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Lettre d’information Lettre d’information Lettre d’information Lettre d’information de l’Office de Tourisme de l’Office de Tourisme de l’Office de Tourisme de l’Office de Tourisme
d’Autun et de l’Autunoisd’Autun et de l’Autunoisd’Autun et de l’Autunoisd’Autun et de l’Autunois
L’éditoL’éditoL’éditoL’édito
L’arriveedecettenouvelleanneeaugure lamiseenplacedenombreuxprojetssur
unterritoireetendualacommunautedecommunesduGrandAutunois-Morvan…
Apres l’obtentionen2013desonnouveauclassementprefectoral(niveauII),de la
marqueQualite Tourisme, apres lamise en place du festival «Garçon la note !®»,
l’Of0icedeTourismese lancedansunnouveauchallenge l’animationnumeriquede
territoire, lebut etantdepermettre anotre territoiredegagnerenvisibilite sur le
web.
Qualite,communication,commercialisation,accueildesvisiteursvontegalementetre
abordesdanscenouveaunumero.
Toutel’equipesejoint amoipourvoussouhaiterunebonnesaisontouristique…et
unebonnelecture!MarcGauthey-president
Sommaire Sommaire Sommaire Sommaire
L’édito………………………………..1
-> L’animation numérique de
territoire……………………..……...…1
->Leséditions…………………...…2
->Eductour…………………………….2
->Statistiques…………………….….2
->Boutique………………………..….2
->L’activitégroupes………….…..3
->Nouvellestêtes…………………...3
->Salons…………………………………3
->Nouveausiteweb...……………..4
->MarqueQualitéTourisme………..4
->Garçon,lanote!…..………….4
L’agenda………………………….....4
Point sur la réglementation..5
Les perles de l’accueil…..…......5
1
----> L’animation numérique de territoire> L’animation numérique de territoire> L’animation numérique de territoire> L’animation numérique de territoire
Une nouvelle mission pour l’Of�ice de Tourisme. Mais de quoi s’agit-il ? Partantduconstatque88%desinternautesfrançais*(48millionsd’internautesenFrance**)preparentleursejoursur
internet,73%*decesinternautesreserventensuiteleursvacancesenligne,ils’averenecessairequenotreterritoire
gagne en visibilite sur la toile a0in de repondre aux attentes des touristonautes (ndlr:termeutilisépourdésigneruntouriste
potentielquipréparesesvacancessurInternet.Cenéologismeestlacontractiondetouriste-internaute).
Mais comment faire ? Lewebest complexe et en evolutionpermanente : siteweb, referencement, reseaux sociaux,
sitesd’avisdes consommateurs, reservation en ligne,…Deuxmembresdupersonnelont suivi une formationde70h
pour comprendre, connaıtre, suivre les evolutions et pouvoir mettre en place un accompagnement au service des
professionnels,du tourismeetdu territoire.Cespersonnessontainsidevenuesanimatricesnumeriquesde territoire
(ANT)etappartiennentaureseautresactifdes850ANTformesenFrance.
Concrètement ? L’Of0icedeTourismevamettreenplaceuneenqueteaupresdetous lesprestatairespourconnaıtre
leurshabitudesnumeriques.
A quoi ça va servir ? Cediagnosticvapermettred’analyserlesbesoinsdechacunenmatieredenumerique.
Oui, et alors ? Des ateliers thematiques pourront ensuite etre proposes pour que chacun puissent comprendre les
attentesetlespratiquesdestouristonautes,faireconnaissanceavecunouplusieursoutilsnumeriques,approfondirses
connaissances, ameliorer sa visibilite sur la toile. L’Of0ice de Tourisme sensibilisera aux evolutions des pratiques
numeriquesenmettantadispositiondechacundesoutilsdeveillenumeriquesurl’accesprofessionneldesonsiteweb.
