Lima, 2011 - III

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PROYECTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS IIPROYECTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS II

Msc. Kruger Sarapura YupanquiMsc. Kruger Sarapura [email protected]

[email protected]@utp.edu.pe

Lima, 2011 - III Lima, 2011 - III

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El desarrollo y administración de proyectos, con el enfoque sistémico, tiene metodologías adecuadas y son orientadas a la planificación, al análisis, al diseño y a la implementación de Sistemas. Dentro de estas metodologías se encuentra la Metodología de los Sistemas Blandos (SSM): Es una manera organizada de enfrentar problemas y situaciones desordenadas en el mundo real.

INTRODUCCIÓN

3

A: Actitud con propósito definido

E: Restricciones

CB

D

F ¡No!

ASPECTOS BÁSICOS DE DESARROLLO DE PROYECTOS

4

ALGUNAS DEFINICIONES1. PROYECTO es un conjunto de actividades

interdependientes orientadas a un fin específico, con una duración predeterminada.

2. PROGRAMA es un conjunto de proyectos orientado a un objetivo superior.

3. PLAN es un conjunto de programas, generalmente corresponden a los grandes planes nacionales.

4. GESTION es un elemento catalizador que permite que todos los demás elementos del proyecto se comporten adecuada y armonizadamente. De la gestión depende, en gran medida, el éxito del proyecto.

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CICLO BÁSICO DEL PROYECTO

Problema Identificación Desarrollo de

Alternativas

Alternativa

Seleccionada

EL EL PROYECTOPROYECTO

ActivaciónActivación

EjecuciónEjecución

INVERSIONINVERSION

(Gerencia de Operaciones)

OPERACIONOPERACIONEVALUACIONEVALUACION

PREINVERSIONPREINVERSION (Evaluación Ex-Ante)

(Evaluación Ex-Post)

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I.I. REVISIÓN DE REVISIÓN DE

CONCEPTOS SISTÉMICOSCONCEPTOS SISTÉMICOS::

7

1.1. ¿1.1. ¿QUÉ ES EL ENFOQUE DE SISTEMASQUÉ ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS?? Es el estudio de las relaciones entre las partes de un ente

integrado (abstracto o concreto) y de su comportamiento como un todo respecto a su entorno. Según esta definición, Bertalanffy precisó los siguientes conceptos:

• Sistema Abierto, en el que existe una interconexión con el entorno.

• Neguentropía, como contrapartida al de ENTROPÍA. Los sistemas cerrados llevan al desorden y al caos. La única manera de vencer a la entropía emergente en un sistema cerrado es mediante el concepto de sistema abierto, que permite el ingreso de entropía negativa para establecer un equilibrio en la estructura del sistema.

• Sinergia, Resultado de las interrelaciones entre las partes del sistema.

8

1.2. ¿1.2. ¿QUÉ ES UN SISTEMAQUÉ ES UN SISTEMA??

1.2.1. Etimológicamente la noción de “sistema” proviene de dos palabras griegas: syn syn e istemi, istemi, que quiere decir “reunir en un todo organizado”

El Sistema SEl Sistema S(Porción de la realidad

con un conjunto de partes

interrelacionadas)

ENTORNO

PRODUCTO EMERGENTE (PE)

Límite del Sistema

ObservanteObservante

ENTORNO ENTORNO

<<<<

1.2.2. Según Österle:

S = (Si, Rj, E)

donde:

Si son los subsistemas o partes,

Rj son las relaciones y

E es el entorno ,

además:

i>=2, j>=1 son números enteros

1.2. 3. Según Ludwig Von Bertalanffy:

Sistema es un todo, más que la simple suma algebraica de sus partes.

Ejemplos simbólicos: 3 + 4 = 8 (1 representa a la sinergia)

6 + 5 = 13 (2 representa a la sinergia)

10

11

1.3. EL PENSAMIENTO SISTÉMICO Y LAS METODOLOGÍAS

EL MUNDO PERCIBIDO: MP

Metodología Metodología M M para pensar para pensar acerca del mundoacerca del mundo

IdeasX

Usadas en

Genera

Sistema

Los años Cincuentas, Sesentas: MP es sistémico y M puede ser sistemática

A partir de los Setenta : MP y M pueden ser sistémicos

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1. 4. EL SISTEMA, SU ESTRUCTURA Y LOS PROCESOS EMERGENTES

E N T O R N O : E

Sistema SSistema S

S2

S4

S5

PRODUCTO PRODUCTO EMERGENTE:EMERGENTE:Espectro y Espectro y Conducta del Conducta del Sistema SSistema S

Límite del Sistema

<<

RELACIONES: R (Generan propiedades emergentes)

S1

S3

S6

13

1.5. 1.5. PROPIEDADES BÁSICAS DE PROPIEDADES BÁSICAS DE LOS SISTEMASLOS SISTEMAS

A. ESTRUCTURA. Definida por los elementos que conforman el sistema y las interrelaciones existentes entre ellos. Define la jerarquía del sistema.

B. EMERGENCIA. La que afloran, producto de una estructura determinada.

C. COMUNICACIÓN. Grado y forma de interrelación e interacción entre los elemento del sistema.

D. CONTROL. Consecuencia de la comunicación. Permite la autorregulación y supervivencia del sistema. El control se da siempre y cuando exista comunicación entre las partes. 14

15

1. 6. PROPIEDADES MACROSCÓPICAS DE LOS SISTEMAS

A. ISOMORFISMO. Formas iguales. Se refiere a la construcción de modelos de sistemas de formas iguales al modelo original.

Ejemplo: Un corazón artificial es isomorfo al órgano real.

B. HOMOMORFISMO. Formas homólogas (semejantes). Es una representación donde se ha efectuado una reducción de variables.

Ejemplo: La simulación del funcionamiento de una empresa.

C. CAJA NEGRA. Según los observadores, es un sistema donde se conoce sólo los elementos de entrada y los elementos de salida, mas no se conoce lo que ocurre en su interior.

Ejemplo: En una empresa su sistema contable es caja negra para el gerente. El gerente actúa como observador del sistema.

D. HOMEOSTASIS. Es aquel que no cambia en el tiempo, aunque varíen sus componentes y el ambiente en que se encuentre. Es un sistema que posee su autorregulación, lo que le hace posible la supervivencia.

Ejemplo: El sistema del cuerpo humano.16

17

E. RECURSIVIDAD 0 RECURRENCIA. Todo sistema contiene dentro de sí a varios otros sistemas llamado subsistemas, lo cuales poseen funciones y características similares al sistema superior

Ejemplo: Una empresa matriz (Banco) posee filiales dedicadas las funciones similares a la matriz.,

EMPRESA MATRIZ

S1

SS1

S

F. EQUIFINALIDAD. Indica que ciertos resultados podrían ser alcanzados (Objetivos) con diferentes condiciones iniciales y por rutas, hasta, divergentes.

Ejemplo: Proyecto A y Proyecto B cuyos objetivos son los mismos: Rentabilidad Sostenida

G. ENTROPÍA. Es la tendencia que los sistemas llegan al desgaste, a la desintegración, al caos, al desorden y a la desorganización o anarquía, debido a la incesante pérdida de energía al interior del sistema. A medida que aumenta la información disminuye la entropía.

