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Calvados - Orne
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fr -
201
6
Calvados - Orne
Baromètre sur l’usage des technologies numériques
dans les entreprises artisanales de Basse-Normandie
LES ÉTUDES
SOMMAIRE
Méthodologie
Profil des répondants
Première Partie : Équipement - Accès - SécuritéUtilisez-vous un ordinateur fixe ou portable ?Utilisez-vous un smartphone ?Utilisez-vous une tablette ?Quels sont les systèmes d’exploitation utilisés ?Votre entreprise utilise-t-elle des outils de partage de fichiers ou de programmes ?Vos données informatiques sont-elles régulièrement sauvegardées ?Votre entreprise a-t-elle accès à Internet ?En résumé
Seconde partie : Utilisateurs – Conditions d’utilisationCombien de personnes utilisent l’ordinateur dans l’entreprise ?Qui sont les utilisateurs des ordinateurs ?Qui sont les utilisateurs d’internet ?A quelle fréquence utilisez-vous la connexion à internet ?En résumé
Troisième partie : Usages – Logiciels - InternetGestion interne de l’entreprise
Données généralesSpécificités par secteurs d’activité
Communication et interaction avec les clientsDonnées généralesSpécificités par secteurs d’activité
Applications spécifiques métiersEn résumé
Quatrième partie : Présence sur InternetVotre entreprise est-elle présente sur Internet ?Quelle est la finalité de votre site internet ?Êtes-vous présent sur les réseaux sociaux ?En résumé
En conclusion
4
Figures
Figure 1 : Représentativité des répondants par département. Base 189
Figure 2 : Représentativité des répondants (Secteurs) Base 189
Figure 3 : Représentativité des répondants (Effectif) Base 189
Figure 4. Utilisez-vous un ordinateur ? (Départements) Base : 189
Figure 5 : Utilisez-vous un ordinateur ? (Effectif) Base 189
Figure 6. Utilisez-vous un ordinateur ? (Secteurs) Base 189
Figure 7 : Nombre d’ordinateurs ? (Ensemble) Base 160
Figure 8 : Utilisez-vous un smartphone ? (Départements) Base 187 9
Figure 9 : Utilisez-vous un smartphone ? (Secteurs) Base 187
Figure 10 : Utilisez-vous un smartphone? (Effectif) Base 187
Figure 11 : Nombre de smartphones ? (Ensemble) Base 157
Figure 12 : Utilisez-vous une tablette ? (Départements) Base 183
Figure 13 : Utilisez-vous une tablette ? (Secteurs) Base 183
Figure 14 Utilisez-vous une tablette ? (Effectif) Base 183 12
Figure 15 : Nombre de tablettes ? (Ensemble) Base 47 12
Figure 16 : Systèmes d’exploitation (Ensemble). Base 172 13
Figure 17 : Systèmes d’exploitation (Travail des métaux). Base 8
Figure 18 : Systèmes d’exploitation (Autres fabrications). Base 7
Figure 19 : Outils de partage de fichiers (Secteurs). Base 178
Figure 20 : Sécurisation des données. (Secteurs) Base 171
Figure 21 : Avez-vous accès à Internet ? (Secteurs) Base 183
Figure 22 : Type de connexion (Ensemble) Base 159
Figure 23 : Ensemble des équipements Base Tablette : 183, Ordinateur : 189, Smartphone : 187
Figure 24 : Ordinateurs et smartphones (Effectif, à partir d’une base moyenne globale de 188,
tranches retenues : base moyenne 151)
Figure 25 : Ordinateurs et smartphones (Secteurs) Base moyenne 188
Figure 26 : Nombre d’utilisateurs de l’ordinateur. Base 169
Figure 27 : Qui utilise l’ordinateur ? Base 168
Figure 28 : Qui utilise l’ordinateur ? (Effectifs) Base 168
Figure 29 : Qui utilise l’ordinateur ? (Secteurs) Base 168
Figure 30 : Améliorer l’utilisation des outils numériques ? (Secteurs) Base 167
Figure 31 : Qui utilise Internet ? (Secteurs) Base 160
Figure 32 : Qui utilise Internet ? (Effectif) Base 160
Figure 33 : Gestion interne tous secteurs confondus. Base (moyenne) 165
Figure 34 : Répartition des usages en gestion interne dans l’Alimentaire. Base (moyenne) 9
Figure 35 : Répartition des usages en gestion interne dans la Production. Base (moyenne) 25
Figure 36 : Répartition des usages en gestion interne dans le Bâtiment. Base(moyenne) 87
Figure 37 : Répartition des usages en gestion interne dans les Services. Base (moyenne) 44
Figure 38 : Communication tous secteurs confondus. Base (moyenne) 165
Figure 39: Répartition des usages en communication dans l’Alimentaire. Base (moyenne) 9
Figure 40 : Répartition des usages en communication dans la Production. Base (moyenne) 25
Figure 41 : Répartition des usages en communication dans le Bâtiment. Base (moyenne) 87
Figure 42: Répartition des usages en communication dans les Services. Base (moyenne) 44
Figure 43 : Présence sur internet tous secteurs confondus. Base 161
Figure 44 : Finalité du site internet tous secteurs confondus. Base 76
Figure 45 : Êtes-vous présent sur les réseaux sociaux ? Base 173
5
Profil des répondants
Le questionnaire a été adressé sous format papier en février 2015 à 1022 entreprises de Basse-Normandie sélectionnées pour être représentatives en termes de département et d’activité. Sur les 191 retours, 189 questionnaires ont pu être exploités. Soit un taux de retour de 18,4 %.Le questionnaire visait à établir un état des lieux de l’équipement et des usages des outils numériques par les entreprises artisanales de Basse-Normandie avec un focus sur l’accès à internet et son utilisation.Ce questionnaire a été élaboré par le Pôle ATEN dans l’objectif de mieux cibler son action sur le terrain et d’adapter son offre de service aux entreprises artisanales.Le Pôle ATEN est un pôle d’innovation de l’Artisanat spécialisé dans l’innovation par les technologies numériques dans les entreprises artisanales.