L’objectif pour l’Of�ice de Tourisme est que chacun des prestataires gagne en visibilité pour que l’ensemble du territoire gagne en visibilité et attirent de nombreux visiteurs qui consommeront sans modération le Grand
Autunois-Morvan. *sourcestatistiques:baromètreGuyRaffour(interactif–znet,netbooster2013)
**sourcestatistiques:lejournaldunet(janvier2013)
N° 3N° 3N° 3N° 3————février 2014février 2014février 2014février 2014
Zoom surZoom surZoom surZoom sur
----> Les éditions : les mises à > Les éditions : les mises à > Les éditions : les mises à > Les éditions : les mises à jourjourjourjour
Les editions sont en cours de mises a
jour. Le guide hebergement-
restauration et le guide pratique com-
prendront tous les prestataires sur le
territoire de la communaute de com-
munesduGrandAutunois-Morvan,de
Saint-Leger-sous-BeuvrayetdeGlux-en
-Glenne
A noter dès à présent : les mises à
jour 2014 se feront via un questionnaire en ligne.
----> Marché aux éditions> Marché aux éditions> Marché aux éditions> Marché aux éditionsUn marché aux éditions aura lieu au printemps : tous les prestataires
touristiquesserontinvitesayparticiper
pour recuperer ainsi la documentation
pour leurs clients. Attention : avec l’agrandissement de la communauté
de communes, nous ne sommes plus en mesure de vous livrer
directement la documentation, il est donc important que vous participiez
au marché aux éditions !
----> Eductour> Eductour> Eductour> Eductour Un eductour pour les prestataires
touristiques va vous etre propose en
partenariat avec le Parc du Morvan et
Bibracte le 25 mars 2014, au
programme:
• Bibracte
• Film3Dsurlacathedrale
• Visiteguideequartiercathedrale
Et des surprises ! Alors notez des a
presentladateetguettezvose-mails!
Petites newsPetites newsPetites newsPetites news Vite ditVite ditVite ditVite dit
2
----> La boutique> La boutique> La boutique> La boutique L’annee 2013 a ete marquee par une baisse de la frequentation au
comptoir, ce qui a eu une incidence sur les chiffres de la boutique.
Laboutiquedel’OTs’estdonc0ixeeunnouvelobjectifpourl’annee2014:
ledeveloppementdelagammedesproduitsduterroirquisubitlemoins
labaissedeconsomation.
Eneffet,l’elargissementduterritoireaveclanaissanceduGrandAutunois
Morvanpermetd’etendrenotregammedeproduitsduterroiretainside
mieux satisfaire les attentes de notre clientele. Production locale et �ilière courte toujours à l’honneur !
----> La billetterie> La billetterie> La billetterie> La billetterie Labilletterieconnaitelleaussiunralentissementdesonactivite,toutefois
nettementmoinsmarque,avecunebaissede7%duvolumed’affaireet
d’environ2%delamargeparrapporta2012.
L’objectif principal pour l’annee 2014 est de mieux faire connaıtre ce
serviceproposeparl’Of0icedeTourisme, a l’ensembledesorganisateurs
deconcertsetspectacles.
----> Statistiques> Statistiques> Statistiques> Statistiques
Enparallele,47169internautessesontrenseignessurlesite.Parmices
visiteurs37259etaientdesnouveauxvisiteurs.
L’annee 2014 sera marquee par la mise en place de nouveaux
indicateurs au comptoir permettant de mieux de0inir les axes de
consommationetd’activitesdestouristes.
L’Of0icedeTourismea egalementpourprojetd’evaluer les choix faits
par les touristes sur l’ensemble du territoire par la creation de
nouveaux outils statistiques, de façon a mieux apprehender leurs
attenteseta0indepouvoiryrepondre.
D’autre part, les outils statistiques vont etre af0ines pour analyser la
frequentation du nouveau site web a0in de repondre toujours plus
precisementauxattentesdesinternautes.
Affaireasuivre!
