برنامج التطوير المؤسسي

دليل المقابالت معيار المعرفة

2012كانون الثاني

المقدمة

يهديكم برنامج التطوير المؤسسي / مشروع ترابط - أطيب تحياته . بمثابة يكون أن هو لتطوير المؤسسيبرنامج ال المقابالت دليل استخدام من الهدف إن

ي9999للف99رق الوزاري99ة ال99تي ستباش99ر ببرن99امج التط99وير المؤسس99ي ف م99رجعي مص99در فيم99ا يتعل99ق بالمرحل99ة األولى من مراح99ل برن99امج التط99ويرالمؤسس99ات العراقي99ة

.المؤسسي

هذا الدليل سيساهم في تسهيل عمل أعضاء فريق التطوير المؤسسي من خالل :( تزويده بالمعلومات واألفكار التي قد يحتاجها عند إجراء المقابلة .1( تمكينه من اإلجابة على األسئلة المتوقعة خالل المقابلة. 2

يقدم هذا الدليل نب99ذة عن برن99امج التط99وير المؤسس99ي والمعي99ار ال99ذي س99يقوم خالل99ه أعضاء فريق التطوير المؤسسي بإجراء المقابالت والمسح الميداني . كم99ا أن99ه يش99مل بعض اإلرشادات المتعلقة بإجراء المقابالت. وفي النهاية يتضمن هذا الدليل المؤشرات

المتعلقة بالمعيار وشرح مبسط عن كل مؤشر.

نرجو أن ينال هذا الدليل إهتمامكم ، وأن يوفر الفائدة لحضرتكم قدر اإلمكان. وتقبلوا من فريق التطوير المؤسسي فائق اإلحترام والتقدير.

1

المؤسسي التطوير برنامج

؟ المؤسسي التطوير برنامج هو ما تحس9ين أداء المؤسس9ات الح9ك999ومية لتق9ديم إلى التط9وير المؤسسيبرن9امجيه9دف

أداة غير مكلف99ة تمكن الم99وظفين من تعزي99زمنهج وبتبني افضل الخدمات للمستفيدين والتحلي99ل وإع99داد التق99ييم ال99ذاتياج99راءاتلمؤسس99ات ال99تي ينتم99ون اليه99ا من خالل ا لتنفيذ األهداف.خطط العملمتابعة و

؟ البرنامج خدمات هي مايهدف البرنامج إلى خدمة المؤسسات الحكومية من خالل تقديم الخدمات التالية:

المؤسسة قسم إنشاءدعم داخل المؤسسي :التطوير

الخدمة هذه متينة إلى تهدف اسس فعاليات وضع جميع استدامة في المؤسسة تطويرمنهاج المجاالت بوضع المؤسسي وذلك محددة ةفترفي التطوير أنشطة لزمنية متابعة

التميز إلى بها لالرتقاء .المؤسسة

التطوير المؤسسي منهجيةالعمل على تطبيقإلى الخدمة هذه اعتماد تهدف خالل من المؤسسة أدواتتعزيز الذاتيل ها لتقييم

عن طري99ق التع99اون المتب99ادل بين فري99ق وذلك والتخطيط ومتابعة تنفي99ذ خط99ط العملالتطوير المؤسسي لمشروع ترابط وفريق الوزارة للعمل وف99ق المراح99ل األربع99ة مع99ا

لخطة البرنامج وتتمثل ب9:.التقييم الذاتي للمؤسسة ضمن المعايير الخمسة.1. العملطالتحليل والتخطيط ووضع االهداف واصدار خط.2.بالتنسيق مع برامج ترابط وفريق المؤسسةوذلك طط العمل ختنفيذ .3 وتبادل الخبرات.المتابعة والتقييم.4

المتابعةوالتقييم . 4 المتابعة تقارير وتقويم تصحيح

الفعاليات

التحليلوالتخطيط . 2 تحليلالتقرير والخبرات تبادلاالفكار االهداف وضع خطةالعملوالمتابعة

التنفيذوتبادل . 3الخبرات

تنفيذالحلول التعاونالمتبادل

التقييم 1. تشكيلالفريق المقابالت إجراء التقييم تقرير نتائج

اآلن؟ نحن أين برن99امج التط99ويرمن خالل مع99ايير نحن االن في مرحل99ة التق99ييم ال99ذاتي للمؤسس99ة،

الممارس99ات المثلى عالمي99ا في المؤسس99ات الحكوميةعلىال99تي تس99تند المؤسس99ي ق99امت بتب99ني مف99اهيم الحكوم99ةال99تي من مبادرات العدي99د من الحكوم99ات والتي تنبثق

وجهة إلى خدمة المواطن والتي تركز على النتائج والشفافية، كما أنه99ا عملت علىتالم س99يتم إج99راءتبني ممارسات القطاع الخاص المالئمة من أجل حكوم99ة عالي99ة الفعالي99ة.

