LIDERANÇLIDERANÇADEADE

SERVIÇOSERVIÇO

Exposição baseada na obra ¨O Monge e o Executivo¨, de James C. Hunter – copyright 1998.

CONCEITO DE LIDERANÇA

LIDERANÇA é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamentevisando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum.

Habilidade é uma capacidade adquirida. Pode ser aprendida e desenvolvida por alguémque tenha o desejo e pratique ações adequadas.

Influência é a ação que uma pessoa exerce sobre a outra.

Leva as pessoas a fazer o que desejamos. Em contrapartida, recebemos idéias,confiança, excelência, em suma, os dons voluntários de cada pessoa.

Para compreender melhor como se desenvolve a influência, é fundamental compreender adiferença entre PODER e AUTORIDADE.

PODER X AUTORIDADE PODER “é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer a sua vontade, por causa de suaposição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não o fazer”- Max Weber.

Exemplos:Faça isso ou eu despedirei você.Faça isso ou irá para o castigo.Faça isso, senão…

AUTORIDADE “é a habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que você querpor causa de sua influência pessoal.” – Max Weber

Exemplos:Vou fazer isso porque mamãe pediu.Farei tudo o que tiver ao meu alcance para cumprir a meta.

Regra Áurea – O ideal será que uma pessoa no poder tenha autoridade sobre as pessoas.

PODER AUTORIDADE

Pode ser vendido e comprado, dado e tomado Não pode ser comprada, nem vendida; nem dada ou tomada.

Corrói os relacionamentos. Diz respeito a quem você é como pessoa, seu caráter.

Diz respeito à influência que você estabelece.

PODER E VOLUNTÁRIOS

Na Casa Espírita, em geral, todos os colaboradores são voluntários.

1. Os voluntários têm mais probabilidade de responder ao poder ou à autoridade?

Usar poder com voluntários gera fuga, evasão de colaboradores. Eles só sãovoluntários em uma organização que satisfaça suas necessidades.

2. Lidamos com voluntários no mundo dos negócios?

Resposta sem reflexão mais profunda:Não. Os empregados não são voluntários; são remunerados.

Resposta com reflexão mais profunda:Sim. Os dons individuais de cada um não são alugados. Devem ser, pois, disponibilizadosde boa vontade.

Regra Áurea – Quando precisar usar o poder, o líder deve refletir sobre as razões que o obrigaram a recorrer a ele.

O CARÁTER

Caráter é a qualidade inerente a certos modos de ser. É formado pelos princípios e valores que dão direção, significado e profundidade à vida.

O primeiro passo para formar o caráter é enfrentar uma escolha difícil:comprometer-se a mudar e manter-se firme. Exemplos de qualidades humanas (virtudes):

HumildadeConfiabilidadeHonestidadeCompromissoAtitudes positivasAfetividadeRespeitabilidadeBom ouvinte

Todas são COMPORTAMENTOS.Algumas se tornam comportamentos habituais.Os hábitos são nossos traços característicos.Os hábitos evoluem; amadurecem em altos níveis.

O desafio para o líder é escolher os traços de caráter que necessitam ser trabalhados.

Mudança comportamental individual

O PROCESSO DE MUDANÇA COMPORTAMENTAL

DIF ICU LDADES

T E M P O

Aprendizagem Instrução

Aprendizagem Auto-reflexão

Opinião

Atitudes

Mudança comportamental grupal

OS RELACIONAMENTOS Ao trabalhar com pessoas e conseguir que as coisas se façam através delas, sempre haverá duas dinâmicas em jogo: a TAREFA e o RELACIONAMENTO.Concentrando-se em apenas uma das dinâmicas o líder perde o equilíbrio.

CONCENTRAÇÃO NA TAREFA CONCENTRAÇÃO NO RELACIONAMENTO

Acontecerão: transferências rebeliões má qualidade de trabalho baixo compromisso baixa confiança.

O líder não terá sua liderança assegurada

Armadilha: promover pessoas à liderança por causa de suas aptidões técnicas.

Regra Áurea – Executar tarefas enquanto se constroem os relacionamentos.

Elementos motivadores nos relacionamentos: Tratamento digno e respeitoso.Sentimento de contribuição para o sucesso da organização ou tarefa.Sentimento de participação.Segurança. CONFIANÇA – O ingrediente imprescindível.

PARADIGMAS E MUDANÇAS

Paradigmas são simplesmente padrões psicológicos, modelos ou mapas queutilizamos para navegar na vida.

Não vemos o mundo como ele é, mas como nós somos.O mundo parece ser muito diferente, dependendo de nossos paradigmas.

