L'EST VOYAGES -- CW Voyages 1 Gence Julien, Conduite de projet Commercial LEST VOYAGES FRANTOUR CARLSON WAGON LIT VOYAGES

L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 11Gence Julien,Gence Julien,

Conduite de projet Conduite de projet CommercialCommercial

L’EST VOYAGES L’EST VOYAGES

FRANTOURFRANTOUR

CARLSON WAGON LIT CARLSON WAGON LIT VOYAGESVOYAGES

Gence Julien,Gence Julien, L'EST VOYAGES -- CW VoyagesL'EST VOYAGES -- CW Voyages 22

PlanPlan

• HistoriqueHistorique

• Informations MercatiquesInformations Mercatiques

• Informations socialesInformations sociales

• Découverte de mon poste de travailDécouverte de mon poste de travail

• Projet commercialProjet commercial


Fiche d’identité Fiche d’identité

• Création en 1974, avec l’EST Création en 1974, avec l’EST REPUBLICAIN.REPUBLICAIN.

• L’EST VOYAGES, réseau Frantour, rachetée L’EST VOYAGES, réseau Frantour, rachetée par CarlsonWagonLit. par CarlsonWagonLit.

• 2007: nouvelle appellation: 2007: nouvelle appellation: CarlsonWagonLit Voyages.CarlsonWagonLit Voyages.

• Chiffre d’affaires: augmentation de 3 à 5% Chiffre d’affaires: augmentation de 3 à 5% par an.par an.

• Membre du SNAV: Membre du SNAV: syndicat national des agences de voyagessyndicat national des agences de voyages


Offres de produitsOffres de produits

• Voyages d’affaires, clientèle loisirsVoyages d’affaires, clientèle loisirs

• Voyages touristiques, clientèle affaires.Voyages touristiques, clientèle affaires.

• Location de voituresLocation de voitures

• Séjour hôtelier, camping.Séjour hôtelier, camping.

• Nouveauté: Week-end en bon cadeau. Nouveauté: Week-end en bon cadeau.


Implantation GéographiqueImplantation Géographique


Zone de chalandiseZone de chalandise


Clients et Portefeuille ClientClients et Portefeuille Client

• Segmentation de clientèle: Segmentation de clientèle: • Comportement d’achat: clientèle Comportement d’achat: clientèle

fidèle, impact de la PQR fidèle, impact de la PQR (presse quotidienne (presse quotidienne régionale)régionale)

• Politique de vente: Politique de vente: différentiation, augmenter les parts de différentiation, augmenter les parts de

marché du tourismemarché du tourisme

• Augmenter le panier moyen de la Augmenter le panier moyen de la clientèle.clientèle.


ConcurrencesConcurrences

• Thomas Cook: leader mondial sur le Thomas Cook: leader mondial sur le marché. 1er en part de marché sur marché. 1er en part de marché sur Belfort.Belfort.

• 8 agences de voyages sur Belfort. 8 agences de voyages sur Belfort.


Stratégie de développement Stratégie de développement

• Partenariat avec les partenaires locaux: Partenariat avec les partenaires locaux: L’EST REPUBLICAINL’EST REPUBLICAIN

• Campagnes commerciales régionales & Campagnes commerciales régionales & nationalesnationales

• Lancement de produits proches à la Lancement de produits proches à la région: croisière de l’est REPUBLICAIN.région: croisière de l’est REPUBLICAIN.

• Partenariat avec des fournisseurs.Partenariat avec des fournisseurs.• Carlson Wagon Lit Voyages =>propre Carlson Wagon Lit Voyages =>propre

brochure pour se démarquer. brochure pour se démarquer.


Transport intérieur de Transport intérieur de VoyageursVoyageurs

245,3

166,4

133,3

239,6

166138,9

243,4

162,5142,7

0

50

100

150

200

250

nombres

2003 2004 2005

année

Nombres de voyageurs et les différents moyens de transport

Avion

Voiture

Train


Informations clésInformations clés

• 4276 agences de voyages, drainent 4276 agences de voyages, drainent 11.708 millions d’€ et emploient 11.708 millions d’€ et emploient 39755 personnes. 39755 personnes.

• Léon BERTRAND, ministre délégué du Léon BERTRAND, ministre délégué du tourisme. tourisme.