Nbre de contacts : - en 2012
16 687 contacts - en 2013 15 054 contacts
-> Nouvelles têtes à l’OTAANouvelles têtes à l’OTAANouvelles têtes à l’OTAANouvelles têtes à l’OTAA Au sein de l’équipe
>>Valérian Etienneestarrivele9septembre2014enrem-
placementalaboutiqueetal’accueilde
SophiePitaud
>> Sophie Pitaud remplace au service commercial Sophie
deWildepartieencongematernite.
>> Virginie Da Cunha
est arrivee le 2 janvier 2014 en
remplacement a l’accueil de Maaike
Engbersenpartieencongematernite.
>> Emilie Prébolin est en stage a l’OTAA depuis le 13
janvier2014etjusqu’au21fevrier2014
danslecadredesaformation«Assistant
du manager ». Elle a participe
activementalamiseajourdesbasesde
donnees,deseditionsetdusiteweb.
L’equipe de l’OTAA reunie comme
chaqueanneepourunmomentconvivial
-> Salons touristiquesSalons touristiquesSalons touristiquesSalons touristiques En partenariat avec l’ADT 71 et les OT
de laBressebourguignonne,deChalon-
sur-Saone, de Cluny et du Clunisois, de
TournusetduTournugeois,duCreusot-
Montceau. le Pays Charolais Brionnais,
les Gıtes de France71, lesmembresdu
chequier decouverte , l’OTAA va etre
presentsurlessalons:
LaSaone-et-Loirevasurprendre!
L’Autunois-Morvanaussi!
3
Petites newsPetites newsPetites newsPetites news Vite ditVite ditVite ditVite dit
----> Les groupes> Les groupes> Les groupes> Les groupes
En2013,leservicegroupeaaccueilli133groupes,soit3365personnes.
Quellesdifferencesentrelesexcursionsetlessejours?
Excursions : au minimum 2 prestations - nuitees exclues - sur notre
territoire:visiteguidee,entreedansunsiteouunmusee,transport,dejeuner,
degustation…
Séjour : auminimumunenuiteesurnotreterritoire.
Le service commercial apu, graceauxnombreuxpartenariats commerciaux
mis en place ces 2 dernieres annees avec les acteurs touristiques des
territoires, etablirdesrelationssolidesdetravailetproposeruneoffreplus
largequiapermisdesretombeesdirectesaupresdespartenaires.
Voicienquelqueschiffreslesretombeeseconomiquesgenereesparl’activite
desgroupesdel’OTAAsurleterritoireen2013:
----> Les produits individuels> Les produits individuels> Les produits individuels> Les produits individuels
Pourlapremiereannee,leservicegroupearealisequelquesreservationsde
sejours individuels proposes entre autres dans le magazine Tourisme et
Decouverte.
Dans le cadredes salonsauquel l’OTAAvaparticiper5produits individuels
aussivariesquepossibleonteterealises:
Unproduit«bonplan»
Unproduit«festival»,incluantnotammentlespectacleAugustodunum®
etlesJourneesRomaines
Unproduit«randonneeitinerante»
Unproduit«randonneefamille»
Unproduit«sportetnature»
La richesse et la diversite des offres proposees sur le territoire du Grand
Autunois-Morvandevraientsusciterl’envied’ysejourner.
Prestations Volume d'affaires généré sur le territoire
Guides conférenciers 9 300,00 €
Hôtel-restaurants 19 055,00 €
Sites et Musées 7 180,00 €
transport autocar 730,00 €
Total 36 265,00 €
>> du
15 février au 9 mars Patinoireephemere
ParcdesexposL’Eduen,Autun
>> du 14 au 16 mars Festivaldeprintemps
Theatre,Autun
>> du 15 mars au 16
novembre «Uneodysseegauloise»
Exposition,Bibracte
>> 12 & 13 avril FeteduLivre,Hexagone,Autun
>> 24 & 25 mai «ArtsetFleurs»
LaRoseraie,laCelle-en-Morvan
----> site web : www.autun> site web : www.autun> site web : www.autun> site web : www.autun----tourisme.comtourisme.comtourisme.comtourisme.com
Lenouveausitedel’Of0icedeTourismed’Autunetdel’Autunoisestenligne!