Les répondants sont globalement représentatifs de la répartition des entreprises artisanales en Basse-Normandie même si on constate quelques sur- ou sous-représentations.
Le Calvados et l’Orne sont légèrement sur-représentés avec respectivement 49 % au lieu de 47 % et 22 % au lieu de 21 % au détriment de la Manche (29 % pour 33 %).
Les entreprises du Bâtiment représentent 49 % des répondants pour 41 % des entreprises bas-normandes. Les entreprises de l’Alimentaire représentent seulement 8 % des répondants contre 14 % en Basse-Normandie.
Les artisans seuls représentant près de 60 % des entreprises artisanales bas-normandes, les répondants sont à 44 %. Les tranches intermédiaires de 3 à 9 salariés ainsi que les plus de 20 salariés sont quant à elles en sur-représentation.Remarque : quand le nombre de répondants par secteur d’activité était trop faible pour être représentatif, le choix a été fait d’opérer des regroupements dans un secteur plus conséquent. Cela vaut principalement pour les activités de Production.
Méthodologie
Figure 1 : Représentativité des répondants par département. Base 189
Figure 2 : Représentativité des répondants (Secteurs) Base 189
Figure 3 : Représentativité des répondants (Effectif) Base 189
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Orne
Manche
Calvados
0% 10% 20% 30% 40% 50%
TransportRéparation
Autres services
Bâtiment
Autresfabrications
Bois et ameublement
Textile Habillement
Cuir
Travail des métaux
Alimentaire
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Seul 1 à 2salariés
3 à 5salariés
6 à 9salariés
10 à 19salariés
20et plus
Répondants Entreprises
6
1 - ÉQUIPEMENT - ACCÈS - SÉCURITÉ
Utilisez-vous un ordinateur fixe ou portable ?Tous départements, secteurs d’activité et effectifs confondus, le taux moyen d’équipement des entreprises artisanales de Basse-Normandie en ordinateur est de plus de 87 %. Le département le mieux pourvu étant la Manche avec 89 % de ses entreprises équipées.
Si la plupart des secteurs sont équipés à 100 %, le Bâtiment l’est un peu moins (96 %), les Services sont équipés à 77 % et l’Alimentaire à 60 %.
Le secteur de la Production a été pionnier dans l’utilisation des technologies numériques (un des premiers robots attachés à la production a été créé au début des années 1960). Ce secteur, de par la nature même de son activité, utilise les outils numériques pour produire.
Le secteur des Services étant très hétérogène en termes d’activité, il est difficile de dégager des tendances.
Les entreprises de l’Alimentaire ont beaucoup moins recours à ce type d’outils même si les caisses deviennent de plus en plus élaborées et s’apparentent à des ordinateurs.
En termes d’effectifs, et sans surprise, les artisans travaillant seuls, les entreprises ayant de 1 à 2 salariés et celles ayant de 3 à 5 salariés sont légèrement moins équipées (respectivement 85 %, 86 % et 91 %) que des entreprises plus grandes.
Plus de la moitié (51 %) des entreprises ne possèdent qu’un seul ordinateur, 36 % d’entre elles en détiennent entre 2 et 3. Enfin, 10 % des entreprises disposent de 4 à 5 ordinateurs.
Figure 7 : Nombre d’ordinateurs ? (Ensemble) Base 160
Figure 4. Utilisez-vous un ordinateur ? (Départements) Base : 189
Figure 5 : Utilisez-vous un ordinateur ? (Effectif) Base 189
Figure 6. Utilisez-vous un ordinateur ? (Secteurs) Base 189
Les questions ci-dessous portent sur l’équipement en outil informatique : ordinateur, smartphone, tablette, le système d’exploitation utilisé, la sécurité et l’accès à internet.
Calvados Manche Orne0%
20%
40%
60%
80%
100%
88% 89% 86%
12% 11% 14%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
85% 91%86% 100% 100% 100%
15% 9%14%
Seul 1 à 2salariés
3 à 5salariés
6 à 9salariés
10 à 19salariés
20et plus
0%
20%
40%
60%
80%
100%
60%
100% 100% 100% 100%
40%
96%
4%
77%
23%
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
36%
9%0%2% 3%
51%
Oui Non
Oui
Non
Oui
Non
Moins de 2
De 2 à 3
De 4 à 5
De 6 à 7
De 8 à 9
10 et plus
7
Utilisez-vous un smartphone ?
Le taux moyen d’équipement en smartphone tous départements, secteurs d’activités et effectifs confondus est, à 89 %, légèrement plus élevé que celui des ordinateurs. Le Calvados est le département qui compte le taux le plus élevé d’entreprises équipées (92 %).