O OUTRO

RICO

DOENTE

JOVEM

ESPÍRITA

POBRE

SADIO

IDOSO

CATÓLICO

VISÕES SUBJETIVAS DO MUNDOTorna-se imprescindível eliminar velhos paradigmas, tais como:

A Terra é o centro do universo. Mulheres são seres inferiores. Os judeus constituem uma raça inferior. O limbo é a morada de almas não pecadoras. A Casa Espírita não pode ter uma visão empreendedora.

POR QUÊ AS PESSOAS TÊM DIFICULDADES EM MUDAR?

A mudança nos desinstala, nos tira da zona de conforto e nos força a fazer coisas de modo diferente, o que é difícil.

> Quando nossas idéias são desafiadas, somos forçados a repensar nossa posição, e por isso é sempre desagrável.

Em vez de refletir sobre seus comportamentos e enfrentar a árdua tarefa de mudar seus paradigmas, muitos se contentam em parmanecer para sempre paralisados em seus pequenos trilhos.

O progresso contínuo é fundamental tanto para as pessoas como as organizações. Nada permanece igual ao longo do tempo.

> A natureza nos mostra claramente que ou você está vivo e crescendo, ou está morren- do, morto ou declinando.

PARADIGMA DE ADMINISTRAÇÃO PIRAMIDAL

Conceito clássico de administração piramidal:

PRESIDENTE

VICE-PRESIDENTES

GERENTES INTERMEDIÁRIOS

SUPERVISORES

EMPREGADOS

CLIENTES

Nas organizações todos estão voltados para o chefe, colocando o cliente em segundo ou terceiroplano. Os empregados, bem como os escalões intermediários se empenham, sobretudo, em mantero chefe satisfeito, o patrão feliz.

E quem se preocupa em manter o cliente feliz?

NOVO PARADIGMA NAS ORGANIZAÇÕESÉ necessário inverter o triângulo e colocar o cliente no topo.

CLIENTES

EMPREGADOS

SUPERVISORES

GERENTES INTERMEDIÁRIOS

VICE-PRESIDENTES

PRESIDENTE

Neste caso os empregados, apoiados pela linha de supervisores, estarão em contato direto com osclientes, servindo-os (removendo obstáculos) e garantindo o preenchimento de suas reais necessidades.

É imprescindível também considerar que os supervisores comecem a ver os empregados como clientes,identificando-se com suas necessidades e removendo obstáculos ao fluxo de trabalho. É reconhecer queo papel do líder não é impor regras e dar ordens, mas servir. SERVIR É REMOVER OBSTÁCULOS.

NECESSIDADES X VONTADESUma vontade é simplesmente um anseio que não considera as conseqüências físicas ou psicológicas daquilo que se deseja.

Uma necessidade é uma legítima exigência física ou psicológica para o bem estar do ser humano.

O líder deve estar sempre mais preocupado com as necessidades do que com as vontades.

Atenção! Não se afirma que os líderes devem identificar e fazer a vontade das pessoas, ser escravos delas. Os escravos fazem o que os outros querem; os servidores fazem o que os outros precisam.

As pessoas são diferentes, o que faz com que tenham necessidades diferentes, todavia, sempre é fundamental considerar que existem necessidades universais, como por exemplo, o respeito e a estima.

Necessidades diferentes exigem diferentes estilos de tratamento para lidar com as necessidades individuais, o que sempre exigirá do líder alto grau de flexibilidade.

Se o papel do líder é identificar e satisfazer as legítimas necessidades das pessoas é fundamental que o líder esteja permanentemente indagando:

- Quais são as reais necessidades dos meus liderados?

TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS Abraham Maslow

AUTO- -REALIZAÇÃO

AUTO-ESTIMA

PERTENCIMENTO E AMOR

SEGURANÇA / PROTEÇÃO

PRIMÁRIAS

Necessidades universais

As necessidades primárias são de base. Se não forem satisfeitas o corpo físico morre.

As necessidades da segunda camada exigem segurança, juntamente com o fornecimento de limitese o estabelecimento de regras.

Seguem-se as necessidades da pessoa estar integrada a um determinado grupo social e de ser amada.

Impõe-se a necessidade da pessoa sentir-se valorizada, tratada com respeito, apreciada, encorajada,tendo suas ações reconhecidas. Chega-se ao patamar da auto-realização – a construção das experiências ético-morais.

Princípios básicos:1. As necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades mais altas.2. Somente após a concretização das necessidades de um determinado nível é que o indivíduo busca as necessidades de um nível imediatamente superior.

LIDERANÇA DE SERVIÇOA partir do conceito de liderança já enunciado:Liderança é a capacidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente na busca de objetivos identificados como sendo para o bem comum;perguntaremos – QUEM FOI O MAIOR LÍDER EM TODOS OS TEMPOS?

Resposta: - JESUS. –Modelo e guia da Humanidade.