(4( المعرفة، )3( األفراد، )2( القيادة، )1ذاتي في المعايير الخمسة التالية: )التقييم ال

2

وتب99ني ثقاف99ة تس99عى لتوظي99ف الممارس9ات المثلى ال99تي( والمالي999999ة. و 5العمليات، )التميز المؤسسي.

3

المعرفة معيار

تعتبر المعلومات المخ99رج الرئيس99يعمال الوظيفية في أي مؤسسة، أالمعرفة مهمة لللمعظم مؤسسات القطاع العام .والمدخل الوظيفي األساسي في نفس الوقت

م مدى مايفحص هذا المعيار نظم إدارة المعرفة في المؤسسة واستراتيجياتها، كما يقي: حيثتوصلت إليه المؤسسة من

.إدارة المعرفةفهم متطلبات .1استخدام استراتيجيه سليمة إلدارة وتحسين مصادر المعرفة..2استخدام مصادر المعرفة لديها بطريقة فاعلة لتحقيق أهدافها..3 معلومات حديثة ووثيقة الصلة على الموظفين وذوي المصالح وغيرهم مننشر .4

.التعاونوالثقة جسور من المؤسسات الحكومية لبناء من الموج99ودات ال99تيالمعرف99ة نشرها في الخارج، تعتبر أو اي داخلتم استخدامهاسواء

ها، توج99د غالبيةبا أو اكتس99فعن99د الب99دء في إيجادها، يص99عب جمعه99ا وإدارته99ا بفاعلية منية"المعرف99ة الض99مث99ل "- ارف في ق99الب يص99عب التش99ارك في99ه أو استنس99اخه المع99

مفي999دة للمؤسسة المعرفةك999ون وح999تى تموظ999ف-ال فق999ط في عق999ل الموج999ودة.المنال لآلخرينة سهلها جعلها وتقاسميتوجب اإلحاطة بها و وللمستفيدين،

ن المؤسسة نظ99ام إن تط99وير وتط99بيق من الحص99ول على فاع99ل لإلدارة المعرفي99ة يمك ا ومن ثم تحوي99ل تلكأنش99طته والناتجة عن موظفيهاالتي يمتلكهاالمعلومات والتجارب

المؤسس99ة على العمل ق99درة للجمي99ع، وبالت99الي تحس99ينمعرفة متاحة المعلومات إلى.للمستفيدين أفضل وتقديم خدماتر بأك وبفاعلية بكفاءة

هدفنا هو التقييم الموض>>وعي لمعي>>ار المعرف>ة من أج>>ل تحقي>>ق التم>>يز،وفقا للعوامل الموضحة في الشكل أدناه:

4

5

المقابالت إجراء نصائح

المقابلة قبل

ب أفك99ارك وتس99اؤالتك جي99دا قب99ل ال99ذهاب للمقابلة(1 واق99رأ االس99ئلة ال99تي .رت كثر من مرة وتأكد من فهمك شخص99يا له99ا لكي تتمكنأستطرحها في المقابلة ل

.من توضيحها إن سئلت بها ، وعنالش99خص ال99ذي س99يتم مقابلتهجم99ع أك99بر ق99در من المعلوم99ات عن إ(2

التع99رف على أنش99طتها ومنتجاته99ا أو خ99دماتها ، مث99ل وعن أه99دافهاالمؤسسة . إضافة إلى ما تيسر عن تاريخها

كما إنه99ا ت99برز ,للشخص القائم بالمقابلةهذه المعلومات توفر ذخيرة كافية إن (3 للحص99ول على، وه99و م99ا يمكن ترجمت99ه بف99رص أفض99ل و وعيهنضجه وإحاطت99ه اإلجابات الدقيقة.

الوصول للمكان لمكان إجراء المقابلة، وكيفية ستطالع مسبقإيفضل أن يقوم ب(4 في العن9وان أو س9وء تق9دير لل9وقت الالزم يح99دث احتم9ال بوج99ود خطأ ح9تى ال

للوصول إليه.