Seuls les secteurs Textile, habillement, cuir et Bois et ameublement sont équipés à 100 %. Vient ensuite le Bâtiment avec 96 % des entreprises, puis le reste des activités de Production (Travail des métaux et Autres productions) avec 86 %. Les entreprises de
Services sont 83 % à se déclarer équipées. Enfin, 73 % des artisans de l’Alimentaire possèdent un smartphone.
En ce qui concerne les effectifs, les entreprises de 6 à plus de 20 salariés se déclarent toutes équipées. Les entreprises de 1 à 2 salariés sont les plus faiblement équipées (82 %). Viennent ensuite les artisans travaillant seuls (89 %) et enfin les entreprises de 3 à 5 salariés équipées à 93 %.
La très grande majorité (73 %) des entreprises ne possède qu’un smartphone. 15 % d’entre elles en possèdent entre 2 et 3.
Figure 6. Utilisez-vous un ordinateur ? (Secteurs) Base 189Figure 8 : Utilisez-vous un smartphone ?(Départements) Base 187
Figure 10 : Utilisez-vous un smartphone? (Effectif) Base 187
Figure 11 : Nombre de smartphones ? (Ensemble) Base 157
Figure 9 : Utilisez-vous un smartphone ? (Secteurs) Base 187
Calvados Manche Orne0%
20%
40%
60%
80%
100%
92% 87% 88%
8%13% 12%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
89% 93%82% 100% 100% 100%
11% 7%18%
Seul 1 à 2salariés
3 à 5salariés
6 à 9salariés
10 à 19salariés
20et plus
0
20
40
60
80
100
73% 100% 100% 86% 96% 83%
27%
86%
14% 14% 17%4%
77%
23%
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
15%
6%3% 3% 1%
73%
Oui Non
Oui
Non
Oui
Non
Moins de 2
De 2 à 3
De 4 à 5
De 6 à 7
De 8 à 9
10 et plus
8
Utilisez-vous une tablette ?La tablette est peu utilisée par les entreprises artisanales de Basse-Normandie. En moyenne, un peu plus de 27 % des entreprises utilisent cet outil.
Il existe une disparité entre les départements. Alors que dans l’Orne et la Manche, les en-treprises équipées représentent respective-ment 31 et 32 %, dans le Calvados seules 20 % d’entre-elles sont équipées.
La répartition par secteurs d’activité est très hétérogène. Aucune des entreprises inter-rogées du Textile, habillement et cuir n’est
équipée. Les Services et l’Alimentaire sont équipés à environ 20 %, le Travail des métaux, les Autres fabrications et le Bâtiment sont équipés à 30 %. Enfin, les entreprises les plus équipées sont celles du Bois et ameublement.
En termes d’effectifs, les plus grandes entre-prises sont mieux équipées (de 43 à 63 %). Dans la tranche inférieure à 6 salariés, les arti-sans travaillant seuls sont mieux équipés (26 %) que les entreprises de 3 à 5 salariés (10 %).
Enfin 83 % des entreprises équipées ne pos-sèdent qu’une tablette.
Figure 15 : Nombre de tablettes ? (Ensemble) Base 47
Figure 12 : Utilisez-vous une tablette ? (Départements) Base 183
Figure 13 : Utilisez-vous une tablette ? (Secteurs) Base 183
Figure 14 Utilisez-vous une tablette ? (Effectif) Base 183
Calvados Manche Orne0%
20%
40%
60%
80%
100%
20% 32% 31%
80% 68% 69%
0
20
40
60
80
100
21% 100% 50% 33% 28% 19%
79%
29%
71% 67%50% 81%72%
77%
23%
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
0
20
40
60
80
100
26%10%
21% 50% 63% 43%
74% 90%79% 50% 38% 57%
Seul 1 à 2salariés
3 à 5salariés
6 à 9salariés
10 à 19salariés
20et plus
9%
4% 2% 2%
83%
Oui Non
Oui
Non
1 tablette
2 tablettes
3 tablettes
4 tablettes
5 tablettes
6 tablettes
Oui
Non
9
Quels sont les systèmes d’exploitation utilisés ?
Les entreprises artisanales de Basse-Normandie sont 69 % à utiliser Windows, vient ensuite le système d’exploitation Android (14 %) puis l’IoS d’Apple avec 12 %. 2% des entreprises ont un Blackberry et 3 % ne connaissent pas le nom de leur système d’exploitation. Enfin aucune entreprise n’est sur un système Linux.
Les systèmes Windows et Android sont les principaux, voire uniques (Textile, habillement, cuir), systèmes utilisés dans la plupart des secteurs d’activités. On notera que l’IoS
occupe une place plus importante que la moyenne dans les Autres fabrications (13 %) qui comprennent notamment l’activité d’imprimerie, dans le Travail des métaux (15 %), dans les Services (17 %) et enfin dans le Bois et ameublement (27 %).
Enfin, quel que soit l’effectif, la répartition des systèmes d’exploitation reste sensiblement conforme à la moyenne si ce n’est un resserrement sur les 3 principaux systèmes (Windows, Android et IoS) dans les entreprises de taille plus conséquente.
