El protagonismo El protagonismo GerencialGerencial

Dr. José Alberto Santos

¿¿ QuQuéé es una organizacies una organizacióón?n?

�� Es una red humana , Es una red humana , dentro de una dentro de una estructura de estructura de autoridad, cuyos autoridad, cuyos elementos son la elementos son la comunicacicomunicacióón, los n, los compromisos y la compromisos y la coordinacicoordinacióón de n de acciones.acciones.

¿¿QuQuéé es Gerencia?es Gerencia?

�� Es el proceso de Es el proceso de disediseññar estrategias, ar estrategias, administrar administrar compromisos, compromisos, coordinar acciones, coordinar acciones, resolver desacuerdos resolver desacuerdos y vender resultados y vender resultados úútiles a los clientes.tiles a los clientes.

PROCESO DE DERTERMINAR UN CURSO DE ACCION DENTRO DE UN TIEMPO ESPECIFICO.

Diseñar estrategias

PROCESO DE COLOCAR PERSONAS ADECUADAS EN LOS PUESTOS ADECUADOS, DENTRO DE UNA ESTRUCTURA, DELEGANDO FUNCIONES ESPECIFICAS, ASEGURANDO EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS EXPRESADOS EN EL PLAN.

Administrar compromisos.

CONDUCCION DEL PERSONAL A ACTUAR CON CALIDAD Y ENTUSIASMO, SUPERANDO LOS DESACUERDOS.

Coordinar y resolver

desacuerdos.

HABILIDAD DE HACER OFERTAS, CUMPLIENDO CON IMPECABILIDAD Y PRODUCIENDO SATISFACCIÓN.

Vender

PLAN FUNCIONAL

PLAN MANUFACTURA

PLAN DE PRODUC. NUEVO

PLANES DE MERCADOTECNIA

FUNCIONES GERENCIALES

PLAN ESTRATEGICO

ETAPA DE ANALISIS

ETAPA DE DECISION

ANALISIS DE PUESTOS

ADMINISTRAR DESEMPEÑO

VALUACION DE PUESTOS

SELECCIÓN Y COMPROMISO DEL

PERSONAL

SERVICIO AL CLIENTE

CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES DE

CALIDAD

FIDELIZAR CLIENTES Y ATRAER NUEVOS.

LIDERAZGO

COMUNICACIÓN PARA LA ACCION.

CAPACITACION

TOMA DE DECISIONES

MORAL LABORAL

LOS QUESOS VIEJOSLOS QUESOS VIEJOS

SaSaúúl, un ganadero de oriente, con mucho esfuerzo y l, un ganadero de oriente, con mucho esfuerzo y dedicacidedicacióón llegn llegóó a convertirse en propietario de la finca a convertirse en propietario de la finca ADMITRA. Su preocupaciADMITRA. Su preocupacióón por los detalles le permitin por los detalles le permitióópasar de un subalterno a convertirse en finquero y el pasar de un subalterno a convertirse en finquero y el mejor productor de queso viejo de la zona. Todos los mejor productor de queso viejo de la zona. Todos los ganaderos coincidganaderos coincidíían en que Saan en que Saúúl era un hombre l era un hombre exitoso.exitoso.

Un dUn díía decidia decidióó aprovechar los ahorros que tenia, para aprovechar los ahorros que tenia, para incrementar la producciincrementar la produccióón de leche, adquiriendo un n de leche, adquiriendo un grupo de vacas prolecheras; sin embargo, Sagrupo de vacas prolecheras; sin embargo, Saúúl tenl teníía un a un problema, era influido por tres comadres, cercanas a problema, era influido por tres comadres, cercanas a éél: l: Ami, Poli y Ami, Poli y EliEli, las que deseaban aprovecharse del , las que deseaban aprovecharse del ééxito xito de este ganadero. de este ganadero.

La calidad del queso, esta

fijada por la leche.

Ellas le ofrecieron un grupo de vacas que tenEllas le ofrecieron un grupo de vacas que teníían buena an buena apariencia, pero estaban infectadas por parapariencia, pero estaban infectadas por paráásitos y sitos y garrapatas las que influgarrapatas las que influíían en su comportamiento an en su comportamiento

productivo.productivo.