المقابلة يوم

.ار المالبس المناسبةيختإاألناقة و حرص علىالالخارجي ، واإلعتناء بالمظهر (1 بالوصول قبل موعد المقابل99ة ب99وقت ك99اف إلى مك99ان ق99ريب من الموق99ع ينصح(2

وتمض999ية ال999وقت المتبقي في التج999ول لالس999ترخاء أوتن999اول بعض المنش999ود.تالمرطبا

خج99وال فب99الطبع ستش99عر بع99دم إذا كنتينبغي ان تكون الثق9ة ب99النفس عالي99ة . (3 ولكن حاول أن تفكر بإيجابية فهي , االطمئنان عند إجراء هذا النوع من المقابلة

يومية.مجرد مقابلة شخصية عادية

المقابلة اثناء

أن تطرح السؤال بدون تردد وبكلمات واضحة لكي يكون رد الفعل من المقابل(1عند اإلجابة واضحا.

الشخص الذي ستقوم بمقابلته .تيكيت عند تحية إيجب اتباع قواعد ال(2 ”ال مانع من أن يبدأ المتقدم بالحديث ببعض عبارات المجاملة “غير المص99طنعة(3

القاعة الموج99ود فيه99ا ، أو ش99يء من ه99ذا القبي99ل مم99ا ق99د ، أوالمؤسسةحول . جوا من األلفة في المكان يشيع

6

ه ح99تى لولمقابل يجب على ا(4 اع99ترض على أن يجي99د اإلنص99ات وأال يق99اطع محدث لي9ه إب99داءفع ،بعض ما يقوله وفي حال اختالف وجهات النظ99ر ح9ول موض9وع ما

نتقال إلى موضوع آخر. إبلباقة ثم محاولة ال رأيه لقائم بالمقابلة أن يك99ون لبق99ا في ط99رح على الذا فإن ،كما أن اإلنصات فضيلة(5

. شوقا إلنهاء المقابلةقيتحرأن واالسئلة

7

المعرفة معيار مؤشرات

الفرعي المعرفة : 1المعيار عملياتالتوضيحالمؤشرات

اإللتزام و : الوعي األول العامل

1 المعرفة دارةإ مفهوم المؤسسة شرحت

لهذا عام فهم وهناك موظفيها لكافةالمستويات. جميع على المفهوم

كافة على الموظف>>>>>>>>>>>>>>ون يعي هل المعرفة؟ بإدارة المقصود ما المستويات تحس>>ين هو المعرفة إدارةب>> والمقص>>ود

منها واالس>>تفادة المعرفة الى الوص>>ول في المعارف غالبية توجد حيث ونشرها،

استنساخه أو فيه التشارك يصعب قالب فقط الضمنية" الموجودة "المعرفة ثلم

تك>>>>ون الموظ>>>>ف- وح>>>>تى عقل في للمؤسسة مفي>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>دة المعرفة

بها اإلحاطة يت>>>>>وجب وللمس>>>>>تفيدين، المن>>>>>ال س>>>>>هلة وجعلها وتقاس>>>>>مها

