UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE ARQUITECTURA

LIC. EN DISEÑO INDUSTRIAL

INVESTIGACIÓN DE DISEÑO

Grupo: 004

LIBRETO DE INVESTIGACIÓN

“Rediseño y optimización de los servicios de consulta en centros de salud públicos.”

Ortiz Oyervides Jorge Alberto 1454968

San Nicolás de los Garza, N.L., a 08 de Junio de 2015

Título de investigación:“Optimización de los servicios de consulta en centros de salud

públicos.”

INTRODUCCIÓN

Nosotros como seres humanos, siempre estamos expuestos a contraer una enfermedad ya sea gripe o alergias, cuando se encuentran estos indicios de enfermedad la persona va a acudir a un centro medico para que le brinde una consulta y receta medica para poder mejorar su salud, pero al momento de llegar a los centros médicos encuentran un problema y es el de esperar para la consulta.

En relación al tiempo de espera aquellos usuarios que esperaban por horas evaluaban en general mala calidad, en tanto los que esperaban por minutos evaluaban mayormente buena calidad, por lo que se concluye que a mayor tiempo de espera juega un papel importante para percibir buena o mala calidad por el usuario.

Aunque sea un problema poco explorado, los tiempos de espera impactan en el deterioro de la salud de los pacientes y por ello merece la pena que sean eliminados, y que haya una mejor administración en el servicio de consultas brindado.

Actualmente, hay personas de la tercera edad, niños, padres de familia y adolescentes que muchas vecessortean las inclemencias del tiempo buscando conseguir una cita que en ocasiones no llega; mucha gente espera y no recibe sus citas médicas, postergan sus tratamientos o pierden el seguimiento de sus enfermedades cuando se les canaliza con otro médico distinto, por nombrar algunos casos.

El objetivo de este proyecto es eliminar estas inconformidades y poder brindar a los pacientes un servicio de calidad y confort al momento de tener que ir a consultas medicas.

P á g i n a 2 | 15

OBJETIVO GENERAL

El objetivo es el de brindar un buen servicio al paciente, optimizar el servicio de las consultas medicas púbicas, ofrecer nuevos servicios para eliminar los tiempos prolongados de espera, y que el paciente este satisfecho con el servicio.

OBJETIVOS PARTICULARES

-Crear o rediseñar espacios muchos mas amplios para las consultas medicas publicas, que estén diseñadas con una ambientación agradable que brinde una comodidad y confianza a los pacientes.

-Aplicar las nuevas tecnologías de hoy en día para desarrollar nuevos aparatos, que administren el historial medico de los pacientes y mejore la administración de los centros médicos.

-Implementar nuevas estrategias y métodos de consulta con un perspectiva de diseño universal, que mejore la relación entre el medico y el paciente.

HIPOTESIS

Diseñar nuevos centros de atención medica, que cubran con las necesidades de los pacientes para mejorar y así optimizar los tiempos de espera, mejorando así la experiencia del paciente a base de implementaciones de estrategias y métodos de consulta con una perspectiva de diseño universal mejorando la administración del historial médico de los pacientes a base de un sistema operativo que los organice y así brindar un buen servicio al paciente.

P á g i n a 3 | 15

ANTECEDENTES

Similares Existentes

1. “SISTEMA AUTOMÁTICO DE RECEPCIÓN EN CONSULTAS”

El sistema automatizado de recepción de los pacientes puesto en marcha el 18 de julio del 2008 en el área de Consultas Externas del Hospital Universitario de Bellvitgepermite realizar una acogida más rápida y eficiente y ha tenido en general una valoración muy positiva tanto por parte de los usuarios como de los profesionales.

Se han solucionado algunas dificultades iniciales en la lectura de algunas tarjetas, el sistema ha empezado a entrar en una fase de consolidación y los usuarios y profesionales se están familiarizando con él rápidamente.

Con la implantación de este sistema, todos los usuarios que vienen a visitarse al Hospital Universitario de Bellvitge sólo han de pasar su Tarjeta Sanitaria Individual (TSI) por uno de los dos aparatos e inmediatamente el sistema los dirige a su consulta, avisa al médico de la llegada del paciente, y registra la visita a efectos estadísticos y de facturación.

Ello ahorra tiempo y molestias tanto a los usuarios, que no tienen que guardar colas para dirigirse al personal de recepción, como a los trabajadores del hospital, y se obtiene un incremento de la agilidad en el funcionamiento del centro.

Un equipo de azafatas, administrativos y voluntarios permanece durante todo el horario de visitas junto a las máquinas para informar y asesorar a los usuarios ante cualquier duda.