Ejemplo: Una empresa que tiende al colapso.18

19

I. 7. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMASI. 7. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMASA. De acuerdo a la clasificación de Peter Checkland (1981) :1. SISTEMAS NATURALESSISTEMAS NATURALES. Los que no fueron

modificados por el hombre. Desde el nivel de estructura atómicas hasta los sistemas vivos, los sistemas solares y el universo.

2. SISTEMAS DISEÑADOSSISTEMAS DISEÑADOS. Aquellos diseñados por el hombre y son parte del mundo real. Pueden ser:

• Abstractos: La Filosofía, las Matemáticas, La Religión, el Lenguaje, etc.

• Concretos: Un computador, un edificio, un automóvil, etc. 3.3. SISTEMAS DE ACTIVIDAD HUMANASISTEMAS DE ACTIVIDAD HUMANA. Son los que

describen al ser humano epistemológicamente, a través de lo que hace. Se basa en la intencionalidad y actividades que el ser humano hace y observa. Se describen con verbos en infinitivo.

Ejemplos: Sistema de Ventas, Sistema de Capacitación, etc.

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UN EJEMPLO DE SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA

El Sistema de Producción

Estudiar el Modelo

Aprobar el Modelo

Fabricar el Master (prueba)

Fabricar el Producto

Entregar Producto al Dep. Ventas

Controlar Actividades

SUNAT

Municipalidades

Clientes

Fabricar Productos para el Marcado Nivel Nacional

Ministerio de la ProducciónLIMITE:

•Capacitar en Producción.•Crear Modelos•Normar sus Producción .•Adecuarse al entorno.

PE

ProveedoresCapacitar al Personal INDECOPI

La Competencia

Empresa SS BB

4. SISTEMAS CULTURALESSISTEMAS CULTURALES. Son aquellos los que están formado por la agrupación de personas. Ejemplos: Una empresa, la familia, el grupo de estudiantes de la Universidad, etc.

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B. Según la Definición de Sistemas:

1. REALES.- Los que presumen una existencia independiente por parte del observador. Un computador, un automóvil, etc.

2. IDEALES.- Son los que poseen construcciones simbólicas, como un proyecto, la lógica, la matemática, la religión, etc.

C. Según la Relación con el Ambiente:

1. CERRADOS.- Los que no tienen intercambio de materia, energía e información con el entorno. Su característica es de ser entrópico. Una empresa en colapso, un problema sin opción de solución, etc.

2. ABIERTOS.- Los que mantienen permanente relación biunnívoca con el entorno. Debido a ello, estos sistemas son estructurados y mantienen un control y sus propia supervivencia. Un proyecto, una empresa, la familia, un automóvil, etc.

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2.8. PARADIGMAS: 1. CIENTÍFICO

E N T O R N O

Límite <<

S1S2

S3S4

S5 S6

PE

REDUCCIONISMO: Reduce el estudio a una sola parteREPLICA: A través de la repetición, genera una ley.REFUTACIÓN: Niega lo anterior y genera un nuevo conocimiento.

Pensamiento Científico

2. EL PARADIGMA SISTÉMICO

E N T O R N O

Límite <<

S1S2

S3S4

S5 S6

PE

Este paradigma es holístico, global y es de mayor complejidad, en esto no se da el fenómeno de la Réplica ni de la Refutación

Pensamiento Sistémico

II. UN MODELO DE PROSPECTIVA UN MODELO DE PROSPECTIVA DE L PROYECTO DE INVESTIGACIÓNDE L PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

MISION OBJETIVOS METASSISTEMA

RESULTADOS

FEEDBACK (Mejoramiento de Metas)

FEEDBACK (Cambio de Objetivos)

FEEDBACK (Cambio de Misión a Mejoras)

DIAGNÓSTICO Y PRONÓSTICO

VISIÓN

ESTRATEGIAS

CSF

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PROYECTO DE INGENIERIA DE SISTEMAS IIAvance No 1

1. Indicar la Misión, Visión y Objetivos del Proyecto.

2. Elaborar la Matriz FODA del Proyecto.

3. Diseñar las estrategias del Proyecto.

4. Expresar el problema SISTÉMICAMENTE.

5. Indicar su espectro y su conducta del Producto Emergente del Proyecto.

6. Dar un ejemplo, en el sistema materia de estudio, de las relaciones que se dan entre dos de sus partes o subsistemas y su consecuente SINERGIA.

7. Dar un ejemplo de un S. A. H. que se realiza dentro del sistema DE SU PROYECTO.

8. ¿Cómo Ud. abordaría el problema de su proyecto, si el DUEÑO o responsable de mayor jerarquía del sistema, le ordenaría que lo haga en forma científica?

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II. LA MATRIZ DE LA MATRIZ DE CONSISTENCIA DE CONSISTENCIA DE UN PROYECTO UN PROYECTO COMO SISTEMA COMO SISTEMA

UN ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN SISTÉMICA1. TÍTULO DEL PROYECTO.2. EL PROBLEMA 3. JUSTIFICACIÓN4. OBJETIVOS. 4.1. Generales 4.2. específicos5. HIPÓTESIS.6. VARIABLES.7. INDICADORES. 8. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.9. MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN.10. POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTUDIO. 29

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1. TITULO DEL PROYECTO1. TITULO DEL PROYECTO

• Debe sebe ser conciso, claro y Debe sebe ser conciso, claro y específico. Tiene la finalidad de específico. Tiene la finalidad de identificar lo que el proyecto desea identificar lo que el proyecto desea conseguir.conseguir.

• Expresa el “Expresa el “QuéQué” y el “” y el “DóndeDónde” de ” de la investigación.la investigación.

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2. EL PROBLEMA2. EL PROBLEMA• Debe definirse el problema que se

propone explorar a través de la investigación.

• El investigador hace uso del concepto del límite del sistema (objeto de estudio).

• Una vez percibido el problema (variable dependiente que debemos explicar), se identifica las características (variables independientes) que afectan el problema.

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2.1. PROBLEMOLOGÍADefinición.- Es el proceso consistente en

definir, de manera adecuada, la situación problema.

• Una de las grandes dificultades con las que se encuentran los “Solucionadores de Problemas” es que, en el mundo real, los problemas no están no están definidos (entropía).

• Surgen algunas preguntas:

1. Se estará definiendo adecuadamente el problema2. Se estarán considerando todas las variables relevantes de la situación en estudio?3. Se habrán definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio?4. Qué variables del entorno son las relevantes a considerar y cómo interaccionan?Todas estas incógnitas forman parte de este campo de los sistemas llamado problemología.

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34

2.2. LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

• Qué es un problema?

• Un problema es una situación que acarrea, a quien la vive, un malestar, debido a la diferencia que existe entre la situación que vive actualmente y aquella que desearía vivir.

• La definición de esta situación problema la tiene que hacer el “Solucionador del Problemas”; a quien, en caso de usar la visión sistémica , se le llama ANALISTA DE SISTEMAS.