بقية على ينطبق المبدأ ونفس ،لآلخرين ال>>>برامج مثل المعرفي>>>ة، الموج>>>ودات

... إلخ والمكتبات

2 مفاهيم تبني على المؤسسة تشجع الدعم تقديم خالل من المعرفة ادارة

للموظفين. الالزم

سياس>>>>>ات المؤسسة ل>>>>>دى يوجد هل تش>>>جع لوه>>> المعرف>>>ة، إلدارة موثقة

وتق>>دم المعرف>>ة، تبادل على الموظفين مكافأة يتم وهللذلك. المطلوبة الموارد

المعرفة. تبادل على الموظفين: التخطيط الثاني العامل

1

واضحة استراتيجية المؤسسة لدى توضح وهي المعرفة، الدارة ومكتوبة

تحقيق في المعرفة مساهمة كيفيةالمؤسسة. اهداف

إس>>>>>تراتيجية خطة للمؤسسة يوجد هل ه>>>ذه توضح هل ؟المعرفة إلدارة مكتوبة

المعرفة مس>>>اهمة كيفية اإلس>>>تراتيجية هل ؟ونتائجها المؤسسة مخرج>>>>ات في

ومدعومة محدثة ش>>>>املة الخطة ه>>>>ذه في المس>>>>>>>تويات كافة على ومعروفة

المؤسسة؟

8

2 من المعرفية مواردها المؤسسة تدير

حسب الموجودات كل تصنيف خاللالمسؤول. الشخص و والموقع النوع

مختص تش>>كيل المؤسسة لدى يوجد هل المؤسسة عينت هل أو المعرف>>ة؟ بإدارة

موظف>>>>ون يس>>>>انده مس>>>>ؤول موظف يكون>>ون بحيث المعرف>>ة، إلدارة آخ>>رون

تنفيذ ومراقبة متابعة عن مس>>>>>>>ؤولين ول>>>>>ديهم المعرفة إدارة إس>>>>>تراتيجية

الكافية واألدوات والم>>>وارد الص>>>الحيات تحتفظ وهل ؟بكف>>>اءة الخطة لتط>>>بيق ذخرها تتض>>من بيانات بقاعدة المؤسسة

المعرفة أن>>>>>واع وت>>>>>بين المع>>>>>رفي، به االتص>>ال الممكن والش>>خص وموقعها؟إليها للوصول

الدارة استراتيجية المؤسسة تطبق3المعرفية اصولها تواجه التي المخاطر

نتظ>>>>امإب وتوثق المؤسسة تح>>>>دد هل المعرفة متطلب>>>>>>>ات بين الثغ>>>>>>>رات هلو ؟المت>>>>وفرة المعرفية وموجوداتها

في كامل بش>>كل الثغ>>رات هذه دمج يتم يتم هلو ؟المعرفة إدارة عمل خطط تواجه ال>>>>>>>تي المخ>>>>>>>اطر أهم تحديد

للمؤسسة المعرفية الموج>>>>>>>>>>>>>ودات أش>>>>خاص تع>>>>يين تم وهل ؟ومواجهتهاذلك؟ لتطبيق وتدريبهم

الفرعي المعرفي: 2المعيار األثرالمعرفة : نشر األول العامل

الداخلية بالوثائق المؤسسة تحتفظ1وأرشفتها. الستعادتها نظام ولديها

وأ ي>>>>>دوي نظ>>>>>ام للمؤسسة يوجد هل المعلوم>>ات. وأرش>>فة إلدارة لك>>ترونيإ

على م>>>>دربين م>>>>وظفين هن>>>>اك وهل يوجد وهل وإدارت>>>>>>>>ه؟ إس>>>>>>>>تخدامه

واض>>>>حةمعرفي>>>>ة" "خارطة للمؤسسة للمعلوم>>>ات الم>>>وظفين ترشد ومحدثة

؟عنها يبحثون التي

2 الضمنية بالمعرفة المؤسسة تحتفظ

الرئيسيين لموظفيها المدونة غير.المؤسسة موظفي لباقي وتوفرها

المعرفة بتوثيق المؤسسة ق>>>>>>امت هل العليا اإلدارات لم>>>>>>وظفي الض>>>>>>منية ال>>داخل في ال>>دورات خالل والمكتس>>بة

لبقية ووفرتها ؟العمل أثن>>اء أو والخ>>ارج بشكل منها اإلستفادة بهدف الموظفين

األم>>امي الخط م>>وظفي تمكينو أوسعالمستفيدين؟ مع التجاوب من

9

3 والمكان الوقت المؤسسة توفر

واالراء االفكار لمحاكاة الالزمينوتطويرها.

والمك>>ان ال>>وقت المؤسسة وف>>رت هل وتب>>>ادل األفك>>>ار لمحاك>>>اة المناس>>>بين

هلوالم>>>>وظفين. بين والتعلم المعرفة تق>>>ييمهم في ذلك على مكاف>>>أتهم يتم

.السنوي

4

منتظمة عمل لقاءات المؤسسة تعقد بمهام يضطلعون الذين للموظفين

فيما المعرفة وتبادل لتطوير متشابهةبينهم.

