L’étiquette des affaires: Les nouvelles règles à l’ère du

numérique

La techno-étiquette influe sur l’évolution de votre

carrière

On a demandé à des cadres : «Dans quelle mesure, le cas échéant, les

manquements à l’étiquette dans l’utilisation des technologies peuvent-ils

compromettre les perspectives de carrière de quelqu’un?» Leurs réponses :

Source: sondage mené par Robert Half auprès de 659 directeurs des ressources humaines aux États-Unis et au Canada

Aperçu

• Appareils mobiles

• Envoi de messages textes

• Conférences téléphoniques, vidéo et via le web

• Courriels et messagerie instantanée

• Sites de réseautage professionnel

• Réseaux sociaux

• Twitter

• Réseautage : pas plus de 5 minutespar jour

Qu’est ce qui ne va pas sur cette photo?

Regarder ses courriels durant les réunions :

les opinions sont partagées

On a demandé à des cadres : «Parmi les propositions suivantes, laquelle se

rapproche le plus de votre réaction lorsque des professionnels lisent leurs

courriels et y répondent pendant les réunions?» Leurs réponses :

Source : sondage mené par Robert Half auprès de 250 cadres supérieurs aux États-Unis et au Canada

Êtes-vous un hors-la-loi de la techno-

étiquette?

Source : sondage mené par Robert Half auprès de 1 718 directeurs de l’informatique aux États-Unis et au Canada

On a demandé à des directeurs de l’informatique : «À votre avis, l’utilisation

accrue des gadgets électroniques mobiles a-t-elle entraîné une augmentation

ou une diminution du nombre de manquements à l’étiquette en milieu de

travail au cours des trois dernières années?» Leurs réponses :

Conseils en matière d’appareils mobiles

• Pas de musique forte

pendant les réunions

• Attention au «trop

d’informations» – Gardez

les conversations d’ordre

privé pour les endroits

privés

• Évitez d’avoir l’air

«ailleurs»

La texto-étiquette

• Limitez les acronymes et les abréviations

– DQP (dès que possible)

– q-c q (qu’est-ce que)

• Utilisez les messages textes avec discernement

• Évitez toute formulation énigmatique

Conférences téléphoniques,

vidéo et via le Web

On a demandé à des cadres : «Quand vous participez à des téléconférences,

à quelle fréquence faites-vous d’autres choses, comme répondre à vos

courriels ou surfer sur Internet, pendant ces réunions?» Leurs réponses :

Source : sondage mené par Robert Half auprès de 763 cadres des

domaines de la publicité et du marketing aux États-Unis et au Canada

Conseils pour les conférences téléphoniques,

vidéo et via le Web

• Faites un essai avant la conférence

• Surveillez l’horloge

– Les sites Web tels que timeanddate.com

peuvent vous aider à planifier une réunion

dans plusieurs fuseaux horaires

• Préparez l’équipe

• Soyez un bon hôte

Conseils pour les conférences téléphoniques,

vidéo et via le Web

• Faites participer tout le monde

• N’ayez pas peur des silences

• Ne mettez pas les gens en attente

• Servez-vous du bouton «mute»

Gaffes dans les courriels

• «Il m’est arrivé d’envoyer une offre d’emploi à la mauvaise

personne.»

• «Quelqu’un a envoyé des informations confidentielles sur son

salaire à toute l’entreprise.»

• «Quelqu’un a fait une remarque méchante dans un courriel à

propos d’un supérieur et ce courriel a été envoyé par erreur

au supérieur en question.

Cela a mené au renvoi.»

• «Quelqu’un a traité d’idiot un autre

employé dans un courriel destiné à

toute l’entreprise.»