2.2. EL SISTEMA SOLUCIONADOR 2.2. EL SISTEMA SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS (SSP):DE PROBLEMAS (SSP):

Es aquel en el que existe un grupo de personas que tienen vocación y adoptan la función de “solucionadores de problemas”, quienes se ponen de acuerdo para emplear un esquema determinado de acción, para enfrentar a la situación del mundo real.

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2.3. EL SISTEMA CONTENEDOR 2.3. EL SISTEMA CONTENEDOR DE PROBLEMAS (SCP):DE PROBLEMAS (SCP):

Es aquel en el que hay un grupo de personas que viven una determinada situación problemática, con una serie de necesidades de cambio.

36

37

2.4. RELACIÓN ENTRE EL SSP Y EL SCP• No es del todo armonioso.

• El SSP viene a ser otro SCP, debido al tipo de soluciones que se brinda o propone implementar este último.

SCP

SSP

El sesgo que existe usualmente en la forma como el SSP propone en el SCP se debe a diversos factores:1°. La educación y profesión de quienes componen el SSP. 2°. Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP. 3°. La visión reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del SCP. 4°. Las imágenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en el SCP.La problemología debe considerar todos estos factores.

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3. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO3. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

El investigador debe responder a las El investigador debe responder a las siguientes interrogantes:siguientes interrogantes:

• ¿“PARA QUÉ” y/o “PARA ¿“PARA QUÉ” y/o “PARA QUIENES” (“Qué Sistema Cultural”) QUIENES” (“Qué Sistema Cultural”) es necesaria la investigación?es necesaria la investigación?

• Se derivan del planteamiento del Se derivan del planteamiento del problema en lo relacionado a la problema en lo relacionado a la justificación e importancia de la justificación e importancia de la investigación en cuanto a aporte al investigación en cuanto a aporte al campo del conocimiento.campo del conocimiento.

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4. OBJETIVOS Definición de ObjetivoDefinición de Objetivo::• Es la Es la declaración formal declaración formal de lo que de lo que

deseamos lograr en un plazo deseamos lograr en un plazo determinado y en función de la determinado y en función de la misión del proyecto o del sistema misión del proyecto o del sistema (del planteamiento del problema).(del planteamiento del problema).

• El objetivo es cuantificable y El objetivo es cuantificable y realizable.realizable.

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4.1. OBJETIVO GENERAL4.1. OBJETIVO GENERAL• Es el alcance general de la investigación que Es el alcance general de la investigación que

se emprende y es más que la suma de los se emprende y es más que la suma de los objetivos específicos.objetivos específicos.

4.2. OBEJETIVOS ESPECÍFICOS4.2. OBEJETIVOS ESPECÍFICOS• Son los alcances desagregados del Objetivo Son los alcances desagregados del Objetivo

General, sin ese algo más que contiene éste.General, sin ese algo más que contiene éste.• Son operacionales y pueden trabajarse en Son operacionales y pueden trabajarse en

función a la variable independiente función a la variable independiente descompuesta a la variable dependiente descompuesta a la variable dependiente descompuesta, dependiendo de esto se descompuesta, dependiendo de esto se establecerá el tipo de estudio en función a la establecerá el tipo de estudio en función a la direccionalidad (prospectivo-retrospectivo).direccionalidad (prospectivo-retrospectivo).

5. HIPÓTESIS5. HIPÓTESIS•Es una respuesta anticipada al problema; y como tal debes ser contrastada o verificada.

•Para ello, es necesario estar en posibilidades de medir las variables.

•La hipótesis provee las bases para la investigación.

•Las variables contenidas en la hipótesis deben ser las mismas que se enuncian en la formulación del problema. 42

6. VARAIABLES6. VARAIABLES

• Una variable es cualquier característica de personas, animales u objetos (es decir una unidad de análisis) que puede tomar diferentes valores, dependiendo del tiempo y/o espacio.

•Ejemplos: NSE de un pueblo, edad, sexo, grado de instrucción, notas de estudiantes, rendimiento académico, deserción escolar, nivel cultural, nivel educativo, etc.

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6.1. TIPOS DE VARIABLES

a. Según su Naturaleza:

a.1. Cualitativas. Ejm. sexo, raza, estado civil.

a.1.1. Nominales: Sin orden establecido.

Ejm. La distinción de estado civil.

a.1.2.Ordinales: Hay orden.

Ejm. Orden de tamaño, cronológico.

a.2. Cuantitativas. Son numéricas.

a.2.1. Discretas: Con números enteros.

a.2.2. Continuas: En escalas.44

b. Según su relación de Dependencia: b.1. Independiente. Es la que postula como “causa” de otra(s) dependiente(s). b.1. Dependiente. Es el “efecto” de la anteriorc. Según la función con el entorno: c.1. Endógena. Es propio del sistema. c.2. Exógena. Es del entorno que afecta al sistema en estudio.

OPERACIONALIZACIÓN DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES:Es un proceso que conduce a las variables a sus INDICADORES, y varía de acuerdo al tipo de investigación y su diseño.

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7. INDICADORES SOCIALES

7.1. Definición.- Información concreta, numérica y/o gráfica de un sistema de la realidad social (def. propia).

• Son aquellos elementos que “representan” a la variable. Cuando operacionalizamos una variable, indicamos los referentes empíricos del concepto de la misma.

• Un Sistema de Indicadores es un conjunto integrado de éstos, del que se espera una información “perdurable, periódica y rigurosa” sobre el sistema social.

• El Sistema de Indicadores Sociales es un proceso dinámico y flexible que va dando respuesta a los requerimientos que plantea la cambiante realidad, sin perder su unidad conceptual y metodológica.

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7.2.. INDICADORES SOCIALES

7.3. Fundamentos del Sistema de Indicadores Sociales:

a. Se pretende contar con un sistema de información que reporte de manera adecuada, oportuna y permanente la información de la situación social de un pueblo y de las unidades geográficas que lo componen para un diagnóstico y seguimiento de los cambios operados en la misma.

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b. Que la información sea útil para la TDD destinadas a mejorar las condiciones de vida de dicha población.

c. Que permita reconocer la complejidad y heterogeneidad de la realidad social, vr. gr. Que permita identificar las subpoblaciones más postergadas y compararlas con los grupos en mejor situación.

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7.4. Características del Sistema de Indicadores Social1. Los indicadores seleccionados deberán ser pertinentes y relevantes para reflejar e integrar, a través de mediciones estadísticas claras y apropiadas – porcentajes, tasas, índices, etc. – los fenómenos que contribuyen a describir las dimensiones de la realidad social y el comportamiento de los grupos poblacionales.

2. Los indicadores deben estar interconectados entre sí; viene del concepto de sistema. 3. El sistema de indicadores debe ser completo y dinámico: todos los aspectos importantes deben incorporarse y la dinámica se refiere a que debe ser flexible.

51

4. Un Indicador social es una estadística de interés normativo, que da acceso a un juicio conciso, claro y equilibrado sobre el estado o condición de aspectos fundamentales de una sociedad.

52

7.5. Bases para la Construcción de un Sistema de Indicadores sociales.- Si el SIS se refiere a la situación de la mujer, se tomará en consideración la posición de ésta en diversos ámbitos: educación, salud, empleo, familia, uso de tiempo libre y otros.