لعقد معينة أوق>>ات المؤسسة حددت هل األختصاص>>>>>>>>ات ذوي بين لق>>>>>>>>اءات

والخ>>برات المعلوم>>ات لتبادل المتشابهة العمل آلي>>ات تط>>وير به>>دف بينهم فيما

المؤسسة. مخرجات وتحسين

5

للمعلومات استراتيجية المؤسسة لدى وتطوير حتياجاتهاإ لتحديد واالتصاالت

لتحقيق المجالين كال في مواردهاوأغراضها. المؤسسة أهداف

حتياج>>اتإال بانتظام المؤسسة تحدد هل المعرفة ت>>>وفرو للم>>>وظفين المعرفية والمك>>>>>>>>ان ال>>>>>>>>وقت في المطلوبة

نشر في مرونة هن>اك وهلالمطل>>وبين. ت>>ؤثر لوه>> بانتظ>>ام القيمة المعلوم>>ات

أداء من همتمكنو الم>>>>وظفين أداء على تخ>>>>>زن وهلبفعالي>>>>>ة. وظ>>>>>ائفهم

نظ>>>>>>ام وفق المعلوم>>>>>>ات المؤسسة بس>>هولة إليها الوص>>ول يض>>من أسلوبو

مق>>اييس على النظام هذا يشتمل .وهل نزاهة و/أو وس>>>>>>>>>>>>>>>رية منأ لحماية

.الحساسة المعلومات

6 معلومات نظام المؤسسة لدى

المعرفة ايصال لدعم فاعل واتصاالتالمؤسسة. داخل التعلم و ومشاركتها

معلوم>>>>ات نظ>>>>ام للمؤسسة يوجد هل المعرفة تب>>ادل ل>>دعم الكترونيا م>>دعم

يس>>>>>تطيع وهلوالتعلم. واالتص>>>>>االت المؤسسة أقس>>ام جميع في موظفونال

الح>>ال هو كما النظ>>ام هذا إلى الوصول مثل الرئيس>>يين للمس>>تفيدين بالنس>>بةاألخرى. الحكومية الهيئات

التقييم و : المراجعة الثاني العامل

1 منتظمة مراجعة المؤسسة تجري

تحديد بهدف المعرفة من لموجوداتهاسدها. ينبغي التي الثغرات

موجوداتها المؤسسة تراجع هل ال>>تي الثغ>>رات لتحديد بانتظام المعرفية

بسد المؤسسة تقوم هلو ؟سدها ينبغي؟الثغرات هذه

10

2

أدائها مستوى بانتظام المؤسسة تراجع ونظام االستراتيجية وفعالية المعرفي بإدارة المتعلقة والمعلومات االتصال

المعرفة.

أنظمتها المؤسسة راجعت هل المعرفة إدارة في وإس>>>>>>>>>>تراتيجياتها

االحتياج>>ات تحديد في المتبعة واآللي>>ات تضع ؟وهلللم>>>>>>>>>>>>>وظفين المعرفية

المعرفة إلدارة أه>>>>>>>>>>>>دافا المؤسسة لم>>دراءل واسعة مشاركة يشمل بأسلوب

؟والموظفين

3 ادارة في اسلوبها المؤسسة تعدل

نتائج على بناء واالستراتيجية المعرفةالمراجعات. هذه

تق>>>دمها بانتظ>>>ام المؤسسة تراجع هل ب>>>>>إدارة الخاصة هاأه>>>>>داف تحقيق في

الخاصة إس>>>>تراتيجيتها وتراجع المعرفة ه>>ذه نت>>ائج ض>>وء على المعرفة ب>>إدارة

؟المراجعة

االبداع على موظفيها المؤسسة تشجع4وتبنيها الجديدة األفكار على والتعرف

س>>>>لوك بمراقبة المؤسسة تق>>>>وم هل بما المعرفة، إدارة ناحية من الموظفين

للمعرفة تب>>>>>>>>>>>ادلهم طريقة ذلك في ه>>>>>ذه توض>>>>>يح تم وهل ؟الض>>>>>منية

في المتبعة اآللي>>>>ات في المس>>>>ؤولية الموظف>>ون يتب>>نى وهل ؟األداء تق>>ييم

ه>>>>>>ذه المؤسسة أقس>>>>>>ام جميع في من عليها مكاف>>>أتهم ويتم المس>>>ؤولية

؟األداء مراجعة خالل

الفرعي اإلتصاالت : 3المعيارالتوضيحالمؤشرات

الداخلية : اإلتصاالت األول العامل

اتصاالت استراتيجية المؤسسة لدى1 جميع على ومفهومة معروفة داخلية

على مسؤول وشخص المستوياتوتطبيقها تطويرها

واض>>حة إستراتيجية للمؤسسة وجدت هل باإلتص>>االت ويقصدالداخلي>>ة. لالتصاالت

من يتم ال>>>تي اتالعملي>>> كافة الداخلية األقس>>ام ع>>بر المعلوم>>ات تب>>ادل خاللها

في واألف>>>>>>>راد والمك>>>>>>>اتب الداخلية المؤسسة عه>>>>>دت وهلالمؤسس>>>>>ة.