Plus ergonomique et plus adapte aux pratiques des internautes, notamment en
versionmobile,onyretrouvetouteslesinformationstouristiquesduterritoireavec
desnouveautes:
• deslapaged’accueill’agendaaveclesmanifestations
• des la page d’accueil, les coups de cœur presentent une selection d’offres
packageesadestinationdesgroupeset/ouindividuels
• larubriquesejoursetweek-ends:unpaneldeproduitspackagesadestination
delaclienteleindividuellequievolueraenfonctiondessaisons,desmanifestations
et des differents evenements du calendrier. Le but etant de faire connaıtre un
nouveausite,unenouvelleactivitedeloisirsouunnouvelhebergementsurnotre
territoire et de proposer ainsi des offres attractives qui correspondront a un
publiclepluslargepossible.
Legrandavantagedecenouveausiteestquenoussommesenmesuredefaire les
misesajournous-memeentempsreel.
Lesversionsenlanguesetrangeressontencoursdepreparationetserontmisesen
ligneprochainement.
L’adaptationdusiteaunouveauterritoireduGrandAutunois-Morvanvaegalement
sefaireprogressivement.
FaitespartdevosremarquesaDelphineGrosspromotion@autun-tourisme.com
----> Festival Garçon la note : c’est parti pour 2014!> Festival Garçon la note : c’est parti pour 2014!> Festival Garçon la note : c’est parti pour 2014!> Festival Garçon la note : c’est parti pour 2014!
Fort du succes de l’edition 2013 et a la demande generale, l’Of0ice de Tourisme
d’Autunetdel’Autunoisadecidederenouvelerl’operationGarçon,lanote!
Pour ceux qui auraient manque la 1ere edition, il s’agit d’un festival de musique
itinerant qui prendplace en terrasse de cafes, restaurants et hotels-restaurants et
quis’etiresurlesdeuxmoisd’eteenmettantenavanttouslesstylesdemusique.
Cetteannee,nouvelleintercommunaliteoblige,l’animationseraproposeeatousles
etablissements du Grand Autunois Morvan, sous reserve qu’ils disposent d’une
LicenceIVetd’uneterrasseexterieureetqu’ilsacceptentlesconditionsdelacharte
Garçon,lanote!
Les dossiers de candidature seront envoyes tres prochainement et les premiers
inscritsserontlespremiersservis:eneffet,25concertsseulementserontorganises
cetteanneeentrele1erjuilletetle31aout.Donc,surveillezvotreboıteauxlettres!
Renseignements:
NathalieCadet/[email protected]
4
Zoom surZoom surZoom surZoom sur
L’agendaL’agendaL’agendaL’agenda
----> Marque Qualité Tourisme : des efforts récompensés !> Marque Qualité Tourisme : des efforts récompensés !> Marque Qualité Tourisme : des efforts récompensés !> Marque Qualité Tourisme : des efforts récompensés !
La marque a ete obtenue le 3 aout 2013. Elle est valable 3 ans. Une belle
reconnaissancepourl’equipequichercheaplacerlasatisfactionduclientaucœurde
sontravail.Lamobilisationetlacohesiondel’ensembledel’equipe(elus,benevoles
etsalaries)ontpermisd’arriveraceresultatainsiqueletravailenpartenariatavec
CorinneDelelis(UDOTSI)etBenoıtDu0lot(FROTSI).
Lamarquequalitetourismec’est:
Un manuel qualite ( = mode d’emploi de l’OTAA), une trentaine de 0iches
d’instructions et de modeles, une dizaine de modeles operatoires, un groupe de
travail localavecneufmembres,516questionnairesdesatisfactionanalysesetune
clientelesatisfaite,voiretressatisfaite,desservicesdel’OTAAaplusde80%.
