Li Primaswari

7/25/2019 Li Primaswari

1/7

STEP 7

LEARNING ISSUES

1. Apa yang dimaksud dengan mutu pelayanan kesehatan?

UTU?

!e"nisi utu menu#ut $%%I adalah uku#an &aik &u#uk suatu &enda'

kada#' ta#a(' atau de#a)at.1

!e"nisi utu menu#ut paka# mutu !R A#mand *. +eigen&aum,

utu p#-duk dan )asa adalah selu#uh ga&ungan si(atsi(at p#-duk atau

)asa pelayanan da#i pemasa#an/ enginee#ing/ manu(aktu#/dan

pemeliha#aan dimana p#-duk atau )asa pelayanan dalam

penggunaannya akan &e#temu dengan ha#apan pelanggan Pelayanan $esehatan?

Adalah setiap upaya yang diselengga#akan se0a#a sendi#isendi#i atau

&e#samasama dalam suatu -#ganisasi untuk memeliha#a dan

meningkatkan kesehatan/ men0egah dan menyem&uhkan penyakit/

se#ta memulihkan kesehatan pe#-#angan/ kelua#ga/ kel-mp-k/ dan

masya#akat

UTU PELA2ANAN $ESE3ATAN

1. utu pelayanan $esehatan menu#ut Institute -( edi0ine 4I56utu pelayanan kesehatan adalah suatu langkah kea#ah

peningkatan pelayanan kesehatan &aik untuk indiidual maupununtuk p-pulasi sesuai dengan kelua#an 4-ut0-me6 kesehatan &aik

untuk indiidu maupun untuk p-pulasi sesuai dengan pengetahuan

p#-(essi-nal te#kini. Pem&e#ian pelayanan kesehatan ha#us

men0e#minkan ketepatan da#i penggunaan pengetahuan te#&a#u

se0a#a ilmiah/ klinis/ teknis/ inte#pe#s-nal/ manual/ k-gniti(/

-#ganisasi dan unsu# mana)emen pelayanan kesehatan. utu pelayanan kesehatan menu#ut A8#ul A89a#

utu pelayanan kesehatan adalah yang me#u)uk pada tingkat

kesempu#naan pelayanan kesehatan yang di satu pihak dapat

menim&ulkan kepuasaan pada setiappasien sesuai dengan tingkat

kepuasan #ata#ata penduduk/ se#ta di pihak lain tata 0a#a

penyelengga#aannya sesuai dengan k-de etik standa# pelayanan

p#-(esi yang telah ditetapkan

SU%ER:1. $%%I !a#ing Edisi III sesuai panduan $emendik&ud RI


2/7

. Adisasmit-/ ;ik-/


3/7

!)-k- ;i)-n-/ ana)emen utu Pelayanan $esehatan/ Ai#langga Unie#sity P#ess/

Su#a&aya/ 1/ halaman 7

. Apa sa)a ham&atan dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan?@. +akt-# apa sa)akah yang mempenga#uhi mutu pelayanan kesehatan?

1. enu#ut !)-k- ;i)-n- en

IPTE$ , S! , ;A;ASAN ANUSIA4petugas dan pasien6 -ney

$ema)uan 8aman , IPTE$ , S! , !ANA ate#ials

a0hine

Selalu &e#kem&ang sesuai dengan pe#kem&angan 8aman demi

kepuasan pelanggan -de#n in(-#mati-n meth-d

IPTE$

a#ket anagement

-tiati-n

-unting p#-du0t #eCui#ement

Pe#sya#atan p#-du0t yang akan dipasa#kan/ 0-nt-hnya -&at.

. enu#ut A8#ul A89a#

Sedangkan (akt-#(akt-# yang mempenga#uhi mutu pelayanan kesehatan

menu#ut A8#ul A89a# 41:16 adalah

Unsu# asukanUnsu# masukan adalah tenaga/ dana dan sa#ana. Se0a#a umum

dise&utkan apa&ila tenaga dan sa#ana tidak sesuai dengan standa#

yang telah ditetapkan/ se#ta )ika dana yang te#sedia tidak sesuai

dengan ke&utuhan/ maka sulitlah diha#apkan &aiknya mutu pelayanan. Unsu# Lingkungan

Unsu# lingkungan adalah ke&i)akan/ -#ganisasi dan mana)emen. Unsu# P#-ses

Unsu# p#-ses adalah tindakan medis dan tindakan n-nmedis.

Sum&e#:

!)-k- ;i)-n-/ ana)emen utu Pelayanan $esehatan/ Ai#langga Unie#sity P#ess/ Su#a&aya/

1/ halaman ,un


5/7

Penataan Ulang utu

Pelatihan utu

St#ategi >aminan utuEFA 4FualityAssu#an0e6

Pe#&aikan utuE FI 4FualityImp#-7ement6

met-de ealuasi dan identi"kasi peluang pe#&aikan dan

mempela)a#i kete#ampilan yang dipe#lukan untuk menyelesaikan

masalah.

Selain itu/ p#-(essi-nal )uga di&e#i pelatihan mengenai

a#ea layanan kepuasan pelanggan ka#ena satu da#i tu)uan utama

mutu adalah kepuasan pelanggan.,. St#ategi >aminan utu 4Fuality Assu#an0eFA6

!alam hal ini/ yang dimaksud dengan )aminan mutu adalah p#-ses pe#en0anaan mutu/ pengenalan #esik-#esik- da#i p#-ses

yang akan dilalui untu) meningkatkan mutu sepe#ti #esik-

pem&iayaan yang mahal/ dll. $emudian penetapan standa# da#i mutu te#se&ut. Standa# dapat

diam&il da#i standa# nasi-nal maupun

inte#nasi-nal yang kemudian

dik-munikasikan te#hadap p-pulasi ta#get

peningkatan pelayanan mutu.$-munikasi yang dian)u#kan adalah

k-munikasi akti( di&andingkan k-munikasi

pasi(.engapa?$a#ena k-munikasi akti( &e#ampak le&ih

&esa# pada e(ektiitas dalam mematuhi

standa# . Langkah selan)utnya adalah pemantauan/ untuk menga#ahkan

p-pulasi ta#get dan kel-mp-k p#-(essi-nal aga# mematuhi standa#

yang &e#laku.

SU%ER : utu layanan kesehatan pe#pekti( inte#nasi-nal

>U!UL %U$U ASLI

3ealth0a#e Fuality : An Inte#nati-nal Pe#spe0tie

Judul Mutu layanan kesehatan perpektif internasional

Pengarang Al-Assaf (editor)Penerbit EGC

IS! "#"$$%"#&' "#%"#"$$%"#&
https://www.google.co.id/search?hl=id&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22Al-Assaf+(editor)%22&source=gbs_metadata_r&cad=6https://www.google.co.id/search?hl=id&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22Al-Assaf+(editor)%22&source=gbs_metadata_r&cad=6


6/7

Edited &y A.+ AlAssa(

Pu&lished &y ;-#ld 3ealth 5#gani8ati-n/ S-uthEast Asia Regi-nal

50e/ Ne9 !elhi H;-#ld 3ealth

5#gani8ati-n


7/7

em&e#i pelatihan petugas dan mendatangkan tenaga yang le&ih

&e#k-mpeten

engupdate ilmu pengetahuan

empe#&aiki m-#al da#i tenaga kesehatan

1LI+53Dm9;d,-3-!FJed

Documents

Li Primaswari