Source : sondage mené par Robert Half auprès de 250 cadres des domaines de la publicité et du marketing aux États-Unis

Conseils pour les courriels

• N’utilisez qu’un seul compte pour le travail

• Assurez-vous d’utiliser le bon compte lorsque vous faites une recherche d’emploi

• Répondez rapidement

• Soyez clair dans la mention de l’objet du courriel

• Soyez concis

• Ne criez pas au loup

• Utilisez «Répondre à tous» avec discernement

• Réfléchissez avant d’appuyer sur «Envoyer»

Conseils pour la messagerie instantanée

• Soyez modeste

• Retenez-vous de trop écrire

• Restez concis et sympathique

• Faites preuve de prudence

• Ne laissez pas quelqu’un

attendre une réponse trop

longtemps

Johnson, Lori

Turner, Christine

Turner, Christine

Que révèle votre empreinte numérique?

• Faites régulièrement une recherche

sur vous-même

– Mettez en place des alertes

• Si votre nom est courant, utilisez

une variante, par exemple en

incluant votre 2e prénom

• Publiez des informations qui

renforcent votre crédibilité

– Publications sur des blogs de votre

secteur

– Participation à des groupes sur LinkedIn

– Créez des sources d’information sur

les réseaux sociaux

• Remplissez votre profil

• Soyez attentif aux autres

• Privilégiez la qualité à la quantité

• Envoyez vos demandes de recommandations à un

seul destinataire à la fois

Conseils de réseautage sur LinkedIn

Conseils de réseautage sur LinkedIn

• Mentionnez clairement comment vous avez connu la

personne

• Allez-y, utilisez le formulaire!

• Protégez vos contacts

• Recommandez judicieusement

– Consultez la politique de

votre entreprise

– Évitez les «retours d’ascenseur»

Mark Jones

Project Manager

XYZ Company

Sites de réseaux sociaux,

notamment Facebook

Est-il approprié de devenir

«ami» avec votre patron

sur Facebook?

Devenir ami ou pas?

On a demandé à des cadres : «Comment vous sentiriez-vous si vous

receviez une demande d’ami sur Facebook de la part des personnes

suivantes?» Leurs réponses :

Source : sondage mené par Robert Half auprès de 249 cadres supérieurs dans les plus grandes entreprises aux États-Unis et au Canada

Votre patron Votre collègue

Personnes que

vous supervisez

Très à l’aise 15 % 10 % 10 %

Plus ou moins

à l’aise23 % 37 % 27 %

Pas très à l’aise 17 % 15 % 18 %

Pas du tout à l’aise 38 % 32 % 39 %

Ne sais pas 7 % 6 % 6 %

Conseils en matière de réseaux sociaux

• Procurez-vous une adresse «vanity URL»

– (par ex. www.facebook.com/pierreuntel)

• Affichez une photo de vous, mais

pas trop personnelle

• Protégez votre mur

– Vérifiez régulièrement vos paramètres

de confidentialité

• Évitez d’encombrer votre mur

– Pas trop de jeux, de résultats de quiz, etc.

Conseils en matière de réseaux sociaux

• Demandez la permission avant d’identifier («tag»)

quelqu’un sur une photo

• N’importunez pas vos amis

• N’envoyez pas de «poke»

• Respectez le désir de confidentialité des autres

Testez vos connaissances sur Twitter

• Qu’est-ce qu’une «Twibe?»

• À quoi correspondent les lettres «RT»?

• Qu’est-ce qu’une «Fail Whale»?

© 2011 Twitter.com

Conseils pour Twitter

• Présentez-vous

• Écoutez

• Apportez une valeur ajoutée

• Envoyez régulièrement

des Tweets

• Agissez de manière désintéressée

Joe Business

Conseils pour Twitter

• Dites merci

• Restez concis

• Soyez ouvert

• Mais pas trop ouvert

• Reliez vos comptes LinkedIn et Twitter

à l’aide du hashtag #in au besoin

Occupez-vous de votre réseau en

seulement cinq minutes par jour

• Rendez de petits services

• Proposez de présenter des personnes à

d’autres

• Ajoutez quelqu’un de nouveau chaque

semaine

• Participez

Les nouvelles règles

à l’ère du numérique

L’étiquette

des affaires

© 2011 Robert Half. Robert Half is an Equal Opportunity Employer.

roberthalf.us/BusinessEtiquette