L’espace de travail

Thématiques

Le télétravail, le travail à domicile et les télécentresLe travail itinérant, la télécommutationLe travail à l’étranger

Concepts clés

Territoire (Altman, 1975)un lieu ou une aire géographique, occupée par une personne ou un groupe qui en font d’une certaine façon leur propriété• Sert de support à diverses fonctions dont

l’échange, le travail ou le retrait• Implique généralement l’appropriation, ou la

personnalisation à l’aide de marqueurs• Implique généralement l’existence de

frontières

Concepts clés

Espace personnel (Hall, 1966)Zone qui entoure l’individu et dont les fonctions varient selon des facteurs psychologiques et culturels• Distance personnelle• Distance sociale• Distance publique

Concepts clés

Intimité (privacy, Westin, 1967)Droit de l’individu de décider quelle information sur lui-même devrait être communiquée à d’autres et à quelles conditions• Solitude (isolement physique)• Intimité (communication protégée)• Anonymat (protection de l’identité)• Réserve (barrières psychologiques dans

la communication)

Composantes de l’espace organisationnel (Fischer, 1990)

Les espaces de productionLes espaces de bureau

Le bureau cloisonnéLe bureau paysager

Les espaces de circulationLes espaces sociaux

TélétravailActivité professionnelle qui s'exerce en dehors des bureaux de l'employeur, le plus souvent à domicile, et pour laquelle on fait appel aux NTIC pour communiquer à distanceLe télétravail consiste à ne plus être présent en permanence dans son entreprise ou son organisme, à exercer son activité (entièrement ou en partie) ailleurs (à la maison, chez un client, dans sa voiture, etc.), en se servant d'outils informatiques et de télécommunication. La technologie permet ainsi aux travailleurs de rester à la maison tout en étant relié au bureau par téléphone, ordinateur, modem, télécopieur ou courrier électronique.On écrit généralement en un seul mot les composés dont télé- constitue le premier élément.Le sigle NTIC correspond à : nouvelles technologies de l'information et de la communication.[Office québécois de la langue française, 2002]

Télétravail

Éloignement physique du centre d’affairesFlexibilité des horaires de travailEmploi intensif des nouvelles technologies

Objectifs initiaux du télétravail

Réduire les coûts associés à l’immobilierAtteindre un meilleur équilibre travail et vie privéeRéduire le volume de circulation et les émissions de gaz polluant dans l’atmosphère

Qui télé-travaillent?

Deux types de contrats:Contractants, travailleurs autonomesEmployés réguliers, à temps plein

Dans la quarantaineEmplois de type professionnel, surtout chez les hommesEmplois de type clérical, surtout chez les femmes

Formes de télétravail

Travail à domicileTélé-centresTravail itinérantTravail à l’étranger

Travail à domicile

PossibilitésFlexibilitéAutonomie, contrôleTempsSoins à la familleRelations avec la famille

DangersCharge de travailConflit de rôlesBoulot-manieInterférences travail et vie privée

Travail à domicileTravailleurs autonomes ou petites entreprisesDifficultés à établir les frontières entre le travail et le non-travailNécessité de repenser l’aménagement de l’espaceQuestions de santé et de sécurité de l’environnement de travail (ou domestique)Besoin de créer des réseaux (networking)Incohérences entre les politiques et les pratiques managériales

Exigence de disponibilité accrueConciliation avec la vie privéeConciliation avec les fuseaux horaires des collaborateurs ou des clientsDéveloppement professionnelQualité de vie au travail

Travail dans un télécentre

Permet de travailler près de son domicile, hors des grands centres urbainsPosition de retrait, cependant, du bureau d’affaires principalNécessite un développement accru des supports technologiques et un service technique adéquat

Le cas des centres d’appelTravail émotionnel et mentalEmploi temporairePrincipaux problèmes: problèmes de logiciels, de réseaux informatiques, relations avec la clientèleValorisation de la rapidité et du volume d’appelsIsolement des agentsRéduction des temps d’échange et de partage des expériencesPeu d’investissement dans le développement professionnel des agentsParadoxe: travail professionnel vs. organisation du travail d’une usine de cols bleus

Travail itinérant

Travail sur la route (mobile workers)Emploi des technologies de communication et d’informationRelations directes avec la clientèle

Travail itinérant

Sentiment de solitude, d’isolementStress associé aux déplacements et aux dangers de la circulationStress associé à l’hétérogénéité des aménagements de l’espace (ergonomie, intimité, tranquillité, etc.)

Travail à l’étranger

Défi personnelDéveloppement professionnelImportance du travail lui-mêmeOccasion d’avancement professionnelExploration d’un nouveau pays, d’une nouvelle culture, attrait de l’étrangerAvantages financiers et matériels

Travail à l’étrangerMissions à l’étrangerConsidérations : personnalité de l’expatrié, capacité d’adaptation, culture, langue, préparatifs de départ, formation, supports (instrumental et socio-émotionnel) à l’étrangerImplications dans la vie privée : déplacements (fréquence et durée), temps de travail, etc.Implications familiales : situation du conjoint et des enfantsAjustements aux nouvelles exigences de l’emploi, aux us et coutumes dans le pays d’accueil, et aux conditions de vie dans ce pays (nourriture, soins, arts, niveau de vie et niveau de développement, etc.)

Travail à l’étranger

Planification de la carrière et support organisationnel à l’étranger?Politiques ethnocentriques, manque d’expériencesIncohérences entre les stratégies, les politiques et les pratiques managériales

Bilan

OpportunitésAutonomie, responsabilité, contrôleFlexibilitéConciliation travail et vie privée

DifficultésProblèmes techniques (supports informatiques)Gestion du tempsRelations avec les supérieurs, collègues et clientèleSentiment d’isolement

Questions managérialesPréparatifs, formation et «manuel d’instructions»Infrastructure (supports techniques, logistiques, ergonomiques)Disponibilités et horaires de travailCommunication, réseaux et groupes d’entraideOrganisation du travail et planification des échéancesPlanification des déplacements et des rencontresDéveloppement des compétences et de la carrièreGestion de la performanceGestion des dépenses personnelles (équipements, véhicule, services)

Liens utiles

http://www.new-business.com/http://www.teletravailenfrance.com/http://www.toile.qc.ca/travailleurs_autonomes/http://www.cefrio.qc.ca/allocutions/jacob_bourhis.ppthttp://www.cefrio.qc.ca/nouvelles.cfm?Id_actualite=395http://www.tbs-sct.gc.ca/pubs_pol/dcgpubs/manbetseries/vol8-1_f.asp