SaSaúúl cayl cayóó en la cuenta del fraude, mas estaba en la cuenta del fraude, mas estaba acostumbrado a dichas compaacostumbrado a dichas compañíñías por lo que, para no as por lo que, para no dadaññar su relaciar su relacióón, postergn, postergóó la decisila decisióón de iniciar una n de iniciar una verdadera transformaciverdadera transformacióón en su propiedad y animales, lo n en su propiedad y animales, lo que provoco problemas en la productividad y crecimiento que provoco problemas en la productividad y crecimiento del negocio. Ante los resultados insatisfactorios, del negocio. Ante los resultados insatisfactorios, comenzcomenzóó a contratar ta contratar téécnicos especialistas en queso cnicos especialistas en queso fresco, para diversificarse en el mercado, pero termino fresco, para diversificarse en el mercado, pero termino alejalejáándolos de su negocio, al aconsejarle romper la ndolos de su negocio, al aconsejarle romper la relacirelacióón con las tres comadres.n con las tres comadres.

Al subir la demanda de queso fresco, puso en el periAl subir la demanda de queso fresco, puso en el perióódico dico un anuncio, con el perfil de un tun anuncio, con el perfil de un téécnico en la elaboracicnico en la elaboracióón n de queso fresco, esperando con ello tecnificar sus de queso fresco, esperando con ello tecnificar sus procesos.procesos.

DespuDespuéés de evaluar candidatos selecciono al mejor, estableciendo s de evaluar candidatos selecciono al mejor, estableciendo las expectativas de trabajo. Al principio, la relacilas expectativas de trabajo. Al principio, la relacióón entre el quesero n entre el quesero y Say Saúúl fue buena, pero las influencias negativas de las tres l fue buena, pero las influencias negativas de las tres comadres, fueron haciendo que cada vez su percepcicomadres, fueron haciendo que cada vez su percepcióón sobre el n sobre el trabajo del empleado desmejorase. trabajo del empleado desmejorase.

Ami pasaba dAmi pasaba díías enteros revisando el trabajo de la divisias enteros revisando el trabajo de la divisióón de n de quesos, llenando de informes negativos la mesa de Saquesos, llenando de informes negativos la mesa de Saúúl e l e insistiendo que continuaran fabricando queso viejo (manteniendo insistiendo que continuaran fabricando queso viejo (manteniendo la la tradicitradicióón). n).

El quesero, que inicialmente tenEl quesero, que inicialmente teníía acceso directo a Saa acceso directo a Saúúl y la l y la libertad de investigar nuevas variedades de queso fresco, fue libertad de investigar nuevas variedades de queso fresco, fue obligado a limitarse a su trabajo de escritorio y seguir fabricaobligado a limitarse a su trabajo de escritorio y seguir fabricando ndo queso viejo. Las cosas en la finca se continuaron deteriorando. queso viejo. Las cosas en la finca se continuaron deteriorando.

Un subalterno comentUn subalterno comentóó en cierta ocasien cierta ocasióón que la finca n que la finca mmáás parecs parecíía un partido de fa un partido de fúútbol, en el que todos tbol, en el que todos jugaban a la defensiva y Sajugaban a la defensiva y Saúúl en lugar de buscar meter l en lugar de buscar meter goles, era el portero. Cada dgoles, era el portero. Cada díía pasaban los empleados a pasaban los empleados corriendo de un lado para el otro moviendo papeles (la corriendo de un lado para el otro moviendo papeles (la pelota) sin lograr resultados pelota) sin lograr resultados úútiles. Cuando les mettiles. Cuando les metíían an un gol (las cosas no salun gol (las cosas no salíían bien) todos se culpaban an bien) todos se culpaban mutuamente sin mejorar la situacimutuamente sin mejorar la situacióón. n.

El desperdicio, la postergaciEl desperdicio, la postergacióón, dispersin, dispersióón, manipulacin, manipulacióón n e improvisacie improvisacióón estaban a la orden del dn estaban a la orden del díía. Los clientes a. Los clientes esperaban por los quesos; sin embargo era mesperaban por los quesos; sin embargo era máás s importante seguir los pasos establecidos por Poli o importante seguir los pasos establecidos por Poli o EliElique responder con agilidad a la clientela externa, con lo que responder con agilidad a la clientela externa, con lo que la empresa ganadera se limito a meter goles de que la empresa ganadera se limito a meter goles de papel, a travpapel, a travéés de su campas de su campañña de relaciones pa de relaciones púúblicas.blicas.

