리소스 가이드 및 문의응답 적용

2011. 5. 4.

정보서비스팀

개요

■ 제품 : LibAnswers(SpringShare 웹서비스)

■ URL : http://libanswers.postech.ac.kr

http://libanswers.postech.ac.kr/mobile.php (모바일페이지)

■ 용도 : 이용자 문의 응답(사서에게 물어보세요)

■ 주요기능 : 이메일 및 트위터 답변, 질문 자동완성, 미디어 업로드 등

■ 활용계획 : 홈페이지, 트위터, 블로그 등 다양한 경로를 통합 관리(통계 등)

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장점

□ 접근성 향상- 모바일 최적화 페이지 지원

- 업데이트 내용을 RSS 등으로 받아 볼 수 있음, 트위터로 질문한 내용도 답변 가능

□ 내용 다양화- 단문 TEXT 위주의 내용에서 이미지, 비디오, 링크 등이 포함된 글로 상세한 답변 가능

□ 검색 향상- 질문하기 이전에 다른 사람이 질문한 내용을 미리 참고하여 더 빠른 정보 습득 가능- 질문 자동완성 기능으로 검색과 질문 동시에 가능(검색결과 없는 경우 즉시 질문 폼 작성)- 태그 형식의 유사한 주제(카테고리)별로 연관 질문/답변 내용 확인 용이- 질문 제목/내용에 해당 키워드가 없어도 사서가 입력한 키워드로 토픽, 키워드 검색 가능- 통합: 블로그, 트위터, 홈페이지 등 다양한 경로를 통해 질문한 내용을 한 곳에서 확인 가능- 기존의 FAQ, Q&A를 한 번에 검색 가능

□ 공유- 유용한 내용 북마크 기능을 통한 Twitter, Facebook 등 다양한 SNS로 공유가능

□참여- 다른 사람의 질문 및 답변 내용에 댓글을 달거나 알고 있는 추가 정보를 줄 수 있음

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문의응답 기능개선

■ 인터페이스 비교

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문의응답 기능개선

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사용자 화면구성

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31: 질문검색(자동완성)을 통해 다른 사람이 먼저 질문한 내용을 보고 궁금증을 해소할 수있으며 검색결과가 없을 경우 바로 질문양식지에 입력됨2: FAQ, 인기글, 최신글 등을 탭뷰 형태로 브라우징 가능3: 답변자가 입력한 검색 키워드를 통해 Tag 형식으로 기존 글 내에서 검색 가능

사용자 화면구성

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4: 답변이 이미지, 동영상, 링크 추가 등으로 가능하며 기존에 답변된 내용을수정하여 작성 가능5: 관련된 링크를 넣거나 기존에 답변된 내용 추가 가능, 해당내용이질문자의 메일로 전송되며, 해당 내용을 메일, SNS등으로 공유 가능.6. 유사한 주제의 글은 자동으로 링크되며, 주제 Tag를 통해 검색 가능