Figure 16 : Systèmes d’exploitation (Ensemble). Base 172
Figure 17 : Systèmes d’exploitation (Travail des métaux). Base 8
Figure 18 : Systèmes d’exploitation (Autres fabrications). Base 7
Windows
Android
IoS (Apple)
Blackberry
Linux
Ne sais pas
Windows
Android
IoS (Apple)
Windows
IoS (Apple)
14%
12%
2%0% 3%
69%
23%
15%
62%
13%
87%
10
Votre entreprise utilise-t-elle des outils de partage de fichiers ou de programmes ?Dans la plupart des cas (82 %), les entreprises n’utilisent pas d’outils de partage de données à l’exception de l’activité de Travail des métaux dont 63 % des entreprises utilisent ce type d’outil. Les entreprises du Bâtiment et de l’Alimentaire ont 20 % d’utilisateurs. Le secteur du Bois et ameublement tombe à 13 % et enfin les entreprises de Services ne sont que 10 % à avoir recours à ce type d’outils.
Les échanges de données peuvent concerner les fournisseurs, les clients (Alimentaire, Bâtiment) ou le partage de fichiers de travail tels que des plans (Bâtiment, Bois et Ameublement, Travail des Métaux).
Vos données informatiques sont-elles régulièrement sauvegardées ?Dans la plupart des cas (82 %), les entreprises n’utilisent pas d’outils de partage de données à l’exception de l’activité de Travail des métaux dont 63 % des entreprises utilisent ce type d’outil. Les entreprises du Bâtiment et de l’Alimentaire ont 20 % d’utilisateurs. Le secteur du Bois et ameublement tombe à 13 % et enfin les entreprises de Services ne sont que 10 % à avoir recours à ce type d’outils.
Les échanges de données peuvent concerner les fournisseurs, les clients (Alimentaire, Bâtiment) ou le partage de fichiers de travail tels que des plans (Bâtiment, Bois et Ameublement, Travail des Métaux).
Figure 19 : Outils de partage de fichiers (Secteurs). Base 178
Figure 20 : Sécurisation des données. (Secteurs) Base 171
TransportRéparation
Autres services
Bâtiment
Autresfabrications
Bois et ameublement
Textile Habillement
Cuir
Travail des métaux
Alimentaire
0% 20% 40% 60% 80% 100%
10% 90%
80%
80%
88%
100%
100%
38%
20%
13%
63%
20%
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport0%
20%
40%
60%
80%
100%
60%
40% 25% 25%
7%
100% 100% 100%75% 75%93%
Oui Non
Oui Non
11
Figure 19 : Outils de partage de fichiers (Secteurs). Base 178
Figure 20 : Sécurisation des données. (Secteurs) Base 171
Votre entreprise a-t-elle accès à Internet ?
87 % des entreprises artisanales de Basse-Normandie ont une connexion à Internet, les mieux pourvues étant les entreprises de la Manche (92 %) puis celles de l’Orne (88 %) et enfin les entreprises du Calvados à 85 %.
Les entreprises de Services sont les moins bien pourvues (70 % seulement) suivies par les entreprises de l’Alimentaire (82 %) et enfin par les entreprises du Bâtiment (95 %). Ces types d’activité sont très présents sur l’ensemble du territoire et principalement dans les zones rurales, zones qui peuvent être moins bien couvertes par les opérateurs.
Le type de connexion majoritaire est le haut débit fixe ou mobile (88 % des entreprises). Le très haut débit ne concerne que 5 % des entreprises. Si seulement 2 % des entreprises du Calvados sont encore concernées par une connexion via un modem, ce taux grimpe jusqu’à 14 % dans l’Orne et 10 % dans la Manche. On constate que 20 % des entreprises bas-normandes estiment que la connexion est insuffisante, cette part atteignant 32 % des entreprises dans la Manche.
Figure 21 : Avez-vous accès à Internet ? (Secteurs) Base 183
Figure 22 : Type de connexion (Ensemble) Base 159
TransportRéparation
Autres services
Bâtiment
Autresfabrications
Bois et ameublement
Textile Habillement
Cuir
Travail des métaux
Alimentaire
0% 20% 40% 60% 80% 100%
70% 30%
5%
18%
100%
100%
100%
100%
82%
95%
Oui Non
19%
7%5%
69%
Très haut débit
Haut débit fixe
Haut débit mobile (3G/4G)
Autres connexions
Modem traditionnel
12
0% 20% 40% 60% 80% 100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tablette
Smarphone
Ordinateur
3 à 5 salariés
1 salarié
Seul
Services
Bâtiment
Production
Alimentaire
27%
89%
87%
92% 8%
13%
16%84%
87%
80% 20%
33%
4%
3%
96%
97%
67%
11%
13%
73%
En résumé, les entreprises artisanales de Basse-Normandie sont plutôt bien équipées en ordinateurs et en smartphones, très peu en tablettes.
Elles utilisent les systèmes d’exploitation les plus courants (Windows, Android et Apple).
Elles ont le réflexe de protéger leurs données mais utilisent peu les systèmes de partage de données.
Elles sont pour la plupart bien connectées à Internet, même si un cinquième d’entre-elles souhaiterait avoir une meilleure connexion.