Por ejemplo, el Instituto de la Mujer (2005) publicó un listado de 243 indicadores sobre la situación social de la mujer en España:a) En Salud, “consumo de tabaco por edades”b) En Educación, “porcentaje de población de 6 a 23 años escolarizada”

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c) En Trabajo, “participación de la población activa”d) En Familia, “proporción de mujeres en las categorías de estado civil por edad”.e) En Política, “proporción de mujeres parlamentarias”

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f) En Delitos y Faltas, “número de participantes en robos con violencia.Estos seis ejemplos, entre 243 que componen el conjunto total pueden ser suficientes para mostrar en dónde reside la utilidad de in sistema de indicadores.

56

57

8. ARQUETIPOS SISTÉMICOS

• Arquetipo viene del griego arkhetypos, que significa “el primero de su especie”. Tipo Soberano y Eterno. Prototipo Ejemplar.

• Fueron desarrollados a mediados de los años 80. En esa época, el estudio de la dinámica de sistemas dependía de una graficación de los circuitos causales complejos y de la modelación por computador, que utilizaba ecuaciones matemáticas para definir la relación entre las variables.

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8. ARQUETIPOS SISTÉMICOS

• Los arquetipos son herramientas accesibles que permiten construir hipótesis creíbles y coherentes acerca de las fuerzas que operan en los sistemas.

• Los arquetipos también constituyen un vehículo natural para clarificar y verificar modelos mentales acerca de esos sistemas.

• Son herramientas poderosas para abordar la asombrosa cantidad de detalles (variables y constantes) que con frecuencia abruman a los que se inician en el pensamiento sistémico.

• A medida que asimilamos los arquetipos, pasan a formar parte de nuestro repertorio de diagnóstico.

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8.1. CONDUCTAS Y ARQUETIPOS

• Una buena guía para hallar el arquetipo pertinente es encontrar pautas de desempeño que sinteticen la conducta de todo el sistema. Para esas pautas de conducta, se pueden aplicar estos arquetipos:

Una variable importante se acelera hacia arriba (o hacia abajo), con un crecimiento exponencial o un colapso. …………. ciclo reforzador

Hay una oscilación, girando en torno a un objetivo único (con demora), o bien movimiento hacia un objetivo (sin demora). ….. ciclo compensador

1.

2.

tiempo

60

8.2. CONDUCTAS Y ARQUETIPOS

Hay crecimiento (a veces intenso), nivelación o declinación. …. Límites del crecimiento

El síntoma de un problema mejora (la variable desciende) y se deteriora (el problema se agrava) alternativamente. …. Soluciones contaproducentes (Típicas soluciones contraproducentes: “Ajustes para aumentar las utilidades”, “Acelerar los pedidos”)

Síntoma

“Solución” aplicada

Umbral original de toleranciaUmbral original de tolerancia

3.

4.

tiempo

15.5. EJEMPLOS DE INDICADORES SOCIALESA. LOS CONSUMIDORES

Los incrementos en provincias son muy superiores …

INGRESO FAMILIAR MENSUAL EN LAS PRINCIPALES CIUDADES DE PERÚ(US$)

Fuente: UP Perú - IpsosAPOYO 2007 – Elaboración Métrica

434

209 220256 255 263

214 230

602

405 398 388 371 355 353325

304

Lima Cajamarca Cusco Iquitos Arequipa Piura Trujillo Huancayo Chiclayo

n.d.

90.4% 76.4% 44.9%39.2% 34.2% 51.9%

32.2%

38.7%

2003 2007

B. LOS MERCADOS

Fuente: INEI – Elaboración Métrica

CONSUMO INTERNO DE CEMENTO(MILES DE TM)

VENTAS DE BARRAS DE CONSTRUCCIÓN

(MILES DE TM)

361 372424

463

227265

2003 2004 2005 2006 ene-jun06

ene-jun07

+28.3%

+16.7%

2,7242,384

5,125

4,434

4,0323,821

2003 2004 2005 2006 Ene-jun06

Ene-jun07

+34.1%

+14.3%

PROYECTO DE INGENIERIA DE SISTEMAS IIAvance No 2

1. Identificar, definir y justificar el problema de tema en estudio e indicar su correspondiente SCP y SSP.

2. Indique los objetivos específicos del proyecto.

3. Indique y defina la Hipótesis del proyecto.

4. Indique las Variables de caso en estudio.

5. Presente los indicadores de su proyecto.

6. Describir gráficamente uno de los arquetipos sistémicos y la conducta del sistema en estudio, donde una de las variables debe ser el tiempo y la otra cualquiera de las que Ud. Encuentre, para su estudio.

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64

III. III. LA METODOLOGÍA DE LA METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS BLANDOSLOS SISTEMAS BLANDOS

65

10.6. TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS10.6. TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS

Rango de Problemas

Problemasduros

Problemas duros blandos

Problemasblandos

10.7. PROBLEMAS DUROS10.7. PROBLEMAS DUROS

• Son aquellos que definen con claridad la situación por resolver, de manera que no hay cuestionamiento a la definición del problema planteado.

• Un problema duro es aquel en que el “qué” (qué es el problema) y el “cómo” (cómo solucionarlo) son claramente distinguibles.

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10.8. PROBLEMAS BLANDOS10.8. PROBLEMAS BLANDOS• Los problemas de los sistemas socioculturales llevaron a Los problemas de los sistemas socioculturales llevaron a

Checkland (1981), y a sus colegas de la Universidad de Lancaster, Checkland (1981), y a sus colegas de la Universidad de Lancaster, a realizar un programa de investigación, luego de 20 años, a realizar un programa de investigación, luego de 20 años, obtuvieron la llamada METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS obtuvieron la llamada METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS BLANDOS (MSB). BLANDOS (MSB).

• Un problema blando es aquel en que tanto el “Un problema blando es aquel en que tanto el “quéqué” como el “” como el “cómocómo” ” son difíciles de definir.son difíciles de definir.

• Ejemplos:Ejemplos:

1. Definir la visión de la empresa (E).1. Definir la visión de la empresa (E).

2. Establecer las estrategias, sus indicadores e inductores de la E.2. Establecer las estrategias, sus indicadores e inductores de la E.

3. Solucionar el problema de la pobreza en el país.3. Solucionar el problema de la pobreza en el país.

4. Realizar un cambio de la cultura y los principios del país.4. Realizar un cambio de la cultura y los principios del país.

5. Desarrollar e implementar un sistema de información que 5. Desarrollar e implementar un sistema de información que apoye a la gestión de la E.apoye a la gestión de la E.

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11. 11. PROCESO DE TRANSFORMACIÓNPROCESO DE TRANSFORMACIÓN

Un proceso de transformación es aquel que permite a un sistema pasar de una situación S1 a una situación S2 , donde S2 puede ser mejor o peor que la situación inicial S1

SS11 TT SS22

SS11 = Situación 1 S = Situación 1 S22 puede ser mejor o puede ser mejor o

SS22 = Situación 2 peor que S = Situación 2 peor que S11 (en (en

T = Proceso de transformación términos de eficacia yT = Proceso de transformación términos de eficacia y

(muestra las actividades eficiencia) (muestra las actividades eficiencia)

necesarias para implementar necesarias para implementar

el cambio)el cambio)

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11.1. EL MUNDO REAL

•Es aquel no manipulable.