Continuamente Ami le decContinuamente Ami le decíía a Saa a Saúúl que todo iba bien, l que todo iba bien, que estaba para servirle y que la divisique estaba para servirle y que la divisióón de quesos era n de quesos era la responsable de los problemas. la responsable de los problemas.

Un dUn díía surgia surgióó un pedido de 500 quintales de queso, para un pedido de 500 quintales de queso, para un cliente importante, quien ademun cliente importante, quien ademáás certificars certificaríía la a la calidad del producto internacionalmente. calidad del producto internacionalmente. EliEli convenciconvencióó a a SaSaúúl de no usar el queso embodegado (ya que Poli l de no usar el queso embodegado (ya que Poli querqueríía deshacerse de un queso infectado, aprovechando a deshacerse de un queso infectado, aprovechando el pedido). el pedido).

Sin embargo, SaSin embargo, Saúúl ordenl ordenóó que se iniciase el proceso para que se iniciase el proceso para transformar la leche en queso viejo. Satransformar la leche en queso viejo. Saúúl llamo al l llamo al mayordomo para que fuese donde el corralero y este le mayordomo para que fuese donde el corralero y este le comunicase al quesero que entregase el pedido en una comunicase al quesero que entregase el pedido en una semana. semana.

A pesar de lo absurdo del tiempo para cumplir la A pesar de lo absurdo del tiempo para cumplir la solicitud, la divisisolicitud, la divisióón de quesos habn de quesos habíía desarrollado a desarrollado (despu(despuéés de varios intentos fallidos) un ms de varios intentos fallidos) un méétodo para todo para aaññejar el queso en 4 semanas. El quesero lleno una ejar el queso en 4 semanas. El quesero lleno una requisicirequisicióón para el corralero, la corrigin para el corralero, la corrigióó el mayordomo el mayordomo quien la devolviquien la devolvióó al quesero. Despual quesero. Despuéés del tercer intento s del tercer intento fue aprobada y enviada a las vacas, responsables de fue aprobada y enviada a las vacas, responsables de entregar la leche. entregar la leche.

Las vacas no estaban convencidas con el procedimiento Las vacas no estaban convencidas con el procedimiento seguido para solicitarles la leche, por lo que comenzaron seguido para solicitarles la leche, por lo que comenzaron a boicotear el proceso.a boicotear el proceso.

Solo una vaca colaborSolo una vaca colaboróó inmediatamente con el proceso. inmediatamente con el proceso. El quesero preocupado por la responsabilidad entregada, El quesero preocupado por la responsabilidad entregada, noto que la autoridad formal para entregar la leche la noto que la autoridad formal para entregar la leche la tenteníían los corraleros, quienes aliados con las vacas, an los corraleros, quienes aliados con las vacas, mostraron, como siempre, indiferencia a la peticimostraron, como siempre, indiferencia a la peticióón. n.

El mayordomo explico que algunos corraleros no se El mayordomo explico que algunos corraleros no se dejaban ayudar, encontrando defectos en cada esfuerzo dejaban ayudar, encontrando defectos en cada esfuerzo por agilizar el proceso, en el que participaba el quesero y por agilizar el proceso, en el que participaba el quesero y sus ayudante. Ami y sus ayudante. Ami y EliEli culpaban al quesero, mientras culpaban al quesero, mientras Poli insistPoli insistíía que mejor le compraran el queso a ella, a que mejor le compraran el queso a ella, aunque no se comprometaunque no se comprometíía con la calidad entregada, a con la calidad entregada, con lo que se corrcon lo que se corríía el riesgo de no pasar la certificacia el riesgo de no pasar la certificacióón n y hacerse acreedores a una multa. y hacerse acreedores a una multa.

En el momento crEn el momento críítico del proceso, el quesero llevo al tico del proceso, el quesero llevo al mayordomo el 90% del pedido, lo que genero mayordomo el 90% del pedido, lo que genero felicitaciones por el avance importante (en el que felicitaciones por el avance importante (en el que PolPolíí, , con la anuencia de Sacon la anuencia de Saúúl, habl, habíía metido un 10% de queso a metido un 10% de queso malo). Samalo). Saúúl; sin embargo, estaba tan molesto que l; sin embargo, estaba tan molesto que cuando el mayordomo contento le llevo el avance del cuando el mayordomo contento le llevo el avance del pedido, tomando el queso de Poli dijo: Como puedo pedido, tomando el queso de Poli dijo: Como puedo entregar este queso a la venta, si para comenzar no es entregar este queso a la venta, si para comenzar no es duro viejo, sino duro blandito, alguien tiene que pagar duro viejo, sino duro blandito, alguien tiene que pagar las consecuencias por este queso adulterado (el coraje, las consecuencias por este queso adulterado (el coraje, por los informes negativos contra el quesero, habpor los informes negativos contra el quesero, habíía a derramado el vaso) derramado el vaso)