Este sistema automático de acogida es pionero en todos los hospitales de Cataluña, junto con un sistema similar implantado en el Hospital de l’EsperitSant de Santa Coloma de Gramenet.

P á g i n a 4 | 15

2. “EXPEDIENTE CLÍNICO ELECTRÓNICO”

Registrar toda la historia y evolución médica de un ciudadano permite tomar decisiones eficaces y eficientes cuando el paciente lo requiera. Curiosamente esta información reside principalmente en papel, dispersa y fragmentada en muchos hospitales, clínicas y centros de salud.

Si toda esta información estuviese disponible en la

red, el paciente no debería preocuparse porque sufra un episodio médico lejos de su casa o un médico que no sea el suyo le pueda tratar. Y aún más, registrar la información no de uno, sino de todos los ciudadanos de un municipio, estado y país, permite conocer con gran exactitud los patrones de enfermedad y mortalidad de la población lo que permitiría diseñar programas de salud ajustados a la realidad local y regional.

Estos beneficios y más se logran con la implementación del Expediente Clínico Electrónico (ECE). Implementarlo se convierte entonces en un proyecto transformador, un proyecto vital para el sistema de salud y para la sociedad en su conjunto. Sin embargo este proceso no está exento de dificultades.

Clasificación de los expedientes electrónicos:

- Expediente clínico electrónico (EMR). Expediente que relaciona la información de salud de una persona y que puede ser creado, compartido, gestionado y consultado por profesionales de la salud autorizados dentro de una organización de salud.

-Expediente electrónico de salud (EHR). Registro total de información electronic relacionada con la salud de un individuo, donde se almacena información por parte de más de una organización o proveedores de servicios de salud.- Expediente electrónico del paciente (PHR). Expediente de una persona que cumple los estándares de interoperabilidad nacionales y que puede ser creado y

P á g i n a 5 | 15

conformado por múltiples fuentes de información. Es compartido, gestionado y controlado por la persona.

-Sistema de Información Hospitalaria (HIS). Sistema integral de información diseñado para administrar los aspectos financieros, clínicos y operativos de una organización de salud. Puede incluir o estar conectado con un Expediente Clínico Electrónico.

Tipos de Expediente Clínico ElectrónicoActualmente existen en el mercado una gran cantidad de ofertas respecto a Expedientes Clínicos Electrónicos (ECE), que van desde simples sistemas de registro con poca estructuración, hasta robustos y avanzados medios electrónicos de organización y gestión de la información.

3. “IMPLEMENTACIÓN DE EXPEDIENTE CLÍNICO DIGITAL EN MÉXICO”

El Estado de Chiapas es uno de los que registra mayor avance en la adopción del Expediente Clínico Electrónico (ECE), pues ha integrado esta tecnología en 21 centros médicos

De acuerdo con Alejandro Moreno Reyes, promotor de Salud del Centro Terán en Chiapas, ubicado al norte de Tuxtla Gutiérrez, el ECE que se implementa en todo el país, funciona para agilizar la atención a los derechohabientes.

Chiapas es uno de los estados donde se ha instalado en mayor número de centros de salud. El sistema que se

conoce como "Dendritas" ha reducido en 40% tiempo de consulta médica lo que ha generado mayor cobertura.Además permite llevar estadísticas confiables y expeditas sobre enfermedades, medicamentos en demanda y otros aspectos inherentes a la atención médica, por lo que ha sido un gran avance a favor de los derechohabientes, comentó Moreno Reyes.

P á g i n a 6 | 15

Y es que, se trata de una herramienta tecnológica que moderniza la atención al pasar de máquinas de escribir y expedientes en papel, a contar con el historial en línea disponible en cualquier parte del estado.

Al respecto, Alfonso Nieto Grajales, director de Informática de la Secretaria de Salud del estado de Chiapas, dijo que tras la implementación del ECE mediante un software mexicano de la firma Health Digital System (HDS), se logró multiplicar por 10 el número de consultas a favor de la población.

Esta tecnología mexicana está certificada lo que permite cumplir con las especificaciones técnicas de la NOM 024 federal en materia de Expediente Clínico Electrónico.

"En 2010 se generaron 16 mil 388 consultas ese año y en 2012 se alcanzaron 168 mil 274 consultas, es decir casi mil por ciento más en solo dos años", precisó el especialista.

4. “TABLETS CUIDAN SALUD EN OAXACA”

Se integrarán al sistema de hospitales para monitorear casos de padecimientos críticos en la región.

CIUDAD DE MÉXICO, Martes, 18 de octubre de 2011. — Las tablets son más que meros dispositivos de entretenimiento. En Oaxaca, se planea usarlas para monitorear padecimientos críticos en la

región y así diseñar estrategias para combatir estas enfermedades.