Figure 23 : Ensemble des équipements Base Tablette : 183, Ordinateur : 189, Smartphone : 187
Figure 24 : Ordinateurs et smartphones (Effectif, à partir d’une base moyenne globale de 188, tranches retenues : base moyenne 151)
Figure 25 : Ordinateurs et smartphones (Secteurs) Base moyenne 188
Oui Non
Oui Non
Oui Non
13
2 - UTILISATEURSCONDITIONS D’UTILISATIONLa série de questions suivante porte sur les utilisateurs des outils au sein de l’entreprise (dirigeant, conjoint, salarié), la fréquence d’utilisation des outils et le ressenti quant à l’amélioration possible de leur utilisation.
Combien de personnes utilisent l’ordinateur dans l’entreprise ? Qui sont les utilisateurs des ordinateurs ?
Dans les trois quarts des cas (77 %), l’ordinateur est utilisé par une ou deux personnes. Quel que soit le secteur d’activité, le dirigeant est le principal utilisateur des outils informatiques, suivi des salariés et du conjoint. Cela vaut évidemment pour les entreprises où l’artisan travaille seul mais également dans les entreprises ayant des salariés. Plus l’entreprise est grande, plus la répartition entre dirigeants–utilisateurs et salariés-utilisateurs est équilibrée.
Dans plus de la moitié des cas (57 %), le dirigeant reste l’utilisateur principal. Le conjoint a une utilisation moins forte (19 %) que le salarié (24 %). La répartition entre utilisateurs est relativement plus équilibrée dans la Production, à l’exception notable du Textile, habillement, cuir. L’Alimentaire reflète la structuration des entreprises où le conjoint occupe une place importante, particularité que l’on retrouve également dans le Bâtiment où il occupe un rôle administratif important. Enfin, les Services se démarquent avec une utilisation 3 fois moins importante du conjoint par rapport au salarié.
Figure 26 : Nombre d’utilisateurs de l’ordinateur. Base 169
Figure 27 : Qui utilise l’ordinateur ? Base 168
1 à 2salariés
3 à 5salariés
6 à 9salariés
10 à 19salariés
20et plus
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Figure 28 : Qui utilise l’ordinateur ? (Effectifs) Base 168
32%
6%
9%
8%
45%
19%
24%
57%
1
2
3
4
5
Le chef d’entreprise
Le conjoint
Un ou des salariés
Le chef d’entreprise
Le conjoint
Un ou des salariés
14
Plus de la moitié en moyenne (55 %) des ré-pondants estiment pouvoir améliorer leur utilisation des outils numériques. Néanmoins, les réponses sont très contrastées selon les secteurs d’activité.
Les proportions sont inversées entre le Tra-vail des métaux (75 % de « non ») et le Bois et ameublement (75 % de « oui »). Pour les secteurs hors Bâtiment, entre la moitié et un tiers des répondants estiment devoir amélio-rer leur usage des outils numériques.
Qui sont les utilisateurs d’internet ? À quelle fréquence utilisez-vous la connexion à internet ?
Les parts respectives restent sensiblement les mêmes que dans l’utilisation des ordinateurs.
L’utilisateur principal reste le chef d’entreprise dans plus de 56 % des cas en moyenne. Les conjoints représentent 16 % des utilisateurs avec les mêmes fortes disparités selon les secteurs. On passe ainsi de 0 % dans le
Figure 29 : Qui utilise l’ordinateur ? (Secteurs) Base 168
Figure 30 : Améliorer l’utilisation des outils numériques ? (Secteurs) Base 167
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
1 à 2salariés
3 à 5salariés
6 à 9salariés
10 à 19salariés
20et plus
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
1 à 2salariés
3 à 5salariés
6 à 9salariés
10 à 19salariés
20et plus
Oui Non
Le chef d’entreprise
Le conjoint
Un ou des salariés
15
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
1 à 2salariés
3 à 5salariés
6 à 9salariés
10 à 19salariés
20et plus
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
Alimentaire Travail desmétaux
Textile BoisAmeublement
Autres Bâtiment Transport
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
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50%
60%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
1 à 2salariés
3 à 5salariés
6 à 9salariés
10 à 19salariés
20et plus
Figure 31 : Qui utilise Internet ? (Secteurs) Base 160
Figure 32 : Qui utilise Internet ? (Effectif) Base 160
Textile, habillement, cuir à 10 % de conjoints utilisateurs dans les Services puis à 15 % dans le Bois et Ameublement et Autres Fabrications pour culminer à environ 25 % dans les autres secteurs. Les salariés sont donc, 27 % des cas en moyenne, les deuxièmes utilisateurs
d’Internet dans l’entreprise. Le meilleur équilibre entre dirigeants et salariés s’observe dans la Production et la plus forte disparité dans l’Alimentaire. La très grande majorité (83 %) des entreprises artisanales de Basse-Normandie utilise Internet tous les jours.
En résumé, le chef d’entreprise reste le prin-cipal utilisateur des outils numériques dans l’entreprise que ce soit au niveau des ordina-teurs ou d’internet. Le numérique n’est donc pas une compétence déléguée au(x) salarié(s) ou au conjoint. Le deuxième utilisateur est le salarié devant le conjoint.
La plupart des entreprises estime pouvoir améliorer son utilisation des outils numé-riques.
Enfin, Internet est utilisé quasiment quoti-diennement par les entreprises artisanales de Basse-Normandie.