Ante la emergencia, SaAnte la emergencia, Saúúl reunil reunióó a las comadres, los a las comadres, los corraleros y al mayordomo (ignorando al quesero) para corraleros y al mayordomo (ignorando al quesero) para investigar el caso. investigar el caso.

Todos se miraron y el mayordomo afligido reuniTodos se miraron y el mayordomo afligido reunióó al al quesero para comentarle lo sucedido. Al ver que quesero para comentarle lo sucedido. Al ver que ningningúún esfuerzo podn esfuerzo podíía cambiar la percepcia cambiar la percepcióón del n del finquero, el quesero le pidifinquero, el quesero le pidióó al mayordomo que no se al mayordomo que no se preocupara, que el pondrpreocupara, que el pondríía su renuncia y esperaba que a su renuncia y esperaba que de esa manera las cosas volvieran a la normalidad. de esa manera las cosas volvieran a la normalidad. SaSaúúl despul despuéés de una segunda inspeccis de una segunda inspeccióón (en la que se n (en la que se mejoro el empaque) aprobmejoro el empaque) aprobóó los quesos, los cuales los quesos, los cuales fueron cubiertos con una etiqueta con la frase fueron cubiertos con una etiqueta con la frase ““Calidad Calidad TotalTotal”” y el asunto se cerry el asunto se cerróó..

Unos dUnos díías despuas despuéés, junto a la finca ADMITRA se instals, junto a la finca ADMITRA se instalóó una una empresa multinacional dedicada a la producciempresa multinacional dedicada a la produccióón y n y comercializacicomercializacióón de queso fresco en mn de queso fresco en múúltiples variedades, ltiples variedades, la que habla que habíía logrado producir queso a menor costo, con a logrado producir queso a menor costo, con mmáás rapidez, mejor calidad y servicio que cualquier otra en s rapidez, mejor calidad y servicio que cualquier otra en la regila regióón. La propietaria era Meri y sus socios: n. La propietaria era Meri y sus socios: AntiAnti, , EnfoEnfo, , ImpacImpac, , OptiOpti y y UtilUtil. Buscaban a trav. Buscaban a travéés del peris del perióódico dico nacional, un quesero, que tuviese experiencia en nacional, un quesero, que tuviese experiencia en desarrollar nuevas variedades de queso nuevo desarrollar nuevas variedades de queso nuevo

ANALISIS DEL CASO.ANALISIS DEL CASO.

1.1. ¿¿QuQuéé representa ADMITRA?representa ADMITRA?2.2. ¿¿CuCuááles fueron las fortalezas gerenciales que les fueron las fortalezas gerenciales que

permitieron a Sapermitieron a Saúúl ser considerado como exitoso?l ser considerado como exitoso?3.3. ¿¿QuQuéé creo la necesidad de hacer cambios en creo la necesidad de hacer cambios en

ADMITRA?ADMITRA?4.4. ¿¿CuCuááles fueron los cambios que Sales fueron los cambios que Saúúl realizl realizóó para ser para ser

competitivo?competitivo?5.5. ¿¿QuiQuiéénes estaban afectando las decisiones de Sanes estaban afectando las decisiones de Saúúl?l?6.6. ¿¿Por quPor quéé SaSaúúl no eliminl no eliminóó a las tres comadres de su a las tres comadres de su

organizaciorganizacióón?n?7.7. ¿¿QuQuéé pretendpretendíía Saa Saúúl al contratar tl al contratar téécnicos especialistas cnicos especialistas

en queso fresco?en queso fresco?8.8. ¿¿QuQuéé papel jugaban las tres comadres en la papel jugaban las tres comadres en la

administraciadministracióón del negocio?n del negocio?9.9. ¿¿QuQuéé esperaba Saesperaba Saúúl del quesero?l del quesero?