Modelo de liderança vivenciada por JESUS: Para liderar você deve SERVIR – liderança de serviço. Jesus não utilizava o estilo de PODER. Jesus usava AUTORIDADE. Nunca forçou ou coagiu ninguém.

SERVIR É IDENTIFICAR E SATISFAZER NECESSIDADES LEGÍTIMAS.

Jesus liderou seus discípulos por longo período. A liderança que se exerce a longo prazo,suportando o teste do tempo, deve ser construída sobre a autoridade.

Lembremos: Autoridade é a capacidade de levar as pessoas a realizarem a vontade do líder debom grado, por causa de sua influência pessoal.

LIDERANÇA DE SERVIÇO

Outros exemplos de LIDERANÇA DE SERVIÇO:

Mahatma Gandhi – asseverava aos seus seguidores que teriam de se sacrificar para servir àcausa da liberdade. Através do sacrifício começariam a chamar a atenção do mundo. Afirmavaque teriam que suportar a dor e o sofrimento pela causa da não-violência.

SERVIR UMA CAUSA É SACRIFICAR-SE POR ELA.

Martin Luther King Jr. – acreditava que se sacrificando pela causa da não segregação, elepoderia chamar a atenção da nação para as injustiças que os negros suportavam na América.

Para satisfazer necessidades legítimas é preciso freqüentemente fazer sacrifícios por aquelesa quem servimos, daí a LEI DA COLHEITA:

COLHE-SE O QUE SE PLANTA. Resumindo:

LIDERANÇA

AUTORIDADE

SERVIÇO E SACRIFÍCIO

LIDERANÇA DE SERVIÇO

Como se constrói SERVIÇO e SACRIFÍCIO?

Com AMOR. Amor é aqui referido como comportamento e não como um sentimento.É imprescindível amar, isto é, sentir as reais necessidades e não os desejos daqueles quelideramos.

LIDERANÇA

AUTORIDADE

SERVIÇO E SACRIFÍCIO

AMOR

Resumindo:

LIDERANÇA DE SERVIÇO

Onde o amor se fundamenta?

Na VONTADE.

Intenções menos ações é igual a nada.

INTENÇÕES - AÇÕES = 0

Todas as boas intenções do mundo não significam coisa alguma se não forem acompanhadas por ações conseqüentes. Quando as ações não correspondem à vontade das pessoas, pois se limitam a apenas cumprir burocraticamente suas tarefas, os relacionamentos ficam em um segundo plano.

Todavia, quando nossas ações estiverem de acordo com nossas intenções e se somem, é que nós estamos nos tornando pessoas harmoniosas e líderes coerentes.

INTENÇÕES + AÇÕES = LÍDERES

Desta forma,

Vontade é a capacidade de sintonizar ações e intenções, determinando nossocomportamento.

MODELO DE LIDERANÇA COM AUTORIDADEResumindo:

LIDERANÇA

AUTORIDADE

SERVIÇO E SACRIFÍCIO

AMOR

VONTADE

LIDERAR É IDENTIFICAR E SATISFAZER NECESSIDADES, COM AMOR.

OS PARADIGMAS DE LIDERANÇA

As idéias sobre liderança até aqui expostas são emprestadas -

O verdadeiro detentor é JESUS.

Nossa religião é simplesmente o conjunto de alguns de nossos paradigmas,as crenças com que respondemos às difíceis questões existenciais:

O universo sempre existiu? O universo é eterno? O universo foi feito ao acaso ou há uma finalidade maior? Quem sou eu? Para onde vou após a morte? Qual o sentido da vida?

Os ateus também são pessoas religiosas, porque eles também têm suas respostas para essas perguntas.

Tudo na vida é relacional:

DEUS

EU PRÓXIMO

Devemos fazer escolhas à respeito de tais RELACIONAMENTOS.

Relacionamentos devem ser : cuidadosamente desenvolvidos na vida; cuidadosamente alimentados na vida.

Modelo: LIDERANÇA AFIRMADA NO AMOR.

PACIÊNCIA Mostrar autocontrole.

BONDADE Dar atenção, apreciação e incentivo.

HUMILDADE Ser autêntico e sem pretenção e arrogância.

RESPEITO Tratar os outros como pessoas importantes.

ABNEGAÇÃO Satisfazer as necessidades dos outros.

PERDÃO Desistir do ressentimento quando prejudicado.

HONESTIDADE Ser livre de engano.

COMPROMISSO Sustentar suas escolhas.

OS PARADIGMAS DE LIDERANÇA

RESULTADOS Por de lado suas vontades e necessidades, buscar o maior bem Serviço e Sacrifício para os outros.

Quando estamos comprometidos com o amor a DEUS e aos outros e continuamos a investir nesse sentido, comportamentos positivos acabarão produzindo sentimentos positivos, algo que os sociólogos denominam de PRÁXIS.