Objectif 2014 : maintenir le niveau de satisfaction, faire evoluer les outils qualite
pourlesadapterauxevolutionsdespratiquesdel’OTAA.
Unepersonnearriveal’OTetnousditqu’elleavuqu’ilyallaitavoirunconcertenBourgogne.Maisellene
serappelaitplusdutitre,nideladatenidulieu.Cavaetredurdelarenseigner...
Unedamesepresenteaucomptoiravecunpotdemielproposeenboutique:«Est-cequecemielvientdu
Morvan?»…C’etaitpourtantecritsurl’etiquette.
Les perles de l’accueilLes perles de l’accueilLes perles de l’accueilLes perles de l’accueil
-> Déclaration en mairie d’une chambre d’hôtesDéclaration en mairie d’une chambre d’hôtesDéclaration en mairie d’une chambre d’hôtesDéclaration en mairie d’une chambre d’hôtes
La location de chambres d'hotes chez l'habitant, exploitees toute l'annee ou a la saison, constitue une
activiteprofessionnelle,denaturecommercialeouagricole.Elleimpliquecertainesobligationsconcernant
les conditions d'accueil du client, la declaration enmairie, l'immatriculation et l'af0iliation a la Securite
sociale.
LaLocationdechambresd’hotesdoitetredeclareeauprealablealamairie,souspeined’unecontravention
de3emeclasse(450€).
Ladeclarationcerfan°13566*02doitpreciser:
• l'identitedel'habitant;
• l'identi0icationdudomiciledel'habitant;
• lenombredechambresmisesenlocation,
• lenombremaximaldepersonnespouvantetreaccueillies;
• lesperiodesdelocationprevues.
Ladeclaration,quifaitl'objetd'unaccusedereception,peutetre:
• deposeeenmairie;
• adresseeparcourrieloue-mail
• envoyeeparlettrerecommandee.
Toutchangementconcernantlesinformationsfourniesdoitfairel'objetd'unenouvelledeclaration.
Desquestionssurlesconditionsd’accueil,l’immatriculation,l’af0iliationalasecuritesocialeoula0iscalite:
rendez-voussurlesitewww.vosdroits.service-public.fr.
-> Déclaration en mairie d’un meublé touristiqueDéclaration en mairie d’un meublé touristiqueDéclaration en mairie d’un meublé touristiqueDéclaration en mairie d’un meublé touristique
Lesmeublesdetourismesontdeshebergements individuels(typevillas,appartements,studios). Ilssont
destines a la locationde clients de passage, qui les occupent pour la journee, la semaine ou lemois. Le
proprietairequi loueunmeublede tourismedoiten faire ladeclarationprealableenmairie. Ilpeut,par
ailleurs,demanderquesonmeublesoitclasse,maiscen'estpasuneobligation.
Ladeclarationd'unmeublede tourismeestobligatoire,quecelui-cisoit classeounon,souspeined’une
contraventionde3emeclasse(450€).
Elles'effectuealamairiedelacommuneouestsituelemeuble,aumoyenduformulairecerfan°14004*02.
Tout changement concernant les informations fournies (sur le proprietaire, le meuble de tourisme, les
periodesdelocation)doitfairel'objetd'unenouvelledeclarationenmairie.
Desquestionssurlesdemarches,leclassement:rendez-voussurlesitewww.vosdroits.service-public.fr.
Point sur la réglementationPoint sur la réglementationPoint sur la réglementationPoint sur la réglementation
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Lettred’informationn°3
Lettred’informationbiannuelledel’Of0icede
Tourismed’Autunetdel’Autunois
Directricedepublication:NathalieCadet
Redaction-conception-realisation:equipeOTAA
Creditsphotos:Villed’Autun,D.Thevenin-OTAA