•Es una situación en la que hay que tomar en cuenta todas las variables existentes tal como se dan y se ven sistémicamente.

11.2. 11.2. DESCRIPCION ONTOLOGICADESCRIPCION ONTOLOGICA

•Es la descripción del sistema en función de las cualidades que permiten su definición.

•Por ejemplo, a una empresa se le podrá describir por su razón de ser, sus características, tiempo de su creación, su personal, etc.

11.3. DESCRIPCION EPISTEMOLOGICADESCRIPCION EPISTEMOLOGICA

•Es la descripción del sistema en función de las acciones que realiza.

• Existen Nº definiciones = Nº de acciones que hace.

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12. WELTANSCHAUUNG• Su traducción es COSMOVISIÓN, y es el producto de

diversos sistemas culturales que, interactuando entre sí hacen que la persona o grupos de persona vean la realidad de una manera determinada y a veces distinta (punto de vista).

• Los sistemas culturales generan, a su vez, determinadas imágenes de la organización, que son la bese para posibles procesos de transformación.

• Las variables que intervienen en la formación de los valores culturales son: ideas, ideologías, principios axiológicos, historia de la persona, estatus social, nivel de poder, edad, estado de salud, formación académica, personalidad y carácter de la persona.

• La combinación sinérgica de dichas variables hace que se formen los valores culturales.

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13.1. CUADRO PICTÓRICO (CP)

• Es la descripción gráfica, y usualmente a mano alzada, Es la descripción gráfica, y usualmente a mano alzada, de la situación bajo estudio, de manera que se haga de la situación bajo estudio, de manera que se haga entendible para quienes observan dicho cuadro. entendible para quienes observan dicho cuadro.

• Expresa sistémicamente con la descripción de las Expresa sistémicamente con la descripción de las relaciones, intercambio de información, materia y relaciones, intercambio de información, materia y energía entre los elementos que conforman el sistema.energía entre los elementos que conforman el sistema.

• Describe los sistemas de actividad humana (SAH) que se Describe los sistemas de actividad humana (SAH) que se desarrollan en dicha situación.desarrollan en dicha situación.

• Las diversasLas diversas weltanschauungs weltanschauungs deben ser expresadas en dicho cuadro, así como las posiciones conflictivas y los tipos de relaciones que se dan.

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13..2. EJEMPLO DE CUADRO PICTÓRICO: GERENCIA ATENCIÓN AL CLIENTE (TELEFÓNICA)

GERENCIA ATENCIÓN AL CLIENTECapacitar al personal y brindarles un buen ambiente donde puedan desarrollarse profesionalmente Brindar Nuevas Promociones y serviciosCapacitar para la mejora de calidad de atención al cliente

JEFATURA DE FIDELIZACION - ESTRATEGICAControlar al personal sobre la atención al cliente, informaciónEvaluar al personal mensualmente Motivar al cliente con promociones y servicios Hacer que el cliente conozca el servicio que utiliza Controlar a las agencias Autorizadas, en cuento a la información que brindan al clienteAnalizar, resolver y contestar los reclamos de los clientes

AGENCIAS AUTORIZADASCapacitar al personal de la agencia mensualmenteEstablecer estartegias para fidelizar al cliente Motivar al personal, con bonificaciones, estabilidad laboral, etc.

ORGANISMOS REGULADORES

Ministerio de Trasportes y

Comunicaciones

SATISFACER LAS

NECESIDADS DE

COMUNICACIÓN A LOS

CLIENTES

OPSITEL

Estado

PEPE

W1W2

W3

LAS OTRAS ÁREAS DE TELEFÓNICA

LAS TIC´S

Municipalidad

Otras Empresas

DUEÑOS EMPRESAS DE TRANSPORTE

Capacitar a Chóferes y cobradores para que brinden un buen servicio a los pasajeros.

Evaluar los resultados de la capacitación.

Motivar a sus trabajadores brindándoles los beneficios de acuerdo a ley.

Invertir en la renovación de vehículospara brindar un mejor servicio y disminuir la contaminación ambiental

CHOFERES

Respetar las Reglas y normas de transito.

Cumplir los horarios y rutas establecidas.

Supervisar el mantenimiento y limpieza de su unidad.

Trabajar de manera conjunta con el cobradorPASAJEROS

Recibir buen servicio al usar el transporte urbano.

Cobro justo del pasaje.Unidades vehiculares limpias y en buen estado.No tener ningún contratiempo al utilizar el transporte publico

La Socieadad

Municipalidades

Municipalidad de LimaMinisterio de

Ambiente

TIC’s

Entidades financieras

Touring

Instituciones

Reguladoras

Ministerio del Interior

Instituciones Privadas

Sistema Óptimo de atención al Pasajero

Ministerio de Economia

Ministerio de Educación

CUADRO PICTÓRICO: SISTEMA DE TRANSPORTES DE LA CIUDAD DE LIMACUADRO PICTÓRICO: SISTEMA DE TRANSPORTES DE LA CIUDAD DE LIMA

W1

W2

W3

DMTU

MTC

DMTU

Parque Automotor

74

13.3. 13.3. DEFINICIÓN BÁSICA (DB)DEFINICIÓN BÁSICA (DB)

Es la descripción epistemológica de lo que es un sistema. Implica definir el sistema por lo que hacehace y no por lo que eses. La DB se sustenta en cada wltanschauung. A partir de cada una de éllas es posible generar una DB. Describe el QUÉQUÉ. Qué proceso de transformación se tiene que hacer en el Mundo Real. Se hará mediante un SAH.

Es la descripción epistemológica de lo que es un sistema. Implica definir el sistema por lo que hacehace y no por lo que eses. La DB se sustenta en cada wltanschauung. A partir de cada una de éllas es posible generar una DB. Describe el QUÉQUÉ. Qué proceso de transformación se tiene que hacer en el Mundo Real. Se hará mediante un SAH.

Definición Básica: (Dueños de Empresas W1)Sistema de actividad humana manejado profesionalmente, perteneciente al sectortransporte con la finalidad de brindar un servicio de calidad, motivando al personalcon permanente capacitación en sus competencias.ANALISIS CATDWE (W1) C: Conductores, cobradores y público usuario.A: Empresarios, conductores y cobradores de transporte terrestre.T:

D: Dirección Municipal de Transporte Urbano de Lima.W: Capacitar a los actores para brindar a los pasajeros un servicio de transporte de

calidadE: Gobiernos, entidades reguladoras, PNP, Ministerio de Educación,

municipalidades, sociedad, medio ambiente, TIC’s y los otros subsistemas.

Servicio de transporte público deficiente y caótico

Servicio de transporte público eficiente y de calidadT

DUEÑOS EMPRESAS DE TRANSPORTE (W1)

Capacitar a Choferes y cobradores para que brinden un buen servicio a los pasajeros.

Evaluar los resultados de la capacitación.Motivar a sus trabajadores brindándoles los beneficios de acuerdo a ley.