Cambio de Paradigmas en la Cambio de Paradigmas en la GerenciaGerencia

� Multiplica

� Impacta

� Se orienta hacia competencias

� Se apoya en poder personal

� Practica la vista larga

� Inspira confianza

� Se enfoca en acciones

inteligentes para resultados útiles

� Innova

� Transgrede el sentido común

� Es un tranformador

� Cuestiona para mejorar

� Es la persona que se

responsabiliza de su autonomía

� Cuida

� Logra

� Se enfoca en procesos.

� Se vale de la autoridad

� Tiene una visión a corto plazo

� Inspira respeto

� Fija la vista en los procedimientos y

en los presupuestos

� Imita

� Acepta el status

� Es el clásico buen soldado

� Hace las cosas bien

� Es la persona que sigue el plan

trazado, eficientemente

Gestor Administrador

El paso de un enfoque a otro lleva numerosas formas de El paso de un enfoque a otro lleva numerosas formas de actuar que inciden directamente en las organizaciones. actuar que inciden directamente en las organizaciones.

Fundamentalmente, el gestor, al igual que el coach Fundamentalmente, el gestor, al igual que el coach tratartrataráá de de involucrar a sus colaboradores en el involucrar a sus colaboradores en el logro de los resultados.logro de los resultados. Su estilo cSu estilo cóómo administrador mo administrador de compromisos y coordinador de acciones, trazarde compromisos y coordinador de acciones, trazaráá el el cauce para implicar a todos, trabajando en equipo. cauce para implicar a todos, trabajando en equipo.

Su idea serSu idea seráá la impecabilidad en el cumplimiento de sus la impecabilidad en el cumplimiento de sus compromisos y el rigor en la conquista de la mejora compromisos y el rigor en la conquista de la mejora continua y; por ello, innovar en favor de los servicios continua y; por ello, innovar en favor de los servicios que debe prestar es un reto en el que se atreverque debe prestar es un reto en el que se atreveráá a a transgredir el sentido comtransgredir el sentido comúún para su conquista. La n para su conquista. La negociacinegociacióón, y la capacidad de trabajar enn, y la capacidad de trabajar en red, con red, con alianzas y en entornos complejos, van a definir el alianzas y en entornos complejos, van a definir el ééxito xito de su accide su accióón. n.

RETCAMBIO GERENCIAL (REGE)RETCAMBIO GERENCIAL (REGE)PROPOSITOS

¿PARA QUE ESTAMOS EN EL NEGOCIO?

¿ES FUNCIONAL

NUESTRA

ORGANIZACIÓN?

¿CUALES SON LOS VALORES DE

NUESTRA GENTE?

EL CAMBIO SINTERGIAL

TIPOLOGIAGERENCIAL

EL CUBO ORGANIZ.

MATRIZ COFUN

EXPLOSIONGERENCIAL

PERSONASPECCA

EXPLOSION DEL POTENCIAL

ORGANI-ZACIONAL

RETCAMBIO GERENCIAL

CULTURA

ENFERMEDADES DEL GERENTE INNECESARIO

MATRIZ DEL SISTEMA DE MATRIZ DEL SISTEMA DE COMPETITIVIDAD FUNCIONAL (COFUN).COMPETITIVIDAD FUNCIONAL (COFUN).

MEJOR

CALIDAD Y

SERVICIO

TRABAJO Y

PIORIZACION

IDONEIDAD Y

DISPOSICIÓN

MÁS RAPIDEZ E

INNOVACIÓN

CREATIVIDAD Y

SIMPLIFICACIÓN

MENOS COSTODESPERDICIO DEMORA

ADECUACION

INTEL.

CRITERIO SALIDASPROCESOS INSUMOS

B A L A N C E

NO

RM

AS

GE

O-X

XI

MILAGROS

CUADRO COMPARATIVO DE CUADRO COMPARATIVO DE RESULTADOS EN LA GERENCIA DEL RESULTADOS EN LA GERENCIA DEL

RETCAMBIORETCAMBIO..

Conquista liderazgo en su campo de operaciones.

Mejora continuamente el desempeño en el trabajo.

Logra resultados al menor costo.

Cumple su deber.

Busca hacer su deber.

Descuida sus deberes.

Obtiene mejoras dramáticas.

Impacta con los resultados.

Optimiza resultados.

Logra resultados

Se mueve hacia algún resultado.

Descuida los resultados.

Obtiene ventajas competitivas.

Produce alternativas creativas.

Optimiza frente a obvias realidades.