Le chef d’entreprise
Le conjoint
Un ou des salariés
Le chef d’entreprise
Le conjoint
Un ou des salariés
16
3 - USAGES - LOGICIELS - INTERNET
En ce qui concerne les logiciels, les usages sont très contrastés d’un secteur à l’autre. Les utilisations les plus répandues concernent les logiciels liés à la bureautique, la messagerie professionnelle, les devis et les facturations ainsi que la gestion et la comptabilité qui représentent en cumul 80 %. Le marketing - suivi de clientèle et les applications spécifiques métiers sont très peu utilisées : respectivement 3 % et 8 %1.
Dans les « Autres », les logiciels cités sont pour plus de la moitié (56 % des cas) des logiciels métiers, les deux autres types de logiciels (gestion interne et de communication avec les clients) se partageant le reste des usages à part pratiquement égales (20 et 23 %).
Concernant les usages d’internet, l’échange de courriels, la consultation des comptes, les télédéclarations auprès de l’administration, la veille et la recherche d’information ainsi que l’achat en ligne auprès des fournisseurs cumulent 77 % des pratiques. L’animation du site internet représente 6 % des pratiques. A moins de 3 %, on retrouve l’animation des réseaux sociaux, la vente en ligne, les campagnes d’e-mailing et l’envoi de newsletter ainsi que le marketing.
Il a semblé pertinent de procéder au
regroupement des outils et des pratiques en deux domaines : tout ce qui contribue à la gestion interne de l’entreprise d’une part et tout ce qui regroupe la communication et l’interaction avec les clients d’autre part.
Gestion interne de l’entreprise
Les logiciels suivants entrent dans cette catégorie : la gestion et la comptabilité, les devis et les facturations, la bureautique, la messagerie professionnelle. En ce qui concerne l’utilisation d’internet, faire des télédéclarations, consulter ses comptes, acheter en ligne auprès de ses fournisseurs, échanger des courriels, utiliser le cloud, faire de la veille et de la recherche d’information font également partie des usages associés à la gestion de l’entreprise.
Le premier constat est que les outils numériques sont largement utilisés pour les tâches de gestion quotidienne.
Données générales
Les pratiques les plus répandues sont les échanges de courriels et la consultation des comptes (15 % des usages). L’utilisation des outils de bureautique et les télédéclarations représentent respectivement 12 et 11 % des pratiques. L’utilisation de la messagerie
Les questions ci-dessous portent sur l’équipement en outil informatique : ordinateur, smartphone, tablette, le système d’exploitation utilisé, la sécurité et l’accès à internet.
Figure 33 : Gestion interne tous secteurs confondus. Base (moyenne) 165
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
17
professionnelle, des logiciels de devis et facturation et de gestion et comptabilité ainsi que l’achat en ligne auprès des fournisseurs, la veille et la recherche d’information représentent chacun 9 % des réponses.
L’utilisation de logiciels en ligne n’est que très peu répandue, 2 % des usages seulement.
Ces moyennes globales, si elles donnent une indication générale des pratiques des entreprises artisanales, ne reflètent cependant pas toujours les fortes disparités qui peuvent exister entre les secteurs sur certains usages.
Spécificités par secteurs d’activité
Ainsi l’achat en ligne chez les fournisseurs est très peu répandu dans les entreprises de l’Alimentaire (4 % des usages de ce secteur) et du Bâtiment (8 %). La proportion passe à 10 % pour les 2 autres secteurs, Services et Production.
La veille et la recherche d’information sont également très inégalement utilisées. La pratique varie entre 9 et 11 % pour le Bâtiment, les Services et l’Alimentaire pour tomber à 6 % pour la Production.
L’utilisation des logiciels de gestion et de comptabilité représente de 8 à 9 %
des pratiques pour les quatre secteurs. Les différences sont plus marquées dans l’utilisation des logiciels de devis et facturation. En effet, les entreprises bas-normandes de l’Alimentaire utilisent moins que leur consœurs des autres secteurs les logiciels de devis et de facturation (4 % des usages liés à la gestion interne de l’entreprise). Les autres secteurs ont une pratique qui varie de 7 à 13 %.
Le secteur des Services est celui qui utilise le moins les outils de bureautique (9%) alors que pour les entreprises de l’Alimentaire ceux-ci représentent 15 % de leurs usages.
Si l’échange de courriels et l’utilisation de la messagerie professionnelle se retrouvent pratiquées dans les mêmes proportions (15 et 13 %) dans le secteur de l’Alimentaire, ce n’est pas nécessairement le cas pour le bâtiment où l’utilisation d’une messagerie professionnelle n’est que de 9 % alors l’échange de courriels représente 15 % des pratiques. On retrouve le même phénomène dans les Services avec 7 % de pratiques seulement liées à la messagerie professionnelle pour 15 % d’échange de mails.
L’effectif influe peu sur les outils liés à la gestion de l’entreprise.
1 - Les logiciels cités dans la catégorie « Autres » ont été regroupés en 3 catégories : logiciels métiers, logiciels de gestion interne et logiciels de communication avec les clients. Les « Autres » représentent 7 % des réponses.2 - Cette donnée sur la vente en ligne concerne uniquement la vente en ligne à partir d’un site internet.
