Reclamaciones del C Nº de queja: Fecha: Emitida por: Motivo: Área Responsable: De Responsable de darle seguimiento: Indicadores Objetivo Estratégico: Indicador % Medición # de quej Acción correctiva: El producto que adquir tapa sin el sello de ga Incrementar en un 10% l Se contacta al Sr. T defectuoso por uno nuev elección, de la línea
Hoja1Reclamaciones del ClienteN de queja:0001Fecha:16 de julio
de 2015Emitida por:Sr. Carlos TorresMotivo:El producto que adquiri
de la tienda el dia 16 de julio tena la tapa sin el sello de
garanta, motivo por el cual la miel se estaba saliendo del
envaserea Responsable:Departamento de ProduccinResponsable de darle
seguimiento:G.G. Ivette BorgesIndicadoresObjetivo
Estratgico:Incrementar en un 10% los clientes satisfechos al trmino
de un mes comercialIndicador% de clientes satisfechosMedicin# de
quejas/# clientes satisfechos * 100Accin correctiva:Se contacta al
Sr. Torres, ofrecindole el cambio del producto defectuoso por uno
nuevo y se le regala una muestra adicional, a su eleccin, de la
lnea de productos con los que cuenta la empresa.
