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Etude de la Relation Clientparmi les secteurs d’activitéde référence3
2014 2015 2017
L'ÉTUDE DERÉFÉRENCE SURLA RELATION CLIENTEN FRANCE DEPUIS2003
LE PODIUM DE LA RELATION CLIENT,C’EST QUOI ?
Palmarès des entreprises plébiscitées par les consommateurs pour la qualité de leur relation client et véritable étude des tendances, le Podium de la Relation Client® est devenu la référence en la matière depuis sa création par BearingPoint et Kantar TNS en 2003.
Aucune entreprise ne paiepour être évaluée
INDÉPENDANCE
VOIX DU CLIENT
TRANS-SECTORIEL
RÉFÉRENCE
10 secteurs évalués
Le client pour seul juge Un label de qualité
Voix duclient
Référence
Trans-sectoriel
Indépendance
LA MÉTHODOLOGIE
Etude la plus largeet objective dumarché
Echantillon national représentatifde 4 000 Français. Méthode des quotas(sexe, âge, CSP et régions)
190 entreprises et administrationsévaluées par leurs clients. Sélectionselon représentativité sur le marché
EXÉCUTION LIEN ÉMOTION
UNE MÉTHODOLOGIEÉPROUVÉE
UNE APPROCHETRANS-SECTORIELLE
TRANSPARENCE ETINDÉPENDANCE
10 secteurs d'activité : Assurance / Automobile /Banque Distribution Spécialisée / Entreprise de ServiceGrande Distribution / Plateforme et e-commerceService Public / Transport / Tourisme
16 critères d’excellence organisés autour de trois piliers
7 critères 6 critères 3 critères
MulticanalCohérence
Simplicité des outils digitauxAttractivité des outils digitaux
«Customer E�ort»«Once & Done»
Réponse adaptée
LA RELATION CLIENT SOCIALE
TransparenceAttractivité des supports relationnels
ProactivitéPédagogie
AccompagnementCo-création
FidélisationE�et surpriseClient unique
2016LA RELATION CLIENT DANS
10 ANS
HUMAN EVERYWHERE
LE CHOC DE SIMPLIFICATION
ETES-VOUS(ENCORE)LES PLUS
LÉGITIMES ?
2012
LES THÈMES RÉCEMMENT ABORDÉS
En 2018 nous célébrons la 14e éditiondu Podium de la Relation Client
Plus de 250 décideurs présentsà la soirée de remise de prix
Un plateau de PDG des plus grandesentreprises françaises et internationales
Lauréats édition 2018
PODIUM DE LA RELATION CLIENT 2018
Le thème de cette année «(D)OSEZ L'INTIMITÉ» Reconnaître chaque individu dans sa singularité Appréhender �nement ses envies pour lui o�rir un accompagnement sur-mesure Le surprendre par des attentions uniques...
A quelles conditions acceptera-t-il de vous révéler sa vie privée ? Quel degré de personnalisation pour quels groupes de population ? Quelles technologies pour quels moments d’intimité ? Comment réconcilier connaissance client et nouvelles contraintes induites par le big data sur fond de RGPD ?
Les leviers d’hyperpersonnalisation de la Relation Client
UNE 14e ÉDITION PLACÉESOUS LE SIGNE DE «L'HYPERPERSONNALISATION»
POUR EN SAVOIR PLUS : WWW.PODIUMDELARELATIONCLIENT.FR
@BearingPoint_FR I @KantarFR I #PRC2018
2Baromètre annuel des tendanceset pratiques en matière deRelation Client1
&
BRAVO À TOUS LES LAURÉATS SECTORIELSDE L’ÉDITION 2018 DU PODIUMDE LA RELATION CLIENT
Muriel MonteiroAssociée06 10 84 37 [email protected]
Arielle Bélicha-HardyChief Expertise O�cer06 74 27 78 [email protected]
POUR ALLER PLUS LOIN DANS VOTREDÉMARCHE D’HYPERPERSONNALISATION,CONTACTEZ NOS EXPERTES