Figure 34 : Répartition des usages en gestion interne dans l’Alimentaire. Base (moyenne) 9
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
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Figure 35 : Répartition des usages en gestion interne dans la Production. Base (moyenne) 25
Figure 36 : Répartition des usages en gestion interne dans le Bâtiment. Base(moyenne) 87
Figure 37 : Répartition des usages en gestion interne dans les Services. Base (moyenne) 44
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
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0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
Autre gestion interne
Messagerie professionnelle
Bureautique (word, excel,...)
Devis/Facturation
Gestion Comptabilité
Logiciels en ligne
Vieille, rechercher des info
Échanger des courrielsAchats en ligne
auprès des fournisseursConsulter vos comptes
Faire des télédéclarations
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
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Communication et interaction avec les clients
Dans cette catégorie, on retrouve le marketing et le suivi client, animer son internet, assurer son marketing, faire des campagnes de e-mailing, envoyer une newsletter, animer ses réseaux sociaux, communiquer par internet, vendre en ligne.
Comme on a pu le voir en préambule, la part globale d’usage des outils dans la communication et l’interaction avec les clients est beaucoup plus faible (23 %) que celle des outils liés à la gestion interne de l’entreprise (77 %).
Données générales
Tous secteurs d’activité et effectifs confondus, la communication via Internet (téléphoner par internet, utiliser les réseaux sociaux…) est la pratique la plus répandue (32 % des réponses). On trouve ensuite l’animation du site internet (24 %) et des réseaux sociaux (14 %). Le marketing direct et l’utilisation d’un logiciel de marketing ou de suivi de clientèle ne génèrent que 9 et 7 % des réponses.
Spécificités par secteurs d’activité
À l’intérieur de ces usages, on constate également qu’en fonction des secteurs d’activité, les outils numériques sont très inégalement utilisés pour communiquer ou promouvoir son entreprise.
À l’exception des Services (12% des pratiques), l’utilisation de logiciel de marketing ou de suivi client reste peu pratiquée dans l’ensemble
et est totalement absente des pratiques des entreprises de l’Alimentaire. Le marketing direct est plus utilisé avec des usages allant de 6 (Alimentaire, Production) en passant par 9 % (Services) pour arriver à 12% (Bâtiment).
Les campagnes d’e-mailing et de newsletters sont très peu utilisées voire pas du tout.
L’animation du site internet représente
Figure 38 : Communication tous secteurs confondus. Base (moyenne) 165
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
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pratiquement 30 % des pratiques des secteurs de la Production et du Bâtiment et entre 15 et 20 % environ pour les autres secteurs. L’animation des réseaux sociaux est la pratique la plus importante des entreprises de l’Alimentaire (31 %). Ce sont les entreprises du bâtiment qui y ont le moins
recours avec 9 % seulement des usages.
La vente en ligne est très peu utilisée dans les Services (2 %), le Bâtiment (3 %). C’est dans le secteur de la Production que l’on retrouve le plus cette pratique (9 %).
Figure 39: Répartition des usages en communication dans l’Alimentaire. Base (moyenne) 9
Figure 40 : Répartition des usages en communication dans la Production. Base (moyenne) 25
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
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0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
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0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
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Figure 41 : Répartition des usages en communication dans le Bâtiment. Base (moyenne) 87
Figure 42: Répartition des usages en communication dans les Services. Base (moyenne) 44
Applications spécifiques métiers
En ce qui concerne les logiciels, la part des applications spécifiques métiers est extrêmement variable. Nulle dans l’Alimentaire et le Textile, habillement, cuir, elle est de 6 % dans le Bâtiment, de 9 % dans les Autres fabrications, de 12 % dans les Services, de 15 % dans le Bois et ameublement et de 18 % dans le Travail des métaux.
La question méritera d’être posée plus en détail et avec un ciblage des secteurs plus précis pour pouvoir obtenir des réponses exploitables.
En résumé, les outils numériques sont bien intégrés chez les artisans de Basse-Normandie pour tout ce qui est gestion quotidienne de l’entreprise.
En revanche, les outils de communication numérique sont très peu utilisés pour assurer le marketing direct de l’entreprise.
La vente en ligne est le parent pauvre des outils numériques liés à la communication. Il est cependant difficile d’établir une généralité, toutes les activités ne se prêtent pas à ce mode de commercialisation d’une part et d’autre part les canaux de distribution mobiles de l’artisanat sont plus souvent le camion et la livraison à domicile que l’expédition par Internet, pour tout ce qui est marché local du moins. Enfin, le contact direct avec le client reste une des caractéristiques et une des expressions du rôle social de l’artisanat.
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
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Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
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Campagnes de e-mailing
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Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
Marketing direct
Autres logiciels de communication
Marketing/suivi de client
Vente en ligne
Communiquer par internet
Animation site internet
Animation réseaux sociaux
Newsletter
Campagnes de e-mailing
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4 - PRÉSENCE SUR INTERNET
Votre entreprise est-elle présente sur Internet ?
Parmi les quatre propositions, un site Internet propre à l’entreprise, le site d’un réseau professionnel, l’inscription à un ou plusieurs annuaires professionnels ou pas de présence sur Internet, la réponse la plus courante est la constitution d’un site Internet.
La part la plus importante se retrouve dans le Bois et ameublement et le Travail des métaux respectivement 56 % et 55 %. Dans l’Alimentaire, avoir un site internet est une pratique qui revient dans la moitié des cas. 45 % des répondants des Autres fabrications ont un site internet propre à l’entreprise. La proportion tombe à 36 % pour les répondants du Bâtiment. Enfin, les Services se démarquent des autres secteurs avec seulement 30 % des usages.