Resuelve obvias realidades

Apaga fuegos.

Evade obvias realidades

Trasciende.Hace lo mejor, Hace cosas importantes.

Hace las cosas asignadas.

Hace lo urgente

No cumple Cosas asignadas.

PROTAGONICOEFECTIVOEFICIENTEEFICAZACCIÓNINEFICAZ

GEOLIDERAZGOLiderazgo Transformador

Liderazgo Proactivo.

Liderazgo Situacional.

Liderazgo Reactivo.

Liderazgo posicional.

Águila Naciente.Halcón.Mariposa azul.

Rinoceronte.Toro.Avestruz.

Pleno potencial.Superioridad.Optimización.

Logro.Actividad.Comodidad.

Alcanza milagros.Aumenta utilidades.

Reduce costos al lograr metas.

Alcanza metas a cualquier costo.

Utiliza recursos.

Gasta y desperdicia recursos.

Conquista liderazgo en su campo de operaciones.

Mejora continuamente el desempeño en el trabajo.

Logra resultados al menor costo.

Cumple su deber.

Busca hacer su deber.

Descuida sus deberes.

ANALISIS DE GESTIONANALISIS DE GESTION11-- OBVIAS REALIDADES:OBVIAS REALIDADES:

ANTICIPAR plenamente las fuerzas restrictivas que tenemos.ANTICIPAR plenamente las fuerzas restrictivas que tenemos.a) Detectarlas, b) Prevenirlas y c) Solucionarlasa) Detectarlas, b) Prevenirlas y c) Solucionarlas

22-- ENFOQUE:ENFOQUE:¿¿En que debemos concentrarnos para alcanzar una En que debemos concentrarnos para alcanzar una diferenciacidiferenciacióón de clase mundial?n de clase mundial?

33-- INNOVACION:INNOVACION:¿¿QuQuéé nuevos servicios debemos crear? nuevos servicios debemos crear?

44-- PROTAGONISMO:PROTAGONISMO:¿¿ CCóómo superar las expectativas de los clientes?mo superar las expectativas de los clientes?

55-- ABANDONO:ABANDONO:¿¿CuCuááles son las circunstancias y comportamiento a los que les son las circunstancias y comportamiento a los que debemos renunciar?debemos renunciar?

66--OPTIMIZACIONOPTIMIZACION¿¿QuQuéé procesos simplificar al mprocesos simplificar al mááximo?ximo?

77--UTILES RESULTADOSUTILES RESULTADOS¿¿QuQuéé resultados necesitamos obtener?resultados necesitamos obtener?

LAS 5 ENFERMEDADES MORTALES DEL LAS 5 ENFERMEDADES MORTALES DEL GERENTE INNECESARIO.GERENTE INNECESARIO.

1. Improvisaci1. Improvisacióón: Ausencia de visin: Ausencia de visióón y planes consistentes. n y planes consistentes. Mentalidad reactiva, movida por las circunstancia del corto Mentalidad reactiva, movida por las circunstancia del corto plazo.plazo.

2. Dispersi2. Dispersióón : Esfuerzos fragmentados y difusos. Falta de n : Esfuerzos fragmentados y difusos. Falta de coordinacicoordinacióón. Cada quien trabaja por sus propios n. Cada quien trabaja por sus propios objetivos.objetivos.

3. Manipulaci3. Manipulacióón : Control basado en la posicin : Control basado en la posicióón; juegos n; juegos psicolpsicolóógicos, maniobras y engagicos, maniobras y engañño, su efecto es en el corto o, su efecto es en el corto plazo.plazo.

4. Postergaci4. Postergacióón : Dejar las cosas para man : Dejar las cosas para maññana, complicaciana, complicacióón n de las soluciones, ausencia de iniciativa, conocimiento y de las soluciones, ausencia de iniciativa, conocimiento y logro de resultados.logro de resultados.

5. Desperdicio : La gesti5. Desperdicio : La gestióón produce pn produce péérdidas, rdidas, retrabajoretrabajo, , demoras, desempleo oculto, engademoras, desempleo oculto, engañños, entropos, entropíía e a e incompetencia frente al mercado.incompetencia frente al mercado.

Estas son las enfermedades de todos aquellos gerentes Estas son las enfermedades de todos aquellos gerentes innecesarios para el siglo XXI.innecesarios para el siglo XXI.

