, le commerçant fournira le nom et le numéro de téléphone du dernier propriétaire autre que le commerçant LES GARANTIES Le vendeur fournit les bonnes informations sur les garanties légales. � Oui � Non Mise en marché et km Garantie légale A- 2 ans ou moins et 40 000 km 6 mois ou 10 000 km B- 3 ans ou moins et 60 000 km 3 mois ou 5 000 km C- 5 ans ou moins et 80 000 km 1 mois ou 1 700 km D- Plus de 5 ans et plus de 80 000 km Aucune garantie


Si non, notez ici ce qu'il vous a dit : Si le véhicule est de la catégorie D, le commerçant offre-t-il une garantie maison ? � Oui � Non Laquelle ? Le vendeur vous a-t-il parlé de la garantie générale d'usage normal (qui s'applique à tous les biens) ? � Oui � Non ODOMÈTRE et HISTORIQUE Marque, modèle et année du véhicule enquêté :

No série :

Odomètre au compteur (ou noté sur l'étiquette) :

Odomètre selon la SAAQ :

Notes : Marque, modèle et année du véhicule enquêté :

No série :

Odomètre au compteur (ou noté sur l'étiquette) :

Odomètre selon la SAAQ :

Notes : L'historique à la SAAQ révèle-t-il des informations contraires aux dires du vendeur ou des informations importantes non révélées ?


INSPECTION Le vendeur s'est-il montré ouvert à vous laisser faire inspecter le véhicule ? � Oui � Non Expliquez : INCITATION AU CRÉDIT Le vendeur vous a-t-il incité à acheter à crédit ? � Oui � Non Si oui, expliquez : COURTOISIE Le vendeur a-t-il été courtois envers vous ? � Oui � Non Expliquez votre réponse :


!"#$%&'(%")*+,-*./%&&,-*,)012(,-

3%-(,*+,-*4"##,/4,-!"#$%&#'(%)*+,'-.+ /

0+1#*%&#'( 2

&#'(,%3,4.5+,%67&7!7&7 8

&#'(%659:'%;-*4$+" <

&#'(%9*+,'-.+%=64>-?%@(#A!B+$"C D

659:'%?E4#'(,%;-*(F G

&#'(H($-"+,%0IJ%=0+$4,%J0%&#'(C K

;(F%&#'(%=;4*1+"%I4>(-+C L

&#'(H($-"+,%2MMM N

&#'(%O7P7%=O($+*'%P#+""+'C /M

O!Q%&#'( //

&#'(H($-"+,%?#%!4*'-+*%R(*? /2

0+*>-1+,%ST9+*',%2MM2 /8

&#'(H($-"+,%U0O /<

5 6 7 8 9 : ; < = 5> 55 56 57 58 *?"('&@

A(%01,((,-

V"%W%4%#F+%5'-X#+''+%,#*%'(#'+,%"+,%4#'(, / / / / / / / / / / 5> K/Y

0(F'%"-,-$"+,%+F%+F'-+*%?+%"E+T'5*-+#* / / / / / / / / / / / / / 57 N8Y

B)C"-*+%D1&.1E,-F

9*-T%?+%>+F'+ / / / / / / / / / / / / / / 58 /MMY

F(H$*+%?+%ZH / / / / / / / / / / / / / 57 N8Y

4FF5+%[4$*-14'-(F / / / / / / / / / / / / / / 58 /MMY

F#H5*(%?+%,5*-+ / / / / / / / / / / / 55 KNY

H4*X#+ / / / / / / / / / / / / / / 58 /MMY

H(?\"+ / / / / / / / / / / / / / / 58 /MMY

1W"-F?*5 / / / / / / / / / / / / / / 58 /MMY

#'-"-,4'-(F%4F'5*-+#*+%?#%>5B-1#"+ / / / / / / / / / = G<Y

-?+F'-'5%(*.4F-,H+%9#$"-1%(#%1(HH+*1+ / / / / / / : <8Y

*594*4'-(F%+[[+1'#5+%94*%>+F?+#* / / / / / / / ; DMY

14'5.(*-+%&]%@]%!%(#%6 / / / / / / / / < DKY

14*41'5*-,'-X#+,%.4*4F'-+%([[+*'+ / / / / / / / / / = G<Y

*+H-,+%1+*'-[-14'%0&&^ / / / / 8 2NY

-?+F'-'5%9*(9*-5'4-*+%4F'5*-+#* / / / / / / : <8Y

G'/')(%,-

_+F?+#*%[(#*F-'%$(FF+,%-F[(, / / / / / / / / / / 5> K/Y

J4*4F'-+%H4-,(F / / / / 8 2NY

)4*"5%?+%.4*4F'-+%.5F5*4"+%` / / / / 8 2NY

H"--%,/*IJJK

O5>\"+A'A-"%-F[(,%1(F'*4-*+,%`%%%%%%%%%%%%%%%%%%(#- / 5 KY

F(F / / / / / / / / / / / 55 KNY

Fa4 / / 6 /<Y

B)-$,4(%")

P#>+*'%b%"E-F,9+1'-(F%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%(#- / / / / / / / / / / 5> K/Y

F(F / / / / 8 2NY

!/E+%(

VF1-'4'-(F%4#%1*5?-'%`%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%(#- / 5 KY

F(F / / / / / / / / / / / / / 57 N8Y

!"1/("%-%,*************************************%%%%%%%%%%%%(#- / / / / / / / / / / / / / / 58 /MMY

F(F > MY

?"('& /L /K /K 2M /2 N /D /N 2/ /D /G 2/ /2 2M

Documents

Les pratiques de commerce dans le marché des véhicules …acefbl.org/wp-content/uploads/2014/01/Rapport-enquete... · 2014. 1. 29. · LES PRATIQUES DE COMMERCE DANS LE MARCHE DES