L’inscription sur un ou plusieurs annuaires professionnels est la deuxième pratique la plus répandue avec près d’un tiers des usages dans le Bâtiment, les Services et les Autres fabrications.
L’absence sur Internet est la troisième réponse la plus fréquente. Environ un quart des répondants de l’Alimentaire, du Bois et ameublement et du Textile, habillement, cuir ne sont pas présents sur Internet. La proportion est de 30 % dans le Bâtiment et les Services. Elle est beaucoup plus faible dans les Autres fabrications. Les entreprises du Travail des métaux font figure d’exception avec une part nulle.
Les réseaux professionnels des franchiseurs sont des outils inégalement utilisés. La part est très faible dans le Bâtiment (4 %). Elle augmente dans les différents secteurs jusqu’à atteindre 27 % dans le secteur du Travail des métaux.
Quelle est la finalité de votre site internet ?
La vente en ligne à partir d’un site internet est une pratique très peu répandue dans l’artisanat bas-normand en général . Elle est inexistante dans le Travail des métaux et dans le Textile, habillement, cuir. La part est extrêmement faible dans le Bâtiment et les Services. La proportion augmente jusqu’à 20 % pour le Bois et ameublement.
La plupart des entreprises artisanales utilisent internet pour se faire connaître.
Enfin, la diffusion du catalogue est pratiquée de manière assez inégale. Très répandue dans l’Alimentaire et le Textile, habillement, cuir (environ 50 % des pratiques), elle l’est un peu moins dans les Autres fabrications (38 %) pour devenir de plus en plus faible dans les Services (24 %), le Travail des métaux (17 %), le Bâtiment (9 %) pour devenir inexistante dans le Bois et ameublement.
Figure 43 : Présence sur internet tous secteurs confondus. Base 161
Figure 44 : Finalité du site internet tous secteurs confondus. Base 76
Un site internetpropre à
l’entreprise
Le site d’un réseauprofessionnel
(franchise, franchiseur,...)
L’inscription sur un ou plusieurs
annuairesprofessionnels
Pas de présence sur internet
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
À vous faire connaitre
À diffuser votre catalogue
À faire de la venteen ligne
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
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Êtes-vous présent sur les réseaux sociaux ?
Seules 22 % des entreprises artisanales de Basse-Normandie sont présentes sur les réseaux sociaux. Cette pratique est donc globalement peu répandue. Néanmoins, on observe de fortes disparités selon les secteurs d’activité où pour certains secteurs tels que l’Alimentaire ou les Autres fabrications la tendance est totalement inverse avec respectivement 60 et 57 % d’entreprises
présentes sur les réseaux sociaux. La part d’utilisateurs la plus faible se trouve dans le Bâtiment avec seulement 11 % d’entreprises (hormis le Bois et ameublement qui n’en compte aucun).
Le réseau social le plus utilisé est Facebook avec 80 % des utilisations suivi de très loin par les réseaux sociaux professionnels LinkedIn et Viado avec respectivement 11 et 4 %.
En résumé, le site Internet reste le vecteur de communication le plus utilisé pour les entreprises présentes sur le web. La finalité principale reste la promotion de l’entreprise auprès des clients. La diffusion du catalogue de l’entreprise est peu utilisée.
La fréquentation des réseaux sociaux concerne près d’un quart des entreprises
mais il faudra prévoir de préciser « utilisation à des fins professionnelles » afin de distinguer la page Facebook personnelle d’une véritable stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
Enfin un petit tiers des entreprises artisanales de Basse-Normandie n’est pas présent sur Internet.
Figure 45 : Êtes-vous présent sur les réseaux sociaux ? Base 173
3 - Cette donnée sur la vente en ligne concerne uniquement la vente en ligne à partir d’un site internet. Dans la partie précédente la question sur la vente en ligne portait sur cette pratique en général que ce soit au moyen d’un site internet propre à l’entreprise ou pas.
TransportRéparation
Autres services
Bâtiment
Autresfabrications
Bois et ameublement
Textile Habillement
Cuir
Travail des métaux
Alimentaire
0% 20% 40% 60% 80% 100%
32% 68%
89%
43%
100%
50%
75%
40%
11%
57%
50%
25%
60%
24
Ce premier baromètre permet de mettre en évidence une utilisation plutôt positive du numérique dans les entreprises artisanales de Basse-Normandie. Les entreprises sont globalement bien équipées et bien desservies en connexion. Le fait que 20 % d’entre-elles souhaitent bénéficier d’une meilleure connexion montre que l’Internet est un outil de travail de plus en plus important.
Certains secteurs comme l’Alimentaire méritent cependant une attention particulière compte-tenu de leur plus faible taux d’équipement, notamment dans le cadre de futures cessions.
En global, l’effort principal reste à faire sur les usages liés à la communication via ces outils. La communication notamment par le biais des réseaux sociaux peut s’avérer nécessaire quand on cherche à développer sa clientèle.
Pour le prochain baromètre, une attention particulière pourrait être portée sur les logiciels métiers spécifiquement par activité.
Conclusion
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CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L’ARTISANATINTERDÉpARTEMENTALE CALVADoS – oRNE
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