Invertir en la renovación de vehículospara brindar un mejor servicio y disminuir la contaminación ambiental

EJEMPLO:

76

13.4. MODELO CONCEPTUAL (MC)

• Un MC describe el “cómocómo” se debe llevar a cabo el quéqué (definiciòn básica). La descripción del cómo es también epistemológica.

• Para hacer una descripción epistemológica de cómo tiene que llevarse a cabo el proceso de transformación propuesto por la DB, es necesario emplear verbos calificados que, unidos gráficamente describen la forma en que se deben llevar a cabo el proceso de transformación propuesto en la DB.

Capacitar a Choferes y Cobradores

Motivar a choferes y cobradore

s

Evaluar los resultados

con indicadores

Renovar unidades de transporte

Controlar todas las

actividades

Coordinar con las

Municipalidades para las

Capacitaciones

Comunicar resultados

de evaluación

Defensoría del

Consumidor

Medio Ambiente


Municipalidades

Los otros elementos del sistema

La Sociedad

TIC’s

Instituciones reguladoras

MODELO CONCEPTUAL (W1):

Brindar Servicio de Calidad en el Transporte

Urbano

Ministerio de Transporte

78

14. ESQUEMA CENTRAL DE LA METODOLOGÍA DE WILSON 14. ESQUEMA CENTRAL DE LA METODOLOGÍA DE WILSON PARA EL ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE PARA EL ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

La Metodología de Wilson para el Análisis y Diseño de La Metodología de Wilson para el Análisis y Diseño de Sistemas de Información está conformada por las Sistemas de Información está conformada por las siguientes etapas:siguientes etapas:

Primera EtapaPrimera Etapa.- Desarrollar un Modelo de Tarea Primaria .- Desarrollar un Modelo de Tarea Primaria (MTP) de la organización en estudio. Dependiendo de la (MTP) de la organización en estudio. Dependiendo de la profundidad del análisis, se requerirá trabajar en los profundidad del análisis, se requerirá trabajar en los niveles de resolución que sean necesarios, para niveles de resolución que sean necesarios, para representar adecuadamente las necesidades de representar adecuadamente las necesidades de información de la organización.información de la organización.

Para desarrollar el MTP es necesario recorrer las cuatro Para desarrollar el MTP es necesario recorrer las cuatro actividades que se muestran al lado izquierdo de la actividades que se muestran al lado izquierdo de la diapositiva siguiente, que son, en suma, las etapas de la diapositiva siguiente, que son, en suma, las etapas de la MSB (SSM). MSB (SSM).

79

METODOLOGÍA DE WILSON PARA EL ANÁLISI Y DISEÑO METODOLOGÍA DE WILSON PARA EL ANÁLISI Y DISEÑO DE SISTEMA DE INFORMACIÓNDE SISTEMA DE INFORMACIÓN

Interacción que conduce a unaInteracción que conduce a una

comparacióncomparaciónproceso de diseñoproceso de diseño

Flujos de Flujos de información rol a rol información rol a rol

La situaciónLa situación u organizaciónu organización bajo análisisbajo análisis

ComparaciónComparación de las actividadesde las actividades con los pcon los procesos y rocesos y

procedimientosprocedimientosque se han vistoque se han visto

y existeny existen

FormulaciónFormulación dede

la definiciónla definición básica relevantebásica relevante

a la tareaa la tareaprimariaprimaria

ModeloModelo ConceptualConceptual

Traslape con Traslape con La estructuraLa estructuraorganizacionalorganizacional

TraslapeTraslape con loscon los

procedimientosprocedimientosde procesamientode procesamiento

de de informacióninformación

DefiniciónDefinición de Categorías de Categorías de Informaciónde Información

Flujo de informaciónFlujo de informaciónde actividad a actividadde actividad a actividad

Limite entre los Procesos del Mundo Real y los de Naturaleza ConceptualLimite entre los Procesos del Mundo Real y los de Naturaleza Conceptual

Modelo de TP Modelo de TP acerca de “Qué es”acerca de “Qué es”

Conduce alConduce al

CC de M

CC de M

80

14.1. PROCEDIMIENTOS DE LA METODOLOGIA DE 14.1. PROCEDIMIENTOS DE LA METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOSSISTEMAS BLANDOS

Ante todo, se debe estructurar la situación problema Ante todo, se debe estructurar la situación problema bajo estudio, a través del Cuadro Pictórico (CP).bajo estudio, a través del Cuadro Pictórico (CP).

• Desarrollar una Definición Básica (DB, el “qué”) Desarrollar una Definición Básica (DB, el “qué”) relacionada con la Tarea Primaria, siguiendo también relacionada con la Tarea Primaria, siguiendo también la confirmación con el Análisis CATDWE.la confirmación con el Análisis CATDWE.

• Desarrollar un Modelo Conceptual (MC) que explique la Desarrollar un Modelo Conceptual (MC) que explique la forma (el “cómo”) de llevar a cabo la DB (el “qué”), a forma (el “cómo”) de llevar a cabo la DB (el “qué”), a través de un SAH, de cada Weltanschauung. través de un SAH, de cada Weltanschauung.

• Tanto la DB como el MC son elaboraciones mentales, en Tanto la DB como el MC son elaboraciones mentales, en términos de sistemas.términos de sistemas.

81

• Se hace la contrastación y validación con el mundo Se hace la contrastación y validación con el mundo real comparando entre las actividades del MC con real comparando entre las actividades del MC con aquellos procesos y procedimientos existentes en el aquellos procesos y procedimientos existentes en el mundo real. Esta comparación valida el Modelo.mundo real. Esta comparación valida el Modelo.

• Para validar un Modelo es necesario que cada Para validar un Modelo es necesario que cada actividad de dicho modelo cumpla con las actividad de dicho modelo cumpla con las condiciones:condiciones:

a. Que cada actividad del modelo sea a. Que cada actividad del modelo sea sistémicamente sistémicamente deseable.deseable.

b. Que cada actividad del modelo sea b. Que cada actividad del modelo sea culturalmente culturalmente factible.factible.

• Dicho modelo buscado tendrá que haber sido Dicho modelo buscado tendrá que haber sido confirmado y luego validado en el mundo real, confirmado y luego validado en el mundo real, durante el proceso.durante el proceso.

• La confirmación es por la coherencia lógica, la que La confirmación es por la coherencia lógica, la que origina el MTPC y la validación es con el mundo real, origina el MTPC y la validación es con el mundo real, la que en definitiva será el MTCV.la que en definitiva será el MTCV.

LISTA DE ACTIVIDADES Capacitar a choferes y cobradores. Motivar a choferes y cobradores. Coordinar con las Municipalidades los cursos de

capacitación. Evaluar los resultados con indicadores. Controlar todas las actividades. Renovar unidades de transporte. Comunicar resultados de evaluación. Participar de los cursos de Capacitación. Conducir en las rutas establecidas por la Municipalidad. Supervisar la limpieza y orden de las unidades. Acceder al cumplimiento de las normas y al pago e la tarifa

establecida. Remitir quejas y sugerencias sobre la calidad del servicio. Mantener la educación, cordialidad y respeto. Mantener y cuidar las unidades vehiculares.