EL NUEVO ENFOQUE GERENCIAL PARA EL NUEVO ENFOQUE GERENCIAL PARA LA ORGANIZACILA ORGANIZACIÓÓN.N.

Actúe con el fin en mente.

Supere expectativas.

Impacto.Manipulación : Rinda culto a

la autoridad y profese el

control por el control.

Priorice lo importante.

Céntrese en la misión y

estrategia.

Enfoque.Dispersión : haga cosas

variadas, sueltas,

desconectadas de la misión.

Sea Proactivo, manténgase

siempre delante de los

acontecimientos.

Anticipación.Postergación : Deje las cosas

para mañana. El tiempo las

arreglará.

ACCIÓN.VACUNAENFERMEDAD

Produzca resultados útiles y

valor agregado. El éxito no

necesita explicación ( al

igual que el fracaso, por que

es obvio.)

Utilidades.Improvisación: Reaccione a la

hora de la acción, saliendo del

apuro, de cualquier manera.

Sea bueno para explicar el

fracaso.

Simplifique al máximo.

Mejore hábitos, actitudes,

métodos, procedimientos,

procesos y sistemas.

Optimización. Desperdicio : Complique las

soluciones con demoras,

transportes,, inspecciones,

almacenaje, retrabajo.

Si ud. no esta obteniendo los resultados que desea, pregúntese:

¿ Qué enfermedades gerenciales estoy practicando?

Si ud. esta obteniendo los resultados que desea, pregúntese:

¿ Qué leyes gerenciales estoy practicando?

LAS CINCO LEYES DEL GERENTE LAS CINCO LEYES DEL GERENTE IMPRESCINDIBLE.IMPRESCINDIBLE.

1.1. AnticipaciAnticipacióón : Establecer una visin : Establecer una visióón estratn estratéégica de gica de resultados, tomando la iniciativa y corriendo riesgos con resultados, tomando la iniciativa y corriendo riesgos con mentalidad proactiva.mentalidad proactiva.

2.2. Enfoque : Tomar decisiones actuando con el fin en mente. Enfoque : Tomar decisiones actuando con el fin en mente. Mantener constancia de propMantener constancia de propóósitos, evitando sitos, evitando ““ casarsecasarse”” con con el corto plazo.el corto plazo.

3.3. Impacto : Uso funcional y apropiado del poder para inspirar Impacto : Uso funcional y apropiado del poder para inspirar hacia la colaboracihacia la colaboracióón y explosin y explosióón del potencial de los n del potencial de los equipos, apertura hacia el cambio, logrando satisfacer equipos, apertura hacia el cambio, logrando satisfacer expectativas de clientes.expectativas de clientes.

4.4. OptimizaciOptimizacióón : n : EficientizarEficientizar : los m: los méétodos, procedimientos y todos, procedimientos y procesos logrando simplificaciprocesos logrando simplificacióón al mn al mááximo.ximo.

5.5. Utilidades : Obtener los resultados necesarios, asUtilidades : Obtener los resultados necesarios, asíí como como rentabilidad al menor costo, con mrentabilidad al menor costo, con máás rapidez y mejor s rapidez y mejor calidad que la competencia. calidad que la competencia.

Estas cinco leyes gobernaran en el siglo XXI al gerente Estas cinco leyes gobernaran en el siglo XXI al gerente protagprotagóónico.nico.

LOS COMPALOS COMPAÑÑEROS QUE PREFIERO.EROS QUE PREFIERO.En primer lugar prefiero a las En primer lugar prefiero a las personaspersonas que se que se anticipananticipan a la a la jugada, las que no necesito decirles que hay que hacer, ni como jugada, las que no necesito decirles que hay que hacer, ni como lograrlo; porque siempre van un paso adelante sobre las lograrlo; porque siempre van un paso adelante sobre las circunstancias. circunstancias.

Prefiero a los compaPrefiero a los compaññeros que mantienen eleros que mantienen el enfoqueenfoque en lo en lo importante, los que actimportante, los que actúúan siempre con el fin en mente, los que an siempre con el fin en mente, los que son constantes en sus propson constantes en sus propóósitos ante las circunstancias y los sitos ante las circunstancias y los quita tiempos de todos los dquita tiempos de todos los díías.as.