لقسم الداخلية االتص>>>االت بمس>>>ؤولية وتط>>بيق بتخطيط يق>>وم معين مرك>>زي الداخلي>>ة. تص>>االتإال إستراتيجية وتقييم

القسم ه>>>>>>>>>>>>>ذا اموظفو يتمتع وهل إليج>>>>اد الالزمة والم>>>>وارد بالمه>>>>ارات

الداخلية االتص>>>>>>>االت إس>>>>>>>تراتيجية العليا اإلدارة ت>>>>>>>دعم وهل ؟وتطبيقها

11

يتم وهل ؟الداخلية االتص>>>>االت جه>>>>ود اخليةالد االتص>>االت إس>>تراتيجية مراجعة ؟بانتظام

2

الداخلية االتصاالت استراتيجية تشتمل مهمات تبين عمل خطة على للمؤسسة

اليجاد زمنية وبرامج واضحة ومسؤولياتباألتصاالت الخاصة المواد ونشر

إس>>تراتيجية لتط>>بيق عمل خطة هن>>اك المرنة العمل خطة االتص>>>>>>>االت. تعهد

و واض>حة مهم>>ات وتح>>دد بالمس>>ؤوليات االتص>>االت. مواد ونشر إليجاد زمنية طرأ

الموارد من كافيا عددا المؤسسة تكرسالداخلية. االتصاالت لجهود

3 من كافيا عددا المؤسسة تخصص

مالية موارد و المؤهلين الموظفينبفعالية الداخلية االتصاالت لدعم

البش>>رية الم>>وارد المؤسسة وف>>رت هل الالزمة واألدوات والخ>>>>>>>برات والمالية

فعال؟ بشكل الداخلية اإلتصاالت إلدارة

الخارجية : اإلتصاالت الثاني العامل

1

اتصاالت استراتيجية المؤسسة لدى جميع على ومفهومة معروفة خارجية

ودائرة خاصة عمل وخطة المستوياتتطبيقها عن مسؤولة

إس>>>>>>>>>>>>>تراتيجية للمؤسسة وجدي هل باإلتص>>االت ويقصدالخارجية. لالتصاالت من تق>وم ال>تي اتالعملي كافة الخارجية

المعلوم>>ات بمش>>اركة المؤسسة خاللها والجه>>>>ات األخ>>>>رى المؤسس>>>>ات مع

يع>>>>>زز وبما واألف>>>>>راد المس>>>>>تفيدة وهل. المس>>تويات كافة على الش>>فافية

أو اتص>>>>>>>>>>االت قسم للمؤسسة يوجد ه>>>>>>ذا موظفو ويتمتع عامة عالق>>>>>>ات

لتخطيط المطلوبة المه>>>>>اراتب القسم الخارجية االتص>>االت وإيص>>ال وتط>>بيق

واض>>حة إرش>>ادات هن>>اك فع>>ال؟ بش>>كل مختلف من الم>>>>وظفين بين للتع>>>>اون

ع>>>>ددا المؤسسة األقس>>>>ام. تس>>>>تخدم الم>>>>ؤهلين الم>>>>وظفين من مناس>>>>با

لتط>>بيق الكافية المالية الموارد وتكرس إس>>>>>>تراتيجية مراجعة يتم. العمل خطة

لض>>>مان بانتظ>>>ام الخارجية االتص>>>االتأهدافها. تحقيق

2 رسميا الكترونيا موقعا المؤسسة لدى بالوصول للجمهور يسمح االنترنت علىمختارة رسمية معلومات الى

موقع المؤسسة ل>>>>>>>>>>>>>>دى يوجد هل آخر خالله من تع>>رض رس>>مي ألك>>تروني

والنش>>اطات وإنجازاتها المؤسسة أخب>>ار لىع ت>>>>>ؤثر قد ال>>>>>تي التغي>>>>>يرات أو