O

LÍDER

ESPÍRITA

POSTURA DO COLABORADOR ESPÍRITA

EQÜANIMIDADE Remove o hábito da discriminação entre amigos e inimigos. Mente eqüitativa.

ALEGRIA Remove o sofrimento. A mente jubilosa vê o mundo e as pessoas com alegria e gratidão.

TERNURA Afasta a ira e remove tudo aquilo que impede a criatura humana de ser feliz. Vê a todos com bondade.

COMPAIXÃO Afasta a cobiça, a idéia do poder pelo poder, compartilhando o amor. Produz bem-estar para si e para os outros.

PAZ NO CENTRO ESPÍRITA

TÓPICOS ESSENCIAIS

CONHECIMENTO DOUTRINÁRIO

VALORESESPIRITUAIS

REALIZAÇÕES PROGRESSO

AVALIAÇÃO DAS ATIVIDADES

AUTOAVALIAÇÃO

VISÃO DO TODO INTERDEPENDÊNCIA

COMPROMETIMENTO PROATIVIDADE

COMPROMETIMENTODO

ESPÍRITA

Por longo tempo muitos apenas se serviram do Espiritismo, todavia,é chegada a hora de passarmos, todos, a servir nossa amada e venerandaDoutrina Espírita.

TIPOS DE COMPROMETIMENTO para com a organização Centro Espírita.

• AFETIVOpermanece na organização porque quer.

• INSTRUMENTALpermanece na organização porque precisa.

• NORMATIVOpermanece na organização porque reflete sentimento de obrigação.

TIPOS DE COMPROMETIMENTO segundo as ações individuais

O ÊXITO exige de cada um a CORAGEM para correr riscos, para assumirposições e para defender pontos de vista.

COMPROMISSO CONSIGO MESMO

As pessoas de SUCESSO são as que não têm medo de se COMPROMETERcom as causas e coisas da organização

COMPROMISSO COM OS OUTROS

TIPOS DE COMPROMETIMENTO segundo as ações individuais

OS PERDEDORES

PERDEDORES são aqueles que têm medo de se expor.

Não falam, não emitem opinião, criticam pelas costas, evitam as reuniões

(oportunidade de diálogo) e por isso fracassam!

SEM COMPROMISSO

IMPORTÂNCIA DO COMPROMETIMENTO

A diferença fundamental entre as pessoas está na medida do

COMPROMETIMENTO,

do envolvimento, da participação e da capacidade de fazer,

de empreender e, às vezes, ...........

ERRAR !!!

EXEMPLO DE COMPROMETIMENTO

Mensagens

de

Chico Xavier

EXEMPLO DE COMPROMETIMENTO

¨Outro dia me perguntaram porque continuo trabalhando, apesar da enfermidade, das limitações¨.

RESPONDI:

-¨Estou doente, mas ainda não cheguei à inutilidade. Ou fazemos ou fica por fazer. Ninguém pode fazer o que temos que fazer. A gente tem que agüentar. A desistência do dever gera um complexo de culpa muito grande¨.

EXEMPLO DE COMPROMETIMENTO

¨A gente deve lutar contra o comodismo e

a ociosidade;

caso contrário, vamos retornar ao Mundo

Espiritual

com enorme sensação de vazio...Dizem que eu tenho feito muito, mas, para mim,

não fiz um décimo do que deveria ter feito...

EXEMPLO DE COMPROMETIMENTO

¨A questão mais aflitiva para o Espírito

no além é a consciência do tempo

perdido!Tudo que pudermos fazer no bem, não devemos adiar...

Carecemos somar esforços, criando, digamos, uma energia dinâmica que se anteponha às

forças do mal...

Ninguém tem o direito de se omitir.

EXEMPLO DE COMPROMETIMENTO

¨Emmanuel sempre me ensinou assim:

- Chico, se as críticas dirigidas a você são

verdadeiras,não reclame;

se não são, não ligue para elas.

O Cristo não pediu muita coisa, não exigiu que as pessoas escalassem o Everest ou fizessem grandes sacrifícios.

Ele só pediu que nos amássemos uns aos outros.

CONCLUSÁO

Ao concluírmos a presente exposição, de forma objetiva, devemos:

1. Redefinir o próprio conceito de LIDERANÇA.

Liderança é a habilidade de influenciar pessoas paratrabalharem entusiasticamente visando atingir objetivoscomuns, inspirando confiança por meio da força do caráter.

1. Para os propósitos do conceito de liderança servidora, o AMOR será definido como:

AMOR é o ato de se pôr à disposição dos outros,identificando e atendendo suas reais necessidades, sempreprocurando o bem maior.

FIM