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Comprendre l\'infolettre et réussir sa stratégie.
Citation preview
Technologie du commerce électronique : L’infolettre
présenté par Vincent Marceau Guillaume Marois-‐Dumoulin
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
L’infolettre : Contexte et définition
Défini&on : Bulle6n envoyé périodiquement par courriel aux membres d’une société, d’une entreprise ou d’une organisa6on. L’email-‐marke6ng peut paraitre dépassé compara6vement aux nouveaux moyens de communica6on tels que les médias sociaux et le mobile. Par contre, nul ne devrait douter de la puissance de cet ou6l.
Challenge #1 : Nouveaux canaux de communication
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Challenge #2 : La mobilité
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Challenge #3 : Mailbox overload
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LA DÉMO DISCUSSION
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Passé date l’infolettre?
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Courriel
1. Marketing re
lationnel
2. Personnalisation
5. Convergence
3. Rétention
4. Lifetime value
L’infolettre dans la stratégie marketing
Les domaines d’affaire de l’infolettre
La vraie question !
Valeur - Client ?
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
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CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Bâtir sa liste de courriels (degré de permission)
• Spam Aucun permission
• Opt out Le consentement n’est pas éclairer
• Simple Opt-‐in La personne clic elle-‐même pour recevoir l’info leIre. Désavantage, validité du courriel… Plus u6lisé aujourd’hui
• Opt-‐in comfirmé On reçoit un email pour confirmer que le email est valide. CTR plus élevé
• Opt-‐in vérifier Dans le email de confirma6on, il faut cocher une case pour confirmé
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Méthode d’envoie
• Logiciel de messagerie Hotmail, gmail, etc… Pas HTML et pas de suivie
• Logiciel spécialisé Pour faire du tracking. Group mail + GroupMetrics
• Solu6on (maison) server web HTML, suivie maison
• Service d’envoie server web Courrielleur, eMail Brain, Openfeild, Campaigner, D-‐courrier
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
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Réussir sa campagne d’infolettre
1) Get in the inbox • Regardez quo6diennement les stats des campagnes (pouvoir faire des ajustements rapidement) • Avoir un budget consacré à la délivrance des emails • Inciter les gens à meIre votre email dans leur address book and safe list • Supprimer les inac6fs Être consistant avec le « From »
2) Faire le ménage de la liste d’email • Supprimer les emails qui ne se rendent jamais (bouncebacks) • Faire en premier une dis6nc6on entre le so` et hard bouncebacks • Emails inac6fs (emails qui n’ont pas été ouvert pour une long période de temps)
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
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Réussir sa campagne d’infolettre
3) Automa6ser les tâches répé66ves • Cibler en fonc6on du comportement. Ex: Envoyer du contenu qui sont en lien avec ce que la personne a
déjà acheté. • L'intégra6on de bases de données clients (nom, besoin, rela6on avec l’entreprise) • Déclanchement automa6que d’envoie email. Ex: email de remerciement lors d’une certaine ac6on • CRM
4) Segmenta6on • Prospect ou client • Secteur géographique
5) Aligner les stats avec les buts marke6ng • ROI • Sa veut pas dire que plus on a un taux élevé d’ouverture que nos revenus augmentes aussi
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Réussir sa campagne d’infolettre
6) Op6miser les Emails pour le mobile • 34% de l’u6lisa6on des cellulaires en 2010 • Résolu6on • Grandeur d’écran
7) Configurer le tout pour faciliter le partage • Recommander à un ami • L’importance des médias sociaux
8) Toujours tester • Tester plusieurs versions et adapter au fur et à mesure
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Pyramide de conversion : Les normes
Taux de délivrance > 95%
Taux de lecture > 10% à 30%
Taux de clics > 5% à 10%
Taux d’arrivé à la page 1% à
2%
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Démonstration pratique
Étude de cas – la convergence:
Étude de cas – la convergence:
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Métro et moi : C’est quoi ? Le programme de fidélisa6on de Métro (ressemble à Airmiles). -‐ Carte offerte au membre gratuitement -‐ Permet à l’épicier de récolter des
données précieuses sur ses clients -‐ Communiquer directement avec le
consommateur -‐ Offrir des rabais et promo6ons
personnalisés
Étude de cas – la convergence:
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1 Million
de
membres
en moins
de 4 mois
Puissance de la convergence ü Publicité sur lieu de ventes (PLV) ü Annonces télé ü Annonces radio ü Marke6ng direct (via infoleIre)
-‐ Marke6ng rela6onnel -‐ Fidélisa6on
Point de vue du gestionnaire
GO ! CONTEXTE DANS LA
STRATÉGIE LA DÉMO DISCUSSION
Pour conclure, quelques best practices…
q Calls to ac6on
q Constance dans les messages envoyés
q Montrer la VALEUR au consommateur (primeur, exclusivité, avant les autres, …) q Tester, tester, tester, tester et mesurer
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
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