Prefiero a los compaPrefiero a los compaññeros que logran el eros que logran el impactoimpacto deseado, en el deseado, en el momento esperado, a travmomento esperado, a travéés de la iniciativa y el trabajo en s de la iniciativa y el trabajo en equipo. Los que saben multiplicar resultados a travequipo. Los que saben multiplicar resultados a travéés del s del esfuerzo conjunto, la cooperaciesfuerzo conjunto, la cooperacióón y la comunicacin y la comunicacióón asertiva.n asertiva.

Prefiero a los compaPrefiero a los compaññeros que han aprendido a eros que han aprendido a optimizaroptimizar el el logro de resultados, a travlogro de resultados, a travéés de la simplificacis de la simplificacióón al mn al mááximo. Ellos ximo. Ellos construyen puentes, acortando distancias, reducen costos y construyen puentes, acortando distancias, reducen costos y tiempo en el camino hacia las soluciones. tiempo en el camino hacia las soluciones.

Prefiero a los compaPrefiero a los compaññeros que logran resultados eros que logran resultados úútilestiles; ; los que mejoran cada dlos que mejoran cada díía su vida, la de sus familiares, el a su vida, la de sus familiares, el lugar en que trabajan y la sociedad en que habitan.lugar en que trabajan y la sociedad en que habitan.

Estos hombres actEstos hombres actúúan, transforman y trascienden sobre an, transforman y trascienden sobre sus obvias realidades. Con estos amigos me atreversus obvias realidades. Con estos amigos me atreveríía a a a caminar entre las crisis, sabiendo que al final del tcaminar entre las crisis, sabiendo que al final del túúnel nel conquistarconquistarííamos milagros.amos milagros.

En una En una éépoca llena de improvisadores, postergadores, poca llena de improvisadores, postergadores, manipuladores, despilfarradores y acomodados, me manipuladores, despilfarradores y acomodados, me comprometo a ser un compacomprometo a ser un compaññero realmente efectivo, un ero realmente efectivo, un hombre con autoconfianza, que se atreve a confiar en su hombre con autoconfianza, que se atreve a confiar en su equipo y que es considerado por ellos...... equipo y que es considerado por ellos...... Digno de Digno de Confianza.Confianza.

ASOCIADOS

Proveedores Proceso Clientes

EMPLEADOS

COFUN

COMPETENCIA

Los actores que participan en el sistema Los actores que participan en el sistema COFUN son :COFUN son :

Algunos principios al aplicar la metodologAlgunos principios al aplicar la metodologíía a COFUN son:COFUN son:

��Eliminar, reducir o minimizar el desperdicio.Eliminar, reducir o minimizar el desperdicio.��Simplificar al mSimplificar al mááximo.ximo.��Priorizar los procesos, segPriorizar los procesos, segúún su importancia.n su importancia.��DiseDiseññar procesos con rutas alternas.ar procesos con rutas alternas.��Pensar en paralelo, no en lPensar en paralelo, no en líínea.nea.��Recabar los datos una sola vez, en su origen.Recabar los datos una sola vez, en su origen.��Ver la tecnologVer la tecnologíía para mejorar los procesos.a para mejorar los procesos.��Dejar que los clientes ayuden en los procesos.Dejar que los clientes ayuden en los procesos.

Pasos para la mejora de procesos Pasos para la mejora de procesos

1.1. Compromiso real en la direcciCompromiso real en la direccióón.n.2.2. ComunicaciComunicacióón adecuada del compromiso a los n adecuada del compromiso a los

empleados.empleados.3.3. Constancia de propConstancia de propóósitos de la direccisitos de la direccióón.n.4.4. Atender el papel de los equipos y la organizaciAtender el papel de los equipos y la organizacióón.n.5.5. Proporcionar herramientas reales Proporcionar herramientas reales úútiles en programa.tiles en programa.6.6. Evitar postergaciEvitar postergacióón de soluciones.n de soluciones.7.7. Individualizar el entrenamiento.Individualizar el entrenamiento.8.8. Enfocar los aspectos claves de la empresa: Enfocar los aspectos claves de la empresa:

Aseguramiento de la calidad, velocidad de respuesta, Aseguramiento de la calidad, velocidad de respuesta, costos, eficacia y efectividad.costos, eficacia y efectividad.

9.9. Escuchar a los clientes y demEscuchar a los clientes y demáás actores del sistema.s actores del sistema.10.10. Priorizar los quPriorizar los quéé, no los qui, no los quiéén.n.11.11. Enfocar hechos y no opiniones.Enfocar hechos y no opiniones.

FINFIN

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