Neoteck, pyme mexicana especializada en desarrollar tecnologías de la información para el sector salud, está impulsando este proyecto. Los dispositivos estarán integrados al sistema de hospitales o centros de salud. De tal suerte que el levantamiento de la información se hará en donde se encuentra el paciente y se subirá en tiempo real a una base de datos.

Saber dónde están los casos más graves de diabetes, cáncer cérvico-uterino, embarazos de alto riesgo o falta de vacunación (principales causas de muerte en la entidad) facilitará enfocar mejor los esfuerzos para su atención oportuna, dijo Fernando de Luna, director general de Neoteck.

P á g i n a 7 | 15

Comentó que las pruebas piloto iniciarán a finales de este mes en un centro de salud y un hospital de Oaxaca. La meta es implementar esta plataforma en todo el sistema de salud de la entidad constituido por 52 hospitales.

A largo plazo, este proyecto se podría extender a otros estados de la República, que al igual que Oaxaca tienen condiciones de marginación y pobreza extrema, como Guerrero, Tabasco, Chiapas, Yucatán, Veracruz, Sonora, Chihuahua, Tamaulipas y San Luis Potosí.

El proyecto surgió como respuesta a una convocatoria que la Fundación México Estados Unidos para la Ciencia (FUMEC) lanzó este año para el desarrollo de aplicaciones móviles que apoyen los servicios de salud de Oaxaca.

5. “CREDENCIAL DEL IMSS”

La credencial tiene mejores controles de operación en la expedición de certificados de incapacidad y se tendrá acceso a consultar a través de Internet, en el portal del Imss www.imss.gob.mx el historial de las semanas

cotizadas, el estatus de pago de incapacidades y como identificación oficial para la comprobación de supervivencia, entre otros.

Es un pase a los servicios del imss, consultas, cirugías, servicio de emergencias, etc.

Siempre que vayas a ir a alguna clínica del imss es importante que nunca se te olvide llevar tu credencial ya que en algunas clínicas si no la presentas te van a pedir muchos requisitos, en otras simplemente revisan en el sistema que seas tú el afiliado y no hay problema.

Puedes recibir cualquier medicamento gratis siempre y cuando te lo receten en una consulta dentro del imss.

P á g i n a 8 | 15

6. “EL HOSPITAL DE DÍA DEL CORAZÓN MEJORA LA CALIDAD DE ATENCIÓN A ENFERMOS DE ARRITMIAS”

El Hospital de Día de Corazón del Hospital Universitario Virgen de la Victoria de Málaga ha mejorado la calidad asistencial de enfermos afectados con arritmias. El 90% de la actividad de esta área se centra en la atención de pacientes a los que se les ha colocado un marcapasos, un desfibrilador o un resincronizador cardíaco.

La apertura, hace ahora más de un año, de estas nuevas dependencias, incluidas en la Unidad de Gestión Clínica del Corazón, han permitido la atención de más de 1.500 enfermos en régimen de mañana y tarde, sin que ésos precisen ingresarse en el área de hospitalización.

Desde que el Hospital de Día de Corazón iniciara su andadura, los enfermos que son atendidos por la Unidad de Arritmias de este hospital para la colocación de uno de estos dispositivos permanecen a lo largo de la mañana y la tarde en estas instalaciones dotadas de ocho sillones ergonómicos distribuidos en cuatro habitaciones. En estas dependencias son vigilados y evaluados, de forma que si no hay complicaciones que aconsejen un ingreso en el centro, los enfermos pueden marcharse a sus domicilios en el mismo día de la intervención, una vez recuperados y estabilizados.

La puesta en marcha de este servicio supone una mayor comodidad tanto para pacientes como para sus familiares o acompañantes, a la vez que permite la optimización de recursos para el centro sanitario, evitando ingresos en el área de hospitalización y descongestionando el área de Urgencias.

P á g i n a 9 | 15

Actividad asistencial

La Unidad de Arritmias llevó a cabo el pasado año más de un millar de procedimientos, entre los que destacan la implantación de dispositivos de marcapasos, desfibriladores y resincronizadores para solucionar distintos tipos de arritmias.

Además, desde hace unos tres años esta unidad controla a distancia a más de 700 enfermos que portan estos dispositivos de alta tecnología, sin que tengan que desplazarse al centro sanitario. Así, los enfermos portan un módem a través del cual se transmiten los datos a un ordenador del hospital, donde son analizados a diario por el personal de esta unidad.