على التع>>رف لهم وي>>تيح المس>>تفيدين؟ اإلس>>>تفادة وكيفية المؤسسة خ>>>دمات

منها؟

12

3

تحسين باستمرار المؤسسة تحاول الموقع استخدام سهولة درجة

الداخل من للمستخدمين االلكترونيوالخارج

معينة آلية بإتب>>>اع المؤسسة ق>>>امت هل بخص>>>>وص راجعة تغذية على للحص>>>>ول

األلك>تروني الموقع تص>فح س>هولة مدى توض>>>يحية نش>>>رات خالل من للمؤسسة

تخصيص أو الموقع إستخدام كيفية حول إستفسارات لتلقي خاص ألكتروني بريد

بخص>>وص مالحظاتهم حول المستفيدين ه>>ذه أخذ يتم وهل األلك>>تروني؟ الموقع

اإلعتبار؟ بنظر المقترحات

4 يمكن خاص هاتف رقم المؤسسة لدى

على للحصول به االتصال للمواطنينالحكومية الخدمات عن معلومات

يمكن هاتف رقم المؤسسة خصصت هل ح>>ول لإلستفسار به اإلتصال للمواطنين

التفاص>>>يل ومعرفة المؤسسة خ>>>دماتمعامالتهم؟ إلنجاز المطلوبة والوثائق

5

وقت في سنويا تقريرا المؤسسة تصدر شامل تقرير وهو عام كل ثابت

ويعطي الفهم وسهل ودقيق ومختصر في المؤسسة مساهمة عن قوية رؤيةالجمهور خدمة

اإلعالم وس>>ائل في المؤسسة تصدر هل النجاح>>ات عن س>>نوية تق>>ارير المختلفة

إنجازها وم>>دى ق>دمتها ال>تي والخ>دمات ال>>>تي والمب>>>الغ اإلس>>>تثمارية لخططها

والتأهيل الخ>>>دمات مج>>>ال في أنفقت بين الش>>فافية مب>>دأ يع>>زز بما والتطويروالمواطن. المؤسسة

13

التقييم نصائحالتقي

يمالتعريف

مكت99وب أو مفه99وم ض99منيا، س99واء على مس99توىوه99و غ99ير :غير موجودصفر. فهو غير فعال على اإلطالقاألقسام أو المؤسسة ككل. وإن وجد

داخل أقس99ام معين99ة أو وح99داته ضعيف: هناك دالئل بسيطة عن وجود1-2 على مستوى المؤسسة وال توجد محاوالت جادة منليسفرعية، ولكن

لنشره على كافة المستويات في المؤسسة.قبل اإلدارة علىوكون مكتوب أو مع99رف بوض99وح، وه99ي ولكنه قد ال موجودال بأس:3-5

يك99ونق99ل، ب99دال من انأ على مس99توى األقس99ام أو مع99روفاألغلب ؤثري99 عبر أرجاء المؤسسة كك99ل، وعلى ال99رغم من إمكاني99ة ان معروف

نش99ور مغ99ير فع99ال أون99ه أعلى أداء الموظف على المستوى الفردي إال ص99نعشريحة واسعة من الموظفين وكذلك ؤثر على يعلى نطاق واسع ل

القرار على مستوى المؤسسة. النجاح.ويساهم في تحقيق ومتبنى بشكل رسميمكتوب موجود وجيد: 6-8

مع99روف جي99دا ومفه99وم على نط99اق واس99ع ومقب99ول من قب99لووه99 يجابيا على األداء على المس99تويين الف99رديإ وينعكس وجودهالموظفين.

بين موظفيه99ا، كم99ا يعيه لترويج99اوالمؤسسي، وتبذل المؤسسة جه99ود المؤسسة وجوده.المستفيدون من

ويس99اهم في تحقيق ومتب99نى بش99كل رس99ميمكت99وب موج99ود وممت99از:9-10 األداء على مس99توى المؤسس99ة واألقس99ام وعلى المس99توىز فيلتميا

خدم99ةوينعكس وجوده إيجابا على المؤسسة بما يحققالشخصي أيضا. ك999ل من اإلدارةيعيز على النت999ائج والش999فافية. يترك999الالم999واطن و ؤثر على الق99راراتي99 و، وه99المس99تفيدون وك99ذلك أهميتهوالم99وظفين

ح99دد التعام99ل بينياألساس99ية باإلض99افة إلى س99ير العم99ل الي99ومي والموظفين أنفسهم وبين العاملين والجمهور أيضا.

14