MODELO DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO

Definición Básica: Sistema de actividad humana profesionalmente organizado, cuyo objetivo mayor es brindar un servicio de transporte de calidad, cumpliendo con las normas planteadas y con el manejo adecuado de los recursos disponibles.

ANALISIS CATDWE: C: Empresarios de Transporte, Policía de Transito, Municipalidades, Ministerio de Transporte.A: Conductores, cobradores, Ministerio de Transporte.

T: D: Pasajeros, Dueños y Municipalidad de LimaW: Organizar óptimamente todos los recursos de la empresa con la finalidad de brindar servicio de calidad a los usuarios de transporte.E: Gobierno, entidades reguladoras, PNP.


Servicio de transporte público eficiente y de calidad

T

Controlar todas las

actividades

Coordinar con las Municipalidades los

cursos de capacitación


Municipalidades

Indecopi


Municipalidad de Lima

DMTU

Ministerio de Ambiente

Aduana

Capacitar a choferes y cobradores

Mantener la educación,

cordialidad y respeto

Mantener y cuidar las unidades

vehiculares

Remitir quejas y sugerencias sobre la calidad del servicio.

Motivar a choferes y cobradores

Supervisar la limpieza y orden de las unidades

MODELO CONCEPTUAL DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO

Brindar Servicio de Calidad en el Transporte Urbano

AVANCE Nº 31. Elaborar y mostrar el cuadro pictórico del tema en estudio.2. Indique las Definiciones Básicas, El Análisis CATWDE y los Modelos Conceptuales, a partir de cada Weltanschauung, que Ud. ha encontrado.3. Indicar el listado de las actividades del MTP, a partir de éste, confirmar las actividades relevantes, para generar el MTC, con la coherencia lógica a la naturaleza del problema, materia de estudio.4. Elaborar el MTC, consistente en: 4.1. La Definición Básica 4.2. El Análisis CATWDE 4.3. El Modelo Conceptual. 85

ACTIVIDAD EXISTE MECANISMOSMEDIDAS DE

RENDIMIENTOCAMBIO FACTIBLE Y

DESEABLE


Si parcial Coordinación de funciones, Evaluación, Supervisión

Rendimiento laboral y personal de los trabajadores

Factible y Deseable

Motivar a choferes y cobradores Si parcial

Establecer convenios con clubes para asociar a trabajadores.

Brindarles un descanso adecuado e incentivarlos con días de esparcimiento.

Otorgar incentivos al mejor desempeño.

Satisfacción del personal, aporte y sugerencias para mejorar el servicio

Factible y Deseable

Controlar las actividades SI

Información permanente del desarrollo de todas las actividades

Evaluación de la efectividad del sistema

Optimización del Sistema.

Factible y Deseable

Coordinar con las municipalidades los cursos de capacitación

SI Establecer horarios, temas y locales en

donde se realizaran las capacitación

Reducción de papeletas e infracciones.

Factible y Deseable

Supervisar limpieza y orden de vehículos

Si parcial

Supervisar el funcionamiento de los vehículos

Inspección de limpieza de unidad antes de iniciar ruta

Satisfacción del cliente.

Reducción de quejas. Control de la limpieza

y orden en vehículos

Factible y Deseable

Remitir quejas y sugerencias

Si parcial

Encuestas, y sugerencias vía web y teléfono

Disminución de quejas.

Puntualidad en cumplimiento de rutas.

Factible y Deseable

Mantener educación, cordialidad y respeto.

NO

Campaña a favor del respeto a los empleados del servicio de transporte, y cuidado de las buenas costumbres

Satisfacción del servicio, Disminución de reclamos de los trabajadores

Factible y Deseable

Mantener y cuidar las unidades vehiculares.

NO

Incentivar el cuidado de las unidades vehiculares

Desgaste o deterioro de las unidades.

Depreciación de las partes no mecánicas

Factible y Deseable

CUADRO DE VALIDACIÓN

MODELO TAREA PRIMARIA CONFIRMADO Y VALIDADO

Definición Básica: Sistema de actividad humana profesionalmente organizado perteneciente al sector transporte, cuyo objetivo mayor es brindar un servicio de transporte de calidad, cumpliendo con las normas planteadas, con el manejo adecuado de los recursos disponibles y con una adecuada interrelación entre los actores del servicio y los usuarios.

ANALISIS CATDWE: C: Empresarios de Transporte, Policía de Transito, Municipalidades, Ministerio de Transporte A: Dueños de Empresa, personal del servicio de transporte, pasajeros.

T

D: Pasajeros, Dueños y Municipalidad de LimaW: Organizar óptimamente todos los recursos de la empresa, los de la municipalidad y crear la conciencia de dar un buen uso del servicio, con la finalidad de brindar servicio de calidad a los usuarios de transporte.E: Gobierno, entidades reguladoras, PNP.


Servicio de transporte público eficiente y de calidad

T

Controlar todas las

actividades

Coordinar con las Municipalidades los

cursos de capacitación


Municipalidades

Indecopi


Municipalidad de Lima

DMTU

Ministerio de Ambiente

Aduana


Mantener la educación,

cordialidad y respeto

Mantener y cuidar las unidades

vehiculares

Remitir quejas y sugerencias sobre la calidad del servicio.

Motivar a choferes y cobradores

Supervisar la limpieza y orden de las unidades

MODELO CONCEPTUAL DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO Y VALIDADO

Brindar Servicio de Calidad en el Transporte Urbano

Defensoría del Consumidor

89

Una CI es una familia de información Una CI es una familia de información que tienen algo en común. Por que tienen algo en común. Por Ejemplo: La CI financiera sugiere el Ejemplo: La CI financiera sugiere el agrupamiento de todo tipo de datos e agrupamiento de todo tipo de datos e información relacionado con los temas información relacionado con los temas de finanzas.de finanzas.

14. 2. 14. 2. CATEGORÍAS DE INFORMACIÓNCATEGORÍAS DE INFORMACIÓN (CI)(CI)

Segunda EtapaSegunda Etapa .- Derivar las categorías de .- Derivar las categorías de Información necesarias para ejecutar eficaz y Información necesarias para ejecutar eficaz y eficientemente, cada una de las actividades del eficientemente, cada una de las actividades del MTCV definido previamente y que describe a MTCV definido previamente y que describe a la organización.la organización.1. Las categorías de información deberán 1. Las categorías de información deberán cubrir todo el universo de la información que cubrir todo el universo de la información que podría existir en la organización.podría existir en la organización.2. Para derivar las Categorías de Información 2. Para derivar las Categorías de Información es necesario haber obtenido previamente el es necesario haber obtenido previamente el MTCV. A partir de éste es posible hacer un MTCV. A partir de éste es posible hacer un estudio de las estudio de las Categorías de InformaciónCategorías de Información (CI(CI).).

90

3. El contenido de cada categoría de 3. El contenido de cada categoría de información es definido por el analista.información es definido por el analista.4. El único requisito es que debe 4. El único requisito es que debe evitarse la duplicación de datos.evitarse la duplicación de datos.5. Para describir las categorías de 5. Para describir las categorías de información se puede emplear la información se puede emplear la matriz matriz input/outputinput/output, actividad por actividad por actividad del MC, las diversas actividad del MC, las diversas categorías de informacióncategorías de información.