Este control supone una mayor comodidad para los enfermos, que no tienen que acudir al centro, salvo que se detecte alguna anomalía, además de mejorar el pronóstico de estos pacientes, ya que la tele monitorización permite la detección precoz de graves problemas cardíacos, lo que facilita la intervención antes de que una de estas situaciones pueda empeorar.

ANALIZIS

Al analizar todos los similares existentes se busca que con esto se pueda brindar un experiencia al paciente, usando nuevas tecnologías que tenemos hoy en dia para poder ofrecer servicios de calidad a los pacientes, regresarles esa confianza que se a perdido en los consultorios médicos, la salud es una de las cosas mas importantes que tenemos y no se debe de tomar tan a la ligera , por eso se busca poner en marcha este proyecto y así mejorar los servicios médicos.

P á g i n a 10 | 15

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

los centros de salud públicos de México es que la atención en los servicios de consulta deja mucho que desear, siendo una de las causas los prolongados tiempos que el paciente debe esperar para poder ser atendido, lo que puede traducirse en una mala organización en la administración del servicio de consultas.

BOCETOS

Función: Emocional

La función que tendrá las instalaciones, es de brindar a los pacientes mas comodidad, teniendo un ambiente que de mas seguridad y confianza, con módulos para cada consulta programada, mientras la personas esperan para su siguiente consulta.

La tableta que se les otorgaría a los pacientes seria de único uso para las consultas medicas, estas tendrán información de todas sus consultas, además de registrar su siguiente consulta y todo quedara agenda do en la base de datos del hospital , esto permitirá mejor control y mejor administración , por lo que se garantizara que el paciente sea atendido con tiempo y reciba un buen servicio .

Ciclo de uso

1-consulte su tableta para verificar su fecha de consulta.

2-llegar al centro medico publico de su localidad.

3-llegar con la recepcionista, para presentar nombre y tarjeta ID para verifica su consulta.

4-Una vez verificado puede pasar a uno de los módulos del centro medico donde lo atenderá el medico y así recibir una buena consulta y sin tener que esperar tiempos largos para la consulta.

P á g i n a 11 | 15

Estancia de espera y módulos de consulta

P á g i n a 12 | 15

Tableta especial para ver registros médicos, así como fechas de la próxima consulta

Concepto de comunicación:

Confianza: es bien sabido que ya muchos no tienen la confianza con los consultorios médicos por el hecho que no tiene buen tratamiento y tienen que esperar demasiado para su consulta, se pretende cambiar esto, recuperar esa confianza para que las personas vayan a sus consultorios médicos y recibir un buen tratamiento.

Seguridad: Los doctores estarán 100% capacitados para su labor, no habrá ningún medico que recete mal o realice una mal consulta

Comodidad: Tanto los módulos para consultas como la estancia se les garantizara una comodidad y buen ambiente en lo que espera su consulta o al momento que el medico ya lo este revisando.

P á g i n a 13 | 15

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Sitios Web

Trabajo de investigación por la UAEH: “Satisfacción de los servicios de salud y su relación con la calidad en los hospitales públicos”. Recuperado el 15 de Abril de 2015, de enlace siguiente:

http://www.uaeh.edu.mx/nuestro_alumnado/icsa/licenciatura/documentos/Satisfaccion%20de%20los%20servicios%20de%20salud.pdf

La rebelión de los Enfermos. “Manual de Combate a los tiempos de espera en las clínicas del IMSS”. Recuperado el 15 de Abril de 2015, de enlace siguiente:

http://www.sonoraciudadana.org.mx/Content/publicaciones/Manual%20RDE%20(2).pdf

Hospitales del sector salud: dirección y gestión efectivas para la mejora continua de los servicios médicos. Recuperado el 5 de Mayo de 2015, de enlace siguiente:

http://www.monografias.com/trabajos85/hospitales-sector-salud-direccion-gestion-efectivas/hospitales-sector-salud-direccion-gestion-efectivas.shtml

Sistema automático de recepción en consultas. Recuperado el 15 de Abril de 2015, de enlace siguiente:

http://www.bellvitgehospital.cat/noticias/view.php?ID=118

Expediente clínico electrónico. Recuperado el 15 de Abril de 2015, de enlace siguiente:

http://blog.everis.com/?p=4600 http://187.141.87.153/ECE/ece.html

P á g i n a 14 | 15

ÍNDICE

Página

INTRODUCCION__________________________________________________2

RESUMEN_______________________________________________________3

OBJETIVO GENERAL_______________________________________________6

OBJETIVO ESPECIFICO_____________________________________________6

HIPOTESIS______________________________________________________6

ANTECEDENTES___________________________________________________7

DESCRIPCION DEL PROBLEMA______________________________________10

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS_____________________________________12

P á g i n a 15 | 15