Informations Informations MercatiquesMercatiques

CWT

FRANTOUR

ACCOR – filiale

L’EST VOYAGES


Informations MercatiquesInformations Mercatiques

• TourismeTourisme

• Présent sur différents secteurs.Présent sur différents secteurs.– Voyages d’affairesVoyages d’affaires– Voyages des particuliersVoyages des particuliers

• CWT: Renommée international CWT: Renommée international


Informations mercatiquesInformations mercatiques

•Avantages:Avantages:APS: APS: Association professionnel de solidarité du TourismeAssociation professionnel de solidarité du Tourisme

Notoriété du groupe CWTNotoriété du groupe CWT

•Contraintes:Contraintes:

Même produits dans les agences.Même produits dans les agences.


Informations socialesInformations sociales

Directrice régionaleGAUTHIER Nadine

Responsable agenceMlle SCHMIDT Guylaine

Responsable agence Responsable agence

Conseiller VoyageGREVILLOT Sandra

Conseiller VoyageGENCE Julien


Informations socialesInformations sociales

• Compétence de l’entrepriseCompétence de l’entreprise

Suivi régulier des vendeurs. Mise à niveau.Suivi régulier des vendeurs. Mise à niveau.

Suivi personnalisé des clientsSuivi personnalisé des clients

• Informations comptablesInformations comptables

Chiffre d’affaire: NC. Chiffre d’affaire: NC.

Évolution: 3 | 5%Évolution: 3 | 5%


Système d’Information Système d’Information CommercialCommercial

A l’agence: A l’agence: Mail, téléphone.Mail, téléphone.Courrier postale.Courrier postale.Fax.Fax.Différents magasines spécialisés Différents magasines spécialisés

(TourMag, l’écho touristique)(TourMag, l’écho touristique)

Au sein de l’entreprise:Au sein de l’entreprise:Mail des différents services internes au Mail des différents services internes au

réseauréseau


Système d’Information Système d’Information Commercial entrepriseCommercial entreprise

• Logiciel spécialisé: AMADEUS Logiciel spécialisé: AMADEUS

• Logiciel de comptabilité: GESTOUR Logiciel de comptabilité: GESTOUR

• Brochures des différents Tour Brochures des différents Tour Opérator (voyagiste)Opérator (voyagiste)


Système d’Information Système d’Information CommercialCommercial

clientèleclientèle• Phoning:Phoning:

=> contact client au => contact client au retour de leur retour de leur séjourséjour

=> demande de => demande de réservation auprès réservation auprès des centrales des des centrales des voyagistesvoyagistes

• Mailing:Mailing:

=>communication =>communication avec les différents avec les différents services de services de l’entreprise.l’entreprise.

=> informations avec => informations avec les clients.les clients.

• Demande de Demande de renseignements renseignements diversdivers


Chiffre clé relatif à 1 période Chiffre clé relatif à 1 période donnéedonnée

0

10

20

30

40

50

60

70

2005 2006 2007

C.A du mois de mars(en Milliers d'€)


Mon projet commercialMon projet commercial

• Plan d’action commercial sur 6 mois.Plan d’action commercial sur 6 mois.

• Négociation avec les commerciaux d’autres Négociation avec les commerciaux d’autres voyagistes.voyagistes.

• Planning strict dicté par la hiérarchie.Planning strict dicté par la hiérarchie.

• Encadrement des sélections de cadeaux. Encadrement des sélections de cadeaux.


Évolution du programme Évolution du programme

• Analyse des zones de faibles Analyse des zones de faibles affluences à l’agenceaffluences à l’agence

• Trouver un compromis entre Trouver un compromis entre promotion et margepromotion et marge

• Donner une autre image à l’agenceDonner une autre image à l’agence

• Augmenter la partie TourismeAugmenter la partie Tourisme


Situation sur le marchéSituation sur le marché

OpportunitésOpportunités ContrainteContrainte

Faire connaître le Faire connaître le changement d’appellation par changement d’appellation par l’intermédiaire d’opérations l’intermédiaire d’opérations commercialescommerciales

Marge limitéeMarge limitée

Se démarquer des Se démarquer des concurrentsconcurrents

Même offre dans les offres Même offre dans les offres agences.agences.

Changement actuelle Changement actuelle d’appellationd’appellation


Diagramme de GantDiagramme de Gant


Annexes VisuellesAnnexes Visuelles

• Lien Vers le BudgetLien Vers le Budget

Documents

L'EST VOYAGES -- CW Voyages 1 Gence Julien, Conduite de projet Commercial LEST VOYAGES FRANTOUR CARLSON WAGON LIT VOYAGES