91

92

MATRIZ INPUT/OUTPUT DE MATRIZ INPUT/OUTPUT DE CATEGORÍAS DE INFORMACIÓNCATEGORÍAS DE INFORMACIÓN

Actividades del M.C. A1 A2 A3 … An

Categorías deInformación

Input .CI1.CI2.CI7

.CI3

.CI7

.CI4

.CI1

.CI3

.CI5CI1.CI3.CI6

Output .CI7.CI4

.CI3

.CI4

.CI1

.CI2

.CI5

.CI7

.CI3

.CI5

.CI6

.CI2

Se aprecia, cómo se pueden definir las Se aprecia, cómo se pueden definir las diversas CI. Las CI se pueden repetir diversas CI. Las CI se pueden repetir en cualesquiera de las actividades. Así en cualesquiera de las actividades. Así mismo, es posible que éstas aparezcan mismo, es posible que éstas aparezcan tanto en el tanto en el input input como en el como en el output output de de una misma actividad: Pueden existir una misma actividad: Pueden existir datos que son de la misma categoría en datos que son de la misma categoría en el el inputinput (por ejemplo, “información de (por ejemplo, “información de mercado”) y datos que forman parte de mercado”) y datos que forman parte de esa misma categoría esa misma categoría ((“información de “información de mercado”) en el mercado”) en el output.output.

93

CATEGORIAS DE INFORMACIÓN

96

Tercera EtapaTercera Etapa.- Asignación de Responsabilidades a los .- Asignación de Responsabilidades a los Miembros de la OrganizaciónMiembros de la Organización

Definir las funciones de gestión Definir las funciones de gestión de las personas responsables de las personas responsables en la situación, de acuerdo en la situación, de acuerdo con las actividades con las actividades mostradas en el MTP.mostradas en el MTP.

• El responsable por cada El responsable por cada actividad será también un actividad será también un tomador de decisiones.tomador de decisiones.

• Asignar responsables de Asignar responsables de brindar o recibir brindar o recibir información tiene, muchas información tiene, muchas veces, como consecuencia veces, como consecuencia reestructurar la reestructurar la organización.organización.

• Es posible que se haga la Es posible que se haga la redefinición de funciones y redefinición de funciones y cambios en la misma.cambios en la misma.

Responsable de Actividades del MC

Area 1

Area2 Area3

…

A1 X X …

A2 . . .

X X …

A9 X X …

97

Cuarta EtapaCuarta Etapa.-Hacer uso de la definición de .-Hacer uso de la definición de funciones para convertir los flujos de funciones para convertir los flujos de información de “actividad a actividad” a flujos información de “actividad a actividad” a flujos de información que van de “rol a rol”. En otras de información que van de “rol a rol”. En otras palabras, a partir de la determinación de palabras, a partir de la determinación de cuáles son las actividades de las que un Gerente cuáles son las actividades de las que un Gerente es responsable, definir cuáles serán las es responsable, definir cuáles serán las necesidades de ese Gerente. Para hacer esto es necesidades de ese Gerente. Para hacer esto es necesario usar la Cruz de Malta, la cual puede necesario usar la Cruz de Malta, la cual puede ser usada la parte superior (cuadrante noroeste ser usada la parte superior (cuadrante noroeste y noreste) permite determinar qué información y noreste) permite determinar qué información es requerida por qué actividad; de igual modo, es requerida por qué actividad; de igual modo, qué información es generada al ejecutar qué qué información es generada al ejecutar qué actividad del modelo conceptual del MCV.actividad del modelo conceptual del MCV.

Quinta EtapaQuinta Etapa.- Definir los Sistemas de .- Definir los Sistemas de Información (Por ejemplo: Sistema de Información (Por ejemplo: Sistema de Formulación y Control Presupuestal) que Formulación y Control Presupuestal) que permiten colmar las necesidades de las permiten colmar las necesidades de las actividades que cada sistema soporta. actividades que cada sistema soporta. Esta etapa involucra la fase de diseño de Esta etapa involucra la fase de diseño de sistema, y para llevar a cabo se empleará sistema, y para llevar a cabo se empleará la parte inferior de la Cruz de Malta la parte inferior de la Cruz de Malta (cuadrantes suroeste y sureste); se trata (cuadrantes suroeste y sureste); se trata aquí de determinar cuáles son los aquí de determinar cuáles son los procesos de información que permitan procesos de información que permitan procesar las CI de entrada y que brindan procesar las CI de entrada y que brindan 98

99

15. 15. LA CRUZ DE MALTALA CRUZ DE MALTAUna herramienta para el Análisis y Diseño de Sistemas de Información.Una herramienta para el Análisis y Diseño de Sistemas de Información.

1.1. La Cruz de Malta es una elaboración intelectual La Cruz de Malta es una elaboración intelectual desarrollada por Brian Wilson. desarrollada por Brian Wilson.

2.2. En el ala izquierda se tiene la descripción de las CI que En el ala izquierda se tiene la descripción de las CI que existen en la organización y que indican las CI de entrada.existen en la organización y que indican las CI de entrada.

3.3. Existe otra ala, a la derecha, donde también se muestran las Existe otra ala, a la derecha, donde también se muestran las CI, y se la emplea para registrar la información de salida.CI, y se la emplea para registrar la información de salida.

4.4. En la parte central, entre los cuadrantes, hay una columna. En la parte central, entre los cuadrantes, hay una columna. La parte superior muestra todas las actividades del Modelo La parte superior muestra todas las actividades del Modelo de TCV. Las actividades deben ponerse de abajo hacia de TCV. Las actividades deben ponerse de abajo hacia arriba, empezando par la primera actividad del modelo.arriba, empezando par la primera actividad del modelo.

5.5. En la parte inferior existe también una columna al centro, En la parte inferior existe también una columna al centro, entre los cuadrantes suroeste y sureste. En ésta se muestran entre los cuadrantes suroeste y sureste. En ésta se muestran los procedimientos de procesamiento de información.los procedimientos de procesamiento de información.

100

CRUZ DE MALTA: UNA HERRAMIENTA PARA EL CRUZ DE MALTA: UNA HERRAMIENTA PARA EL ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE

INFORMACIONINFORMACION

ACTIVIDADESACTIVIDADES

PPIPPI

A2

A1

ENTRADAENTRADA SALIDASALIDAI3I3 I2I2 I1I1 I1I1 I2I2 I3I3I4I4 I4I4

NN

SSOO EE

PPI 1PPI 1

PPI 2PPI 2

XX XX

XX

XX

Choferes y Cobradores

Choferes y Cobradores

AVANCE Nro. 41. Presentar el cuadro de validación2. Elaborar el MTCV, consistente en: 2.1. La Definición Básica 2.2. El Análisis CATWDE 2.3. El Modelo Conceptual.3. Elaborar la Matriz de Categorías de Información.4. Presentar el cuadro de responsabilidades para las actividades.5. Elaborar la Cruz de Malta con sus respectivos análisis de los flujos de información.6. Indicar las conclusiones del Proyecto.

103

Documents

Lima, 2011 - III